Sistemas transaccionales

Todos los negocios, ya sean de productos o servicios, involucran transacciones a lo largo de la cadena de abastecimiento: productores con industriales, industriales con mayoristas, mayoristas con detallistas, detallistas con consumidores. Todo esto genera grandes volmenes de transacciones basadas en papel en cada etapa: rdenes de compra, facturas, catlogos, notas de entrega, balances bancarios, documentos legales, etc. El reto para toda direccin de negocios consiste en administrar este flujo de informacin de una manera eficiente, costeable y productiva. El dato apropiado en cada etapa debe ser extrado, procesado, comunicado y almacenado en forma rpida, precisa y barata. Histricamente, el papel ha sido el nico medio de comunicacin de informacin para la administracin, transacciones y comercio. Un comercio basado en papel requiere de manejo manual, lo cual da como resultado: retrasos, costos y gastos. La computacin y las telecomunicaciones constituyen una alternativa que agiliza el flujo de informacin y mejora su precisin y eficiencia. En muchas ocasiones para alcanzar el nivel ptimo de competitividad deseado por la alta direccin de las organizaciones donde la computacin es un factor decisivo para obtener ese nivel, es necesario redisear todos o algunos de los procesos administrativos, ya que no basta con simplemente computarizar los ya existentes, es decir deber aplicarse en la organizacin la reingeniera de procesos.

Definicin: Un sistema de procesamiento de transacciones (TPS por sus siglas en ingls) es un tipo de sistema de informacin. Un TPS recolecta, almacena, modifica y recupera toda la informacin generada por las transacciones producidas en una organizacin. Una transaccin es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de informacin. Para que un sistema informtico pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID. Desde un punto de vista tcnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especial de programas). La base de un programa transaccional est en que gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta electrnica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser as, ninguna de las dos cuentas se modificar), si durante el transcurso de una transaccin ocurriese algn error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operacin de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva de billetes de una lnea area es utilizado simultneamente por varios operadores, tras encontrar un asiento vaco, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser as, otro operador podra tener la

impresin de que dicho asiento est libre cuando en realidad est siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transaccin podra ocurrir una reserva doble. Otra funcin de los monitores de transacciones es la deteccin y resolucin de interbloqueos , y cortar transacciones para recuperar el sistema en caso de fallos masivos.

Ejemplos de funciones concretas de un sistema transaccional - Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Por ejemplo, un cliente transfiere dinero de una cuenta a otra cuenta dentro de un mismo banco; la cantidad de dinero que se descuenta de la cuenta emisora debe ser igual a la que se suma en la cuenta receptora. De no ser as, la accin (transaccin) no se realiza. - Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error. - Tambin debe ser capaz de controlar y administrar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas. Por ejemplo, un cliente est haciendo la reserva de un asiento en un vuelo, dicho asiento debe ser bloqueado temporalmente hasta que se concrete la transaccin, porque otro cliente podra estar queriendo reservar el mismo asiento en el mismo momento.

Propiedades de los sistemas transaccionales

Automatizan tareas operativas en una organizacin, permitiendo ahorrar en personal. Suelen dirigirse especialmente al rea de ventas, finanzas, marketing, administracin y recursos humanos. Suelen ser los primeros sistemas de informacin que se implementan en una organizacin. Sus clculos y procesos suelen ser simples. Se suelen utilizar para cargar grandes bases de datos. Los beneficios de ese tipo de sistemas en una organizacin son rpidamente visibles. Estos sistemas son optimizados para almacenar grandes volmenes de datos, pero no para analizar los mismos.

Funciones concretas de un sistema transaccional

Un sistema transaccional debe controlar las transacciones para mantener la seguridad y consistencia de los datos involucrados. Un sistema transaccional debe ser capaz de enmendar cualquier error ocurrido durante una transaccin, pudiendo deshacer las operaciones realizadas, manteniendo los datos tal cual estaban antes del error.

Tambin debe ser capaz de controlar mltiples transacciones, determinando prioridades entre stas.

Caractersticas de los sistemas de procesamiento de transacciones 1. Respuesta rpida En este tipo de sistemas resulta crtico que exista un rendimiento elevado con tiempos de respuesta cortos. Un negocio no puede permitirse tener clientes esperando por una respuesta del SPT; el tiempo total transcurrido desde que se inicia la transaccin hasta que se produce la salida correspondiente debe ser del orden de unos pocos segundos o menos.

2. Fiabilidad Muchas organizaciones basan su fiabilidad en los SPT; un fallo en un SPT afectar negativamente a las operaciones o incluso parar totalmente el negocio. Para que un SPT sea efectivo, su tasa de fallos debe ser muy baja. En caso de fallo de un SPT, debe existir algn mecanismo que permita una recuperacin rpida y precisa del sistema. Esto convierte en esencial la existencia procedimientos de copia de seguridad y de recuperacin ante fallos correctamente diseados. 3. Inflexibilidad Un SPT requiere que todas las transacciones sean procesadas exactamente de la misma forma, independientemente del usuario, el cliente o la hora del da. Si los SPT fuesen flexibles, habra entonces demasiadas posibilidades de ejecutar operaciones no estndar. Por ejemplo, una aerolnea comercial necesita aceptar de forma consistente reservas de vuelos realizadas por un gran nmero de agencias de viaje distintas; aceptar distintos datos de transaccin de cada agencia de viajes supondra un problema. 4. Procesamiento controlado El procesamiento en un SPT debe apoyar las operaciones de la organizacin. Por ejemplo, si una organizacin establece roles y responsabilidades para determinados empleados, el SPT debe entonces mantener y reforzar este requisito.

Otras formas de manejar transacciones: Intercambio electrnico de datos -Electronic Data Interchange (EDI) Es un servicio entregado por ciertas organizaciones, las cuales cobran tarifas por dar enlaces de comunicacin entre empresas, adems, pueden dar ciertos niveles de seguridad. EDI puede ser utilizado como un medio de transmisin de transacciones, instalar EDI en Chile es muy costoso, puesto que la Internet est ms internalizada, EDI es ms requerida en cuanto a manejo de informacin que Internet y en trminos de seguridad estn a niveles similares, pero Internet tiene mas cobertura geogrfica y es de menor costo. El servicio de EDI lo entrega una empresa especfica, que tarifica dicho servicio y entrega la seguridad requerida. Comercio electrnico No hay restricciones para la oferta, demanda, forma de compra, etc. La comunicacin no es cara a cara, es cada vez mas acotada la relacin comercial, no se transa con dinero y obliga a la empresa a montar una logstica de distribucin de productos. Se usa Internet porque tiene la mayor cobertura geogrfica, Internet es solo un vehculo de transmisin de informacin de transacciones. El comercio electrnico no reemplaza al canal de ventas tradicional, es una alternativa ms, un canal de ventas mas, en algunas ocasiones es el nico canal de venta, por ejemplo las empresas .com. Tiene la misma complejidad logstica que las tiendas en cuanto a la distribucin del producto. En intangibles el comercio electrnico puede crecer fuertemente, pero el problema surge con el pago de impuestos y la normativa que rige a este tipo de comercio.

Hay varias modalidades, se indicarn algunas: B2C Negocio-Cliente, gran mayora quebraron B2B Negocio-Negocio se han mantenido estable B2E Negocio empleado B2G Negocio-Gobierno Los negocios electrnicos y los negocios tradicionales, comparten ciertas caractersticas similares de conformacin, ya sea estudios de mercados, mercados objetivos, identificar oportunidades y amenazas, tener un plan de negocio, etc. Dentro de Internet, las empresas son todas iguales, es decir, no se observa que una sea ms grande que otra, por lo que se hace un mercado mucho ms competitivo. Los negocios electrnicos pueden basarse en distintos modelos que no son puros, si no que son un mix de ellos, como son los basados en publicidad (banners), intermediacin, explotacin de la informacin, entre otras.

Debemos considerar una notable ventaja que tiene el Comercio Electrnico, la reduccin del costo transaccional, hoy en da por ejemplo en la Industria Bancaria una transaccin a travs de Internet es el 10% menos costosa que una transaccin normal. Algunas limitaciones del Comercio Electrnico: Debemos tener en cuenta que existen algunos productos que difcilmente se puedan comercializar por estos medios (ejemplo: Vestuario), ya que se necesita de la presencia en persona del demandante para definir el producto que consumir. No todas las personas tienen acceso a los medios por los cuales se realiza el Comercio Electrnico. Si bien una persona puede tener acceso a los medios, quizs no cuente con tarjetas de crdito o alguno de los diferentes (pero pocos) mecanismos de pago del comercio electrnico. Factura electrnica La factura electrnica no elimina a la manual, debe existir un SW que permita procesar la informacin comercial, tanto para el emisor como para el receptor, en el proceso de verificacin se utiliza la firma digital, que es una especie de password que es nica para la persona, con lo cual se garantiza que una determinada informacin es enviada por una persona en especial solamente y nadie mas, esta firma es manejada por un tercero y es ste quien certifica, permite adems certificar si el mensaje ha tenido cambios desde su origen, es decir, si ha sido intervenido. Ventajas: Disminuye los costos de facturacin Existe certificacin de terceros Mayor confiabilidad en la transaccin Anula los repudios Desventajas: Debe de existir un SW que permita procesar la informacin comercial, tanto para el emisor como para el receptor. Costos en inversin y aprendizaje E-Learning Capacitacin, entrenamiento o aprendizaje usando Internet como medio de comunicacin y multimedios como interaccin con los usuarios (alumnos y profesores) adems requiere de software y datos al igual que cualquier sistema. Requiere un cambio cultural tanto de profesores como de alumnos. Ventajas: Medio masivo y muy rpido Evita los costos de desplazamiento de las personas.

Desventajas: Todava se encuentra limitado el acceso a la Red Brecha por cultura Informtica Debe contar con medidas de seguridad como autentificacin, firma digital, encriptacin, etc. Teletrabajo Es la capacidad de trabajar desde cualquier lugar del mundo conectado por medio de tecnologa de telecomunicaciones. Pero en Chile no hay un marco legal adecuado que regule esta actividad. Solo algunos roles de una organizacin pueden ser llevados a teletrebajo asimismo slo algunas actividades de un rol pueden ser desempeadas mediante teletrabajo. Es una modalidad utilizada para que personas minusvlidas accedan al trabajo, en especial de apoyo a call center. Ventajas: -Disminuye costos de inversin en planta e instalaciones -Disminuye costos de mantencin de plantas e instalaciones Desventajas: -Falta gente preparada para ocupar esta tecnologa -Costos de inversin son todava muy altos -No hay un marco legal que regule esta actividad.