Profil de afacere Magazin online

Descrierea generala a pietei

La scurt timp dupa apariia internetului a nceput s se dezvolte comerul online. Aceast modalitate de a vinde produse sau servicii s-a dovedit a fi una dintre nenumratele afaceri profitabile din mai multe motive, pe care le voi detalia n cele ce urmea z. Conform studiului efectuat de compania Daedalus Millward Brown, derulat in perioada noiembrie 2011-ianuarie 2012, pentru piaa online din Romnia, cumprturile prin intermediul internetului se fac preponderent de ctre populaia din mediul urban, cu un nivel de educaie superior. De asemenea, veniturile celor care fac tranzacii online se situeaz peste medie. Att femeile (45,2%) ct i brbaii (54,8%) prefer s fac cumprturi din magazine online. Vrsta majoritar ai celor care caut servicii online se situeaz ntre 25 i 34 de ani. Privind prin perspectiva veniturilor lunare, cele mai multe cumprturi online se realizeaz de persoanele cu un venit ntre 1.400 i 1.800 de lei (20% dintre respondeni). Ce se cumpr din magazinul online? n topul tranzaciilor online se afl plile ctre utiliti sau servicii, urmate de achiziia de produse electronice, mbrcminte, nclminte, produse cosmetice i parfumuri. Deasemenea, la mijlocul clasamentului se situeaz achiziia de telefoane mobile i servicii asociate acestora, produse electrocasnice, cri, ziare reviste. Nu sunt de neglijat nici serviciile turistice, din care preponderent se cumpr bilete de avion. Jucriile, filmele, jocurile i biletele la diferite evenimente se afl i ele printre preferinele romnilor care fac cumprturi dintr-un magazin virtual. Ca i modalitate de plat a cumprturilor online se remarc, n ordinea preferinelor: plata ramburs la primirea coletului, plata prin transfer bancar, plata prin serviciul Pay Pa l i SMS.

Clienii
Clienii prefer s cumpere online din mai multe motive: Doresc ca produsele s le fie livrate la domiciliu; Pot comanda la orice or; Ctig timp; Gsesc preuri mai mici deoarece vnztorii de pe internet i permit s ofere un pre mai mic dect un magazin tradiional pentru c elimin din start cheltuielile cu chiria i utilitile unui spaiu comercial. Totodat, numrul de angajai este mult mai mic, n cazul afacerilor online mici fiind nevoie de o singur persoan care s administreze afacerea.

www.plandeafacere.ro

Concurena
Afacerile pe internet din Romnia au cunoscut o extindere exponenial n ultimii ani din perspective cifrei de afaceri. Trebuie menionat c n comerul online concurena nu este deloc neglijabil, dar cu toate acestea se pot aduce o serie de mbuntiri produselor sau serviciilor care se comercializeaz n magazinele virtuale. Totodat, se pot pune n practic idei de afaceri din diverse domenii precum magazinele de reduceri, servicii imobiliare sau asisten online. Pentru a face o mai buna analiza a concurentei, utilizati template-urile: Matricea de analiza comparativa a concurentilor si Analiza competitivitatii. Promovarea unui magazine online n funcie de profilul magazinului online, planul de marketing al acestei idei de afaceri ar trebui s cuprind: Google Adsense program prin care se afieaz reclame n portalul de cutare Google i pe site-urile partenere. Este un program CPC (cost per click) adic suntei taxat doar cnd utilizatorul efectueaz un click pe reclama dumneavoastr. n funcie de nia aleas, costul pe click poate varia de la civa zeci de bani pn la civa lei n funcie de concurena de pe aceast ni; Reclam online prin afiarea de bannere o alt metod de promovare foarte des folosit, care presupune afiarea de bannere pe alte site -uri de review-uri, bloguri sau informaii despre nia aleas. Preul pentru aceste bannere se negociaz n funcie de ncrederea i numrul de vizitatori ale site -ului partener; Programe de afiliere presupun intrarea ntr-un program de afiliere cum ar fi 2parale sau Piaa Digital. Astfel afiliaii care vnd produsele dumneavoastr pe portalurile lor, primesc un comision procentual din valoarea vnzrii; Reclam n mass-media local, n situaia n care profilul magazinului online se adreseaz ctre clienii dintr-o anumit zon geografic. Costuri de nceput Pentru a porni o astfel de afacere, costurile de nceput sunt de minim 5.000 de euro. Aceast sum poate urca n funcie de complexitatea magazinului, numrul de produse sau servicii care se ofer spre vnzare i nu n ultimul rnd, bugetul alocat promovrii. Pentru o mai buna centralizare a acestor costuri, utilizati template-ul Costuri Start-up. Etapele care trebuie urmate n vederea deschiderii unui magazine online, trebuie puse la punct urmtoarele aspecte: 1. Identificarea produselor/serviciilor care se doresc a fi comercializate n magazinul online.

www.plandeafacere.ro

2. 3. 4.

5.

6. 7. 8. 9. 10. 11.

Crearea unui plan de afaceri care s evidenieze ct mai real veniturile, cheltuielile i implicit cota de profit. Analiza concurenei. Ce exist n prezent pe pia i cum putei mbunti respectivul produs sau serviciu. Vnzarea. Orice antreprenor trebuie s -i ndrepte atenia nainte de toate asupra procesului de vnzare. Oricte beneficii ar aduce un produs clienilor, att timp ct acest produs nu se vinde, afacerea poate fi considerat moart. Iniierea magazinului online. Se poate realiza de ctre o firm specializat sau se poate cuta una dintre soluiile de e-commerce gratuite care se adapteaz nevoilor magazinului i se poate administra foarte uor de ctre o persoan cu minime cunotine IT. Ca i costuri, se pltete o singur dat pentru crearea magazinului sau, n cazul platformelor de e-commerce se poate plti un abonament lunar, n situaia n care cele gratuite nu satisfac necesitile acestui plan de afaceri. Crearea unui stoc de marf iniial. Calculul preurilor, a veniturilor i cheltuielilor, conform planului de afaceri. Reclama i bugetul alocat acesteia; Transportul produselor; Monitorizarea (urmrirea) comenzilor; Servicii post-vnzare. Spre exemplu, realizarea unui forum n cadrul cruia cumprtorii s poat mprti impresiile i altor utilizatori, suport telefonic, trimiterea ofertelor promoionale prin e -mail, mesaje cu ocazia diverselor evenimente, oferirea de mbuntiri sau serv icii adiacente produsului/serviciului achiziionat, suport n ceea ce privete garania produsului.

Din perspectiva realizrii magazinului online, ar trebui urmrite urmtoarele aspecte: Proiectarea site-ului raportat la profilul cumprtorului i a tipur ilor de produse comercializate. Aici intr design -ul site-ului, utilizabilitatea (orice utilizator trebuie s acceseze foarte uor opiunile magazinului). Administrarea site-ului, care se poate face de o singur persoan pentru nceput dar, n funcie de gama de produse din stoc pot fi necesare mai multe persoane; Achiziia unui domeniu i a unui serviciu de hosting. Extensia domeniului este important. Astfel, dac v adresai pieei din Romnia este bine s contractai un domeniu .ro, iar pentru piaa internaional .com. Mai exist i alte extensii pentru domenii, cum ar fi .info, .net care se pot gsi la preuri promoionale. De asemenea, numele domeniului este recomandat s fie n concordan cu tipul de produse vndute. Pe partea de hosting, exist numeroi furnizori ale acestor servicii. Aspecte eseniale ale hostingului ar fi spaiul fizic dedicat pe server pentru ncrcarea informaiilor din magazinul online (sunt situaii n care spaiul alocat serviciului este mprit cu alte domenii) i timpul de ncrcare al site-ului n momentul n care, s zicem, navigheaz 100 de utilizatori simultan pe site. Managementul bazelor de date din spatele site-ului care gestioneaz stocul de produse i informaiile cumprtorilor. Optimizarea pentru motoarele de cutare sau Search Engine Optimization (SEO). Este un capitol esenial care ar putea scuti foarte muli bani din bugetul alocat pentru publicitatea prin Google Adwords. Astfel, un portal bine optimizat pentru motoarele de cutare care s se regseasc pe prima pagin pentru anumite cuvinte cheie, nu ar mai necesita cheltuieli legate cu promovarea n sistemele CPC. Pentru optimizare este recomandat a se apela la un specialist n domeniu.

www.plandeafacere.ro

Securitatea magazinului. Aa cum tim cu toii, tranzaciile online de multe ori sunt interceptate de aa-ziii hackeri, care prin metode de tip phishing intr n posesia datelor bancare ale cumprtorului. Trebuie s apelai din nou la o firm specializat, care s v ofere tranzacii 100% sigure pentru clienii magazinului dumneavoastr. Modalitile de plat. Este bine s oferii modaliti de plat variate aa cum au fost enumerate anterior, n funcie de valoarea produselor pe care intenionai s le vindei. Pentru valori de pn la 15 euro, se pot folosi servicii de plat prin SMS care sunt foarte sigure i simple pentru utilizator dar care n acelai timp se taxeaz cu comisioane mari percepute vnztorului de ctre operatorii de telefonie mobil i intermediarii care promoveaz aceste servicii. Transportul. Pentru atragerea clienilor se poate oferi transportul gratuit al produselor. Bineneles, costurile de transport vor mai mri cu un anumit procent preul de list al unui produs sau serviciu. Ulterior start-up-ului trebuie analizate urmtoarele componente: Conversiile i mrirea proporiei dintre numrul clienilor care intr pe site raportat la numrul celor care efectueaz o tranzacie; Creterea valorii medii a cumprturilor; Designul. Sunt situaii n care un design profesionist ajut foarte mult la mrirea cifr ei de afaceri; Promovarea n cadrul reelelor de social media; Realizarea unui plan de marketing cu ajutorul comunicrilor prin e -mail; Micorarea costurilor cu publicitatea. Cadrul Legal Cadrul legislativ al comerului electronic este reprezentat de legea 365/2002 cu modificrile i completrile ulterioare care prevede o serie de obligaii ale comerciantului online, cum ar fi: Afiarea datelor de identificare ale societii comerciale (nume, adres, codul unic de nregistrare fiscal) Tarifele de vnzare care pot include sau nu preul transportului; Modalitatea de trimitere a corespondenei prin e -mail i evitarea spam-ului; Detalii privind stocarea temporar a informaiilor utilizatorului (cookies); Rspunderea privind instrumentele de cutare ale informaiilor; Rspunderea privind transmiterea informaiilor utilizatorului ctre tere pri; Soluionarea litigiilor; Infraciuni i contravenii la regimul comerului electronic.

www.plandeafacere.ro

Informaii suplimentare Toate afacerile pe internet, cu toate c necesit diverse cheltuieli de administrare, sunt, conform statisticilor, afaceri profitabile. Orice antreprenor poate pune n practic un magazin online, avnd nevoie de mult perseveren, cteva cunotine de IT, experien minim n vnzri i n contabilitatea primar. Vezi mai multe idei de afaceri pe Enciclopedia Afacerilor! Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor www.plandeafacere.ro informatii cu privire la realizarea unui plan de afacere www.finantare.ro informatii cu privire la surse de finantare www.intreprinzatori.ro idei de afaceri si modele de reusita www.managementulproiectelor.ro informatii si instrumente cu privire la managementul proiectelor

www.plandeafacere.ro