TEMPERATURA S.

A
Temperatura S.A. es una compaa establecida en Santiago de Chile que, desde que fue creada hace 25 aos, se dedica a la fabricacin de ladrillos refractarios, con los cuales diversas industrias incluso ella misma construyen sus hornos. Cubre aproximadamente el 60% de la demanda nacional de su producto. El otro 40% del mercado se reparte entre otras pequeas empresas fabricantes y representantes de productos importados. La empresa est dirigida desde hace 10 aos por el ingeniero Carlos Gonzlez, cuya dedicacin y experiencia nadie discute pues se capacit en la planta matriz y anteriormente ocupo eficientemente diversos cargos administrativos en la empresa. El ingeniero Enrique Grados es el jefe de Cmputo. Ocupa este puesto desde hace ocho aos, y hasta ocho aos, y hasta 1989 reportaba al ingeniero Ral Vargas, gerente de Desarrollo de Productos, quien es uno de los ingenieros ms antiguos de la empresa. Durante el periodo en el cual el ingeniero Grados trabaj bajo las ordenes del ingeniero Vargas, tuvo una labor bastante limitada, pues este ltimo tena un concepto desactualizado sobre el proceso de integracin mediante la

automatizacin de la informacin. Sin embargo, fue el propio ingeniero Grados quien tomo la decisin acerca de la compra del equipo de computo, y es muy probable que haya elegido el de menor costo en el mercado. Actualmente se trabaja con este equipo se cmputo. A partir de febrero de 1989 el ingeniero Grados reporta al ingeniero Juan Cornejo, gerente administrativo, uno de los fundadores de la empresa y amigo personal del gerente personal. Con este cambio se pens que el rea de cmputo adquirira mayor relevancia dentro de la empresa. El ingeniero Grados explic a su jefe que el equipo de cmputo era obsoleto, lo cual dificultaba su labor. El ingeniero Cornejo tom nota de este hecho y dej pendiente la posibilidad de adquirir un nuevo equipo de acuerdo con las necesidades de la empresa.

En 1985, cuando se instal el equipo de cmputo, slo el departamento de Contabilidad y el de Almacn de Productos terminados se integraron al sistema. En 1989, y luego de cuatro aos de esta rutina, se incluy al departamento de Ventas. El ingeniero Jaime Sifuentes es el Gerente de ventas y el ms joven de los gerentes; lleva cinco aos en la compaa y uno como gerente. El ingeniero Luis Fashimura trabaja desde hace tres aos en la empresa y se desempea como asistente de ventas. Se ha ganado la estimacin de sus compaeros por su actitud responsable y su trato cordial. Tiene conocimientos y experiencia en el uso y programacin de computadoras y, entre otras cosas, debe hacer el seguimiento de los pedidos recibidos y actualizar el inventario de productos terminados a partir de los documentos de ingreso y egreso de almacn que le hace llegar el encargado de despachos. Aunque en trminos generales el ingeniero Fushimura se siente satisfecho en el puesto, no puede dejar de preocuparse por ciertas irregularidades en el despacho de la mercadera que le impiden mantener y proporcionar informacin precisa en todo momento. En primer lugar, el almacn es un rea abierta que carece de la debida seguridad. En segundo lugar, en vista de que los horarios del almacn y los de la planta de produccin no son los mismos el primero trabaja hasta las 7:00 hasta las 16 horas, mientras la segunda lo hace en tres turnos cubriendo las veinticuatro horas del da -, muchas veces el supervisor de turno de la produccin se ve obligado a retirar por su cuenta el material que necesita, luego de dejar en la oficina del encargado del almacn un formulario de pedido debidamente llenado. Al da siguiente, el encargado prepara el correspondiente documento de egreso del almacn y lo remite al ingeniero Fushimura, quien recin entonces consigna el movimiento del inventario. En repetidas ocasiones, el ingeniero Fushimura ha puesto en conocimiento del gerente de Ventas estos problemas, sin que se haya producido reaccin alguna. Su jefe se limita a recomendarle que no se preocupe por pequeeces. l no puede

dirigirse directamente al jefe de Cmputo porque sa es atribucin del gerente de Ventas. Hace unos meses, en marzo de 1990, Temperatura S.A. acept un pedido de la empresa Lder S.A. por 20 mil piezas de su producto. El monto de la operacin asciende aproximadamente a 500 mil dlares. Cuando el documento del pedido lleg a manos del ingeniero Fushimura, ste consult el stock de ladrillos disponibles en su terminal de computadora. Como encontr un saldo de 7 mil piezas, procedi a solicitar otras 13 mil a la planta de produccin, con las cuales completara el nmero necesario para atender al cliente. El gerente de produccin le inform que las piezas seran entregadas a fines de mayo. Por su parte, Lder S.A., enterada de este plazo, program la parada de sus hornos para la tercera semana de mayo y pago el 20% del monto convenido, que era una condicin establecida para la venta. La segunda semana de mayo el cliente se comunic con Temperatura S.A. para averiguar por el estado en que se encontraba la produccin de su pedido y tambin para confirmar la parada de sus hornos. El gerente de Ventas le respondi que poda hacerlo sin cuidado, pues su pedido estaba prcticamente listo. Dos semanas despus, el cliente nuevamente se comunico con Temperatura S.A. con el fin de preparar el cheque por el saldo (80%) para cancelar su pedido, y preguntar cundo poda pasar a recoger las piezas. La gerencia de Ventas pidi informacin al ingeniero Fushimura acerca del estado del pedido, y recibi como respuesta que horas antes el gerente de Produccin haba informado que en abril el departamento de Produccin haba tomado hasta 7 mil piezas que estaban en stock para efectuar una reparacin en los hornos de Temperaturas S.A. y que por olvido no se haba preparado el documento de descargo respectivo, por lo que no se ingres dicha informacin en el sistema.

El asistente de ventas inform, adems, que durante la parte final del proceso productivo haba surgido un problema que ocasion que solamente se pudiera fabricar 4 mil piezas, y que por deficiencias en el sistema de cmputo no se mantuvo en stock mnimo de materias primas, lo cual haba imposibilitado la reposicin. Tambin le inform que no exista en Chile otro proveedor de ladrillos refractarios que tuviera el producto o un sustituto para entrega inmediata, que el trmite de importacin de ladrillos refractarios requera por lo menos 2 meses y que la reposicin del stock de la materia prima se hara en agosto. Mientras tanto, el gerente de Compras de Lder S.A. segua en el telfono esperando una respuesta a su pregunta.