BENCHMARKING Elaborar un benchmarking para el proceso de entrega de productos en una empresa de venta de insumos de computadora y envalo a travs de Benchmarking,

en la parte inferior de esta pgina. Ante todo vamos a aclarar el escenario , hablamos de una tienda de insumos de computadora por lo tanto sabemos que no son fabricantes sino que en resumen importan productos y los revenden a los usuarios finales obteniendo de aqu las utilidades del negocio. Hablamos de una tienda con un local amplio y poco personal. Antes de realizar el proceso de Benchmarking los directivos y organizadores del proyecto definen los siguientes puntos a evaluar y que son el objetivo del Benchmarking. Ahora nos referiremos a la tienda como La Empresa 1. Evaluar la efectividad de la logstica en el almacn de la empresa y realizar mejoras para un eventual y/o permanente aumento en la tasa de clientes. 2. Evaluar el tramo entre el almacn y la ubicacin de la tienda. 3. Evaluar y definir los mejores procesos para la atencin a los clientes. 4. Evaluar las mejoras econmicas al realizar los cambios sugeridos al finalizar este proceso de Benchmarking.

Hare un resumen general del este proceso de Benchmarking, lo separaremos en dos bloques el interno y el externo. INTERNO: En la tienda se realiza los procesos de benchmarking comparando la organizacin del almacn con la organizacin de las grandes empresas, contrastando herramientas, tecnologa y frecuencia con que se asumen nuevos cambios.

Se compara servicios de movilidad (incluidos tambin en la parte logstica pero separado en este proyecto de benchmarking por considerarse muy importante), se plantean varias situaciones especiales y se especula en cmo se solucionara actualmente y como debera solucionarse en el futuro.

Se evala el trabajo interno del personal, se trata de ubicar a quien ven como lder y quien siempre les ayuda a aclarar sus dudas, se identifican equipos de trabajo y comparan con el trabajo antiguo, se plantean ideas y nuevos mtodos , se realizan varias pilotos de trabajo para mejorar el clima laboral . EXTERNO

Se compara la presentacin del personal que tiene trato directo con el cliente, desde el uniforme y el arreglo personal, se les compara directamente con el personal de la competencia (varias otras tiendas), se sugieren cambios e innovacin en su presentacin, se busca algo nico que no se encuentre en la competencia.

Se plantea el uso de encuestas, va web entre otras maneras para recepcionar de muchas formas la opinin de los clientes.

Finalizado el proceso de Benchmarking se procede a realizar el proyecto de reingeniera para la empresa