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AMBIENTE DE MARKETING
DEFINIO DE CLIENTE Podemos definir cliente como sendo uma pessoa, ou um grupo de pessoas, que pode ser formado por homens, mulheres, adultos, crianas, empresas pblicas e privadas, os quais representam os chamados consumidores dos produtos e servios que a empresa oferece, baseados em uma demanda do mercado. DEFINIO DE VALOR Para os clientes, o valor por algo, seja um produto ou um servio, deve ser percebido, tendo como base duas informaes principais: Qualidade e custo. SATISFAO DO CLIENTE Um cliente, ao adquirir um produto ou servio, pode ficar: Insatisfeito: o que o cliente comprou no conseguiu suprir as mnimas

condies de uso que ele esperava. Satisfeito: o produto ou servio realizou exatamente o que o Cliente

esperava, pois supriu suas expectativas; Mais que Satisfeito: o que as empresas, com viso em Marketing,

tentam alcanar, isto , serem vistas como fornecedoras de produtos ou servios que vo alm do que o cliente esperava, oferecendo benefcios imaginveis. Fatores que influenciam na satisfao So inmeros os fatores que podem influenciar, mais ou menos, no grau de satisfao de um cliente. Entre esses fatores pessoais, podemos destacar: Fatores Culturais: cada pas, regio, Estado e, muitas vezes,

municpios e bairros possuem valores culturais diferentes, diferenas estas que devem ser identificadas e respeitadas pelas empresas.

2 Fatores Sociais: cada pessoa pode participar de um ou mais grupos

sociais aos quais tenha afinidade, sendo que esses grupos podem influenciar no grau de satisfao do comprador que, muitas vezes, se utiliza desses grupos para tomar como referncia se ficar ou no satisfeito com determinado produto ou servio. Fatores Psicolgicos: a motivao, ou seja, o que levou a pessoa a

comprar algo. Microambiente e Macroambiente O Marketing de forma geral se contextualiza em dois ambientes principais, chamados micro e macroambientes: nos microambientes, podemos inserir a concorrncia, os fornecedores, os intermedirios e as entidades privadas e pblicas; enquanto, nos macroambientes, podemos considerar o ambiente demogrfico, o ambiente econmico, o ambiente tecnolgico e o ambiente poltico-sociocultural.

Microambiente Macroambiente Concorrncia: influncia na demanda Ambiente Demogrfico: fatores que se pelos produtos ou servios. referem s estatsticas de natalidade, mortalidade, envelhecimento, educao, religio etc. Fornecedores: influncia na definio Ambiente Econmico: Distribuio da dos valores que a empresa adotar para renda. Saber definir qual a renda mdia vender seus produtos ou servios. que as pessoas devem ter para serem seus clientes. Intermedirios: tem influncia nos Ambiente Tecnolgico: surgimento ou valores dos produtos ou servios desaparecimento de determinadas oferecidos pela empresa. A existncia tecnologias tambm pode fazer surgir ou de muitos intermedirios pode aumentar desaparecer certos produtos ou o preo final do produto. servios. Entidades Privadas ou Pblicas: Ambiente Poltico Sociocultural: as empresas que fornecem os produtos Leis, bons exemplos de influncia respeitando as leis e a preservao poltica que uma empresa pode sofrer, ambiental. seja de maneira positiva ou negativa. Valores socioculturais como por exemplo tentar vender carne de cavalo no Brasil.