CARACTERIZACIN PLANEACIN DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO

Inversiones Clnica Meta

cdigo: PPS-CA d.VERSION: 01/2013 e.PAGINA:1 DE 2 FECHA : 01/04/2013

OBJETIVO:

P L A N E A R

Planificar las condiciones de prestacin del servicio de salud ofrecido por la Institucin, coordinando y procurando eficacia en los procesos para brindar un servicio seguro; esto en coherencia con los requisitos legales, reglamentarios y otros aplicables a los servicios ofrecidos por la Clnica Aplica a los Subprocesos de: Planificacin Estratgica del Servicio Medico, Gestin de Convenios, Anlisis y Seguimiento Estadstico, Comits mdicos, Recepcin e Investigacin RESPONSABLE de las Quejas y Reclamos radicada por los usuarios.

ALCANCE

Gerente Mdico
REQUISITOS LEGALES, REGLAMENTARIOS, ORGANIZACIONALES Y DEL USUARIO

FSICOS

ECONMICOS

HUMANOS

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001

RECURSOS

Software, Hardware, Equipos de oficina, Papelera, Instalaciones Fsicas

Presupuesto General de la Institucin

Personal competente asignado al proceso

4,1 / 4,2,1 / 4,2,3 / 4,2,4 REQUISITOS DEL / 5,3 / 5,4,1 / 7,1 / 7,2 / PROCESO 7,5,1 / 7,5,2 / 7,5,3 / 7,5,4 / 7,5,5 / 8,2,3 / 8,2,4 / 8,3 / 8,4 / 8,5,1 / 8,5,2 / 8,5,3

Ver matriz de Requisitos

ACTIVIDADES SALIDAS ENTRADAS CLIENTES 1- Directrices del SGC: (Matriz de requisitos, Manual de Calidad, Mapa de Procesos, presupuesto 1- Necesidades de nueva documentacin, aprobado, Plan estrategico de modificaciones o aprobaciones / Registros del Gestin, Acta de eleccin del Proceso Representante de la Direccin del 1- Planeacin SGC / Organigrama / Manuales de Identificacin, implementacin y control 2- Desempeo del proceso Estratgica Del 1 al 4 - Gestin de Calidad Cargos y Funciones / Canales de sobre las directrices establecidas para el Comunicacin Definidos, Sistema de Gestin de Calidad 3- Acciones correctivas, preventivas y de 2- Gestin de Calidad Divulgados y Controlados. mejora identificadas y tratadas. PROVEEDORES 2- Documentacin y registros del S.G.C./ Listado maestro de registros / Listado maestro de Documentos internos y externos. 1. Plan Estratgico de Gestin 1. Planeacin Estratgica 2- Necesidades de los procesos misionales en lo referente a los servicios requeridos por los 2- Todos los procesos usuarios. misionales 3- Urgencias, Hospitalizacin 3- Cuadros de turno mdicos, de enfermera, terapias, Distribucin diaria de actividades de enfermera. 4- Informe de Producto No Conforme

Planificacin Estratgica del Servicio Medico Disear, estandarizar, implementar, hacer seguimiento, evaluar y mejorar las actividades que apunten al cumplimiento del plan estratgico

1. Plan maestro de actividades asistenciales 2- Informe de gestin de las actividades del plan maestro 1 y 2 - Planeacin Estratgica

H A C E R

Gestin de Convenios 1- Revisin y alcance del contenido de los contratos por concepto de convenios 1- Contratos o nuevos convenios 2- Planificacin de actividades requeridas para el adecuado desarrollo del contrato o convenio 3- Socializacin a los jefes de los procesos de los servicios a prestar con el detalle de las caractersticas a tener en cuenta para asegurar un buen servicio. 1- Hoja de ruta del contrato, Actas de comits 1.Planeacin Estratgica

1.Planeacin Estratgica Subproceso Contratacin y Comercializacin

Anlisis y Seguimiento Estadstico 1- Indicadores de Gestin y 1- Gestin de Calidad Seguimiento a planes de accin formulados * Revisin y anlisis de los resultados de los indicadores * Definicin de planes de accin a las desviaciones detectadas. 1- Eficacia de las acciones tomadas 1- Planeacin Estratgica

1- Convocatoria comits directivos 1- Planeacin estratgica 2- Hospitalizacin Comits mdicos 2- Solicitud de Comit de mortalidad, Solicitud de Comit de Historia Clnica, Solicitud de Comit de Vigilancia Epidemiolgica. 1- Actas de Comits y seguimiento a los * Asistencia a los comits directivos con competencia compromisos pactados en comits mdicos e incidencia sobre la prestacin de los servicios ofrecidos por la clnica. 1- Todos los proceso misionales

Recepcin e Investigacin de las Quejas y 1- Proyeccin de respuesta a las Queja o Reclamos radicada por los usuarios. Reclamo 1- Atencin al usuario 1- Quejas o reclamos del usuario * Analizar, resolver, sustentar y proyectar respuesta para la oficina de atencin al usuario. 1Personal Competente, Comprometido y Seguro Gestin de apoyo del Proceso 2Infraestructura Tecnolgica adecuada Fsica la 2- Evidencias de las acciones tomadas para subsanar las Quejas o Reclamos 1- Nuevas necesidades de personal, induccin, capacitacin, Seguridad S&SO y desempeo del personal 1- Gestin Humana 2- Gestin de Infraestructura 4- Gestin de Almacenes 1 y 2- Atencin al usuario

1- Gestin Humana 2- Gestin de Infraestructura 3- Gestin de Almacenes

y * Gestin del Personal del proceso. 2- Nuevas necesidades de Infraestructura * Gestin de la Infraestructura fsica y tecnolgica fsica y tecnolgica utilizada dentro del proceso. 3- Insumos, materiales, equipos y * Gestin de Almacenes 3- Nuevas necesidades de insumos, herramientas requeridas materiales, equipos y herramientas.

ACTIVIDADES DE CONTROL
Qu (Precisin del Control) Quin (Responsable) Cmo (Descripcin del Control) El plan maestro se debe elaborar anualmente y debe ser realizado en Comit de Gerencia. Plan maestro de actividades asistenciales Gerencia Mdica Para su elaboracin se debe tener en cuenta los objetivos estratgicos, la capacidad instalada Institucional, debe revisarse semestralmente, y si no se ha cumplido se debe reajustar a la capacidad instalada y la demanda. La hoja de ruta la debe elaborar la Jefe de contratacin, teniendo en cuenta que en cada contrato se activa la hoja establecida. Se debe realizar anlisis estadstico de manera trimestral y se debe presentar a la Junta Directiva, all dependiendo el anlisis se deben establecer los planes de mejora 1- La oficina de Gestin de calidad lidera la realizacin de comits, elabora cronograma y citaciones para la realizacin de los mismos VERIFICAR 2- Se ejecutan mensual o bimensualmente de procedimientos establecidos y requerimientos de norma acuerdo a los Pan maestro Registro del control

Hoja de ruta del contrato

Gerencia Mdica

Hoja de ruta

Anlisis y Seguimiento Estadstico

Gerencia Mdica

Actas de comits

3- En los comits deben participar los coordinadores de procesos 4- En caso de anlisis de casos solicitados por las EAPB participan los Gerencia Mdica y mdicos y dems profesionales involucrados en la atencin Departamento de Gestin de Calidad. 5- En los comits se presentan los hallazgos identificados en auditorias concurrentes. 5- Las acciones a realizar quedan establecidas en las actas que se elaboran de los comits. 6- La oficina de Gestin de Calidad y la Gerencia mdica hacen seguimiento al cumplimiento de las actividades de mejora planteadas en el comit.

Comits Mdicos

Actas de comits

ACTIVIDADES DE MEDICIN Y SEGUIMIENTO

INDICADORES DE GESTIN DOCUMENTOS DEL SGC Ver listado maestro de Documentos Internos y Externos CONTROL DE CAMBIOS VERSIN FECHA DESCRIPCIN DEL CAMBIO FECHA RESPONSABLE DEL CAMBIO REGISTROS DEL SGC Ver Listado maestro de Registros

ACTUAR
Identificacin, tratamiento y control de las acciones correctivas, preventivas y de mejora

Ver matriz de mando de Indicadores de Gestin

ELABOR:
Cargo: Cargo:

REVIS:
Cargo:

APROB: