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Consumidores e Clientes
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volvimento
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Instrues
A planilha deve ser preenchida obrigatoriam que esteja a mais de doze meses na emp
Os avaliadores devem responder s pergunt se enquadra na realidade da EJ que cumprem o que foi perguntado e possu assinalado quando ainda no se desenvolveu prov-los com documentos formais, e o "no
Aps responder todas valor de desempenho para cada um dos tem desenvolvimento, o desempenho percentual
0 - 20%: indica Estgio de desenv 20,1 - 40%: indica Estgio de des 40,1% - 60%: indica Estgio de de 60,1% - 80%: indica 80,1% - 100%: indica Estgio
Aps analisar a aba de estgios de desen diretrizes que a empresa poder realizar para
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ndada em 2002, a Ayra Consultoria a Empresa Jnior de Gesto de Negcios da UFRJ e formada por dantes de graduao dos cursos de Administrao, Biblioteconomia, Cincias Contbeis e Economia. Site: www.ayraconsultoria.com
O que so os indicadores?
dicadores Ayra de Responsabilidade Socioambiental so uma ferramenta de diagnstico social e ambiental mpresas juniores . Eles podem ser utilizados por qualquer EJ que quiser mensurar o seu desempenho rea.
nilha deve ser preenchida obrigatoriamente por, um membro da Diretoria da Empresa Jnior, um membro ue esteja a mais de doze meses na empresa e por um membro responsvel pelas atividades de RS na EJ.
Como?
valiadores devem responder s perguntas referentes a cada um dos temas, preenchendo a opo que mais
valiadores devem responder s perguntas referentes a cada um dos temas, preenchendo a opo que mais quadra na realidade da EJ. Deve-se marcar a resposta "sim", quando os avaliadores tiverem plena certeza de cumprem o que foi perguntado e possuem documentos formais para provar. O "provavelmente", deve ser alado quando ainda no se desenvolveu todo o processo da pergunta ou quando a EJ no tiver maneiras de los com documentos formais, e o "no", deve ser marcado quando a EJ no desenvolveu aquele processo.
E Depois?
s responder todas as perguntas dos 7 temas, a EJ dever seguir para a aba de resultados, na qual ter um r de desempenho para cada um dos temas e dos indicadores. A partir da, se verifica na aba de estgios de volvimento, o desempenho percentual para cada um desses temas e para a empresa de uma maneira geral, sendo que: 20%: indica Estgio de desenvolvimento socioambiental Insuficiente 40%: indica Estgio de desenvolvimento socioambiental Insatisfatrio - 60%: indica Estgio de desenvolvimento socioambiental Regular - 80%: indica Estgio de desenvolvimento socioambiental Satisfatrio - 100%: indica Estgio de desenvolvimento socioambiental Exemplar
Para Finalizar!
ps analisar a aba de estgios de desenvolvimento, a EJ poder passar para a prxima aba, que mostra zes que a empresa poder realizar para melhorar seu desempenho socioambiental, independentemente de seus resultados.
Outras Informaes
Caso surja qualquer dvida durante o preenchimento da planilha, envie um email para o Ncleo de Responsabilidade Socioambiental da Ayra
s preencher esta planilha, mande um email para rs@ayraconsultoria.com com um feedback sobre esta e nos informe, o nome da EJ, os nomes e os cargos das pessoas que preecheram a planilha.
Desenvolvida por Daian Nosoliny e Rafael Avila .
hendo a opo que mais tiverem plena certeza de rovavelmente", deve ser EJ no tiver maneiras de nvolveu aquele processo.
o Ncleo de
Avanar
Indicador
Compromissos ticos
Governana Corporativa
Informes Contbeis
Balano Social
Prticas Ilegais
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No
A Empresa Jnior possui documento escrito que incentiva a prtica de comportamentos socialmente e ambientalmente responsveis?
No
Sim
Existe uma poltica/documento que estabelea normas e responsabilidades para os membros da empresa?
Sim
A Empresa Jnior, em sua ao, contempla de alguma forma um modo de relacionamento tico com a faculdade atravs da tranparncia de informaes financeiras?
Parcialmente
A EJ mede o quanto foi gasto, em reais, nos ltimos doze meses, dos recursos econmicos da empresa em projetos sociais ou ambientais?
Parcialmente
Nos ltimos doze meses a Empresa Jnior publicou e divulgou informaes sobre o seu balano socioambiental?
No
Sim
Perguntas de Confirmao Este documento de amplo conhecimento de seus membros? Existe uma rea/departamento/pessoa responsvel pela verificao do cumprimento e sano dos valores abordados no cdigo de tica? Este documento divulgado para os membros no momento em que eles entram para a EJ? Este documento se encontra disponvel para download no site? A Misso, Viso e Valores so divulgados no site? A empresa revisa sua Misso, Viso e Valores regularmente? Essas normas so estabelecidas para os diretores da EJ? Essas normas so estabelecidas para os consultores da EJ? Essas normas so estabelecidas para os membros do conselho da EJ? A empresa divulga demonstrativos contbeis para a faculdade onde est inserida? Realizam procedimentos contbeis com o apoio de um contador externo? A EJ gastou mais de 2,5% de sua receita lquida nos ltimos doze meses, em projetos sociais ou ambientais? A EJ gastou mais de 5% de sua receita lquida nos ltimos doze meses, em projetos sociais ou ambientais? A EJ elabora um balano social? A EJ divulga o balano social para membros? A EJ divulga o balano social em seu site? A empresa envia o balano social para seus stakeholders?
A EJ utiliza o MS Project ou o Visio no originais? A EJ utiliza o Photshop, Ilustrator ou Corel Draw no originais? A EJ utiliza o Microsoft Office no orignal?
Avanar
Resposta No No
No No No
Avanar
Indicador Gerenciamento dos Impactos sobre o meio ambiente e do ciclo de vida dos produtos e servios
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Meio Ambiente
Perguntas de Alta Relevncia Resposta
A empresa conhece e avalia os impactos de suas atividades sobre o meio ambiente, mantendo relatrios para medi-los?
No
A empresa procura implementar em suas dependncias e atividades, aes que visam preservar o meio ambiente?
No
A empresa possui uma comisso de membros (departamento, ncleo ou rea) alocados para o tema de responsabilidade socioambiental?
Sim
Tem certificados que comprovam que as atividades da empresa respeitam o meio ambiente?
No
Parcialmente
No
No
Sim
Perguntas de Confirmao
Resposta
Possui Coleta Seletiva de lixo? Papis usados so reutilizados como rascunho? Envia o lixo coletado para programas de reciclagem?
Sim
Selo Pacto Global Possui algum certificado que comprove que a EJ realiza neutralizao de emisso de carbono nas atividades que realiza? ISO 14.001 O conceito de responsabilidade socioambiental divulgado atravs do site? O conceito de responsabilidade socioambiental divulgado quando novos membros entram na EJ? No
No
Ofereceu pelo menos uma aula/capacitao para membros sobre responsabilidade social ou ambiental nos ltimos 12 meses?
Ofereceu pelo menos uma aula/capacitao para a comunidade acadmica sobre responsabilidade social ou ambiental nos ltimos 12 meses?
Nos ltimos 12 meses a EJ doou algum mvel que no estava mais sendo utilizado? Nos ltimos 12 meses a EJ doou algum equipamento que no estava mais sendo utilizado? Nos ltimos 12 meses a EJ patrocinou ou participou como apoio de algum evento ligado ao tema de responsabilidade social ou ambiental? Nos ltimos 12 meses a EJ realizou algum evento ligado ao tema de responsabilidade social ou ambiental? Nos ltimos 12 meses a EJ divulgou algum evento ligado ao tema de responsabilidade social ou ambiental? Sim
Sim
Sim
Avanar
Indicador
Seleo de Parceiros
Parceiros
Voltar
Parceiros
Perguntas de Alta Relevncia Existem normas especficas dentro da EJ que exigem que os parceiros cumpram com a lei e com regulaes ambientais? A EJ d prioridade para a escolha de parceiros que adotam polticas de responsabilidade socioambiental transparentes? Resposta No
No
A empresa busca parcerias que visam trazer o desenvolvimento dos seus membros?
Sim
A Empresa Jnior tem parceria com organizaes que lutam por causas socioambientais?
No
A EJ apresenta e recebe periodicamente relatrios de seus parceiros com as atividades realizadas para a parceria?
Sim
A EJ possui parceria com uma empresa que oferece servios de informtica e softwares? A EJ possui parceria com uma empresa que oferece cursos de idiomas? A EJ possui parceria com uma empresa que oferece cursos relacionados a sua carta de servios?
Nos ltimos 12 meses a EJ apresentou para todas as suas empresas parceiras um relatrio com as atividades socioambientais realizadas por ela? Nos ltimos 12 meses a EJ recebeu de todas as suas empresas parceiras um relatrio com as atividades socioambientais desenvolvidas por elas?
Avanar
Resposta
Avanar
Indicador
Excelncia do atendimento
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Consumidores e Clientes
Perguntas de Alta Relevncia As dependncias da empresa contam com recursos para facilitar o deslocamento e a convivncia de pessoas com deficincia motora, auditiva ou visual? A empresa analisa as dvidas, sugestes e reclamaes recebidas por clientes e as utiliza como instrumento para aperfeioar as suas atividades? Resposta No
No
Parcialmente
A EJ possui formas de fiscalizar e medir o cumprimento do cronograma e do escopo dos projetos que realiza?
Parcialmente
A empresa realiza pesquisas de satisfao entre seus clientes para, com base nos resultados, implementar melhorias em seus produtos/servios?
Sim
Em sua comunicao (contratos, mensagens publicitrias e de propaganda), a empresa utiliza contedo enganoso ou que induza o cliente a erro de entendimento?
No
Possui regras claras para que sua comunicao e propaganda estejam alinhadas com os valores e princpios que declara?
No
Perguntas de Confirmao A EJ possui acesso para cadeirantes? A EJ possui avisos de segurana, em braile? Nos ltimos 12 meses, a EJ implementou alguma modificao baseada em sugestes e crticas de clientes? Disponibiliza informaes em seu site de como o cliente pode entrar em contato com a empresa? Possui nmero de telefone para atendimento de clientes? Nos ltimos 12 meses a empresa foi processada pelo no cumprimento do que foi estipulado no contrato? Nos ltimos 12 meses a empresa pagou multa pelo no cumprimento do que foi estipulado no contrato? A empresa realiza pesquisa de satisfao antes do incio de projetos? A EJ realiza pesquisa de satisfao durante a realizao do projeto? A EJ realiza pesquisa de satisfao aps o final do projeto? A EJ realiza pesquisa de satisfao com clientes que negociaram, mas que no contrataram servios? A EJ cria formulrios / planilhas para documentar as informaes? A EJ gera indicadores e realiza aes baseada nos mesmos para melhorar a relao com os clientes? Nos litmos 12 meses recebeu alguma reclamao referentes a propaganda que no condizia com a realidade da EJ?
Resposta
Sim Sim No
No
No
Avanar
Indicador
Voltar
A empresa se preocupa em estar sempre em contato com a Universidade na qual est inserida, procurando minimizar os impactos Parcialmente negativos que suas atividades possam causar?
Desenvolve campanhas de conscientizao social ou ecolgica em comunidades prximas? A EJ tem prticas de gesto que beneficiam o desenvolvimento da universidade em que est inserida? Elabora e implanta projetos sociais ou ambientais visando o benefcio das comunidades prximas, por iniciativa prpria ou em conjunto com organizaes da sociedade civil? A Empresa Jnior tem um programa de acompanhamento do desempenho acadmico? Acompanha e avalia se os projetos sociais ou ambientais apoiados pela empresa esto dando resultados, e adota medidas para melhorlos? A Empresa Jnior estimula o trabalho voluntrio de seus membros na sociedade? A empresa oferece apoio financeiro para seus membros, com o intuito de estimular o trabalho voluntrio? A EJ oferece seus servios a preo de custo para pessoas fsicas ou empresas que no tem condio de pagar por eles?
No
Sim
Sim
No
Sim
Parcialmente
No
No
Sim
Sim
A Empresa Jnior realizou algum projeto estratgico sustentvel gratuitamente nos ltimos 12 meses? A empresa parceira de pelo menos uma entidade de sua comunidade e mobiliza sua rede de contatos em favor dela?
No
No
A EJ acredita que obteve benefcios para o seu negcio como resultado de sua atividade na comunidade de entorno?
No
ociedade
Perguntas de Confirmao Nos ltimos 12 meses a EJ recebeu alguma reclamao em relao sua atuao dentro da universidade? Nos ltimos 12 meses a EJ realizou alguma reunio para saber quais seriam os impactos negativos que ela causa para a universidade em que est inserida? A EJ ofereceu, nos ltimos 12 meses, capacitaes sobre o tema de responsabilidade social e ambiental para os moradores das comunidades prximas? Nos ltimos 12 meses realizou ou forneceu seus servios ou produtos para a universidade?
A mdia do CR de todos os membros da empresa maior ou igual a mdia do(s) curso(s) em que a EJ est inserida? A EJ possui indicadores para medir as suas aes sociais e ambientais? A EJ contacta os que foram ajudados tempos depois para medir resultados e, se possvel, ajudar de novo? A EJ possui ao menos 10% dos membros realizando trabalho voluntrio? A EJ se prope a pagar os custos decorrentes das atividades de voluntariado de pelo menos um de seus membros?
Nos ltimos 12 meses a EJ realizou um evento de doao de sangue que enolvesse seus membros? Nos ltimos 12 meses a EJ realizou um evento de doao de livros?
Nos ltimos 12 meses a EJ realizou um evento de doao de alimentos? Nos ltimos 12 meses a EJ realizou um evento de doao de roupas/materiais de higiene? A EJ acompanhou a implementao do servio para saber se ele realmente atendeu as necessidades do cliente? A EJ possui mecanismos para estimular, clientes, patrocinadores e outras partes interessadas a fazer doaes para as aes sociais apoiadas por ela? Aumento de vendas? A EJ teve a aquisio de novos contatos ou clientes decorrentes de sua atividade na comunidade de entorno? A participao de alunos no processo seletivo da EJ aumentou? A participao de professores orientadores aumentou?
Avanar
Resposta No
No
No
Sim
No
No No No
Sim
No
No
No No
Sim No No
No No No No No
Empresrios Juniores
Indicador Cuidados com Sade, Segurana e Condies de Trabalho
Perguntas de Alta Relevncia A empresa se preocupa em oferecer um ambiente fsico agradvel e seguro para seus membros?
Benefcios Adicionais e Empregabilidade Tem regras claras e divulgadas para um plano de carreira de
seus membros? Na contratao de membros, a EJ divulga os critrios objetivos que vai utilizar na seleo de candidatos (como conhecimentos e competncias exigidas)?
Critrios de Contratao
Os critrios utilizados na seleo de pessoal so isentos de prticas discriminatrias em relao a gnero, raa, orientao sexual, idade e crenas religiosas ou polticas dos candidatos, bem como a pessoas com deficincia? A empresa valoriza e estimula o desenvolvimento profissional de seus membros?
Existe avaliao de desempenho dos membros da empresa? A empresa jnior facilita o acesso informao como forma de desenvolvimento pessoal e profissional de seus membros?
Acesso informao
A EJ oferece uma poltica de capacitaes que envolvem treinamentos ligados a todas as atividades que a empresa realiza?
Existem mecanismos que permitam conhecer as sugestes, iniciativas e opinies dos colaboradores da EJ?
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Resposta
Sim
Sim No
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Parcialmente
Sim
Sim
Parcialmente
No No Sim
Perguntas de Confirmao
Nos ltimos 12 meses algum membro ou ex-membro foi contratado a partir dessa divulgao feita pela EJ? O plano de carreira favorece uma rotatividade menor de membros na empresa?
A EJ sofreu alguma reclamao a respeito dos critrios de contratao relacionados a gnero, raa, orientao sexual, idade e crenas religiosas ou polticas, bem como a pessoas com deficincia?
A EJ possui plano de desenvolvimento de seus membros? A EJ realiza avaliao 360 graus? A EJ realiza avaliao 180 graus? Os membros podem utilizar qualquer arquivo da EJ? Nos ltimos 12 meses, algum treinamento foi realizado por professores ou empresas parceiras? Nos ltimos 12 meses, algum treinamento foi realizado por membros ou ex-membros? A EJ ofereceu mais de 50 horas de treinamento nos ltimos 12 meses?
Mediu a satisfao dos membros nos ltimos 12 meses? obrigatria a participao do presidente? obrigatria a participao dos diretores? O PE foi revisado nos ltimos 12 meses? Os membros podem participar do planejamento estratgico? A EJ possui documentos com informaes financeiras dos ltimos 12 meses atualizadas? A EJ possui documentos com informaes das atividades sociais e ambientais? Nos ltimos 12 anos a EJ ofereceu auxlio financeiro para algum membro? O ndice de rotatividade do ltimo ano melhorou em relao ao ano atual? Os membros com melhor desempenho recebem prmios/bonificaes?
Avanar
Resposta
No
NSR No
Sim
No
Avanar
Indicador
Benchmarking
Cases
Participao no MEJ
Voltar
No
A Empresa Jnior enviou cases sobre responsabilidade socioambiental para eventos MEJ nos ltimos 12 meses?
Sim
Sim
A empresa manteve relaes de parceria ou apoio formalizada com outra EJ nos ltimos 12 meses? A EJ federada?
Parcialmente
Sim
A EJ confederada?
Sim
A EJ documentou os benefcios trazidos por esse(s) benchmarking(s)? Nos ltimos 12 meses algum case sobre responsabilidade socioambiental foi apresentado como painel em eventos MEJ? Nos ltimos 12 meses algum case sobre responsabilidade socioambiental foi apresentado em eventos MEJ? Teve cases premiados sobre responsabilidade socioambiental em eventos MEJ? A EJ teve pelo menos 30% de seus membros participando do ltimo ENEJ? A EJ teve pelo menos 30% de seus membros participando do ltimo evento promovido pela sua Federao? Nos ltimos 12 meses, a EJ teve pelo menos 30% de seus membros participando de algum evento promovido por outra federao que no a sua? A empresa desenvolveu alguma campanha socioambiental em parceria com outra EJ nos ltimos 12 meses? A EJ divulga informativos para seus membros sobre as atividades promovidas pela sua federao? A EJ divulga informativos para seus membros sobre as atividades promovidas pela Brasil Jnior?
Resultados
Resposta No
No
No
Sim
Sim
Sim
Resultados
Resultados
Tema
Indicador 1
Desempenho
2 3 4 5 1 15.8
Meio Ambiente
2 3 1
12.84
Parceiros
2 3 1
6.24
Consumidores e Clientes
2 18.5 3 4 1
2 3 4 5 1 21.6
Empresrios
58.67
159.27
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Perguntas de Confirmao
Pergunta de Alta Relevncia Total Parcialmente 0 0 7.2 3.6 0 0 0 7.02 1.82 0 0 6.24 0 0 1.95 1.65 6.9 0 0 0 0 16.8 1.8 0 0 0
0 0 0 0
0 2.86 0 0
16
38.08
4.08 4.08 16 8.16 4.08 10.2 3.74 3.36 3.08 7 3.08 7.28 16.8 38.08
ncia Total
Valor Mximo
3.6
48.8
1.82
44.56
23.86
3.6
38.5
1.8
71.3
4.59
87.62
4.59
87.62
1.82
34.8
349.44
Desempenho
Estgios de Desenvolvimento
Meio Ambiente
Parceiros
Consumidores e Clientes
Empresrios Juniores
MEJ
Desempenho Geral
Voltar
Estgios de Desenvolvimento
Tema
Valores, Governana e Transparncia
Meio Ambiente
Parceiros
Consumidores e Clientes
Empresrios Juniores
MEJ
Desempenho Geral
Desempenho
32.38%
Estgio de Desenvolvimento
Insatisfatrio
28.82%
Insatisfatrio
26.15%
Insatisfatrio
48.05%
Regular
30.29%
Insatisfatrio
66.96%
Satisfatrio
73.62%
Satisfatrio
45.58%
Regular
Diretrizes
Diretrizes
Meio Ambiente Desenvolve sistemas de gesto ou prticas que geram um menor impacto ambiental; Reduz gastos com materiais e insumos; Mantm relatrios para medir os impactos de suas atividades; Promove a educao ambiental para membros e comunidade acadmica; Participa de eventos relacionados com temas socioambientais. Parceiros Estabelece relaes positivas e de longa durao com seus parceiros; Exige que seus parceiros cumpram com leis e regulaes ambientais; Busca parcerias que visem o desenvolvimento de seus membros; Mantm dilogo sobre as atividades realizadas na parceria; Tem parceria com organizaes que lutam por causas socioambientais.
Consumidores e Clientes Se preocupa com a satisfao de seus clientes; Implementa melhorias baseada em sugestes e crticas; Entrega projetos dentro do que foi estipulado em contrato; Alinha a sua comunicao e propaganda com os valores e princpios que declara. Comunidade Acadmica e Sociedade
Estimula o trabalho voluntrio de seus membros na sociedade; Acompanha o desempenho acadmico de seus membros;
Empresrios Juniores Se preocupa com o nvel de satisfao de seus membros; Propicia um bom clima interno, propcio para boas prticas de trabalho; Reconhece o trabalho de seus membros; Possui plano de carreira e de desenvolvimento; Oferece ambiente de trabalho agradvel para seus membros; Avalia o desempenho dos seus membros; Realiza um Planejamento Estratgico participativo. Movimento de Empresas Juniores federada e confederada; Envia cases sobre responsabilidade socioambiental para eventos MEJ; Realiza e recebe benchmarkings sobre responsabilidade socioambiental; Incentiva os membros a irem a eventos MEJ.
Diretrizes
Meio Ambiente Desenvolve sistemas de gesto ou prticas que geram um menor impacto ambiental; Reduz gastos com materiais e insumos; Mantm relatrios para medir os impactos de suas atividades; Divulga o conceito de responsabilidade socioambiental para a empresa e entre seus stakeholders; Promove a educao ambiental para membros e comunidade acadmica; Participa de eventos relacionados com temas socioambientais. Parceiros Estabelece relaes positivas e de longa durao com seus parceiros; Exige que seus parceiros cumpram com leis e regulaes ambientais; Busca parcerias que visem o desenvolvimento de seus membros; Mantm dilogo sobre as atividades realizadas na parceria; Da prioridade para a escolha de parceiros que adotem polticas de responsabilidade socioambiental transparentes; Tem parceria com organizaes que lutam por causas socioambientais.
Consumidores e Clientes Se preocupa com a satisfao de seus clientes; Implementa melhorias baseada em sugestes e crticas; Entrega projetos dentro do que foi estipulado em contrato; Conta com recursos para facilitar o deslocamento e a convivncia de pessoas com deficincia motora, auditiva ou visual; Alinha a sua comunicao e propaganda com os valores e princpios que declara. Comunidade Acadmica e Sociedade Oferece servios a preos acessveis para pessoas fsicas ou jurdicas que no possuem condies de pagar por eles; Estimula o trabalho voluntrio de seus membros na sociedade; Acompanha o desempenho acadmico de seus membros; Desenvolve campanhas de conscientizao social ou ecolgica em comunidades prximas; Tem prticas de gesto que beneficiam o desenvolvimento da universidade em que est inserida; Oferece seus servios a preo de custo para pessoas fsicas ou empresas que no tem condio de pagar por eles. Empresrios Juniores Se preocupa com o nvel de satisfao de seus membros; Propicia um bom clima interno, propcio para boas prticas de trabalho; Reconhece o trabalho de seus membros; Possui plano de carreira e de desenvolvimento; Oferece ambiente de trabalho agradvel para seus membros; Avalia o desempenho dos seus membros; Realiza um Planejamento Estratgico participativo. Movimento de Empresas Juniores federada e confederada; Envia cases sobre responsabilidade socioambiental para eventos MEJ; Realiza e recebe benchmarkings sobre responsabilidade socioambiental; Incentiva os membros a irem a eventos MEJ.
F i n a l
a l i z a r
F i n a l
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