Doctorado

Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet Curso 06/07

Aplicaciones y Servicios Avanzados Internet

Curso de Doctorado 2006-2007

Calidad de Servicio: gestin y evaluacin.

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Calidad de servicio
Concepto de QoS tradicional Involucra reas como planificacin de redes, control de congestin, ingeniera de trfico QoS en servicios que evolucionan hacia nuevos modelos y arquitecturas de provisin Mviles Redes de sensores Web P2P ... Garanta de prestaciones al usuario! Este objetivo, aplicado a diversos sistemas, ha dado lugar a un enfoque distinto en la investigacin general en QoS
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Definicin de QoS
Efecto global de las prestaciones de un servicio que determinan el grado de satisfaccin de un usuario al utilizar dicho servicio.
ITU E.800

Conjunto de requisitos del servicio que debe cumplir la red en el transporte de un flujo.
IETF RFC 2386

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Modelo conceptual de QoS

Especif. de medidas y mtodos por nivel Parmetros por servicio Formatos y mtodos de comprobacin

CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA M T R I C A S SLAs PRESTACIONES FUNCIONALES DE RED PARMETROS TCNICOS DE RED DE SOPORTE DE QOS PREST. NO FUNC.

Parmetros Tcnicos de Red 1er nivel Parmetros Tcnicos de Red 2do nivel

Principios de medida 5

Parmetros de provisin y gestin del servicio

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Modelo de provisin y factores de QoS

Expectativas del usuario Gap 1 R1 Percepcin del proveedor de las expectativas del usuario R2 Gap 2 R3 SLAs R5 Gap 3 Especific. de calidad R4

Dominio de Gap 5 Usuario

CALIDAD DE SERVICIO PERCIBIDA R6 Gap 4 Comunicaciones con los usuarios

Servicio prestado

Dominio de Proveedor

PRESTACIONES FUNCIONALES DE RED COMPROMETIDAS PREST. NO PARMETROS TCNICOS FUNC. DE RED DE SOPORTE DE QOS
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Evaluacin de calidad percibida

ITU ha desarrollado modelos subjetivos para evaluar la percepcin de la calidad de servicio Clculo de la nota media de opinin (MOS) grupo de personas valora distintas muestras escala de cinco valores Telefona (P.800) y aplicaciones multimedia (P.910, P.911, P.920)

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Evaluacin de calidad percibida

Modelos subjetivos definidos en el mbito de la economa SERVQUAL
desajustes

en la cadena de provisin del

servicio calidad como discrepancia entre expectativas del usuario y su percepcin del servicio

SASSER
valoracin

por los usuarios de los distintos atributos de un servicio

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ServQual
22 preguntas sobre un servicio en 5 dimensiones: Tangibles: equipamiento, personal, facilidades fsicas. Fiabilidad Rapidez de respuesta Confianza Empata: atencin individualizada

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Evaluacin de calidad percibida

El modelo SERVQUAL es uno de los ms aplicados En servicios sobre redes IP distintas expectativas para distintos servicios Se identifican factores que afectan a la percepcin sobre todo relacionados con el contenido de la informacin y su presentacin Importancia de factores externos al servicio experiencia del usuario expectativas del usuario variables en el tiempo dispositivo del usuario (hardware y software)

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Marco de mtricas de calidad de funcionamiento de la red

Medidaspasivas pasivas Medidas

Nivelde deaplicacin aplicacin Nivel

Medidasextremo extremo Medidas extremo aaextremo Medidasen en Medidas trayectos trayectos

Medidasactivas activas Medidas

Nivelde deservicio servicio Nivel

Herramientas de medida

Nivelde dered red Nivel

Protocolo de exportacin de medidas Consolidacin de medidas

Herramientas de consolidacin

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Trabajos de ITU
Modelo de red IP medidas en routers frontera entre SA Definicin de parmetros relevantes de QoS Clases de QoS fijan lmites de los valores de los parmetros Distribucin de degradaciones del trfico entre los componentes del modelo de red

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Relacin entre QoS percibida y QoS de la red Enfoque de ETSI y ITU cmo obtener requisitos de QoS de red a partir de requisitos de los usuarios
criterios de calidad funcin del servicio

ITU G.1010 parmetros y categoras de aplicaciones ETSI TR 102 76 criterios de QoS 4 categoras Bannock encuestas FITCE

ITU Y.1541 clases de QoS borrador de parmetros

matriz de identificacin de criterios de QoS

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Una herramienta: ontologas

Definicin de conceptos para un dominio del conocimiento Auge gracias a: Web semntica. Bsquedas. Agentes inteligentes. Comunicacin. Bases de datos. Almacenamiento. Distintos lenguajes (DAML, OWL, ).

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QoS y ontologas
Lnea de investigacin Creacin de una ontologa de calidad de servicio que defina:

Los conceptos generales de dicho dominio. Parmetros objetivos a medir para un servicio. Parmetros subjetivos relacionados con el usuario. Funciones de utilidad.

Mtricas utilizadas

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Conclusiones
Necesidad de: Facilitar la comparacin entre calidad percibida y calidad conseguida por la red Acercar la calidad conseguida a las expectativas de usuario Mantener definiciones de parmetros y valores de objetivo en sintona con la evolucin de las aplicaciones Evaluacin y seguimiento de la calidad de forma continuada como solucin
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