NOTA_________________

PUNTOS_______________








































PAUTA SOLEMNE II
INVESTIGACION DE MERCADOS
NOMBRE

ASIGNATURA INVESTIGACIN DE MERCADO
FECHA
JUNIO 2012

INSTRUCCIONES
1.- Lea detenidamente antes de responder
2.- Utilice lpiz pasta.
3.- Escriba con letra clara. Buena redaccin y ortografa.
PARTE I: CASO CUESTINARIO: 30 PUNTOS

ENCUESTA XL




Buenos das/tardes, somos una aerolnea tipo low cost (bajo costo) y estamos haciendo
un estudio con el fin de conocer tu opinin sobre los asientos X. Estos asientos son de
tamaos ms amplios a los normales dentro del avin y estn ubicados en la primera
fila y salidas de emergencias del avin).



1)Cmo conociste la existencia del Asiento XL?

E-mail de Vueling

Pgina Web Vueling

Publicidad en pginas Web (banners)


Recomendacin de un amigo/familiar.



2.Cmo contrataste el asiente XL?


Web Vueling

Agencia de viajes

En el aeropuerto


Agente telfono



3. Ests de acuerdo con que los asientos XL deben estar enfocados solo a los
clientes que buscan comodidad, clientes con sobre peso o clientes que les gusta
trabajar durante el vuelo.



S

No



4. Por favor, evala los diferentes atributos sobre asiento XL.

1 2 3 4 5 6 7

Informacin en la Web de Vueling sobre el servicio.

Proceso de contratacin (facilidad y claridad del proceso).

Obtencin tarjeta de embarque (asignacin correcta del asiento reservado).

Proceso de acomodacin (localizacin del asiento dentro del avin).

Espacio disponible para el equipaje de mano.

Comodidad, amplitud del asiento

Estado del asiento ( limpio, nuevo, viejo)


Relacin Calidad/ precio


5. Qu te parece el precio de este servicio?


Muy barato

Barato


Normal

Regular

Muy caro



6. Ordene segn su preferencia los siguientes atributos de los asientos XL.
Siendo "1" el ms preferido y el 4to el mes preferido.






Precio

Seguridad

Comodidad

Lugar dentro del avin



Unas preguntas para conocerte mejor:

7. Sexo:
Hombre
Mujer
8. Edad:
Entre 26 y 35 aos
Entre 36 y 45 aos
Ms de 46 aos
Menos de 25




Muchas gracias por contestar!



1. Caso Cuestionario: HOJA RESPUESTAS
Seale las Escala Bsica, Escala de Medicin de Actitudes, medidas de tendencia central para cada
una de las preguntas. Si una pregunta no tiene escala bsica o de actitud selelo. (12 ptos)

Pregunt
a
Escala bsica Escala de medicin Actitud Estadgrafos Posible
1 Nominal Verbal de clasificacin Moda
2 Nominal Verbal de clasificacin Moda
3. Nominal Verbal de clasificacin Moda
4. Intervalar Clasificacin continua Moda, Mediana, Media
5. Ordinal Verbal de clasificacin Moda, Mediana,
6. Ordinal Rango Orden Moda, Mediana,
7. Nominal No tiene escala de Actitud Moda
8. Razn No tiene escala de Actitud Moda, Mediana, Media

2. Seale las crticas (si es que existen) del cuestionario (18 Ptos )

Preg 1 Agregar la opcin otros y adems sealar la posibilidad de responder una o ms respuestas.

- Agregar pregunta:
Has contratado asiento XL con nuestra compaa? Si No
Preg 2 ok
Preg 3 Se est preguntando sobre tres temas en una pregunta (Comodidad, sobrepeso y trabajo) se debera
crear tres preguntas, para evaluar el tema o realizar una matriz.
Preg 4 La pregunta no explicita sobre la puntuacin entre 1 y 7 (significado)
Preg. 5 La escala considera dos categoras que no se diferencias claramente (Normal- regular). Adems,
debe tener una escala equilibrada (categoras positivas con las negativas).
Preg. 6 El atributo seguridad no corresponde.
PARTE II CASO: 70 Puntos
PAUTA 2DA SOLEMNE INV DE
MERCADOS


P1. POBLACION
ABC1 C2 C3 Total
19-23 4.784 95.676 119.595 220.055 14,7%
24-34 103.450 206.900 258.625 568.974 37,9%
35-49 129.163 258.326 322.907 710.396 47,4%
237.397 560.902 701.127 1.499.426 100,0%
15,8% 37,4% 46,8%

19-23 4783,8104 = (5.979.763*10%*8%)
24-34 95676,208 (5.979.763*20%*8%)
35-49 119595,26 (5.979.763*25%*8%)

Total poblacin
Santiago
5.979.763

Factor edad
19-23 (1.200537/14.800.126) =0,008
24-34 ((1.150.939+1.411.821)/14.800.126)=0,173
35-49 ((1.209.157+1.108.076+885.736)/14.800.126)=0,216

Entonces: N= 1.499.426

P2. PONDERADOR DE USO
Ponderadores Nivel de uso
ABC1 15,8% 0,7 0,111
C2 37,4% 0,4 0,150
C3 46,8% 0,25 0,117
P = 37,7%

ABC1 (0,158*0,7= 0,111)

P3. MARGEN DE ERROR DEL
PONDERADOR







|
|
.
|

\
|
=
n
q p
z m e
*
. .







P4. INTERVALO DE CONFIANZA

Destino a
Concepcin
ABC1 0,111 0,294 0,15 0,044
C2 0,150 0,397 0,05 0,020
C3 0,117 0,310 0,005 0,002
0,377 1 0,065
Relativizar P= 6,50%

























1ra opcin:

1.499.426 0,377 565.283 0,049 27.699
0,081 45.788





|
|
.
|

\
|
=
900
623 , 0 * 377 , 0
96 , 1 . .m e
% 136 , 3 . . = m e
% 6 , 1
900
935 , 0 * 065 , 0
96 , 1 . . =
|
|
.
|

\
|
= m e
% 62 , 2
377 , 0 * 900
935 , 0 * 065 , 0
96 , 1 . . =
|
|
.
|

\
|
= m e
%
* *
J
n
q p
z x
n
q p
z x P =
|
|
.
|

\
|
+ < <
( ) % 95 % 6 , 1 % 5 , 6 % 6 , 1 % 5 , 6 = + < < P
( ) % 95 % 1 , 8 % 9 , 4 = < < P
( ) % 95 788 . 45 699 . 27 = < < P


2da opcin:



1.499.426 0,377 565.283 0,0388 21.933
0,0912 51.554






P5. GASTO PROMEDIO TOTAL EN PASAJES DE
AVIN

Marca de
clase
Ponderaciones
ABC1 100 0,55 55
225,5 0,3 67,65
375,5 0,15 56,325
178,98
C2 100 0,45 45
225,5 0,35 78,925
375,5 0,2 75,1
199,03
C3 100 0,45 45
225,5 0,4 90,2
375,5 0,15 56,325
191,53


Clculo del ponderador de frecuencia
ABC1 0,294 0,85 0,250 0,375
C2 0,397 0,7 0,278 0,417
C3 0,310 0,45 0,140 0,209
0,667
Relativizar
P= 66,7%


PROMEDIO GASTO
TOTAL =
(178,98*0,375)+(199,03*0,417)+(191,53*0,209)



( ) % 95 % 12 , 9 % 88 , 3 = < < P
( ) % 95 554 . 51 933 . 21 = < < P
PROMEDIO GASTO
TOTAL =
67,1175 82,99551 40,02977 ,= 190,14278

GASTO TOTAL = POBLACIN Ponderador
usuarios
Ponderacin
frecuencia
Promedio Gasto Total
GASTO TOTAL = 1.499.426 37,7% 66,7% 190,14278

GASTO TOTAL = (1.499.426*0,37*0,667*190,14)
GASTO TOTAL = 71.760.269,83

Por lo tanto , gasto total de la poblacin en un mes es: 71.760.270