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Juillet 2011
Vos contacts : Vincent BENOIT (vincent.benoit@laetis.fr), Florence LATAPIE (florence.latapie@laetis.fr) Rf. projet : glp0000, plan-recette-assurance-qualite_2011-07-18_v05.doc
Pour nous contacter Latis Place de lglise 12120 Arvieu Tel. : 05 65 74 70 97 Fax. : 05 65 74 70 98 Web : www.laetis.fr E-mail : contact@laetis.fr
Donnes administratives SARL SCOP capital variable Siret : 418 436 580 00017 RCS Rodez Code APE : 6201Z N URSSAF : 120 65 74 NTVA intracommunautaire : FR63418436580 Organisme de formation N : 73.12.0032212
Plan dassurance qualit Auteur(s) : Vincent BENOIT, Florence LATAPIE Recette, scnario de tests, outils, mthodologie et suivi, environnement informatique - Ref. projet glp0000
Sommaire
I.1. I.2. I.3. I.4.
II.
Tables des rvisions ........................................................................................................3 But, porte du plan dassurance qualit.............................................................................3 Terminologies.................................................................................................................4 Les critres qualits orients rsultats et e-tourisme ..............................................................5
Organisation humaine du projet.......................................................................................7 Cycle de vie dun projet en 7 tapes.................................................................................9 Conduite de projet........................................................................................................10 Gestion de projet, organisation de la production et dlais de ralisation habituels ...............11 Phase de ralisation : versions livres de la maquette la version finale .............................12 Phase de suivi : gestion des volutions et modifications .....................................................13 Dlais dintervention pour la maintenance et le suivi .........................................................15 Reproduction, protection et codes sources .......................................................................15
Qualit ergonomique, usabilit , tests utilisateurs..........................................................17 Compatibilits : OS, navigateurs, taille dcrans, priphriques web et mobiles ..................19 Code HTML : accessibilit, normes W3C, structure smantique des pages, rfrencement ....20 Visibilit et rfrencement de vos informations (moteurs de recherche, SEO ) ...............21 Phase de ralisation : contrle qualit et outils utiliss .......................................................23 Plan de test typique sur un support numrique e-tourime ....................................................24 Phase de suivi : contrle qualit et outils utiliss ...............................................................25 Normes documentaires et de programmation...................................................................26 Documentation produite et livrable pour le suivi qualit .....................................................27
Hbergement haute disponibilit de vos sites web ............................................................29 Outils pour le dveloppement informatique et multimdia ..................................................30 Outils bureautiques et collaboratifs, gestion de projet, travail distance, mobilit................31 Matriels et logiciels du studio multimdia Latis ..............................................................32
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Porte du document
Ce document est destin : #client# lquipe du projet
Responsabilits associes
Le responsable qualit est charg de la rdaction du prsent PAQ ainsi que de veiller son application et son volution, en collaboration avec le chef de projet. Cest lui de dcider des actions entreprendre si le PAQ nest pas appliqu.
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I.3. Terminologies
Les termes suivant sont les termes spcifiques utiliss dans le PAQ :
Vocabulaire gnral
CdC : Cahier des Charges NdC : Note de Cadrage DCG : Dossier de conception globale DCD : Document de Conception Dtaille DSE : Dossier de Spcifications Externes PAQ : Plan dAssurance Qualit MOA : Matrise douvrage MOAd : Matrise douvrage dlgue MOAda : Maitrise douvrage dlgue assistance MOE : Matrise duvre MOEd : Matrise duvre dlgue Mq : Maquette CV : Cycle de vie
Vocabulaire e-tourisme
SIT : systme dinformation touristique (Tourinsoft, Constellation, Caravelis, LEI, SITRA, systmes Tourinfrance) OI : objet dinformation touristique : donne descriptives, adresse, contacts, critres, golocalisation, tarifs, outils rsa pour tout type dobjet (Htels, Manifestation, Activit, Restaurant)
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Plan dassurance qualit : recette, scnarios de tests, outils, mthodologie et suivi, environnement informatique
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Matrise duvre
MOE : La matrise duvre est Latis et son reprsentant Vincent BENOIT.
Equipe projet
L'quipe de production sera compose: Dun chef de projet : Vincent BENOIT Dun responsable qualit : Vincent BENOIT Lquipe #client# est compose des personnes suivantes : fixer lors de la runion de cadrage.
Chef de projet
Le chef de projet sera Vincent BENOIT pour la dure du projet. Le chef de projet est responsable : du respect du planning et du budget, du contrle de lavancement du projet de veiller la diffusion et au respect des rgles particulires au projet de la mobilisation des moyens ncessaires, de la communication au sein de lquipe Latis et de la coordination des travaux de chacun
Responsable qualit
Le responsable qualit sera Vincent BENOIT pour l'ensemble du projet. Le responsable qualit a pour mission de : dfinir les rgles de retour arrire et les procdures de modification grer lvolution du PAQ et sa bonne application superviser les actions de vrification et de validation permettant de juger la qualit des produits, mettre en uvre les scnarios de tests, et vrifier leurs rsultats avec lquipe technique Latis.
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Comit de pilotage
Comit de pilotage
Positionn aux tapes cls du projet Acteurs #client# o A fixer lors de la runion de cadrage. Acteurs Latis : Chef de Projet, Responsable Qualit, Responsable suivi ditorial Objectif : dfinit les objectifs, suit lavancement du projet, gre les arbitrages et prend les dcisions ayant un impact sur le cadre du projet. Ordre du jour type : point davancement, suivi qualit du projet (rcapitulatif des actions et des modifications en cours), suivi des risques, gestion des ressources projet, arbitrages (fonctionnels, techniques, ), situation contractuelle, questions diverses
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Maquettage
Cette phase a pour objectif de concevoir le storyboard dtaill ainsi que les templates graphiques qui seront utiliss dans le site. Y interviennent lergonome, le graphiste et le chef de projet. A l'issue de cette phase, est livre la maquette du site.
Production
Cette phase a pour objectif la ralisation du projet. Y interviennent le dveloppeurs, intgrateurs, webmarketers, de Latis. A l'issue de cette phase la version finale du site est livre.
Recette
Cette phase a pour objectif de vrifier la conformit du site avec les attentes du client. Pour cela le client effectuera une srie de tests en suivant le Plan de tests dacceptation, pralablement conu par le prestataire et valid par le client.
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Suivi, hbergement
Choix des principaux mots cls Validation de la stratgie de rfrencement Demande dchanges de liens avec vos partenaires Mise en uvre de la stratgie marketing + web 2.0
Quinzaine 1 Lgende
Type de prestation ralise Tches et tapes vous concernant Validation vous concernant Prestations ralises par Latis
Mois 1
Quinzaine 3
Mois 2
Quinzaine 5
Mois 3
Dlai global prvisible au lancement du site : 90 120 jours Dlais non garantis dans la mesure o ils dpendent dtapes vous concernant.
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Redmine
Cet outil de tracking permet de reporter les erreurs et les volutions de l'application et de suivre leurs mises jour. Il est principalement utilis par l'quipe de test, les quipes de production et le comit de pilotage du client.
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Procdure de modification
Les modifications peuvent avoir deux origines : Dtection dune anomalie Demande dvolution Dans le cas dune dtection danomalie, il faut en trouver la source puis la corriger dans les plus brefs dlais. Dans le cas dune demande dvolution du site par le client, il faut dans un premier temps raliser une tude de faisabilit, pour ensuite modifier le site en consquence si cela savre ralisable dans les dlais impartis. Les membres du MOEd (lquipe projet de Latis) sont responsables de la mise en uvre de ces modifications.
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Plan dassurance qualit : recette, scnarios de tests, outils, mthodologie et suivi, environnement informatique
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Intuitif et simple
Lintuitivit est laptitude de l'interface tre comprise de faon naturelle et sans trop d'explication. Les commandes principales doivent tre identifies dans les 20 premires secondes d'utilisation.
Homognit ou stabilit
Lobjectif est de respecter une logique dutilisation constante, tant au niveau des commandes effectuer que de la prsentation. On parle aussi de stabilit. L'interface doit utiliser des codes visuels et sonores courants tout au long de lapplication et fixer une norme pour chaque signal.
Flexibilit
Tous les utilisateurs nayant pas la mme faon de naviguer, il faut dans la mesure du possible proposer diffrentes manires darriver la mme information ou deffectuer la mme tche.
Contrle utilisateur
Linternaute doit garder le contrle des processus (interrompre une recherche, sauter une introduction, court-circuiter le temps de chargement dune vido).
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Plugins additionnels.
Nous veillons ne pas utiliser de plugins additionnels qui bloqueraient lutilisation du site par linternaute. Les plug-in standards proposs sont dj installs sur plus de 95% du parc machine.
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III.3. Code HTML : accessibilit, normes W3C, structure smantique des pages, rfrencement
Structurer les pages html pour les rendre Google friendly
Tous les contenus sont intgrs de faon smantique , cest dire en respectant le sens du langage HTML. Ceci permet aux moteurs de mieux comprendre et de mieux indexer vos pages : <H1> : titre de page, redondant avec le title de la page <H2> : titre de partie de page <H3> : sous titre de la partie de page <P> : paragraphe Menus de navigations structurs en liste puces (<ul><li>) et repousss en fin de HTML Respect dune charte internationale pour les noms des styles : microformats, RDF. Consultez par exemple : http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets
Notre CMS Content Manager est optimis pour lensemble des tches lies au rfrencement. Consultez la plaquette Le CMS Content Manager pour mettre jour votre site pour en savoir plus.
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Stratgie de rfrencement
Prsentation globale du site Insertion de l'URL sur tous les documents de la socit.
R : Client
Titre du site
R : PIC
Descriptif du site
R : PIC
Citer l'existanc e du site dans la prise d'appels (standard) et sur rpondeur d'entreprise.
R : Client
Moyens Traditionnels
Optimisation du contenu d'une page / ses mots cls Pour la page d'accueil : avec les globaux Pour chaque page : avec les mots principaux des contenus de cette page cohrents avec les recherches intuitives Saisir titres, descriptifs et mots cls pour chaque page avec vrification redondance dans les contenus
R : PIC
Coupons promos.
R : Client
Outils de soumissions au moteurs de recherche et annuaires Installer XMLSitemapGenerator Google Analytics Google Adresses 1. Google webmaster tools 2. Yahoo! Site Explorer 3. Live Search Webmaster Center 4. Page de soumission Ask
Sites de contenus
rl.org Partages de li ens Facebook Twitter Orkut Qype wiki (Google toolbar) justacote.com Sites d'annonc es Sites communautaires Rseaux
cious
Soumission bon/code promo Listes m ariage, naissance, fte, ... Soum ission de site et de produits
Franais
Orange Index
Prises de contact
Espagnols
Exalead Index
L'changes de liens
Anglais
Annuaires spcialiss
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Outils lies aux normes doptimisation web pour la rapidit et plus encore
Nous appliquons au maximum les prconisations qualit suivantes : http://developer.yahoo.com/performance/rules.html et loutil Yslow associ Firefox. http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769 et les outils pour dvelopper associs Chrome. http://code.google.com/speed/page-speed/ http://code.google.com/speed/articles/ Ces contrles qualits nous ont permis de diviser par 2 ou 3 les temps de rponses de sites tels que www.tourisme-aveyron.com ou www.tourismelimousin.com
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Moteurs de recherche par mots cls en relation avec les pages statiques et le SIT
Carnet de route
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Mon site est-il visible et bien rfrenc ? : Google Webmaster Tools et Google analytics
Suivi de position du rfrencement et des mots cls Suivi des erreurs 404 Dtection des erreurs dans le siteMap Tags spciaux pour voir les erreurs dans loutil statistique Google Analytics (Ex de loutil de suivi derreurs et leurs rductions ci-contre)
Autres outils de suivi utiliss : Yahoo! Site Explorer Live Search Webmaster Center.
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Rgles de programmation
Le systme sera dvelopp en langages PHP5, Javascript, ActionScript 3 objets . Nous adopterons donc les rgles qui sy appliquent, notamment : En entte de classe : date de cration de la classe, auteur, historique des modifications Pour chaque mthode : description succincte de la mthode, description des paramtres utiliss Description de la valeur de retour : convention de nommage Le nom dune classe commence par une majuscule. Si ce nom est lui-mme compos de plusieurs noms, chacun dentre eux commence par une majuscule. Les autres lettres sont en minuscules. Exemple : o public class Composant{} o public class TypeComposant{} Le nom dune mthode ou dune variable commence par une minuscule. Si ce nom est luimme compos de plusieurs noms, chacun dentre eux commence par une majuscule. Les autres lettres sont en minuscules. Exemple : o public void init(){} o public void doPost{} Le nom des variables doit tre significatif pour une meilleure comprhension du code. Cette relecture du code sera assure par un dveloppeur non attach au projet, sous supervision du Responsable QA.
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Description des diffrents statuts : o Livrable : Doit tre fourni au client o Consultable : Peut tre consult par le client en prsence du chef de projet o Priv : Destin lquipe du projet uniquement Dfinition complmentaire concernant les documents : o Plan de tests : stratgie globale mise en place pour lensemble des tests (fonctionnel, qualit, compatibilit, localisation) o Jeu de tests : document ou checklist correspondant aux tests dune fonctionnalit ou dun ensemble de fonctionnalit dans un scnario donn
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Vido et son
Productivit
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Certains de nos clients bnficient de support technique, de conseil et de formation distance dans le cadre de leur dveloppement : le parc thme Micropolis (action de formation webmarketing sur 1 an), la Plate Forme Technologique "Viandes et Salaisons" de La Roque (conseil la mise en uvre dun progiciel de traabilit). Nhsitez pas nous contacter pour tester le mode de travail efficace et conomique ou pour avoir les contacts et tmoignages de nos clients.
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