INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE SANTIAGO PAPASQUIARO

SISTEMAS DE SERVICIOS

TOPICOS SELECTOS DE ING. INDUSTRIAL

ALUMNOS: JOSE CARLOS QUIONES RENTERIA

CATEDRATICO: ING. GEMMA VANESSA CUEVAS FAUDOA

ING. INDUSTRIAL B SANTIAGO PAPASQUIARO DGO. 15 DE JULIO DEL 2010

DEFINICION DE SISTEMAS DE SERVICIO Un sistema de servicio (o el sistema de servicio al cliente, CSS) es una configuracin de tecnologa y redes de organizacin diseada para ofrecer servicios que satisfagan las necesidades, deseos o aspiraciones de los clientes. "Sistema de Servicio" es un trmino muy frecuentemente utilizados en la gestin de servicios , operaciones de servicios, servicios de marketing , servicios de ingeniera y diseo de servicios literatura. Mientras que el trmino aparece con frecuencia, rara vez se define. Dada la importancia creciente de este trmino en la literatura, pero esta entrada comienza a organizar los usos histricos, ejemplos y definiciones inferido. Una visin del mundo es un sistema de servicios de sistema de sistemas que interactan a travs de propuestas de valor. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE SERVICIO Bien diseados los sistemas de tecnologa de servicios permiten a personas relativamente inexpertos para realizar sofisticadas tareas muy rpidamente - bveda sobre ellos las demoras normales de aprendizaje de la curva." 1.- Pizza Domino ... de ingeniera industrial y la investigacin en ciencias de alimentos automatizado la elaboracin de una pizza como cerca de una ciencia de lo posible, la eliminacin de gran parte de la servidumbre en tales tareas, sin embargo, que proporcionen una mayor calidad y uniformidad. 2.- Pura servicios (por ejemplo, centros de salud y servicios personales) representan el mayor nivel de contacto con el cliente. Avanzar por el continuo hacia una menor contacto personalizado se mezclan servicios (por ejemplo, las sucursales de oficinas de correos), quasimanufacturing (por ejemplo, de la oficina en casa bancos), Cuando un cliente contrata con un arquitecto para disear una casa, una relacin que involucra la participacin de los clientes de alto se crea. 3.- El crdito es el uso de tarjetas de parte de un sistema de servicio en el que ms la gente y las empresas que utilizan y aceptan las tarjetas de crdito, el valor ms las tarjetas de crdito que el proveedor ya todos los interesados en el sistema de servicio. innovacin en los servicios del sistema a menudo requiere la integracin de la innovacin tecnolgica, el modelo de negocio (o propuesta de valor) la innovacin. 4.- Servicios de volumen, como restaurantes de comida rpida y mayoristas como WalMart y Kmart requieren proveedor estrechos contactos para asegurar, a corto plazo de entrega frecuentes y calidad de los envos de alto proveedor.

5.- Talleres de reparacin de componentes estreo exigir en general a personal capacitado que puede identificar una amplia variedad de problemas y luego reparar la unidad defectuosa.