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1.-Qu es calidad? R.

-es una medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones tecnicas, asi como las exigencias del asuariode dicho bien o servicio. 2.-Cules son los principios de Calidad? Los Principios que inspiran el modelo de gestin de la calidad ISO 9001:2000 se encuentran en la norma ISO 9000:2000, son 8: 1. Enfoque al cliente 2. Liderazgo 3. Participacin del personal 4. Enfoque basado en procesos 5. Enfoque de sistema para la gestin 6. Mejora continua 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 3Qu es certificacin (conforme a las Normas ISO)? es el proceso por el cual una tercera entidad examina nuestro sistema de calidad y verifica la efectividad del sistema de calidad implantadoen base al grado de cumplimiento de una norma. 5Qu es un Sistema Gestin de la Calidad? El sistema de calidad de una organizacin est constituido por la estructura organizativa, los procedimientos, los recursos y los procesos, necesarios para llevar a cabo la gestin de calidad. 6.-Qu es un Sistema Gestin Ambiental? R.- Es el conjunto de actividades normativas, administrativas, operativas y de control, estrechamente vinculadas, que deben ser ejecutadas por el Estado y la Sociedad en general, para garantizar el desarrollo y la optima calidad ambiental. 7.-Explique el enfoque basado en Procesos R.- La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin de la calidad Durante la planificacin de la realizacin de los productos, la organizacin debe determinar cuando sea apropiado. Lo siguiente; a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto b) la necesidad de establecer procesos documentos y proporcionar recursos especficos para el producto c) las actividades requeridas de la verificacin, validacin, seguimiento, inspeccin y ensayos/ prueba especficos para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo. d) Los requisitos que sean necesarios para la proporcionar

evidencia de que lso procesos de realizacin y el producto resultante cumplen los requisitos. 7.-Explique el concepto de Mejora continua R.- La organizacin debe mejorar continuamente la eficiencia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin. 8.- Objeto y campo de aplicacin de la ISO 9001? R.- es un modelo para el aseguramiento de la calidad en la etapa de diseo,desarrollo,produccin,inatalacio n y servicio de post-venta. todos los requisitos de esta norma son genericos y se pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar el tipo y/o producto suministrado. 9.-Requisitos de la norma NB ISO 9001. Relacionarlos con el ciclo de la mejora continua. R.- Requisitos generales La organizacin debe establecer, documenta, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta Norma Internacional. La organizacin debe: a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin. b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos c)Determinar los criterio y mtodo necesarios para asegurarwse4 que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces, d)Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento de estos proceso. e)Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis f)Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultado planificados y la mejora continua de estos procesos. 10.-Objeto campo de aplicacin de la norma ISO 14001. R.- Esta norma especifica los requisitos para un sistema de gestin ambiental, destinados a permitir que una organizacin desarrolle e implemente una poltica y unos objetivos que tengan en cuentan los requisitos legales y otros requisitos que la organizacin suscriba, y la informacin relativa a los aspectos ambientales que la organizacin identifica que puede controlar y aquellos sobre los que la organizacin puede tener influencia. Establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestin ambiental; a)Asegurarse de su conformidad con la poltica ambiental establecida; b)Demostrar la conformidad con esta Norma Internacional por; - La realizacin de una autoevaluacin y autodeclaracion, o -La bsqueda de confirmacin de dicha conformidad de las partes interesadas en la organizacin tales como clientes; o

-La bsqueda de confirmacin de su autodeclaracion por una parte externa a la organizacin; o -La bsqueda de la certificacin/registro de su sistema de gestin ambiental por una parte externa a la organizacin. 11.-Trminos y definiciones NB ISO 14001 R.-Auditor.-Persona con competencia para llevar a cargo una auditoria (NB-ISO 9000:2000,3.9.9) Mejora Continua.-Proceso recurrente de optimizacin del sistema de gestin ambiental para lograr mejoras en el desempeo ambiental global de forma coherente con la poltica ambiental de la organizacin . Accin Correctiva.-Accin para eliminar la causa de una no conformidad detectada. Documento.-Informacin y su medio de soporte. Medio Ambiente.-Entorno en el cual una organizacin opera, incluidos el aire, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fuana, los seres humanos y sus interrelaciones. Aspecto Ambiental.-Elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el medio ambiente . Impacto Ambiental .-Cualquier cambio en el medio ambiente,ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin Sistema de gestin ambiental SGA.-Parte de sistema de gestin de una organizacin , empleada para desarrollar e implementar su poltica ambiental y gestionar sus aspectos ambientales Objetivo ambiental .-Fin ambiental de carcter general coherente con la poltica ambiental, que una organizacin se establece Desempeo ambiental.-Resultados medibles de las gestin que hace una organizacin de sus aspectos ambientales. Poltica ambiental .-Intenciones y direccin generales de una organizacin (3.16) relacionadas con su desempeo ambiental (3.10), como las ha expresado formalmente la alta direccin. Meta Ambiental.-Requisitos de desempeo detallado aplicable a la organizacin (3.16)da parte de ella que tiene su origen en los objetivos ambientales (3.9)y que es necesario establecer y cumplir para alcanzar dichos objetivos. Parte interesada.-Persona o grupo que tiene inters o est afectado por el desempeo ambiental (3.10)de una organizacin (3.16) Auditoria Interna.-Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoria y evaluadas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumple los criterios de auditoria del sistema de gestin ambiental fijado por la. 12.-Requisitos de la norma NB ISO 14001. Relacionarlos con el ciclo de la mejora continua.

R.- Requisitos generales La organizacin debe establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de gestin ambiental de acuerdo a los requisitos de esta norma internacional y determinar como cumplir estos requisitos. La organizacin debe definir y documentar el alcance de sus sistemas de gestin ambiental Requisitos legales y otros requisitos La organizacin debe establecer, implementar y mantener uno o varios procedimientos para: - identificar y tener acceso a los requisitos legales y aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba relacionados con sus aspectos ambientales ;y -determinar como se aplican estos requisitos a sus aspectos ambientales. -La organizacin debe asegurarse de que esto requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organizacin suscriba se tenga en cuenta en el establecimiento, implementacin y manteniendo de su sistema de gestin ambiental. 13.-Qu es un Procedimiento segn la ISO 14001? R.- es una forma especifica de llevar acabo una actividad o proceso. 14.-Qu es NB ISO 19011? R.-.es aquella norma que proporciona orientacin relativa alas auditorias a sistemas de gestion de calidad y gestion ambiental. 15.-Trminos y definiciones NB ISO 19011 R.- -auditoria: proceso sitematico,independiente y documentado para obtener evidencia de la auditoria y avaluadas de manera objetiva con el fin de determinar la extencion en que se cumplen los criterios de auditoria. -criterio de auditoria: conjunto de politica, procedimiento o registro. -evidencia de auditoria: registro,declaraciones hechos o cualquier otra informacionque son pertinentes para los criterios de auditorias. -hallazgo de la auditoria: resultado de la evaluacion de la auditoria -cliente de la auditoria: organizacin o persona que solicita una auditoria. -plan de auditoria: descripcin de la actividadesy de los detalles acordados de la auditoria. 16.-Concepto de medioambiente R.-es aquel entorno fisico compuesto por factores bioticos(flora,fauna,persona)y abioticos (temperatura ,humedad) y tienen una relacion reciproca con la sociedad y sus actividades. 17.-Objetivo y poltica ambiental R.- el objetivo ambiental es el fin ambiental de carcter gral. coherente con la politica ambiental que una organizacin se establece. politica ambiental son las intenciones y direcciones grals. de una organizacin relacionarlo con su desempeo ambiental

18.-Requisitos de la poltica ambiental R.- -es apropiada ala naturaleza magnitud e impatos ambientalesde actividad,produc. y servicio. - incluye un compromiso de mejora continua y prevencion de la containacion -incluye un compromiso de cumplir con los requisitos legables aplicables y con otros requisitos de la organizacin. -proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y metas ambientales. -se documenta.implementa y mantiene 19.-Que es una Auditoria (del S.G.C. y del S.G.A.) segn la ISO19011 la auditoria de del sistema de gestion de calidad(SGC) es el seguimiento que se realiza para comprobar, mediante la evaluacin de evidencias objetivas que el sistema de calidad ha sido diseado,desarrollado,documentado y correctamente implementado deacuerdo con los requisitos establecidos. la (SGA) son una herramienta de gestion que comprende una sistematica, documentada, periodica y objetiva evaluacion de cmo la organizacin y gestion de bienes de equipo medio ambientales. 20.-Principios de Auditoria segn la ISO 19011 R.- la uditoria se caracteriza por tener varios principios este hacen de la auditoria una herramienta eficas y fiable de apoyo de las politicas y control de gestion,proporcionando informacin sobre la cual una imformacion puede actuar para mejorar su desempeo. la adhesin de esos principios es un requisito previo para proporcionar conclusiones de la auditoria . 21.-Cmo se gestiona un Programa de Auditoria R.-puede incluir una o mas auditorias,dependiendo del tamao, la naturaleza y la complejidad de la organizacin que va hacer auditada.estas auditorias pueden tener diversos objetivos y pueden incluir auditorias combinadas o conjuntas. aquellos alos que se ha asignado la responsabilidad de gestionar el programa de auditoria deberan: 1.-establecer,implementar realizar el seguimiento revisar y mejorar el programa d auditoria. 2.-identificar los recursos necesarios y asegurarce de que se proporcionan. 22.-Actividades de Auditoria segn ISO 19011 R.-inicio de auditoria: -designacion del lider del equipo auditor, - definicin de los objetivos,el alcance y los criterios de auditoria,- determinacin de la viabilidad de la auditoria,-seleccin del equipo auditor,-preperacion del plan de auditoria,-asignacion de tareas del equipo auditor. 23.-Objetivos y Alcances de una auditoria (segn ISO 19011) R.- objetivo: investigar, confirmar, dictaminar y generar compromisos de mejora a las discrepancias en los subsistemas que integran el sitema de calidad.

-alcance: verificar que todas las actividades de calidad y medio ambiente cumplan con los requerimientos. 24.-Etapas de una Auditoria. Actividades previas.. R.- son: planificacin, notificacin,sesion de apertura, conduccin de la auditoria, sesion de clausura, e informe de auditoria,las actividades previas permiten al auditor adquirir una idea del negocio de la organizacin,requisitos legales,reglamentos y la estructura del (SGM) 25Contenido del informe de Auditoria del SGM R.-contiene los objetivos y alcances de la auditoria identificacion del cliente y del lider del equipo auditor, fecha y lugares donde se realizaron la auditoria, criterios de la suditoria,hallazgos, conclusiones. tb puede llevar el plan de auditoria, resumen del proceso, areas no cubiertas, planes de accion, recomendacionesy opiniones divergentes. 26.-Competencia y evaluacin de los Auditores. R la competencia se basa en la evaluacion de : las cualidades personales cescritas, la aptitud para aplicar los conocimientos y abilidades, - competencia es comun para los auditores y estos deben ser: etico,imparcial,sincero y discreto, de mentalidad abierta, diplomatico,observador,perceptivo,v erstil tenaz decidido. 27.-Habilidades y formacin identificadas como requisitos para auditores. Responsabilidades. R.- -principios ,habilidades y conocimientos y tecnicas de auditoria -planificar y organizar el trabajo,llevar una auditoria eficazmente,recopilar informacin,- verificar la exactitud dela informacin.,-evaluar todos los factores,-comunicarse eficazmente,- conocer las normas de sistema. 28.-Conocimientos, habilidades y formacin identificados como requisitos para los que dirigen una auditoria. Responsabilidades. R.- deben ser capaces de : -planificar la auditoria y realizar eficazmente, -representar al equipo,-organizar y dirigir alos miembros dek equipo, conducir al equipo,-prevenir y resolver conflictos,-preparar y completar el informe,-metodos y tecnicas. 29.-Que aspectos debe contener una agenda de auditoria de SGM. R.- reunion inicial, recopilacin de evidencia,hallazgos de la auditoria y revision de cierre.

examen I

1.-que es un sistema de gestion medio ambiental?

R.- Es el conjunto de actividades normativas, administrativas, operativas y de control, estrechamente vinculadas, que deben ser ejecutadas por el Estado y la Sociedad en general, para garantizar el desarrollo y la optima calidad ambiental. 2.-que es iso 9001? 5 requisitos es un conjunto de normas que a diferencia de otras ,en lugar de referirse al producto se refiere ala busqueda de aumentar la satisfaccin del cliente.1.-responsables de la direccion,2.-control de diseo,3.registro de calidad,4.-control de la compra,5.-revision del contrato. 3.-Qu es iso 14001?,5 requisitos

R.- 5 requisitos.- 1.-establecer, implementary mejorar un sistema de gestion ambiental,2.asegurarse de su conformidad con la politica ambiental,3.-demostrar la conformidad con esta norma internacional por la realizacin de una auto evaluacion y una auto declaracion. 4.-que es una auditoria? R.- es un proceso sistematico, independiente y documentado para obtener evidencia de la auditoria y avaluadas de manera objetiva con el fin de determinar la extencion en que se cumplen los criterios de auditoria. 5.-explicar los principios de auditoria? R.-se caracterizan por tener varios principios ,este hacen de la auditoria una herramienta eficas y fiablede apoyo de las politicas y controles de gestion., los

principios se refiere a los auditores:condusta etica,presentacion ecunime,independencia,enfoque basado en la evidencia. 6.-objetivo de una auditoria? R.- investigar , confirmar, dictaminar y generar compromisos de mejora alas discrepancias en los subsistemas que integran el sistema de calidad y medio ambiente en la empresa. 7.-indicar las etapas del inicio de una auditoria. R.-planificacion, notificacin, sesion de apertura, conduccin de la auditoria, sesion de clausura e informe de auditoria.