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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERAS Y ARQUITECTURA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

TESIS APLICACIN DE LA HERRAMIENTA WEB IRONSYS Y SU INFLUENCIA EN LA MEJORA DEL PROCESO DE COTIZACIN EN LA FERRETERA SAN JORGE S.A. DE ICA

PRESENTADA POR EL BACHILLER JEIMMY HUMBERTO PARRA ANCHANTE

PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO DE SISTEMAS E INFORMTICA

ICA PER 2013

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DEDICATORIA El presente trabajo est dedicado a mis padres, por los valores que me inculcaron y el apoyo que me brindaron en todo momento, ya que siempre estuvieron impulsndome en los momentos ms difciles de mi carrera.

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AGRADECIMIENTOS A mis padres y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron o participaron en la realizacin de esta investigacin, hago extensivo mi ms sincero agradecimiento.

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INTRODUCCIN Los sistemas informticos en la actualidad son muy importantes ya que gracias a ellos la mayora de las instituciones por no decir todas, manejan las Bases de Datos de una forma ms cmoda y sencilla, sin la necesidad de archivar los registros en papeles u otros documentos, ya que la tenedura de libros se pasa a computadora sin un sistema informtico, lo que no permite obtener una informacin rpida de los registros diarios mensuales que se necesitan en su debido momento. Con los sistemas informticos esta tarea resulta ms fcil de manejar para los empleados que laboran en dichas instituciones, ya sean pblicas o privadas. La presente investigacin tiene por finalidad ofrecer una solucin que ayude a la gestin del proceso de cotizacin, orientndose a una instancia menor como lo es una ferretera. Esta solucin permitir administrar informacin concerniente a artculos, entre otros.

El objetivo a largo plazo es que esta solucin pueda ser tomada como base para las dems ferreteras y se pueda as realizar una mejor administracin de los diferentes procesos de cotizacin, trayendo consigo un beneficio a los clientes, ya que los procesos de cotizacin serian hechos en el menor tiempo posible.

Muchas Empresas dedicadas al Sector de Marketing y Servicios de Ventas cuentan ya con este tipo de herramienta desde su propio portal Web. Las ventajas sern a travs de Internet, en tiempo real, y eligiendo el da y la hora ms conveniente. Al mismo tiempo, proporciona un control exacto de las ventas.

El Primer Captulo hace referencia al planteamiento del problema, es decir, la descripcin de la realidad sobre la cual se ha desarrollado la investigacin, una breve descripcin del problema; as como los objetivos y las tcnicas empleadas.

El Segundo Captulo muestra todo los conceptos relacionados con la presente investigacin, adems se da a conocer la evolucin histrica de la herramienta tecnolgica utilizada, as como Del proceso de cotizacin. Tambin se deja constancia justificada de la autenticidad del trabajo de investigacin, realizando previamente la verificacin de las fuentes de informacin bibliogrfica.

En el Tercer Captulo, se realiza el estudio de factibilidad, respondiendo a los tres criterios principales de evaluacin. Luego, se hace el desarrollo detallado del anlisis, diseo y construccin del sistema, basado en la metodologa RUP. Esto comprende la especificacin de casos de uso, los diagramas de clases, de secuencia, de colaboracin. Adems presenta un esbozo de las principales pantallas de la aplicacin.

En el cuarto captulo se realiza el anlisis estadstico respectivo de la informacin obtenida en la prueba emprica realizada, y se desarrolla una interpretacin de los resultados obtenidos a travs de los instrumentos y tcnicas de medicin.

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APLICACIN DE LA HERRAMIENTA WEB IRONSYS EN LA MEJORA DEL PROCESO DE COTIZACIN EN LA FERRETERA SAN JORGE S.A DE ICA

TABLA DE CONTENIDOS

DEDICATORIA AGREDECIMIENTOS INTRODUCCIN TABLA DE CONTENIDOS NDICE DE GRFICOS NDICE DE TABLAS CAPTULO I : PLANTEAMIENTO METODOLGICO

ii iii iv vi ix x 1

1.1. 1.2.

Descripcin de la Realidad Problemtica Delimitaciones y Definicin del Problema 1.2.1. Delimitaciones A. Delimitacin Espacial B. Delimitacin Temporal C. Delimitacin Social D. Delimitacin Conceptual 1. Herramienta 2. Web 3. Herramienta web 4. Sistema 5. Informacin 6. Sistema de informacin 7. Tecnologa 8. Proceso 9. Cotizacin 10. Proceso de cotizacin 11. Servicio 12. Calidad

2 4 4 4 4 5 5 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7

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13. Calidad de servicio 1.2.2 Definicin del Problema 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Formulacin del Problema Objetivo de la Investigacin Hiptesis de la investigacin Variables e Indicadores 1.6.1. Variable Independiente A. Indicadores B. ndices. 1.6.2. Variable Dependiente 1.1 Indicadores 1.2 ndices 1.7. Viabilidad de la Investigacin 1.7.1. Econmica 1.7.2. Tcnica 1.7.3. Operativa 1.8. Justificacin e Importancia de la investigacin 1.8.1. Justificacin 1.8.2. Importancia 1.9. Limitaciones de la investigacin

7 8 8 9 9 9 9 9 9 10 10 11 11 11 12 12 12 12 13 13 13 13 13 14 14 15 15 15 15 16 16 16 16

1.10. Tipo y Nivel de la investigacin 1.10.1. Tipo de investigacin 1.10.2. Nivel de investigacin 1.11. Mtodo y Diseo de la investigacin 1.11.1. Mtodo de la investigacin 1.11.2. Diseo de la investigacin 1.12. Tcnicas e Instrumentos de la recoleccin de la informacin 1.12.1. Tcnicas 1.12.2. Instrumentos 1.13. Cobertura de Estudio 1.13.1. Universo 1.13.2. Poblacin 1.13.3. Muestra

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CAPTULO II : MARCO TERICO

17

2.1. 2.2.

Antecedentes Marco Histrico 2.2.1. Herramienta web 2.2.2. Sistema de informacin 2.2.3. Tecnologa IronSys 2.2.4. Proceso de cotizacin 2.2.5. Calidad de servicio

18 22 22 24 28 28 29 29 29 31 27 47 48

2.3.

Marco Conceptual 2.3.1. Herramienta web 2.3.2. Sistema de informacin 2.3.3. Tecnologa IronSys 2.3.4. Proceso de cotizacin 2.3.5. Calidad de servicio

CAPTULO III : CONSTRUCCIN DE LA HERRAMIENTA

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3.1. 3.2.

Generalidades Estudio de la factibilidad 3.2.1. Factibilidad tcnica 3.2.2. Factibilidad operativa 3.2.3. Factibilidad econmica

50 50 50 51 52 53 53 57 65 70

3.3.

Anlisis del sistema y construccin de la herramienta 3.3.1. Construccin del Sistema: Fase de Inicio 3.3.2. Construccin del Sistema: Fase de Elaboracin 3.3.3. Construccin del Sistema: Fase de Construccin 3.3.4. Construccin del Sistema: Fase de Transicin

BIBLIOGRAFA ANEXOS GLOSARIO DE TRMINOS

71 75 83

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NDICE DE GRFICOS Pgina Grfico N 01. Empresas con pgina web Grfico N 02. Crecimientos de ingresos Sodimac en chile Grfico N 03. Ferretera calzada Grfico N 04. Beneficios de aplicaciones web en la empresa Grfico N 05. Sistema de informacin Grfico N 06. Cotizaciones de ventas Grfico N 07. Modelo cliente servidor Grfico N 08. Sistema de informacin Grfico N 09. Sistema de informacin en la organizacin Grfico N 10. Sistema de informacin en la organizacin Grfico N 11. Sistemas de informacin gerencial Grfico N 12. Metodologa RUP Grfico N 13. Cotizacin online Grfico N 14. Macro proceso del negocio Grfico N 15. Diagrama del proceso (dibujograma) Grfico N 16. Diagrama de entradas y salidas del proceso (AS-IS) Grfico N 17. Diagrama de casos de uso del negocio Grfico N 18. Diagrama de casos de uso del sistema Grfico N 18. Diagrama del modelo de la base de datos 2 3 4 24 28 29 30 33 34 34 35 41 47 54 54 55 58 61 65

NDICE DE TABLAS Pgina Tabla N 1. Operacionalizacin de Variable Independiente Tabla N 2. Operacionalizacin de Variable Dependiente Tabla N 3. Requerimientos tcnicos para el desarrollo de la herramienta tecnolgica Tabla N 4. Costos en hardware Tabla N 5. Costos en software Tabla N 6. Costos en personal Tabla N 7. Tabla resumen de costos pre-operativos Tabla N 8. Gastos operativos Tabla N 9. Beneficios directos Tabla N 10. Beneficios indirectos Tabla N 11. Matriz de consistencia 50 51 52 52 52 52 53 53 76 10 11

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CAPTULO I PLANTEAMIENTO METODOLGICO

1.1.

Descripcin de la realidad problemtica En los negocios del tipo comercial el desafo de la empresa es superar exitosamente la etapa de cotizacin. En otras palabras, el primer paso es realizar una cotizacin segn el requerimiento del cliente que permita que el negocio se lleve a cabo. El proceso de cotizacin, tambin llamado proceso de presupuesto, tiene como objetivo comunicarle a nuestro cliente cual es el precio de un determinado producto antes de proceder a fabricarlo.1 El mundo actual pide a gritos cambios, implementaciones de nuevas tecnologas y procesos que marchen con la velocidad del tiempo, que funcionen de manera efectiva y arrojen resultados positivos y rpidos. Al nivel mundial no existe empresa que se considere competitiva si no cuenta con un sistema de informacin que soporte el proceso comercial o procesos de ventas, han abierto y siguen abriendo sus puertas a las TIC, lo que en muchas ocasiones ha resultado ser una tabla de salvacin para las micro, pequeas y medianas empresas de los pases desarrollados. Empresas como NEOFERR de Espaa que es una ferretera con historia, tradicin y que le ha tocado ir adaptndose al mercado local, e ir aumentando su lnea de catlogos de forma constante para poder mantenerse en la cima como una de las mejores ferreteras online. GRFICO N 01 EMPRESAS CON PGINA WEB

Fuente: http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/indicador/empresas-con-pgina-web
1

Lic. Marcelo Burzomi, Conociendo nuestro negocio (octava entrega): Proceso de Cotizacin. En: http://sistek.com.ar.elserver.com/blogaramis/index.php/2009/09/04/conociendo-nuestro-negociooctava-entrega-proceso-de-cotizacion/

Ha ido automatizando su proceso de ventas desde el inicio en forma online los clientes poder conocer sus productos desde cualquier parte del mundo.2 En Amrica latina se puede determinar cmo las grandes compaas

latinoamericanas poco a poco han ido incursionando en la utilizacin e implementacin de este tipo de trminos en sus procesos comerciales, los cuales para algunas son ms conocidos que para otras. Entre estas empresas podemos encontrar a la compaa Homecenter Sodimac con el uso de sistemas de informacin para dar apoyo a sus trabajadores desde el rea comercial hasta el control de sus procesos de produccin. Sodimac cuenta con el servicio de cotizacin web para que el cliente pueda realizar sus cotizaciones va web. Sodimac es la cadena lder de Latinoamrica en el rubro de la comercializacin de materiales de construccin y productos para el mejoramiento del hogar. GRFICO N 02 CRECIMIENTO DE INGRESOS SODIMAC EN CHILE

Fuente: http://www.sodimac.com/NE/pdf/prosp_sodimac.pdf

Otra compaa ferretera es Ferreteras Calzada que cuando se fund fue una pequea ferretera que en un comienzo no se ocupaba de otros servicios y que en la actualidad cuenta con ms de 10000 productos que cubren no solo las necesidades propias del rubro de las ferreteras, sino que ofrece material para pintura, electricidad, jardinera, herramientas mecnicas, etc.
2

Neoferr un excelente ao para la mejor ferretera online en: http://www.elmagazin.es/neoferr-un-excelente-ano-para-la-mejor-ferreteria-online/

Ferreteras Calzada cuenta con un sistema web en el cual brinda la informacin al cliente acerca de los precios de sus productos y los enva al correo electrnico para tener conocimiento de dichos precios. GRFICO N 03 FERRETERA CALZADA

Fuente: http://anunciable.com/empresas/ferreteria-neoferr-herramientas-de-electricidad/

En el Per el uso de sistemas para el proceso de ventas (dentro del cual se encuentra la cotizacin) se encuentra en un 45.1% del total de grandes empresas3. Lo cual demuestra que el uso de sistemas de informacin est tomando importancia en nuestro pas. 1.2. Delimitaciones y definicin del problema 1.2.1 Delimitaciones A. Delimitacin espacial La presente investigacin se realiz en la empresa San Jorge S.A., ubicada en la calle Dos de Mayo N183 - Ica. B. Delimitacin temporal Para el cumplimiento de la investigacin, el proceso demand el desarrollo en dos etapas: En la primera etapa para el planteamiento del proyecto de tesis, comprendido en el perodo de Agosto Diciembre del 2012, donde se desarroll la Descripcin de la Realidad Problemtica, las
3

INEI Tecnologas de Informacin en las Empresas en : http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0877/libro.pdf

Delimitaciones y Definicin del Problema, la Formulacin del Problema, el Objetivo e Hiptesis de la Investigacin, as como las variables e Indicadores, los Antecedentes de la Investigacin, el Marco Histrico y Conceptual de la presente investigacin. En la Segunda etapa para el desarrollo de la tesis, comprendido en el perodo de Enero Mayo del 2013, donde se desarroll la construccin del sistema, el estudio de la factibilidad, anlisis de los resultados, las pruebas de hiptesis por indicador, as como las conclusiones y recomendaciones. C. Delimitacin social De acuerdo a la naturaleza de las variables que intervienen en el tema desarrollado, los siguientes roles sociales son involucrados: El Investigador El Asesor Gerente General Personal de Ventas. Clientes

D. Delimitacin conceptual A continuacin se presentan las principales descripciones temticas usadas para delimitar el aspecto conceptual sobre el cual se apoya el trabajo de investigacin. 1. Herramienta Una herramienta es un objeto elaborado a fin de facilitar la realizacin de una tarea4. 2. Web Una pgina web es un documento electrnico diseado para el World Wide Web (Internet) que contiene algn tipo de informacin como texto, imagen, video, animacin u otros. Una de las principales caractersticas de las pginas web son los Hipervnculos, tambin conocidos como links o enlaces y su funcin es la de vincular una pgina con otra. Es por ello que a Internet se le conoce como la telaraa (Web) mundial, porque una pgina web se vincula con otra y as
4

Conceptos bsicos de la herramienta de desarrollo. En : http://www.prograweb.com.mx/pweb/0302herramientas.html

sucesivamente hasta ir formando una enorme telaraa de documentos entrelazados entre s5. 3. Herramienta Web Se denomina herramienta web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet mediante un navegador6. Contienen elementos que permiten una comunicacin activa entre el usuario y la informacin. Esto permite que el usuario acceda a los datos de modo interactivo, gracias a que la pgina responder a cada una de sus acciones. 4. Sistema Conjunto de elementos relacionados entre s en interaccin dinmica. Actan como un todo para conseguir un objetivo o propsito.7 5. Informacin Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje8. 6. Sistema de Informacin Se puede definir desde el punto de vista tcnico como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin 9 . Adems, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y los trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos. 7. Tecnologa Es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados

cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto
5 6

Qu es una pgina web? En: http://www.wevxs.com/inegocios/paginas-web/que-es-una-pagina-web/ Qu son las aplicaciones web y cules son sus beneficios? En: http://www.rodolfosemsch.com/articulos/080902-webapps.php 7 Ludwig Von Bertalanffy, Teora General de los Sistemas, Mxico, 1989 8 Qu es informacin? En: http://www.youblisher.com/p/39662-QUE-ES-INFORMACION/ 9 LAUDON K. y LAUDON J., Sistemas de Informacin Gerencial, Mxico, Ed. PEARSON, 2006.

las 8.

necesidades

esenciales

como

los

deseos

de

la

humanidad10. Proceso Es el conjunto de actividades o tareas, mutuamente

relacionadas entre s que admite elementos de entrada durante su desarrollo ya sea al inicio o a lo largo del mismo, los cuales se administran, regulan o autorregulan bajo modelos de gestin particulares para obtener elementos de salida o resultados esperados11. 9. Cotizacin Aquel documento o informacin que el departamento de compras usa en una negociacin. Es la accin y efecto de cotizar (poner precio a algo, estimar a alguien o algo en relacin con un fin, pagar una cuota). El trmino suele utilizarse para nombrar al documento que informa y establece el valor de productos o servicios.12 10. Proceso de cotizacin El proceso de cotizacin, tiene como objeto comunicarle a nuestro cliente cual es el precio de un determinado producto antes de proceder a fabricarlo.13 11. Servicio Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible14. 12. Calidad La capacidad de un conjunto de caractersticas intrnsecas para satisfacer requisitos.15 13. Calidad de servicio Es ajustarse a las especificaciones del cliente, es tanto realidad como percepcin, es como el cliente percibe lo que ocurre basndose en sus expectativas de servicio.16

10 11

Qu es tecnologa? En: http://www.geocities.ws/technoweb/ Qu es un proceso? En: http://blog.pucp.edu.pe/item/19744/que-es-un-proceso-definicion-y-elementos 12 Contabilidad En: http://katheryn-kattylopez.blogspot.com/p/contabilidad.html 13 Proceso de cotizacin En: http://www.buenastareas.com/ensayos/Proceso-De-Cotizacion/1755104.html 14 Auditando Organizaciones de Servicio. En: International Organization for Standardization 15 Eduardo E. Alonso Saldaa. En: Calidad de Software

1.2.2 Definicin del problema En la empresa San Jorge S.A. el proceso de la cotizacin es realizada en forma manual, lo que da lugar a algunos problemas: El tiempo que se emplea en buscar la informacin de un producto es muy lento, ocasionando alta tasa de errores. La forma de trabajo manual imperante en el negocio genera algunas consecuencias. Los vendedores no cuentan con informacin oportuna acerca de los productos y algunos cambios que se realizan en ellos lo que repercute en toda la gestin comercial y contabiliza en frecuentes ventas frustradas. Otra consecuencia es el alto porcentaje de errores

cometidos cuando se realiza la proforma de los productos solicitados, hecho que origina la insatisfaccin de los clientes. Adems se observa la dependencia que existe entre los vendedores y el gerente, debido a la necesidad que tienen los vendedores en realizar continas consultas al gerente sobre la informacin de cada producto. Al haberse focalizado la gravedad del problema, surge la necesidad de revertirla en forma apropiada en base a alternativas, para lo cual se formulan las siguientes interrogantes: Existe una solucin que soportada por la tecnologa de informacin subsane las deficiencias de este proceso de elaboracin de proformas? De las tecnologas de informacin existentes, cul sera la ms indicada a utilizar? Son las proformas virtuales, la solucin ms apropiada para resolver este problema? De qu manera el desempeo de la elaboracin de las proformas repercute en el rea comercial?

16

Qu es servicio y calidad? En: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/macm/mateos_z_mm/capitulo2.pdf

1.3.

Formulacin del problema En qu medida la aplicacin de la Herramienta Web IronSys influye en la mejora del Proceso de Cotizacin en la Ferretera San Jorge S.A. de la ciudad de Ica?

1.4.

Objetivo de la investigacin Determinar la medida en que la aplicacin de la Herramienta Web IronSys influye en la mejora del Proceso de Cotizacin en la Ferretera San Jorge S.A. de la ciudad de Ica.

1.5.

Hiptesis de la investigacin Si se aplica la Herramienta Web IronSys, entonces se influye

significativamente en la mejora del Proceso de Cotizacin en la Ferretera San Jorge S.A. de la ciudad de Ica. 1.6. Variables e indicadores 1.6.1 Variable independiente X= Herramienta Web IronSys Herramienta Web con la cual se realizar el proceso de cotizacin. A. Indicadores X1 = B. ndices TABLA N 1 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE INDEPENDIENTE UNIDAD INDICADOR DE MEDIDA Aplicacin de la Herramienta Web IronSys [ No S ] NDICE UNIDAD DE OBSERVACIN Aplicacin de la Herramienta Web IronSys

Observacin

10

1.6.2. Variable dependiente Y = Proceso de Cotizacin El proceso de Cotizacin de la empresa San Jorge S.A. de Ica. A. Indicadores Y1 = Tiempo de realizacin de una cotizacin

Tiempo total para realizar una cotizacin. (Tiempo de trmino Tiempo de inicio) Y2 = Porcentaje de las ventas en un determinado tiempo

Se calcula el valor producido de las ventas para determinar el ingreso mensual. ( Y3 = )

Tiempo de realizacin de una compra

Tiempo total para realizar una compra. (Tiempo de trmino Tiempo de inicio) Y4 = Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas

Indica el grado de eficacia en convertir la cotizacin en venta. ( Y5 = Satisfaccin del cliente )

Indica el grado de conformidad de las cotizaciones en el cliente. ( )

11

B.

ndices TABLA N 2 OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE DEPENDIENTE INDICADOR UNIDAD DE MEDIDA Tiempo realizacin una cotizacin Porcentaje de ventas en determinado tiempo Tiempo realizacin una compra de de las un Segundos [60 - 600] NDICE UNIDAD DE OBSERVACIN Observacin

[1 - 100]

Observacin

de de

Segundos

[180 - 900]

Observacin

Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas Satisfaccin del cliente

[1 - 100]

Observacin

[1 - 100]

Encuesta

1.7.

Viabilidad 1.7.1 Viabilidad econmica La investigacin es viable econmicamente ya que el investigador cuenta con los medios econmicos necesarios para cumplir con el desarrollo e implantacin del sistema. 1.7.2 Viabilidad tcnica La investigacin es viable tcnicamente toda vez que los equipos

tecnolgicos estn disponibles en el mercado y la institucin cuenta con gran parte de ellos y a la vez se ha comprometido con conseguir los restantes.

12

1.7.3 Viabilidad operacional La investigacin es viable operacionalmente debido a que el investigador cuenta con los conocimientos, herramientas, tcnicas necesarias para su desarrollo, as mismo ser apoyado por el asesor de la asignatura y un personal tcnico de la especialidad. 1.8. Justificacin e importancia de la investigacin 1.8.1. Justificacin Con el desarrollo e implementacin de una Aplicacin Web para el proceso de cotizaciones se justifica por que mejorara el proceso actual de las cotizaciones de la empresa San Jorge S.A. La Aplicacin Web IronSys permitira que los clientes puedan obtener informacin en lnea, as como tambin realizar compras online. Con la investigacin se basa en que al aplicarse se contribuye a reducir el tiempo de elaboracin de las cotizaciones en el rea comercial en la empresa San Jorge S.A., reduciendo de esta manera el costo de la realizacin del proceso y se incremente la eficiencia del mismo. Tambin se justifica porque permite facilitar a los clientes una herramienta de informacin para simplificar el proceso de recoger la cotizacin. El incremento de la productividad de los trabajadores del rea comercial es otro de los factores que justifica esta investigacin, pero la razn ms resaltantes que mediante el uso de la Web dentro del rea comercial se logra una ventaja competitiva de manera que las empresas mejoran su imagen, brindando un mejor servicio a sus clientes y mejorando su relacin con los mismos. 1.8.2. Importancia El proceso de cotizacin es de suma trascendencia para las ferreteras, porque le brinda al cliente la informacin acerca del costo del conjunto de artculos que el cliente requiera para as poder decidir si realizara una compra o no. Es de aqu la importancia de demostrar que una herramienta como el uso de un Sistema de Informacin,

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puede servir de apoyo a la gestin del proceso de cotizacin, logrando un resultado favorable para el interesado y permitiendo a la ferretera proporcionar un buen servicio a sus clientes dndole una mejor va de realizar las proformas, hecho que puede influenciar en la captacin de nuevos clientes, un aumento en la productividad y una mejora de la imagen de la empresa. 1.9. Limitaciones de la investigacin Las existentes limitaciones encontradas hasta el momento, son nicamente el tiempo para la realizacin del presente trabajo. 1.10. Tipo y nivel de la investigacin 1.10.1 Tipo de investigacin En el presente estudio se enmarca en una Investigacin Aplicada ya que se utilizan conocimientos pre existente que apoyan en la solucin de problemas especficos para mejorar la calidad de vida de las Sociedades. Es el estudio y aplicacin de la investigacin a problemas concretos, en circunstancias y caractersticas concretas. Esta forma de Investigacin se dirige a su aplicacin inmediata y no al desarrollo de teoras.17 La investigacin aplicada busca el conocer para hacer, para actuar, para construir, para modificar.18 1.10.2 Nivel de investigacin De acuerdo al estudio la naturaleza de la investigacin dentro del proceso de las cotizaciones, ser una investigacin Descriptivo Correlacional. En primer momento descriptivo, ya que describe los fenmenos sociales en una circunstancia temporal y permitiendo as estimar parmetros; busca especificar las propiedades importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis. Y finalmente ser correlacional ya que tiene como
17

MARIO TAMAYO Y TAMAYO. El proceso de la investigacin cientfica. 2004

HERNNDEZ Y OTROS. En: http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/Tema4.html, Venezuela, 2008

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propsito medir el grado de relacin que exista entre dos o ms conceptos o variables.19 1.11. Mtodo y diseo de la investigacin 1.11.1 Mtodo de la investigacin Para el desarrollo de esta tesis se ha utilizado el Mtodo Cientfico por proporcionar un planteamiento ordenado y profundiza los conocimientos as adquiridos, para llegar a demostrarlos con rigor racional y comprobarlos en el experimento y con las tcnicas de su aplicacin. En forma complementaria se utilizar el Enfoque Sistmico, porque permite tener la visin integral de toda la situacin problemtica bajo estudio, as como el enfoque de la solucin. La presente investigacin sigue el mtodo comprobado de

observacin, induccin, hiptesis y experimentacin. Para estudiar los sistemas involucrados y tomar la decisin de si la situacin requiere un rediseo de los mismos o si por el contrario lo que se requiere es el diseo de un nuevo sistema.20 1.11.2 Diseo de la investigacin La presente Investigacin es un diseo cuasi experimental. Porque proporciona al investigador la seguridad de que los resultados observados se deben a la variable experimental (variable

independiente) utilizada.

Dnde: : Muestra Experimental : Sistema IronSys : Datos de los indicadores en la pre-prueba : Datos de los indicadores en la post-prueba

19 20

HERNNDEZ, ROBERTO Y OTROS, Metodologa de la investigacin. Mexico. Ed. Mc Graw Hill. 2000, 104 pp. HERNNDEZ, ROBERTO Y OTROS, Metodologa de la investigacin. Mexico. Ed. Mc Graw Hill. 2000, 104 pp

15

1.12.

Tcnicas e instrumentos de recoleccin de informacin 4.1.1. Tcnicas Entrevista Encuesta Observacin Anlisis Documental 4.1.2. Instrumentos Gua de Entrevistas Cuestionario Gua de apuntes de Observacin Formato Digital

1.13.

Cobertura de estudio 1.13.1 Universo La unidad de anlisis que se toma como sustento para desarrollar la eleccin de la muestra es el proceso de cotizaciones y lo constituyen todos los procesos de cotizacin de la ciudad de Ica. 1.13.2 Poblacin Est constituido por todas las cotizaciones de la ferretera San Jorge S.A. de la ciudad de Ica que asciende a un total de 105 cotizaciones, registrados en los meses de Agosto a Octubre del ao 2012. 1.13.3 Muestra Se ha determinado el tamao teniendo en cuenta los siguientes datos como:

16

Dnde: n = = S N E = = = el tamao de la muestra; es el valor crtico de la normal; es la desviacin estndar; es el tamao de la poblacin; es la precisin o el error.

Obtenemos el valor de Z de tal forma que el nivel de confianza sea del 95%; cuyo valor por tabla es ( ( )( ) ( ) ( ) ) ( .

procesos de cotizacin

17

CAPTULO II MARCO TERICO

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2.1.

Antecedentes de la investigacin TTULO : Diseo y desarrollo de un sistema de informacin web para la gestin de los procesos de cotizacin y pedido de la empresa PRISMA IMPRESORES AUTOR : Juan Pablo Acosta Ayala Mahicol Meusburgger Alzate AO RESUMEN El crecimiento de la tecnologa en los ltimos aos, ha tenido una incursin significativa en nuestro pas, haciendo de las nuevas tecnologas un medio eficiente y masivo para las empresas. El uso de la Internet y la creciente evolucin en cuanto a los procesos comerciales, han creado nuevas necesidades en los procesos de negocio. La revolucin de la computacin, el Internet y las telecomunicaciones mostr que las empresas de menor tamao tenan enormes ventajas frente a las grandes, especialmente por su flexibilidad y facilidad de adaptacin a condiciones de entornos cambiantes, gracias a la propia dinmica de la renovacin tecnolgica. Prisma Impresores es una MiPYMES perteneciente al sector de las artes grficas; se dedica a la prestacin del servicio de impresin digital y litogrfica. Cuenta con clientes en grandes empresas dentro y fuera de la ciudad, es una organizacin con una visin de crecimiento tecnolgico con el fin de prestar un mejor servicio a sus clientes ms importantes. En la actualidad cuenta con un sistema bsico manejado por hojas de clculo Excel, con el cual maneja y gestiona todos sus clientes y ordenes de pedidos as como la gestin manual de sus cotizaciones realizadas por sus vendedores. Por esta razn y en vista del crecimiento en la cantidad de sus clientes, la empresa demanda un sistema que gestione y automatice de manera centralizada todos los procesos de pedidos y cotizaciones que se realicen dentro y fuera del rea de ventas, tambin se requiere que los clientes tengan : 2011

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siempre a la mano la informacin del estado de sus pedidos, as como informacin pertinente sobre los productos que comercializa la empresa, con el fin de poder generar cotizaciones y mantener un canal de comunicacin con sus clientes y empleados. De esta manera, Prisma impresores pretende mejorar sus procesos de negocio con el diseo y desarrollo de un sistema de informacin Web para la gestin de los procesos de pedido y cotizacin, con el fin de prestar un mejor servicio a sus clientes y empleados, adems de expandir sus servicios a ms ciudades del territorio nacional. TTULO : Sistema web de cotizaciones utilizando la administracin y distribucin de contenidos grficos AUTOR AO RESUMEN El presente proyecto se realiz para la empresa Bionet S.A., esta organizacin se dedica a la importacin y comercializacin de materiales de laboratorio y tecnologa educativa, sus actividades principales se orientan hacia la participacin de procesos de licitacin as como tambin, la venta de equipos y material educativo a instituciones, colegios y universidades. En ambas situaciones el rea de ventas recibe el pedido y realiza manualmente un documento adjuntando informacin necesaria para la toma de decisiones del cliente, a este documento lo llamaremos cotizacin. La empresa recibe 83 solicitudes a la semana entre entidades pblicas y privadas de las cuales solo cotiza 56, para esta actividad se utilizan ms de 50 catlogos de productos de diferentes marcas y en diferentes idiomas. El propsito de la presente investigacin consisti en la implementacin de un sistema que permita automatizar el proceso de realizacin de cotizaciones, minimizando el tiempo en que estas tomaban en ser realizadas de forma manual, para ello se realiz una distribucin de contenidos con esto nos referimos a la forma de organizar los elementos que componen el catlogo general de la empresa, como documentacin tcnica, contenido grfico u otros que contenga informacin : : Gustavo A. Balvin Valdivia 2011

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relevante para los usuarios, siendo almacenados en una nica base de datos. Tambin se logr predecir beneficios futuros, aumentar la capacidad de produccin y por ende las oportunidades de venta. Fue necesario el estudio de metodologa para el desarrollo de aplicaciones Web, mtodos de seguridad para el servidor Web y control de acceso, entre otros. El presente proyecto se justific por cuanto posee valor terico y utilidad prctica en base a los beneficios que ha generado. TTULO : Sistema de eleccin cotizador de autopartes va Web SECA AUTOR : Melania Rosala Gmez Vudoyra Roberto Anselmo Cruz Acosta AO RESUMEN En el negocio de los talleres y de las agencias automotrices son constantes los retos a los que cotidianamente se enfrentan donde se ven obligados a ofrecer el mejor servicio, el cual es calidad y precio, ya que en la actualidad los clientes son cada vez ms exigentes y cada da tienen una mayor variedad de productos de donde elegir, es decir existe una competencia de mercados. El sector automotor es uno de los ms competidos, las empresas de este ramo buscan satisfacer las necesidades de los clientes y lo hacen tratando de innovar sus productos implementando dispositivos y accesorios que cumplan con las exigencias del mercado al que se enfocan y con un tiempo de respuesta ptimo. En Mxico esta competencia cada da se nota ms debido a los tratados con otros pases y a la apertura de las fronteras, por esto, las marcas automotrices ven a nuestro pas como un mercado potencial para poder comercializar sus unidades, por dicha rivalidad, deben existir ciertas opciones o caractersticas de los automviles que se ofrecen para poder llamar la atencin de los posibles compradores, pero muchas veces la opciones y presentaciones que dan algunos automviles son similares entre una marca y otra, gracias a lo anterior, la calidad con la que se presta el servicio a los clientes es un punto fuerte para delimitar la compra. Debido a esto, las empresas automotrices deben : 2009

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preocuparse por la calidad con la que se atiende a los clientes, ya que, al ofrecer un buen servicio y una buena atencin pueden crear una buena imagen en cuestin de que se le puede dar al servicio ms eficacia con el sistema de administracin de cotizaciones. TTULO : Sistema (va web) de apoyo al control de inventario y reserva de productos en lnea para la empresa AVCOM AUTOR AO RESUMEN Debido a la creciente propagacin de la Internet, hoy en da es recomendable usar este medio para acercarse a los clientes, es la nueva forma de publicidad para PYMES. Esta es una ventaja para los clientes, ya que debido al poco tiempo que poseen las personas para efectuar compras se hace necesaria la implementacin de un sistema que proporcione a los clientes cotizar va Web, lo que permite obtener ms informacin sobre cualquier producto, y acceder a ella en el momento que as lo requieran, permite la investigacin y comparacin de mercado, mayor interaccin e inmediatez para el cliente al ya tener su producto reservado, lo que reduce el tiempo ocupado en la compra. As tambin para una PYME es necesaria la automatizacin de sus procesos para estar a la altura de los tiempos actuales al agilizar los procesos del negocio, es posible por ejemplo, reducir el tiempo empleado en el manejo de inventarios , ofrecer promociones a corto plazo, cambiar los precios rpidamente, facilidad en la introduccin de nuevos productos, tener disponibilidad las 24 horas, cercana a los clientes y mayor interactividad, proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes. Sobre la base de lo sealado anteriormente, la empresa AVCOM ha manifestado la necesidad de realizar un sistema de inventario y reserva de productos va Web. Adems, este sistema le entregar un plus adicional, relacionado con la implementacin de un servicio de post-venta, y un servicio de control de garantas de los productos. : : Daniel Alejandro Henrquez Calabriano 2008

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TTULO

Auditora operacional en el rea de inventarios de una empresa ferretera

AUTOR AO RESUMEN

: :

Rodrigo Juventino Guzmn Girn 2008

Durante mucho tiempo la auditora permaneci unida a la deteccin y prevencin del fraude y de las irregularidades, pero la evolucin econmica y social de las ltimas dcadas, as como los crecientes avances tecnolgicos, han hecho que los expertos busquen nuevas designaciones, tal es el caso del trmino auditora, al cual se le ha adicionado la palabra operativa para sealar la expansin de las actividades de examen y evaluacin de ciertas reas o funciones operativas que no estn directamente relacionadas con el alcance que se da en la auditora financiera. Lo que se persigue o se busca con la prctica de la auditora operacional con enfoque del Auditor Interno, es brindar una herramienta que permita a las organizaciones, identificar de una manera oportuna deficiencias y riesgos, los cuales darn bases para proponer soluciones, presentar recomendaciones e informar sobre posibles obstculos al cumplimiento operacional, logrando con ello que el ente econmico sea eficiente, todo en busca de la mejora continua. Es por ello que se desarrolla el presente trabajo que consta de cinco captulos, tratando en el primero la teora relacionada con la empresa, los objetivos, elementos, caractersticas y factores de riesgo de la empresa ferretera, as como los requerimientos operacionales que debe observar para constituirse legalmente en la Repblica de Guatemala. 2.2. Marco histrico 2.2.1. Herramienta web En los primeros das de la Web todas las pginas web individuo fue entregado al cliente como un documento esttico, pero la secuencia de pginas que podran proporcionar una experiencia interactiva, como la

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entrada del usuario se devuelve a travs de la web de forma elementos incrustados en el marcado de la pgina.21 En un principio la web era sencillamente una coleccin de pginas estticas, documentos, etc., para su consulta o descarga. El paso inmediatamente posterior en su evolucin fue la inclusin de un mtodo para elaborar pginas dinmicas que permitieran que lo mostrado tuviese carcter dinmico (es decir, generado a partir de los datos de la peticin). Este mtodo fue conocido como CGI ("Common Gateway Interface") y defina un mecanismo mediante el que se poda pasar informacin entre el servidor y ciertos programas externos. Los CGIs siguen utilizndose ampliamente; la mayora de los servidores web permiten su uso debido a su sencillez. Adems, dan total libertad para elegir el lenguaje de programacin que se desea emplear. El funcionamiento de los CGIs tena un punto dbil: cada vez que se reciba una peticin, el servidor deba lanzar un proceso para ejecutar el programa CGI. Como la mayora de CGIs estaban escritos en lenguajes interpretados, como Perl o Python, o en lenguajes que requeran "runtime environment", como Java o Visual Basic, el servidor se vea sometido a una gran carga. La concurrencia de mltiples accesos al CGI poda comportar problemas graves. Por eso se empiezan a desarrollar alternativas a los CGIs que solucionaran el problema del rendimiento. Las soluciones llegan bsicamente por 2 vas: 1) Se disean sistemas de ejecucin de mdulos mejor integrados con el servidor, que evitan la instanciacin y ejecucin de varios programas. 2) Se dota a los servidores un intrprete de algn lenguaje de programacin que permita incluir el cdigo en las pginas de forma que lo ejecute el servidor, reduciendo el intervalo de respuesta.

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Aplicaciones Web: Historia, en http://unidad6aplicacionesweb1.blogspot.com/2012/10/historia.html

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GRFICO N 04 BENEFICIOS DE APLICACIONES WEB EN LA EMPRESA

Fuente: http://www.filmultimedia.com/img/admin/noticia_img_1335164317_1_.jpg

Entonces se experimenta un aumento del nmero de arquitecturas y lenguajes que permiten desarrollar aplicaciones web. Todas siguen alguna de estas vas. Las ms tiles y las ms utilizadas son las que permiten mezclar los 2 sistemas: un lenguaje integrado que permita al servidor interpretar comandos "incrustados" en las pginas HTML y, adems, un sistema de ejecucin de programas mejor enlazado con el servidor, que no implique los problemas de rendimiento propios de los CGIs. Una de las ms potentes es la seguida por Sun Microsystems con su Java, integrado por 2 componentes; un lenguaje que permite la incrustacin de cdigo en las pginas HTML que el servidor convierte en programas ejecutables, JSP ("Java Server Pages" o "Pginas de Servidor de Java").22 2.2.2. Sistema de informacin El sistema de informacin y su funcionamiento en la empresa han experimentado, un proceso evolutivo en el tiempo. As, el proceso de evolucin o aprendizaje a partir del cual la empresa ha generado un sistema de informacin cada vez ms capaz de satisfacer sus necesidades de informacin, se puede entender a partir de las cinco fases o etapas siguientes:
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Historia de las Aplicaciones web, en http://www.cibernetia.com/manuales/introduccion_aplicaciones_web/3_historia_aplicaciones_web.php

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En una primera etapa, muy elemental, a travs del anlisis del Sistema de Informacin se pretenden desarrollar nicamente procedimientos de tipo manual, para organizar mejor los

documentos o papales que genera el proceso de cotizacin en las ferreteras. A medida que las necesidades de informacin van aumentando, la direccin empieza a impulsar la aplicacin de las tecnologas de informacin al proceso de datos (proformas, reportes, etc.) a la toma de decisiones y a las comunicaciones por separado. Aparece en las estructuras organizativas una nueva rea funcional, los departamentos de Informtica o de Sistemas de Informacin, cuya misin es tratar de resolver los problemas derivados de la gestin de la informacin. Constituye la aparicin de los Sistemas de Informacin para la Direccin (MIS). La alta direccin comienza a buscar en la informacin y en los sistemas de gestin de la misma, el medio para conocer ms sobre el entorno. Esta fase de transicin se correspondera con la aplicacin generalizada de los sistemas integrados, as como una aplicacin paulatina de los nuevos instrumentos de soporte para la decisin (DSS o Decision Support Systems, y Sistemas Expertos). En una fase que podramos denominar fase final o actual, se pretende integrar la informacin con la estrategia corporativa, utilizando las nuevas tecnologas de informacin con la estrategia corporativa, utilizando las nuevas tecnologas de informacin para concebir nuevas formas de diseo fabricacin y venta de productos o servicios tradicionales; nuevas formas de relacionarse con los clientes, y nuevas formas de competir y crecer23. Los intentos iniciales por aplicar las computadoras en el rea de los negocios se enfocaron hacia los datos. Luego se hizo hincapi en la informacin y el apoyo a las decisiones. Hoy, la comunicacin y la consulta son las que estn recibiendo ms atencin.

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CARMEN DE PABLOS C. Y OTROS., Informtica y Comunicaciones en la Empresa. Madrid, Ed. ESIC, 2004, pp. 35, 36

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El enfoque inicial sobre los datos Durante la primera mitad del siglo XX, en el auge de las tarjetas perforadas y las mquinas de contabilidad controladas por teclas, las compaas pocas veces tomaban en cuenta las necesidades de informacin de los gerentes. Esta prctica contino con las primeras computadoras, las cuales estaban restringidas a aplicaciones de contabilidad. El nombre que se dio a estas primeras aplicaciones de contabilidad basadas en computadoras fue el de procesamiento electrnico de datos (EDP). El trmino EDP ha perdido popularidad, habindose acortado a procesamiento de datos (DP). Usamos el trmino sistema de informacin contable (AIS) para describir el sistema que procesa los datos de la compaa. El AIS produce algo de informacin como subproducto de los procesos contables. El nuevo enfoque sobre la informacin En 1964 se introdujo una nueva generacin de equipo de cmputo que ejerci una fuerte influencia sobre la forma de usar las computadoras. Las nuevas computadoras fueron las primeras en usar microcircuitos de silicio, y en ofrecer mayor poder de procesamiento por la misma cantidad de dinero. La idea de usar la computadora como sistema de informacin gerencial (MIS) fue promovida por los fabricantes de computadoras como justificacin para adquirir el nuevo equipo. El concepto de MIS reconoca que las aplicaciones de computadora deban implementarse con el propsito primordial de producir informacin gerencial, por lo que fue adoptado rpidamente por muchas de las ms grandes compaas. El enfoque modificado sobre el apoyo de decisiones Mientras muchos observaban de lejos como las compaas lidiaban con sus gigantescos MIS, algunos expertos en informacin del

Massachusetts Institute of Technology (MIT) formularon una estrategia diferente. Estos estudiosos fueron Michael S: Scott Morton, G. Anthony Gorry y Peter G. W. Keen, quienes bautizaron su concepto como

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sistema de apoyo a decisiones (DSS). Un DSS es un sistema productor de informacin enfocado hacia un problema especfico que un gerente debe resolver y hacia las decisiones que el gerente debe tomar. El gerente puede estar en cualquier punto de la organizacin en cualquier nivel y en cualquier rea funcional. El propsito del MIS es proporcionar informacin general a un grupo de gerentes para que les ayude a resolver problemas, mientras que el DSS pretende apoyar a un solo gerente de una forma especfica. Vemos el sistema de informacin gerencial (MIS) como un sistema productor de informacin que apoya a un grupo de gerentes que representan una unidad organizacin, como un nivel gerencial o un rea funcional. El enfoque actual en la comunicacin Mientras el DSS evolucionaba, el inters tambin se enfoc en otra aplicacin de las computadoras, la automatizacin de oficinas (OA). La OA facilita la comunicacin y aumenta la productividad de los gerentes y los oficinistas con la ayuda de dispositivos electrnicos. La automatizacin de oficinas creci hasta incluir una amplia variedad de aplicaciones como videoconferencias, correo de voz, correo electrnico, calendarizacin electrnica, transmisin por facsmil y autoedicin. Usamos el trmino oficina virtual para describir el marco moderno del trabajo de oficina, hecho posible por la automatizacin de oficinas y otras aplicaciones electrnicas. El enfoque potencial en la consulta Actualmente se ha iniciado un movimiento para aplicar la inteligencia artificial (AI) a los problemas de negocios. La idea bsica de la AI es que la computadora puede programarse para que realice algunas de las tareas de razonamiento lgico que efectan los seres humanos. Una subclase especial de la AI, los sistemas expertos, es la que est recibiendo ms atencin24.

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RAYMOND M., Sistema de informacin Gerencial. Mxico, Ed. MARISA DE ANTA, 2000, pp. 16 -18

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Un sistema de informacin no es nicamente un conjunto de programas y equipos informticos los cuales se utilizan en la gestin diaria de la actividad productiva; su perspectiva se ha ampliado, evolucionando a lo largo del tiempo, y de considerarse como una mera herramienta que disminua la burocracia y facilitaba las transacciones, ha pasado a considerarse un arma estratgica que permite a la organizacin lograr una ventaja competitiva sostenible. Por ello, toda empresa ha de considerarlos en el proceso de planificacin de la estrategia empresarial, y a partir de ah desarrollar dicho sistema de informacin del modo ms conveniente segn las necesidades de informacin de la organizacin y de la estructura interna de esta ltima25. GRFICO N 05

TPS

TPS

DSS

CIS

OAS

SI

60s

70s

80s

90s

2000

Fuente: CALDERON M, Sistema de informacin, Per.

2.2.3. Tecnologa de informacin En los ltimos aos la tecnologa de informacin se ha convertido en el detonador del crecimiento de las empresas alrededor del mundo, permitiendo a las organizaciones entrar a un mercado internacional, a un mundo globalizado. La tecnologa de informacin (TI) es una herramienta de la ciencia de la informtica capaz de realizar tareas

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CALDERON M., Sistema de informacin. Per, Ed. DUED, pp. 33 -34

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como almacenar, procesar y trasformar datos de las actividades operativas de una empresa, mediante el uso de equipo de cmputo26. 2.2.4. Proceso de cotizacin La gestin comercial es el conjunto de actividades realizadas por las organizaciones encaminadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, para obtener una ganancia. En las empresas ferreteras la comercializacin se inicia con la solicitud de proformas o cotizaciones por parte de los clientes, los que son atendidos por el personal de ventas, que atienden a cada cliente de forma personalizada y la cotizaciones se realizan a mano por estos mismo empleados generando una proforma al cliente para que este pueda analizarlo y poder concretar la venta. GRFICO N 06 COTIZACIONES DE VENTAS

Fuente: diseno-web

http://www.albertovillalobos.com.mx/como-hacer-una-cotizacion-de-

2.2.5. Calidad de servicio La calidad asociada a las organizaciones empresariales ha sufrido una importante evolucin en las ltimas dcadas, as, en un principio, se asociaba con la inspeccin y el control de la produccin obtenida. Posteriormente, el concepto de calidad se extendi a todas las fases de la vida de un producto o servicio para el que se exiga no slo la
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La tecnologa de informacin. En: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mems/arista_f_a/capitulo3.pdf

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necesidad de ser apto para el uso que se le haba asignado sino la de igualar e incluso superar las expectativas que los clientes haban depositado en l. Esta nueva concepcin de la calidad es lo que se conoce como calidad del servicio. 27

2.3.

Marco conceptual 2.3.1. Herramienta web Se denomina herramienta web a aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a travs de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicacin software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web, y en la que se confa la ejecucin de la aplicacin al navegador. Actualmente son populares por lo prctico al permitir una comunicacin ms fluida y dinmica en la computacin Cliente-Servidor. El alto grado de desarrollo actual permite la actualizacin y el mantenimiento (va Internet) de dichas Aplicaciones, sin que se deba distribuir e instalar software especfico o versiones individuales a un usuario cada vez. GRFICO N 07 MODELO CLIENTE SERVIDOR

Fuente: http://daw-fiec.pbworks.com/f/cliente_servidor2.jpg
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Tratamiento borroso del intangible en la valoracin http://www.eumed.net/cursecon/libreria/clg-ffm/11b.htm

de

empresas

de

Internet.

En:

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Una pgina Web puede contener elementos que permiten una comunicacin activa entre el usuario y la informacin (va Servidor); logrando el usuario acceso a los datos de modo interactivo, gracias a que la pgina responder a cada una de sus acciones. Una ventaja actual significativa es que las aplicaciones web deberan funcionar igual independientemente de la versin del sistema operativo instalado en el cliente. En vez de crear clientes para Windows, Mac OS X, GNU/Linux, y otros sistemas operativos, la aplicacin web se escribe una vez y se ejecuta igual en todas partes. Otras ventajas de las aplicaciones web son: Ahorra tiempo: Se pueden realizar tareas sencillas sin necesidad de descargar ni instalar ningn programa. No hay problemas de compatibilidad: Basta tener un navegador actualizado para poder utilizarlas. No ocupan espacio en nuestro disco duro. Actualizaciones inmediatas: Como el software lo gestiona el propio desarrollador, cuando nos conectamos estamos usando siempre la ltima versin que haya lanzado. Consumo de recursos bajo: Dado que toda (o gran parte) de la aplicacin no se encuentra en nuestro ordenador, muchas de las tareas que realiza el software no consumen recursos nuestros porque se realizan desde otro ordenador. Multiplataforma: Se pueden usar desde cualquier sistema operativo porque slo es necesario tener un navegador. Y dentro de sus desventajas, tenemos: Habitualmente ofrecen menos funcionalidades que las aplicaciones de escritorio. Se debe a que las funcionalidades que se pueden realizar desde un navegador son ms limitadas que las que se pueden realizar desde el sistema operativo. Pero cada vez los navegadores estn ms preparados para mejorar en este aspecto. La aparicin de HTML 5 representa un hito en este sentido. Es posible aadir funcionalidades a estas aplicaciones gracias al uso de Aplicaciones de Internet Ricas.

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La disponibilidad depende de un tercero, el proveedor de la conexin a internet o el que provee el enlace entre el servidor de la aplicacin y el cliente. As que la disponibilidad del servicio est supeditada al proveedor.

2.3.2. Sistema de informacin El sistema de informacin dentro de una organizacin juega el papel anlogo al del sistema nervioso de un animal. Incluido estn los componentes que ejecutan funciones tales como: la precepcin, clasificacin, transmisin, almacenamiento, recuperacin,

transformacin. Su propsito primordial es proporcionar informacin para la toma de decisiones y la coordinacin. En el sentido ms amplio incluye todos los componentes envueltos en la toma de decisiones, coordinacin y advertencia tanto humanas como automticas28. El concepto de sistema de informacin en la empresa, por su parte podemos definirlo como un conjunto de recursos tcnicos, humanos y econmicos, interrelacionados dinmicamente, y organizados en torno al objetivo de satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin empresarial para la gestin y la correcta adopcin de decisiones. Un sistema de informacin, para alcanzar sus objetivos, ejecuta al menos tres actividades claramente diferenciadas: Recibe datos de fuentes internas o externas como elemento de entrada un proceso. (INPUTS) Almacena informacin y acta sobre los datos para generar y producir informacin. (PROCESSING) Distribuye informacin elaborada para el usuario final (directores, ejecutivos, administrativos, etc.). (OUTPUTS)

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MONTILVA J., Desarrollo de Sistemas de Informacin. Venezuela, Ed. Universidad de los Andes, 1999, p. 8.

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Por lo tanto, para ser eficaz, debe realizar de forma sistemtica cuatro tipos de funciones generales: recogida y registro, acopio o acumulacin, tratamiento o transformacin y difusin de la informacin. A. Elementos de un Sistema de Informacin Los elementos fundamentales que constituyen un Sistema de Informacin son: La informacin, es decir todo lo capturado, almacenado, procesado y distribuido por el sistema. Las personas, quienes introducen y utilizan la informacin del sistema. Los equipos de tratamiento de la informacin e interaccin con los usuarios, hardware, software y redes de

comunicaciones. Las normas y/o tcnicas de trabajo, mtodos utilizados por las personas y las tecnologas para desarrollar sus actividades. Un sistema de informacin ser eficaz si facilita la informacin necesaria a la organizacin, y ser eficiente si lo realiza con los menores recursos tecnolgicos, humanos y econmicos posibles, y en el momento oportuno29. Se consideran como elementos de entrada al sistema de informacin a la informacin (datos o conocimiento), que sern en input para iniciar el procesamiento; las personas que sern responsables de contribuir a la creacin del conocimiento; y finalmente, a otras herramientas o recursos que sern necesarios para realizar el proceso de transformacin. Por ltimo, el sistema de informacin ser realizado con el propsito de contribuir al cumplimiento de los objetivos de la organizacin o de las entidades que interactan con el sistema en cuestin; de esta manera, podemos concluir en la definicin que es el uso de la tecnologa de la informacin para soportar o dar forma a la estrategia competitiva

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DE PABLOS C. Y OTROS., Informtica y Comunicaciones en la Empresa. Madrid, 2006

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de la organizacin, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva, o bien para reducir la ventaja de sus rivales30. GRFICO N 08

Informacin Actividades Tcnicas de Trabajo

Personas

Objetivo de la entidad

Otros Recursos

Fuente: CALDERON M, Sistema de informacin, Per.

B. Funciones intrnsecas del Sistema de Informacin Un sistema de informacin ser eficaz si facilita la informacin necesaria a la organizacin, y ser eficiente si lo realiza con los menores recursos tecnolgicos, humanos y econmicos posibles, y en el momento oportuno. Un sistema de informacin es un sistema que rene, almacena, procesa y distribuye conjuntos de informacin entre diferentes elementos que configuran una organizacin, y entre la

organizacin misma y su entorno. Las funciones de un sistema de informacin estn implicadas en la definicin que acabamos de enunciar: GRFICO N 09

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CALDERON M., Sistema de informacin. Per, Ed. DUED, pp. 11

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Entorno

Organizacin

Entorno

Recoger

Distribuir

Procesar

Almacenar

Informacin

Fuente: PASTORI J., Concepto de sistema de informacin en la organizacin, Catalunya.

C. Componentes bsicos del Sistema de Informacin A partir de esta definicin podemos deducir que los componentes ms elementales que lo forman son conjuntos de informacin y procesos de informacin. GRFICO N 10

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Realidad

Conceptos

Observacin

Conocimiento

Informacin

Interpretacin

Reglas

Representacin

Datos

Fuente: PASTORI J., Concepto de sistema de informacin en la organizacin, Catalunya.

Dado que la informacin se puede considerar como la materia prima de todo sistema de informacin, y como se relaciona con otros conceptos cercanos como el de datos y el de conocimiento. La informacin es conocimiento transferible, recopilable y

procesable que se representa mediante datos almacenados en un soporte31. D. Enfoques Actuales de los Sistemas de Informacin El estudio de los sistemas de informacin es un campo multidisciplinario. No predomina una teora o perspectiva particular. En general, el campo se puede dividir en enfoques tcnicos y conductuales. sociotcnicos.
31

Los

sistemas

de

informacin

son

sistemas

PASTORI J., Concepto de sistema de informacin en la organizacin. Catalunya, Ed. KINDLE STORE, 2002, pp. 7-8

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GRFICO N 11

Fuente: LAUDON K. y LAUDON J. Sistemas de Informacin Gerencial, Mxico.

1.

Enfoque Tcnico El enfoque tcnico de los sistemas de informacin pone de relieve los modelos basados en las matemticas para el estudio de los sistemas de informacin, as como la tecnologa fsica y las capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen al enfoque tcnico son:

ciencias de la computacin, ciencias de la administracin, y la investigacin de operaciones. 2. Enfoque Conductual Una parte importante del campo de los sistemas de informacin se ocupa de aspectos conductuales que surgen durante el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de informacin. Aspectos como la integracin estratgica de la empresa, diseo, implementacin, uso y administracin no se pueden explorar con xito utilizando los modelos que se aplican en el enfoque tcnico. El enfoque conductual no ignora la tecnologa. De hecho, la tecnologa de los sistemas de informacin suele ser la que estimula un problema o aspecto conductual. 3. Enfoque Sociotcnicos Los sistemas de informacin combinan el trabajo de las ciencias de la computacin, las ciencias de la administracin y

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la investigacin de las operaciones con una orientacin prctica hacia el desarrollo de soluciones de sistemas a problemas de la vida real y la administracin de los recursos de la tecnologa de informacin. Tambin se ocupa de los aspectos conductuales relacionados con el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de informacin que por lo general, se analizan en los campos de la sociologa, la economa y la psicologa32. 2.3.3. Tecnologa IronSys PHP La sigla PHP identifica a un lenguaje de programacin que naci como Personal Home Page (PHP) Tools. Fue desarrollado por el programador de origen dans Rasmus Lerdorf en 1994 con el propsito de facilitar el diseo de pginas web de carcter dinmico. El acrnimo recursivo, sin embargo, en la actualidad est vinculado a PHP Hypertext Pre-Processor. El lenguaje es desarrollado hoy en da por The PHP Group aunque carece de una normativa formal. La Free Software Foundation, por lo tanto, considera la licencia PHP como parte del software libre. El lenguaje PHP suele procesarse directamente en el servidor aunque tambin puede usarse a travs de software capaz de ejecutar comandos y para el desarrollo de otra clase de programas. Lerdorf dise la primera versin de PHP en lenguaje Perl basado en la escritura de un conjunto de CGI del lenguaje C. Su intencin era presentar su currculum vitae y almacenar datos como la cantidad de visitantes que accedan a su pgina web. Los programadores de origen israel Zeev Suraski y Andi Gutmans, por su parte, se encargaron de reescribir el analizador sintctico en 1997 y lanzaron el PHP3, reemplazando el nombre del lenguaje con el ms reciente. Con el tiempo, estos programadores reescribiran la totalidad del cdigo de PHP.

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LAUDON K. y LAUDON J., Sistemas de Informacin Gerencial, Mxico, Ed. PEARSON, 2008

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Actualmente el PHP suele incrustarse dentro del cdigo HTML de las pginas web y ejecutarse desde un servidor. Se estima que PHP est presente en ms de veinte millones de webs y en cerca de un milln de servidores. Una de las ventajas de PHP es su parecido con lenguajes de programacin del tipo estructurado (como Perl y C), lo que ayuda a que los programadores puedan desarrollar aplicaciones complejas en poco tiempo. Si bien existen alternativas para todos los gustos, muchos consideran PHP como una herramienta indispensable a la hora de desarrollar un sitio Web. En principio, permite establecer una conexin con la base de datos, a travs de lo cual es posible, por ejemplo, presentar en pantalla datos personales del cliente cuando ste lo requiera. Pero la caracterstica ms importante de PHP es que permite modificar dinmicamente el contenido de una pgina, lo cual resulta esencial hoy en da. Por ejemplo, en un diario online, se suben noticias muy frecuentemente, y la primera plana cambia varias veces a lo largo de una jornada. Sera muy trabajoso tener que alterar el cdigo HTML cada vez que se deseara actualizar la pgina, ya que no slo sera necesario agregar el artculo ms reciente, sino ubicarlo en el primer puesto y mover el resto hacia abajo, eventualmente eliminando alguno para no sobrecargar la pgina. Gracias a las posibilidades que ofrece PHP, con slo actualizar la base de datos con la noticia ms reciente, un sitio bien diseado ser capaz de disponer dinmicamente toda la informacin cada vez que alguien cargue la portada. Claro que sus ventajas no terminan ah, y si se utiliza en conjunto con otros lenguajes, como ser JavaScript, y modelos de desarrollo tales como Ajax, los resultados pueden ser deslumbrantes. En pocas palabras, JavaScript se ejecuta en el ordenador del usuario, por lo cual ofrece posibilidades complementarias a las de PHP, de manera que en conjunto pueden realizar tareas como ajustar

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automticamente las proporciones de una pgina de acuerdo a la resolucin local, cambiar el contenido sin necesidad de refrescar y recargar, as como subir archivos al servidor ofreciendo informacin en tiempo real del progreso de carga.33 MySQL Es un sistema de gestin de bases de datos relacional, fue creada por la empresa sueca MySQL AB, la cual tiene el copyright del cdigo fuente del servidor SQL, as como tambin de la marca. MySQL es un software de cdigo abierto, licenciado bajo la GPL de la GNU, aunque MySQL AB distribuye una versin comercial, en lo nico que se diferencia de la versiona libre, es en el soporte tcnico que se ofrece, y la posibilidad de integrar este gestor en un software propietario, ya que de otra manera, se vulnerara la licencia GPL. El lenguaje de programacin que utiliza MySQL es Structured Query Language (SQL), que fue desarrollado por IBM en 1981 y desde entonces es utilizado de forma generalizada en las bases de datos relacionales. Caractersticas principales: Inicialmente, MySQL careca de algunos elementos esenciales en las bases de datos relacionales, tales como integridad referencial y transacciones. A pesar de esto, atrajo a los desarrolladores de pginas web con contenido dinmico, debido a su simplicidad, de tal manera que los elementos faltantes fueron complementados por la va de las aplicaciones que la utilizan. Poco a poco estos elementos faltantes, estn incorporados tanto por desarrolladores internos, como por desarrolladores de software libre. En las ltimas versiones se pueden destacar las siguientes

caractersticas principales:
33

El principal objetico de MySQL es velocidad y robustez.

Definicin de PHP - Qu es, Significado y Concepto en http://definicion.de/php/#ixzz29rOIcmfg

41

Soporta gran cantidad de tipos de datos para las columnas. Gran portabilidad entre sistemas, puede trabajar en distintas plataformas y sistemas operativos. Cada base de datos cuenta con 3 archivos: uno de estructura, uno de datos y uno de ndice y soporta hasta 32 ndices por tabla. Aprovecha la potencia de sistemas multiproceso, gracias a su implementacin multihilo. Flexible sistema de contraseas (Passwords) y gestin de usuarios, con un muy buen nivel de seguridad en los datos. El servidor soporta mensajes de error en distintas lenguas.

Ventajas: Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores con mejor rendimiento. Bajo costo en requerimientos para la elaboracin de bases de datos, ya que debido a su bajo consumo puede ser ejecutado en una maquina con escasos recursos sin ningn problema. Facilidad de configuracin e instalacin. Baja probabilidad de corromper datos, incluso si los errores no se producen en el propio gestor, sino en el sistema en el que est. Conectividad y seguridad.

Desventajas: Un gran porcentaje de las utilidades de MySQL no estn documentadas. No es intuitivo, como otros programas (ACCCES).34

Metodologa RUP RUP (proceso unificado racional) es un mtodo de desarrollo iterativo promovido por la compaa Rational Software, que fue comprada por IBM. El mtodo RUP especifica, principalmente, la constitucin del equipo y las escalas de tiempo, as como un nmero de modelos de documento.

34

http://www.danielpecos.com/docs/mysql_postgres/x57.html

42

El Proceso Unificado Racional es un proceso de desarrollo de software y junto con el lenguaje unificado de modelado UML, constituye una de las E. metodologas Fases RUP divide el proceso en cuatro fases, dentro de las cuales se realizan varias iteraciones en nmero variable segn el proyecto y en las que se hace un mayor o menor hincapi en las distintas actividades: Las primeras iteraciones (en las fases de inicio y elaboracin) se enfocan hacia la comprensin del problema y la tecnologa, la delimitacin del mbito del proyecto, la eliminacin de los riesgos crticos, y al abastecimiento de una baseline (Lnea Base) de la arquitectura. Durante la fase de inicio las iteraciones hacen mayor nfasis en actividades de modelado del negocio y de requerimientos. En la fase de elaboracin, las iteraciones se orientan al desarrollo de la baseline de la arquitectura, abarcan ms los flujos de trabajo de requerimientos, modelo de negocios (refinamiento), anlisis, diseo y una parte de implementacin orientado a la baseline de la arquitectura. En la fase de construccin, se lleva a cabo la construccin del producto por medio de una serie de iteraciones. Para cada iteracin se selecciona algunos casos de uso, se refina su anlisis y diseo, y se procede a su implementacin y pruebas. Se realiza una pequea cascada para cada ciclo. Se realizan tantas iteraciones hasta que se termine la implementacin de la nueva versin del producto. En la fase de transicin se pretende garantizar que se tiene un producto preparado para su entrega a la comunidad de usuarios35. GRFICO N 12 METODOLOGA RUP estndares ms utilizada para el anlisis,

implementacin y documentacin de sistemas orientados a objetos.

35

CALDERON M., Sistema de informacin. Per, Ed. DUED, pp. 123-125

43

Fuente: http://rolandojaldin.blogspot.com/2010/10/introduccion-la-metodologiarup-proceso.html

El ciclo de vida del software est particionado en ciclos, cada ciclo trabaja en una nueva generacin del producto. El RUP divide un ciclo de desarrollo en cuatro fases consecutivas; cada fase constituye un eslabn bien definido, un punto en el tiempo en el cual ciertas decisiones crticas deben tomarse, y por lo tanto afinar metas debe haber sido alcanzadas. 1. Fase de inicio Durante la fase del inicio, se establece el caso de negocio para el sistema y delimita el alcance del proyecto. Para lograr esto debe identificar todas las entidades externas con las cuales el sistema interacte (los actores) y definir la naturaleza de esta interaccin a un nivel alto. Esto implica identificar todos los casos de uso y describir slo los ms significativos. El caso de negocio incluye criterios de xito, la evaluacin de riesgos, y la estimacin de los recursos necesarios, y un plan de la fase que muestre las fechas previstas e hitos importantes. Resultado de la Fase de inicio El resultado de la fase del inicio es: a. Un documento de la visin: una visin general de los requerimientos bsicos del proyecto, de las caractersticas

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dominantes, y de las restricciones principales. Un modelo inicial de casos de uso (10%-20% completo). b. Un glosario inicial del proyecto (opcionalmente puede ser expresado como modelo de dominio). c. d. Un plan de proyecto, demostrando fases e iteraciones. Un modelo de negocio, en caso de necesidad. 1er. Hito: Objetivos del Ciclo de vida Los objetivos del ciclo de vida en el final de la fase del inicio son el primer hito principal del proyecto: el hito de los objetivos del ciclo de vida. Los criterios de la evaluacin para la fase del inicio son: a. Participacin de los involucrados en la definicin del alcance y estimaciones de costo y tiempos. b. Entendimiento de los requerimientos segn la fidelidad de los casos de uso primarios. c. Estimaciones de costos/tiempos, de las prioridades, de los riesgos, y del proceso del desarrollo creble. d. Cobertura de cualquier prototipo arquitectnico que se desarroll. e. Gastos reales contra gastos planeados. El proyecto puede ser cancelado o ser repensado

considerablemente si no puede pasar este hito.

2.

Fase de Elaboracin El propsito de la fase de elaboracin es analizar el dominio del problema, establecer una fundacin arquitectnica sana, desarrollar el plan del proyecto, y eliminar los elementos del riesgo ms alto del proyecto. Para lograr estos objetivos, usted debe tener una visin completa del sistema. Las decisiones arquitectnicas tienen que tomarse con una comprensin cabal del sistema: su alcance, funcionalidad importante y requerimientos no funcionales tales como requerimientos de performance. Es fcil argumentar que la fase de elaboracin es la ms crtica de las cuatro fases. En el final de esta fase, la ingeniera dura se

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considera completa y el proyecto experimenta su da ms importante: la decisin sobre si o no confiar en las fases de la construccin y de la transicin. Durante la fase de elaboracin, se construye un prototipo ejecutable de la arquitectura en unas o ms iteraciones, dependiendo del alcance, del tamao, del riesgo, y de la novedad del proyecto. Este prototipo debe tratar por lo menos los casos de uso ms crticos identificados en la fase del inicio, que exponen tpicamente los mayores riesgos tcnicos del proyecto. Mientras que un prototipo evolutivo de un componente de calidad es siempre la meta, no excluye el desarrollo de unos o ms prototipos exploratorios, desechables; para atenuar riesgos especficos. Resultado de la Fase de Elaboracin El resultado de la fase de elaboracin es: a. Un modelo de caso de uso (por lo menos 80% completo) - todos los casos de uso y actores deben haber sido identificados-, y se han desarrollado la mayora de las descripciones de casos de uso. b. Requerimientos suplementarios que capturan los requerimientos no funcionales o cualquier requerimiento que no se asocie a un caso de uso especfico. c. Una descripcin de la arquitectura del software. d. Un prototipo arquitectnico ejecutable. e. Un manual preliminar del usuario (opcional). 2do. Hito: La arquitectura del ciclo de vida La arquitectura del ciclo de vida en el final de la fase de elaboracin es el segundo hito importante del proyecto. En este punto, se examinan los objetivos y el alcance detallado del sistema, la opcin de la arquitectura, y la resolucin de los riesgos principales. Los criterios principales de la evaluacin para la fase de elaboracin implican las respuestas a estas preguntas: a. Qu tan estable es la visin del producto? b. La arquitectura es estable?

La demostracin ejecutable muestra que se han tratado y resuelto los principales elementos de riesgo?

46

c. El plan para la fase de la construccin est suficientemente detallado? d. Se cuenta con una base creble de estimaciones? e. Todos los involucrados en el proyecto estn de acuerdo en que la visin actual se puede alcanzar si el plan actual se ejecuta para desarrollar el sistema completo, en el contexto de la arquitectura actual? f. La diferencia entre los gastos reales y previstos es aceptable? 3. Fase de Construccin Durante la fase de la construccin, todos los componentes y caractersticas restantes se desarrollan, se integran en el producto, y se prueban a fondo. La fase de la construccin es, en cierto sentido, un proceso de fabricacin donde el nfasis se pone en manejar los recursos y controlar las operaciones para optimizar costos, tiempos y calidad. Una arquitectura robusta y un plan comprensible estn ntimamente relacionados. Es decir, una de las cualidades crticas de la arquitectura es su facilidad de la construccin. sta es una razn por la que durante la fase de elaboracin.se pone el nfasis en el desarrollo equilibrado de la arquitectura y del plan. El resultado de la fase de la construccin: El resultado de esta fase es un producto listo para poner en las manos de los usuarios finales. Como mnimo, consta de: a. El producto de software integrado en las plataformas adecuadas. b. Los manuales del usuario. 3er. Hito: La capacidad operacional inicial El final de la fase de construccin es el tercer hito principal del proyecto En este punto, se decide si el software, los sitios, y los usuarios estn operativos, sin exponer el proyecto a demasiados riesgos. Este lanzamiento a menudo se llama un lanzamiento beta. Los criterios de la evaluacin para la fase de la construccin implican el contestar de estas preguntas:

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a.

Esta versin es lo suficientemente estable y madura para entregar al usuario?

b.

Todos los involucrados estn listos para la transicin del producto a produccin?

c.

La diferencia entre los gastos reales versus los planeados es an aceptable?

4.

Fase de Transicin El propsito de la fase de la transicin es justamente la transicin del producto de software al ambiente de produccin. Una vez que el producto se haya entregado al usuario final, surgen algunos temas que llevan al desarrollo de nuevas versiones, a corregir errores, o a terminar algunas caractersticas que haban sido pospuestas. Se ingresa a esta fase cuando el producto est lo suficientemente maduro para comenzar a pasar a produccin. Esto requiere que un cierto subconjunto del sistema se encuentre en un nivel aceptable de la calidad y que la documentacin del usuario est disponible de modo que la transicin proporcione resultados positivos para todas las partes. Esto incluye: a. La prueba beta para validar el nuevo sistema contra las expectativas del usuario b. Operacin en paralelo con un sistema anterior que el nuevo sistema est sustituyendo c. d. La conversin de las bases de datos operacionales Entrenamientos y capacitacin de los usuarios y la gente de mantenimiento e. Lanzar el producto a los equipos de marketing, distribucin y ventas La fase de transicin se centra en las actividades requeridas para poner el software en manos de los usuarios. Tpicamente, esta fase incluye varias iteraciones, incluyendo lanzamientos beta,

lanzamientos de disponibilidad general, as como la reparacin de errores y el lanzamiento de versiones mejoradas. Un esfuerzo considerable se realiza en la documentacin orientada al usuario final, en entrenar a los mismos, en brindar apoyo en las primeras

48

etapas del uso, y en reaccionar al feedback que generen los mismos usuarios. En este punto del ciclo de vida, sin embargo, el feedback del usuario se debe centrar sobre todo en el ajuste fino del producto, la configuracin, instalacin, y a las cuestiones de usabilidad36. 2.3.4. Proceso de cotizacin El proceso de cotizacin, tiene como objeto comunicarle a nuestro cliente cual es el precio de un determinado producto antes de proceder a fabricarlo. No se puede determinar el precio de un producto sin conocer el costo del mismo; Una vez que se conocen los costos se puede proceder a la cotizacin de los mismos. Ahora en la actualidad podemos desaparecer las acumulaciones de cola gracias a la llegada de internet lo podemos suprimir, el cliente mediante una aplicacin web y desde la comodidad de su hogar puede verificar los artculos de la ferretera, realizando l mismo el proceso de cotizacin va web.

GRFICO N 13 COTIZACIN ONLINE

36

Qu es RUP? En: http://www.conexionit.com/blog/metodologias/que-es-rup.html, 2008.

49

http://exportandonline.com/imgs/imagen-cotizacion-online.jpg

2.3.5. Calidad de servicio El servicio se entiende como el conjunto de prestaciones accesorias de naturaleza cuantitativa o cualitativa que acompaan a la prestacin principal, ya consista sta en un producto o en un servicio. La calidad del servicio percibida por un consumidor la definiremos como la valoracin que ste hace de la excelencia o superioridad del servicio; la calidad del servicio tambin ha sido descrita como una forma de actitud, relacionada pero no equivalente con la satisfaccin, donde el cliente compara sus expectativas con el desempeo del servicio recibido una vez que ha llevado a cabo la transaccin. 37

37

Tratamiento borroso del intangible en la valoracin http://www.eumed.net/cursecon/libreria/clg-ffm/11b.htm

de

empresas

de

Internet.

En:

50

CAPTULO III
CONSTRUCCIN DE LA HERRAMIENTA

3.1.

Generalidades

51

El Sistema de Informacin IronSys es un software el cual fue creado para optimizar tiempos, contar con un acceso rpido a la informacin y tener una mejor imagen gracias al servicio web generando una ventaja competitiva, una de las principales ventajas frente a diferentes aplicaciones es que es un sistema diseado y creado, hecho a la medida de la ferretera San Jorge S.A. En lo que abarca el sistema IronSys gestiona ciertos permisos y restricciones para los usuarios concediendo un acceso clasificado a cierta informacin y realizar las diferentes acciones en el sistema. El sistema de informacin IronSys permite al vendedor acceder rpidamente a la informacin de todos los artculos que estn en venta con su informacin detallada para que as puedan realizar la cotizacin respectiva, adems lleva una adecuada administracin de los productos, clientes, proveedores y sus datos respectivos con los que trabaja la ferretera. El sistema de informacin IronSys permite al administrador acceder a la informacin de las ventas y tambin de las cotizaciones en general, por da, por mes, por vendedor y por cliente, de la misma manera para las compras a los proveedores, mostrando sus reportes respectivos. Adems el

administrador puede administrar a los trabajadores. 3.2. Estudio de factibilidad 3.2.1. Factibilidad tcnica La Factibilidad Tcnica consisti en realizar una evaluacin de la tecnologa existente en la empresa, este estudio estuvo destinado a recolectar informacin sobre los componentes tcnicos que posee la organizacin y la posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo del Sistema de Informacin propuesto y de ser necesario, los requerimientos tecnolgicos que deben ser adquiridos para el desarrollo del sistema en cuestin. De acuerdo a la tecnologa necesaria para la construccin del sistema de informacin IronSys en la ferretera San Jorge S.A., se evalu bajo dos enfoques: Hardware, Software. TABLA N 03

52

REQUERIMIENTOS TCNICOS PARA EL DESARROLLO DE LA HERRAMIENTA TECNOLGICA HARDWARE PROCESADOR: Core 2 Duo o superior RAM: 1GB o superior Disco Duro: 250 GB de espacio libre o superior PANTALLA: 1024 x 768 o mayor resolucin
Fuente: El Investigador, Per, 2013

SOFTWARE

Windows 7 PHP MySQL 5.0 Rational Rose v7 Express Edition GanttProject v2.6

Como resultado de este estudio tcnico se determin que en los actuales momentos, la empresa posee la infraestructura tecnolgica en cuanto a hardware necesario para el desarrollo de la herramienta tecnolgica. De igual forma en cuanto a Software no cont con los principales software de desarrollo y se adquiri estos software versin express para realizar el piloto de prueba siendo el costo igual a cero, pero para la validez del uso se debe adquirir ms adelante. 3.2.2. Factibilidad operativa En cuanto a factibilidad operacional, el sistema propuesto si es factible ya que se cumplen los siguientes puntos: Los usuarios estn muy interesados en la herramienta web para mejorar el proceso ya que les generar un mayor control sobre dicho proceso de cotizacin con los que se est trabajando. Tanto los vendedores como el gerente han participado en el planeamiento del proyecto proporcionando informacin necesaria acerca de la gestin del proceso de cotizacin.

53

El acceso a la informacin ser de una forma ms rpida, trayendo consigo un beneficio tanto a los clientes como a la ferretera.

El nivel de cultura de los empleados en informtica est en un nivel intermedio por lo que facilitar la aplicacin del presente proyecto.

La necesidad y deseo de un cambio en el sistema actual, expresada por los usuarios y el personal involucrado con el mismo, llev a la aceptacin de un nuevo sistema, que de una manera ms sencilla y amigable, cubra los requerimientos y expectativas en lo que a cotizacin se refiere.

3.2.3. Factibilidad econmica A continuacin se presenta un estudio que dio como resultado la factibilidad econmica del desarrollo del Sistema de Informacin. Se determinaron los recursos para desarrollar y mantener en operacin la aplicacin, haciendo una evaluacin donde se puso de manifiesto el equilibrio existente entre los costos del sistema y los beneficios que se derivaron de ste, lo cual permiti observar de una manera ms precisa las bondades del sistema de informacin propuesto. A. Gastos Pre-Operativos Los costos pre-operativos en los que se ha incurrido se muestran en los siguientes grficos. Luego se presenta el correspondiente resumen de los costos pre-operativos. TABLA N 04 COSTOS EN HARDWARE Descripcin Costo de Hardware de Impresora Multifuncional Costos de Hardware para Desarrollo Cuotas de Mantenimiento TOTAL HARDWARE (Soles)
Fuente: El investigador, Per, 2013

Monto 320.00

0.00 100.00 420.00

54

TABLA N 05 COSTOS EN SOFTWARE Descripcin Herramienta IronSys TOTAL SOFTWARE (Soles)

Fuente: El investigador, Per, 2013

Monto 400.00 400.00

TABLA N 06 COSTOS EN PERSONAL Descripcin Analista Programador Capacitacin Personal Administrador de Base de Datos TOTAL SOFTWARE (Soles)
Fuente: El investigador, Per, 2013

Monto 400.00 200.00 200.00 300.00 1,100.00

TABLA N 07 TABLA RESUMEN DE COSTOS PRE-OPERATIVOS Resumen de Gastos Hardware Software Personal TOTAL RESUMEN (Soles)
Fuente: El investigador, Per, 2013

Monto 420.00 400.00 1,100.00 1,920.00

El costo total de la inversin del proyecto asciende a S/.1,920.00. B. Gastos Operativos TABLA N 08 GASTOS OPERATIVOS Resumen de Gastos Mantenimiento de Hardware Mantenimiento de Software TOTAL RESUMEN (Soles)
Fuente: El investigador, Per, 2013

Monto 100.00 50.00 150.00

55

C. Beneficios Los beneficios directos e indirectos que se obtienen se muestran a continuacin. TABLA N 09 BENEFICIOS DIRECTOS Descripcin Reduccin de tiempo en el acceso de informacin. Reduccin de costos en uso de papel, cuadernos, lapiceros Reduccin de costos en horas extras al personal.
Fuente: El investigador, Per, 2013

TABLA N 10 BENEFICIOS INDIRECTOS Descripcin Flexibilidad al manejar gran volumen y diversidad de informacin Reduccin de tiempo de bsqueda de artculos Mejora en la atencin y servicio al cliente
Fuente: El investigador, Per, 2013

3.3.

Anlisis del sistema 3.3.1 Construccin del Sistema: Fase de Inicio Durante esta fase, se establece el caso de negocio para el sistema y delimita el alcance del proyecto. Para lograr esto debe identificar todas las entidades externas con las cuales el sistema interacte (los actores) y definir la naturaleza de esta interaccin a un nivel alto, para esto se realizaron entrevistas con los diferentes entidad involucradas. A continuacin se muestran los resultados de esta fase.

56

3.3.1.1 Modelo de Casos de Uso (10 20%)

GRFICO N 14 MACROPROCESO DEL NEGOCIO

Fuente: El investigador, Per, 2013

GRFICO N 15 DIAGRAMA DEL PROCESO (DIBUJOGRAMA)

Fuente: El investigador, Per, 2013

57

GRFICO N 16 DIAGRAMA DE ENTRADAS Y SALIDAS DEL PROCESO (AS-IS)

GRFICO N 17 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

58

GRFICO N 18 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

3.3.1.2 Requerimientos funcionales El vendedor registrar un nuevo cliente en el sistema. El vendedor podr consultar y modificar los datos del cliente en el sistema El sistema permite la administracin de los proveedores. El sistema permite la administracin de los artculos. El sistema permite la administracin de las compras y ventas en la ferretera. El vendedor registrar un nuevo proceso de cotizacin con los datos y clientes respectivos en el sistema. El vendedor o gerente podrn registrar los documentos judiciales escaneados pertinentes en el sistema. El sistema permite la administracin de los productos en el almacn, incluyendo devoluciones. La secretaria podr administrar los registros de los procesos de cotizacin respectivos en el sistema. El gerente podr consultar las actividades de compra y venta por da.

59

3.3.2 Construccin del Sistema: Fase de Elaboracin En esta fase procedi a la identificacin de los diagramas de caso de uso en un 80 %, as como a la identificacin de los actores finales en el proceso, adems de procedi al anlisis lo casos de uso del sistema, los diagramas de actividades respectivos, diagramas de secuencia, diagramas de colaboracin y el diagrama de clases del sistema de informacin, as como los requerimientos no funcionales. A continuacin se muestran los resultados de esta fase. 3.3.2.1 Actores identificados ACTOR Es la DESCRIPCIN persona encargada de

gestionar el negocio, informando a los empleados y al proveedor

Apoderado Gerente
Es la persona encargada de atender al cliente y la que realizara el proceso de cotizacin y ventas en general. Vendedor Apoderado Es la persona encargada de

gestionar los artculos en el almacn.

Almacenero Apoderado Es la persona encargada de cobrar el dinero al cliente por la realizacin de una venta. Caja Apoderado

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Persona que acude a la ferretera para solicitar informacin acerca de los artculos que desee. Cliente Apoderado Es la persona encargada de proveer los artculos necesarios para

abastecer el almacn de la ferretera. Proveedor Apoderado

3.3.2.2 Modelo de Caso de Uso (80%) GRFICO N 19 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL NEGOCIO

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE PEDIDO

Flujo principal

El Vendedor gestiona lo que solicita el cliente, comunicndole al Almacenero lo que se requiere.

61

GRFICO N 20 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE ALMACN

Flujo

El Almacenero tiene la posibilidad de verificar los

principal artculos solicitados y entregarlos segn se requiera.

GRFICO N 21 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE VENTAS

Flujo

El Vendedor tiene la opcin de registrar al cliente, y

principal llevar a cabo el proceso de cotizacin.

62

GRFICO N 22 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE COMPRAS

Flujo

El Almacenero tiene la opcin de gestionar el ingreso

principal de los artculos al almacn por parte del proveedor (registrar y ordenar).

GRFICO N 23 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

63

GRFICO N 24 DIAGRAMA DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE PEDIDO

Actores Tipo

Cliente, Vendedor, Sistema Funcional

Propsito Gestionar los pedidos que el cliente requiere. Flujo principal 1. El Cliente solicita los artculos correspondientes. 2. El vendedor ingresa al sistema y verifica si es nuevo cliente. 3. El sistema muestra informacin sobre los clientes. 4. El sistema registra al nuevo cliente

GRFICO N 25 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

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Detalle del Caso de Uso GESTIN DE ALMACN

Actores Tipo Propsito Flujo principal

Almacenero, Sistema, Vendedor Funcional Gestionar los artculos en la base de datos del sistema. 1. El vendedor ingresa al sistema, selecciona la pestaa administrar productos y luego elige productos. 2. El Vendedor procede a verificar en el sistema los artculos solicitados por el cliente. 3. El Sistema muestra la informacin detallada de los artculos en existencia. 4. El Almacenero entrega los artculos que el Vendedor le manifiesta.

GRFICO N 26 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE VENTAS

Actores Tipo Propsito

Cliente, Vendedor, Sistema, Caja Funcional Gestionar el proceso de ventas, llevando a cabo la cotizacin

65

Flujo principal

1. El vendedor selecciona la pestaa administrar ventas y luego realizar pedido/cotizacin. 2. El vendedor ingresa los datos requeridos y los artculos que el cliente requiere. 3. El sistema realiza el proceso de cotizacin. 4. El sistema emite la boleta o factura respectiva. 5. Caja realiza el cobro por el servicio. GRFICO N 27 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

Detalle del Caso de Uso GESTIN DE COMPRAS

Actores Tipo Propsito Flujo principal

Vendedor, Sistema Funcional Gestionar el ingreso de artculos al sistema cuando el proveedor nos lo haya proporcionado. 1. El vendedor ingresa al sistema, selecciona la pestaa administrar compras y luego registrar compra. 2. El vendedor ingresa los datos requeridos y los artculos que desea comprar de sus proveedores. 3. El sistema muestra la orden de compra muy similar a la boleta/factura a la cual nos entregaron junto con el bien

66

GRFICO N 28 DIAGRAMA DE ACTIVIDADES

3.3.2.3 Requerimientos no funcionales A. Usabilidad Toda la interfaz deber ser en formato Windows (Xp, 7) acorde a las necesidades de la ferretera. Todos los textos y mensajes de la interfaz grfica se mostrarn en espaol. B. Rendimiento La aplicacin debe ofrecer un buen desempeo del sistema ante una alta demanda acorde a los

requerimientos funcionales y no funcionales de la solucin; el tiempo promedio no mayor a 5 segundos sobre operaciones transaccionales. El sistema soportar la administracin de los tipos de usuarios pertinentes, as como la restriccin de acceso a la informacin. C. Licencia e instalacin No se requerirn licencias de usuario para el

funcionamiento del software piloto en las computadoras

67

de los usuarios, pero para la validez del uso se debe adquirir ms adelante. D. Restricciones de Diseo e implementacin La aplicacin se desarrollar bajo tecnologa PHP. La base de datos a utilizar ser MySQL. 3.3.2.4 Diagrama de clases A. Modelo de la base de datos

3.3.3 Construccin del Sistema: Fase de Construccin A. Arquitectura del sistema La arquitectura a utilizar ser Cliente-Servidor. Se distinguen dos secciones, el cliente, donde se encuentran los usuarios del sistema y que acceder al sistema por medio de su computadora, y la segunda la conforma el servidor, en donde residen los datos, las reglas y lgica de la misma.

68

GRFICO N 29

B. Elaboracin de producto final A continuacin se presentan las interfaces de las principales ventanas. 1. Inicio de sesin En esta ventana el vendedor o administrador inicia sesin con su respectivo nombre de usuario y contrasea para el ingreso al sistema.

GRFICO N 30

2. Men principal En esta interfaz es donde se muestra los accesos respectivos a las diferentes ventanas, adems se restringe el acceso a

69

algunas ventanas dependiendo del tipo de usuario, ya sea vendedor o administrador. GRFICO N 31

3. Administracin de productos En esta interfaz el vendedor puede administrar los distintos productos de la ferretera, registrndolos o modificando sus datos respectivos. GRFICO N 32 REGISTRO DE PRODUCTOS

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GRFICO N 33 ADMINISTRACIN DE PRODUCTOS

4. Administracin de clientes En esta interfaz el vendedor puede administrar los distintos clientes de la ferretera, registrndolos o modificando sus datos respectivos. GRFICO N 34 REGISTRO DE CLIENTES

71

GRFICO N 35 ADMINISTRACIN DE CLIENTES

5. Administracin de proveedores En esta interfaz el vendedor puede administrar los distintos proveedores de la ferretera, registrndolos o modificando sus datos respectivos. GRFICO N 36 REGISTRO DE PROVEEDORES

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GRFICO N 37 ADMINISTRACIN DE PROVEEDORES

C. Pruebas del sistema Las pruebas respectivas del sistema se realizaron en un lapso de 05 das, entre 10 y 15 de Abril del 2013, con el fin de verificar y revelar la calidad del software, e identificar posibles fallos del sistema. 3.3.4 Construccin del Sistema: Fase de Transicin Esta fase supone la puesta en produccin del sistema desarrollado, en este caso para fines de la presente investigacin, se us el Sistema de Informacin en la Gestin del proceso de cotizacin para la recoleccin de los datos de la Post Prueba, ms no se implement en la Ferretera San Jorge S.A.. Este recojo de datos tuvo un periodo de 20 das, comprendidos entre el 15 de Abril y 5 de Mayo del 2013.

73

CAPTULO IV
ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS

74

4.1. Anlisis e interpretacin de los resultados

4.1.1. Para la variable independiente

La variable independiente es el Sistema de Informacin IronSys, el cual cuenta con 1 indicador del cual se obtiene el ndice de mejora en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Asignando variables a los indicadores X1 = Aplicacin de la herramienta web IronSys.

A. Tratamiento estadstico para la pre prueba y post prueba de la variable independiente.

Indicador 1: Aplicacin de la herramienta web IronSys

TABLA N 11 TRATAMIENTO ESTADSTICO PARA LA PRE PRUEBA Y POST PRUEBA DEL PROCESO DE COTIZACIN DE LA FERRETERA SAN JORGE DE LA CIUDAD DE ICA

INDICADOR X1

PRE PRUEBA

POST PRUEBA

Aplicacin IronSys

de

la

herramienta

web No Si

Porcentaje de eficiencia %

30%

100%

Incremento de eficiencia %
Fuente: El Investigador. Per. 2013

70%

75

4.1.2. Para la variable dependiente

La variable dependiente es el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, la cual cuenta con 5 indicadores, los mismos que permiten obtener resultados que se encuentran representados en cuadros estadsticos tanto para la pre prueba como para la post prueba.

Asignando variables a los indicadores: Y1 = Tiempo de realizacin de una cotizacin Y2 = Porcentaje de ventas Y3 = Tiempo de realizacin de una compra Y4 = Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas Y5 = Satisfaccin del cliente

Prefijo PRE = Datos recolectados en pre prueba. Prefijo POST = Datos recolectados en post prueba.

A. Tratamiento estadstico para la pre prueba

1. PRE_Y1 = Tiempo de realizacin de una cotizacin

Considerando el tamao de la muestra consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el tiempo en que el vendedor realiza la cotizacin respectiva durante el periodo de un mes.

Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05.

En la tabla N 11 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 12 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada.

76

TABLA N 11

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y1 PRE PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

Tiempo (segundos) 366 484 421 465 420 356 400 489 360 513 350 484 460 541 500 530 593 280 580 546 410 578 460 498 480 590 573 472 594 464 456 523 489 546 521 403 606 384 365 600 400 529

n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83

Tiempo (segundos) 600 486 365 484 200 543 423 471 425 594 503 520 513 422 314 511 186 321 588 420 587 164 420 498 492 160 420 173 436 222 364 471 498 420 124 423 599 106 450 144 300

Fuente: El Investigador. Per. 2013

77

TABLA N 12 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y1 PRE PRUEBA

Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 439 123.9 15340.6 28.21 465 420 -1.00 0.56

GRFICO N 38 RESUMEN PARA INDICADOR Y1 PRE PRUEBA

Resumen para Y1_PRE

Prueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P < M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 411.98 423.00
Intervalos de confianza de 95%
Media

2.17 0.005 439.02 123.86 15340.58 -1.00148 0.55933 83 106.00 384.00 465.00 521.00 606.00 466.07 488.74 146.21

100

200

300

400

500

600

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 107.46

Mediana 420 440 460 480 500

Fuente: El Investigador. Per. 2013

78

GRFICO N 39 ANLISIS DE PRUEBA DE NORMALIDAD ANDERSON-DARLING

Grfica de probabilidad de Y1_PRE

Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 439.0 123.9 83 2.168 <0.005

Porcentaje

100

200

300

400 500 Y1_PRE

600

700

800

900

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin:

En el grfico N 39 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.005 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra negativa que significa que existe mayor concentracin de valores a la izquierda de la media que a su derecha y tiene una kurtosis de 0.56lo que significa que la curva es platicrtica, es decir, los datos presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

79

2. PRE_Y2 = Porcentaje de ventas Considerando el tamao de la muestra que consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el porcentaje de ventas por da durante el periodo de un mes. Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05. En la tabla N 13 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 14 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada. ndice: Nmero de ventas realizadas en el periodo.

TABLA N 13

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y2 PRE PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 Nmero de ventas 22 18 20 10 11 14 18 22 16 11 11 14 15 14 15 13 13 n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 Nmero de ventas 21 13 15 14 14 15 20 10 13 15 16 19 17 14 17 14 13

80

18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

22 16 19 16 10 13 16 12 12 14 18 16 14 16 13 14 10 16 14 12 12 15 14 18 15

60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83

10 14 10 11 10 10 13 15 16 16 13 15 16 13 10 14 10 11 12 12 13 15 15 22

Fuente: El Investigador. Per. 2013

TABLA N 14 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y2 PRE PRUEBA

Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis Mnimo Mximo
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 14.458 3.097 9.593 21.42 14 14 0.66 0.20 11 22

81

Interpretacin

La media del nmero de ventas es de 14.458 ventas, mientras que la mediana es de 14 que representa el nmero que se encuentra en medio de toda la muestra.

Adems tenemos que el mayor nmero ventas con mayor frecuencia (moda) es de 14.

Asimismo, tenemos que 3.097 es el grado de dispersin (desviacin estndar) del porcentaje de ventas realizadas respecto a la media (14.458); es decir, debido a esa desviacin, las ventas fluctan entre 11.361 y 17.555, reflejando que existe variabilidad en los datos y que algunos de ellos no caen dentro de estos lmites debido a que se han detectado valores mnimos de 10 y valores mximos de 22 del nmero de ventas realizadas en el periodo.

TABLA N 15 DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA DE PORCENTAJE DE VENTAS

CLASES 10 22

fi 14 69

Fi 14 83

fri 17% 83%

FRi 17% 100%

Fuente: El Investigador. Per. 2013

82

GRFICO N 40 RESUMEN PARA INDICADOR Y2 PRE PRUEBA

Resumen para Y2_PRE
Prueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P < M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 13.782 14.000
Intervalos de confianza de 95%
Media

1.34 0.005 14.458 3.097 9.593 0.655982 0.198360 83 10.000 12.000 14.000 16.000 22.000 15.134 15.000 3.656

10

12

14

16

18

20

22

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 2.687

Mediana 14.0 14.4 14.8 15.2

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 41 ANLISIS DE PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSONDARLING

Grfica de probabilidad de Y2_PRE
Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 14.46 3.097 83 1.344 <0.005

Porcentaje

10

15 Y2_PRE

20

25

Fuente: El Investigador. Per. 2013

83

Interpretacin:

En el grfico N 41 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.005 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra positiva que significa que existe mayor concentracin de valores a la derecha de la media que a su izquierda y tiene una kurtosis de 0.20 lo que significa que la curva es platicrtica, es decir, los datos presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

3. PRE_Y3 = Tiempo de realizacin de una compra

Considerando el tamao de la muestra que consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el tiempo en que el vendedor realiza la compra respectiva durante el periodo de un mes.

Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05.

En la tabla N 16 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 17 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada.

84

TABLA N 16

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y3 PRE PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Tiempo (segundos) 366 484 821 465 420 756 400 689 360 813 350 484 460 641 500 530 593 856 746 539 496 840 863 436 642 582 654 678 536 874 856 635 845 900 886 648 842 323 675 754 883 452 n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83 Tiempo (segundos) 321 513 350 484 460 541 500 530 593 765 645 449 876 684 587 634 513 350 484 460 541 500 530 593 465 876 896 635 435 846 513 350 484 460 541 500 530 593 765 645 845

Fuente: El Investigador. Per. 2013

85

TABLA N 17 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y3 PRE PRUEBA

Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 600.7 167.7 28137.2 27.93 541 484 0.34 -1.00

GRFICO N 42 RESUMEN PARA INDICADOR Y3 PRE PRUEBA

Resumen para Y3_PRE

P rueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P < M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 564.04 514.47
Intervalos de confianza de 95%
Media

1.77 0.005 600.66 167.74 28137.23 0.34198 -1.00032 83 321.00 484.00 541.00 754.00 900.00 637.29 635.00 198.01

360

480

600

720

840

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 145.53

Mediana 500 550 600 650

Fuente: El Investigador. Per. 2013

86

GRFICO N 43 ANLISIS DE PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSONDARLING

Grfica de probabilidad de Y3_PRE
Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv .Est. N AD Valor P 600.7 167.7 83 1.770 <0.005

Porcentaje

200

400

600 Y3_PRE

800

1000

1200

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin:

En el grfico N 43 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.005 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra positiva que significa que existe mayor concentracin de valores a la derecha de la media que a su izquierda y tiene una kurtosis de -1.00 lo que significa que la curva no es platicrtica, es decir, los datos no presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

87

4. PRE_Y4 = Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas

Considerando el tamao de la muestra que consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas durante el periodo de un mes.

Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05.

En la tabla N 18 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 19 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada. ndice: Nmero de cotizaciones convertidas en ventas.

TABLA N 18

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y4 PRE PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Nmero de cotizaciones 18 16 15 12 9 12 14 19 15 10 10 12 13 11 12 n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 Nmero de cotizaciones 18 12 13 12 13 11 19 8 12 12 11 17 15 12 15

88

16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

11 10 18 14 18 16 8 11 11 10 11 12 11 13 11 12 11 10 9 11 11 10 11 13 14 15 13

58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83

11 12 8 11 10 10 9 8 11 12 11 12 11 12 13 11 8 11 9 10 11 11 12 13 11 18

Fuente: El Investigador. Per. 2013

TABLA N 19 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y4 PRE PRUEBA

Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis Mnimo Mximo
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 12.157 2.643 6.987 21.74 12 11 0.94 0.57 8 19

89

Interpretacin

La media

del porcentaje de cotizaciones

es de 12.157

cotizaciones, mientras que la mediana es de 12 que representa el nmero que se encuentra en medio de toda la muestra.

Adems tenemos que el nmero de cotizaciones con mayor frecuencia (moda) es de 11.

Asimismo, tenemos que 2.643 es el grado de dispersin (desviacin estndar) del porcentaje de ventas realizadas respecto a la media (12.157); es decir, debido a esa desviacin, las ventas fluctan entre 9.514 y 14.800, reflejando que existe variabilidad en los datos y que algunos de ellos no caen dentro de estos lmites debido a que se han detectado valores mnimos de 8 y valores mximos de 19 de porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas realizadas en el periodo.

TABLA N20 DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA DE PORCENTAJE DE VENTAS

CLASES 8 19

fi 18 65

Fi 18 83

fri 22% 78%

FRi 22% 100%

Fuente: El Investigador. Per. 2013

90

GRFICO N 44 RESUMEN PARA INDICADOR Y4 PRE PRUEBA

Resumen para Y4_PRE
P rueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P < M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 11.579 11.000
Intervalos de confianza de 95%
Media

3.16 0.005 12.157 2.643 6.987 0.942764 0.567137 83 8.000 11.000 12.000 13.000 19.000 12.734 12.000 3.120

10

12

14

16

18

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 2.293

Mediana 11.0 11.5 12.0 12.5

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 45 ANLISIS DE PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSONDARLING

Grfica de probabilidad de Y4_PRE

Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 12.16 2.643 83 3.159 <0.005

Porcentaje

5.0

7.5

10.0

12.5 15.0 Y4_PRE

17.5

20.0

22.5

Fuente: El Investigador. Per. 2013

91

Interpretacin:

En el grfico N 45 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.005 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra positiva que significa que existe mayor concentracin de valores a la derecha de la media que a su izquierda y tiene una kurtosis de 0.57 lo que significa que la curva es platicrtica, es decir, los datos presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

GRFICO N 46 RESUMEN PARA INDICADOR Y5 PRE PRUEBA

Resumen para Y5_PRE

P rueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P < M edia Desv .E st. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 10.534 10.836
Intervalos de confianza de 95%
Media

2.10 0.005 11.010 1.674 2.801 0.69616 1.43267 50 8.000 9.500 11.500 11.500 15.500 11.486 11.500 2.086

10

12

14

16

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 1.398

Mediana 10.50 10.75 11.00 11.25 11.50

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 47

92

PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSON DARLING

Grfica de probabilidad de Y5_PRE
Normal
99 Media Desv.Est. N AD Valor P 11.01 1.674 50 2.097 <0.005

95 90 80

Porcentaje

70 60 50 40 30 20 10 5

10

11 12 Y5_PRE

13

14

15

16

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin: En el grfico N 47 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.005 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra negativa que significa que existe mayor concentracin de valores a la izquierda de la media que a su derecha y tiene una kurtosis de 1.43 lo que significa que la curva es platicrtica, es decir, los datos presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

B. Tratamiento estadstico para la post prueba

93

1. POST_Y1 = Tiempo de realizacin de una cotizacin

Considerando el tamao de la muestra consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el tiempo en que el vendedor realiza la cotizacin respectiva durante el periodo de un mes.

Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05.

En la tabla N 21 se muestran los datos recogidos durante la etapa de post prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 22 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada.

TABLA N 21

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y1 POST PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Tiempo (segundos) 36 48 42 45 40 36 40 49 60 53 50 84 60 41 50 53

n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58

Tiempo (segundos) 70 86 65 84 62 53 42 47 45 59 53 50 53 42 34 51

94

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

53 80 80 46 41 57 46 48 48 59 57 72 94 64 56 53 89 46 52 43 66 84 65 60 40 59

59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83

86 31 58 42 57 64 42 49 42 60 42 73 46 22 64 71 98 42 24 43 59 46 55 44 63

Fuente: El Investigador. Per. 2013

TABLA N 22 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y1 POST PRUEBA Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 54.99 15.54 241.60 28.27 53 42 0.73 0.41

GRFICO N 48 RESUMEN PARA INDICADOR Y1 POST PRUEBA

95

Resumen para Y1_POST

P rueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P < M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 51.594 48.087
Intervalos de confianza de 95%
Media

1.59 0.005 54.988 15.543 241.597 0.730741 0.411145 83 22.000 43.000 53.000 63.000 98.000 58.382 57.000 18.348

30

45

60

75

90

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 13.485

Mediana 48 51 54 57

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 49 PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSON DARLING

Grfica de probabilidad de Y1_POST

Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 54.99 15.54 83 1.590 <0.005

Porcentaje

20

40

60 Y1_POST

80

100

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin:

96

En el grfico N 49 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.005 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra positiva que significa que existe mayor concentracin de valores a la derecha de la media que a su izquierda y tiene una kurtosis de 0.41 lo que significa que la curva es platicrtica, es decir, los datos presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

2.

POST_Y2 = Porcentaje de ventas Considerando el tamao de la muestra que consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el porcentaje de ventas durante el periodo de un mes. Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05. En la tabla N 23 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 24 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada. ndice: Nmero de ventas realizadas en el periodo.

TABLA N 23

97

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y2 POST PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Nmero de ventas 35 28 26 28 27 24 28 26 26 31 31 34 25 24 25 33 33 32 26 29 26 30 33 26 32 31 28 28 32 31 26 31 34 30 26 25 32 32 31 29 28 26 n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83 Nmero de ventas 31 33 28 34 34 32 30 30 33 27 26 29 27 31 27 25 33 30 34 30 31 30 30 33 35 36 28 33 35 36 33 30 34 30 31 32 32 29 27 35 32

Fuente: El Investigador. Per. 2013

98

TABLA N 24 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y2 POST PRUEBA

Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis Mnimo Mximo
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 30.048 3.139 9.851 10.45 30 26,30,31 -0.10 -0.99 24 36

Interpretacin

La media del nmero ventas es de 30.048 ventas, mientras que la mediana es de 30 que representa el nmero que se encuentra en medio de toda la muestra.

Adems tenemos que los nmeros de ventas con mayor frecuencia (moda) que son 26,30 y 31.

Asimismo, tenemos que 3.139 es el grado de dispersin (desviacin estndar) del porcentaje de ventas realizadas respecto a la media (30.048); es decir, debido a esa desviacin, las ventas fluctan entre 26.909 y 33.187, reflejando que existe variabilidad en los datos y que algunos de ellos no caen dentro de estos lmites debido a que se han detectado valores mnimos de 24 y valores mximos de 36 de porcentaje de ventas realizadas en el periodo.

TABLA N25

99

DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA DE PORCENTAJE DE VENTAS

CLASES 24 36

fi 15 68

Fi 15 83

fri 18% 82%

FRi 18% 100%

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 50 RESUMEN PARA INDICADOR Y2 PRE PRUEBA

Resumen para Y2_POST

P rueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 29.363 29.087
Intervalos de confianza de 95%
Media

1.02 0.010 30.048 3.139 9.851 -0.101360 -0.985289 83 24.000 27.000 30.000 33.000 36.000 30.734 31.000 3.705

24

26

28

30

32

34

36

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 2.723

Mediana 29.0 29.5 30.0 30.5 31.0

Fuente: El Investigador. Per. 2013

100

GRFICO N 51 PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSON DARLING

Grfica de probabilidad de Y2_POST

Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 30.05 3.139 83 1.022 0.010

Porcentaje

20

25

30 Y2_POST

35

40

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin: En el grfico N 51 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.010 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra negativa que significa que existe mayor concentracin de valores a la izquiera de la media que a su derecha y tiene una kurtosis de .0.99 lo que significa que la curva no es platicrtica, es decir, los datos no presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media

101

3.

POST_Y3 = Tiempo de realizacin de una compra

Considerando el tamao de la muestra que consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el tiempo en que el vendedor realiza la compra respectiva durante el periodo de un mes.

Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05.

En la tabla N 26 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 27 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada.

TABLA N 26

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y3 POST PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Tiempo (segundos) 96 88 92 85 68 86 65 70 68 103 102 84 90 81 75 83

n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58

Tiempo (segundos) 77 96 68 87 67 103 85 88 96 97 98 94 94 103 84 81

102

17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42

93 106 89 88 78 77 86 98 88 99 107 86 84 94 86 93 99 106 82 83 96 86 85 70 72 89

59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83

96 81 78 82 97 74 82 89 92 80 92 83 96 102 84 91 78 82 84 93 79 86 105 84 93

Fuente: El Investigador. Per. 2013

TABLA N 27 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y3 POST PRUEBA Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 87.42 10.02 100.47 11.46 86 84,86,96 -0.15 -0.40

103

GRFICO N 52 RESUMEN PARA INDICADOR Y3 POST PRUEBA

Resumen para Y3_POST
Prueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 85.245 84.087
Intervalos de confianza de 95%
Media

0.36 0.447 87.434 10.023 100.468 -0.151199 -0.401172 83 65.000 82.000 86.000 96.000 107.000 89.622 89.913 11.832

70

80

90

100

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 8.696

Mediana 84.0 85.5 87.0 88.5 90.0

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 53 PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSON DARLING

Grfica de probabilidad de Y3_POST

Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 87.43 10.02 83 0.357 0.447

Porcentaje

50

60

70

80 90 Y3_POST

100

110

120

Fuente: El Investigador. Per. 2013

104

Interpretacin: En el grfico N 53 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.447 es mayor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra negativa que significa que existe mayor concentracin de valores a la izquierda de la media que a su derecha y tiene una kurtosis de -0.40 lo que significa que la curva no es platicrtica, es decir, los datos no presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

4.

POST_Y4 = Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas

Considerando el tamao de la muestra que consta de 83 procesos de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, para medir el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas durante el periodo de un mes.

Adems para garantizar que el tamao de la muestra sea representativo al trabajo observado, se requiere un tamao de la muestra en la que se asegure un 95% de probabilidad de xito y un error del 0.05.

En la tabla N 28 se muestran los datos recogidos durante la etapa de pre prueba, la misma que ayuda a interpretar los datos, y en la tabla N 29 se muestran las estadsticas respectivas derivada de la informacin recolectada. ndice: Nmero de cotizaciones convertidas en ventas.

105

TABLA N 28

CUADRO DE DATOS RECOLECTADOS PARA EL INDICADOR Y4 PRE PRUEBA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 Nmero de cotizaciones 24 26 25 22 20 22 24 27 24 27 26 24 25 22 23 25 30 28 24 28 26 22 27 22 30 25 22 26 31 28 24 30 29 28 23 24 31 30 37 28 25 23 n 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 71 82 83 Nmero de cotizaciones 25 31 24 32 33 30 28 27 22 24 23 26 25 31 25 24 30 26 21 28 29 28 27 32 33 32 27 30 32 33 31 26 32 28 29 31 31 27 26 31 30

Fuente: El Investigador. Per. 2013

106

TABLA N 29 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y3 PRE PRUEBA

Estadsticos Descriptivos (PRE PRUEBA) Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis Mnimo Mximo
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Valor de Estadsticos 27.072 3.505 12.287 12.95 27 24 0.23 -0.54 20 37

Interpretacin

La media

del porcentaje de cotizaciones

es de 27.072

cotizaciones, mientras que la mediana es de 27 que representa el nmero que se encuentra en medio de toda la muestra.

Adems tenemos que el nmero de cotizaciones con mayor frecuencia (moda) es de 24.

Asimismo, tenemos que 3.505 es el grado de dispersin (desviacin estndar) del porcentaje de ventas realizadas respecto a la media (27.072); es decir, debido a esa desviacin, las ventas fluctan entre 23.567 y 30.577, reflejando que existe variabilidad en los datos y que algunos de ellos no caen dentro de estos lmites debido a que se han detectado valores mnimos de 20 y valores mximos de 37 de porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas realizadas en el periodo.

107

TABLA N 30 DISTRIBUCIN DE FRECUENCIA DE PORCENTAJE DE VENTAS

CLASES 20 37

fi 11 72

Fi 18 83

fri 13% 87%

FRi 13% 100%

Fuente: El Investigador. Per. 2013

GRFICO N 54 RESUMEN PARA INDICADOR Y4 POST PRUEBA

Resumen para Y4_POST

Prueba de normalidad de A nderson-Darling A -cuadrado V alor P M edia Desv .Est. V arianza A simetra Kurtosis N M nimo 1er cuartil M ediana 3er cuartil M ximo 26.307 26.000
Intervalos de confianza de 95%
Media

0.82 0.032 27.072 3.505 12.287 0.227304 -0.544907 83 20.000 24.000 27.000 30.000 37.000 27.838 28.000 4.138

20

24

28

32

36

Interv alo de confianza de 95% para la media Interv alo de confianza de 95% para la mediana Interv alo de confianza de 95% para la desv iacin estndar 3.041

Mediana 26.0 26.5 27.0 27.5 28.0

Fuente: El Investigador. Per. 2013

108

GRFICO N 55 PRUEBA DE NORMALIDAD DE ANDERSON DARLING

Grfica de probabilidad de Y4_POST

Normal
99.9 99 95 90 80 70 60 50 40 30 20 10 5 1 0.1 Media Desv.Est. N AD Valor P 27.07 3.505 83 0.823 0.032

Porcentaje

15

20

25 Y4_POST

30

35

40

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin: En el grfico N 55 se observa la prueba de normalidad de Anderson-Darling en la que p=0.032 es menor que el nivel de significancia =0.05, esto significa que los datos para este indicador no siguen una distribucin normal.

Adems presenta asimetra positica que significa que existe mayor concentracin de valores a la derecha de la media que a su izquierda y tiene una kurtosis de -0.54 lo que significa que la curva no es platicrtica, es decir, los datos no presentan un reducido grado de concentracin alrededor de la media.

109 TABLA N 31 RESUMEN ESTADSTICO DE LA PRE PRUEBA Y POST PRUEBA DE LA VARIABLE DEPENDIENTE

PRE PRUEBA
INDICADOR

POST PRUEBA

Y1

439

123.9

15340.6

28.21

465

420

-1.00

0.56

54.99

15.54

241.60

28.27

53

42

0.73

0.41

Y2

14.458

3.097

9.593

21.42

14

14

0.66

0.20

30.048

3.139

9.851

10.45

30

26, 30, 31

-0.10

-0.99

Y3

600.7

167.7

28137.2

27.93

541

484

0.34

-1.00

87.42

10.02

100.47

11.46

86

84, 86, 96

-0.15

-0.40

Y4

12.157

2.643

6.987

21.74

12

11

0.94

0.57

27.072

3.505

12.287

12.95

27

24

0.23

-0.54

Y5

11.010

1.674

2.801

15.20

11.5

11.5

0.70

1.43

18.20

1.270

1.612

6.98

18.5

19

-0.36

-1.02

Fuente: El Investigador. Per. 2013

110

C. Comparacin estadstica del tratamiento de la pre prueba y post prueba

1. Indicador 1 = Tiempo de realizacin de una cotizacin

TABLA N 32

ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y1 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

EstadsticosDescriptivos Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Pre Prueba 439 123.9 15340.6 28.21 465 420 -1.00 0.56

Post Prueba 54.99 15.54 241.60 28.27 53 42 0.73 0.41

Interpretacin:

Como el coeficiente de variacin CV1 =28.21 en la pre prueba es menor que el coeficiente de variacin CV2 =28.27, significa que el Tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en la post prueba es ms homogneo. Adems la < , lo que significa que hay una diferencia de medias de 384.01 segundos, lo que equivale a una disminucin del 87.47% en Y1.

111

2. Indicador 2 = Porcentaje de ventas

TABLA N 33

ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y2 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

EstadsticosDescriptivos Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Pre Prueba 14.458 3.097 9.593 21.42 14 14 0.66 0.20

Post Prueba 30.048 3.139 9.851 10.45 30 26,30,31 -0.10 -0.99

Interpretacin:

Como el coeficiente de variacin CV1 =21.42 en la pre prueba es mayor que el coeficiente de variacin CV2 =10.45, significa que el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en la post prueba es menos homogneo. Adems la > , lo que significa que hay una diferencia de medias de 15.59 unidades, lo que equivale a un aumento del 107.83% en Y2.

112

3. Indicador 3 = Tiempo de realizacin de una compra

TABLA N 34

ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y3 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

EstadsticosDescriptivos Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Pre Prueba 600.7 167.7 28137.2 27.93 541 484 0.34 -1.00

Post Prueba 87.42 10.02 100.47 11.46 86 84,86,96 -0.15 -0.40

Interpretacin:

Como el coeficiente de variacin CV1 =27.93 en la pre prueba es mayor que el coeficiente de variacin CV2 =11.46, significa que el Tiempo de realizacin de una compra en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en la post prueba es menos homogneo. Adems la < , lo que significa que hay una diferencia de medias de 513.28 segundos, lo que equivale a una disminucin del 85.45% en Y3.

113

4. Indicador 4 = Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas

TABLA N 35

ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y4 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

EstadsticosDescriptivos Media Desviacin estndar Varianza Coeficiente de variacin Mediana Moda Asimetra Kurtosis
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Pre Prueba 12.157 2.643 6.987 21.74 12 11 0.94 0.57

Post Prueba 27.072 3.505 12.287 12.95 27 24 0.23 -0.54

Interpretacin:

Como el coeficiente de variacin CV1 =21.74 en la pre prueba es mayor que el coeficiente de variacin CV2 =12.95, significa que el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en la post prueba es menos homogneo. Adems la < , lo que significa que hay una diferencia de medias de 14.915 unidades, lo que equivale a un aumento del 122.67% en Y4.

114

4.2.

Prueba de hiptesis por indicador

4.2.1. Validacin de la hiptesis para el indicador Y1: Tiempo de realizacin de una cotizacin

Hiptesis General del Indicador

Si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se influye positivamente en el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Hiptesis Nula

Ho = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces no se disminuye en el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Hiptesis Alterna

Ha = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se disminuye en el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Estadstica

Puesto que los datos siguen una distribucin normal y la muestra de investigacin es n=83, que es mayor a 30, entonces se aplica la prueba de Z-normal.

Sean: 1= Media de los tiempos para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la pre-prueba. 2 = Media de los tiempos para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la post-prueba.

115

H0 Ha

: :

12 1>2

TABLA N 36 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y1 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

PRE-PRUEBA (Y1) 83 439 14340.6

Fuente: El Investigador. Per. 2013

POST-PRUEBA (Y1) 83 54.99 241.60

Reemplazando en la frmula

Prueba Z e IC de dos muestras: Y1_PRE, Y1_POST

Z de dos muestras para Y1_PRE vs. Y1_POST Error estndar de la media 14 1.7

Y1_PRE Y1_POST

N 83 83

Media 439 55.0

Desv.Est. 124 15.5

Diferencia = mu (Y1_PRE) - mu (Y1_POST) Estimado de la diferencia: 384.0 IC de 95% para la diferencia: (356.8, 411.3) Prueba Z de diferencia = 0 (vs. no =): Valor Z = 28.03 Valor P = 0.000 GL =84

116

GRFICO N 56 GRFICA DE DISTRIBUCIN INDICADOR Y1

Normal; Media=0; Desv.Est.=1 0,4

Grfica de distribucin

0,3

Densidad

0,2

REGIN DE RECHAZO REGIN DE ACEPTACIN

0,05

0,1

0,0

0 X

1,645

28.03

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

Como 28.03=Z > Zc=1.645 entonces rechazamos la hiptesis nula H0 y nos quedamos con la hiptesis alterna Ha, en el nivel de significancia de = 5%. Adems se observa que el valor de p-value = 0.000 < 0.05, el cual afirma la hiptesis alterna Ha: Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se disminuye en el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

117

GRFICO N 57 GRFICA DE CAJAS DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y1

Grfica de caja de Y1_PRE, Y1_POST

600 500 400
Datos

300 200 100 0 Y1_PRE Y1_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

En el grfico N 57 del diagrama de cajas del grupo Pre-Prueba se observa que su mediana es 465 con diferencia del grupo PostPrueba que su mediana que es 53, esto significa que el grupo PostPrueba realiza de forma ms rpida el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

118

GRFICO N 58 GRFICA DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y1

Grfica de valores individuales de Y1_PRE, Y1_POST

600 500 400
Datos

300 200 100 0 Y1_PRE Y1_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

Se puede observar en el grfico N 58 que los tiempos en la pre prueba es 439 segundos y en la post prueba es 54.99 segundos lo que significa que presentan una diferencia de 384.01 segundos, lo que representa una disminucin del tiempo en el indicador Y1.

119

4.2.2. Validacin de la hiptesis para el indicador Y1: Porcentaje de ventas

Hiptesis General del Indicador

Si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se influye positivamente en el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Nula

Ho = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces no aumenta el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Alterna

Ha = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Hiptesis Estadstica

Puesto que los datos siguen una distribucin normal y la muestra de investigacin es n=83, que es mayor a 30, entonces se aplica la prueba de Z-normal.

Sean: 1= Media del porcentaje de ventas para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la pre-prueba. 2 = Media del porcentaje de ventas para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la post-prueba.

120

H0 Ha

: :

1<2

TABLA N 37 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y1 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

PRE-PRUEBA (Y1) 83 14.458 9.593

Fuente: El Investigador. Per. 2013

POST-PRUEBA (Y1) 83 30.048 9.851

Reemplazando en la frmula

Prueba Z e IC de dos muestras: Y2_PRE, Y2_POST

Z de dos muestras para Y2_PRE vs. Y2_POST Error estndar de la media 0.34 0.34

Y2_PRE Y2_POST

N 83 83

Media 14.46 30.05

Desv.Est. 3.10 3.14

Diferencia = mu (Y2_PRE) - mu (Y2_POST) Estimado de la diferencia: -15.590 IC de 95% para la diferencia: (-16.546, -14.635) Prueba Z de diferencia = 0 (vs. no =): Valor Z = -32.21 Valor P = 0.000 GL =163

121

GRFICO N59 GRFICA DE DISTRIBUCIN INDICADOR Y2

Normal, Media=0, Desv.Est.=1 0.4

Grfica de distribucin

0.3

Densidad

REGIN DE RECHAZO REGIN DE ACEPTACIN

0.05

0.2

0.1

0.0

-1.645

-32.21
Fuente: El Investigador. Per. 2013

0 X

Interpretacin

Como -32.21=Z < Zc=1.645 entonces rechazamos la hiptesis nula H0 y nos quedamos con la hiptesis alterna Ha, en el nivel de significancia de = 5%. Adems se observa que el valor de p-value = 0.000 < 0.05, el cual afirma la hiptesis alterna Ha: Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

122

GRFICO N 60 GRFICA DE CAJAS DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y1

Grfica de caja de Y2_PRE, Y2_POST

35

30

Datos

25

20

15

10 Y2_PRE Y2_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

En el grfico N 60 del diagrama de cajas del grupo Pre-Prueba se observa que su mediana es 14 con diferencia del grupo PostPrueba que su mediana que es 30, esto significa que en el grupo Post-Prueba es mayor el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

123

GRFICO N 61 GRFICA DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y2

Grfica de valores individuales de Y2_PRE, Y2_POST

35

30

Datos

25

20

15

10 Y2_PRE
Fuente: El Investigador. Per. 2013

Y2_POST

Interpretacin

Se puede observar en el grfico N 61 que el porcentaje de ventas en la pre prueba es 14.458 unidades y en la post prueba es 30.048 unidades lo que significa que presentan una diferencia de 15.59 unidades, lo que representa un aumento en el indicador Y2.

124

4.2.3. Validacin de la hiptesis para el indicador Y3: Tiempo de realizacin de una compra

Hiptesis General del Indicador

Si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se influye positivamente en el tiempo de realizacin de una compra en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Nula

Ho = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces no se disminuye en el tiempo de realizacin de una compra en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Alterna

Ha = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se disminuye en el tiempo de realizacin de una compra en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Hiptesis Estadstica

Puesto que los datos siguen una distribucin normal y la muestra de investigacin es n=83, que es mayor a 30, entonces se aplica la prueba de Z-normal.

Sean: 1= Media de los tiempos para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la pre-prueba.

2 = Media de los tiempos para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la post-prueba.

125

H0 Ha

: :

12 1>2

TABLA N 38 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y3 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

PRE-PRUEBA (Y1) 83 600.7 28137.2

Fuente: El Investigador. Per. 2013

POST-PRUEBA (Y1) 83 87.42 100.47

Reemplazando en la frmula

Prueba Z e IC de dos muestras: Y3_PRE, Y3_POST

Z de dos muestras para Y3_PRE vs. Y3_POST Error estndar de la media 18 1.1

Y3_PRE Y3_POST

N 83 83

Media 601 87.4

Desv.Est. 168 10.0

Diferencia = mu (Y3_PRE) - mu (Y3_POST) Estimado de la diferencia: 513.2 IC de 95% para la diferencia: (476.5, 549.9) Prueba Z de diferencia = 0 (vs. no =): Valor Z = 27.83 Valor P = 0.000 GL = 82

126

GRFICO N 62 GRFICA DE DISTRIBUCIN INDICADOR Y3

Normal; Media=0; Desv.Est.=1 0,4

Grfica de distribucin

0,3

Densidad

0,2

REGIN DE RECHAZO REGIN DE ACEPTACIN

0,05

0,1

0,0

0 X

1,645

27.83

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

Como 27.83=Z > Zc=1.645 entonces rechazamos la hiptesis nula H0 y nos quedamos con la hiptesis alterna Ha, en el nivel de significancia de = 5%. Adems se observa que el valor de p-value = 0.000 < 0.05, el cual afirma la hiptesis alterna Ha: Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se disminuye en el tiempo de realizacin de una compra en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

127

GRFICO N 63 GRFICA DE CAJAS DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y3

Grfica de caja de Y3_PRE, Y3_POST

900 800 700 600
Datos

500 400 300 200 100 0 Y3_PRE Y3_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

En el grfico N 63 del diagrama de cajas del grupo Pre-Prueba se observa que su mediana es 541 con diferencia del grupo PostPrueba que su mediana que es 86, esto significa que el grupo PostPrueba realiza de forma ms rpida el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

128

GRFICO N 64 GRFICA DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y3

Grfica de valores individuales de Y3_PRE, Y3_POST

900 800 700 600
Datos

500 400 300 200 100 0 Y3_PRE Y3_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

Se puede observar en el grfico N 64 que los tiempos en la pre prueba es 600.7 segundos y en la post prueba es 87.42 segundos lo que significa que presentan una diferencia de 513.28 segundos, lo que representa una disminucin del tiempo en el indicador Y3.

129

4.2.6. Validacin de la hiptesis para el indicador Y4: Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas

Hiptesis General del Indicador

Si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se influye positivamente en el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Nula

Ho = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces no aumenta el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. Hiptesis Alterna

Ha = Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Hiptesis Estadstica

Puesto que los datos siguen una distribucin normal y la muestra de investigacin es n=83, que es mayor a 30, entonces se aplica la prueba de Z-normal.

Sean: 1= Media del porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la pre-prueba. 2 = Media del porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas para la toma de decisiones en el proceso de referencia de la post-prueba.

130

H0 Ha

: :

1<2

TABLA N 39 ESTADSTICA DESCRIPTIVA Y1 PRE PRUEBA Y POST PRUEBA

PRE-PRUEBA (Y1) 83 12.157 6.987

Fuente: El Investigador. Per. 2013

POST-PRUEBA (Y1) 83 27.072 12.287

Reemplazando en la frmula

Prueba Z e IC de dos muestras: Y4_PRE, Y4_POST

Z de dos muestras para Y4_PRE vs. Y4_POST Error estndar de la media 0.29 0.38

Y4_PRE Y4_POST

N 83 83

Media 12.16 27.07

Desv.Est. 2.64 3.51

Diferencia = mu (Y4_PRE) - mu (Y4_POST) Estimado de la diferencia: -14.916 IC de 95% para la diferencia: (-15.868, -13.964) Prueba Z de diferencia = 0 (vs. no =): Valor Z = -30.95 Valor P = 0.000 GL = 152

131

GRFICO N 65 GRFICA DE DISTRIBUCIN INDICADOR Y4

Normal, Media=0, Desv.Est.=1 0.4

Grfica de distribucin

0.3

Densidad

REGIN DE RECHAZO REGIN DE ACEPTACIN

0.05

0.2

0.1

0.0

-1.645

-30.95
Fuente: El Investigador. Per. 2013

0 X

Interpretacin

Como -30.95=Z < Zc=1.645 entonces rechazamos la hiptesis nula H0 y nos quedamos con la hiptesis alterna Ha, en el nivel de significancia de = 5%. Adems se observa que el valor de p-value = 0.000 < 0.05, el cual afirma la hiptesis alterna Ha: Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

132

GRFICO N 66 GRFICA DE CAJAS DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y4

Grfica de caja de Y4_PRE, Y4_POST

40 35 30 25 20 15 10 Y4_PRE Y4_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

En el grfico N 66 del diagrama de cajas del grupo Pre-Prueba se observa que su mediana es 12 con diferencia del grupo PostPrueba que su mediana que es 27, esto significa que en el grupo Post-Prueba es mayor el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica.

Datos

133

GRFICO N 67 GRFICA DE VALORES INDIVIDUALES INDICADOR Y4

Grfica de valores individuales de Y4_PRE, Y4_POST

40 35 30 25 20 15 10 Y4_PRE Y4_POST

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin

Se puede observar en el grfico N 67 que el porcentaje de ventas en la pre prueba es 12.157 unidades y en la post prueba es 27.072 unidades lo que significa que presentan una diferencia de 14.915 unidades, lo que representa un aumento en el indicador Y4.

Datos

134

4.2.5. Validacin de la hiptesis para el indicador Y5: Satisfaccin del cliente

Si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se influye positivamente en la satisfaccin del cliente

Hiptesis Nula H0= La satisfaccin del cliente es independiente del gnero.

Hiptesis Alterna H1 = La satisfaccin del cliente no es independiente del gnero.

Hiptesis Estadstica Los datos siguen una distribucin normal, por lo que se aplica la prueba de Chi - Cuadrado. Sean:

1 = Media de la satisfaccin de clientes atendidos en la pre-prueba. 2 = Media de la satisfaccin de clientes atendidos en la post-prueba.

H0: 1 2 Ha: 1 > 2

Nivel de significancia =5%

135

TABLA N 40 TABLA DE DOBLE ENTRADA ENCUESTA SATISFACCIN AL CLIENTE (PRE PRUEBA)

SATISFACCIN DEL CLIENTE GNERO Excelente Mujeres Varones Total 0 0 0 Bueno 4 6 10 Regular 27 49 76 Malo 98 136 234 Psimo 87 83 170 Total 226 274 500

Fuente: El Investigador. Per. 2013

e11= 0 e12= 4 e13= 27 e14= 98 e15= 87

e21= 0 e22= 6 e23= 49 e24= 136 e25= 83

Remplazando en la Frmula:

X2 = 6.256 Grados de libertad = = (n-1) (m-1) (2-1) (4-1) => 3

136

Prueba Chi-cuadrada: Excelente, Bueno, Regular, Malo, Psimo

Saltar filas y/o columnas llenas de ceros. Los conteos esperados se imprimen debajo de los conteos observados Las contribuciones Chi-cuadradas se imprimen debajo de los conteos esperados M Bueno 4 4.41 0.038 6 5.59 0.030 10 Regular 27 33.50 1.262 49 42.50 0.995 76 Malo 98 103.15 0.257 136 130.85 0.203 234 Psimo 87 74.94 1.941 83 95.06 1.530 170 Total 216

274

Total

490

Chi-cuadrada = 6.256, GL = 3, Valor P = 0.100 1 celdas con conteos esperados menores que 5.

GRFICO N 68 PRUEBA DE HIPTESIS Y5 PRE PRUEBA

Grfica de distribucin
Chi-cuadrada; df=3 0,25

0,20

Densidad

0,15

0,10

0,05

REGIN DE ACEPTACIN
0 7,815

REGIN DE RECHAZO
0,05

0,00

6.256

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin Como 6.256= X2 < Xc=7.815 entonces rechazamos la hiptesis alterna Ha y aceptamos la hiptesis nula H0. En el nivel de significancia de = 0.05.

137

Adems se observa que el valor de P-value=0.100 > 0.05, el cual afirma la hiptesis nula H0, la Satisfaccin del cliente es independiente del gnero.

TABLA N 41 TABLA DE DOBLE ENTRADA ENCUESTA SATISFACCIN AL CLIENTE (POST PRUEBA)

SATISFACCIN DEL CLIENTE GNERO Excelente Mujer Hombre Total 85 80 165 Bueno 113 111 224 Regular 24 80 104 Malo 4 3 7 Psimo 0 0 0 Total 226 274 500

Fuente: El Investigador. Per. 2013

e11= 85 e12= 113 e13= 24 e14= 4 e15= 0

e21= 80 e22= 111 e23= 80 e24= 3 e25= 0

Remplazando en la Frmula:

X2 = 26.099 Grados de libertad = = (n-1) (m-1) (2-1) (4-1) => 3

138

Prueba Chi-cuadrada: Excelente, Bueno, Regular, Malo, Psimo

Saltar filas y/o columnas llenas de ceros. Los conteos esperados se imprimen debajo de los conteos observados Las contribuciones Chi-cuadradas se imprimen debajo de los conteos esperados Excelente Bueno Regular Malo Total 1 85 113 24 4 226 74.58 101.25 47.01 3.16 1.456 1.364 11.261 0.221 2 80 90.42 1.201 165 111 122.75 1.125 224 80 56.99 9.288 104 3 3.84 0.182 7 274

Total

500

Chi-cuadrada = 26.099, GL = 3, Valor P = 0.000 2 celdas con conteos esperados menores que 5.

GRFICO N 69 PRUEBA DE HIPTESIS Y5 POST PRUEBA

Grfica de distribucin
Chi-cuadrada; df=3 0,25

0,20

Densidad

0,15

0,10

0,05

REGIN DE ACEPTACIN
0 X 7,815

REGIN DE RECHAZO
0,05

0,00

26.099

Fuente: El Investigador. Per. 2013

Interpretacin Como 26.099 = X2 > Xc=7.815 entonces rechazamos la hiptesis nula H0 y aceptamos la hiptesis alterna Ha. En el nivel de significancia de = 0.05. Adems se observa que el valor de P-value=0.000 < 0.05, el cual afirma la hiptesis alterna Ha, la Satisfaccin del cliente no es independiente del gnero.

139

CAPTULO V

CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS

140

5.1.

Conclusiones 5.1.1. Conclusiones Especficas La Ferretera San Jorge de la provincia de Ica tiene las siguientes conclusiones: a. El porcentaje de eficiencia en el proceso de cotizacin de la Ferretera San de la provincia de Ica en la pre prueba es de 30% y en la post prueba 100% de la cobertura esperada por los usuarios, lo que significa que presenta un porcentaje de eficiencia del 70%.

b. En el grfico N 56 se observa que 28.03 = Z > Zc =1.645 y p-value = 0.000 < 0.05, lo que significa que, si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se disminuye en el tiempo de realizacin de una cotizacin en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en un 87.47%. c. En el grfico N 59 se observa que -32.21 = Z < Zc = 1.645 y p-value = 0.000 < 0.05, lo que significa que, Si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta el porcentaje de ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en un 107.83% d. En el grfico N 62 se observa que 27.83 = Z > Zc = 1.64 y p-value = 0.000 < 0.05, lo que significa que, si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se disminuye en el tiempo de realizacin de una compra en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en un 85.45%. e. En el grfico N 65 se observa que -30.95 = Z < Zc = 1.645 y p-value = 0.000 < 0.05, lo que significa que, si se aplica herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta el porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en un 122.67%.

141

f.

En el grfico N 69 se observa que 26.099 = X2 > Xc=7.815 y pvalue = 0.000 < 0.05, lo que significa que, si se aplica la herramienta web IRONSYS, entonces se aumenta la satisfaccin del cliente en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica en un 23.97%.

5.1.2. Conclusiones Generales

TABLA N 42 CONCLUSIONES GENERALES

2 2 c

INDICADOR Tiempo de realizacin de una cotizacin Porcentaje de ventas Tiempo de realizacin de una compra Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas Satisfaccin del cliente

Z
28.03

Zc
1.645

VALIDA CIN Ha
SI

DECREMENTO
5.87 %

INCREMENTO

-32.21

1.645

SI

5.11%

27.83

1.645

SI

5.91 %

-30.95

1.645

SI

5.32%

26.099

7.815

SI

29.95 %

En la tabla N 42 se observa un decremento del 5.87% en la probabilidad de que se cumpla la hiptesis alterna del indicador Y1. Asimismo hay un incremento del 5.11% en la probabilidad de que se cumpla la hiptesis alterna del indicador Y2; en la hiptesis alterna del indicador Y3 existe un decremento del 5.91%; en el indicador Y4 existe un incremento de probabilidad del 5.32% de que se cumpla la hiptesis alterna; en el indicador Y5 existe un decremento de 29.95%

142

Se concluye que la herramienta web IRONSYS ha colaborado satisfactoriamente en el proceso de cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica, habiendo aumentado el porcentaje de eficiencia total del proceso en un 70%, lo cual fue logrado gracias a la aplicacin de la herramienta web IRONSYS, todo esto permiti la generacin de informacin en tiempo real, la misma que sirve para la toma de decisiones, permitindole as a la gerencia poder gestionar mejor sus cotizaciones e incrementar sus ventas.

5.2.

Recomendaciones

Habiendo culminado con el proceso de investigacin, se hacen las siguientes recomendaciones: 1. Se debe capacitar al personal para su adaptacin al nuevo proceso y a sus nuevos roles.

2. Capacitar apropiadamente al personal que trabaje con la herramienta web IRONSYS para que puedan realizar un uso adecuado y obtener el mximo rendimiento de la aplicacin. 3. Implementar la herramienta web IRONSYS por presentar grandes beneficios en el proceso cotizacin de la ferretera San Jorge de la ciudad de Ica. 4. Implementar un servidor en la ferretera correctamente equipado para que pueda alojar la base de datos de la herramienta IRONSYS. 5. Generacin oportuna de archivos de respaldo de informacin, al ser esta uno de los bienes ms importantes para la ferretera.

143

BIBLIOGRAFA

Libros 1. Hernndez Sampieri, Roberto. Metodologa de la Investigacin, Mxico, 4 Ed. Mc Graw Hill, 2006 2. LAUDON K. y LAUDON J. Sistemas de Informacin Gerencial, Mxico, Ed. PEARSON, 2006 3. MARIO TAMAYO Y TAMAYO. El proceso de la investigacin cientfica. 2004 4. CARMEN DE PABLOS C. Y OTROS., Informtica y Comunicaciones en la Empresa. Madrid, Ed. ESIC, 2004, pp. 35, 36 5. RAYMOND M., Sistema de informacin Gerencial. Mxico, Ed. MARISA DE ANTA, 2000, pp. 16 -18 6. MONTILVA J., Desarrollo de Sistemas de Informacin. Venezuela, Ed. Universidad de los Andes, 1999, p. 8. 7. LUDWIG VON BERTALANFFY, Teora general de los sistemas, Mexico, 1989 8. CALDERON M., Sistema de informacin 9. PASTORI J., Concepto de sistema de informacin en la organizacin. Catalunya, Ed. KINDLE STORE, 2002, pp. 7-8 Tesis 10. JUAN PABLO ACOSTA AYALA, MAHICOL MEUSBURGGER ALZATE. TESIS. Diseo y desarrollo de un sistema de informacin web para la gestin de los procesos de cotizacin y pedido de la empresa PRISMA IMPRESORES 2011 11. GUSTAVO A. BALVIN VALDIVIA. TESIS. Sistema web de cotizaciones utilizando la administracin y distribucin de contenidos grficos. 2011 .

144

12. MELANIA ROSALA GMEZ VUDOYRA, ROBERTO ANSELMO CRUZ ACOSTA. TESIS. Sistema de eleccin cotizador de autopartes va Web SECA. 2009 13. DANIEL ALEJANDRO HENRQUEZ CALABRIANO. TESIS. Sistema (va web) de apoyo al control de inventario y reserva de productos en lnea para la empresa AVCOM. 2008 14. RODRIGO JUVENTINO GUZMN GIRN. TESIS. Auditora operacional en el rea de inventarios de una empresa ferretera. 2008 Artculos de internet 9. Marcelo Burzomi, Conociendo nuestro negocio (octava entrega): Proceso de Cotizacin. En: http://sistek.com.ar.elserver.com/blogaramis/index.php/2009/09/04/conociendonuestro-negocio-octava-entrega-proceso-de-cotizacion/

10. Neoferr un excelente ao para la mejor ferretera online. En: http://www.elmagazin.es/neoferr-un-excelente-ano-para-la-mejor-ferreteria-online/ 11. INEI Tecnologas de Informacin en las Empresas. En : http://www.inei.gob.pe/biblioineipub/bancopub/Est/Lib0877/libro.pdf

12. Conceptos

bsicos

de

la

herramienta

de

desarrollo.

En

http://www.prograweb.com.mx/pweb/0302herramientas.html

13. Qu es una pgina web? En: http://www.wevxs.com/inegocios/paginas-web/quees-una-pagina-web/

14. Qu

son

las

aplicaciones

web

cules

son

sus

beneficios?

En:

http://www.rodolfosemsch.com/articulos/080902-webapps.php 15. Qu es informacin? En: http://www.youblisher.com/p/39662-QUE-ES-

INFORMACION/ 16. Qu es tecnologa? En: http://www.geocities.ws/technoweb/

145

17. Qu es un proceso? En: http://blog.pucp.edu.pe/item/19744/que-es-un-procesodefinicion-y-elementos 18. Contabilidad En: http://katheryn-kattylopez.blogspot.com/p/contabilidad.html 19. Proceso de cotizacin En: http://www.buenastareas.com/ensayos/Proceso-DeCotizacion/1755104.html 20. Qu es servicio y calidad? En: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/macm/mateos_z_mm/capitulo2. pdf

21. HERNNDEZ Y OTROS. En: http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/Tema4.html 22. La tecnologa de informacin. En: http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/mems/arista_f_a/capitulo3.pdf 23. Tratamiento borroso del intangible en la valoracin de empresas de Internet. En: http://www.eumed.net/cursecon/libreria/clg-ffm/11b.htm 24. Aplicacin Web: Historia. En: http://unidad6aplicacionesweb1.blogspot.com/2012/10/historia.html

25. Historia de las Aplicaciones web. En http://www.cibernetia.com/manuales/introduccion_aplicaciones_web/3_historia_apl icaciones_web.php

26. Definicin de PHP - Qu es, Significado y Concepto. En: http://definicion.de/php/#ixzz29rOIcmfg

27. MySQL. En: http://www.danielpecos.com/docs/mysql_postgres/x57.html

28. Qu es RUP? En: http://www.conexionit.com/blog/metodologias/que-es-rup.html

146

ANEXOS

147

ANEXO 01 MATRIZ DE CONSISTENCIA

Ttulo: APLICACIN DE LA HERRAMIENTA WEB IRONSYS Y SU INFLUENCIA EN LA MEJORA DEL PROCESO DE COTIZACIN EN LA FERRETERA SAN JORGE S.A. DE ICA

PROBLEMA GENERAL En medida qu la

OBJETIVO GENERAL Determinar la medida en que la de Herramienta Web IronSys influye en la mejora Proceso del de aplicacin la

HIPTESIS GENERAL Si se aplica Herramienta Web IronSys, se la

VARIABLES

INDICADORES

INDICES

METODOLOGA

TCNICAS

INSTRUMENTOS

Variable Independiente X= Herramienta Web IronSys

X1= Aplicacin de la herramienta Web IronSys

[No, S]

Tipo de Investigacin : Aplicada Nivel de Investigacin : Inicialmente descriptivo y luego correlacional, porque se observar la influencia que ejerce en el proceso de cotizaciones. Mtodo: Cientfico

Entrevista

Gua de entrevistas

aplicacin de la Herramienta Web influye mejora Proceso IronSys en la del de

entonces influye

Encuesta

Cuestionario

significativament e en la mejora del Proceso de Cotizacin en la Ferretera San

Variable Dependiente Y = Proceso de Cotizacin

Y1= Tiempo de realizacin de una cotizacin Y2=Porcentaje de las ventas en un determinado tiempo Y3=Tiempo de realizacin de una compra Y4=Porcentaje de cotizaciones convertidas en ventas Y5=Satisfaccin del cliente

[60 - 600]

[1 - 100] Diseo: Cuasi Experimental. [180 - 900] Poblacin: [1 - 100] N=105 cotizaciones Muestra: [1 - 100] n=83 cotizaciones

Observacin

Cotizacin en la Ferretera San

Gua de apuntes de observacin

Cotizacin en la San S.A. Ferretera Jorge de la

Jorge S.A. de la ciudad de Ica?

Jorge S.A. de la ciudad de Ica.

Anlisis documental

Formato digital

ciudad de Ica

148

ANEXO N 02 FICHA DE OBSERVACIN IND1: TIEMPO DE REALIZACIN DE UNA COTIZACIN

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Fecha

Tiempo de trmino

Tiempo de inicio

Tiempo de realizacin de una cotizacin

149

ANEXO N 03 FICHA DE OBSERVACIN IND2: PORCENTAJE VENTAS EN DETERMINADO TIEMPO

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Fecha

Valor ventas diarias

Valor ventas mensuales

Porcentaje de las ventas en un determinado tiempo

150

ANEXO N 04 FICHA DE OBSERVACIN IND3: TIEMPO DE REALIZACIN DE UNA COMPRA

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Fecha

Tiempo de trmino

Tiempo de inicio

Tiempo de realizacin de una compra

151

ANEXO N 05 FICHA OBSERVACIN IND4: PORCENTAJE COTIZACIONES CONVERTIDAS A VENTAS

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

Fecha

N cotizaciones aprobadas

N cotizaciones atendidas

% cotizaciones convertidas a ventas

152

ANEXO N 06 CUESTIONARIO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE_IND5 APELLIDOS Y NOMBRES: FECHA: // LUGAR: . GNERO: Hombre EDAD: Menor a 18 Mujer De [18 - 25] CASA PROPIA: Si De [26 -32] No PROFESIONAL: Si De [40-45] No

De [33- 39]

Mayor a 45

1.- Indique cuan satisfecho esta con el nuevo funcionamiento del proceso de cotizacin. Completamente satisfecho (4) Satisfecho (3) Insatisfecho (2) Completamente insatisfecho (1) 2.- Ha tenido algn problema para adaptarse al nuevo proceso de cotizacin? Mucho (3) Poco (2) Ninguno (1) 3.- Cmo calificara la enseanza sobre el nuevo proceso brindado por el capacitador? Excelente (5) Muy bueno (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) 4.- Percibe que el sistema IronSys le est siendo de utilidad? Si (1) No (0) 5.- Considera que es fcil hacer que el sistema IronSys haga exactamente lo que quiere? Si (1) No (0) 6.- Logra entender la informacin (grficos y reportes) que el sistema IronSys le provee? Si (1) No (0) 7.- Tuvo que solicitar asistencia para su manejo reiteradas veces? Si (1) No (0) 8.- El programa de cotizacin se ha detenido inesperadamente en algn momento? Si (1) No (0)

153

9.- La informacin de ayuda (manual del sistema) le resulta til y entendible? Si (1) No (0)
10.- Recomendara que otras empresas tengan un sistema de cotizacin similar a este?

Si (1) No (0)

154

GLOSARIO DE TRMINOS
Trmino CGI Concepto Common Gateway Interface, es un mtodo para elaborar pginas dinmicas que permitieran que lo mostrado tuviese carcter dinmico (es decir, generado a partir de los datos de la peticin). Este mtodo defina un mecanismo mediante el que se poda pasar informacin entre el servidor y ciertos programas externos. Los CGIs siguen utilizndose

ampliamente; la mayora de los servidores web permiten su uso debido a su sencillez. Adems, dan total libertad para elegir el lenguaje de programacin que se desea emplear. CSS Es una tecnologa que nos permite crear pginas web de una manera ms exacta. Gracias a las CSS somos mucho ms dueos de los resultados finales de la pgina, pudiendo hacer muchas cosas que no se poda hacer utilizando solamente HTML, como influir mrgenes, tipo de letra, fondos, colores. HTML HyperText Markup Language (lenguaje de marcado de hipertexto), hace referencia al lenguaje de marcado predominante para la elaboracin de pginas web que se utiliza para describir y traducir la estructura y la informacin en forma de texto, as como para complementar el texto con objetos tales como imgenes. El HTML se escribe en forma de etiquetas, rodeadas por corchetes angulares (<,>). HTML tambin puede describir, hasta un cierto punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por

155

ejemplo,

JavaScript),

el

cual

puede

afectar

el

comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML. Feedback Es un mecanismo de control de los sistemas dinmicos por el cual una cierta proporcin de la seal o informacin de salida se redirige a la entrada, y as regula su

comportamiento. Sistema de Informacin Se puede definir desde el punto de vista tcnico como un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen

informacin para apoyar la toma de decisiones y el control en una organizacin. Adems, los sistemas de informacin tambin pueden ayudar a los gerentes y los trabajadores a analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos. Proceso Un conjunto de actividades, material y/o flujo de informacin que transforma un conjunto de entradas en resultados definidos. Cotizacin Aquel documento o informacin que el departamento de compras usa en una negociacin. Es la accin y efecto de cotizar (poner precio a algo, estimar a alguien o algo en relacin con un fin, pagar una cuota). Tecnologa Es el conjunto de conocimientos tcnicos, ordenados cientficamente, que permiten disear y crear bienes y servicios que facilitan la adaptacin al medio ambiente y satisfacer tanto las necesidades esenciales como los deseos de las personas.