INDICE Primera parte Fundamentos de organizacin de los sistemas de informacin Capitulo 1 El reto de los sistemas de informacin UPS compite

a nivel global con tecnologa de la informacin 1.1 Por qu sistemas de informacin El entorno econmico competitivo de los noventas Que es un sistemas de informacin? La diferencia entre las computadoras y los sistemas de informacin Perspectiva de negocios en los sistemas de informacin Diferentes tipos de sistema 1.2 El proceso administrativo cambiante El nuevo papel de los sistemas de informacin en la empresa La naturaleza cambiante de la tecnologa de informacin El carcter cambiante en las aplicaciones La necesidad de planear la arquitectura de informacin en una institucin 1.3 Enfoques contemporneos sobre los sistemas de informacin Enfoque tcnico Enfoque conductual Enfoque de esta obra: los sistemas sociotcnicos 1.4 El reto de los sistemas de informacin El reto estratgico de los negocios El reto de la globalizacin El reto de la arquitectura de la informacin El reto de la responsabilidad y el control Resumen Caso de estudio: escribir el libro en el ao 2000 Capitulo 2 Ejemplos de sistemas de informacin Caterpillar desentierra nuevos programas de negocios 2.1 Descripcin de los sistemas: vocabulario y simbologa Racionalizacin de los procedimientos Smbolos empleados para describir los sistemas de informacin Procesamiento en lotes y en lnea 2.2 Panorama general de los sistemas en las instituciones Seis principales tipos de sistemas40 El papel estratgico de los sistemas Relaciones entre los sistemas: integracin 2.3 Ejemplo de sistemas de informacin Sistemas de procesamiento de operaciones comerciales Sistemas de trabajo del conocimiento y la automatizacin de oficina Sistemas de informacin para la administracin Sistemas de apoyo a la toma decisiones Sistemas de soporte gerencial Retos de administracin Resumen Caso de estudio: CSX Information Systems coloca al servicio en el camino adecuado Capitulo 3 Sistemas estratgicos de informacin

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Los sistemas de informacin mantienen a Gillette en el filo de la navaja 3.1 La informacin como un recurso estratgico Cambio de concepcin de la informacin y los sistemas de informacin 3.2 Como los sistemas de informacin pueden emplearse para obtener ventajas competitivas Las fuerzas de competencia y los modelos de cadena de valor Productos y servicios de los sistemas de informacin Sistemas para enfocarse al nicho de mercado Enlaces con clientes y proveedores Sistemas para abatir costos 3.3 Implicaciones para los administradores y las instituciones Contrarrestando la fuerzas de la competencia El apalancamiento de la tecnologa en la cadena de valor Alianzas estratgicas y sociedades de informacin Administracin de las transiciones estratgicas Que es lo que los administradores puede hacer Retos de administracin Resumen Caso de estudio: Que ocurri con Citycorp? Capitulo 4 Los sistemas de informacin y las instituciones Schneider responde a las nuevas reglas del juego del transporte automotor 4.1 La relacin entre las instituciones y los sistemas de informacin La relacin biunvoca Que es una institucin? 4.2 Caractersticas sobresalientes de las instituciones Por que las instituciones se parecen tanto entre s: caractersticas comunes Por que las instituciones son tan distintas entre s: caractersticas nicas Niveles de anlisis 4.3 Como afectan las instituciones a los sistemas de informacin Decisiones sobre el papel que desempean los sistemas de informacin Decisiones sobre el paquete de cmputo: quin proporciona los servicios de tecnologa de informacin Decisiones sobre por qu se construyen los sistemas de informacin 4.4. Como afectan los sistemas de informacin a las instituciones Teoras econmicas Teoras del comportamiento Resistencia institucional al cambio Implicaciones para el diseo y comprensin de los sistemas de informacin Retos de administracin Resumen Caso de estudio: Podr Sears reorganizarse a si mismo mediante tecnologa de sistemas de informacin Capitulo 5 Administracin de a informacin y toma de decisiones Diseo de una estrategia de un Nuevo Mundo para el Zuirch Insurance Group 5.1 Que es lo que los administradores hacen

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Descripciones clsicas de la administracin Modelos conductuales Roles de los administradores: Mintzberg Como hacen los administradores que las cosas se hagan: Kotter Que es lo que los administradores deciden: Wrapp Implicaciones para el diseo de sistemas 5.2 Introduccin a la toma de decisiones Niveles de toma de decisiones Tipos de decisiones: estructuradas vs. no estructuradas Tipos de decisiones y tipos de sistemas Etapa en la toma de decisiones Implicaciones para el diseo de sistemas 5.3 Modelos individuales de toma de decisiones Racionalidad limitada y satisfaccin Escarbando Tipos psicolgicos y marco de referencia Implicaciones para el diseo de sistemas 5.4 Modelos institucionales para la toma de decisiones Modelos burocrticos Modelos polticos de seleccin institucional Modelos de bote de basura Implicaciones para el diseo de sistemas Retos de administracin Resumen Caso de estudio: como deberan administrar su da lomas altos ejecutivos Caso de estudio de la primera parte: Chrysler y GM, podr la tecnologa de la informacin salvar a la industria automotriz de los Estados Unidos? Segunda parte Bases tcnicas de los sistemas de informacin Capitulo 6 Dos computadoras y el procesamiento de la informacin Macrocomputadora gemelas mantienen a Lufthansa en el aire 6.1 Que es un sistema cmputo? Configuracin de sistemas Bits y bytes: como se representa la informacin en las computadoras Tiempo y tamao en el mundo de las computadoras 6.2. El CPU y el almacenamiento primario Almacenamiento primario Tipos de memoria de semiconductores Unidad aritmtica-lgica Unidad de control 6.3 La evolucin del hardware de la computadora Generaciones del hardware de la computadora Que es un microprocesador? Qu es un chip? 6.4 Microcomputadoras, minicomputadoras, microcomputadoras, estaciones de trabajo y supercomputadoras Reduccin de tamao y procesamiento cooperativo Microcomputadoras y las estaciones de trabajo Las supercomputadoras y el procesamiento en paralelo 6.5 Almacenamiento secundario

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Cinta magntica 200 Discos magnticos 201 Discos pticos 204 6.6 Dispositivos de entrada y salida 206 Dispositivos de entrada Dispositivos de salida 209 6.7 Tendencias en la tecnologa de la informacin 210 Multimedia 211 Superchips 213 Computadoras de la quinta generacin Retos de administracin 215 Resumen 216 Caso de estudio: tomaran el mando las computadoras de pluma? 219 Capitulo 7 El software de los sistemas de informacin 223 Software necesario par el entendimiento 224 7.1 Qu es el software? Programas de software 226 Principales tipos de software 7.2 Software del sistema Funciones del sistema operativo 227 Multiprogramacin, tiempo compartido, almacenamiento y multiprocesamiento virtual 228 Traduccin del lenguaje y software de utileras 231 Sistemas operativos para microcomputadoras 232 Interfases grficas de usuario 234 Seleccin del sistema operativo para microcomputadora 235 7.3 Software de aplicaciones Generaciones de lenguajes de programacin 236 Lenguajes de programacin populares 238 7.4 Nuevas herramientas y enfoques de software Lenguajes de cuarta generacin 241 Programacin orientada a objetos 246 Tendencias en las capacidades del software 249 7.5 Como seleccionar el software y los lenguajes de programacin Adaptabilidad Sofisticacin 252 Consideraciones de tipo organizacional Soporte Eficiencia Retos de administracin 253 Resumen 254 Caso de estudio: OS/2 o Windows? Toronto Dominion Securities Inc. y Delta Airlines seleccionan sistemas operativos 257 Capitulo 8 administracin de recursos de informacin 261 La informacin organizada acelera la recuperacin de satlites 262 8.1 Organizacin de los datos en un ambiente tradicional de archivos 264 Trminos y conceptos de la administracin de archivos 265 Accesamiento de registros de los archivos de la computadora 266 Problemas con el ambiente tradicional de archivos 267

8.2 Un ambiente moderno de base de datos Sistemas de administracin de base de datos (SABD) Imgenes lgicos y fsicos de los datos Ventajas de los sistemas de administracin de base de datos 8.3 Diseo de bases de datos Modelo jerrquico de datos Modelo de lo datos en red Modelo relacional de datos Ventajas y desventajas de los tres modelos de base de datos Creacin de una base de datos 8.4 Tendencias en las bases de datos Procesamiento distribuido y bases de datos distribuidos Bases de datos orientadas a objetos e hipermedia 8.5 Requerimientos de administracin para los sistemas de bases de datos Administracin de los datos Metodologa para planeacin y modelaje de datos Tecnologa y administracin de bases de datos Usuarios Retos de administracin Resumen Caso de estudio: Puede una mejor administracin de datos ayudar a un banco regional francs? Capitulo 9Telecomunicaciones Con las redes se aceleran los pedidos tienda-proveedor de Wal Mart 9.1 La revolucin en las telecomunicaciones El matrimonio entre las computadoras y las comunicaciones Qu es lo que los administradores deben conocer y por que? 9.2 Componentes y funciones de un sistema de telecomunicaciones Los componentes de los sistemas de telecomunicaciones Tipos de seales: analgicas y digitales Tipos de canales comunicaciones Caractersticas de los canales de comunicacin Procesadores de comunicaciones Software de telecomunicaciones 9.3 Tipos de redes de telecomunicaciones Topologa de las redes Intercambios privadas de rama y redes de rea locales Redes de rea amplia ( WAN) Redes de valor agregado 9.4 Como usan instituciones las telecomunicaciones para obtener ventajas competitivas Aplicaciones facilitadoras Intercambio electrnico de datos 9.5 Cuestiones de administrativo y decisiones El plan de las telecomunicaciones Implantacin del plan Retos de administracin Resumen

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Caso de estudio: deberan cambiar todas las empresas al EDI? Capitulo 10 La nueva arquitectura de la informacin British Pretroleum innova con las computadoras en red 10.1 Qu es la nueva arquitectura de la informacin? Caractersticas de la nueva arquitectura de la informacin Modelos cliente/servidor vs. modelos terminales X Fuerzas que conforman la nueva arquitectura de la informacin Tres enfoques sobre la nueva arquitectura de la informacin 10.2 Conectividad Problemas derivador de la conectividad Un jardn de palabras raras: aspectos de la conectividad 10.3 Normas para alcanzar la conectividad Quien establece las normas? Modelos de conectividad para redes Otras normas sobre institucin de redes Normas de software 10.4 Implantacin de a nueva arquitectura de la informacin Problemas que surgen de la nueva arquitectura Algunas soluciones Retos de administracin Resumen Caso de estudio: Unilever trata de unificar sus operaciones a nivel mundial Caso de estudio de l asegunda parte: reducir o no de tamao Tercera parte Construccin de sistemas de informacin: enfoques actuales Capitulo 11 Rediseo de la institucin mediante sistemas de informacin Nueva Zelanda hace un diseo para la recaudacin de impuestos sin papeleo 11.1 Los sistemas como cambio organizacional planeado Rediseo de los procesos de negocio Quin esta involucrado en la construccin de los sistemas? Cmo se administra el desarrollo de sistemas? De donde provienen las idea para los sistemas 11.2 Panorama del desarrollo de los sistemas Acabado del proceso de desarrollo de sistemas 11.3 Entender el valor en negocios de los sistemas de informacin Modelos de presupuestacin de capital Caso ejemplo: Primrose, Mendel and Hansen Consideraciones estratgicas y no financieras 11.4 Enlace de los sistemas de informacin con el plan de negocios El plan de sistemas de informacin Establecimientos de los requerimientos institucionales de informacin Retos de administracin Resumen Caso de estudio: una cura contra el caos Capitulo 12 Otros mtodos de diseo de sistemas Brookstone cambia su estrategia de desarrollo de sistemas

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12.1 El ciclo de vida tradicional de los sistemas Etapas del ciclo de vida tradicional de los sistemas Limitaciones del enfoque de ciclo de vida 12.2 Elaboracin de prototipos Etapas en la construccin de prototipos Ventajas y desventajas de la elaboracin de prototipos 12.3 Desarrollo de sistemas con paquetes de software de aplicaciones Ventajas y desventajas de los paquetes de software Seleccin de paquetes de software Los paquetes y el proceso de sistemas 12.4 Desarrollo por usuarios finales Herramientas de computo del usuario final: fuerzas y limitaciones Beneficios y problemas de administracin Administracin del desarrollo del usuario final 12.5 fuentes externas en los sistemas de informacin Ventajas y desventajas de acudir fuentes externas Cuando utilizar a los proveedores externos Administracin de la concesin a fuentes externos Retos de administracin Resumen Caso de estudio: puede un gigante alemn del software conquistar Norteamrica? Capitulo 13 Aseguramiento de la calidad con los sistemas de informacin Carrier y Rockwell se convierten en campeones de la calidad 13.1 Qu es la calidad en los sistemas de informacin? Como contribuyen los sistemas de informacin a la administracin de calidad total La necesidad de aseguramiento de la calidad en el software Algunas soluciones a problemas de calidad en sistemas de informacin 13.2 Herramientas y metodologas tradicionales Anlisis estructurado Documentacin de las reglas de decisin Diseo estructurado Programacin estructurada Diagramas de flujo Limitaciones de los mtodos tradicionales 13.3 Nuevos enfoques hacia la calidad Desarrollo de software orientado a objetos Ingeniera de software apoyada por computadora (CASE) Reingeniera de software Retos de administracin Resumen Caso de estudio: desarrollador de software suizo-sueco se convierte en un usuario tempranero del CASE Capitulo 14 xito y fracaso de los sistemas: implantacin Un banco que combate los sistemas fuera de control 14.1 El fracaso de los sistemas de informacin reas de problemas en los sistemas de informacin

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Medida del xito del sistema 14.2 Causas del xito y el fracaso de los sistemas de informacin El concepto de implantacin Causas del xito y el fracaso en la implantacin El proceso de implantacin: Qu puede salir mal? 14.3 Administracin de la implantacin El control de los factores de riesgo Diseado para la institucin Retos de administracin Resumen Caso de estudio: los sistemas de La Federal Bailout Agency necesitan de una finaza Caso de estudio de la tercera parte: anatoma de un negocio en una fuente externa Cuarta parte Sistemas de soporte para la administracin y las instituciones Capitulo 15 Sistemas de trabajo de conocimiento e informacin El virtual Research Institute 15.1 El trabajo del conocimiento y la informacin La transformacin de la economa Que es el trabajo de conocimiento e informacin El trabajo de informacin y la productividad 15.2 El trabajo de informacin y la automatizacin de la oficina Los tres papeles de la ofician dentro de la institucin Principales actividades de las oficinas El movimiento hacia la automatizacin de la oficina Tecnologas y actividades de oficina Groupware: nueva tecnologa para el trabajo en colaboracin Administracin de la informacin: bases de datos de escritorio Administracin de proyectos. Administradores de proyectos de escritorio 15.3 Sistemas de trabajo del conocimiento Requerimientos de los sistemas de trabajo del conocimiento Ejemplos de sistemas de trabajo del conocimiento Retos de administracin Resumen Caso de estudio: colaboracin en multimedia; una caja de Pandora? Capitulo 16 Como mejorara la toma de decisiones en administracin La cartera ideal de inversiones Qu opina el sistema? 16.1 Sistemas de soporte de decisiones (SSD) Qu son los soporte de decisiones (SSD) Ejemplos de aplicaciones de SSD Componentes de un SSD Desarrollo de un SSD 16.2 Sistemas de soporte de decisiones de grupo (SSDG) Que es un SSDG? Caractersticas de los SSDG Herramientas de software para el SSDG Como puede mejorara la toma de decisiones en grupo 16.3 Sistemas de soporte ejecutivo (SSE)

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El papel cambiante de los SS El desarrollo de los SSE Beneficios de los SSE Ejemplos de los SSE Retos de administracin Resumen Caso de estudio: establecimiento de una estrategia para los sistemas de informacin para ejecutivos Capitulo 17 Inteligencia artificial Los administradores del dinero en Singapur emplean mquinas para recoger las acciones 17.1 Que es la inteligencia artificial Lo que es la inteligencia artificial y lo que no es La inteligencia natural y la artificial El desarrollo de la inteligencia artificial 17.2 Los sistemas expertos basados en el conocimiento Que es un sistema experto Los distintos papeles sistema experto Como trabajan los sistema experto 17.3 La construccin de los sistemas expertos Tres diferentes enfoques hacia los sistema expertos El ciclo de vida de los sistema expertos Problemas con los sistema expertos 17.4 Otras tcnicas inteligentes Redes neurales Sistemas sensores en paralelo Maquinas inteligentes de bsqueda en la base de datos Lgica difusa Por qu son inteligentes estas maquinas? Por qu los negocios deberan interesarse por la inteligencia artificial? Retos de administracin Resumen Caso de estudio: tecnologa para sobre vivir en un mercado creciente la XCON de La Digital Equipment Corporation Caso de estudio: de la cuarta parte: EPRINERT, una red estratgica para la industria de servicios Quinta parte La administracin de los sistemas de informacin contemporneos Capitulo 18 el Control de los sistemas de informacin La inundacin hace que los sistemas de Chicago se paralicen 18.1 Vulnerabilidad y abuso de los sistemas Por qu los sistemas son vulnerables? Nuevas vulnerabilidades Preocupaciones para a los desarrollarse y usuarios de los sistemas 18.2 Controles Controles generales Controles de aplicacin Desarrollo de una estructura de control: costos y beneficios 18.3 Auditoria a los sistemas de informacin

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El papel de autor dentro del proceso de control Auditoras de calidad en los datos Retos de administracin Resumen Caso de estudio: proteccin de la informacin sobre seguridad nacional en la Drug Enforcement Administration Capitulo 19 la administracin de los sistemas de informacin internacionales La nueva qumica de DuPont para los negocios internacionales 19.1 El crecimiento de los sistemas de informacin internacionales Desarrollo de la infraestructura para los sistemas de informacin internacionales El medio ambiente global: impulsores y retos de negocios Estado del arte 19.2 Organizacin de los sistemas de informacin internacionales Estrategias globales y la organizacin de negocios Sistemas globales para cumplir con la estrategia Reorganizacin del negocio 19.3 Administracin de sistemas globales Un escenario comn: la desorganizacin a escala global Estrategia: dividir, conquistar, pacificar Tctica de implantacin: comparacin El empaquetado: la solucin de administracin 19.4 Cuestiones y oportunidades de tecnologa Las principales cuestiones tcnicas Nuevas oportunidades tecnicas758 Retos de administracin Resumen Caso de estudio: nuevas herramientas para los operaciones globales de Black and Decker Capitulo 20 Cuestiones y sociales de los sistemas de informacin Debe la automatizacin hacer desaparecer los puestos de trabajo? 20.1 La cuestiones ticas y sociales relacionadas con los sistemas Modelo para pensar en las cuestiones ticas, sociales y polticas Cinco dimensiones orales del era de la informacin Tendencias tecnolgicas claves que hacen surgir las cuestiones ticas 20.2 La tica en una sociedad de la informacin Conceptos bsicos: responsabilidad, moral, social y legal Anlisis tico Principios ticos candidatos Cdigos profesionales de conducta Algunos dilemas ticos del mundo real 20.3 Dimensiones morales de los sistemas de informacin Derechos de la informacin: privaca y libertad en una sociedad de informacin Derechos de propiedad: propiedad intelectual Responsabilidad social, legal y control Calida de los sistemas: calidad en los datos y errores en los sistemas Calidad de vida: equidad. Acceso, limites

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Acciones de la administracin: un cdigo corporativo de tica Retos de administracin Resumen Caso de estudio: Virgin Atlantic, piratera corporativa de Bristish Airways Caso de estudio de la quinta parte: esta lista La Social Security Administration para el siglo XXI? Caso de estudio internacionales Geelong and District Water Board Joel B. Barolski y Peter Weill, Universidad de Melbourne (Australia) Vinewood Offshore Petroleum Alan Underwood, Queensland university of Technologic (Australia) Ginormous Life Insurance Company Len Fertruck, Universidad de Toronto (Canada) Kone Elevadores Tapio Reponen, Escuela de Economa y de Administracin de Empresas Turku (Finlandia) Festo Pneumatic Helmut Krcmar y Bettina Schwarzer, Universidad de Hohenheim (Alemania) Corning Telecommunications Division (A): El proyecto de sistemas flexible de manufactura Andrew Boyton, Instituto Internacional para el Desarrollo Administrativo (Suiza) Glosario ndice temtico

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