RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA: DOS CASOS EXITOSOS

RUBEN DARIO MACIAS ESPITIA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ECONOMIA BOGOTA 2010 1

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA: DOS CASOS EXITOSOS

RUBEN DARIO MACIAS ESPITIA TRABAJO DE GRADO ENSAYO

ASESOR: JORGE EDUARDO VARGAS VARGAS

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS PROGRAMA DE ECONOMIA BOGOTA 2010 2

DEDICATORIA

Gracias a Dios por llegar hasta este punto, a mis padres y a mi familia por ofrecerme su apoyo incondicional y a mis maestros por todas sus enseanzas tan significativas. Finalmente quiero agradecer especialmente al asesor Dr. Jorge Eduardo Vargas Vargas, docente de la Universidad Militar Nueva Granada, por sus critica sincera y sus valiosas sugerencias. Una parte muy importante de este trabajo se debe a su continuo y afectuoso apoyo.

INTRODUCCIN Las empresas en la actualidad se hacen ms competitivas dentro de su ramo y cada vez toman ms estrategias a fin de garantizar el xito. Estas organizaciones estn adoptando herramientas como la responsabilidad social empresarial, debido a que da tras da han enfrentado diferentes implicaciones de las actividades desarrolladas, por tal motivo deben planificar estrategias de negocios. Se hace necesario determinar el grado de intervencin de las empresas en cuestiones sociales, ya que esto incidir en la optimizacin de los beneficios de las partes interesadas tanto internas como externas, de esto la importancia de analizar las diferentes polticas que implementan las empresas para lograr satisfacer las necesidades y expectativas de los miembros. Esta investigacin generar reflexin y discusin en cuanto a las polticas implementadas por las empresas, para construir la confianza en los diferentes entornos que la rodean y de igual forma responder a los procesos generados por la globalizacin, para as generar mayor competitividad y promover la inversin extranjera. En este trabajo se describirn los diferentes indicadores de responsabilidad social de la empresa ya que estos nos ayudaran a cuantificar los beneficios y perdidas de las empresas que desarrollan la responsabilidad social empresarial, por ultim se mostraran cuales son los factores motivantes para ser socialmente responsable ya que estos son los que animan a los empresarios para la implementacin de la responsabilidad social.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN COLOMBIA: DOS CASOS EXITOSOS

Dentro de este contexto se busca mirar un poco la historia de la responsabilidad social empresarial, tanto a nivel internacional como nacional para conocer mejor el tema. Sobre el particular G. Yepes consideran que: La primera referencia formal en el contexto occidental sobre el concepto de responsabilidad social empresarial fue la propuesta por ANDREW CARNEGIE, quien en su libro de The Gospel of Wealth estableci que las personas adineradas y sus empresas deberan asumir como

responsabilidad propia el administrar la riqueza de sus organizaciones para as luego brindar beneficios a la sociedad y socorrer menesterosos. Hacia 1948, el tema central de la junta de la Harvard Business School Alumni Association fue la Responsabilidad social en los negocios.Hacia 1958,la American Management Association (Asociacin Americana de Administracin) estudio 700 compaas interesadas en su creencia administrativa o establecimientos de objetivos bsicos y, para mayor sorpresa, la mayora de las empresas encuestadas contesto que asuman su responsabilidad para con la sociedad. Durante la dcada de los 50 y las dos dcadas posteriores se produjo un gran despliegue en torno al debate sobre la tica de los negocios, aunque su desarrollo como especialidad se remonta a los aos sesenta; su evolucin se propicio a travs del pensamiento de telogos y pensadores religiosos. a los

En 1973, el Foro de Davos reconoci que la maximizacin de utilidades o ganancias no es el fin ultimo de la accin empresarial, es mas bien un medio encaminado al servicio y bienestar social, por eso propuso establecer un Cdigo de Comportamiento tico para la Gestin Empresarial, al considerar que la funcin de las empresas y organizaciones es servir a los consumidores, con el fin de conseguir un equilibrio de sus antagnicos intereses Las normas ISO 9000 surgen en 1987 en Europa, y la Organizacin Internacional de Estandarizacin las publica por primera vez. Cuando una empresa demuestra que cuenta con un sistema de administracin de calidad que le debe permitir obtener productos o servicios confiables

quiere decir que esta certificada en las normas ISO 9000. La misma Organizacin Internacional de Estandarizacin emiti en 1996 las normas ISO 14000 para regular el impacto ecolgico a travs de la administracin de sistemas de calidad ambientales. En 1997 se consolido uno de los grupos que tiene una labor amplia con la responsabilidad social empresaria, el grupo Councilon Economic Priorities (CEP) y su Agencia para la Acreditacin (CEPAA) que se ha integrado como una junta de expertos consejeros con la funcin de preparar normas sociales empresariales. Surge entonces el Social Accountability Standard SA 8000,para medir las empresas, auditarlas y acreditarlas. En tal sentido la norma SA 8000 se equipara ala ISO 9000 a la ambiental ISO 14000. Las polticas que hoy imponen el FMI (Fondo Monetario Internacional), el BM (Banco Mundial) y la OMC (Organizacin Mundial del Comercio) se han constituido en polticas de gobierno econmico mundial, pues aquellos bsicamente le han asignado a los Estados nacionales las

funciones de asegurar la estabilidad tanto macroeconmica como microeconmica, y de esta manera se ha implementado un desarrollo con sentido neoliberal. La responsabilidad social de las empresas se ve influenciada por la globalizacin de los mercados, los costos en multas y penalidades que se deriven de esta globalizacin y el prestigio o desprestigio internacional que pueda generarse. La responsabilidad social es el compromiso continuo de una organizacin de comportarse de una manera tica y contribuir al desarrollo econmico de la comunidad y de la sociedad en general, mejorando localidad de vida de las personas y su familia1 En Colombia la responsabilidad social empresarial ha ejercido importantes desarrollos e incidencias sobre la vida poltica, econmica y social del pas, desde los aos 70 hasta nuestros das, en los cuales se ha tratado de adaptar las modernas teoras sobre este tema. 1977: Fabricato y Enka, dos empresas antioqueas, toman la iniciativa de medir su gestin social a travs del primer Balance Social. Incolda y FES patrocinan la realizacin del estudio Hacia un nuevo compromiso del empresario en Colombia donde se hizo evidente la necesidad de unificar criterio de clase dirigente sobre su papel en el desarrollo del pas. 1979: Incolda dicta seminarios sobre el tema y realiza estudio sobre la funcin social del empresario. 1981: La ANDI elabora el primer modelo de Balance Social, basado en el modelo francs.

YEPES, Gustavo. Responsabilidad Social Empresarial fundamentos y aplicaciones en las organizaciones de hoy. Editorial Universidad Externado de Colombia P. 77-87 (Biblioteca Luis ngel Arango) ISBN174.4 Y36r

Por otra parte el Centro Colombiano de Relaciones Pblicas (Cecorp) realiza un congreso en Medelln donde se llama la atencin sobre necesidad de: Incorporar concepto de RSE en el proceso de toma de decisiones. Alcanzar objetivos econmicos en trminos ticos y sociales. Efectuar inversiones sociales y proceder por el inters pblico 1986: Cmara Jnior inicia programa de proclamacin de la empresa con mejor proyeccin social Y en 1991 la Constitucin introduce principio de funcin social de la propiedad: Se garantiza a los individuos el derecho a propiedad privada. La resalta la importancia de que la propiedad privada est al servicio de la sociedad2

De lo anterior se puede deducir claramente que la responsabilidad social empresarial tanto a nivel internacional como nacional, es una herramienta fundamental para poner en accin los planes de desarrollo que desean implementar cada una de las empresas, para de esta forma desarrollarlos en su totalidad y a cabalidad. Por tal motivo es necesario verlo desde un contexto general la importancia de la responsabilidad social empresarial, veamos como sta se emplea en las empresas. Se sabe que una de las partes esenciales para cada empresa es la competitividad dentro de su ramo y cada vez toman ms estrategias a fin de garantizar el xito. El Gerente y los directivos realizan estudios para la implementacin de nuevas herramientas y proyectos los cuales se desarrollaran a lo largo del ao para asegurar su futuro en el mercado. En el transcurrir de los aos se han venido implementando polticas de responsabilidad social empresarial dentro de cada empresa con el fin de generar incidencias positivas tanto internas como externas de los diferentes ambientes de las mismas

TAMAYO, Jenny. V Simposio Latinoamericano de comunicacin organizacional [en lnea] < http://www.rrppnet.com.ar/responsabilidad%20social.htm>

A la responsabilidad social empresarial se le han tratado de adaptar las modernas teoras de las diferentes instituciones y proyectos encargadas de promoverla. De igual forma se han ampliado los programas prestados por las mismas para aclarar las inquietudes de las empresas respecto al tema de responsabilidad social pero para que estas dos funcionen adecuadamente es necesario un compromiso por parte de los empresarios, la comunidad, el gobierno. Por esto se hace necesario conocer las diferentes actividades que pueden desarrollar las empresas, para construir la confianza en los diferentes entornos que la rodean y de igual forma responder a los procesos generados por la globalizacin, para as generar mayor competitividad y promover la inversin extranjera.

Antes de pasar adelante conviene sealar la definicin de empresa dada por Julio Garca y Cristbal Casanueva, autores del libro "Prcticas de la Gestin Empresarial", definen la empresa como una "entidad que mediante la organizacin de elementos humanos, materiales, tcnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposicin de los recursos empleados y la consecucin de unos objetivos determinados "3, por tal motivo se hace necesario determinar hasta que grado estas pueden intervenir en la parte social.

La generacin de bienes y servicios es la funcin principal de la empresa que bajo el mando del empresario desarrolla un producto susceptible de atender ciertas necesidades, pero de igual forma se hace inevitable relacionarlo con la responsabilidad social la cual es definida como la capacidad de respuesta que

GARCIA, Julio y CASANUEVA, Cristbal. Prcticas de la Gestin Empresarial, Editorial Mc Graw Hill, P. 3.

tiene una empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona 4.

Antes de pasar adelante conviene sealar como lo contempla el Centro Colombiano de Responsabilidad Empresarial CCRE que: Desde mediados del Siglo XX se consideraba que las empresas deban tomar en cuenta las consecuencias sociales de sus decisiones. De esta manera se observa que la Responsabilidad Social como corriente ha pasado de un discurso filosfico en la dcada de los 60s, a una forma de gestin empresarial durante los aos 70, que conlleva en los ochentas a la integracin del discurso socialmente responsable a la direccin estratgica por medio de la teora de los stakeholders o grupos de inters. A partir de los 90s la RSE deja de verse como un fenmeno aislado dentro de la empresa y empieza a evidenciarse como un proceso que atraviesa transversalmente a las diferentes reas de la organizacin; es decir a convertirse en una estrategia corporativa5.

Hablar de responsabilidad social nos lleva a comprender al mercado como un mbito de colaboracin, construccin de intereses comunes, reglas de cooperacin y normas de conductas aceptadas mutuamente, pues el mercado es una gran red de cooperacin, en la que cada actor es dependiente de los dems. Adems, el mundo de las organizaciones, incluso en el actual marco del mercado global, es cooperativo, y esa cooperacin bsica marca los lmites de toda competencia, pues en realidad toda gestin supone grandes y complejas formas de cooperacin y confianza.
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CENTRO COLOMBIANO DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL CCRE [En lnea] < http://www.ccre.org.co/upload/2art03_g.pdf> [Citado el 17 de junio de 2009]
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Op Cit. [En lnea] <http://www.ccre.org.co/upload/Dic05_g.pdf> [Citado el 17 de junio de 2009]

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De ah la importancia que tiene la creacin de instituciones y proyectos para promover la responsabilidad social a nivel global, estas las presenta en su artculo sobre responsabilidad social empresarial el Centro virtual de noticias las cuales son las siguientes: 1. Pacto Mundial de las Naciones Unidas - Global el cual trabaja en materia de los derechos humanos, trabajo, medio ambiente y contra la corrupcin, todo pas que se acoja al mismo deber actuar como parte integral de sus estrategias y operaciones. 2. Forum Empresa - Amrica es una alianza la cual tiene como fin promover prcticas de responsabilidad social en la regin. Forum Empresa tiene tres programas principales: educacin e intercambio de informacin; redes de trabajo y colaboracin; y fortalecimiento institucional. 3. Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad Social (Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social) - Brasil es un centro donde se encontraran diferentes ayudas basadas en las experiencias de otras empresas para promover y profundizar la responsabilidad corporativa. 4. Fundacin Empresarial para la Accin Social, FUNDEMAS - El Salvador trabaja a travs de cuatro programas los cuales buscan promover, incentivar, contribuir e innovar el desarrollo de programas emprendedores. 5. Accin RSE Chile - tiene como principal actividad promover buenas prcticas de responsabilidad social en las empresas. 6. Per 2021 Per sensibilizan a la alta gerencia en Responsabilidad Social Empresarial y realizan conferencias sobre nuevos enfoques de responsabilidad social 7. Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria IARSE Argentina Contribuye para que las empresas conformen una gestin tica y socialmente responsable. 8. Desarrollo de la Responsabilidad Social de Uruguay, DERES - Uruguay Su objetivo principal es la creacin de una red orgnica de empresas,

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sectores acadmicos y actores sociales vinculados a la problemtica de la responsabilidad social. 9. Centro Empresarial de Inversin Social, CEDIS - Panam brinda asesora y apoyo tcnico en las distintas reas de la Responsabilidad Social Empresarial y la inversin social. 10. Fundacin Empresarios por la Educacin, EXE - Colombia - constituida por un grupo de empresas y empresarios que entienden la educacin como una responsabilidad de toda la sociedad. 11. Programa de Educacin Ambiental del Hospital Ana Costa - Brasil - su objetivo central es la toma de conciencia sobre la importancia de la preservacin de la naturaleza y de la bsqueda de un desarrollo sustentable en un medio ambiente saludable. 12. On Demand Community - Global - programa de IBM orientado a promover el espritu de voluntariado y colaboracin de sus empleados, con este programa pretende desarrollar caminos ms efectivos para ayudar a las escuelas y organizaciones sin fines de lucro. 13. Ciudad Vieja en la Camiseta / Mujeres Urbanas - Uruguay - esta iniciativa, que cuenta con el apoyo de Guyer & Regules, Luncheon Tickets S.A. e INAU, parte del trabajo del Centro La Escuelita, que trabaja por mejorar la calidad de vida de los nios, adolescentes y familias que se encuentran en situacin de calle. 14. Fundacin Telefnica - Chile - esta fundacin, tiene entre sus objetivos primordiales favorecer el desarrollo de la educacin y de la igualdad de oportunidades entre las personas, mediante la aplicacin de nuevas tecnologas en los procesos de aprendizaje 15. Fundacin Minera Escondida (FME) - Chile - institucin sin fines de lucro interesada en buscar caminos innovadores de Responsabilidad Social Empresarial (RSE). 16. Responsabilidad Social Empresaria. Comunicacin y Cooperacin en el Area de la RSE - Por Pierre Hupperts - un anlisis terico con estudio de

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casos para la comunidad empresaria, ONGs, estudiantes y aquellos que incorporan RSE en su planeacin estratgica. 17. Marco de Referencia de la RSE - Publicado por MVO Platform - presenta una relacin de normas, acuerdos y aspectos operacionales, que juegan un rol importante dentro de la responsabilidad social empresarial a nivel internacional. Aqu he de referirme tambin a que la direccin general de las empresas toman una filosofa corporativa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de su influencia, por esto desarrollan estrategias de mejoramiento continuo que relacionen cada una de las partes tanto externas como internas. El siguiente esquema muestra cada una de las partes que debe intervenir para lograr una responsabilidad social empresarial.

Imagen No. 1

AUTOR: MACIAS, Rubn

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Los factores antes mencionados se tienen en cuenta ya que tienen una incidencia directa en la empresa y son de vital importancia como lo es la comunidad ya que esta involucra tanto el Gobierno como la poblacin en general; el medio ambiente la cual esta compuesta por lo social y econmico; el mercado donde estn los clientes, los proveedores y otras instituciones que apoyan a la empresa y por ultimo pero no menos importante el personal administrativo que son todas las personas que conforman la empresa. Pero, veamos ciertas polticas presentadas en la pgina Web del Ministerio de comercio, industria y turismo las cuales ayudaran a las empresas a lograr las exigencias tanto de la comunidad como a nivel normativo para poder acceder a beneficios econmicos y sociales, las cuales son: 1. Poltica del medio ambiente; esta se debe implementar con el fin de disminuir los impactos y riesgos a los seres humanos y al ambiente, esto se lleva acabo para optimizar los recursos naturales con los que cuenta un pas, adems de esto no hay que dejar de lado la normatividad impuesta por los Gobierno ya que toda empresa desea evitar las sanciones y multas, mejorar su imagen y posicionarse en el mercado tanto local como internacional para prolongar su existencia 2. Proteccin de la propiedad intelectual; cada empresa deber asegurar que los derechos de autor y la propiedad industrial e intelectual, no sean violados por terceras personas. 3. Poltica de antisoborno y anticorrupcin; los directivos de las empresas adoptaran mecanismos que impidan y prevengan, la aparicin de fenmenos de soborno y corrupcin en el interior de la empresa, por tal motivo es fundamental incentivar los principios ticos y morales de los trabajadores. 4. Polticas de inversin social; en el interior de la sociedad se desarrollaran programas de mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en donde

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estn ubicadas y promovern y estimularn la participacin de las personas vinculadas con la empresa en proyectos de inters general 5. Polticas de informacin donde las sociedades utilicen tecnologas de informacin para garantizar que esta sea transmitida por medios electrnicos donde se demuestre los ms altos estndares de confidencialidad, veracidad e integridad. 6. Polticas de cumplimiento de la Ley, cada empresa esta obligada a establecer mecanismos que aseguren el cumplimiento de las disposiciones constitucionales, legales y reglamentarias sobre materias laborales, tributarias y de libre competencia. Aceptada la existencia de estas polticas por parte de las empresas y del Estado es fundamental que las mismas se implementen en cada una de las reas para lograr la obtencin de excelentes resultados. A esto se aade que las directivas utilicen diferentes indicadores para observar el margen de cumplimento en el manejo de la responsabilidad social tales como los presentados por el Centro Colombiano de responsabilidad social: 1. Los valores y transparencia de los empleados ya que este nos muestra el grado de compromiso de estos con los procesos que se desarrollan en la empresa; el manejo de las normatividad por parte del Estado 2. La vigilancia activa de las actividades desarrolladas por las empresas por parte de la sociedad y/o clientes para disminuir las externalidades negativas que se puedan generar y por ultimo auditoria por parte de los proveedores de los insumos vendidos para su buen manejo. Anotar, sin embargo, que las empresas deben tener motivacin para lograr ser socialmente responsable, un factor importante para esto es la responsabilidad, ya

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que las empresas quieren ser objeto de confianza, tanto para el publico en general como para el Estado y esto conlleva a hacer las cosas bien ya que disfrutan de la satisfaccin que les produce realizar y alcanzar sus logros y metas.

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A continuacin se mostrara un mapa sinptico donde se muestran algunos de los principales indicadores que permiten medir los avances o retrocesos de las polticas de responsabilidad social en la empresa. Imagen No. 2

Transparencia Econmico Accountability Gobernabilidad Corporativa Indicadores Econmicos

Referencia amplia del medio ambiente Cdigo de conducta Informe de desempeo Indicadores Ambientales

Ambiental

Social

Estndares laborales Derechos humanos Indicadores Sociales

Rol del Gobierno Poltico Corrupcin y soborno

Indicadores Polticos 7

AUTOR: Macias, Rubn. Basado en el Centro colombiano de responsabilidad social

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En Colombia todas las empresas realizan responsabilidad social por tres razones: 1 para cumplir con la normatividad y estndares ambientales y sociales; 2.mejorar su imagen frente a la comunidad y 3 para poder acceder a otros mercados.

Por todo lo anterior toda empresa debe tener una responsabilidad social activa para llegar al punto de equilibrio entre la empresa y la sociedad, esto con el fin de contribuir a la viabilidad de su actividad a largo plazo. Pero para esto debe contar con un comit que defina estrategias en materia de sostenibilidad, realice una aprobacin, aplicacin y seguimiento de las polticas ha implementar e impulse cada accin en el mbito social y ambiental.

De igual forma existe un mecanismo que proporciona informacin sobre la gestin ambiental total o parcial de la empresa conocida como certificacin internacional ISO14001, la cual permite homogenizar los estndares de gestin ambiental. Sobre el particular Gonzles en su articulo La responsabilidad social de la empresa. Un buen negocio8 seala que: las acciones que se pueden realizar en una empresa u organizacin, en los esfuerzos por desarrollar una verdadera responsabilidad social empresarial y contribuir con ello al desarrollo sostenible, deben orientarse hacia: Tener una poltica de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental por esta causa. Participar con la junta de vecinos o la accin comunal en los temas y acciones de inters del sector o comunidad a la que se pertenece. Servir a las entidades educativas, policiales y diferentes grupos comunitarios en la medida que sea posible.
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Gonzles Tito (2005). La responsabilidad social de la empresa. Un buen negocio. www.monografas.com

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El manejo tico de la imagen de los productos en los diferentes medios publicitarios. Crear sistemas de aislamiento de la contaminacin, del ruido, de la generacin de olores que creen molestia y similares a los vecinos del sector. Encargarse de algunas zonas verdes de la comunidad. Apoyar actividades de servicio comunitario del sector, escuelas, parques, deportes y otros, en la medida de sus capacidades. Mejorar procesos productivos no contaminantes. Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la proteccin del medio ambiente por la contaminacin de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas. Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campaas cvicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad. Patrocinar eventos comunales, de organismos cvicos, de voluntariados y similares. Invertir en investigaciones sociales, en la capacitacin integral de los empleados. En procesos de retiro o desvinculacin, invertir en la preparacin del grupo de personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida, ayudando a abrir la visin y enseando a manejar el poco capital con que cuentan. Por todo esto creo que son muchas las acciones que pueden realizar las empresas como parte de sus estrategias y programas de responsabilidad social empresarial para mantener le respeto por los derechos humanos, el apoyo a los diferentes programas de salud publica y el control de los impactos ambientales.

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Como ya lo hice notar es importante permitir la colaboracin entre diferentes grupos de inters de la empresa; solucionar la dificultades a travs de dilogos; generar proyectos de aprendizaje; Informar, motivar e incentivar la participacin de otras empresas y ciudadana en los programas de responsabilidad empresarial; realizar capacitaciones sobre responsabilidad social; aprender y crear nuevas soluciones a partir de las experiencias de otras empresas y contribuir a la creacin de una cultura de responsabilidad social empresarial. A esto se aade los nueve principios del Pacto Global, presentados por la revista Gestiopolis en el ao 2005 sobre los derechos humanos, los estndares laborales y el medio ambiente; que establecen pautas de comportamiento responsable de la empresa. Nueve Principios del Pacto Global Derechos Humanos 1. Las empresas deben apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados internacionalmente. 2. Asegurarse de no convertirse en cmplices de abusos de los derechos humanos. Estndares Laborales 3. Las empresas deben permitir la libertad y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. 4. La eliminacin de todas las formas de trabajo forzado y obligatorio. 5. La eliminacin del trabajo infantil. 6. La eliminacin de la discriminacin en lo relacionado al empleo y la ocupacin.

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Medio Ambiente 7. Las empresas deben apoyar el abordaje precautorio de los retos ambientalistas. 8. Llevar a cabo iniciativas para promover mayor responsabilidad ambiental. 9. Promover el desarrollo y difusin de tecnologas amigables al medio ambiente.

Podemos afirmar, generalizando, que teniendo un buen manejo de la responsabilidad social empresarial todos las partes involucradas logran beneficios como: 1. Gobierno Corporativo (Socios, Accionistas, Familia y Directivos) Estos se benefician ya que disminuyen los malos manejos por parte de los mismos; se vera mayor transparencia y honestidad en la informacin dada; mejorara la reputacin de la empresa ante la comunidad; se afirma la inversin y se lograra la inversin por parte de otras empresas.

2. Derechos Humanos y Laborales (Empleados) Se mejoraran dentro de las empresas las competencias laborales, se eleva la calidad de vida de los empleados y por ende de sus familias, disminuye la rotacin de personal; aumento de eficiencia por lo tanto se reducen los costos y se incrementas los ingresos.

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3. Bienes y Servicios (Clientes y Consumidores) Este punto es fundamental ya que se mejora la calidad de los bienes y servicios; el nivel de satisfaccin de los clientes se incrementara, al igual que su fidelidad con la empresa; se generaran proyectos para la inclusin de nuevos productos

4. Relaciones Comerciales (Proveedores, Distribuidores y Competencia) Aqu es necesario que todos desarrollen prcticas de responsabilidad social empresarial, lo que generara una cadena cultural, de igual manera se deber tomar como ejemplo cada unas de las experiencias de las dems empresas.

5. Medio Ambiente (Generaciones actuales y futuras (sostenibilidad).) Se genera una conciencia de los posibles daos ambientales; las empresas tomaran decisiones y acciones para la reduccin de los niveles de contaminacin al igual que crearan una produccin limpia.

6. Comunidad (Sector Pblico y sociedad en general) La comunidad har que las empresas innoven sus productos ya que vern las diferencias entre las diferentes marcas a causa de ello mejorara el mercando en un aspecto mas amplio y complejo. Todo esto nos revela que tener prcticas de responsabilidad social empresarial genera beneficios para cada una de las partes. Como lo menciona Correa: "En pocas palabras la responsabilidad social produce reduccin de costos operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor negocio, no con visin cortoplacista, sino tambin con miras al futuro. La aplicacin de programas de RSE, mejora el desempeo financiero, aumenta la lealtad de los consumidores e incrementa las ventas, aumenta la

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productividad y calidad, mejora la capacidad para retener y contratar a los mejores empleados y favorece el acceso a capitales de las empresas"
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A continuacin mostrare dos casos de responsabilidad presentados por la superintendencia de sociedades presentados en su pgina web CREPES & WAFFLES: Es una cadena de restaurantes Colombiana. La idea nace de una pareja de jvenes universitarios, que tenan la visin de abrir un negocio en el que slo ellos crean. Originalmente estaba dedicada a la clase alta pero con el paso del tiempo sus precios fueron bajando, lo que lo ha hecho ms econmico que otros restaurantes similares. La combinacin de alta calidad en comidas con precios bajos ha sido la principal receta del gran xito comercial que ha tenido

Grupo de inters: empleados: madres cabeza de familia.

Basa sus polticas en las buenas relaciones interpersonales, en el respeto, la confianza y proteccin al empleado.

Las carencias de los empleados son la fuente para el programa de responsabilidad social que busca que el mismo crezca integralmente junto con su ncleo familiar. Prstamos a empleados, sin intereses, para cuota inicial de vivienda. Seminarios y charlas en temas de familia. Despus de un ao de labores: medicina prepagada. Financia lavadoras, para permitir ms tiempo con la familia. En su da libre slo podan dedicarse al cuidado de la ropa.

CORREA, Mara Emilia (2004). Responsabilidad social empresarial: una nueva forma de hacer negocios. Revista Futuros No. 6. Volumen 2.

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 Programa de capacitacin para los hijos de las empleadas: Formacin de profesionales en emprendimiento, para que al finalizar sus estudios salgan con la idea de ser empresarios 20% de los empleados deben ser de escasos recursos sin posibilidades de entrar al mercado laboral. Resultados: Ventaja competitiva reflejada en el buen servicio prestado y, por lo tanto, un reconocimiento a nivel nacional e internacional. Presencia en Ecuador, Espaa, Mxico, Panam, Per y Venezuela. Al elevarse el nivel de toda la familia, sta se vuelve defensora de la empresa.

ISA: Empresa de economa mixta dedicada al diseo, construccin, administracin y operacin de sistemas de infraestructura lineal en electricidad y conectividad en telecomunicaciones y construccin de proyectos de infraestructura.

Grupos de inters: Accionistas: Crecimiento con rentabilidad y generacin de valor. Proveedores: Transparencia, equidad y reglas claras para la adquisicin de bienes y servicios giles, oportunos y eficientes. Proyecto: Participacin de las Pyme en las compras de las empresas con capital pblico de Colombia. Objetivo: incrementar la competitividad de las Pyme para el suministro de bienes y servicios a las empresas colombianas con capital pblico de los sectores de energa y telecomunicaciones. Santander y algunos Principalmente proveedores en del

Cundinamarca,

Antioquia,

suroccidente del pas.

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 Sociedad: respeto a los derechos humanos: Prestar servicios con calidad y eficiencia; suministro oportuno de informacin de inters pblico; contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social. Colaboradores: actor central de la gestin empresarial. Contribuir a su desarrollo integral y valorar sus aportes a la organizacin. Estimula y reconoce el desempeo superior, fomenta el aprendizaje permanente y la calidad como parte del desarrollo integral de los colaboradores. .Programas como: convocatorias internas para cubrir cargos vacantes; reconocimientos a travs de movimientos salariales individuales; prstamos para vivienda ; incentivos al ahorro (4% al trabajador y 2% al directivo); auxilio para educacin e idiomas; planes complementarios de salud; auxilios para gastos de salud extensivos a la familia para pensionados y de educacin para hijos de pensionados. Estado: respetar y promover el estado de derecho. Clientes: relacin sostenible, calidad y costos competitivos y comunicacin confiable.

Resultados: Al cierre de 2007 la accin se valoriz el 20.14%. 349 nuevos proveedores. Nivel de satisfaccin de proveedores: 95%Aumento de confianza para hacer negocios con ISA. Asistencia humanitaria. Impulso a procesos regionales de desarrollo y paz. Construccin de buenas relaciones de vecindad y produccin de conocimiento.

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 El 66% del personal con estudios superiores. 31% profesio nales, 25% con especializacin y 10% con maestra. Una encuesta sobre clima organizacional arroj un resultado del 78%, superior al estndar mundial, que es del 75%. Nivel del 100% en el cumplimiento de las obligaciones tributarias. No fue condenada por ningn juez de la Repblica por violacin de derechos fundamentales. De acuerdo con encuesta de Ipsos-Napolen-Franco, la compaa obtuvo entre sus clientes: ndice de reputacin del 87%. Favorabilidad del 100%. Confianza del 96%. Conocimiento y familiaridad: 100%.

De manera general estos ndices estuvieron as: ndice de reputacin: 76%, ndice de conocimiento: 99%. Nivel de familiaridad: 74%. Favorabilidad: 81%. Nivel de confianza de: 73%. Tenemos en consecuencia que las empresas son sistemas sociales dotados de un conjunto de caractersticas, tales como la interrelacin con el ambiente y que constituyen una condicin de cambio o transformacin. Como anlisis de estos dos casos exitosos en Colombia, podemos observar que al mejorar las condiciones de vida de los empleados y de sus familias las empresas obtendrn una ventaja frente a otras compaas del mismo gremio, ya que tendr una mejor atencin al cliente y con esto se eleva el valor de la vida del cliente; de igual forma al apoyar a los empleados con subsidios tanto para educacin como para vivienda hace que su nivel de vida incremente, ya que no solo alcanzarn bienes materiales si no intelectuales para alcanzar en la misma empresa puestos acordes con su nivel de educacin y as se estara fidelizando al empleado.

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Al manejar las responsabilidad social dentro de la empresa aumentara el numero de reproveedores ya que el xito de muchas empresas depende en gran medida de que el servicio entre departamentos y proveedores, engrane ptimamente y con esto se vera un aumento del numero de clientes ya que esta se vera como una empresa que no solo ofrecer productos y servicios de calidad, si no que genera utilidades, empleos y paga impuestos, desafa su creatividad para identificar los problemas que aquejan a su comunidad y propone alternativas para su solucin, por todo esto se hace necesario que todas las empresas sean socialmente responsable. De la misma manera existen ciertos requisitos fundamentales a tener en cuenta para lograr el cambio organizacional, los cuales nos los presenta AGUILAR, Margarita en su texto requisitos para un cambio eficaz: 1. Una motivacin fuerte de querer cambiar una situacin que se percibe como indeseable o al menos, mejorarla. 2. La participacin de personas claves en la organizacin, equipo directivo y mandos intermedios. Personas con capacidad de liderazgo aunque no estn en posiciones de autoridad. 3. La formacin de una red de relaciones entre personas que se sientan comprometidas con el proceso iniciado y movilizan los recursos necesarios en momentos de duda desnimo. 4. Pequeas experiencia de xito ya desde el principio para dar confianza de que las cosas van por buen camino. 5. Un marco conceptual cientfico que avale el proceso de cambio tal como se ha planteado. Dentro de esto reiterar tres factores:
o

Objetivos claros

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Agentes de cambio internos y externos bien adiestrados y compenetrados entre si

Un plan flexible

6. Un proceso de ejecucin con un ritmo debidamente acompasado segn la complejidad de la situacin. Demasiada rapidez en una situacin muy compleja puede aumentar la confusin y crear desconcierto. Asimismo, una lentitud excesiva puede sembrar desinters y apata. En definitiva, solo es posible lograr el cambio organizacional cuando se desea un comportamiento empresarial verdaderamente responsable y para esto debe existir una fuerte motivacin para el cambio.

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CONCLUSIONES

Algunas conclusiones que se pueden presentar de este ensayo son las siguientes:

1. En el transcurso de los aos la RSE se han designado programas e instituciones tanto a nivel internacional como nacional para fomentar el manejo de la responsabilidad social dentro de cada empresa. 2. Se observo que desarrollar una buena prctica de la responsabilidad social empresarial generar resultados tangibles, innovadores, sostenibles y

replicables no solo impactando a la comunidad si no tambin a diferentes reas y grupos de inters.

3. Es importante recalcar que con en el transcurso de los aos se han desarrollado diversos planes, mtodos, vas y logros tan satisfactorios

como la mente de los empresarios.

4. La implementacin de la responsabilidad social empresarial promueve valores como la honestidad y transparencia dentro de las empresas.

5. Con el empleo de la RSE se afirma la voluntad de las entidades de medir, hacer pblicos los resultados y hacer seguimiento de los mismos.

6. La responsabilidad de las empresas con la sociedad es la de crear bienestar, empleo, desarrollo, servir a la sociedad y hacerlo en el marco de la Constitucin y la ley.

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