Universidad de Piura Facultad de Ciencias Econmicas y Empresariales

CURSO: Administracin General

TITULO DEL TRABAJO: Proceso Administrativo de la empresa Caja

Sullana.

INTEGRANTES:
CORDOVA VIERA, Maricielo. DEDIS MENDOZA , Grecia. MNDEZ RODRGUEZ, Lourdes. OTERO RETO, Cindy. SALDARRIAGA CORDOVA, Claudia. ZAPATA RUIZ, Damariss.

FECHA DE PRESENTACIN: 10 de junio de 2013

INDICE:
Introduccin Datos de la empresa Nombre o razn social Historia Tipo de empresa Productos o servicios que ofrece Proceso administrativo Planeacin Organizacin Direccin Control Entrevista Conclusiones Recomendaciones Anexos

INTRODUCCIN
El trabajo que presentamos tiene como meta, la investigacin de los procesos administrativos de la empresa seleccionada por nosotras : CAJA MUNICIPAL DE SULLANA. Esta investigacin la hemos dividido de acuerdo a los componentes esenciales de la administracin: planeacin, organizacin, direccin y control. En el captulo uno hemos considerado los datos de la empresa desde su historia, datos empresariales e inclusive los productos que ofrece. En el captulo dos. Est desarrollados los procesos administrativos: La planeacin, en ste acpite est presentado la misin y visin de la mencionada empresa as como sus fundamentos institucionales. Tambin est incluido la organizacin, aqu presentamos toda la red

organizacional que tienen caja municipal de Sullana. Describe el marco de la organizacin cuya estructuras define las dimensiones de cmo est

estructurada la Caja Municipal de Sullana en : complejidad, formalizacin, y centralizacin; a travs de cada uno de sus funcionarios y trabajadores. En el captulo tres presentamos la entrevista realizada al Sr.Gerente de Marketing Manuel Casanas Cardenas. En el captulo cuatro a travs de un largo y meticuloso anlisis hemos podido llegar a conclusiones sobre esta empresa con la ayuda recibida por parte de los ejecutivos al brindar informacin necesaria para poder desarrollar nuestro propsito y tras una exhaustiva investigacin hemos podido concluir nuestro trabajo. En el captulo cinco, presentamos las recomendaciones desde

nuestra corta experiencia a la empresa.

I.- DATOS DE LA EMPRESA 1.1.-Razn Social: Caja Municipal .Ahorro y Crdito Sullana S. A RUC: 20102881347 Pgina Web: http://www.cmac-sullana.com.pe Nombre Comercial: Caja Municipal de Sullana S.A. Direccin Legal: Plaza de Armas Nro. 138 Centro (Frente a la Municipalidad) Distrito / Ciudad: Sullana Provincia: Sullana Departamento: Piura Perfil de Caja Municipal Ahorro y Crdito Sullana S. A.: Afiliada a la Cmara de Comercio de Lima. Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores 1.2.- Historia: La Caja Municipal de Sullana inici sus actividades con siete personas y en su primer local ubicado en la transversal Tarapac 325 en Sullana. La superintendencia de Banca y

Seguros autoriz sus operaciones mediante Resolucin N 67986 el 19 de diciembre de 1986. El patrimonio inicial fue de $US 30,000 dlares que fueron en el punto de partida para poner en marcha su trabajo de intermediacin financiera al servicio de las microfinanzas. En 1986 iniciaron el trabajo con una oficina y en la actualidad cuentan con 73 puntos de atencin, llevan sus servicios a once regiones del Per: Tumbes, Piura, Lambayeque, La Libertad, Cajamarca, Ancash, Ica, Lima, Callao, Arequipa y Moquegua. Han sido reconocidos con importantes premios a nivel nacional e internacional, precisamente junto a sus clientes:
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 Premio al Buen Gobierno Corporativo en Instituciones de Microfinanzas, otorgado por la UPC y Pro capitales .Ser considerada por Great Place to Work, como una de las empresas, con ms de 700 trabajadores, como uno de los mejores lugares para trabajar por su buen clima laboral. Ganadores del Premic 2011. Nuestra institucin, desde la creacin del Premio a la Microempresa (Premic) ha sucesivamente premios,

ganado junto a sus clientes Empresa

incluyendo los premios a la Innovacin y Excelencia. Peruana del Ao durante seis aos

consecutivos, otorgado por la Asociacin Civil del mismo nombre. Premio Los Excelentes, otorgado por EPENSA, diario Correo Piura. Premio The Bizz, reconocimiento a la Excelencia

Empresarial, otorgado por WORLD CONFEDERATION OF BUSINESSES (WORLDCOB), organizacin

internacional que promueve el desarrollo empresarial a nivel mundial. Certificacin como CSR: 2011.1 como Empresa

Socialmente Responsable por Worldcob, despus de una rigurosa evaluacin el presente ao 2012. Hasta el 2011, contaba con 31791 colaboradores.

1.3.-Tipo de empresa: Sociedad Annima 1.4.-Producto y/o Servicios: Productos Crediticios: Crdito empresarial, crdito agrcola, crdito pesca, crdito hipottico, crdito vehicular, crdito pignoraticio, crdito documento por planilla, crdito garanta plazo fijo, crdito taxi plan GNV, crdito gas, crdito compuplan, crdito para proyectos de inversin.

 Los productos pasivos u ofertados: Ahorro corriente, ahorro con orden de pago, depsitos a plazo, rinde+ (para depsitos que superan los 7000), multims (donde los intereses pueden depositarse en cuentas libres, ahorro plan, depsitos CTS. Servicios: Pago de planillas, carta fianza, servicios de remesas western union, red cajero automticos, cajeros corresponsables, recaudacin, tarjeta de dbito VISA, servicio de

cmara

compensacin

electrnica,

Homebaking, cambio preferencial de dinero, giros, bango pagador, contac center-fonocaja. II.- PROCESO ADMINISTRATIVO 2.1.- Planeacin 2.1.1. Visin Ser la Nueva Banca de las Grandes Mayoras Significado: Ser la Nueva Banca buscamos ser un nuevo concepto de banca, con productos y servicios financieros inclusivos, innovadores y adecuados a las necesidades de los

clientes, con presencia permanente de nuestro personal. De las Grandes Mayoras, est relacionado al alcance de nuestra estrategia en trminos de mercado objetivo, que bajo el concepto de Penetracin y cercana pretende dar facilidad de uso de los productos y servicios financieros a importantes sectores y/o segmentos peruana buscando la inclusin financiera. de la poblacin

2.1.2. Misin Trabajamos para acercar la nueva banca a las empresas y familias peruanas, de una forma simple, oportuna y personalizada Significado: Trabajamos para acercar la nueva banca a las empresas y familias peruanas, expresa que nuestra razn de existir es facilitar el acceso a los clientes a nuestros productos y servicios financieros, a travs de los diferentes canales de atencin. De una forma simple, oportuna y personalizada, est referida a nuestra propuesta de valor, al usar lenguaje y procesos simples, en los tiempos oportunos y con un permanente contacto personalizado con los clientes.

2.1.3. Anlisis FODA

Fortalezas: *Orientacin Empresarial *Nivel Profesional Adecuado *Clima Organizacional Adecuado *Cultura de Valores y Principios *Producto Exclusivo y de Calidad *Lealtad y Satisfaccin del Cliente *Participacin de Mercado *Promocin de formalidad y creacin de negocios *Crecimiento Sostenido *Capacidad de Endeudamiento *Rentabilidad Adecuada *Tasas de Inters Competitivas *Nivel Adecuado de Tecnificacin Interna *Identificacin con la Empresa *Adecuados Niveles de Productividad

Oportunidades: *Desarrollo tecnolgico mundial *Empresas interesadas en el sector *Intercambio tcnico por la Globalizacin *Inversin Pblica *Ingreso al Mcdo. Lima *Retiro de Bcos. Comerciales de provincias *Lneas de financiamiento externas para microfinanzas *Condiciones de Libre Mercado *Normas Tributarias del sector *Ubicacin cercana de Mercados Potenciales *Adecuadas vas de comunicacin *Plan de Integracin Per Ecuador

Debilidades: *Inutilizacin de Planes y Anlisis Estratgico *Faltan mayores canales de comunicacin *Falta un control ms efectivo *Limitaciones para atraer y retener gente altamente creativa *Falta velocidad de adecuacin a tecnologa cambiante *Falta de un programa de administracin de clientes *Limitada Infraestructura *Limitados Fondos Internos *No existe una metodologa de costeo eficaz *No existe interconexin de Oficinas *Inadecuada tecnificacin de productos *Bajos niveles de capacitacin

Amenazas: *Desarrollo tecnolgico de la competencia *Niveles de Inflacin *Incremento de la Devaluacin *Niveles de desempleo y subempleo *Percepcin de Riesgo Pas *Dbil Estabilidad Poltica *Dbil Estabilidad Jurdica *Injerencia Poltica *Normas de Austeridad y Contratacin del Estado *Promocin del Banco Agropecuario *Zona geogrfica con clima inestable

2.1.4. Fundamentos estratgicos: La Satisfaccin del Cliente, porque con ello

aseguramos relaciones estables y sostenibles en el tiempo, con la consecuente generacin de valor de nuestro accionista y de nuestros clientes. La especializacin del Equipo trabajo, pero con un concepto holstico, es un factor clave para elevar la productividad. Disposicin al cambio, como una actitud positiva para lograr la mejora continua de nuestros procesos y en la implementacin de proyectos innovadores. El Compromiso Social en nuestro actuar, estableciendo polticas y prcticas que contribuyan al desarrollo socioeconmico y ambiental de nuestra comunidad. 2.1.5. Responsabilidad Social Para la Caja Municipal de Sullana la Responsabilidad Social Corporativa constituye un pilar importante dentro del horizonte de los negocios, con el cual garantiza el respeto por los valores ticos, las personas, la sociedad y el medio ambiente. Algunas actividades las cuales fueron apoyadas por la caja Sullana: Caja Sullana ha auspiciado diferentes eventos, inclusive de realce internacional como lo fue el Primer Congreso Latinoamericano y del Caribe del Pltano y Banano. En el mundo literario patrocin la edicin de tres libros de importante de valor histrico: (1) Monografa de Sullana,

del historiador Pablo Cruz Arruntegui , (2) Historia de Sullana, de Miguel Arturo Seminario Ojeda y (3)Sullana, la Perla de Chira 100 aos, en coordinacin con l Municipalidad Provincial de Sullana. Con la finalidad de obtener el ornato de la ciudad de Sullana, apoyaron en campaas de sensibilizacin en la conservacin del medio ambiente y para ello trabajaron de manera coordinada con las diferentes instituciones educativas. En el plano deportivo, la caja Municipal de Sullana auspici la maratn de los 100 aos de la Provincia de Sullana, que convoc a ms de 700 atletas que participaron de este acontecimiento deportivo. Para La Caja Municipal de Sullana la poblacin estudiantil es un eje central en el futuro del pas y como parte de su contribucin a motivar la vida sana y a la explotacin de habilidades, apoya el mejoramiento de la infraestructura deportiva de instituciones educativas. Desde la Caja Municipal de Sullana, con el objetivo de mejorar los niveles de comunicacin, hemos buscado contribuir con el periodismo local, brindando conferencias charlas magistrales de reconocimiento periodistas

nacionales.

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2.1.6. Hacia dnde se dirigen? Mayor competencia en el mercado de las micro finanzas. Desarrollo de nuevos productos y servicios financieros: o Cuentas corrientes. o Microleasing. o Factoring. o Banca Mvil. o Seguros. Implementacin de la plataforma tecnolgica institucional. Acceso al fondeo de fuentes nacionales e internacionales. Expansin geogrfica. Segmentacin de clientes. Fortalecimiento del capital. 2.1.7 A quines se dirigen? Se dirigen a las pequeas y microempresas de los sectores agrcolas, productivos, comercio y y servicios, sectores unidades

agropecuario

agroindustriales,

familiares, sociales e institucionales, sectores poblacionales de ingresos medios y bajos, sectores poblacionales que no tienen acceso al sistema financiero tradicional.

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2.2.- Organizacin
La Organizacin Interna de la Caja Municipal de Sullana S.A se ha establecido conforme a ley y a la necesidad de su desarrollo y crecimiento de sus operaciones, conformada por un Directorio, rganos de Control, Apoyo. El Directorio est integrado por 7 miembros, 03 designados por el Consejo Provincial de Sullana, 01 por el Banco de la Nacin de la localidad, 01 de la Iglesia catlica, 01 de la Cmara de Comercio y 01 representante de los pequeos comerciantes. Por otra parte la Organizacin Interna, a nivel de Directores y funcionarios est conformada por un Directorio, Presidente del Directorio, Comit de Riesgos, Comit de Gerencia, Jefe de Auditora Interna, Jefe de la Unidad de Riesgos, Jefe de Asesora Legal Interna, Gerencia de Administracin, Jefe de Contabilidad, Jefe de Sistemas, Jefe de Logstica, Jefe de Recursos Humanos, Jefe de Organizacin, Mtodos y Evaluacin, Jefe de Seguridad, Planeamiento, Gerencia de Crditos, Jefe de Crditos, Jefe de Recuperacin de Crditos, Gerencia de Ahorros y Finanzas, Jefe de Ahorros, Jefe de Caja General y Administradores de Agencias. Asesora, de Lnea y

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2.2.1 Niveles de organizacin: DIRECTORIO Presidente de directorio (representante de la cmara de comercio, produccin y turismo de Sullana). Vice presidenta del directorio (representante de CODIFE). Director (representante de la municipalidad de Sullana). Director (representante de la municipalidad de Sullana). Director (representante de la municipalidad de Sullana). Director (representante de pequeos comerciantes y productores). Director (representante de la iglesia). GERENCIA MANCOMUNADA Gerente de crditos Gerente de ahorro y finanzas. Gerente de administracin GERENCIA ADJUNTA Gerente adj. De ahorros y finanzas Gerente adj. De administracin Gerente adj. De crditos. GERENCIA ZONALES Gerente zonal de negocios norte Gerente zonal de negocios centro Gerente zonal de negocios Lima Gerente zonal de negocios Sur Gerente de rgano de control institucional Gerente de la unidad de riesgos

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FUNCIONARIOS Jefe de Contabilidad Jefe de Logstica Jefe de Recursos Humanos Jefe de Tesorera Jefe de Gestin de Base de Datos Jefe de Produccin y Control de Calidad Jefe de Desarrollo de Sistemas Proyectos y Sistemas de Tecnologa de la Informacin Jefe de Soporte y Comunicaciones Jefe de Marketing Jefe de Imagen Corporativa Jefe de Seguridad Jefe de Asesora Legal Planeamiento, Investigacin y Desarrollo Oficial de Atencin al Usuario Oficial de Seguridad de la Informacin Jefe de Recuperaciones Jefe de Medios de Pago, Productos y Sv Jefe de Organizacin y Mtodos ADMINISTRADORES DE AGENCIA Oficina Principal Sullana Agencia Talara Agencia Tumbes Agencia Huacho Agencia Barranca Agencia Huaral Agencia Chiclayo Agencia San Borja

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 Agencia Cajamarca Agencia Huaraz Agencia Piura Agencia Jan Agencia Chincha Agencia Los Olivos Agencia Trujillo Agencia Gamarra Agencia Lima Centro Agencia Chimbote Agencia Puente Piedra Agencia Independencia Agencia Jess Mara Agencia Arequipa Agencia Moshoqueque Of. Especial Ayabaca Of. Especial Aguas Verdes Of. Especial La Hermelinda Oficina Principal Sullana Agencia Talara Agencia Tumbes Agencia Huacho Agencia Barranca Agencia Huaral Agencia Chiclayo Agencia San Borja Of. Especial Comas Agencia Piura Agencia Trujillo Of. Especial Los rganos

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 Of. Especial Jos de Lama - Sullana Of. Especial La Quebrada - Sullana Of. Especial Bellavista Of. Especial Querecotillo Of. Especial Tambogrande Of. Especial Chancay Of. Especial Huaura Of. Especial Zorritos Of. Especial Paramonga Of. Especial Chepn Of. Especial Talara Alta Of. Especial Ignacio Escudero Of. Especial Sechura Of. Especial Imperial Of. Especial Paita Of. Especial Piura Of. Especial Balta Mercado Of. Especial Cruceta Of. Especial Las Lomas Of. Especial El Porvenir Of. Especial Viru EJECUTIVO DE CREDITOS Agencia Principal Agencia Talara Agencia Tumbes Agencia Huacho Agencia Chiclayo Agencia Barranca Agencia Piura Agencia Moshoqueque

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2.2.2. Tramo de control: 2.2.3. Centralizacin / descentralizacin: La empresa funciona a base de reglas, normas ya establecidas y que los rigen, pero, por ejemplo decisiones de crditos y eso, lo toman por zonas, es decir, son descentralizadas, ya que nivel nacional hay 6 gerentes zonales y ellos son los que decide en sus respectivas zonas. 2.2.4. Organigrama:

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DIRECTORIO
ORGANO DE CONTROL INTITUCIONAL UNIDAD DE RIESGO
UNIDAD DE PREVENCIN DE LAVADO DE ACTIVO

COMIT DE AUDITORA

COMIT DE RIESGO
COMIT DE UMPLA

OFICINA DE CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Sub Unidad de Riesgo Crediticio

GERENCIA MANCOMUNADA

Sub Unidad de Riesgo Liquides y mercado

REA DE
Sub Unidad de Riesgo Operacional

UNIDAD

REA DE APOYO

NEGOCIO

GESTORES DE
Sub Unidad de Riesgo Estratgico y de Recuperacin
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ORO

2.3.- Direccin:
2.3.1. Modelo de direccin: La caja municipal de Sullana tiene como modelo de direccin; el modelo participativo porque tiene una organizacin descentralizada y la responsabilidad se transmite a los diferentes niveles. Que la caja municipal de Sullana tenga este modelo de direccin le permite que les d motivacin a sus trabajadores. 2.3.2. Formas de comunicacin: En cuanto a su mbito: Tiene una comunicacin interna, porque se enlaza con sus dems niveles jerrquicos y departamentos. En cuanto a su grado de formalismo: tiene una comunicacin formal descendente porque los mensajes vienen del nivel jerarquico superior hasta el nivel inferior. Esta forma tiene la ventaja de que proporciona la informacin precisa a los trabajadores. 2.3.3. Trabajo en equipo: En la caja municipal de Sullana tienen esta habilidad de trabajar en equipo muy desarrollada, ya que les permite tener ideas innovadoras y de hacer un trabajo eficiente. 2.3.4. Liderazgo: La caja municipal de Sullana tiene profesionales con perfil de lder participativo.

2.4.- Control: 2.4.1. Tipo de control: La caja municipal de Sullana cuenta con un control preventivo o anterior de la accin ya que las decisiones de aumentar o disminuir el inters de los prstamos o dar un prstamo a un empresario pasa por un estudio, que verifica si en conveniente esta accin

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2.4.2. Herramientas utilizadas para el control: Esta caja emplea las tres herramientas; estados financieros: balance general, presupuestos y auditoras. III.- ENTREVISTA: Sr. Manuel Casanas Crdenas ( Gerente de marketing). IV.- CONCLUSIONES: V.- RECOMENDACIONES:

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VI.- ANEXOS: ANEXO 01

Atractivo emocional:Buen sentimiento hacia la empresa. admiracion , respeto y confianza.
Responsabilidad Social: Defiende causas justas responsabilidas medioambiental, responsabilidad comunitaria.

REPUTACION CMAC SULLANA

Productos y servicios: alta calidad innovadores relacion precio/calidad . apoya a sus productos.

Vision y liderazgo: Oportunidades de mercado , Liderazgo excelente, Vision clara de futuro

Entorno de trabajo: Compensa justamente buen sitio para trabajar buenos empleados.
Desempeo financiero: Aventaja a sus competidores, historia de rentabilidad, inversion de bajo riesgo, perspectivas de crecimiento.

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ANEXO 02

NOS EMCONTRAMOS EN!

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ANEXO 03

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ANEXO 04

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ANEXO 05

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ANEXO 06

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ANEXO 07

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ANEXO 08

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