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'(6$552//2 

CRITERIOS A EVALUAR POR DIFERENCIA DE VOLUMEN............................... 4

CRITERIOS A EVALUAR POR CONTENIDO DE AGUA ....................................... 4
DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA LA FORMALIZACIN .............................. 5
PROCESO DE RECLAMACIN............................................................................ 6

5(*,67526 

&217,1*(1&,$61R$SOLFD  

%,%/,2*5$)$ 

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5 65 65 4(4#7 5 8:9

3K'L $ !'%Q6N P

2%-(72
Establecer las acciones, que se deben llevar a cabo cuando se presentan diferencias de
volumen neto y/o contenido de agua; en operaciones de transferencia de custodia de
crudo, refinados y Gas Licuado del Petrleo GLP.

$/&$1&(
Aplica al personal responsable de atender las diferencias de volumen neto y contenido de
agua en operaciones de transferencia en custodia de crudo, refinados y GLP entre reas
de negocio de Ecopetrol S.A. Comprende desde su evaluacin hasta la notificacin de su
aceptacin o rechazo.

*/26$5,2
Para una mayor comprensin de este documento puede consultar el Capitulo 1 del
Manual nico de medicin Condiciones Generales en su numeral 3 - Glosario Aplicable
al Manual nico de medicin (MUM). 

'2&80(1726'(52*$'2612$3/,&$

&21',&,21(6*(1(5$/(6

9 Toda reclamacin por diferencia de volumen y/o contenido de agua debe formalizarse
mediante comunicacin escrita magntica y/o impresa, de acuerdo a los formatos
establecidos en las diferentes dependencias.
9 La reclamacin como mnimo debe contener la siguiente informacin:
- )HFKD GHSUHVHQWDFLyQ
- $VXQWR: una declaracin del motivo del reclamo y una explicacin que incluya:
circunstancias, cantidades, sitios, productos, personas, nmero de factura y
dems elementos a considerar que hayan intervenido.
- )HFKDHQTXHVHJHQHUD el reclamo
- /RV VRSRUWHV FRUUHVSRQGLHQWHV especificados en el numeral 6.3 de este
capitulo.
- 1RPEUH\GDWRVGHOIXQFLRQDULR encargado de la operacin de transferencia de
custodia del hidrocarburo.
9 El funcionario responsable de atender la reclamacin debe regstrala consignando los
siguientes datos: fecha, hora, nombre, registro del funcionario y firma.
9 Notificar el rechazo o aceptacin de la reclamacin tomando en cuenta lo establecido
en este capitulo y los procedimientos especficos de cada dependencia para la
atencin de reclamos o producto no conforme segn corresponda. Estableciendo las
acciones correctivas para evitar que vuelva a ocurrir.


 


 





 

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8(H:I 7(7 I 8 4(4(J

5 65 65 4(4#7 5 8:9

3K'L $ !'% 9 N P

'(6$552//2

El responsable del rea operativa encargado de la recepcin de las reclamaciones, debe

obtener y analizar como mnimo la informacin presentada a continuacin como soporte
para aceptar o rechazar la reclamacin por diferencia de volumen neto de hidrocarburo
y/o contenido de agua:

 &5,7(5,26$(9$/8$5325',)(5(1&,$'(92/80(1
9 Verificar los tiquetes de liquidacin tanto del punto de entrega como de recibo a fin de
confrontar si existe diferencia de volumen neto superiores o inferiores a 0.25%.
9 Realizar una medicin y liquidacin (con un representante tanto de la parte que recibe
como la que entrega) de verificacin de los niveles de producto y agua en el tanque o
tanques involucrados en la reclamacin. En el caso de GLP se verifica la cantidad de
agua drenada de los tanques a presin.
9 Revisar y evaluar los mltiples involucrados en la entrega desde el sistema de
medicin hasta la salida de la estacin, revisando posibles pases de productos hacia
tanques, tanques de relevo, vlvulas de seguridad y drenajes.
9 Revisar existencia de desvos de producto hacia el sumidero como efecto de la
limpieza de filtros, drenaje del probador, disparos de vlvulas de seguridad. Se aclara
que por norma deben instalarse sellos en las vlvulas de desvos o by-pass y la
omisin de esta accin puede constituirse en un argumento de reclamacin.
9 Verificar el medidor(es) bajo anlisis y que los valores de las variables (temperatura,
presin, densidad, rata de flujo etc), estn dentro del rango normal con respecto a sus
valores histricos.
9 Verificar que el rango de flujo de la entrega este dentro del rango de flujo de operacin
del medidor.
9 Confirmar si durante la transferencia se realiz por lo menos una corrida oficial de
verificacin del factor del medidor. En caso contrario debe efectuarse por lo menos
una posterior al 25 %, 50% y al 75 % del bache las cuales deben tener una
repetibilidad mxima de 25 diezmilsimas en los medidores involucrados.
9 Inspeccionar que los tanques no tengan alteracin alguna que modifique la tabla de
aforo (deformacin de sus estructuras o reparacin), Revisar que dicha tabla este
vigente; y que el aforo del tanque haya sido verificado en un periodo no superior a 5
aos.
9 Determinar si las mediciones manuales de los tanques cumplen con las normas API
para la medicin nivel de vaci, temperatura, densidad, muestreo y aforo de tanques,
as como el estado de cinta, plomadas y termmetros.
9 Se cuantifica los posibles volmenes drenados y recibidos en los tanques de relevo y
sumidero.
9 Partiendo de lo anterior se emite el concepto de aceptacin o rechazo del reclamo.
 &5,7(5,26$(9$/8$5325&217(1,'2'($*8$
9 Verificar la liquidacin de los tiquetes tanto del punto de entrega como de recibo con el
fin de comparar la cantidad de agua y producto.


 


 





 

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8(H:I 7(7 I 8 4(4(J

5 65 65 4(4#7 5 8:9

3K'L $ !'%J6N P

9 Inspeccionar los registros de densidad de la celda remota, gravitgrafo y densitmetro

local para descartar posible presencia de agua.
9 Revisar cuando fue la ultima inyeccin programada de agua en las lneas y determinar
la posibilidad de que est no se haya evacuado completamente.
9 Verificar si existe control diario de la medida del agua existente en el tanque.
9 Examinar los controles y mediciones de agua de los tanques de relevo y sumidero; as
como los trabajos de mantenimiento realizados con el fin de determinar si de all
procede el agua objeto de la reclamacin.
9 Revisar si el tomamuestras opera en forma apropiada y si se realizo el manejo y
anlisis de muestras de acuerdo a lo establecido en el capitulo 8 del Manual nico de
medicin de la Ecopetrol
9 Inspeccionar la medicin manual de tanques del remitente y verificar que cumplen con
las norma API as como el estado de las cintas, plomadas y pomada de agua, de lo
contrario no ser posible comparar objetivamente en volumen motivo de la
reclamacin.
9 Efectuar el anlisis correspondiente basado en informacin acerca de reparaciones de
lneas, drenajes de tanques y resultados de pruebas de laboratorio, para disponer de
elementos de juicio que permitan determinar si la presencia de agua puede haberse
originado en actividades propias de la operacin.
9 Teniendo en cuenta lo anterior el responsable del rea operativa emitir su concepto
de si el reclamo es procedente o no.

 '2&80(17265(48(5,'263$5$/$)250$/,=$&,1
La tabla 1 presenta los documentos requeridos para dar soporte a cada tipo de
reclamacin segn sea el caso por diferencia de volumen o por contenido de agua:
7$%/$ Documentos Soporte de la Reclamacin.
'2&80(1726

Carta de reclamacin
Copia de tiquetes de liquidacin involucrados en la operacin tanto del que
entrega como del que recibe.
Copia de acta de medicin y liquidacin final conjunta
1RWD para el caso de GLP, se debe incluir informacin sobre volumen de
agua drenada

Copia de la carta de oficializacin del factor del medidor y de la verificacin del

factor del medidor, vigentes en la entrega.
Copia de la hoja de liquidacin final del tanque y del control diario de manejo de
agua del tanque objeto de la reclamacin
Grfica elaborada automticamente por el sistema de control de la estacin que
muestre el flujo barriles / hora, densidad del producto, presin y temperatura
durante la entrega.
Certificados de calibracin de tanques, cintas mtricas termmetros, y hoja de vida
del operador que realizo las mediciones al igual que una constancia de
capacitacin en medicin de hidrocarburos. (para quienes manejan medicin
esttica)
Copia de la libreta de novedades operativas junto con las memorias de calculo y de

9ROXPHQ
S
S

$JXD
S
S

No

No


 


 





 

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'2&80(1726

  -$ )!32(4(4
F '"#G'%32
8(H:I 7(7 I 8 4(4(J

liquidacin de los productos objeto de reclamacin.

Inventario inicial y final de los tanques de almacenamiento involucrados durante la
entrega, al igual que los inventarios de cierre del da anterior a la reclamacin, del
da de la reclamacin y del da posterior a la reclamacin total de la planta en el
que se incluya los tanques de almacenamiento del producto de la reclamacin.

5 65 65 4(4#7 5 8:9

3K'L $ !'%R6N P
9ROXPHQ

$JXD

 352&(62'(5(&/$0$&,1
a. Recepcin del la reclamacin
b. Buscar y evaluar la informacin necesaria segn numeral 6.1 o 6.2 con los respectivos
documentos soportes del numeral 6.3
c. Determinar si es o no procedente la reclamacin
d. Informar la decisin tomada y las acciones a seguir
e. Continuar con el proceso establecido en cada dependencia para atencin de reclamos
o producto no conforme.
5(*,67526
9 Comunicacin escrita por diferencia en volumen o por contenido de agua.
9 Formatos establecidos en las diferentes dependencias para diferencias de Volumen y
formatos para contenido de agua que contenga como mnimo la informacin mostrada
en el Anexo 1 y 2 de este capitulo.

&217,1*(1&,$61R$SOLFD
%,%/,2*5$)$

GERENCIA COMPLEJO BARRANCABERMEJA. Procedimiento para Atencin de

Reclamos. Barrancabermeja GCB-00-P-03. 2001
VICEPRESIDENCIA DE TRANSPORTE. Atencin de Reclamos Presentados por
Clientes. Bogota VIT-P-006. Versin 3 - 2002
DIRECCIN DE DESARROLLO. Poltica Y Procedimiento Para El Sistema De Gestin De
La Normativa De Ecopetrol S.A. ECP-DDS-D-01.. Versin 1. Colombia, 2004



$1(;26
1R
1
2

7,78/2
Atencin de reclamos por diferencia de volumen.
Atencin de reclamos por contenido de agua.


 


 





 

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5 65 65 4(4#7 5 8:9

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8(H:I 7(7 I 8 4(4(J

$1(;2 ATENCIN DE RECLAMOS POR DIFERENCIA DE VOLUMEN



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MEDIDOR Nro:

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FECHA:

MEDIDOR Nro:

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MEDIDOR Nro:

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FIRMA: ________________________________________

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REGISTRO: ________________________________________

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ANTERIOR-ANTERIOR: __________

________

ANTERIOR-ANT.: ________

________

ANTERIOR-ANT.: ________

______

TIQUETE(S) ECP:

Nro.:

_______________

Nro.

Nro.

_______________

FECHA: _______________

FECHA: _______________

FECHA: _______________

PRODUCTO: _______________

PRODUCTO: _______________

PRODUCTO: _______________
SGU / API 60: _______________

SGU / API 60: _______________

SGU / API 60: _______________

VOLUMEN BRUTO: _______________

VOLUMEN B.: _______________

VOLUMEN B.: _______________

VOLUMEN NETO: _______________

VOLUMEN N.: _______________

VOLUMEN N.: _______________

DATOS TIQUETES DENTRO DE RANGO VALORES HISTRICOS DEL REMITENTE:

Obs:

_______________

LIQUIDACIN DEL LA ESTACION O REFINERIA QUE RECIBE EL HIDROCARBURO:

API OBSERVADO:

SI:_____

NO:_____

VOLUMEN BRUTO:

TEMP. DENSITMETRO:

SI:_____

NO:_____

API OBSERVADO:

SGU / API 60:

SI:_____

NO:_____

TEMP. TANQUE:

RATA DE FLUJO:

SI:_____

NO:_____

SGU / API 60:

TEMP. MEDIDOR(ES):

SI:_____

NO:_____

FACTOR CTL:

PRESIN MEDIDOR(ES):

SI:_____

NO:_____

VOLUMEN NETO:

Zh]g^aZenk`hUh\ ]g^hTVUmhTan TcUaWc`hm[\ ]

mhTn1X b[TcZen1XioiXhVOLUMEN
Ze\ p:^ef AGUA: _______________________________

__________________________________________________

CONCEPTO FUNCIONARIO RESPONSABLE:

CONCEPTO JEFE DEPERTAMENTO OPERATIVO:


 


 





 

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$1(;2 ATENCIN DE RECLAMOS POR CONTENIDO DE AGUA


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Nro.

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VOLUMEN BRUTO:

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VOLUMEN NETO:
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