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27 de septiembre 2007
ndice
1. abertis Quines somos? 2. Escenario 3. Transformacin 4. Sistema de gestin 5. Lecciones aprendidas 6. Prximos pasos
Reino Unido
Suecia
EE.UU.
Sudfrica
Presentacin de la compaa
abertis telecom
Abertis 100%
100%
100%
51%
32 %
61% de penetracin en el mercado audiovisual 89% de penetracin en el mercado de difusin de TV Cobertura televisin analgica de ms del 99% de la poblacin 80% de cobertura en Televisin Digital Terrestre
Principales actividades
38 8
36 17 7 6 11 27 4 11 4
11 11
Difusin de Televisin Digital y Analgica Difusin de Radio Digital y Analgica Transporte de seal Co-ubicacin Radiocomunicaciones mviles Operacin y Mantenimiento
15 17 4 6 6 7 38 11 4 9 4 51 1 7 13 417 6
255
10
4 7 6 47 8 7
7 9 7 7
15
22
26 5 18 2
Lneas de actividad
Mercado Audiovisual
Damos respuesta a todas las necesidades de los diferentes actores del sector, facilitando la produccin, el transporte y la difusin del contenido audiovisual. Se apuesta fuertemente por el futuro, liderando el desarrollo de las nuevas tecnologas: Televisin Digital Terrestre ( TDT), Radio Digital (DAB), Televisin digital mvil e interactiva (DVB-H, MHP)...
Audiovisual
Mercado Operadores
Como operador o gestor de infraestructuras de telecomunicaciones ofrecemos los emplazamientos multiservicios de nuestra extensa red, con su red de transporte asociada, para desplegar y gestionar redes de operadores sin la necesidad de invertir en infraestructuras propias (infraestructuras compartidas). La mayora de estos centros han sido especficamente diseados y construidos para proporcionar servicios de co-ubicacin a diversos operadores de telefona mvil, LMDS, etc, tanto en zonas urbanas como rurales. Disponemos de la experiencia y recursos necesarios para realizar la ingeniera, la implantacin, la operacin y el mantenimiento de las infraestructuras de telecomunicaciones necesarias, as como, facilitamos las tramitaciones administrativas necesarias para la explotacin (licencia, medioambiente, radioelctrica).
Operadores
Servicios
Servicios de TV Analgica Analogue television
Transporte de programas mediante la red de enlaces terrestres o satlite, desde el centro de produccin hasta los centros emisores: - Difusin de las TV pblicas y las TV Privadas a nivel nacional. - Difusin de la mayor parte de las TVs autonmicas - Difusin y servicios de co-ubicacin para la emisin de la TV local
Transporte y difusin, desde el estudio hasta el receptor, de la seal de FM Servicio a radios pblicas nacionales, radios comerciales y radios de mbito regional y local / municipales Proyectos tcnicos a medida para clientes de radiodifusin sonora con diferentes necesidades de calidad
Transmisin de la seal va Terrestre y Satlite Redes de datos VSAT para la gestin y aplicaciones de Telecontrol Enlaces punto a punto/multipunto (hasta 155 Mbps) alquiler de circuitos Contribucin de programas de TV/Radio Transporte permanente y ocasional.
Diseo e implantacin de servicios de radiocomunicaciones mviles basados en redes Trunking: - Tecnologa TETRAPOL: Servicios de polica autonmicos - Tecnologa TETRA: Servicios de emergencia, seguridad, proteccin civil
Servicios de co-ubicacin en emplazamientos multiservicio para Operadores de telefona mvil/LMDS y Administraciones Pblicas Diseo e Ingeniera de emplazamientos, consultora tecnolgica, compatibilidad radioelctrica. Operacin y mantenimiento Tramitaciones administrativas de licencias
Proyectos de Consultora e Ingeniera: - Estudios de cobertura radioelctrica - Sistema comunic. D.G.Obras Hidrulicas - Soluciones a medida integrador Proyectos de implantacin y gestin de redes para operadores de telecom. Centros de control: diseo e implantacin. Acceso condicional
Escenario
Transformacin
Del Centre a Tradia Situacin Retos Situacin Tradia Retos Situacin Retevisin De Tradia a abertis telecom Retos Resultados
Transformacin
Retos de la convergencia
Desarrollar mercados en todo el territorio. Afrontar competencia y cambios regulatorios. Incorporar Retevisin al proyecto abertis telecom. Desarrollar cultura comn Orientar a cliente y resultados Crecer Gestionar dimensin de la nueva compaa.
Sistema de gestin
Disponer de una operativa estructurada e interrelacionada que asegure la calidad de los servicios prestados, acordes a los requerimientos solicitados y equipo, con laOrientacin garanta al que se desarrolla cumpliendo con la Honestidad, legislacin Compromiso, Trabajo en Cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Credibilidad ambiental y de prevencin de riesgos. Basada en la gestin de las personas, en la gestin por procesos y la mejora continua; garantizando su eficacia y eficiencia.
Ser el operador referente de infraestructuras y servicios de telecomunicaciones en el mbito internacional que, ilusionando a las personas, aporte el mximo valor Compromiso, Trabajo en equipo, Orientacin al cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Honestidad, Credibilidad Lograr un crecimiento rentable y sostenible, satisfaciendo y fidelizando a nuestro clientes y colaboradores de las Polticas de Calidad, Ambiental y de Prevencin de Riesgos Laborales
Compromiso, Trabajo en equipo, Orientacin al Cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Honestidad, Compromiso de la Direccin en el cumplimiento y desarrollo Credibilidad
las Polticas
Visin Organizativa
Visin GxP - Certificacin
Modelo de procesos y Sistema de gestin
Visin Organizativa
Cliente Proveedor MERCADO Contrato: / SLA
D.TECNOLOGIA Conocimiento
S. Audiovisua l S. Trans misin S. C. Mviles S. Siste mas y Gestin de Red Centro Canarias
DIRECCIONES DE NEGOCIO
Catalunya Baleares Te rritorio Desarrollo
Cliente Proveedor
Cliente Proveedor
VISIN ORGANIZATIVA
Cliente Proveedor MERCADO Contrato: / SLA
DIRECCIONES DE NEGOCIO
Catalunya Baleares Norte Sur Desarrollo
Cliente Proveedor
Contrato: / SLA DIRECCION DE EXPLOTACIO N Control de red Logstica Soporte a la explotacin Criterios eficiencia
DIRECC IO N ECONMIC A Y DE CONTRO L DIRECC ION DE REC URSOS DIRECC ION ASESO RA JURDIC A Y R.I.
Cliente Proveedor
Personas
Procesos
Mejorar como se hace Organizar personas Donde vamos Que tienen que hacer Que resultados tienen que conseguir Gestionar las actividades Que se hace Como coordinan Como operan
Tabla de consistencia
Compromiso, Trabajo en equipo, Orientacin al Cliente, Innovacin, Flexibilidad, Resolucin, Honestidad, Credibilidad
rbol de procesos
0
A0
1
A-0
2
3
A0
A3
3
A3
Sociedad
Accionista
Responsabilidad de la Direccin
Poltica del S. G
Requisitos
Ejecucin
Producto /Servicio
Proveedores
Modelo de procesos y Sistema de gestin
Recursos Humanos
Identidad: La identidad de AT est configurada por su Visin, Misin, Valores y Polticas Visin Organizativa: Imagen que aporta los principales ejes de gestin a contemplar en el desarrollo estructural del sistema de gestin Principios de Gestin: Bases de actuacin a partir de la cual se asegura que el desarrollo y mejora del sistema se mantenga alineado respecto a la Identidad Sistema de Gestin: Bases estructurales a partir de las cuales desarrollar los diferentes elementos de gestin Elementos de gestin: Definicin de la operativa necesaria para asegurar una actuacin efectiva y eficiente
PRINCIPIOS DE GESTIN
Documentacin Estratgica
Tablas de relacin
REGISTROS
Gestor Documental
Informacin de clasificacin de la ficha
Informacin adicional:
aprobadores
Contenido de la ficha
Documentos generales
Informacin
Formularios (Plantillas)
Registros
Informacin + Evidencias
Listado de control de documentos, Solicitudes de Viajes, BBDD Servicios, ....
Las reas de abertis telecom son los responsables de identificar, archivar, conservar,etc. los registros
AUDITAR
DAFOs
Quejas
Control Calidad del Servicio Percepcin Cliente (Encuestas) Sugerencias, solicitudes, ... usuarios a travs de los buzones de correo (MA o PRL) Evaluaciones especficas Personal abertis telecom
RESOLUCIN
PAYMA PRL PRL
La direccin asignada: DORGA, ATENC, PRL o PAYMA
PRL
CAPTURA
ASIGNAR
SEGUIMIENTO
CIERRE
lecciones aprendidas
Implicacin, equipo directivo y a todo el personal Compromiso, liderazgo y constancia en objetivos. Delegacin, responsabilidad compartida Comunicacin, transversal y vertical Disciplina en el reporting y buen sistema de control. Coordinacin y trabajo en equipo Orientacin a cliente externo / interno.
Modelo de procesos y Sistema de gestin
prximos pasos
Prximos pasos
Mantener y consolidar la Gestin por Procesos dentro de abertis telecom Certificacin I+D+i, y su integracin en el Sistema de Gestin Autoevaluacin segn Modelo EFQM de Excelencia.
Muchas gracias