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Acceso: resultado positivo de una autentificacin que permitir que el usuario pueda entrar a su cuenta en el servidor, las aplicaciones o componentes autorizados. Aceptacin del riesgo: Decisin de asumir un riesgo. Accidente De Trabajo: Es accidente de trabajo todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasin del trabajo, y que produzca en el trabajador una lesin orgnica una perturbacin funcional una invalidez o la muerte. Es tambin accidente de trabajo aquel que se produce durante la ejecucin de rdenes del empleador, o durante la ejecucin de una labor bajo su autoridad, an fuera del lugar y horas de trabajo. Igualmente el que se produzca durante el traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o viceversa, cuando el transporte lo suministre el empleador. Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable. Puede haber ms de una causa de una no conformidad. Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad (3.11) potencial u otra situacin potencialmente no deseable. Puede haber ms de una causa para una no conformidad potencial. Acta de planeacin: Es el documento que nace de la reunin de planeacin del proyecto y es el encargado de acompaar toda la ejecucin del mismo. El seguimiento que realiza este documento tiene como fin la verificacin del cumplimiento de dicha planeacin. No siempre tiene aplicacin pues no todos los proyectos ejecutados conllevan una reunin de planeacin de este tipo. Esto depende de la magnitud y tipo de proyecto. Activo: Cualquier cosa que tiene valor para la organizacin. Administradora de Riesgos Profesionales: Entidades encargadas de la administracin de los riesgos profesionales, afiliacin, registro, recaudo y cobro de las cotizaciones, cobertura para sus afiliados a la prestacin de los servicios de salud, cubrimiento de prestaciones econmicas derivadas de los riesgos profesionales y actividades de prevencin. Alarma: Sistema sonoro que permite avisar, inmediatamente se accione, a la comunidad la presencia de un riesgo que pone en grave peligro sus vidas. Alerta: Acciones especificas de respuesta frente a una emergencia. Almacn: Es el lugar donde se guardan los materiales, bienes, insumos (materia prima), suministros, entre otros. Amenaza: Factor de origen natural que afecta a una comunidad ocasionando lesiones a sus integrantes e instalaciones. Anlisis de Riesgo: Usos sistemtico de la informacin para identificar las fuentes y estimar el riesgo. Anlisis de Vulnerabilidad: Es la medida o grado de debilidad de ser afectado por amenazas o riesgos segn la frecuencia y severidad de los mismos. La vulnerabilidad depende de varios factores entre otros: La posibilidad de ocurrencia del evento, la frecuencia de ocurrencia de este, los planes y programas preventivos existentes, la posibilidad de programacin anual entre otros. Aplicacin: Programas desarrollados como herramienta para permitir a un usuario realizar una tarea especfica. Apostille: Una apostilla es un sello especial que estampa una autoridad para certificar Aprobar: Dejar constancia documentada que la prctica o el mtodo descrito es el correcto, mediante la firma autorizada del mismo.

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Archivo de Gestin: Comprende las Series documentales de una direccin, una vez que finaliza el trmite, de acuerdo con los tiempos de retencin estipulados en la Tabla de Retencin Documental. reas Restringidas: son reas identificadas dentro de las instalaciones de la empresa donde el acceso es permitido solo a personal autorizado. Aspecto Ambiental: elemento de las actividades, productos o servicios de una organizacin que puede interactuar con el medio ambiente. Aspecto Ambiental Significativo: Aspecto ambiental que tiene o puede tener un impacto ambiental significativo. Audiencia de Aclaraciones: Audiencia en la cual se atendern y se dar claridad a las solicitudes e inquietudes presentadas por los proponentes. Audiencia de Adjudicacin: Audiencia en la cual se lleva a cabo la decisin de la adjudicacin de una licitacin o concurso. Auditoria: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener "evidencias de la auditoria" y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los "criterios de auditoria". Independiente no significa necesariamente externo a la organizacin. En muchos casos, particularmente en las organizaciones ms pequeas, la independencia se puede demostrar mediante la ausencia de responsabilidad por la actividad que se audita. Ayuda Institucional: Aquella prestada por las entidades pblicas o privadas de carcter comunitario organizado con el fin especifico de responder de oficio a los desastres. BACK OUT: Accin de retornar a la versin anterior como plan de contingencia . Bloqueo: Restriccin temporal o total del acceso a un componente tecnolgico asignado a un usuario. Brigada de Emergencias: Grupo de control de emergencias, conformado por personas pertenecientes a todos las Divisiones Organizacionales, cuyas funciones son actuar en el mbito de extensin de incendios, primeros auxilios, rescate y evacuacin, antes, durante y despus de la presentacin de una emergencia. CALENDARIO DE CAMBIOS: calendario donde se programan los cambios a realizar en soporte IT Calidad del Agua: La calidad del agua se mide mediante ndices que expresan numricamente la carga contaminante y el estado de ciertos parmetros fsicos, qumicos y/o microbiolgicos. Calidad del Aire: La calidad del aire se evala con ndices que expresan la relacin entre la emisin de contaminantes atmosfricos y los fenmenos de eliminacin atmosfrica (dispersin, reacciones qumicas en la troposfera). Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Capacitacin: Proceso de suministrar y desarrollar conocimientos, habilidades y aptitudes para cumplir requisitos. Cartera: Conjunto de activos financieros de una sociedad o persona fsica, en manos de terceros. Ciclo de Vida: Es el proceso de introduccin, crecimiento, desarrollo, madurez y muerte de un producto o servicio.

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Ciclo vital de documento: Diferentes momentos de vida del documento desde que su elaboracin hasta que se determina modificarlo o anularlo por su obsolescencia. Cifrado de Informacin: Proceso por el que una informacin legible se transforma mediante un algoritmo (llamado cifra) en informacin ilegible, llamada criptograma o secreto. Esta informacin ilegible se puede enviar a un destinatario con muchos menos riesgos de ser leda por terceras partes. Clase de Riesgo: Clasificacin de la empresa de acuerdo a la actividad principal de acuerdo a la categorizacin definida por la legislacin. Cobro jurdico: Consiste en la recuperacin del capital e intereses de una obligacin hipotecaria a travs de la va legal siguiendo las etapas determinadas por la ley colombiana. Combustible: Es todo aquello que puede arder y por ende hacer fuego y causar incendios. Los hay slidos, lquidos y gaseosos. (Madera, Gasolina, Gas butano, etc.) Combustin: Reaccin mediante la cual una sustancia denominada combustible interacta qumicamente con otra denominada oxidante o comburente, y da como resultado gases txicos, irritantes y asfixiantes, humo que obstaculiza la visibilidad y afecta el sistema respiratorio, llamas y calor que generan lesiones de diversa intensidad en las personas. Comit de Direccionamiento: Comit constituido con el fin de hacer seguimiento a los compromisos establecidos en cada reunin. El Comit est constituido por el Gerente General y los Directivos. Comit del SGI: Comit constituido con el fin de evaluar y hacer seguimiento a las actividades que comprenden el S GI. El Comit est constituido por el Gerente General, los lderes de cada proceso que son los mismos Directivos y quien designe la Gerencia en el momento de programar el Comit. Comit Paritario De Salud Ocupacional: Organismo de promocin y vigilancia de las normas y reglamentos de salud ocupacional dentro de la empresa. COMIT SI: comit de seguridad de la informacin. Grupo de personas seleccionado por la Direccin General para tratar temas, concernientes de propiedades de la informacin, confidencialidad, integridad y disponibilidad en sus aspectos crticos, de valor o sensibles de la seguridad de la informacin en la organizacin. Competencia: Atributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y Habilidades. Compras: Es el proceso a travs del cual se controla de manera especfica todas las operaciones de compra dentro de una empresa, de tal manera que no se incurra en gastos innecesarios. Es adquirir por dinero la propiedad de una cosa. Tambin puede ser definida como una operacin que se realiza para satisfacer una determinada necesidad. Dentro de una Organizacin las compras pueden ser definidas como las operaciones que se proponen suministrar, en las mejores condiciones posibles a los distintos sectores de la empresa, los materiales (materia prima y productos semiacabados, accesorios, bienes de consumo, mquinas, servicios, etc.); con las caractersticas mnimas necesarias requeridas por una empresa, es decir: precio, calidad, condiciones de entrega y condiciones de pago; que son necesarios para alcanzar los objetivos que la administracin de la misma ha definido. Condiciones de Salud: Salud es definida como el completo estado de bienestar biopsicosocial y no solo como la ausencia de enfermedad. Las condiciones de salud son la resultante de la interaccin funcional con las condiciones de trabajo. Condiciones de Trabajo: Conjunto de variables que definen la realizacin de la tarea y su entorno; incluye el anlisis de aspectos relacionados con la organizacin, el ambiente, la tarea, los instrumentos y materiales que pueden incidir en la

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situacin de salud de los trabajadores. Confidencialidad: Propiedad que determina que la informacin no est disponible ni sea revelada a individuos, entidades o procesos no autorizados. Conservacin: Tiempo durante el cual deben ser conservados los documentos del Sistema de Gestin Integral, de acuerdo con lo establecido en la tabla de retencin documental de la empresa. Contingencia: Evento que puede suceder o no para el cual debemos estar preparados. Contrato legalizado: Contrato que ha sido firmado legalmente en el procedimiento B2.3 Legalizacin Contractual. Control: Accin de eliminar o limitar el desarrollo de un siniestro, para evitar y/o minimizar sus consecuencias. Control de las operaciones: Se realiza a travs de las actividades enmarcadas en los subprogramas de gestin ambiental para el control de los aspectos ambientales: entre estos estn e uso racional del agua, el uso racional de la energa, la gestin de residuos slidos y la gestin de residuos especiales. Conversatorios: Capacitaciones que involucran temas dirigidos al personal de la empresa en general. COPIA DE SEGURIDAD O BACKUP: (su nombre en Ingls) en tecnologa de la informacin o informtica es una copia de seguridad - o el proceso de copia de seguridad - con el fin de que estas copias adicionales puedan utilizarse para restaurar el original despus de una eventual prdida de datos Costo: Precio al que se adquiere a un proveedor un bien o insumo. Cotizacin: Es un documento manejado por los proveedores y en l se manifiestan a sus posibles clientes, las condiciones de entrega, de pago, calidad, cantidad y garanta de los materiales que estn en posibilidades de ofrecer. Cuadro de mando: Matriz que permite al comit del SGI tener una visin del cumplimiento de la estrategia de la empresa en cada uno de los ejes de poltica a nivel de resultados, productos y procesos asociados. La matriz incluye la meta de cada indicador, el logro alcanzado durante el periodo de revisin y el porcentaje de logro obtenido frente a la meta. As mismo, cuenta con una vista a manera de semforo, del estado de los indicadores de acuerdo con los rangos establecidos en la hoja de vida. Cuentas por pagar: Modulo en SIIGO, el cual permite registrar las deudas ms comunes, adems permite la entrada de las compras a proveedores, la edicin y verificacin de facturas, la reconciliacin de cheques, los descuentos y el monitoreo de las fechas de vencimiento de las facturas de los proveedores. Declaracin de Aplicabilidad: Documento que describe los objetivos de control y los controles pertinentes y aplicables para el SGSI de la organizacin. Desastre: Es el dao o alteracin grave de las condiciones normales de la vida, causado por fenmenos naturales o accin del hombre en forma accidental. / Prdida total o parcial de la informacin crtica para la organizacin, durante un perodo considerable de tiempo, en el cual puede verse seriamente afectada en su operacin y en su imagen de servicio. Desempeo: Resultados medibles del sistema de gestin en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente relativos al control de los riesgos de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente de la organizacin, basados en la poltica y los objetivos del sistema de gestin en seguridad, salud ocupacional y medio ambiente.

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Directriz: Descripcin que aclara lo que se debera hacer y cmo hacerlo, para alcanzar los objetivos establecidos en las polticas. Disponibilidad: Propiedad de que la informacin sea accesible y utilizable por solicitud de una entidad o persona autorizada. Distribucin: El proceso por medio del cual el producto o servicio llega a manos del consumidor. Para lograr esto existen canales de distribucin como intermediarios mayoristas, agentes, detallistas, internet entre otros. Documento Controlado: Los documentos controlados son aquellos que describen los mtodos y prcticas operativas de la entidad y que por lo tanto deben mantenerse actualizados para que sean verdaderas herramientas de gestin. Documento saldos por cuenta clientes: Documento generado por el sistema SIIGO que especifica informacin de los clientes y sus deudas financieras pendientes con la empresa, al igual que las fechas de plazo para realizar los pagos correspondientes a dichas deudas. Documento: Informacin y su medio de soporte. Abarca tanto la informacin contenida en el documento en si, como las diferentes formas que estos podran tener tales como los documentos escritos, los discos duros de computador, disquetes, CD, cintas de video, audio y afiches, entre otros. Eliminacin: Tipo de solicitud que requiere la restriccin definitiva de los accesos y/o privilegios asignados a un usuario. Emergencia: Estado de alteracin parcial o total de las actividades de una empresa, ocasionado por la ocurrencia de un evento que genera peligro inminente y cuyo control supera la capacidad de respuesta de las personas y las organizaciones. Empresa de Servicios Temporales: Denominase empresa de servicios temporales aquella que contrata la prestacin de servicios con terceros beneficiarios para colaborar temporalmente en el desarrollo de sus actividades, mediante la labor desarrollada por personas naturales contratadas directamente por la empresa de servicios temporales, la cual tiene con respecto de sta el carcter de empleador. Enfermedad Profesional: Se considera enfermedad profesional todo estado patolgico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempea el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar, y que haya sido determinada como enfermedad profesional por el gobierno nacional. Enfermedad: Condicin fsica o mental adversa identificable, que surge, empeora o ambas, a causa de una actividad laboral, una situacin relacionada con el trabajo o ambas. EPP: Elementos de Proteccin Personal. Son todos aquellos elementos que se utilizan por parte de los trabajadores para protegerse de lesiones corporales que puedan ocurrir a consecuencia de un factor de riesgo. Estrategia: Entendemos por estrategia la forma de alcanzar los objetivos. Las estrategias son los principales cursos de accin que sigue una organizacin para cumplir sus metas. Evacuacin: Es el conjunto integral de acciones tendientes a desplazar personas de una zona de mayor amenaza a otra de menor peligro. Evaluacin de Desempeo: Evaluacin diseada para medir los resultados de la gestin de los empleados en su cargo durante un periodo de tiempo.

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Evaluacin de Riesgo: Comparacin del riesgo estimado con criterios establecidos con el fin de decidir cuando el riesgo es aceptable o cuando deben adoptarse correctivos para reducir el riesgo. Evento de seguridad de la informacin: presencia identificada de una condicin de un sistema, servicio o red, que indica una posible violacin de la poltica de seguridad de la informacin o la falla de las salvaguardas, o una situacin desconocida previamente que puede ser pertinente a la seguridad. Examen de Ingreso: Es la valoracin medica que se realiza la persona antes de ingresar a laborar en un cargo especfico, por medio del cual se garantiza que la persona no tiene ninguna contraindicacin para el desempeo del mismo. Examen de retiro: Es la valoracin mdica que se le realiza a la persona una vez se desvincula definitivamente de la compaa y que donde se determina en que condiciones de salud la persona se retira de la misma, si adquiri algn tipo de afeccin a la salud fsica o mental. Examen Peridico: Es aquella valoracin mdica que se realiza durante la permanencia de la persona en la compaa, en el cual se determina si su condicin de salud a cambiado o no por el desempeo del cargo. Este generalmente se realiza de manera anual. Factor de Riesgo: Todo aquello que puede provocar algn dao a la salud o a los bienes. Factores del entorno: Delimitaremos como factores del entorno aquellos de ndole poltica, econmica, social, tecnolgica. Se denominan del entorno por ser stos externos a la empresa. Factura: Documento que el vendedor entrega al comprador y que acredita que ha realizado una compra por el importe reflejado en el mismo. La factura recoge la identificacin de las partes, la clase y cantidad de la mercanca vendida o servicio prestado, el nmero y fecha de emisin, el precio unitario y el total, los gastos que por diversos conceptos deban abonarse al comprador y, en su caso, las cantidades correspondientes a los impuestos que la operacin pueda devengar. Flujo de Caja: Herramienta administrativa que sirve como herramienta administrativa de planeacin y control financiero. GESTIN DE CAMBIOS: evaluacin y planificacin del proceso de cambio para asegurar que, si ste se lleva a cabo, se haga de la forma ms eficiente, siguiendo los procedimientos establecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI. Gua para Levantamiento de Inventarios: Gua establecida por el Sistema de Informacin Contable SIIGO, la cual establece las directrices para el levantamiento de Inventarios para Andcom Ltda. Herramientas Elctricas: Son aquellas que funcionan utilizando electricidad. Pero igualmente, requieren del accionamiento humano. Herramientas Manuales: Se consideran aquellas herramientas utilizadas generalmente de forma individual y que las acciona la fuerza motriz humana. Funcionan sin motor y se basan en el accionamiento humano. Higiene Industrial: Es la ciencia y arte dedicado al reconocimiento, evaluacin y control de aquellos factores ambientales, que se originan en o por los lugares de trabajo y que pueden causar enfermedades, perjuicios a la salud o al bienestar o incomodidades e ineficiencia entre la poblacin trabajadora. Es una tcnica de actuacin sobre los agentes ambintales derivados el trabajo con el objeto de prevenir las enfermedades profesionales de los individuos expuestos a dichos contaminantes.

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Hoja de Ruta: Es el documento de control que da seguimiento a la prestacin de los servicios que impliquen la adquisicin de bienes para el cliente. El alcance de este documento incluye desde el envo de la orden de compra o de servicio por parte del cliente la firma del contrato, hasta la entrega del bien o servicio al cliente o el envo al sitio donde se realiza el servicio. Este formato est considerado tanto para cliente interno como para cliente externo Hoja de Vida del Indicador : Es el instrumento utilizado para definir en detalle cada uno de los indicadores generados dentro de la empresa. La primera parte comprende un conjunto de trminos y definiciones que describen las principales propiedades o caractersticas de cada indicador, especificando si se trata de un indicador del Tablero o del rbol y si corresponde a un indicador de Resultado, Producto o Proceso. En la segunda parte de la Hoja de Vida se registran las mediciones que se hagan de cada indicador, permitiendo llevar un consolidado de los avances en la consecucin de las metas o estndares establecidos para cada uno, junto con las acciones de mejoramiento que debe incluir las direcciones de la empresa para alcanzar los resultados. Hoja de Vida: Es la tarjeta de presentacin de una persona. Es un documento escrito imprescindible que debe presentar una persona a la hora de solicitar un puesto de trabajo, en el que se describe la trayectoria de una persona sus estudios y conocimientos, su experiencia profesional, laboral y todos los datos que ayudan a comprender su trayectoria profesional adems de referencias personales. Identificacin de Peligros: Un procedimiento sistemtico para encontrar todos los peligros asociados con las diferentes actividades que se desarrollan dentro de la organizacin. Impacto Ambiental: cualquier cambio en el medio ambient, ya sea adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de una organizacin. Impacto: Accin directa de una amenaza o riesgo en un grupo de personas. Incendio: Bsicamente es la extensin considerable del fuego formado de calor llama y luz como reaccin qumica que afecta una materia combustible. Incidente: Evento(s) relacionado(s) con el trabajo, en el (los) que ocurri o pudo haber ocurrido lesin o enfermedad (independiente de su severidad), o vctima mortal. Un accidente es un incidente que da lugar a lesin, enfermedad o vctima mortal. Un incidente en el que no hay lesin, enfermedad ni vctima mortal tambin se puede denominar como "situacin en la que casi ocurre un accidente" Incidente de seguridad de la informacin: un evento o serie de eventos de seguridad de la informacin no deseados o inesperados, que tienen una probabilidad de comprometer las operaciones del negocio. Indicadores de Proceso: Estn relacionados con la forma en que se ejecuta o realiza el conjunto de actividades involucradas dentro de los procesos de la empresa. Indicadores de Producto: Son aquellos asociados a los bienes y servicios generados en la empresa como resultado de la ejecucin de los proyectos y procesos. Indicadores de Resultado: Son aquellos que reflejan los logros que espera alcanzar la entidad y que se relacionan con los objetivos estratgicos de la empresa, orientados a ampliar los niveles de cobertura y mejorar los niveles de calidad en la prestacin del servicio, con equidad y eficiencia. Induccin: Proceso de conocimiento y sensibilizacin del cargo, de las funciones y de la organizacin. Informe de Auditoria Interna: No conformidad: Incumplimiento de un requisito.

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Informe Financiero: Documento que muestra la situacin econmica de la empresa a un periodo determinado de tiempo. Inspecciones Gerenciales: Estas deben ser realizadas por la Gerencia General, cada una en sus respectivas reas de competencia, dando de esta manera cumplimiento al compromiso a nivel gerencial. Inspecciones Planeadas: Las cuales estn bajo la responsabilidad de la Coordinacin de Salud Ocupacional, Supervisores y Miembros del Comit Paritario de Salud Ocupacional. Estas se realizaran a todos los puestos de trabajo sin previo aviso y aleatoriamente, evitando que el personal se predisponga en la realizacin de las mismas. Insumo: Son elementos de caractersticas consumibles que sirve para realizar una operacin. Intermediario: Proveedor del servicio especfico de logstica de importacin. Integridad: Propiedad de salvaguardar la exactitud y estado completo de los activos. Inventario de Activos Fijos: Stock o acopio de activos, pertenecientes a Andcom Ltda. Ejemplo: Maquinaria y equipo de oficina vehculos, entre otros. Inventario de Almacn: Stock o acopio de insumos, materias primas, productos en proceso y bienes terminados que son mantenidos por Andcom Ltda. Investigacin y Anlisis: Son factores crticos para conocer el mercado objetivo, las oportunidades y amenazas, los objetivos de mercadeo, estrategias y tcticas. Logstica: La logstica es el arte y la ciencia de manejar y de controlar los flujos de mercancas, energa e informacin Lugar De Trabajo: Cualquier espacio fsico en el que se realizan actividades relacionadas con trabajo, bajo el control de la organizacin. Manejo del inventario: El proceso de asegurar la disponibilidad de los productos a travs de actividades de administracin de inventario como planeacin, posicionamiento de stock, y supervisin de la edad del producto. Manual de Funciones: Documento que enuncia informacin de identificacin, responsabilidades, funciones y perfil requerido, correspondiente a cada uno de los cargos existentes en la organizacin. Manual del SGI: Documento que formaliza los principios y procedimientos que consagran la calidad de los servicios de Andcom Ltda. Mapa de Procesos: Herramienta de representacin didctica de los procesos de la empresa y la interrelacin de los mismos. Medicina Del Trabajo: Es toda actividad mdica en Salud Ocupacional, dirigida a estudiar al hombre en su ocupacin y determinar los efectos del trabajo sobre la salud y con el objeto de adaptar el trabajo a la persona, promover la salud, prevenir enfermedades y lesiones, diagnosticar precozmente mediante las alteraciones de la salud, tratar las lesiones o enfermedades profesionales y rehabilitar el efecto, mediante el empleo de tcnicas especializadas de medicina preventiva y asistencial. Medio Ambiente: entorno en el cual una organizacin opera, incluidos, el agua, el suelo, los recursos naturales, la flora, la fauna, los seres humanos y sus interrelaciones.

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Medios Removibles: Se refiere a medios de almacenamiento masivo a travs de conexiones del tipo USB, como los pendrives, las memorias, discos externos, unidades gravables de CD y cualquier otro dispositivo removible. Mejora Continua: Proceso recurrente de optimizacin del sistema de gestin en S y SO, para lograr mejoras en el desempeo en S y SO , de forma coherente con la poltica en S y SO de la organizacin. Meta Ambiental: requisito de desempeo detallado aplicable a la organizacin o a partes de ella, que tiene su origen en los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para alcanzar dichos objetivos. Misin y Visin: La misin es el propsito o razn de existir de una organizacin. Una visin expresa las aspiraciones y valores fundamentales de una organizacin, apelando a las emociones e inteligencia de los miembros. No conformidad: Incumplimiento de un requisito. Objetivo Ambiental: Propsito ambiental global, surgida de la poltica ambiental, que una Organizacin se propone lograr y que se cuantifica cuando sea posible. Objetivos: Propsito en S y SO en trminos del desempeo de S y SO, que una organizacin se fija. Orden de Compra/Servicio: Documento enviado a un proveedor donde se especifica una solicitud de compra o de servicio para que se adquieran insumos detallados en dicho documento o se adquiera un servicio especfico. Orden de Trabajo de Campo : Relacin de actividades plasmadas en un formato, el cual debe ser cumplido fuera de la Direccin de Operaciones. Orden de Trabajo: Relacin de actividades plasmadas en un formato, el cual debe ser cumplido en la Direccin de Operaciones. Panorama De Factores De Riesgo: Herramienta diagnstica en la cual se identifican, se ubican y se valoran (numricamente) los diferentes factores de riesgo existentes en una empresa. La valoracin otorgada a cada factor de riesgo sirve para determinar cules son las acciones prioritarias a implementar en el ambiente de trabajo y en las personas. Parte Interesada: Persona o grupo que tiene inters o est afectado por el desmpeo ambiental de una organizacin. Peligro: Es una fuente o situacin con potencial de dao en trminos de lesin o enfermedad, dao a la propiedad, al ambiente de trabajo o una combinacin de stos. Perfil de cargo: Conjunto de caractersticas relacionadas con educacin, experiencia, formacin, habilidades y aptitudes requeridas en la persona que va a desempear un cargo especfico. Plan de Accin: Es un trabajo colectivo que establece, en un documento, las medidas preventivas para evitar posibles desastres especficos de cada empresa y que indica las operaciones, tareas y responsabilidades de toda la comunidad para situaciones de inminente peligro. Pliego de condiciones o trminos de referencia : Este documento recoge las bases del concurso y del contrato, debe incluir como mnimo informacin sobre: Objeto del contrato; caractersticas tcnicas de los bienes, obras o servicios requeridos; presupuesto oficial destinado para el efecto; requisitos mnimos sobre capacidad jurdica, administrativa, tcnica y financiera, condiciones de experiencia; factores de escogencia y su ponderacin matemtica; criterios de desempate; fecha y hora lmite de presentacin de ofertas; plazos de evaluacin y adjudicacin; y plazo y forma de pago del contrato.

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Precio: Es el valor monetario que tiene un producto o servicio. Se dice que un precio debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transaccin. Existen distintas estrategias de precios, precios Premium, de penetracin, econmico, precio de descreme, precio psicolgico. Presupuesto: La asignacin de un presupuesto es una de las decisiones ms difciles que se han de tomar dentro de la empresa. No hay una frmula infalible para la determinacin de un presupuesto . Prevencin: Accin para evitar la ocurrencia de desastres. Prevencin de la contaminacin: utilizacin de procesos, prcticas, tcnicas, materiales, productos, servicios o energa para evitar, reducir o controlar (en forma separada o en conbinacin) la generacin, emisin o descarga de cualquier tipo de conmtaminante o residuo, con el fin de reducir impactos ambientales adversos. Primeros auxilios: Entendemos por primeros auxilios, los cuidados inmediatos, adecuados y provisionales prestados a las personas accidentadas. Priorizacin De Riesgos: Es la valoracin objetiva de los factores de riesgo, con el fin de desarrollar acciones de control, correccin y prevencin en orden prioritario. Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Programa de Salud Ocupacional de la Empresa: Diagnstico, planeacin, organizacin, ejecucin y evaluacin de las actividades tendientes a conservar y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores. Proveedor: Organismo que provee un producto/servicio a un cliente. Recibo de caja: Documento generado por SIIGO que determina la cancelacin de una deuda por parte del cliente. Recuperacin: Actividad final en el proceso de respuesta a una emergencia. Consiste en restablecer la operatividad de un sistema interferido. / SI. Tarea que se lleva a cabo cuando es necesario volver al estado de la aplicacin al momento del ltimo respaldo. A partir de los datos de la ltima copia realizada, se hace una copia en sentido inverso, recuperando la informacin y/o la aplicacin. RECUPERACION: Es la tarea que se lleva a cabo cuando es necesario volver al estado de la aplicacin al momento del ultimo respaldo. A partir de los datos de la ltima copia realizada, se hace una copia en sentido inverso, recuperando la informacin y/o la aplicacin. Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencias de actividades desempeadas Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades Desempeadas. Requisicin: Solicitud o necesidad de un insumo o bien interno, tal como tiles de aseo y papelera. RESPALDO: Es la obtencin de una copia de los datos en otro medio magntico, de tal manera que a partir de dicha copia es posible restaurar la informacin al momento de haber realizado el respaldo. Por lo tanto los respaldos deben hacerse con regularidad, con la frecuencia preestablecida y de la manera indicada en el presente instructivo, a efectos de hacerlos correctamente.

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RESPALDO COMPLETO: Es una copia donde cada archivo es escrito a la medida de respaldo. Si los datos a respaldar nunca cambian, cada respaldo completo creado ser una copia de exactamente lo mismo. RESPALDO INCREMENTAL: Es el respaldo de informacin tomado a partir de un periodo anterior recuperado hasta la ltima modificacin de la informacin. Para realizar este respaldo, inicialmente se verifica si la fecha de modificacin de un archivo es ms reciente que la fecha de su ltimo respaldo, si no lo es, significa que el archivo no ha sido modificado desde su ltimo respaldo y por lo tanto se puede saltar esta vez. Por otro lado, si la fecha de modificacin es ms reciente, el archivo ha sido modificado y se copia. Los respaldos incrementales son utilizados en conjunto con respaldos regulares completos (por ejemplo un respaldo semanal completo, con respaldos incrementales diarios) RESPALDO DIFERENCIAL: Este respaldo de informacin es tomado a partir de un periodo anterior determinado hasta la ltima modificacin de la informacin. Es similar al respaldo incremental ya que copia archivos que han sido modificados. Los respaldos diferenciales son acumulativos, es decir, con un respaldo diferencial, una vez que un archivo ha sido modificado, ser incluido en todos los respaldos diferenciales subsecuentes (hasta el prximo respaldo completo). RESPALDO DIARIO: Es el respaldo de informacin es realizado en horas no hbiles, todos los das. Este respaldo puede ser total o diferencial dependiendo de los recursos disponibles y las necesidades. RESPALDO SEMANAL: Es el respaldo de informacin realizado el ltimo da laboral de la semana. Este es un respaldo completo de la informacin. RESPALDO MENSUAL: Corresponde a un respaldo completo de la informacin y se hace posterior al ltimo respaldo semanal el ltimo da del mes y se almacena de ser posible fuera de las instalaciones de Andcom Ltda., en la sede alterna en el barrio La Esmeralda. Residuos: Sustancia o elemento en estado slido, semislido o lquido, generado por las actividades y que carecen de valor (al interior de la empresa). Revisin: Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisin, para alcanzar unos objetivos establecidos. RFC: (Request for Change), Solicitud de cambio, formato para diligenciar un requerimiento de cambio por mejora, tendencia tecnolgica, poltica, regulacin o falla. Riesgo Aceptable: Riesgo que ha sido reducido a un nivel que la organizacin puede tolerar con respecto a sus obligaciones legales y su propia poltica en S y SO (3.16). Riesgo Ocupacional: Probabilidad de ocurrencia de un evento de caractersticas negativas, que puede ser generado por una condicin de trabajo capaz de desencadenar alguna perturbacin en la salud o integridad fsica del trabajador. Riesgo. Es la exposicin a una probabilidad de lesin enfermedad; dao prdida a la propiedad y a terceros. Combinacin de la probabilidad y la(s) consecuencias(s) de que ocurra un evento peligroso especfico. Riesgo: Combinacin de la probabilidad de que ocurra un(os) evento(s) o exposicin(es) peligrosa(s), y la severidad de la lesin o enfermedad (3.8) que puede ser causada por el evento o exposicin. Riesgos Profesionales: Son riesgos profesionales el accidente que se produce como consecuencia directa del trabajo o labor desempeada y la enfermedad que haya sido catalogada como profesional por el Gobierno Nacional. Saldo en Bancos: Es el dinero disponible en las cuentas bancarias de la empresa.

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Salud Ocupacional: Conjunto de disciplinas que tienen como finalidad la promocin de la salud en el trabajo a travs del fomento y mantenimiento del ms elevado nivel de bienestar en los trabajadores de todas las profesiones, previniendo alteraciones de la salud por las condiciones de trabajo, protegindolos contra los riesgos resultantes de la presencia de agentes nocivos y colocndolos en un cargo acorde con sus aptitudes fsicas y psicolgicas. Segmentacin de Mercado: Un segmento de mercado es un grupo de clientes que comparten caractersticas comunes que les diferencian de otros clientes. Los segmentos de mercado se describen en trminos geogrficos, demogrficos o psicogrficos. Seguridad de la informacin: Preservacin de la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la informacin; adems, puede involucrar otras propiedades como: autenticidad, trazabilidad, no repudio y fiabilidad. Seguridad Industrial: Esta constituida por el conjunto de medidas tcnicas tomadas por conservar la vida, la salud y la integridad fsica de los trabajadores, adems a conservar los materiales e instalaciones exentas del peligro y deterioro y en las mejores condiciones de servicio y productividad. Seguridad Y Salud Ocupacional: Condiciones y factores que afectan o pueden afectar la salud y la seguridad de los empleados u otros trabajadores (incluidos los trabajadores temporales y personal por contrato), visitantes o cualquier otra persona en el lugar de trabajo. SERVIDOR: Es un ordenador cuyo propsito es proveer datos de modo que los equipos de cmputo de la organizacin puedan utilizar esos datos. Sistema de Gestin de la Seguridad de la Informacin (SGSI) : Parte del sistema de gestin global, basada en un enfoque hacia los riesgos globales de un negocio, cuyo fin de establecer, implementar, operar, hacer seguimiento, revisar, mantener y mejorar la seguridad de la informacin. SGISI: Sistema de Gestin Integral y Seguridad de la Informacin. SIIGO: Sistema de Informacin contable. Incluye los mdulos de contabilidad, cartera, proveedores, inventarios, nmina, ventas. Simulacro: Es una operacin que se hace peridicamente, con el fin de prepararse y anticiparse a una emergencia determinada, para poder sortear con eficacia los riesgos propios del evento. Siniestro: Es un evento no deseado, no esperado, que puede producir consecuencias negativas en las personas y en los bienes materiales. El siniestro genera la emergencia, si la capacidad de respuesta de la empresa es insuficiente para controlarlo. Sistema de Gestin Integral (SGI): Sistema para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad, Salud Ocupacional, Seguridad Industrial y Medio Ambiente. SSOMA: Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Tabla de Retencin Documental: instrumento reglamentado por el Archivo General de la Nacin para establecer responsabilidades sobre el manejo de los registro, ejercer estricto control sobre la produccin, organizacin y utilizacin de los documentos en cada una de las etapas del ciclo de vida. Solicitud: Peticin relacionada con los accesos a componentes tecnolgicos de un usuario de la organizacin. Tiempo Plazo de Entrega: Tiempo establecido por un proveedor para la entrega de bienes

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Tratamiento del riesgo: Proceso de seleccin e implementacin de medidas para modificar el riesgo. Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, aplicacin o la localizacin de todo aquello que esta bajo consideracin. Usuario: Funcionario de la organizacin que tendr acceso a los componentes tecnolgicos y har uso de los servicios de red. Valoracin Del Riesgo: Proceso de evaluar el (los) riesgo(s) (3.21) que surgen de un(os) peligro(s), teniendo en cuenta la suficiencia de los controles existentes, y de decidir si el (los) riesgo(s) es (son) aceptable(s) o no. Vulnerabilidad: Condiciones en las que se encuentran las personas y los bienes expuestos ante una amenaza. Se relaciona con la incapacidad de una comunidad para afrontar y controlar con sus propios recursos una situacin de emergencia. VIRUS INFORMTICO: Es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de los equipos de cmputo, sin el permiso o el conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el cdigo de este. Los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en un ordenador, aunque tambin existen otros ms inofensivos, que solo se caracterizan por ser molestos. WBS: (Work Breakdown Structure) es la descomposicin jerrquica, orientada a los entregables para la implementacin del control de cambios que ser ejecutada por el equipo asignado Zona de impacto. Es el lugar en el cual ha ocurrido el evento motivo de la emergencia, incluyendo el rea de riesgo de propagacin inmediata del suceso. E.P.P.: Cualquier equipo destinado a ser llevado o sujetado por el trabajador para que lo proteja de uno o varios riesgos que puedan amenazar su seguridad y salud ocupacional, as como cualquier complemento o accesorio destinado a tal fin. (GUA UNIT 18101:2002) De los distintos tipos de E.P.P. se tiene, dentro de otros: Cascos, visores, lentes, antiparras, mscaras, protectores auditivos, respiradores, guantes, botn de seguridad, bota de seguridad, cinturones, cuerda de seguridad y otros que se determinen y requieran de acuerdo a necesidades especficas por los anlisis de riesgos. ROPA DE TRABAJO: Es todo implemento de vestir, consistente en buzo, camisa y pantaln, overol y guardapolvo, utilizados en reas de produccin y servicios, de acuerdo a las necesidades del trabajo y que protege al cuerpo de agentes qumicos o fsicos en forma de energa (temperaturas extremas, radiaciones, proyeccin de partculas, otros.); exceptundose su uso a personal de oficinas, si es que corresponde. VIDA UTIL EQUIVALENTE: Es una variable que se utiliza en el proceso previo a la Adquisicin del E.P.P., y que permite determinar a travs de la relacin entre COSTO y VIDA UTIL (o duracin en el tiempo de los equipos) cual de las alternativas propuestas por los proveedores es la ms conveniente para el proceso de compra. La cual consiste en llevar tcnicamente un determinado E.P.P. de diferentes proveedores legalmente establecidos y que sus productos sean certificados.