GERENCIA DE MARKETING

PERFIL DEL CONSUMIDOR SEGN LOS CRITERIOS DE LA SEGMENTACIN

Prof. Ronald Ordez Alumna: Audemar Ruiz Valencia, Venezuela Septiembre 2013

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Para hacer un perfil del consumidor se debe responder las siguientes preguntas: A qu grupo de personas va dirigido el producto o servicio? Nios, jvenes o adultos? Hombres y mujeres por igual? Se abastecer a empresas o personas?. Para responder estas preguntas, debemos tener claro cual es el segmento de mercado, siendo este el grupo de consumidores al que quieres llegar de forma especifica. El cliente debe ser el centro de atencin de la empresa, ya que junto con ella, constituyen los puntos ms importantes del proceso de intercambio. Para los departamentos de marketing que actan bajo el enfoque de marketing, el individuo es el integrante fundamental de todas las acciones de marketing y a l deben dirigirse las decisiones que se adopten sobre el lanzamiento de nuevos productos, variaciones en el precio, estilos publicitarios, de manera que se pueda orientar la oferta de la empresa hacia las necesidades y deseos del consumidor. La identificacin y comprensin de las necesidades del consumidor y sus preferencias son determinantes en la consecucin de oportunidades de negocio y de beneficios de la empresa. As, el anlisis del comportamiento del consumidor se deriva del enfoque de marketing, ya que si se quieren satisfacer las necesidades de los consumidores y lograr lealtad hacia la marca, habr que anticiparse a los productos que desean.

SEGMENTACION
Dentro de un mercado, un segmento de mercado consiste en un subgrupo de gente o empresas que comparte una o ms caractersticas que provocan necesidades de producto similares. En un extremo, se definira a cada persona y cada compaa como segmento de mercado, pues cada una es nica. En el otro extremo, se definira a todo el mercado de consumidores como un gran segmento. Se dice que un segmento de mercado debera ser: Fcil y claramente identificable. Medible. Accesible a travs de promocin, comunicacin y canales de distribucin. Diferente en su reaccin a determinada propuesta de valor. Durable (que no cambie tan rpidamente). Apropiado para las polticas y recursos de la empresa. Suficientemente grande para ser rentable.

SEGMENTACIN GEOGRFICA
Se refiere a la divisin de mercados en regiones de un pas o del mundo, tamao del mercado, densidad del mercado o clima. La densidad del mercado significa el nmero de personas que existe en una unidad de superficie, como una regin censal. El clima suele usarse para la segmentacin geogrfica por su influencia definitiva en las necesidades y comportamiento de compra de los habitantes. Los fabricantes de bienes de consumo adoptan un enfoque regional de mercadotecnia por cuatro razones. En primer lugar, muchas empresas necesitan encontrar formas nuevas para generar ventas debido a los mercados lentos y muy competitivos. En segundo, las cajas computarizadas con escneres permiten que los detallistas determinen con exactitud qu marcas se venden en su regin. En tercero, muchos fabricantes de bienes empacados introducen marcas regionales nuevas que intentan atraer a los consumidores locales. En cuarto lugar, un enfoque ms regionalizado permite que las compaas de bienes de consumo reaccionen con ms rapidez ante la competencia.

SEGMENTACIN DEMOGRFICA
Consiste en dividir el mercado en distintos grupos segn variables como la edad, el tamao del ncleo familiar, el ciclo de vida familiar, el sexo, los ingresos, la ocupacin, el nivel educativo, la religin, la raza, la generacin, la nacionalidad y la clase social. Existen muchas razones por las que este tipo de segmentacin es tan reconocida como medio para identificar los diferentes grupos de consumidores. Una es que las necesidades, los deseos, el nivel de uso por parte de los consumidores y las preferencias de producto y marca suelen estar estrechamente ligados a variables demogrficas. Otra, es que las variables demogrficas son ms fciles de medir que el resto. Incluso cuando el mercado se describe en trminos no demogrficos (por ejemplo, por el tipo de personalidad), es necesario considerar tambin caractersticas demogrficas para calcular el tamao del mercado y el tipo de medio de comunicacin ms adecuado para llegar a l.

SEGMENTACIN PSICOGRFICA
La psicografa es la ciencia de utilizar factores psicolgicos y demogrficos conjuntamente para entender mejor a los Consumidores. En la segmentacin psicogrfica se divide a los consumidores en grupos diferentes de acuerdo con su estilo de vida, sus rasgos de personalidad o sus valores. Las personas del mismo grupo demogrfico en ocasiones presentan perfiles psicogrficos muy dispares. La demografa brinda el esqueleto, pero los elementos psicogrficos ponen carne en los huesos. La segmentacin psicogrfica es una segmentacin de mercado con base en las siguientes variables: Personalidad: La personalidad refleja los rasgos, actitudes y hbitos de una persona. Motivos: Los mercadlogos ponen atencin en los motivos emocionales de los consumidores para ofrecer determinados productos. Estilos de vida: La segmentacin por estilos de vida divide a la gente en grupos de acuerdo con la forma en que pasan el tiempo, la importancia de las cosas a su alrededor, sus creencias y las caractersticas socioeconmicas como ingreso y educacin.

SEGMENTACIN CONDUCTUAL
Divide a los compradores en grupos, con base a sus conocimientos Sobre un producto, su actitud ante al mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto. Las variables conductuales son el mejor punto de partida para segmentar el mercado. Dentro de la segmentacin conductual encontramos:
La segmentacin por ocasiones: Que son un grupo de compradores de acuerdo a las ocasiones en que piensan
comprar cuando efectan la compra o cuando el artculo es adquirido.

La segmentacin por beneficios: Es una forma poderosa de segmentacin que consiste en formar grupos de
compradores de acuerdo con los diferentes beneficios que pretenden obtener del producto. Esto requiere que se averigen los beneficios que la gente pretende obtener de una clase de producto, los tipos de personas que quieren recibir cada uno de los beneficios y las marcas principales que ofrecen cada uno de ellos. por primera vez y usuarios consuetudinarios de un producto.

La condicin del usuario: Se puede segmentar en grupos de no usuarios, exusuarios, usuarios en potencia, usuarios
La tasa del uso: Tambin se pueden segmentar por grupos de usuarios que usan un producto poco, regular y mucho. Lealtad de marca:
compradores. Se pueden dividir en grupos en base a la lealtad de los consumidores, como tambin los

La etapa de disposicin del comprador: Algunas personas no tienen conocimiento del producto, otras si lo tienen, algunas estn informadas, otras estn interesadas, algunas quieren el producto y otras tienen la intencin de
comprarlo. Las cantidades relativas correspondiente a cada etapa, hacen la diferencia de cada grupo.

La actitud ante el producto:

Las personas de un mercado pueden asumir una actitud entusiasta, positiva, indiferente, negativa u hostil ante un producto.

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