18/09/2013

Business Process Management BPM

Sesin 01-02

Mg. Mery Morales Cuellar

mmorales@uni.edu.pe

Los cambios en las organizaciones

Rompimiento de paradigmas Globalizacin Orientacin al cliente La empresa integrada La empresa virtual El conocimiento es la base del valor Innovacin y Anticipacin Integrarse a redes empresariales

Cuando la tasa de cambio externa excede a la de cambio interna.....el fin est cercano Jack Welch - General Electric

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Que es arquitectura de empresa?

Value chains

DOMINIO DEL NEGOCIO

ESTRATEGIA VISION, MISION MODELO DE NEGOCIO CADENA DE VALOR

DOMINIO de la TECNOLOGIA Soluciones Aplicaciones Comp. de Tecnologa

Information Technology

PROCESOS Son el eje (columna vertebral ) entre la Cadena de Valor y nuestro mundo tecnologico

Arquitectura de Empresa

Arquitectura de Negocios

Arquitectura de
Aplicaciones

Arquitectura de Seguridad

Arquitectura de
Organizacin

Arquitectura de Informacin

Arquitectura de Tecnologa

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Arquitectura Empresarial
AE es lo que conecta ntimamente la misin, la estrategia, y los procesos de una organizacin (empresa) con la estrategia de TI (tecnologa de informacin) . Estas conexiones son documentadas a travs de modelos de arquitectura que muestran el estado actual (as-is) con el estado futuro (to-be) y como (roadmap) se llegara desde el estado actual al estado futuro.

Pensamiento orientado a Procesos

Development of new products

Customer Management

Supply Chain Management

Funciones y actividades del negocio

Procesos principales estan definidos, pero las funciones todavia dominan

Procesos principales lideran las actividades del negocio

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El enfoque por procesos

ENFOQUE FUNCIONAL Organizacin por departamentos o reas, orientada hacia las funciones Autoridad basada en jefes departamentales Principio de jerarqua y control Principios de burocracia, formalismo y centralizacin en la toma de decisiones Principio de eficiencia: ser mas productivo Como hacer mejor lo que venimos haciendo Las mejoras tienen un mbito limitado: el departamento ENFOQUE POR PROCESOS Organizacin hacia procesos, orientada hacia el Cliente Autoridad basada en el responsable del proceso Principio de autonoma y autocontrol Principios de eficiencia, flexibilidad y descentralizacin en la toma de decisiones Principio de eficacia: ser mas competitivos Para quien lo hacemos y que debemos hacer Las mejoras tienen un ambiente transfuncional y generalizado: el proceso

Tipos de Organizaciones

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Los procesos en la empresa

CREACION DE VALOR

Proceso

Personas

Tecnologa

Estrategias

Definicin
Un Proceso:
Es un conjunto de Actividades lgicamente relacionadas que producen un resultado final especfico para un cliente interno o externo. Ejemplo: Compras, Atencin de pedidos, Crditos

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Qu son los procesos de Negocio?

Conjunto de tareas y actividades coordinadas que involucran interacciones humanas y de sistemas para llegar al cumplimiento de una serie de metas organizacionales

Elementos de un proceso
Proveedor: Organizacin, persona o proceso que proporciona los insumos necesarios para que el proceso comience. Estos insumos pueden ser fsico y/o informacin. Entrada: Elementos que ingresan al proceso para ser transformados de acuerdo a los requisitos especificados por los clientes. Producto: Bienes y/o servicios resultantes del proceso. Cliente: Organizacin, persona o proceso que recibe el resultado de un proceso.

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Elementos de entrada del proceso

Requisitos del cliente internos y externos (necesidades y expectativas) Resultados de otros procesos Normatividad y reglamentacin legal.

Como determinar la secuencia de las actividades

Identificar donde inicia y donde termina el proceso. Considerar los elementos de entrada que dan el inicio del proceso. Considerar las actividades que producen el resultado o el producto, es decir la salida del procesos. Diagramar con BPMN en secuencia y redactar cada bloque con el mnimo de palabras.

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Que caracteriza la salida de un proceso

Cumple los requisitos acordados con el cliente El dueo del proceso es el responsable de liberar el producto. La liberacin se efecta en base a criterios establecido

Caracterizacin de procesos
ENTRADA
Llegada del proveedor a la empresa

ACTIVIDAD
Entregar insumos y documentacin

SALIDA
Factura y Gua de Remisin del Proveedor

DESCRIPCION
El proveedor anuncia su llegada, entrega la mercadera solicitada y la documentacin que sustente la entrega

RESPONSABLE
Proveedor

Factura y Gua de Remisin del Proveedor

Consultar Orden de Compra

Orden de Compra revisada

Es una actividad en la cual el almacenero consulta su reporte de rdenes de compra para validar que la documentacin llegada coincida con lo solicitado.

Almacenero

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Los procesos en la organizacin

CEO

Marketing

Operaciones

Finanzas

Solicitud Del cliente

Orden Cumplida

El trabajo esta siendo reagrupado

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Los procesos en la empresa

Reingeniera de Procesos
Rediseo radical de :
procesos de negocios polticas, procedimientos, sistemas, estructuras organizacionales

Para obtener beneficios

significativos para la empresa Se alcanzan mejoras espectaculares en las mtricas de calidad, costo, tiempo y servicio

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Reingeniera de Procesos
Revisin Fundamental del proceso
No son cambios superficiales Reinventar el negocio Porqu hacemos lo que estamos haciendo? Porqu lo hacemos de esa forma?

No son mejoras marginales Son saltos espectaculares en rendimiento

Rediseo Radical

Espectacular

Modelo empresarial Mapeo de los procesos

Uso de mtricas

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Ameba Organizacional

Identificacin de Clientes
Aperturar Orden Reordenar Informacin de Stock Cambio de orden Notificar

compra paga devuelve reintegro

deseo

Consumidor Adulto

juguete

Consumidor Infantil

Compaa de juguetes ABC

Despachar Facturar Pago Notificar Recibo Reclamos Estados de cuentas Recibo

Cliente

reintegro devuelve pago compra

Coleccionista

Cliente Distribuidor

Consumidor adulto

Consumidor infantil

Coleccionista

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Mtricas
Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del proceso en cuanto al nivel de logro del objetivo. Ejemplo : (digamos que sean estadsticas por mes) N/P recibidas N/P atendidas Tiempo de ciclo de atencin Cotizaciones recibidas O/C generadas Etc.

Mtricas del Proceso

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CAMBIOS organizacionales con el nuevo enfoque

La organizacin horizontal

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M ACRO PRO CESO PRO CESO P1 MP1 P2

SUBPRO CESO S AC TIVID AD ES S11 A111 A112 S12 A121 A122 S21 S22

MP2

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Algunas herramientas: Business Modeler

Simulacin de Procesos

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ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
Formulacion y Ejecucion
Misin/Visin

Monitoreo y Evaluacin

Metas e Indicadores

Plan Estratgico

Planes

Objetivo Estratgico

Objetivo Estratgico

Objetivo Estratgico

Meta

Meta

Meta

Plan 1

Plan 2

Plan 3

Plan 4

Plan 5

Plan 6

Indic 1

Indic 2

Indic 3

Indic 4

Indic 5

Indic 6

Proceso 1

Proceso 2 Var 1

Var 3

Var 8

Variables

Procesos

Var 4

Var 7

Proceso 3

Var 2

Var 6

Var 9

Evaluacion Desempeo

Organizacin

Eval 1

Eval 5

Eval 3 Personal

Eval 6

Eval 2 Unidad Funcional Personal que genera valor y es evaluado

Eval 4

Revisar la estrategia empresarial Lograr consenso ejecutivo Planeamiento del proyecto Organizacin del equipo de trabajo Definir objetivos con el cliente Reducir costos Reducir tiempos Mejorar Elaborar el modelo del proceso actual
Qu se hace Cmo se hace

Elaborar el modelo propuesto Analizar proceso actual Realizar un Benchmarking Innovar el proceso radicalmente Definir habilitadores Elaborar el diseo de la infraestructura Definir aspectos organizacionales Definir aspectos tecnolgicos Planear implementacin

Tomar mediciones Costos Tiempo Servicio Resultados actuales

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Trabajo
1. Preparar el siguiente informe para su empresa Identificar tres procesos candidatos para rediseo. Identificar los clientes internos y externos Definir las expectativas de cada cliente Elaborar la Ameba del proceso Identificar los problemas del proceso Elaborar el diagrama de bloques del proceso. 2. Desarrollar el Caso :
Fecha de entrega: 03-10-2012

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