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Manuel de lAnimateur
Domaine : ELECTRICITE
Document de rfrence
ENERGIES - C/O Groupe ABK, 223 boulevard Zerktouni - 20100 Casablanca - www.energies.ma - Email : rthcone2@gmail.com
Objectifs du Manuel :
Ce manuel, est un document de rfrence qui rsume les conditions principales et les modes dutilisation de lnergie lectrique .Il a pour objectifs oprationnels de : - Mettre la disposition des animateurs en milieu rural un support dinformations pratiques, pertinentes et faciles adapter aux populations cibles et leurs attentes. - Regrouper ces informations selon une thmatique claire de nature couvrir lensemble des besoins de ces populations, dans leur vie quotidienne et dans leurs relations avec leur environnement immdiat. - Intgrer les informations produites par les diffrents acteurs du secteur.
Textes de rfrence :
Les documents de rfrence utiliss sont des textes rglementaires rgissant les activits des oprateurs dans le domaine de la distribution de lnergie lectrique : - Rgles techniques et arrts ministriels du Ministre de tutelle. - Textes officiels relatifs aux Conditions techniques auxquelles doivent satisfaire les distributions dnergies lectriques du Ministre des Travaux Publics - Textes constitutifs de lONE et son cahier des charges. - Procdures de gestion commerciale de lONE. - Cahiers des charges des autres distributeurs de llectricit intervenant dans les zones rurales. - Procdures de gestion commerciale de ces distributeurs. - Les arrts de la Division conomique auprs du 1 Ministre pour les Tarifs de vente. - Les Normes marocaines relatives au matriel lectrique et les dispositions de scurit.
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Contenu
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Le service public de llectricit Production de lnergie lectrique Transport de lnergie lectrique La distribution de llectricit au Maroc Les caractristiques de llectricit distribue Installation intrieure Ralisation dune installation intrieure Labonnement La facturation 4 5 6 7 8 12 15 17 19 21 23 25 26 28 29 32 34
10. Paiement des factures 11. Le prpaiement 12. Llectrification par Kits solaires 13. Tarification 14. Entretien et dpannage 15. Prvention & Scurit 16. Economie dnergie 17. Rclamations et recours
Les informations prsentes dans le prsent document ont un caractre indicatif et ont pour objectifs dclairer lanimateur rural et de faciliter sa communication avec la population sur divers aspects pratiques et utiles lis au domaine de llectricit. Elles ne remplacent pas la documentation officielle des oprateurs dans ce domaine : ONE, Rgies et Concessionnaires
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1.
Comme prcis dans le Cahier des Charges de lONE, le service public de l'lectricit a pour objet de garantir l'approvisionnement en lectricit de l'ensemble du territoire national, dans le respect de l'intrt gnral Trois missions principales sont assignes au service public de l'lectricit : Le dveloppement quilibr de l'approvisionnement en lectricit . Le dveloppement et l'exploitation des rseaux publics de transport et de distribution dlectricit . La fourniture d'lectricit sur l'ensemble du territoire.
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Parc olien
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Il existe des rseaux de lignes hautes et trs hautes tensions de 60 000, 150 000, 225 000 et 400 000 volts. Ces rseaux alimentent les gros clients industriels et les zones de distribution urbaines et rurales. Ils relient galement le Royaume dautres rseaux voisins en Espagne et en Algrie
. Par ailleurs, le dispatching national, entit pilote du systme de production et de transport, appele galement chef dorchestre, a pour fonction la coordination du systme lectrique nationale et la gestion des flux inter rseaux. Ainsi, il surveille et pilote, 24 heures sur 24, le rseau de transport dlectricit, les moyens de production du royaume et les changes de lnergie sur les interconnexions avec les pays voisins.
Cest grce cette entit que ONE assure la gestion de lquilibre Offre-Demande
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LONE est un tablissement public caractre industriel et commercial dot de lautonomie financire et de gestion, place sous la tutelle du Ministre de lEnergie et des Mines. Outre la production et le transport, lONE assure la distribution de lnergie lectrique dans les zones rurales et dans plusieurs centres urbains. Rgies Municipales ou Intercommunales (RAD) :
Ces Rgies Autonomes de Distribution (RAD) sont places sous la double tutelle des conseils des villes concernes et du Ministre de l'Intrieur (Direction des Rgies et des Services Concds). Elles assurent la distribution dans les villes d El Jadida, Kenitra, Fs, Larache, Marrakech, Mekns, et Safi. Entreprises gestionnaires de concession :
Ces entreprises prives grent les services de distribution de llectricit sous contrats de concession conclus avec les conseils des villes concernes et le Ministre de l'Intrieur (Direction des Rgies et des Services Concds). Elles assurent la distribution, en gestion dlgue dans les villes de Casablanca et Mohammadia (Lydec), Rabat et Sal (Redal), Ttouan et Tanger (Amendis).
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: client
EP : lum inaire
EP Rseau de distribution C
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Le budget global consacr au PERG, en 2004 tait de 1,6 milliards de dirhams, soit 45 % de plus quen 2003. Depuis son lancement, le PERG a permis, grce aux diffrentes techniques utilises, llectrification de 1 420 000 foyers, dont 33 700 foyers par kits solaires (ONE : 2005).
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5.4- Branchement
Est considre comme branchement toute ligne lectrique en basse tension ayant pour objet d'amener l'nergie lectrique du rseau du Distributeur l'intrieur des lieux desservis. Il est limit : A l'amont : o Cas dun rseau arien (conducteurs nus), par le plus proche support (point de raccordement ) du rseau existant ou raliser dans le cadre dune extension ; o Cas de rseaux ariens torsads, par le dispositif de raccordement (connecteurs de drivation) sur le plus proche support du rseau existant ou raliser dans le cadre dune extension de rseau. o Cas dun rseau souterrain, par les bornes de la plus proche boite de distribution. A l'aval : (point de livraison de lnergie) o Par les bornes de sortie du compteur pour les fournitures en basse tension ; o Par les bornes dentre du disjoncteur principal ou interrupteur intrieur pour les fournitures en moyenne tension, NOTA : - Pour les raccordements, les renforcements et les extensions de rseaux, le demandeur participe aux frais de ralisation de l'ensemble des ouvrages destins amener l'nergie du rseau existant jusquau point de livraison de son installation. Ralisation et entretien du branchement o Les travaux de branchement sont raliss aux frais du client et excuts sous la responsabilit du Distributeur. o Le branchement est entretenu, dpann et renouvel par le Distributeur et ses frais. o Les rfections, les modifications ou suppressions de branchements rendues ncessaires par des travaux excuts dans un immeuble sont la charge de celui qui en fait la demande. Frais pour un branchement ordinaire ( Forfait des peines et soins ONE - 2005) Si puissance infrieure ou gale 6 kW : 186 DH / TTC par branchement. Si puissance suprieure 6 kW : un devis est tabli par le Distributeur. Branchement dans le cadre du PERG Les clients bnficiant du Programme de l'Electrification Rurale Globale (PERG), participent hauteur de 2600 DH / TTC par foyer rgler lONE, soit au moment de la demande de l'abonnement, soit sur une dure de 7 ans raison de 43 DH / TTC par foyer et par mois. Procdure de branchement Tout dabord, une seule adresse, un seul interlocuteur : lAgence Commerciale la plus proche de votre lieu dhabitation, pour la connatre : o Soit en appelant le Centre dAssistance Clientle de lONE au 082 00 77 77 ouvert du lundi au samedi de 8h 21h, o Soit en consultant le site web ONE : www.one.org.ma o Soit en suivant les panneaux signaltiques ou en demandant vos voisins. Rendez-vous lAgence Commerciale la plus proche afin de retirer le dossier adquat :
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o Un dossier de branchement si le raccordement de votre local au rseau nest pas encore fait ; o Un dossier dabonnement si votre local est dj raccord mais doit tre mis sous tension ; o Un dossier de branchement - abonnement si vous souhaitez faire les deux ; o Un dossier dabonnement provisoire si vous souhaitez une alimentation occasionnelle dune dure infrieure ou gale 12 mois. Compltez le dossier fourni et runissez les pices demandes : o Remplissez la fiche de renseignement en 1re page du dossier ; o Consultez la liste des lectriciens agres par lONE disponible lAgence Commerciale pour choisir llectricien qui se chargera de linstallation intrieure de votre local ; o Rassemblez les pices demandes ; o Prsentez-vous lAgence Commerciale muni du dossier dment complt. La demande de branchement une fois instruite par le client, est traite par lAgence Commerciale du Distributeur dont relve le lieu de rsidence du client. Suivant la situation du local, le dossier de demande de branchement comprend : Construction en cours : 1. La demande de Branchement BT (formulaire fourni par le Distributeur), dont la premire page, dment remplie et signe ; 2. Lautorisation de construire ; 3. Une copie de la carte didentit nationale du client ; 4. La procuration dment lgalise pour un mandataire ; Construction existante : 1. La demande de Branchement BT (formulaire fourni par le Distributeur), dont la premire page, dment remplie et signe ; 2. Le permis dhabiter ou certificat de conformit ; 3. Une copie de la carte didentit nationale du client ; 4. La procuration dment lgalise pour un mandataire.
La date et lheure de passage du vrificateur pour le contrle de linstallation intrieure, sont fixes dans les quelques jours qui suivent, en commun accord avec le client. Une fois les travaux de branchement achevs, le client ou son installateur doit sadresser nouveau lAgence Commerciale pour la rception des travaux de branchement.
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6. Installation intrieure
Linstallation intrieure est ralise et entretenue aux frais du propritaire. Elle commence aux bornes de sortie du compteur qui est reli directement au disjoncteur gnral d'o partent : Soit deux conducteurs : 1 phase (rouge, noire ou marron), 1 neutre (bleu) pour une alimentation monophase ;
Soit quatre conducteurs : 3 phases (rouge, noire, marron), 1 neutre (bleu), pour une alimentation en triphass. Ces conducteurs arrivent au tableau de rpartition, do partent plusieurs circuits lectriques qui alimentent le local, savoir les circuits d'clairage et de prises de courant. 6.1- Circuits lectriques Les conducteurs lectriques utiliss gnralement dans les installations intrieures sont des conducteurs en cuivre souple ou rigide, recouvert dune enveloppe isolante, ou cble regroupant plusieurs fils lectriques de diffrentes couleurs eux-mmes gains individuellement dans une enveloppe isolante.
Les fils lectriques doivent avoir la section requise (1,5 2,5 4 et 6 mm) selon la charge transiter (ou puissance des rcepteurs). Chacun de ces circuits doit tre pourvu d'une protection (un coupe - circuit fusible ou un disjoncteur divisionnaire). 6.2- Disjoncteur gnral Le Disjoncteur gnral (diffrentiel) commande toute l'installation et sert la mettre automatiquement hors tension en cas de court-circuit ou d'appel d'une puissance suprieure la puissance contractuelle ou la suite dun contact accidentel dun conducteur sous tension avec une masse ( carcasse dun appareil lectromnager ,).. Pour chaque dpassement de cette puissance (surcharge), il coupe le courant. Le disjoncteur gnral sert aussi mettre linstallation hors tension manuellement.
Il doit rpondre strictement aux normes en vigueur. Demander un certificat de votre fournisseur (droguiste) afin dviter toute contrefaon (Certificat exig par le Distributeur labonnement). 6.3- Coffret de comptage Un coffret est indispensable pour contenir et protger votre compteur. Il doit rpondre certaines caractristiques. Linstallateur que vous aurez choisi vous conseillera sur ces dernires. 6.4- Dispositifs de protection Relis chacun des appareils, ils protgent linstallation du client en coupant le courant en cas d'chauffement ou de court-circuit. Dans les installations rcentes, les dispositifs diffrentiels protgent plus efficacement les personnes et les installations contre tout dfaut d'isolement, en dtectant les fuites de courant mme de faibles intensits, si ces installations sont dotes dun circuit de terre conforme.
Attention !
Ne pas insrer de fusibles dans le circuit du neutre, surtout en triphas : Car un fusible sur le neutre, en cas de fusion, cre un dsquilibre des tensions simples dans linstallation : les unes seront survoltes et les autres seront sous voltes. Dans les deux cas les rcepteurs seront endommags ou narriveront pas fonctionner normalement. 6.5- Recommandations Toutes les prises de courant et tous les circuits de la salle deau sont protger par des diffrentiels de 30 mA. Les prises de courant de 10/16 A doivent tre toutes relies un circuit de terre de section rglementaire et quipes dun dispositif de protection enfants (Eclips). Les moulures lectriques doivent tre protges sur tout le parcours. Un appareil de puissance leve ne doit jamais tre branch sur une prise qui ne lui correspond pas. . Dans les endroits humides ou proximit de jardins, lave-linge etc. il est recommand dutiliser des prises tanches
Le disjoncteur gnral doit tre actionn (ouvert), systmatiquement, avant toute intervention sur linstallation intrieure du client. Tout le matriel lectrique de linstallation intrieure doit tre conforme aux normes marocaines en vigueur.
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6.7- Cot dune installation intrieure Les prix des fournitures varient beaucoup avec la qualit du matriel. Les prix donns, ci-aprs, titre indicatif, correspondent un matriel ordinaire (standard), en dcembre 2005 : Dsignation Boite Cble 1,5 mm2 /ml Cble 2,5 mm2 /ml Cble 4 mm2 /ml Cble 6 mm2 /ml Cble parabole /ml Cble tlphone /ml Cble tlvision /ml Disjoncteur 2 fils Disjoncteur 4 fils Douille Prix DH 0,50 0,90 1,47 2,40 3,50 2,50 1,50 1,80 340 550 3 Dsignation Coupe circuit Interrupteur Prise sans terre Prise avec terre Prise tlphone Prise tlvision Tableau 24 cm Tube orange 11 /ml Tube orange 13 /ml Tube orange 16 /ml Va et vient Prix DH 10 6 6 10 20 14 50 1,80 2,20 2,30 9
Exemples destimation (dcembre 2005) : Cas N1 : Linstallation intrieure dune maison de 70 m2 de trois chambres, cuisine, salle deau et WC coterait entre 1500 et 4500 Dirhams (fournitures et main duvre comprises). Cas N2 : Les prix de la main duvre seule, varient entre 30 et 50 Dirhams par point lumineux ou prises de courant, les fournitures tant la charge du propritaire. Cas N3 : Le prix unitaire de fourniture des parties encastres (tubes orange, cbles et botes) et main duvre varie entre 80 et 120 Dirhams par point lumineux ou prises de courant. Il ninclut pas la fourniture des Disjoncteurs, lampes, prises et interrupteurs.
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7.2- La mise sous tension Avant la mise sous tension, le Distributeur procde au contrle de linstallation du client pour sassurer de sa conformit avec la rglementation et les normes en vigueur. Toutefois, le client reste seul responsable des dommages causs par une dfectuosit quelconque de son installation. 7.3- Surveillance des installations clients Le Distributeur est autoris vrifier ou faire vrifier les installations du client tout moment. Si les installations sont reconnues dfectueuses ou si le client s'oppose leur vrification, le Distributeur pourra interrompre la fourniture de l'nergie lectrique, conformment aux conditions gnrales dabonnement lies au contrat.
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7.4- Le compteur
Le compteur est un appareil de mesure d'nergie active, calibr (pr valu dans un laboratoire dtalonnage) et plomb, adapt la puissance de linstallation intrieure. Il existe 2 types de compteurs : Compteur 2 fils : 5 20 Ampres Compteur 4 fils : 5 15 et 20 60 Ampres
Le client devra veiller ne pas porter atteinte l'intgrit et au bon fonctionnement de cet appareil, sous peine de pnalisation. Le Distributeur peut procder la vrification du compteur chaque fois qu'il le juge utile, sans que ces vrifications donnent lieu, son profit, redevance. De mme, le client a le droit de demander la vrification du compteur install chez lui. Si le compteur est reconnu exact, dans la limite de la tolrance rglementaire, les frais de vrification sont la charge du client. Dans le cas contraire, les frais sont la charge du Distributeur.
Douille
Lampe
Interrupteur de courant
Prise de tlphone
Prise de tlvision
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8. Labonnement
Toute fourniture d'nergie lectrique est subordonne la passation d'un contrat crit par point de livraison, entre le Distributeur et le client. Le Point de livraison : cest lorigine des installations intrieures du client. Il correspond aux bornes de sorties de lappareil gnral de commande et de protection (disjoncteur diffrentiel de branchement). La puissance maximale accorder au client BT est de 80 KVA par point de livraison .Un jeu de TC doit tre install la charge du client pour toute puissance suprieure 40 KVA.
La date et lheure du rendez-vous sont apposes sur le contrat ou le reu ainsi que le cachet du Distributeur et la signature du responsable du service.
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9. La facturation
9.1- La relve des consommations Chaque client est identifi gographiquement dans une commune par : Le numro de tourne (rue ou ensemble de rues, village..) ; Lordre (ordre dans une rue ou agglomration rurale) ; Le sous ordre (ordre dans un immeuble). Lopration de relve dun compteur client est : Bimestrielle pour les clients facture mensuelle ; Trimestrielle pour les clients facture trimestrielle. Les agents releveurs effectuent la relve des index des compteurs, laide dun terminal de saisie portable TSP pour viter les erreurs de transcription et contrler les consommations sur place.
La relve par TSP 9.2- La consommation facture (ONE) En principe lanne comporte douze priodes mensuelles de facturation ; la consommation dnergie facture pour chaque priode tient compte de la diffrence entre lindex fin de la priode prcdente (p-1) et lindex fin de la priode concerne (p), dtermins en fonction des relevs effectus sur le compteur dnergie du client. 9.3- Lecture dune facture dlectricit (ONE) Montant de la consommation est facture selon le tarif du client : voir tarifs en vigueur. Redevance de comptage : cest la redevance mensuelle de location compteur Type de compteur Tarif ONE 2005
Redevance de branchement : Redevance mensuelle entretien branchement Type de compteur 2 fils 4 fils Tarif ONE 2005 3,65 DH 10,00 DH
La Taxe pour la promotion du paysage audiovisuel national (TPPA) est facture pour les usages domestique et commercial selon un taux par tranche de consommation. Elle est plafonne 100 DH par mois et par point de livraison.
Consommation Infrieure 50 kWh Tranche de 0 100 kWh Tranche de 101 200 kWh Au-dessus de 200 kWh
NB : Les clients PERG sont exonrs de la TPPA. La participation PERG : si le client bnficie du Programme de lElectrification Globale (PERG), une participation PERG est facture (gnralement 43 DH /TTC sauf cas spciaux). Le montant total net payer comprend le montant de la consommation, la redevance de comptage, la redevance dentretien branchement, la contribution audiovisuelle, la participation PERG (ventuellement) et le timbre de quittance (si paiement en espces).
9.4- Eclairage public La facture du client ne porte que sur sa propre consommation. La redevance de l'clairage public est supporte par la commune laquelle est rattach son domicile.
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Dans les zones urbaines, lencaissement est opr dans les guichets. Les heures douverture et de fermeture des guichets sont affiches dans les agences.
Dans les zones rurales, lorganisation des encaissements est adapte au milieu et est porte la connaissance de la clientle concerne.
10.2- Paiement Le rglement peut tre effectu en numraire aux caisses et sous/caisses du Distributeur ou par un moyen de paiement postal ou bancaire, ou par acompte. Le client reoit un reu dencaissement pour toute facture rgle. Ce reu doit tre conserv par le client car il constitue le seul justificatif du paiement de sa facture. Rglement par chque : Lagent commercial ne doit en aucun cas refuser un rglement par chque. Le chque doit contenir : - Le montant en chiffres et en lettres ; - Le nom du bnficiaire en toutes lettres (Distributeur) ; - La date du chque ; - La signature du tireur ; - Il doit tre barr ; - Il doit comporter la mention non endossable .
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11 Le prpaiement ( Nour )
Le prpaiement est une nouvelle solution de comptage pour la gestion commerciale de la clientle rurale qui se caractrise par une forte dispersion surtout dans les zones au relief accident ; il permet au client rural dacheter de llectricit au rythme de ses revenus et de contrler lui-mme sa consommation en fonction de son budget.
Ces compteurs sont dots de deux seuils dalerte exprims en kWh: Au premier seuil, un voyant rouge sur le compteur commence clignoter quant le client a entam sa rserve de crdit. Au deuxime seuil, le compteur coupe le courant. Pour le rtablir le client doit insrer sa carte pour entamer le crdit de secours en attendant de recharger sa carte.
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Dans le cas du paiement partiel, le client devra rgler partir de la 2me recharge, en priorit, les jours PERG dus avant d'acheter les crdits du kWh. Un client qui ne paie pas sa participation PERG pour une priode de plus de 60 jours, ne pourra pas recharger sa carte sans sacquitter des frais dimpay PERG ( frais de retard de paiement de la fraction de participation PERG relative la priode coule ). Pour dbloquer sa carte le client concern doit se prsenter lAgence commerciale ONE pour payer larrir PERG ainsi que les frais dimpay PERG, calculs automatiquement par le systme. Si cette priode dimpay PERG dpasse 6 mois, le client sera rsili doffice par le systme et l'Agence commerciale dclenchera la procdure de rsiliation d'office (voir procdure de rsiliation). Dans le cas dune suite police, le solde PERG de l'ancien client est pris en charge par le nouveau client .
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12.2 Financement :
Les projets sont financs par : LONE ; Les foyers bnficiaires paient une avance et une mensualit sur 10 ans (dont le montant est dtermin au cas par cas).
Chaque maison est quipe dune installation compose de : Un panneau solaire qui transforme les rayons solaires en lectricit ; Une batterie de stockage de llectricit produite avec une autonomie de quelques jours pour faire face aux jours sans soleil ; Un rgulateur ayant pour rle la gestion de la charge et de la dcharge de llectricit.
photo Temasol Maroc
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13. Tarification
La tarification de llectricit, dans les zones de distribution ONE, obit aux principes suivants : Egalit de traitement des clients : deux fournitures ayant les mmes caractristiques bnficient du mme tarif de llectricit. Prquation gographique des tarifs au niveau national. Les barmes sont dfinis par arrts ministriels et tablis par niveau de tension et catgories dusagers :
Force motrice agricole et industrielle (Tarif ONE 2006) 1 100 kWh par mois : 1,1342 DH/kWh 101 500 kWh par mois : 1,1910 DH/kWh plus de 500 kWh par mois : 1,3611 DH/kWh
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Tarif usage patents (ONE 2006) Puissance en kW Infrieure 1 kW Entre 1 et 3 kW Entre 3 et 6 kW Plus de 6 kW DH/kWh 1,2519 1,3375 1,391 1,4445
Tarif usage force motrice (ONE 2006) Puissance en kW Infrieure 1 kW Entre 1 et 3 kW Entre 3 et 6 kW Plus de 6 kW DH/kWh 1,177 1,2305 1,2626 1,284
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1. Localisation de la panne :
Le disjoncteur gnral est sur la position "arrt" (symbole O ou OFF) : La panne vient de linstallation intrieure du client. Recommandation : pour faciliter la vrification du disjoncteur, veiller dgager son environnement pour le rendre accessible et disposer de bougie ou de torche pour vrifier son tat dans lobscurit. Le disjoncteur gnral est sur la position "arrt" (symbole O) et le voisinage (voisins) est clair : La panne est localise chez le client, elle peut tre interne ou externe Le disjoncteur gnral est sur la position "marche" (symbole I ou ON) et le voisinage (voisins) nest pas clair : La panne est dans le rseau de distribution ou au niveau du branchement.
2. Dpannage :
Panne au niveau de linstallation intrieure du client : - Remettre le disjoncteur en marche ( symbole I ) Attention : Si le disjoncteur "saute" (dclenche) nouveau, il peut s'agir : - Soit dune surcharge : Dans ce cas , dbrancher tous les appareils qui taient en fonctionnement, fermer le disjoncteur pour faire revenir le courant , rebrancher les appareils un un et essayer de voir quel est le dernier appareil lectrique qui venait dtre branch pour procder son isolement en premier lieu. Remettre le disjoncteur en marche et contactez, par la suite, le Distributeur pour faire le point sur la puissance qu'il faut. - Soit dun court-circuit ou d'un dfaut d'isolement d'un appareil : Dans ce cas retirer (ouvrir) tous les fusibles , fermer le disjoncteur pour faire revenir le courant , ensuite remettre (fermer) les fusibles un un pour reprer le circuit ou l'appareil en dfaut qui est , en principe, le dernier appareil lectrique qui venait dtre branch pour vrifier son tat et procder son isolement en premier lieu. Dans tous les cas, il vaut mieux sadresser un lectricien qualifi pour rechercher et rparer lanomalie. Panne au niveau du rseau de distribution : Aviser lagence locale du Distributeur :
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- N'utilisez jamais d'appareils lectriques les mains ou les pieds mouills ; - N'utilisez jamais d'eau pour teindre un feu d'origine lectrique, utiliser plutt un extincteur poudre ; - Ne mettez arienne ; pas une chelle, un fil de fer, un linge proximit d'une ligne lectrique
- En cas de travaux au voisinage dune ligne lectrique demander au distributeur de vous assister pour la coupure du courant ou lisolement de la partie concerne. - Les clients qui disposent dun groupe lectrogne de secours ne doivent pas le brancher clandestinement sans en informer le Distributeur. Ils peuvent tuer des vies humaines en renvoyant accidentellement du courant lectrique vers le rseau de Distribution publique. - Ne grimpez pas aux poteaux lectriques.
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16.1 Eclairage
Les ampoules ordinaires gaspillent beaucoup dnergie, une faible partie de llectricit consomme sert produire de la lumire, alors que la plus grande partie de cette lectricit est convertie en chaleur. Les lampes basse consommation (LBC) dont les prix viennent de connatre des baisses sensibles, ont une longue dure de vie et permettent dconomiser entre 40 et 80 pour cent de consommation lectrique au niveau de lclairage.
Lampe LBC
Lampe Ordinaire
En plus, un nettoyage priodique des lampes permet damliorer votre clairage de 40% ; ce qui permet de rduire le nombre de lampes allumes par pice, donc une conomie dnergie lectrique.
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sont quips de thermostat, un organe qui coupe ou rtablit le courant quand une temprature prrgle est atteinte ; la surveillance et le bon rglage de ces thermostats permettent dconomiser une bonne partie de lnergie.
16.3 - Chauffage
Dans un pays comme le Maroc de plus de 300 jours densoleillement, les chauffe-eau solaires sont un moyen efficace pour rduire la consommation dnergie par lutilisation dune nergie renouvelable et gratuite. Linvestissement de dpart pour remplacer un chauffe-eau lectrique par un chauffe-eau solaire, est amorti en deux ans environ et constitue un systme de production deau chaude efficace et surtout presque autonome par rapport llectricit.
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Rclamations
Le client a la possibilit de formuler une rclamation lorsque : - Son dossier de branchement ou dabonnement a pris du retard dans son traitement; - Son installation a t coupe sans pravis du Distributeur ; - Il estime tre victime dune dcision injustifie des services du Distributeur ; - Il estime tre victime dun dysfonctionnement (coupures frquentes, surtension) ou de travaux dextension de rseau qui lui ont port prjudice ( risques, obstacles. empitement sur la proprit prive ) ; Pour sassurer de laboutissement de sa rclamation, il doit ladresser aux services locaux du Distributeur (pour ONE : Chef dAgence Commerciale, Chef dAgence de Distribution ou Chef de Division), de prfrence par crit contre accus de rception en mentionnant : - Le nom et le prnom, - Ladresse et le numro de tlphone - Lobjet et le dtail de la rclamation.
Infractions et poursuites
Toute rtrocession d'nergie lectrique par un client quelque titre que ce soit, un ou plusieurs tiers, est interdite par la loi, sauf autorisation pralable du Distributeur donne par crit. En cas daccident dorigine lectrique, chez le voisin que vous avez aliment illicitement, votre responsabilit civile est entirement engage devant la justice et les ayants droit de la victime. Les infractions (fraude de courant par exemple) commises par les clients ou autres personnes sont constates par des agents asserments du Distributeur et le cas chant par les lments de la sret nationale ou de la gendarmerie royale. Elles donnent lieu une mise en demeure et ventuellement des poursuites devant les tribunaux comptents du lieu de linfraction. En effet toute fraude dlectricit est passible lemprisonnement dun mois deux ans en sus dune amende de 1000 DH conformment larticle 521 du Code Pnal. Les consommations frauduleuses non releves (objet du vol) seront galement factures au fraudeur en plus, selon une estimation dissuasive.
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FACTURE D'ELECTRICITE BASSE TENSION 65, Rue Othman Ben Affane Casablanca Ident. Fiscal XXXXXXXX C.C.P Rabat XXXXXXX Facture N XXXXXXX mise le XX.XX.XXXX Commune 25102 Police Tourne 580 Nouvel Index Dtail de facturation Date 24/02/2005 Valeur 16047 Ordre 0266/00 Priode de Consommation FVRIER 2005 Ancien Index Date 24/12/2004 Valeur 15649 Diffrence 398 T.C. 1 Dernier dlai de Paiement 23/03/2005
Client
RUBRIQUE CONSOMMATION 1ERE TRANCHE 2EME TRANCHE 3EME TRANCHE ENTRETIEN BRANCHEMENT COMPTEUR T.P.P.A TIMBRE
QUANTIT P. UNITAIRE DH
MONTANT DH
Tarif : DOMESTIQUE
Montant rgler en DH
364,51
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.................., le ...................
Coordonnes du client : Nom : .................................................................... CIN : ...............................du................................. Commune :.. Police :. Adresse de remise des factures : ........................................................................................... ..........................................................................................
Priode dencaissement par lacompte : du mois ...................................... au mois ...................................... Montant de lacompte en chiffres et en lettres : .................................................................... .............................................................................................................................................
Conditions : Le client dclare que cet acompte ne pourra en aucun cas tre la cause dune diminution de ses obligations vis vis de lONE au titre du contrat dabonnement sus vis Le client sengage alimenter son compte une fois le reliquat de sa provision ne permet plus de couvrir une priode de 2 mois. Le client perd le droit daccs au service sil ne rpond pas lappel de lalimentation de son compte, dans ce cas la coupure de courant ou la rsiliation peuvent tre prononces en cas de non-respect des obligations contractuelles.
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