MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TECNICA

PLANTEL TULTITLAN

MAESTRO: PIEDRAS ALVARADO ENRIQUE

ALUMNO Carmona espinosa luis Javier

LIBRO LAS 7 CLAVES DEL XITO DE DISNEY

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Introduccin Hace referencia a un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, quienes a manera de capacitacin y benchmarking y en especfico en atencin al cliente; se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney Land en Orlando, Ca., para aprender en un perodo de tres das, cmo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes, visitantes).

El personal de Disney era considerado como negociadores duros, competidores feroces y rigoristas hacia otras empresas en cuanto a hacer las cosas a su modo con stas, no as su trato hacia sus invitados (clientes o visitantes del parque). Qu podran aprender de Disney que se pudiera aplicar a una empresa de software, a un banco, cuidado de la salud, fabricacin de partes para automvil o servicios pblicos? Disney les dara una visin interna de cmo ofrecer un servicio de excelencia a sus invitados, que en el caso de las empresas este trmino se reemplazara por cliente, impuesto as por Mort Vandeleur, el gua (capacitador) del grupo en el parque. Quin es la verdadera competencia de Disney World? Estudios Universal o Six Flags? Para cualquier empresa el producto o servicio de calidad es lo que derrota a la competencia, disear mtodos de produccin a prueba de tontos, instrumentarlos con cuidado, vigilar cada proceso en forma minuciosa y mejorando los mtodos de manera contina. Este libro nos explica y nos muestra el cmo las empresas pueden triunfar mediante la ampliacin de actividades enfocadas en el cliente con el fin de incrementar su fidelidad en la firma y al mismo tiempo, dando cabida a la bsqueda de nuevos clientes. Desarrollo El autor del libro relata la supuesta capacitacin de 5 ejecutivos de algunas empresas con ocupaciones o puestos completamente distintos con actividades en las que les va mostrando todas y cada una de las claves que le han contribuido a alcanzar su xito. El autor mismo presenta de manera resumida estrategias dirigidas al incremento de las acciones enfocadas al incremento mismo del enfoque hacia los clientes hacindolos la parte ms importante del negocio. El libro est perfectamente explicado al pblico que gusta de la lectura fcil, aunque tambin est enfocado hacia personas ms estudiadas, ya que es evidente que el autor tiene un conocimiento y control total a cerca del tema y por lo

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tanto puede transmitirnos la informacin ofrecida en el texto sin necesidad de palabras rebuscadas y complicadas. En resumen, se describen las 7 claves del xito en este texto aplicables en casi cualquier tipo de negocio o empresa para incrementar su desempeo y as mismo sus ganancias. Estoy completamente satisfecho con el texto y al mismo tiempo de acuerdo porque nos habla de la forma en que deberan de trabajar todas las organizaciones teniendo como prioridad al cliente y a los trabajadores. Simplemente se trata de que todos se sientan parte de la empresa misma, desde la parte de la capacitacin nos podemos dar cuenta de que el sentido del texto es que los integrantes del reparto sepan que no solo es un trabajo sino un equipo el cual tiene que apoyar y recompensar en cualquier momento.

~ Cul es el mensaje principal de ste libro? o Es el de dar a conocer las estrategias del xito de Disney, como el titulo lo dice, para cumplir con el xito de tu propia empresa ~ Qu percepciones se obtuvieron de la lectura de ste libro? o El funcionamiento que debiera tener una empresa y la importancia del cliente y del equipo entero de la empresa misma, as mismo, que todos deben sentirse como si fueran una sola comunidad conjuntada en la empresa. ~En una sola palabra determine cada clave del xito de Disney Clave 1 - La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno: Innovacin Clave 2 - Prestar una exagerada atencin a los detalles: Amor Clave 3 - Todos predican con el ejemplo: Dedicacin Clave 4 - Todas las cosas predican con el ejemplo: Atencin Clave 5 - Muchas orejas escuchan mejor a los clientes: Conocimiento Clave 6 - Recompensa, reconoce y celebra: Agradecimiento Clave 7 - Todas las personas constituyen la diferencia: Unidad ~ Qu cosa har usted de manera diferente comenzando el da de hoy? o Ponerle empeo a cada trabajo que realice por muy difcil o frustrante que sea y trabajar con unidad para un bien comn, en ste caso el xito

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