Introduo

Tpicos Especiais em E.S.:

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Surveys
Cleidson de Souza
LABES - DI - UFPA cdesouza@ufpa.br
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Um dos principais exemplos de pesquisa emprica:

Pesquisas de votos; ! Pesquisas de opinio pblica; ! Servios de qualidade; ! Etc
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Relativamente simples de ser feito, mas mecanismo bastante poderoso, quando aplicado corretamente.

O que um survey?
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Projeto de Surveys
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No apenas o questionrio propriamente dito, mas tambm a coleta, comparao e anlise dos resultados. Implica em:
Definir os objetivos; Planejar e agendar o survey; Projetar o questionrio; Validar este questionrio; Selecionar participantes; Administrar o questionrio; Analisar os dados; e ! Escrever os resultados.
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similar ao projeto de experimentos, visto que ambos so abordagens quantitativas:

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Consideraes sobre tamanho e representatividade de amostras; Fundamentao matemtica; Etc.

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Tipos de survey
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Exemplo de Survey
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Supervisionado:
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O entrevistador faz as perguntas e garante que cada informante responder a todas as perguntas;
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reas onde profissionais acreditavam que eles precisavam de melhor educao:

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Ex: IBOPE; ! No-supervisionado:

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Quo til na sua vida profissional foi o assunto <X> que voc aprendeu na universidade? Quo til seria aprender mais sobre o assunto <X> na faculdade?

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No tem um entrevistador associado;

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Questionrios pela Web ou enviados pelo correio ou email;

Em quem voc vai votar em Outubro? Voc sofreu um crime e no-denunciou este ano?

Survey Descritivo
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Survey Experimental
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Tenta descrever um fenmeno de interesse, quer produzir uma idia mais concreta de um produto, processo ou populao;
Perguntar a engenheiros de software os tipos de ferramentas de gerncia de configurao usadas; ! Perguntar a engenheiros de software a ferramenta de modelagem mais usada;
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Visa avaliar o efeito de um tratamento, a manipulao de uma varivel de controle:

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Avaliar qual o mtodo de gerncia de projetos mais efetivo; Avaliar entre engenheiros de software qual o mtodo de teste que detecta mais problemas;

Visa o teste de hipteses; Similar ao conceito de Experimentos visto anteriormente.

Amostras
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Amostras
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No efetivo efetuar o survey em uma populao inteira, portanto uma amostra escolhida; O tamanho da amostra pode ser calculado atravs de mtodos estatsticos; Deve-se sempre calcular a taxa de respondentes (response rates)
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Quando a taxa de respondentes pequena, pode-se e deve-se tentar aument-la

Enviar lembretes; ! Contactar informantes; ! Etc.
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nmero de pessoas que responderam o survey / nmero de pessoas que receberam o survey;

Pode-se fornecer prmios para aqueles que respondem ao survey

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Dinheiro: U$ 1, e pequenos presentes;

Perguntas do Survey
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As perguntas devem ser formuladas tal que os informante possam respond-las facilmente:
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Considerar o grau de instruo do informante; Evitar abreviaes, jarges ou termos tcnicos sempre que possvel. Quando inevitvel, definir os termos para evitar ambiguidades. Evitar perguntas que se referem a um passado longnquo: at 1 ano aceitvel. Outra opo definir o perodo de tempo sobre o qual o survey se refere: Nos ltimos 6 meses, quantas vezes voc foi assaltado?

Definir um nmero apropriado de questes e avisar o informante de quanto tempo ele precisar para respond-las:
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O censo demora 1 a 2 horas para ser respondido, mas feito somente a cada dez anos; Informantes cansam e podem responder as ltimas perguntas menos criteriosamente; Fazer um piloto para determinar mais realisticamente o tempo necessrio para que o informante responda o survey;

Deve-se evitar questes negativas. Elas elas so mais difceis de entender e responder:
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Cuidado com a ordem das questes, pois elas podem influenciar o resultado:
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Voc no usa seu celular pra mandar mensagens porque voc no sabe que estas mensagens so mais baratas?

Pode-se adicionar uma opo neutra para as respostas, mas esta uma discusso em aberto entre os especialistas.
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Se um reprter norte-americano est trabalhando na URSS, ele deveria ter permisso para informar notcias sem censura? Se um reprter russo est trabalhando nos E.U.A., ele deveria ter permisso para informar notcias sem censura?

Meus colegas me repassam informaes necessrias ao meu trabalho:

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Frequentemente, questionrios incluem questes demogrficas sobre o respondente

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concordo totalmente, concordo, neutro, discordo, discordo totalmente;

Sexo, idade, bairro onde mora, experincia profissional, etc.

Para questionrios nosupervisionados (via Web por exemplo)

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Piloto
Uma vez que o questionrio est definido deve-se fazer um piloto do mesmo, ou seja, distribuir o questionrio para um grupo menor de pessoas.
Estimativa mais real do tempo necessrio para preenchimento do questionrio; ! Testar o formulrio: encontrar erros; ! Etc.
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Coloque um espao entre as questes; Nada de formataes sofisticadas, quanto mais simples de ler, melhor; Use fonte 10 ou 12 que sejam fceis de ler; Evite itlico; Use negrito ou sublinhado de maneira consistente e adequada, para enfatizar algo; Explique o objetivo do estudo e os financiadores do estudo; Indique nome e telefone de uma pessoa para contato; Fornea uma estimativa realista de quanto tempo ser necessrio para responder o questionrio;

O Melhor comportamento diante do entrevistado

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Para ser um bom entrevistador:

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Procure ser cordial e bem humorado ao iniciar a sua entrevista; Apresente-se corretamente vestido diante da pessoa que vai ser entrevistada; Procure dominar o questionrio; Faa as perguntas seguindo a ordem estabelecida no questionrio; O entrevistador deve fitar a pessoa que est sendo entrevistada, pois se permanecer com olhos no questionrio haver desinteresse por parte do respondente;

Pronuncie as palavras de maneira clara e num tom de voz que permita o fcil e rpido entendimento das perguntas do questionrio; Leia as perguntas do modo que elas esto redigidas; No faa entrevistas em grupos, para isto existe uma tcnica especfica chamada de grupo de foco (focus group); Anote as respostas no momento da entrevista e da maneira mais completa possvel; Conduza a entrevista. Para isso, coloque-se de frente em relao pessoa a ser entrevistada, de modo a evitar a leitura do questionrio;

No entreviste parente e pessoa amiga ou conhecida. As entrevistas que se obtm com parentes no so de boa qualidade. Neste caso, as pessoas:
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Ou Levam a srio de mais o questionrio e respondem com excesso de detalhes; Ou Respondem a ttulo de brincadeira (o que mais freqente);

Escreva de modo rpido, porm legvel. A letra do entrevistador deve ser clara e os pensamentos emitidos anotados com exatido. No entreviste mais de uma pessoa de cada famlia.

No entreviste pessoas que no falam portugus. Para isto seria necessrio traduzir o questionrio mais de uma vez para evitar erros; ! Encoraje o entrevistado a continuar quando voc notar que ele tem em mente e que est hesitando em falar; ! No deixe o entrevistado pensar que deu uma resposta errada. No existe resposta errada.
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Atualizao
Aula sexta no lugar do Rodrigo; ! Data dos trabalhos modificada;
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