Plan de Negocios Modelo

PLAN DE NEGOCIOS
FERRETERA EL MUNDO
EDMUNDO CASTELLANOS DOMINGUEZ
DIRECCIN: CASA 66-A, CALLE 2, POB C-26 PEDRO C COLORADO, HUIMANGUILLO, TABASCO, CP. 86400. TELEFONO: 917-107-1861 CORREO ELECTRONICO: ferretera_elmundo@hotmail.com
Crdenas, Tabasco; 23 de Mayo de 2012.
FERRETERIA EL MUNDO
CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO 1. Descripcin y justificacin de la empresa. 1.1. Descripcin de la necesidad del comercio. 1.2. Anlisis internos y externos: FODA. 1.3. Estrategias y ventajas competitivas. 1.4. Misin y Visin. 1.5. Modelo de Negocio/Cadena de Valor. 2. Mercadotecnia. 2.1. Perfil del cliente y el mercado potencial. 2.1.1. Informacin disponible. 2.1.2. Informacin recopilada. 2.2. Anlisis de la competencia. 2.3. Descripcin del comercio. 2.3.1. Caractersticas tangibles. 2.3.2. Aspectos innovadores del comercio. 2.4. Precios. 2.4.1. Estrategia de fijacin de los precios. 2.4.2. Condiciones comerciales. 2.5. Imagen, publicidad y promocin. 2.5.1. Imagen.- nombre comercial. 2.5.2. Plan promocional. 2.5.3. Medios, frecuencia y costos. 2.5.4. Inversin en publicidad. 2.6. Canal de distribucin. 2.6.1. Canales de distribucin y punto de venta. Analizar ventajas y desventajas de cada canal a utilizar. 2.6.2. Ubicacin geogrfica de la empresa y cobertura de los productos y servicios. 2.7. Ventas (proyeccin). 2.7.1. Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses). 2.7.2. Proyeccin de ventas a mediano plazo (24 meses). 2.7.3. Proyeccin de ventas a largo plazo (36 meses). 2.7.4. Plan de ventas. 2.7.5. Costos del plan de ventas. 3. Proceso de Produccin. 3.1. Diagrama de flujo de las principales actividades. 3.2. Abasto.- Productos terminados y proveedores. 3.3. Proceso de operacin. 3.3.1. Herramientas de trabajo. 3.3.2. Identificacin de los rubros y costos de operacin. Pgina 4 10 10 11 12 12 12 15 15 16 19 24 26 27 28 29 29 30 32 33 33 33 34 34 35 36 39 39 40 41 42 42 44 44 45 45 46 47
Pasajes Alcides Local 09, Colonia Centro, Crdenas, Tabasco, CP. 86500, Telfono: 937 3 22 75 56
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3.3.3. Aspectos de control de calidad. 3.3.4. Diagrama de Layouts. 3.4. Distribucin y ventas. 3.4.1. Actividades y costos para la distribucin del producto, servicios outsourcing. 3.4.2. Actividades para el desarrollo del plan de ventas. 4.Tecnologas de la informacin. 5. Administracin de Recursos Humanos. 5.1. Responsable del proyecto y equipo colaborador. 5.2. Organigrama. 5.3. Descripciones del perfil de puestos. 5.4. Cantidad de personal y costo de nmina. 5.4.1. Costo de nmina a corto plazo (12 meses). 5.4.2. Costo de nmina a mediano plazo (24 meses). 5.4.3. Costo de nmina a largo plazo (36 meses). 5.4.4. Prestaciones y deducciones. 6. Contabilidad y finanzas. 6.1. Balance inicial. 6.2. Estados financieros. 6.2.1. Flujo de efectivo (5 aos). 6.2.2. Estado de resultados. 6.2.3. Balance general. 6.3. Indicadores Financieros. 6.3.1. Liquidez/Prueba del cido. 6.3.2. Perodo de recuperacin de inversinpay back. 6.3.3. Rentabilidad sobre la inversin. 6.3.4. Rentabilidad sobre el capital contable. 6.3.5. Punto de equilibrio. 6.4. Tabla de Amortizacin. 6.5. TIR, VAN y costo-beneficio. 7. Aspectos legales. 7.1. Personalidad jurdica. 7.2. Cumplimiento de NOMS. 7.3. Registros de signos distintivos. 7.4. Trmite o permiso adicional requerido para iniciar actividades. 8. Plan de trabajo en grfica de Gantt. 9. Conclusin. Anexos. Anexo 1. Cuestionario de aplicacin. Anexo 2. Lista de productos. Anexo 3. Lista de distribuidores ferreteros. Anexo 4. Evaluacin de expectativas del cliente. Bibliografa.
48 51 52 53 54 55 60 60 61 61 62 63 64 65 66 66 67 68 68 69 70 70 70 71 71 72 72 73 74 74 78 78 79 79 80 81 83 83 84 91 95 96
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RESUMEN EJECUTIVO Ferretera El Mundo se dedica a la comercializacin de productos ferreteros, elctricos, construccin, plomera, carpintera y accesorios para hogar o negocio, con la mejor calidad, entrega oportuna de los artculos a domicilio, asesora a los clientes que necesitan de los productos para satisfacer las necesidades de su casa, empresa o lugar de trabajo, nuestra atencin de servicio al cliente es parte de nuestro control de calidad y en cuanto a los precios tenemos los ms bajos del mercado. Nuestra misin: ofrece a sus clientes artculos ferreteros, de herrera, elctrico, plomera, materiales para la construccin y accesorios en general, a los habitantes del Poblado C-26 y sus alrededores, en constante inversin, con un amplio surtido, estando a la vanguardia en el mercado ferretero; teniendo un servicio de atencin personalizada a cada uno de nuestro clientes. El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de otras empresas de su mismo giro, de manera que el nombre con el que distinguiremos a nuestra industria es: Ferretera El Mundo Estimamos las ventas en el corto plazo (primer ao): Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses) Mensual Ventas (pesos) 1 $70,000.00 2 $70,700.00 3 $71,407.00 4 $72,121.07 5 $72,842.28 6 $73,570.70 7 $74,306.41 8 $75,049.47 9 $75,799.97 10 $76,557.97 11 $77,323.55 12 $78,096.78 TOTAL $887,775.21 Los costos de operacin de la empresa, estimamos:
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Costo de operacin mensual estimado Concepto Cantidad Nmina $ 18,000.00 Telfono $ 1,000.00 Combustible y lubricante $ 2,500.00 Mantenimiento $ 250.00 Honorario legal y contable $ 500.00 Energa Elctrica $ 1,000.00 Materiales $ 500.00 Papelera $ 450.00 Bolsas $ 250.00 Artculos terminados $ 20,000.00 Agua $ 50.00 Viticos $ 500.00 Publicidad $ 5,500.00 Impuestos $ 2,400.00 Otros $ 300.00 TOTAL $ 53,200.00 La empresa tendr una organizacin funcional empresarial con la finalidad de tener una operacin excelente en el proceso de produccin, quedando de la siguiente forma:
Para iniciar sus operaciones, la empresa requerir de una inversin inicial de:
INVERSIN INICIAL ESTIMADA Inventario Maquinaria y equipo $32,000.00 $160,900.00
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Inversin de infraestructura Inversin fija Inversin diferida Instalacin Constitucin Gastos anticipados Total de gastos pagados por anticipado Capital de Trabajo Sueldo de administrador Sueldo de empleados Impuestos de empleados Energa elctrica Artculos terminados Publicidad Materiales Telfono Honorarios legales y contabilidad Pago de prstamo Mantenimiento Combustible y lubricantes Papelera Bolsas Agua Impuestos Viticos Otros Total de capital de trabajo Total del Balance Inicial
$40,000.00 $5,000.00 $4,500.00 $2,000.00 $2,000.00 $8,500.00 Costo Mensual $3,000.00 $15,000.00 $1,300.00 $1,000.00 $20,000.00 $5,500.00 $500.00 $1,000.00 $500.00 $5,822.22 $250.00 $2,500.00 $450.00 $250.00 $50.00 $2,400.00 $500.00 $300.00 $60,322.22 $306,722.22
El flujo de efectivo estimado, es:

FLUJO DE CAJA ESTIMADO DEL PERIODO Ao 1 Saldo Inicial Inversin del proyecto Ventas de contado Otros ingresos Prstamo Gubernamental Total de Ingresos Costos fijos Costos variables $32,000.00 $306,722.22 $887,775.21 $60,000.00 $200,000.00 $1,486,497.43 Ao 2 $598,488.27 $$1,000,367.33 $60,000.00 $$1,658,855.60 INGRESOS Ao 3 $737,365.66 $$1,127,238.95 $60,000.00 $$1,924,604.60 EGRESOS $263,796.06 $385,548.09 $311,279.35 $481,935.11 $367,309.64 $602,418.89 $426,079.18 $674,709.16 $477,208.68 $755,674.26 $369,134.58 $580,057.10 Ao 4 $805,724.95 $$1,270,201.06 $60,000.00 $$2,135,926.01 Ao 5 $969,501.66 $$1,431,294.35 $60,000.00 $$2,460,796.01 ACUMULADO $628,616.11 $$1,143,375.38 $60,000.00 $$1,831,991.49
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Adquisicin de activos Costos financieros Otros egresos Total de egresos SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO $160,900.00 $52,400.00 $25,365.01 $888,009.16 $598,488.27 $30,000.00 $69,866.67 $28,408.81 $921,489.94 $737,365.66 $30,000.00 $87,333.26 $31,817.86 $1,118,879.65 $805,724.95 $30,000.00 $$35,636.01 $1,166,424.35 $969,501.66 $30,000.00 $$39,912.33 $1,302,795.27 $1,158,000.74 $56,180.00 $209,599.92 $32,228.00 $249,439.92 $1,582,551.56
El Estado de Resultados estimados, es:

ESTADO DE RESULTADOS ESTIMADO AO 1 Ingresos (-) Descuentos sobre ventas (=) Ventas netas (-) Gastos de ventas (-) Gastos de administracin (+) (-) Gastos de operacin (=) Utilidad antes de impuestos (-) Impuestos (=) utilidad o prdida $887,775.21 $4,200.00 $883,575.21 $381,527.78 $151,533.15 $533,060.92 $350,514.29 $56,082.29 $294,432.00 AO 2 $1,000,367.33 $4,294.92 $996,072.41 $430,104.07 $170,826.42 $600,930.48 $395,141.92 $63,222.71 $331,919.22 AO 3 $1,127,238.95 $4,391.99 $1,122,846.96 $484,845.32 $192,568.25 $677,413.57 $445,433.39 $71,269.34 $374,164.05 AO 4 $1,270,201.06 $4,491.24 $1,265,709.81 $546,533.50 $217,069.23 $763,602.73 $502,107.08 $80,337.13 $421,769.95 AO 5 $1,431,294.35 $4,592.75 $1,426,701.60 $616,049.75 $244,679.32 $860,729.08 $565,972.52 $90,555.60 $475,416.92 ACUMULADO $5,716,876.89 $21,970.90 $5,694,905.99 $2,459,060.41 $976,676.38 $3,435,736.79 $2,259,169.21 $361,467.07 $1,897,702.13
El Balance General estimado, es:

BALANCE GENERAL ESTIMADO ACTIVO Circulante Caja Bancos Cuentas por cobrar Inventario Anticipo a proveedores $25,000.00 $22,000.00 $3,500.00 $32,000.00 Proveedores Impuestos por pagar Acreedores diversos Documentos por pagar Otros $87,500.00 Total de Pasivo Circulante PASIVO Circulante $8,500.00 $4,934.74 $5,000.00 $3,410.00 $500.00 $22,344.74
$5,000.00 Total de Activo Circulante
Fijo Local comercial Maquinaria Equipo de transporte Depreciacin Herramientas de trabajo $160,300.00 $160,900.00 $156,000.00 $3,500.00 $45,000.00 $518,700.00
Pasivo a Largo Plazo Crdito Gubernamental $200,000.00
$200,000.00
Total de Activo Fijo
Total de Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo Capital Contable
$222,344.74
Diferido Gastos de instalacin Gastos de constitucin $4,500.00 $2,000.00 Patrimonio
$100,000.00 $294,432.00
Resultado del ejercicio estimado
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Fletes Gastos anticipados primer ao
$2,076.74 $2,000.00 Total de Activo Diferido
$10,576.74
Total de Capital Contable
$394,432.00
TOTAL DE ACTIVO
$616,776.74
TOTAL PASIVO MAS CAPITAL
$616,776.74
La prueba del cido, nos indica:

Prueba del cido del periodo estimado Activo circulantes Inventario Pasivo circulante $87,500.00 $32,000.00 $22,344.74 2.4838056
La recuperacin de la inversin:
Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Ao 1 0.512494956
$306,722.22 $598,488.27
$306,722.22 $737,365.66
Ao 2 0.415970308
$306,722.22 $805,724.95
Ao 3 0.380678567
$306,722.22 $969,501.66
Ao 4 0.31637101
$306,722.22 $1,158,000.74
Ao 5 0.264872214
$306,722.22 $1,582,551.56
Promedio del periodo 0.193814993
La TIR, VAN y costo-beneficio, el resultado son:
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VAN= TIR = B/C =
$115,432.71 Se acepta 11.69% Se acepta 3.70 Se acepta
La tabla de amortizacin, es:

Datos del prstamo Capital Plazo Tipo inters Resultados iniciales: Inters mensual: Pago: Numero de Pagos: Total a pagar: Intereses total: $200,000.00 3 4.80% 0.0333% $5,822.22 36 $209,600.00 $9,600.00 aos Anual
El costo total de la inversin a implementar, es:

FINANCIAMIENTO ESTIMADO Inversin del proyecto (100%) $306,722.22 Fondos personales (40.01%) $106,722.22 Financiamiento (59.99%) $200,000.00 Gubernamentale monto s aos TIIE inters fijo pagos mensuales Gubernamental $200,000.00 3 0% 4.80% $5,822.22
De lo anterior, se determin que el proyecto en estudio es econmicamente rentable en virtud de los resultados obtenidos mediante la aplicacin de mtodos y criterios de evaluacin que consideran el valor del dinero a travs del tiempo. En trminos generales, se considera que el proyecto para la instalacin de nuestra ferretera es viable y rentable como alternativa de inversin en base a lo sealado en cada una de las etapas del proyecto, comprobndose con ello la hiptesis planteada al inicio de la presente investigacin.
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1. Descripcin y justificacin de la empresa. La creacin de la empresa Ferretera El Mundo es de giro comercial, para satisfacer las necesidades de los hogares y empresas con productos diferentes y variables de ferretera y tlapalera, as mismo dirigida a los habitantes y cercanos del Poblado C26, Huimanguillo, Tabasco; cubriendo la demanda de la poblacin. La ferretera es una red social, donde se comercializa artculos ferreteros para el hogar o una negociacin, que necesita una pieza o aparato que tiene como fin lograr una mejor actividad cotidiana; estos artculos son variables en presentacin, tamao, precio, color, caractersticas; donde se encuentras personas que conocen de estos, en un mostrador amplio, que atienden a las clientes que se presenten al establecimiento para adquirir dichos artculos, una ferretera actualmente cuenta con ms de 10000 artculos conforme a las expectativas de las personas por regin o costumbres. En nuestro caso, nos justificamos debido a que en el poblado C-26, donde nos instalamos, el da de hoy no existe ferretera alguna, aunado que la ferretera prxima se encuentra en la ciudad de Crdenas; solamente en las tiendas de las esquinas se expenden escasos artculos ferreteros, sin ninguna especificacin en cuanto a la calidad de estos; as mismo, a la oportunidad de negocios que se nos presenta, ya que existe la demanda a simple vista, la cual profundizaremos en el apartado del estudio de mercado y el potencial de clientes cautivos. Se puede mencionar que la empresa tiene un amplio mercado por abrigar, ya que se visualiza una gran oportunidad en el mercado para crear una nueva empresa, aunado a que no existe competencia alguna especializada en ferretera en dicha comunidad, ya que la poblacin en general se tienen que trasladas a la Ciudad de Crdenas o en su caso en Villahermosa para la bsqueda de productos ferreteros ya que no hay variedad en los productos. 1.1. Descripcin de la necesidad del comercio. Una ferretera es un establecimiento comercial dedicado a la venta de artculos para la construccin, remodelacin de las casas, necesidades del hogar, acondicionamiento de los establecimientos y empresas; los clientes que frecuentan a las ferreteras son los cerrajeros, plomeros, constructores, albailes, jefes de familias, electricistas, tcnicos en refrigeracin o persona que tenga la necesidad de adquirir un producto ferretero. Los artculos que se expenden en una ferretera son: cerraduras, herramientas manuales, candados, clavos, tornillos, silicona, tornillos, tuercas, bombas, tubos, arcos, pegamento, refacciones ferreteros y otros productos necesarios para el hogar y las empresas.
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Nuestro negocio esta en el sector del comercio ferretero, con algunos artculos para la construccin y de tlapalera; con un estimado para estudio de mercado en el poblado C-26 y localidades cercanas al mismo. Aunado que vamos a generar 6 empleos permanentes directos, seremos la primera ferretera en nuestra comunidad y en consecuencia tendremos el segmento de la poblacin en general que comnmente habitan en el poblado. Contaremos con el servicio de entrega a domicilio dentro del poblado sin costo alguno y con un flete a bajo costo en los poblados de alrededores.
1.2. Anlisis internos y externos: FODA
ANLISIS FODA
OPORTUNIDADES O1. Sin competencia en la cobertura O2. Alta de demanda O3. Zona productora O4. Iniciar como empresario O5. Generar empleos O6. Iniciar como distribuidor autorizado AMENAZAS A1. Que no sea aceptado en el corto plazo A2. Aparicin de competidores A3. Mercado desfavorable A4. Descontrol en los precios A5. Anegaciones naturales
FORTALEZAS F1. Primera ferretera en el poblado F2. Personal con conocimiento ferretero F3. Productos de calidad F4. Contamos con la infraestructura Estrategias (F-O) E1. Diferenciacin entre costo/venta E2. Conocer las necesidades de la zona E3. Contar con productos de calidad
DEBILIDADES D1. Falta de recursos econmicos D2. Falta de organizacin D3. Falta de capital fijo y de trabajo D4. Falta de convenios con distribuidores autorizados Estrategias (D-O) E4. Capacitacin empresarial E5. Capacitacin al personal E6. Constituir a la empresa E7. Contar con un catalogo de productos Estrategias (D-A) E12. Definir el mercado meta E13. Plan de financiamiento E14. Convenio con proveedores E15. Organizacin
Estrategias (F-A) E8. Servicio a domicilio E9. Plan de publicidad E10. Plan de contingencia E11. Conocer el mercado
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1.3. Estrategias y ventajas competitivas. Nuestros clientes tendrn la opcin de escoger los productos que ofrecemos, segn su requerimientos, necesidades, donde podrn escoger el producto que se le acomode conforme el precio, color, medida, material o caractersticas. As mismo, nuestros clientes podrn adquirir los productos en la tienda por medio de pedidos o compra directa. Dentro de las ventajas competitivas tendremos: Servicio de entrega a domicilio Atencin del cliente personalizada Amplio surtido de productos Precios accesibles Ubicacin dentro del poblado Personal capacitado Exhibicin de los productos en existencia
1.4. Misin y Visin.
Misin Ferretera El Mundo ofrece a sus clientes artculos ferreteros, de herrera, elctrico, plomera, materiales para la construccin y accesorios en general, a los habitantes del Poblado C-26 y sus alrededores, en constante inversin, con un amplio surtido, estando a la vanguardia en el mercado ferretero; teniendo un servicio de atencin personalizada a cada uno de nuestro clientes.
Visin Ser una ferretera reconocida en el Plan Chontalpa, con amplio surtido de productos ferreteros de alta calidad, para ser reconocida a nivel regional y lograr tener satisfechos a nuestros clientes en un corto plazo.
1.5. Modelo de Negocio/Cadena de Valor. Nuestra empresa est basada en comercio de artculos ferreteros, de la construccin elctricos, plomera y accesorios para el hogar y empresas; sin embargo, tendremos la oportunidad de oferta en corto plazo artculos bsicos para el hogar y las empresas de excelente calidad, aplicando los conocimientos del comercio ferretero, dando servicio de calidad.
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Un modelo de negocios es la forma de hacer negocios, mediante la cual una empresa genera el sustento, esto es, generar ingresos. El modelo de negocios indica explcitamente como la empresa introduce dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor. Una empresa produce un bien o servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarn los costos de operacin y la compaa obtiene utilidad. Otros modelos pueden ser ms complejos, como la transmisin por radio y televisin. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre el Internet gratuito, es fcil de pasar por alto que la radio y la televisin, transmitieron gratuitamente su programacin a cualquiera que tuviera un receptor. El que emite la seal es parte de una red compleja de distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (agentes), y los oyentes de radio o los televidentes. Quin hace el dinero y cunto, no se puede determinar rpidamente. El resultado depende en muchos factores que compiten entre s. No existe una clasificacin clara para todos los modelos existentes de negocios, ni en el mundo fsico ni mucho menos en Internet. Nuestro modelo de negocio es comercializar artculos ferreteros; el modelo lo diseamos de la siguiente manera: ELECCIONES DEL MODELO DE NEGOCIO DECISIONES AGREGADAS DISEO DESCRIPCION DESIGNADO POR EL EMPRESARIO CON FORMACION DEL NOMBRE DE LA EMPRESA CREACION DE LA IMAGEN, NOMBRE DE LA EMPRESA, LOGOTIPO Y SLOGAN DE LA MISMA LA COMERCIO DE ARTICULOS TERMINADOS FERRETEROS ADQUISICION DE PRODUCTOS CON DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS LOS CLIENTES ACUDEN AL ESTABLECIMIENTO PARA ADQUIRIR EL ARTICULO ELECTRICISTAS, PLOMEROS,
MARKETING
CONCEPTO DE COMERCIALIZADORA
PRODUCTOS TERMINADOS
SISTEMA DE VENTAS
CLIENTES
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ALBAILES O TECNICOS PRECIOS COMPETITIVOS ENFOQUE HACIA EL SEGMENTO AL MENUDEO TRATO PERSONALIZADO Y CERCANIA AL CLIENTE: SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DAR A CONOCER A LOS CLIENTES LOS BENEFICIOS DE LA VARIEDAD DE ARTICULOS INCENTIVOS, ENFOQUE HACIA EL CLIENTE INTERNO, CUIDADO DE LOS EMPLEADOS
SELECCIN DE PERSONAL
ASESORIA
POLITICAS DE RRHH
Nuestra empresa est basada en comercializar pescados y mariscos, a granel, elaborados o enteros, para ello sostenemos el siguiente cuadro:
Inventario
MODELO DE NEGOCIO FERRETERA EL MUNDO
Compras Material y Marca Variable Precios accesibles
Demanda de los productos

Salarios superiores a la media superior
Beneficios Costos sostenibles
Clientes
Incentivos Marketing Poltica de RRHH Regional Personal Atencin al cliente Informacin actualizada mercado / ventas Control de costos Sistema de ventas Logstica de compras Proveedores Convenios
Distribuidores Autorizados
Adquisicin de productos
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Abastecimiento: Artculos de ferretera, tlapalera, elctricos, plomera, carpintera, de construccin y accesorios. Tecnologa: Software de inventario, software de venta, software de proveedores y clientes. Capital Humano: Empleados de mostrador y administrador. Infraestructura Fsica: Local comercial, mostrador, sala de entrega. Logstica Operaciones Logstica Marketing y Servicios Valor para Interna Externa Ventas el cliente Seleccin de Recepcin de Seleccin Publicidad Atencin Empleos artculos compras de especifica personal directos proveedor Adquisicin Colocacin Promocin Personal Precios de artculos de artculos Precios de especifica capacitado accesibles por inventario competenci Fijacin de a Precios Ferretera inventario Catalogo de accesibles Horario en su productos Informacin amplio localidad Determinar ferretera Entrega a los precios Atencin en domicilio Extenso Atencin mostrador Artculos surtido de calidad Diseo de por Venta por venta Exhibicin de temporada temporada Servicio a Entrega a artculos domicilio la puerta Control de Identificar el de su casa inventario Entrega del negocio Descarga o negocio producto al sin costo Diseo de cliente Identificar la atencin necesidad Sin flete en Registro de del cliente la artculos cobertura salientes
2. Mercadotecnia. 2.1. Perfil del cliente y el mercado potencial. El espacio de mercado que ocupara a corto plazo la Ferretera El Mundo se encuentra actualmente en el Estado de Tabasco, en el Poblado C-26 Pedro c Colorado, localidad del municipio de Huimanguillo y va enfocado a un pblico en general ya que es una empresa de uso para la construccin, carpintera, plomera, electricista, tcnico; o en su caso, empresa y hogar. Analizamos el mercado potencial existente, el cual consta de: el municipio de Huimanguillo segn el Conteo de Poblacin y Vivienda 2010, tiene 179,285
Pasajes Alcides Local 09, Colonia Centro, Crdenas, Tabasco, CP. 86500, Telfono: 937 3 22 75 56 Pgina 15
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habitantes; el poblado C-26 Pedro C Colorado tiene 2388 habitantes; Poblado C-25 Ejido Isidro Corts Rueda con 2,408 habitantes; San Fernando con 1,133 habitantes; Zapotal Primera Seccin San Miguel con 1,437 habitantes. Segn los datos estadsticos 2010 del INEGI, el municipio de Huimanguillo cuenta con 42,527 viviendas; 497 viviendas en el Poblado C-26; en el Poblado C-25 con 402 viviendas; San Fernando con 293 viviendas; y Zapotal Primera Seccin San Miguel con 375 viviendas. Con investigacin personal durante la realizacin del presente proyecto, obtuvimos que en el Poblado C-26 se encuentra 28 establecimientos comerciales; en el Poblado C-25, 16 establecimientos comerciales; en San Fernando 35 con actividades econmicas y en San Miguel, se encuentra 12 negociaciones; aunado que esta regin hay personas que se dedican a la produccin de caa, arroz, hortalizas de traspatio y ganadera en su modalidad bovino. El perfil de nuestro cliente, es aquella persona que tiene la necesidad o el requerimiento de artculos de ferretero, de construccin, plomera, carpintera, electricidad, herrera, refrigeracin, embobinacin, pintura, albailera, estos por su actividad laboral; as mismo, los jefes de familias y empresarios tienen la necesidad de ir a una ferretera para adquirir artculos con la finalidad de acondicionar, remodelar su vivienda o establecimiento. Entonces, el perfil de nuestro cliente son las personas por su actividad laboral, empresarios y jefes de familias; y nuestro mercado potencial es el poblado C-26, ya que estamos instalados en dicha localidad. Es importante mencionar que el nivel econmico de la poblacin que habita en el poblado C-26 y localidades cercanas tienen un ndice alto de marginacin por datos extrados de la CONAPO, es decir con un ingreso Per cpita de 1 salario mnimo en el municipio. Aunque, nuestros productos ofrecen los siguientes beneficios para nuestros clientes: Calidad en el producto. Calidad en el servicio. Buena atencin al cliente.
2.1.1. Informacin disponible. El municipio de Huimanguillo se localiza en la regin de la Chontalpa y tiene como cabecera municipal a la ciudad de Huimanguillo, la que se ubica al este del estado, entre los paralelos 1719 de latitud norte y 9323 de longitud oeste. Colinda al norte con el municipio de Crdenas, al sur con los estados de Chiapas y Veracruz, al este con el estado de Chiapas y al oeste con el estado de Veracruz; posee referencias especiales o mojoneras naturales que sealan sus lmites. Por la parte sur se
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encuentra el cerro Mono Pelado que delimita al municipio con el estado de Chiapas; al oeste se localiza el ro Tonal que delimita al estado de Tabasco con el de Veracruz, y por el oeste el ro Mezcalapa que seala los lmites del municipio con el estado de Chiapas. La extensin territorial del municipio es de 3,757.59 km2, los cuales corresponden al 15.35% respecto del total del estado de Tabasco, ocupa el primer lugar en la escala de extensin municipal. Su divisin territorial est conformada por: una ciudad, 3 villas, 18 pueblos, 62 rancheras y 106 ejidos. En el municipio se encuentran ubicados 26 centros de desarrollo regional (CDR) en los que se desarrolla la mayora de las actividades econmicas y sociales, siendo estos: Las Flores, Jos Mara Morelos, Amacoite 2 seccin, Guadalupe Victoria, Chontalpa, San Manuel, Pino Surez, Manuel Snchez Mrmol, Francisco Martnez Gaytn, Francisco Rueda, Villa la Venta, Tres Bocas, Palo Mulato, Paso de la Mina 2 seccin, Tecominoacn, Mecatepec, Ocuapan, Pedro C. Colorado, Macayo y Naranjos, C-25 (Isidro Corts Rueda), C-26 (Pedro C. Colorado), C-31 (Francisco Villa), C-32 (Francisco Trujillo G), C-34 (Benito Jurez), C-41 (Carlos A. Madrazo). Agricultura: La actividad agrcola en el municipio est destinada a la produccin de ctricos y granos bsicos. En 2007 la superficie sembrada fue de 59,970 ha., de esa superficie el cultivo de maz ocup 19,467 ha., que represent 32.44% de la superficie total; los frutales como la naranja ocup 17,750 ha., que represent el 29.60% de la superficie; el limn 3,276 ha., que represent el 5.46%; la pia con 1,600 ha ocup 9.67%; el cacao con 7,987 ha., ocup el 13.32%; la caa de azcar con 4,716 ha., que represent el 8.0%; el pltano con 1,125 ha., 1.89% y el arroz con 1348 ha ocup el 2.25% del total de la superficie agrcola municipal. Ganadera: Es una de las principales zonas ganaderas del estado de Tabasco, ocupando el segundo lugar en importancia por su produccin de ganado bovino de carne y leche. Como productor de aves de corral ocupa el primer lugar en el estado, y es un importante productor de porcinos, ovinos y equinos. Industria: Esta actividad se ha incrementado en los ltimos aos, sobresaliendo la industria petrolera, en particular la perforacin de pozos. La agroindustria se est desarrollando en Martnez Gaytn funciona una planta deshidratadora de yuca, primera en su tipo en cuanto a tecnologa en Mxico y en el mbito mundial. En el pueblo Pino Surez funciona tambin una planta procesadora de yuca y una de ctricos denominada Citrus y en la cabecera municipal existe una fbrica procesadora de mermelada de pia de industrias Bimbo. Pesca: Se practica en forma eventual con el fin de satisfacer las necesidades de autoconsumo. Las principales especies que se capturan son: el robalo, la mojarra, la pigua y el bobo. El potencial lacustre para el desarrollo pesquero es de 3,600 has. Turismo: Se aprovechan para este sector los recursos naturales como montaas, ros y lagunas. Los importantes sitios arqueolgicos de la cultura olmeca en La Venta y de la cultura maya tzoque en Malpasito, proveen al municipio de un rico potencial para el
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desarrollo del ecoturismo. Para tal fin, se ha construido infraestructura en el parador turstico de la Laguna del Rosario, Malpasito, y en el proyecto Agua -Selva donde se encuentran las hermosas cascadas Las Flores. Comercio: Es uno de los 6 municipios del estado donde se encuentra la mayor parte de los establecimientos comerciales, tales como: tiendas de abarrotes, tiendas de ropa, ferreteras, artculos del hogar y oficina, entre otros. Las actividades econmicas del municipio, por sector de acuerdo al censo de 2004 se distribuyen de la manera siguiente:
Sectores Econmicos Sector (Agricultura, Caza y Pesca) Primario Ganadera;
Porcentaje 54.8%
Sector secundario (Minera, Petrleo, Industria Manufacturera, Construccin, Electricidad) Sector (Comercio, Servicios) Actividades especificadas. Terciario Turismo y no
20.1%
19.2%
5.9%
La Comisin Intersecretarial de Poltica Industrial menciona que en Mxico existen 2.9 millones de establecimientos, de los cuales el 99% corresponden a micro, pequeas y medianas empresas (2.85 millones). Estas empresas constituyen un sector estratgico para el desarrollo econmico y social del pas. Contribuyen con el 40% de la inversin y el PIB genera el 64 por ciento de los empleos. Las Micro, Pequeas y Medianas Empresas (PYMES), son aquellas que cuentan con menos de 501 empleados para el caso del sector manufacturero, y menos de 101 empleados para los sectores de comercio y servicios. A continuacin se da a conocer la estratificacin de empresas:
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Tamao
Sector
Rango de nmero de trabajadores
Micro
Todas
Hasta 10 y Comercio: desde 11 hasta 30.
Rango de Montos de ventas anuales (DP9 Hasta $4, Desde $4.01 hasta $100. Desde $4.01 hasta $100 Comercio: desde $100.01 hasta $250.00 Desde $100.01 hasta $250
Tope Mximo Combinado
4.6
Pequea
Industria y Servicios y Comercio
Industria y Servicios: desde 11 hasta 50 , Comercio: desde 31 hasta 100
93 95
Mediana
Servicios e Industria
Servicios: Desde 51 hasta 100 Industria: desde 51 hasta 250
235 250
De acuerdo a los resultados que presenta el Censo de Poblacin y Vivienda 2010 del INEGI, el municipio cuenta con un total de 179,285 habitantes y un total de hogares de 42527 los cuales estn divididos en 662 localidades. El poblado C-26 Pedro C Colorado, localidad perteneciente al municipio de Huimanguillo, se encuentra dentro de la regin conocida como Plan Chontalpa, con 2388 habitantes segn el conteo de poblacin y vivienda 2010 del INEGI; las actividades econmicas son la caa, el arroz, la yuca, las hortalizas de traspatio y la ganadera.
2.1.2. Informacin recopilada. Se realiz un sondeo de mercado, ya que esta aplicacin de este tipo de herramientas es de suma importancia, porque nos permite realizar procesamientos de datos y obtener conocimientos sobre el valor acumulativo de informacin, con el fin de interpretarla y sugerir varias alternativas de accin para la empresa de reciente creacin.
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La realizacin del cuestionario nos permiti estandarizar y uniformar el proceso de recopilacin de datos y tener una base vlida para la comparacin de respuestas con respecto al grado de aceptacin y demanda del producto, considerando nuestro grupo objetivo (segmentacin de mercado). Efectuamos una reunin en las instalaciones de la incubadora social, donde asistieron empresarios de la localidad, funcionarios municipales, entre ellos el Director de Fomento Econmico de Huimanguillo, Director de Desarrollo de Crdenas, asesor del Plan de Negocios, Coordinador de la Incubadora y el suscrito; concluimos que actualmente estamos viviendo una crisis mundial, que se refleja en el municipio por la falta de inversin y por ende, la generacin de empleos y la escasez de sueldos decorosos; por consecuencia, el emprendurismo es una excelente solucin ante el panorama econmico que se presenta; por lo cual es adecuado el formalizar una ferretera en el poblado C-26. Para tener mayor informacin se recurri a una auto-entrevista como instrumento de recoleccin de datos. La entrevista se realiz en el local donde se instalara la ferretera el Mundo, en el C-26. La recoleccin de los datos a travs de la encuesta, la realizamos con las personas que habitan en el poblado C-26. Para determinar el tamao de muestra de la poblacin de los respectivos sectores encuestados, utilizamos la siguiente frmula desconociendo el n cantidad total de pobladores: n= Z2 (1-/2)pf e2 Desconociendo la cantidad de n pobladores y con una confianza del 95%, un porcentaje de error del 5% y la mxima variabilidad por no existir antecedentes en los respectivos sectores sobre la investigacin y porque no se puede aplicar una previa prueba. Primero se obtiene el valor de Z de tal forma que la confianza sea del 95%, es decir, buscar un valor de Z tal que P (-Z<z<Z)=0.95. Utilizando las tablas o las funciones de Excel se pueden obtener que Z=1.96 (con una aproximacin a dos decimales). De esta manera se realiza la sustitucin y se obtiene: n= 384.16 Obteniendo un tamao de muestra poblacional de n pobladores para la respectiva encuesta y as poder realizar la investigacin con mayor precisin sin ms costo del necesario, ahorrando recursos y tiempo, con la seguridad de que las condiciones aceptadas para la generalizacin (confiabilidad, variabilidad y error) se mantienen. Los datos recopilados fueron procesados en el programa SSPS versin 15 en espaol; para obtener los resultados estadsticos e interpretarlos correctamente. El estudio descriptivo e interpretacin de anlisis y comparacin de datos se presentarn
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en tablas y con un anlisis estadstico descriptivo y de frecuencias; y respectivamente se realizar un anlisis de comparacin estimacin e intervalos de confianza y prueba de hiptesis para uno o ms muestras. La encuesta la realizamos de forma personal y annima, en los das 20 y 21 de Abril de 2012.
El 95% de las personas encuestadas nos contestaron que si adquieren artculos ferreteros.
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Las personas que habitan el poblado C-26, cuando adquieren sus artculos ferreteros se trasladan a Crdenas en un 52%, en Villahermosa 18%, Huimanguillo en un 24% y solamente un 6% los compran en los poblados en las tienditas que expenden pequeos artculos.
Las personas nos dieron los nombres de las ferreteras, con frecuencia adquieren sus artculos ferreteros y que porcentaje compran en estas tiendas ferreteras.
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Las ferreteras si tienen consideradas la atencin personalizada al cliente, es decir, le dan prioridad el servicio a los clientes con la finalidad que obtengan las expectativas esperadas.
Las personas que ocupan las ferreteras, asisten a comprar sus artculos en un 55% de estas mnimo una vez al mes.
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Las personas que asisten a una ferretera su consumo en un 35% son $200.00 y pero tambin se presenta la tendencia de un 32% que solamente comprar un promedio de $50.00, aunque en un 12% las personas comprar ms de $200.00 en una ferretera; esto se debe al costo de algunos artculos ferreteros. En base a la encuesta realizada, nos dio los siguientes resultados: El 95% de las personas encuestadas usan artculos ferreteros, por motivos de su trabajo, para disponerlo en su hogar o su negocio, que estos son para acomodar o remodelar un espacio fsico de su casa o establecimiento o por servicio de reparacin en los mismos. Que los productos son adquiridos en la ciudad de Villahermosa, Crdenas o Huimanguillo, y en un menor consumo en el poblado origen de la oportunidad de negocio. Que las ferreteras existentes tienen considerado y en aplicacin la excelente atencin personalizada al cliente, con asesora en los productos en existencia con las necesidades de cada uno de ellos, aunado a las medidas o dimensiones del artculo que los clientes utilizaran. Las personas dedican un promedio en un 35% de esto con la cantidad de $200.00 para comprar artculos ferreteros, as mismo en un 32% tambin consumen $50.00 para estos artculos para su hogar o establecimiento. En conclusin se puede mencionar que los clientes si compraran productos ferreteros ya que no existe ferretera en dicha localidad y por ello se trasladan a las ciudades donde se encuentran estas para adquirir sus productos ferreteros.
2.2. Anlisis de la competencia. El estudio de competencia es aquel en la cual se registran los datos estratgicos de las empresas que directa o indirectamente comparten el mercado de un sector especfico. Actualmente, no tenemos competencia en el Poblado C-26, al no existir ferretera alguna; sin embargo, tenemos competencia en las ciudades de Crdenas, Huimanguillo y Villahermosa; en razn que las personas que tienen la necesidad de adquirir artculos ferreteros se trasladan a la cabecera municipal de Crdenas, Huimanguillo o hasta la capital del estado Villahermosa; elevndose considerablemente el costo de la compra por de nuestros futuros clientes; aunado que en dichas ciudades existen un sin nmero de micro-ferreteras y comercio informal con artculos ferreteros o elctricos, con la caracterstica de productos de mala calidad; sin embargo en la zona donde estamos instalados no hay una empresa especializada en el ramo ferretero, por lo cual tiene una ventaja diferencial y competitiva ante el mercado activo.
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Es importante expresar que el empresario debe estar al pendiente de la aparicin de la competencia y la aplicacin del Benchmarketing que le pudieran aplicar a la empresa, por cual debe estar informado y actualizado continuamente para la toma de decisiones estratgicas y seguir con la ventaja competitiva que le caracteriza. En Huimanguillo tenemos Ferretera y Elctrica Herrera Iris, la cual es la ms representativa en la cabecera municipal en Huimanguillo; Ferretera Pardo en Fernando Aguirre 22, Colonia Centro y 5 ms en diversas colonias de esta localidad. Las ferreteras ms representativas en la ciudad de Villahermosa, son: Ferreteras en Villahermosa Nombre Ferretera y Tlapalera Jordn Direccin Ramn Mendoza 507-D, Jos Mara Pino Surez FERROMAX Av. Universidad s/n bodega 2 y 3, el Recreo Ferretera Loreto Av. Jurez 206, Centro Tlapalera Guzmn Av. Gregorio Mndez 4225, Tamulte FERRECABSA Cerrada David Gustavo Gtez 14, Miguel Hidalgo y Costilla GRUPO VAQUEIRO FERRETERO ECV Perifrico Carlos Pellicer Cmara 2810, Miguel Hidalgo y Costilla LA FERRE Perifrico Carlos Pellicer Cmara 671, Col. Miguel Hidalgo MATERIALES DE CONSTRUCCION Ave. Gregorio Mndez 3008, Tamulte OLMECA FERRETERIA Y DISTRIBUCIONES Ramn Mendoza 409, Jos Mara Pino ELECTRICAS, SA DE CV Surez ALUGAR Av. 16 de Septiembre 517, Primero de Mayo, C.P. 86190, Villahermosa, Tab FERRELECTRO INDUSTRIAL DE Av. Constitucin 808, Centro, C.P. TABASCO 86000, Villahermosa, Tab LA VILLA ACERO & FERRETERIA Perifrico Carlos Pellicer Cmara 697-B, Miguel Hidalgo, C.P. 86128, Centro, Tab
Aunado a ms de 100 micro-ferreteras que se encuentran instaladas en la diferentes colonias de Villahermosa, Tabasco. En la Ciudad de Crdenas se encuentran; sin embargo, es importante comentar que estamos a una distancia de 40 km de dicha ciudad, es decir, estamos a una hora de traslado; la siguiente competencia es:
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Ferreteras en Crdenas Nombre Direccin Ferretera Bustillos Calle Rogelio Ruiz Rojas s/n, Centro Ferretianguis Calle Abraham Bandala s/n, Centro COMERCIALIZADORA DE SERVS Y Calle Revolucin s/n, Pueblo Nuevo HERRAMIENTAS Boxito Calle Crdenas-Comalcalco, Col. Melchor Ocampo Ferretera Duran Calle Abraham Bandala 168, Centro Ferretera Enriquez Calle Reyes Hernndez 4012, Pueblo Nuevo FERRETERIA LORETO SA DE CV Av. Jurez 206, Centro LA ESQUINA QUE DOMINA Avenida Lzaro Crdenas S/N, Crdenas, Centro LA FERRE COMERCIALIZADORA Cerrada Crdenas-Comalcalco s/n, Puerto Rico LA VIGA TAB Calle Ernesto Aguirre Colorado 1, Pueblo Nuevo Ferretera Snchez Calle Abraham Bandala 698, Pueblo Nuevo SEGURIDAD IND Y FERRETERIA Calle Jurez 441, Centro LAMAR Es oportuno, comentar que existen entre 20 y 25 establecimientos que expenden artculos ferreteros en la ciudad de Crdenas, la cual tambin consideramos como competencia directa, ya que las personas se trasladan a la ciudad de Crdenas a la adquisicin de sus artculos ferreteros.
2.3. Descripcin del comercio. La empresa ofertar variedad en productos de calidad y garantizados, mediante una atencin y asesora personalizada, satisfaciendo las necesidades y requerimientos de los clientes. La ferretera tendr un amplio surtido de artculos ferreteros, elctricos, para la construccin, tlapalera, plomera, carpintera y de refrigeracin, para cumplir con las necesidades de los clientes, ya que el mercado de ferretera en Mxico es un sector muy competitivo. En el mismo encontramos empresas de las primeras potencias mundiales (EEUU, Japn), empresas de pases de la UE (Alemania, Francia, incluida Espaa), empresas de pases emergentes asiticos (China, Taiwn) y con un carcter ms residual empresas de pases latinoamericanos entre los cuales destaca Brasil. Para determinar la descripcin del giro de la ferretera tenemos que observar el pblico objetivo al que van dirigidos los productos que ofertamos, que son hogares,
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microempresas, productores y personas que realizan trabajos tcnicos, de herrera, carpintera, plomera, elctricos u otros oficios. La estrategia para describir una ferretera es la variedad de productos y se impone los precios accesibles para que satisfaga a los clientes con productos de calidad y acorde con sus ingresos; ya que el cliente objetivo, tiene a buscar estos factores de la ferretera y agregamos el servicio de calidad al cliente. Para ello, es adecuado conocer en este tipo de giros, la cadena de proveedores, para determinar una lista de precios comparativo, en virtud de la escasez de recursos econmicos con que se cuenta y adems el amplio surtido de artculo que se debe contar en el establecimiento. Un mismo producto (martillo, taladro, tornillos...) puede considerarse como bien industrial o de consumo dependiendo de cual sea su destino o su destinatario. Mxico es un pas que presenta un elevado consumo de productos de ferretera con relacin a Europa y Norteamrica. En general, la vida til de los bienes se prolonga extraordinariamente a travs de sucesivas reparaciones, mientras que en Europa o Norteamrica se optara por comprar uno nuevo. Esto se debe a que en Mxico los productos son muy caros en relacin con su coste de reparacin. Por esta causa se ha mantenido una cultura de la reparacin, que generalmente se realiza por personal poco calificado. Otra causa que motiva el importante consumo de ferretera es la deficiencia de calidad de las obras civiles y construcciones. Gran parte de las obras que se realizan en Mxico presentan deficiencias que necesitan ser subsanadas tras la construccin mediante pequeas reparaciones con productos de ferretera. La mayora de instalaciones en las calles y edificios mexicanos son de gran edad y necesitan de constante mantenimiento. Adems en Mxico todava subsisten gran cantidad de equipos industriales mecnicos que en Europa y Norteamrica han sido progresivamente sustituidos por equipos electrnicos, que no necesitan material ferretero para su reparacin y mantenimiento.
2.3.1. Caractersticas tangibles. Por lo cual aplicaremos la diferenciacin y excelencia en la empresa, por lo que refiere a las caractersticas tangibles de nuestro comercio, aprovecharemos la EXCELENCIA que es TANGIBLE, que consistir en planear acciones concretas y procedimientos con objetivos especficos, puntos claves predefinidos que nos ayudaran a posicionarnos de los clientes y experimentar que esa diferencia que no separa de los competidores ferreteros; nuestra excelencia esta basada en esos detalles que tenemos a favor, como nuestra ubicacin estrategia para conseguir la cobertura regional y la experiencia en la seleccin de artculos de alta calidad y su venta al pblico, es decir, vendemos artculos de la mejor calidad aunado que son
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expendidos por personas con experiencia en las necesidades de los clientes, que buscan asesora al momento de adquirir sus artculos. Con la excelencia comercial cubriremos las expectativas de los clientes, los cuales al comprar nuestros productos siempre obtendrn de ellos calidad y precio bajo, lo cual podrn determinarlo por la comparacin de precio que tendremos a la vista. Tendremos los artculos en sus diferentes modalidades, justo para cumplir con las expectativas de los clientes y con ello conseguir la formacin o reparacin de sus equipos o instalaciones de la mejor manera para la vida sustentable que deseamos todos los mexicanos.
2.3.2. Aspectos innovadores del comercio. El posicionamiento lo alcanzaremos con la calidad del nuestro servicio con atencin personalizada al clientes, asesorndolo sobre el artculo que requiere segn necesidades. Cubrir las expectativas de los clientes, la intencin es entrar en la mente del consumidor y cuando necesiten de nuestros productos, inmediatamente piensen en nosotros, y as mismo para ello, daremos servicio a domicilio con entrega de los productos, como un valor de posicionamiento a la empresa y que nos consolidemos entre las localidades ms cercanas. La diferenciacin es la que nos permitir ser ms competitivo, con atributos que nos har diferente ante los ojos de nuestro segmento de mercado, y nos ayudar a captar ms clientes; as los clientes no tendrn la necesidad de trasladarse a la ciudad de Crdenas, Huimanguillo o Villahermosa para la adquisicin de artculos ferreteros, ya que nosotros estaremos cubriendo sus necesidades en el segmento. En cambio la excelencia, la traducimos en un plan de acciones internas, bien definidas que nos ayudaran a que nuestros clientes que adquieran los productos, manifiesten que estn cubriendo sus necesidades de instalacin o reparacin y que estos tienen un precio accesible a sus bolsillos. En cuanto a otros innovadores tecnolgicos, la mayora de los artculos que ofertamos son de alta tecnologa para darle un proceso adecuado a los productos que ofertamos. Para ello, tendremos siempre en cuenta: Bsqueda de nuevos productos ferreteros, de acuerdo a las condiciones cambiantes del mercado. Los productos ferreteros se van innovando continuamente. No afecten las condiciones ambientales de la localidad.
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2.4. Precios. Para determinar los precios, es necesario establecer un enfoque sin olvidar que es una variable estratgica del marketing y del anlisis de los costos de comercio. Los precios que determinemos nos cubrirn los costos de operacin y permitir un margen de utilidad aceptable con la finalidad de lograr expandirnos a nivel micro-regin a largo plazo en el plan chontalpa. Sin embargo, tambin analizamos los precios de los competidores con el objetivo de obtener un margen de estos con los nuestros para formalizar la lista de precios a nuestros clientes potenciales, ya que tenemos la oportunidad de dar precios accesibles, an cuando no podemos dar un precio depreciado para el mercado y con ello perder un excelente margen de utilidad. Del estudio del sector del mercado al que nos dirigimos, determinamos que los consumidores potenciales ganaran con los productos que comercializamos, de los cuales obtendrn beneficios; as mismo, generaremos empleos e ingresos para familias de alto ndice de marginacin. As mismo, con un control de los precios formularemos la estructura que deseamos alcanzar, encuadrando los objetivos de los precios, y por ende calcular los ingresos que tendremos en un determinado perodo, medir el nivel de utilidades como porcentaje de las ventas (18%), captar una parte especfica del mercado (70%) e igualar o atacar a la competencia directa, es decir, que los pobladores asistirn a nuestra ferretera. Esto nos demuestra que una variable aparentemente controlable como el precio, es cada vez ms difcil su manejo por parte de las empresas, para transformarse en una herramienta poderosa de marketing. Por ello, aumentamos la importancia estratgica del control y dominio sobre los costos, y la flexibilidad para obtener una rpida diferenciacin del producto, nuestros precios lo fijaremos como una variable de valor a la empresa. 2.4.1. Estrategia de fijacin de los precios. Como recordatorio establecemos que la variable clave de nuestro comercio es el precio accesible, como microempresarios no queremos cometer el error de no estimar el margen de utilidad; asignndole un valor por encima de la competencia o un valor por debajo de los mismos, encontrando un punto equilibrio del precio accesible, donde obtengamos un margen de utilidad que sea adecuado a las necesidades del crecimiento de la empresa. Para comprobar la rentabilidad de la ferretera, nos queda claro que las diferencias entre los costos de los productos, el precio y su margen de utilidad, esta fue la estrategia de la fijacin de la lista de precios, que nos demuestra argumentos de la rentabilidad de la empresa que deseamos establecer en el Poblado C-26.
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As mismo, los clientes potenciales obtendrn productos de calidad con precios accesibles ante las expectativas de los mismos; por lo que, nuestra oferta es de mayor calidad ante los competidores, es decir, estimados un margen de utilidad del 18% sobre los costos de operacin para comercializar, distribucin y ventas. Dentro de nuestras ventajas competitivas es que seremos la primera ferretera dentro del Poblado C-26 y con el objetivo de lograr expandirnos a nivel micro-regional en el plan chontalpa. Al tener el abastecimiento de la materia prima (productos terminados), los fabricantes y distribuidores autorizados de los artculos ferreteros en todos sus ndole o de la construccin, determinan los precios; por ello, no podemos establecer una lista de precios precisa, ya que por la amplia variedad de productos no podemos realizar, esta; adems que debemos tomar en cuenta que este sector de mercado, tiene variable por comportamiento de la macroeconoma o por disposiciones de la poltica econmica de un estado. Por lo cual, la tabla de productos que acompaamos al presente proyecto, en el Anexo 2, son los productos mnimos que tendremos; para ello, firmaremos los convenios de proveedura con los distribuidores-proveedores que tienen la autorizacin para su comercializacin por las diversas marcas en el sector.
2.4.2. Condiciones comerciales.
VENTA DE PRODUCTOS CLIENTES DIRECTOS: CONTADO ALIANZAS ESTRATGICAS PYMES: 50% INICIO DE LA COMPRA, 50% ENTREGA DEL PRODUCTO. DESCUENTOS A PRODUCTORES DE LA ZONA PRECIOS ESPECIALES A ESCUELAS DE LA ZONA ENTREGA A DOMICILIO SIN COSTO ALGUNO EN EL POBLADO C-26 ENTREGA A DOMICILIO CON UN FLETE MINIMO EN LOS ALREDEDORES DEL POBLADO C-26
Ferretera El Mundo est constituida como empresa con ventas al menudeo y por estrategias al medio mayoreo con productores o pymes de la zona; vendemos a los consumidores finales por medio de la atencin personalizada a cada cliente en el establecimiento de la ferretera, siempre conservando precios con preferencia a los productores o empresarios, para tenerlos de clientes potenciales; no admitiremos crdito alguno sin excepcin.
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Lista de precios Nuestros clientes podrn observar la lista de precios en el establecimiento, por medio del sistema de cmputo que estableceremos para tomar pedidos, ventas e inventario de los artculos con que contamos. Los precios indicados en la lista son de contado y no existirn crdito para ningn clientes sin distincin, solo por poltica de la empresa ya que no estamos capitalizados para soportar un crdito por nuestro bajo sistema de amortizacin financiero y los inters que estaremos cubriendo por la apertura de la empresa. Entrega a domicilio En la entrega a domicilio, tomaremos los pedidos-compras para su inmediata entrega a la puerta de los clientes, por medio de un programa inmediato de entrega a domicilio, recabando el nombre completo del cliente, direccin, referencias para una exacta entrega, nmero telefnico, da y hora de la entrega, y la persona que recibir el producto en el domicilio de referencia. Es decir, el encargado de las entregas deber programar, conforme el da y horario que solicita el cliente para darle un servicio de calidad. Dentro del poblado C-26, las entregas no tendrn un costo adicional por este concepto; sin embargo, las entregas en los alrededores del poblado C-26 tendrn un costo por flete, considerando la distancia no mayor a 5 km; pasando los 5 km de distancia para su entrega tendr un costo por concepto de flete que nos cubra el gasto por el traslado de la mercanca a su destino final. Forma de pago Los pagos por la compra de los productos sern en efectivo en la caja de cobro; es decir, los clientes sern atendidos por el personal, para que estos adquieran los artculos idneos que ocupen, seleccionados por los clientes, el vendedor emitir una nota de compra para que el cliente realice el pago en la caja, en efectivo, posteriormente se le entregara sus productos en el rea de entrega o por entrega a domicilio, a peticin del cliente. Al expresar que los pagos son en efectivo, estos sern en moneda (billetes circulantes), no aceptamos tarjetas de dbito, tarjetas de crditos, cheques u otra forma al momento de la compra. Garanta La garanta del producto dejar de ser efectiva si los productos han sido manipulados.
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En caso, de que el producto este alterado o manipulado en su forma, el cliente deber inmediatamente darle conocimiento a la ferretera para realizar efectiva la garanta para el cambio del artculo.
2.5. Imagen, publicidad y promocin. La imagen de una empresa se refiere al logotipo, tipografa, slogan y nombre comercial, la cual es la identidad de la empresa, con ella los clientes reconocen nuestro negocio, separndonos de otras ferreteras y como resultado nos da el posicionamiento dentro de los clientes de la cobertura. Los estudios de mercado nos dan con exactitud el camino para sostener a la empresa, no es solamente desarrollar un producto atractivo con precio bajo y ponerlo en una estantera. Los negocios deben dar a conocer que beneficios obtienen los clientes por adquirir estos productos, que necesidades cubren o simplemente darse a conocer; para ello, es necesario desarrollar una publicidad que tengan efectos positivos con reflejos en las ventas, crendose una imagen publicitaria de la ferretera. Las cuatro principales herramientas promocionales, que utilizaremos son: Publicidad: Efectuaremos perifoneo dentro de la cobertura, eventos publicitario en el establecimiento, colocacin de lonas en los poblados cercanos a donde estamos instalados. Promocin de ventas: Precios promocionales por da promocin a los clientes que se presenten al momento de la promocin, precios promocionales a productores o empresarios de la zona. Relaciones pblicas: Contar con una buena comunicacin con los productores, empresarios y clientes frecuentes, dndole a conocer nuestra fechas promocionales, dedicatorias por su cumpleaos o aniversarios, o en su caso por celebraciones especiales o fallecimientos cercanos. Ventas personales: Tener como sistema la atencin personalizada a los clientes, con asesoramiento especializado del uso o expectativa del artculo adquirido. Para establecer un plan promocional, tendremos en cuenta: Disponer de una pgina web donde ofertaremos nuestros productos. Participaremos en las ferias que existan en la regin. Nos registraremos en la CANACO con sede en Crdenas. Aplicaremos los catlogos de los artculos ofertados entre los clientes.
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2.5.1. Imagen.- nombre comercial. El Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI) define al nombre comercial como: el signo o denominacin que sirve para identificar a una persona fsica o jurdica en el ejercicio de su actividad empresarial y que distinguen tal desenvolvimiento de las otras idnticas o similares. El nombre comercial es el nombre que se le da a la empresa para distinguirse de otras empresas de su mismo giro, de manera que el nombre con el que distinguiremos a nuestra empresa es: Ferretera El Mundo. El nombre comercial es un paso muy importante para crear la imagen de la nueva empresa. 2.5.2. Plan promocional.
Plan promocional por la apertura
Primer mes Darme a conocer 1. Darse a conocer por perifona en la cobertura 2. Establecer lonas en los poblados cercanos 3. Entrega de volantes por la zona 4. Eventos publicitarios en el local
Segundo Mes Ganarme a mis clientes 1. Inicio de contacto con los clientes potenciales 2. Lanzar plan promocional 3. Inicio de patrn de productores y empresarios de la zona 4. Atencin personalizada
Tercer Mes Toda la zona 1. Lanzar el servicio de entrega a domicilio 2. Realizar perifoneo en toda la cobertura 3. Precio especial a productores y empresarios 4. Lista de clientes frecuentes
2.5.3. Medios, frecuencia y costos. La publicidad es una forma destinada a difundir o informar al pblico sobre un bien o servicio a travs de los medios publicitarios con el objetivo de motivar al cliente/pblico hacia una accin de consumo. Realizaremos la publicidad en un periodo de tres meses, con una frecuencia continua en este periodo. Y los medios sugeridos se enlistaran a continuacin: Repartir volantes en las comunidades cercanas. Colocar lonas en poblados cercanos. Perifoneo en el poblado C-26. Eventos publicitarios en la comunidad.
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2.5.4. Inversin en publicidad. Medio publicitario Perifoneo en la cobertura Impresin de volantes Lona Impresa Evento publicitario Subtotal Perifoneo en la cobertura Impresin de volantes Lona Impresa Evento publicitario Subtotal Cantidad Costo unitario Primer mes 20 horas prorrateadas $100.00 por hora x en el mes 20 horas 1000 $0.50 1 de 4X2 4 prorrateados en el mes $1000.00 $500.00 Costo total $ 2,000.00 $ 500.00
$ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 5,500.00 $ 2,000.00 $ 500.00
Segundo mes 20 horas prorrateadas $100.00 por hora x en el mes 20 horas 1000 $0.50 1 de 4X2 4 prorrateados en el mes $1000.00 $500.00
$ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 5,500.00 $ 2,000.00 $ 500.00
Perifoneo en la cobertura Impresin de volantes Lona Impresa 1 de 4X2 Evento publicitario 4 prorrateados en el mes Subtotal Total de la inversin
Tercer mes 20 horas prorrateadas $100.00 por hora x en el mes 20 horas 1000 $0.50 $1000.00 $500.00
$ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 5,500.00 $16,500.00
2.6. Canal de distribucin. El canal de comercializacin nos proporcionara los enlaces fundamentales en la conexin de la empresa y los clientes, es por ello que nuestra distribucin es empresarial; por lo cual nuestro esquema operacional es trabajo en equipo haca el logro de las metas, ms que una simple sumatoria de entidades entre la ferretera y los consumidores finales. El punto de partida son los fabricantes ferreteros, por medio de sus enlaces comerciales o distribuidores autorizados, que por medio del personal calificado en atencin al cliente apuntan sobre nuestros consumidores finales, es decir, nuestros productos se expendern directamente a los clientes, el comercio es de insumos.
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Para ello, determinamos varios componentes que nos ayudaran a formar el canal de distribucin: Fabricantes: Son el primer eslabn de la cadena. Segn informacin el SIEM existen un total de 533 empresas que se dedican a fabricar artculos ferreteros. Importadores-mayoristas: Dentro del grupo de distribuidores podemos distinguir dos tipologas distintas: los grandes fabricantes que han pasado a ser importadores mayoristas y las empresas importadoras de artculos ferreteros como tales que se crearon inicialmente con ese fin. Distribuidor-mayorista: Son ferreteras de tamao medio que adquieren la mayor parte de sus productos a los importadoresmayoristas, si bien pueden llegar a importar parte de los productos que ofertan, pero nunca en un porcentaje superior al 50% de media. Distribuidor-minorista: Es el ltimo eslabn en la cadena de distribucin antes de llegar al usuario final, entendido este como una persona que va a comprar artculos de ferretera para su uso sin conocimientos especficos sobre el sector. Se les suele conocer por el nombre de ferretera-tlapaleras y adquieren sus productos en su mayor parte a los distribuidoresmayoristas. En este sector estamos nosotros. Representantes: Dirigen la comercializacin y venta de un fabricante en el mercado.
Representante
El Mundo
Productores
Constructora
Dependiendo de los volmenes y especialidad del producto, el importador - mayorista vende directamente a la ferretera
Tcnicos
Hogares
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2.6.1. Canales de distribucin y punto de venta. Analizar ventajas y desventajas de cada canal a utilizar. El canal de distribucin que tendremos por medio del comercio, es la venta directa con nuestros clientes, por lo cual nos enfocamos a darles servicios de calidad mediante nuestro personal calificado en atencin personalizada al cliente, por lo cual analizamos las ventajas y desventajas de nuestro canal de distribucin para tener un excelente control de nuestro comercio, dndole consolidacin a la empresa en el mercado ferretero.
Ventajas nico en la localidad Extenso surtido Artculos ferreteros y de construccin, carpintera, tlapalera, plomera y de refrigeracin Calidad en los artculos Convenio con proveedores Trato directo con el cliente final Precios accesible
Desventajas Zona rural, carente de algunos servicios Amortizacin para el comercio Falta de plan de publicidad y promocin Traslado de los artculos adquiridos (materia prima) Constante proveedura por los distribuidores
2.6.1. Ubicacin geogrfica de la empresa y cobertura de los productos y servicios. La ferretera la instalaremos en la calle 2 del Poblado C-26 Pedro C Colorado, Huimanguillo, Tabasco.
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POBLADO C-26 PEDRO C. COLORADO
COBERTURA DE FERRETERIA EL MUNDO
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VISTA PANORAMICA DEL POBLADO C-26
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2.7. Ventas (proyeccin). Anlisis de la tendencia de ventas estimadas, consiste en pronosticar teniendo en cuenta las ventas y demandas potenciales que tendremos, considerando factores del momento. En razn, que no tenemos competencia directa dentro de la cobertura, aunado que tenemos la posibilidad de que productores, empresarios, personas que tienen un oficio, hogares y pblico en general que desee un artculo ferretero dentro de nuestra cobertura, estimamos nuestras ventas, de la siguiente forma:
Periodo Diario (12 horas) Mensual (28 das)
Ventas estimadas $ $2,500.00 $70,000.00
2.7.1. Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses).
Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses) Mensual Ventas (pesos) 1 $70,000.00 2 $70,700.00 3 $71,407.00 4 $72,121.07 5 $72,842.28 6 $73,570.70 7 $74,306.41 8 $75,049.47 9 $75,799.97 10 $76,557.97 11 $77,323.55 12 $78,096.78 TOTAL $887,775.21
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2.7.2. Proyeccin de ventas a mediano plazo (24 meses). Proyecto de ventas a mediano plazo (24 meses) Mensual Ventas (pesos) 1 $78,877.75 2 $79,666.53 3 $80,463.19 4 $81,267.83 5 $82,080.51 6 $82,901.31 7 $83,730.32 8 $84,567.63 9 $85,413.30 10 $86,267.44 11 $87,130.11 12 $88,001.41 13 $88,881.43 14 $89,770.24 15 $90,667.94 16 $91,574.62 17 $92,490.37 18 $93,415.27
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19 20 21 22 23 24 TOTAL
$94,349.42 $95,292.92 $96,245.85 $97,208.31 $98,180.39 $99,162.19 $2,127,606.27
2.7.3. Proyeccin de ventas a largo plazo (36 meses). Proyeccin de ventas a largo plazo (36 meses) Mensual Ventas 1 $100,153.81 2 $101,155.35 3 $102,166.91 4 $103,188.58 5 $104,220.46 6 $105,262.67 7 $106,315.29 8 $107,378.45 9 $108,452.23 10 $109,536.75 11 $110,632.12
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12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 TOTAL
$111,738.44 $112,855.83 $113,984.38 $115,124.23 $116,275.47 $117,438.22 $118,612.61 $119,798.73 $120,996.72 $122,206.69 $123,428.75 $124,663.04 $125,909.67 $127,168.77 $128,440.46 $129,724.86 $131,022.11 $132,332.33 $133,655.65 $134,992.21 $136,342.13 $137,705.55 $139,082.61 $140,473.44 $141,878.17 $4,314,313.70
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2.7.4. Plan de ventas. Con el plan de ventas determinamos las etapas, mecanismos y objetivos trazados por la empresa y as desarrollar con xito las proyecciones de las ventas, para lo cual, mediante el siguiente cuadro establecemos nuestro desarrollo de plan de ventas, y con ello alcanzar las metas de Ferretera El Mundo:
ETAPAS
MECANISMOS Informacin Persuasin Comunicacin Negociacin Participacin Formacin Sensibilizacin Contenido Canales Visitas Cruce de objetivos y resultados Anlisis de las desviaciones
OBJETIVOS
Antes de la elaboracin del plan de ventas
Desarrollo del compromiso, motivacin y asuncin de objetivos
Durante la ejecucin del plan de venta
Potencializar la comunicacin con los clientes y cumplir los compromisos
Despus de la ejecucin
Indicadores para planes futuros
2.7.5. Costos del plan de ventas. Concepto Publicidad Promocin Relaciones Pblicas Servicios legales y profesionales Gastos de oficina Otros gastos TOTAL Costo $ 16,500.00 5,000.00 3,000.00 3,000.00 500.00 2,000.00 30,000.00 Periodo (Mensual) X X X X X X X
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3. Proceso de Produccin. El proceso de produccin es el sistema de acciones dinmicamente interrelacionadas orientada a la transformacin de ciertos elementos entrada, denominada factores, en ciertos elementos salida, denominada producto, con el objetivo primario de incrementar su valor, referido a la capacidad para satisfacer necesidades. Los elementos esenciales de todo proceso productivo son los factores o recursos en general, toda clase de bienes o servicios econmicos empleados con fines productivos, las acciones o mbito en el que se combinan los factores en el marco de determinadas pautas operativas, y los resultados o productos en general, todo bien o servicio obtenido de un proceso productivo. 3.1. Diagrama de flujo de las principales actividades.
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3.2. Abasto.- Productos terminados y proveedores. Dentro de los distribuidores mayoristas distinguimos un grupo de 53 industrias que fabrican artculos ferreteros. El rasgo que nos une, ellos estn para ofertar productos a distribuidores-minorista, el caso de nuestra empresa, que estamos dirigidos al comercio al por menor, sin embargo se puede diferenciar el pblico objetivo al que se orientan y en consecuencia sus estrategias. La aparicin de grandes fabricantes que se han transformado en importadores mayoristas, ha contribuido a aumentar la competitividad entre los distribuidores. La tendencia de las empresas distribuidoras a concentrarse para reducir costos y optimizar recursos, probablemente en el futuro esta tendencia se acente, sin embargo y hasta el momento en cuanto al nmero de oferentes hace referencia se puede considerar un mercado bastante competitivo por los proveedores. Para establecer un negocio consolidado un mximo de un ao para poder participar en el mercado es establecer una coordinacin de materiales, informacin y flujos financieros entre los miembros de la cadena productiva en beneficio de nuestros clientes, de lo cual acompaamos al presente proyecto la lista de proveedores en el Anexo 3. Es importante establecer sobre los artculos, los cuales son la base de nuestra empresa, no tenemos cuestin por resolver, ya que somos ferreteros y tenemos la experiencia artculo con calidad; sin embargo, los artculos que venderemos estn calificados por nuestro proveedor, adems que cumplir con los estndares de calidad en su elaboracin. La empresa actualmente se maneja con los proveedores de la siguiente manera: Compra del producto, a menor precio, anticipo del 50%. Entrega del producto, el 50% restante. Los pagos pueden ser en efectivo o tarjeta de crdito. Se considera mayorista, a partir de la cantidad de 100 productos. La compra-venta del producto puede realizarse tambin a crdito, por un periodo de un mes establecido por parte del proveedor. 3.3. Proceso de operacin. Mediante nuestro proceso de operacin, mejoramos la actividad comercial, ya que tenemos control sobre el proceso de comercio, cubriendo las expectativas de los clientes, bajo el argumento de los requisitos de los mismos, de lo cual determinamos las ventas, los costos de operacin, los proveedores, el personal adecuado, la depreciacin y mantenimiento de las instalaciones, el control de calidad y el mejoramiento continuo del producto para darles un comercio de calidad y que cubra los requerimientos que desean nuestros clientes.
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Personal de Ventas Bienvenida al cliente
Personal de Ventas Asesora Personalizada
Personal de Ventas
Entrega del Producto
Personal de Ventas
Realizacin de orden y pago de Compra
Ejecutiva de Ventas
Realizar un listado de posibles clientes (empresas)
Ejecutiva Ventas
Visitas a empresas seleccionadas para promover y ofertar el producto
Ejecutiva de Ventas
Cierre de trato del producto, Realizar convenio
Ejtva Ventas
Entrega del producto en 1 semana o menos, Atencin continua telefnica al cliente
3.3.1. Herramientas de trabajo.
Concepto MOSTRADOR COMPUTADORA ESCRITORIO BAOS SILLA EJECUTIVA HERRAMIENTAS EXTINGUIDOR
FERRETERA EL MUNDO Analtico de Maquinaria y Herramientas Especificaciones Capacidad Vida Unidad Tcnicas Aos Metlico 6 mts x 1 mt 10 1 Escritorio 250 GB 3 1 Ejecutivo 1.20 x 80 5 1 Conjunto Bsicos 5 1 Ejecutivo Ejecutivo 5 1 Acero inoxidable Laboral 3 5 Preventivo 20 Kg 1 1
Precio $25,000.00 $ 8,300.00 $ 2,200.00 $ 2,000.00 $ 2,000.00 $ 300.00 $ 1,000.00
Total $25,000.00 $ 8,300.00 $ 2,200.00 $ 2,000.00 $ 2,000.00 $ 1,500.00 $ 1,000.00
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SILLAS MESA DE TRABAJO BANCOS CAJA REGISTRADORA ARCHIVERO
Anexo inoxidable Acero inoxidable Madera Digital Metal Aluminio y cristal
Ejecutivo 2 mts x 2 mts 80 cm Contable 3 gavetas 3 mts x 3 mts 3 aspas 1 Hp 30 Kg 200 Kg 10 cm x 20 Recta Recta
3 10 5 5 10 10 5 3 3 5 10 5 5
5 3 5 1 1 2 2 1 1 1 50 5 5
$ 200.00 $ 2,000.00 $ 150.00 $ 2,000.00 $ 1,300.00 $11,500.00 $ 550.00 $ 5,000.00 $ 3,000.00 $40,000.00 $ 700.00 $ $ 100.00 50.00
$ $ $ $
1,000.00 6,000.00 750.00 2,000.00
$ 1,300.00 $ 23,000.00 $ 1,100.00 $ 5,000.00 $ 3,000.00 $ 40,000.00 $35,000.00 $ $ 500.00 250.00
EXHIBIDORES VENTILADOR Giratorio CLIMA Postrado BASCULA Digital REVOLVEDORA Acero MOLDES DE Acero BLOCK PALA Acero CUCHARA Acero
3.3.2. Identificacin de los rubros y costos de operacin. Los costos de produccin/operacin son los gastos necesarios para mantener la operacin del negocio en buen funcionamiento. En una empresa estndar, la diferencia entre el ingreso (por ventas) y el costo de produccin indica el beneficio bruto. Esto significa que el destino econmico de una empresa est asociado con el ingreso y el costo de produccin/operacin de los bienes vendidos. Mientras que el ingreso particularmente por ventas est asociado al sector de comercializacin de la empresa, el costo de produccin/operacin est estrechamente relacionado con el sector tecnolgico; en consecuencia, es esencial que el empresario conozca los costos de produccin. Por lo cual analizamos el costo de operacin de nuestra empresa, por lo que a continuacin externamos:
Costo de operacin mensual estimado Concepto Cantidad Nmina $ 18,000.00 Telfono $ 1,000.00 Combustible y lubricante $ 2,500.00 Mantenimiento $ 250.00 Honorario legal y contable $ 500.00 Energa Elctrica $ 1,000.00 Materiales $ 500.00
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Papelera Bolsas Artculos terminados Agua Viticos Publicidad Impuestos Otros TOTAL
$ 450.00 $ 250.00 $ 20,000.00 $ 50.00 $ 500.00 $ 5,500.00 $ 2,400.00 $ 300.00 $ 53,200.00
3.3.3. Aspectos de control de calidad. Se denomina control de calidad al conjunto de tcnicas, procedimientos que sirve a la direccin para orientar, supervisar y controlar todas las etapas de la produccin hasta obtener un producto o servicio de calidad deseada y que cubra con las expectativas de los clientes, para ello establecemos las variables de precio accesible, atencin al cliente, variedad de productos y horario amplio, como factores determinante para nuestro control de calidad, como lo siguiente: Variedad de productos: Al ser una empresa con actividad comercial de productos terminados ferreteros y, estar directo con los consumidores finales, tenemos una amplia variedad de productos en diferentes presentaciones, tamao y precio competitivo, que nuestra misin en cumplir con as expectativas de los clientes, mediante dar los factores elementales para cumplir sus necesidades, (D1). Precio accesible: Considerar los adecuados proveedores de productos de calidad, nos da por resultado tener precios bajos y, al alcance de los clientes, ya que buscan productos que cubran sus necesidades con menor inversin, (D2). Atencin al cliente: Los clientes que acuden a las ferreteras, antes de adquirir un artculo, comentan sus necesidades, por lo cual piden asesora al personal para que les indique las caractersticas adecuadas a sus necesidades, por ello es importante considerar la atencin como variable sobre el control de calidad, (D3). Horario amplio: Laboramos con atencin personalizada en el establecimiento, de Lunes a Sbados con apertura a partir de las 07:00 horas y cerrando nuestra jornada a las 19:00 horas, es decir, tenemos un horario muy amplio para que durante todo este lapso, los clientes puedan adquirir sus artculos, (D4). As mismo, le damos valor a la calidad de cada factor, con la finalidad de cuantificar nuestro proceso de calidad.
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Factor D1 D2 D3 D4 TOTAL
Satisfactorio % 15 15 15 15
Aceptable % 20 20 20 20
Excelente % 25 25 25 25
El evaluar el control de calidad en cada una de sus variables por medio de los clientes, sobre la calidad, presentacin, precio y atencin del servicio en un libro de registro de control de calidad; as mismo, la eficacia, eficiencia, productividad y con ello implementar la mejora continua en la empresa utilizamos las siguientes ecuaciones para obtenerlas:
Eficacia (%) = Producto encontrado Producto en inventario
Eficiencia (%) = Atencin directa al cliente Capacitacin en atencin al cliente
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Productividad (%) = Eficacia/Eficiencia
Mejora Continua (%) = Productividad (%)/100 x 360
La empresa contar con un servicio de calidad al cliente, ya que teniendo los siguientes parmetros de aplicacin de calidad. PRINCIPIOS EN LOS QUE DESCANSA LA CALIDAD DEL SERVICIO. www.infomipyme.com Atributos esenciales para operaciones de servicio en la empresa: Eficiencia, precisin. Uniformidad, constancia. Receptividad, accesibilidad. Confiabilidad. Competencia y capacidad. Cortesa, cuidado, entrenamiento. Seguridad. Satisfaccin y placer. Factores claves de expectativas del cliente: Atencin inmediata. Comprensin de lo que el cliente quiere. Atencin completa y exclusiva. Trato corts. Expresin de inters por el cliente. Receptividad a preguntas. Prontitud en la respuesta. Eficiencia al prestar un servicio. Explicacin de procedimientos. Expresin de placer al servir al cliente. Expresin de agradecimiento. Atencin a los reclamos. Solucin a los reclamos teniendo en cuenta la satisfaccin del cliente. Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa. La empresa evitar los 7 pecados capitales del servicio: Apata. Sacudirse al cliente. Frialdad (indiferencia). Actuar en forma robotizada.
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Rigidez (intransigente). Enviar el cliente de un lado a otro. 10 Mandamientos para un servicio de excelencia y la conservacin de clientes: Cliente es la persona ms importante en la empresa. El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propsito de su trabajo. El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transaccin de negocios. Usted no le hace ningn favor sirvindole. El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irn con l. El cliente no es una fra estadstica, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que deseara que a usted lo traten. El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia. Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas. El cliente se merece ser tratado con la mayor atencin, cortesa y profesionalismo que usted pueda brindarle. El cliente es la parte ms vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendra actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela. 10 Reglas para una excelente atencin en el servicio: No haga esperar al cliente, saldelo de inmediato. Dar atencin total, sin distracciones o interrupciones. Haga que los primeros 30 segundos cuenten. Sea natural, no falso o robotizado. Demuestre energa y cordialidad (entusiasmo). Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quin puede). Piense, use su sentido comn para ver cmo puede resolver el problema del cliente. Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada). Haga que los ltimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresin). Mantngase en forma, cuide su persona.
3.3.4. Diagrama de Layouts. Las instalaciones de Ferretera El Mundo deben estar distribuidas con logstica, segn el proceso de operacin contando con espacio para las herramientas, almacn, exhibidores, mostradores, mesas de trabajo, equipo de cmputo, sanitarios, lugar de
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proceso para block, extinguidor, basculas, bodega y anaqueles, la planta debe estar suficientemente iluminada para una excelente visin del comercio. Los pisos deben ser de concreto sin recubiertos de losetas o resina plstica, con desnivel para el desage. Los techos de estructura metlica, con zinc y cielorraso, es importante considerar que la puerta de acceso a la empresa sea amplia con cortina elevada con mnimo 5 mts de altos para operar las varillas y tubos de gran medida. En consecuencia, se disea el siguiente diagrama de la planta de nuestro negocio:
10 m.
Exhibidores Exhibidores Anaqueles de clavos y tornillos Pasillo
Bao
rea de materiales para la construccin
Bodega 5 m.
Agua
Mostrador
Anaqueles
Anaqueles
Anaqueles
Anaqueles
Entrada
Pasillo Exhibidores Anaqueles de Lminas Anaqueles Anaqueles de Tubos 10 m.
Pasillo
Anaqueles de Varillas
Centro de Carga
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Almacn
4 m.
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3.4. Distribucin y ventas. Estamos ubicados estratgicamente dentro del Poblado C-26, por tal motivo la cobertura es amplia, adems que personas de localidades cercanas tienen la oportunidad de adquirir nuestros productos por la corta distancia y la excelente ubicacin de la ferretera, conforme al siguiente mapa:
3.4.1. Actividades y costos para la distribucin del producto, servicios outsourcing. El Mundo no aplicara costo alguno por el servicio de entrega a domicilio dentro del poblado C-26, ya que la empresa tiene como cobertura dicha localidad; sin embargo, tenemos cobertura en los poblados cercanos a nuestro negocio, de lo cual le aplicamos un descuento por el total de consumo que hagan, y con ello contribuir al gasto que tienen el traslado que efectan de su lugar de origen a la ferretera. La satisfaccin de los clientes es un compromiso que mantendr como polticas de servicio por lo que la atencin postventa se va a implementar para tener un control
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sobre aspectos de calidad, atencin, puntualidad y rapidez, todo ello con la plena conviccin de trabajar por una mejora continua. Para ello, ser necesario estar siempre al pendiente de las necesidades y sugerencias de los clientes, sobre todo de la calidad del producto, se pretende en el mediano plazo contar con un portal web que permita mantener informado al visitante sobre los nuevos productos que se oferten y la posibilidad de un correo electrnico para estar al tanto de sus necesidades. Por otro lado, una lnea telefnica y buzn de sugerencias en donde daremos la oportunidad al cliente de evaluar el servicio que se ofrece. Todos los aspectos anteriores reforzaran la imagen de la empresa para dar un toque de profesionalismo y, que la empresa este comprometida con el mercado microregional.
3.4.2. Actividades para el desarrollo del plan de ventas. Para las actividades de promocin se recomienda realizar labor con eventos promocionales, con el apoyo de una promotora quede a conocer los productos que ofertamos en la ferretera; as mismo, por medio de volantes que expresen las promociones del momento y los descuentos que tenemos por temporada o productos necesarios por inicio de siembra o engorda. La empresa tiene como primer objetivo el desarrollo del compromiso como negociacin nueva, dndole motivacin y primordial los objetivos durante la implementacin del plan de ventas, dirigindonos a los clientes potenciales marcados en el corto plazo con informacin de los productos que ofertamos, persuasin por medio de la publicidad que efectuaremos, una comunicacin efectiva durante la venta en el establecimiento, negociacin con los proveedores en formalidad con los contratos celebrados, participacin en eventos con la finalidad de darnos paso en el mercado, formacin y capacitacin al personal en atencin al clientes. El potencializar la comunicacin con los clientes y cumplir los compromisos que efectuamos en la promocin, respetar el contenido de las promociones durante la ejecuciones de las ventas, respetar los canales de distribucin y los precios que tenemos, realizar visitas con la finalidad de ganar nuevos clientes en localidades segn nuestro plan de expansin estratgico por medio de publicidad mediante lonas, carteles y volantes bien segmentadas para no causar perdidas considerables a la empresa; y con el objetivo de subir los indicadores como resultados de ir ganando terreno en el mercado, efectuado siempre la evaluacin del control de calidad en nuestros productos.
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4. Tecnologas de la Informacin. Las tecnologas de la informacin son herramientas que permiten procesar y analizar informacin estratgica del negocio en forma automtica, apoyando a la organizacin para determinar la direccin y rumbo que debe seguir. La ferretera contara con un equipo de cmputo, en el cual la parte administrativa ser capacitada para el manejo de los programas informticos, con los cuales llevaremos registrados las entradas y salidas del inventario; ventas; compras; clientes; pedidos; pagos; activos; pasivos; gastos directos e indirectos; personal y pago de nmina; estado de resultados; balance general; relacin analtica; flujo de efectivo o activo circulante; asuntos legales; registros de fechas; pago de licencias; obligaciones fiscales. Los requerimientos de la computadora son: Hp Compaq 8200 elite, sistema operativo Genuine Windows 7 profesional 32-bit, procesador Intel Core I5-2400 (3.10 ghz, 6 mb cache, 5 cores), chipset intel q67 express, convertible minitower, memoria instalada 3 gb (1gb+2gb) 1333 mhz ddr3 sdram, slots de memoria 4 dimm, disco duro 500gb, sata supermulti dvd writer, sata dvd-rom, grficos integrados Intel HD 2000/3000, 5 puertos usb 2.0, 1 displayport, 1 vga video, 1 ps/2 keyboard, 1 ps/2 mouse, 1 puerto RJ-45,1 puerto microphone/headphone jack,1 line in,1 line out slots 3 full-altura completa pci, 1 full-height pcie x1, 2 full-height pcie x 16, red integrada intel 82579lm gigabit Ethernet, audio realtek alc261 high definition audio codec (all ports are stereo), fuente de poder 320w . Peso 11.2 kg, 3 aos de garanta, monitor LCD HP Pavilion 18.5 widescreen modelo S1931A Thin-Film Transistor LCD active matrix, resolucin:1366 x 768, contraste: (typical) 1,000:1 (typical) 15,000:1 (dynamic), pixel pitch 84.7mm, response rate (typical) 5 ms, sonido: built in speakers, conectores: vga; dvi-d with hdcp; audio; misc. Tilt (+18 to -4 degrees), dimensiones: 13.43 (h) x 17.32 (w) x 7.09 (d). Teclado y mouse hp negro. Regulador de voltaje de 8 contactos 110v/120v, Impresora multifuncional HP DESKJET 3050 con velocidad de impresin: hasta 20 ppm en negro, hasta 16 ppm en color. Resolucin de escaneo: hasta 1200 x 1200 dpi. Resolucin de copia: hasta 600 dpi optimizada (a partir de una entrada de 300 dpi). Conectividad: 1 usb 2.0, 1 wifi 802.11n manejo del papel: bandeja de entrada para 60 hojas, bandeja de salida para 25 hojas, con un costo de $15,000.00 pesos. As mismo, para obtener mejores resultados en todos los niveles realizamos una clasificacin de actividades conforme las tecnologas de la informacin, puntualizando en los programas los rangos, tiempo programado de operacin y tener un control exacto de nuestra empresa: TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN ACTIVIDAD RANGO COSTO FACTURAS ADMINISTRACION PEDIDOS ADMINISTRACION COTIZACIONES ADMINISTRACION CUENTAS POR COBRAR ADMINISTRACION
OPERACIN DIARIO DIARIO MENSUAL DIARIO
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CUENTAS POR PAGAR VENTAS PROMOCIN CONTROL DE CAJA COMPRAS CLIENTES PROVEEDORES INVENTARIO MATERIA PRIMA CUENTA DE BANCO INVERSIONES REGISTRO GENERAL BALANCE GENERAL ESTADO DE RESULTADOS CONCILIACION DEPRECIACIN NMINA CATALOGO PERFIL PERCEPCIONES DEDUCCIONES IMSS AFORE INFONAVIT COSTO DE PRODUCCION MANO DE OBRA INSUMOS PRODUCTO TERMINADO TIEMPO DE PRODUCCION AGENDA CONTROL DE SERIE FECHA DE ELABORACION FECHA DE CADUCIDAD PRODUCTO PUBLICIDAD IMAGEN LOGOTIPO NOMBRE COMERCIAL COMUNICACIN CANAL LISTA DE PRECIO PROYECCION DE VENTAS CATALOGO PRODUCTOS SALDO AVANCE PROYECTO
ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION ADMINISTRACION CONTABILIDAD CONTABILIDAD CONTABILIDAD CONTABILIDAD CONTABILIDAD RRHH RRHH RRHH RRHH RRHH RRHH RRHH RRHH PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION PRODUCCION MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO MERCADO
DIARIO DIARIO SEMANAL DIARIO SEMANAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL DIARIO MENSUAL MENSUAL MENSUAL ANUAL SEMANAL MENSUAL ANUAL SEMANAL SEMANAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL DIARIO DIARIO ANUAL ANUAL ANUAL ANUAL ANUAL ANUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL MENSUAL
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ESTADISTICAS PRESENTACIONES
MERCADO MERCADO
MENSUAL MENSUAL
Las tecnologas de la informacin es esencial para mejorar la productividad de la empresa, su aplicacin debe llevarse a cabo de forma inteligente. El hecho de introducir tecnologa en el proceso de produccin no es garanta de un aumento de la productividad. Para que la implantacin de la tecnologa nos produzca rentabilidad tenemos que cumplir varios requisitos: conocimiento profundo del proceso de operacin, planificar detalladamente las necesidades de tecnologa de la informacin e incorporar los sistemas tecnolgicos paulatinamente, empezando por los ms bsicos en la empresa. La mayor productividad la conseguiremos mediante una reduccin de los costos y el aumento de las ventas, as como mediante una reduccin del activo, del pasivo y capacitacin de los empleados. Ello nos obliga a pasar de la actual cadena de suministro lineal o secuencial a una configuracin en red donde los agentes involucrados: proveedores-clientes, aquellos que participan en el proceso de produccin y ventas.
Cuando hablamos de hacer un uso inteligente de la tecnologa y de mejorar la productividad mediante el uso de la tecnologa, hay tres cuestiones clave que debemos abordar. La primera es la reduccin de los costos de integracin, tanto internamente en la propia cooperativa como en la relacin con los socios comerciales. Si analizamos el presupuesto en tecnologa de la informacin de las mayores empresas europeas, el 60% de ese presupuesto est destinado a la integracin. Por
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lo tanto, no es el precio del software ni del hardware lo que hace que la tecnologa de la informacin sea cara, sino la integracin de todos los componentes. En segundo lugar, hay que tener en cuenta el aumento de la visibilidad, es decir, la comprensin de las limitaciones de la propia empresa. Si cambiamos algo en el proceso de produccin y ventas, cul ser la repercusin para los proveedores? Cunto tiempo necesitamos para adaptarnos al cambio? Esta es otra razn por la que la productividad se reduce cuando introducimos nuevas tecnologas. El tercer aspecto que abordamos es la reduccin de la complejidad, es decir, convertiremos la tecnologa que tenemos ahora en algo tan sencillo para que forme parte del proceso de produccin.
Hay tres tipos de tecnologas que se solapan con estos tres problemas. Cuando hablamos de la reduccin de los costos de integracin a la tecnologa que lo har posible la llaman servicios web. El aumento de la visibilidad se lograr gracias a lo que denominamos la Internet extendida. Con ello, no nos referimos a Internet tal y como la conocemos ahora al hecho de conectar el ordenador a la Red, sino al hecho de que Internet formar parte de nuestra vida cotidiana y estar en el coche, en la televisin, en el trabajo y en todos los artilugios que utilicemos. Finalmente, de la
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reduccin de la complejidad se har cargo lo que en el sector llamamos la tecnologa de la informacin orgnica. Estas tres nuevas tecnologas nos ayudaran, junto con los estndares de Internet a mejorar nuestra productividad.
La tecnologa de punta no incrementa necesariamente la productividad. De hecho, hay muchas empresas que han invertido en la tecnologa punta y han experimentado una cada de la productividad mayor de lo que nunca se hubieran imaginado. Como ya hemos dicho anteriormente, tenemos que tomar en cuenta que tardaremos un par de aos en manejar en su totalidad la tecnologa de la informacin de la empresa. Otro punto a considerar, gastar ms en tecnologa de la informacin no es de gran ayuda. La tercera leccin que debemos aprender, se refiere a la cantidad de informacin. Si pensamos que ya tenemos demasiada informacin, demasiados mensajes de correo electrnico, demasiados sistemas diferentes, esto no es nada comparado con lo que est por llegarnos. Habremos de organizarnos para poder aprovechar toda la informacin sin tener que procesarla manualmente. Habremos de encontrar nuevas herramientas que nos harn mejorar el proceso de produccin. Nuestra investigacin nos revel que la formacin es esencial. La empresa dedicar recursos a la formacin de los empleados en el uso de las tecnologas para conseguir mejores resultados.
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5. Administracin de Recursos Humanos. 5.1. Responsable del proyecto y equipo colaborador. El suscrito Edmundo Castellanos Domnguez, emprendedor del presente proyecto de negocios y responsable del funcionamiento del mismo, por medio de la organizacin y operacin; aplicamos lo estipulado en el presente plan en el establecimiento, nos apegamos a la imagen empresarial; elaboramos el presente plan, realizando los estudios previos de la aceptacin de la idea en la Incubadora Social en Crdenas del Tecnolgico de Monterrey, pasando por el comit de validacin para la aprobacin como excelente oportunidad de negocios y una ventana a la generacin de empleos, bajo la batuta del Asesor Experto Ing. Abimael Santana Marn.
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5.2. Organigrama.
5.3. Descripcin del perfil de puestos. Los perfiles necesarios para la operacin de nuestra empresa son un gerente y 5 empleados en general.
Puesto: Jefe inmediato: Requisitos del puesto: Gerente Propietario Escolaridad: Departamento: No. de personas a su cargo: Edad: 25 a 50 Administracin aos 4 aos Conocimientos: comprobables Gerencia 5
Estado Casado/a civil: Experiencia: Administracin, Contabilidad, R.H. y Fiscal Objetivo: Asegurar la correcta aplicacin de las normas de trabajo, objetivos administrativos y de calidad de la empresa, garantizando la funcionalidad del equipo de trabajo a travs de un adecuado sistema organizacional, representando la misin, visin y valores de la empresa, llevando un estricto cumplimiento a las obligaciones fiscales, legales, control de costos y pago de nminas. Funciones: Llegar la organizacin de la empresa. Vigilar que el personal cumpla con las normas de la empresa. Pago de nmina. Pago de obligaciones fiscales. Control de los costos de produccin. Vigilar la entrega oportuna de los productos a los clientes.
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Vigilar la atencin a los clientes. Establecer los precios de la mercanca. Visitar a clientes potenciales para ir ganando terreno al mercado. Llevar el control financiero de la empresa. Supervisar la atencin a los clientes, para que estos queden satisfechos con el servicio otorgado.
Puesto: Jefe inmediato: Requisitos del Puesto:
Empleado en general Gerente Escolaridad:
Estado Indistinto Civil: Experiencia: Atencin de servicio al cliente, ventas e inventario Objetivo: Su labor se centra en atender con prontitud, asesorar y surtir a los clientes de los productos que desean comprar, llevar el inventario del almacn, darle inmediato aviso al gerente de la situacin del almacn. Funciones a Atender a los clientes. desarrollar: Tomar los pedidos de los clientes. Cargar en el sistema la salida de cada producto. Asesorar a los clientes sobre los productos. Mantener limpia las instalaciones de la empresa Llevar el control del inventario del almacn. Tener ordenado el mostrador. Cumplir con las normas de seguridad de la empresa. Informar al administrador oportunamente el desarrollo y funcionamiento de las maquinas. Colocar en sus cajas los productos. Almacenamiento de los productos. Llevar un control de las ventas semanales. Verificar la existencia de los productos para la confirmacin de los pedidos.
Departamento: No. de Personas a su cargo: No necesario Edad: 20 a 50 aos 1 ao Conocimientos: comprobable
Ventas 0
5.4. Cantidad de personal y costo de nmina. El procedimiento de nmina consiste en determinar el valor bruto devengado por cada trabajador, efectuar las deducciones correspondientes, calcular el valor neto a pagar, preparar el pago por medio de efectivo, cheque o transferencia y llevar adelante el registro individual de lo devengado por cada empleado. En Ferretera El Mundo tenemos como personal, un gerente quien es fungido por su servidor Edmundo Castellanos Domnguez, contamos con 5 empleados en general, los cuales realizan las funciones de vendedores, y empleados en general; yo como emprendedor tengo las funciones de administrador y de agente de ventas, hasta el mediano plazo, ya que al carecer de capital, no tenemos la amortizacin adecuada para sostener ms de 5 empleados.
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Sobre el costo de nmina, tenemos como sueldo mensual de $3,000.00 para el gerente y de los 5 empleados en general, en suma tenemos una nmina mensual de $18,000.00. 5.4.1. Costo de nmina a corto plazo (12 meses).
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5.4.2. Costo de nmina a mediano plazo.
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5.4.3. Costo de nmina a largo plazo.
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5.4.4. Prestaciones y deducciones. Los sueldos que detallamos estn libres de prestaciones y deducciones, que se marcan por la Ley del Seguro Social, INFONAVIT, AFORE, prima de sptimo da, prima vacacional, aguinaldo, PTU, compensacin, bono productivo y horas extraordinarias, as mismo deducciones por concepto de impuestos u obligaciones fiscales o prestaciones, aunado a lo marco por la Ley Federal de Trabajo y otras leyes aplicables en la materia.
Prestaciones
Sueldo Bono Productivo Horas Extraordinarias Vacaciones Compensaciones Dia de Descanso PTU Descanso Obligatorio Prima Dominical Otros
Deducciones
Seguro Social ISR Falta Prestamos Infonavit
6. Contabilidad y finanzas. El objeto del anlisis econmico-financiero nos indica la determinacin del monto de los recursos econmicos necesarios para la realizacin del proyecto, bien sea el costo total de la funcin de una empresa. En otras palabras, trata de estudiar si la inversin que queremos hacer va a ser rentable o no, si los resultados arrojan que la inversin no se debe hacer o se debe tomar otra alternativa o evaluar la alternativa que ms le convenga financieramente a la empresa de acuerdo a sus polticas.
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Nuestro estudio, comprende el monto de los recursos econmicos necesarios que implica la realizacin del proyecto previo a su puesta en marcha, as como la determinacin del costo total requerido en su periodo de operacin. 6.1. Balance inicial.
INVERSIN INICIAL ESTIMADA Inventario Maquinaria y equipo Inversin de infraestructura Inversin fija Inversin diferida Instalacin Constitucin Gastos anticipados Total de gastos pagados por anticipado Capital de Trabajo Sueldo de administrador Sueldo de empleados Impuestos de empleados Energa elctrica Artculos terminados Publicidad Materiales Telfono Honorarios legales y contabilidad Pago de prstamo Mantenimiento Combustible y lubricantes Papelera Bolsas Agua Impuestos Viticos Otros Total de capital de trabajo Total del Balance Inicial $32,000.00 $160,900.00 $40,000.00 $5,000.00 $4,500.00 $2,000.00 $2,000.00 $8,500.00 Costo Mensual $3,000.00 $15,000.00 $1,300.00 $1,000.00 $20,000.00 $5,500.00 $500.00 $1,000.00 $500.00 $5,822.22 $250.00 $2,500.00 $450.00 $250.00 $50.00 $2,400.00 $500.00 $300.00 $60,322.22 $306,722.22
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6.2. Estados financieros.
FINANCIAMIENTO ESTIMADO Inversin del proyecto (100%) $306,722.22 Fondos personales (40.01%) $106,722.22 Financiamiento (59.99%) $200,000.00 Gubernamentale monto s aos TIIE inters fijo pagos mensuales Gubernamental $200,000.00 3 0% 4.80% $5,822.22
6.2.1. Flujo de efectivo (5 aos).
FLUJO DE CAJA ESTIMADO DEL PRIMER AO INGRESOS mes 1

Saldo Inicial $32,000.00 Inversin del proyecto Ventas de contado Otros ingresos Prstamo Gubernamental Total de Ingresos $306,722.22 $70,000.00 $5,000.00 $200,000.00 $613,722.22 $70,700.00 $5,000.00 $$475,322.22 $71,407.00 $5,000.00 $$497,997.22 $72,121.07 $5,000.00 $$520,848.97 $72,842.28 $5,000.00 $$538,057.02 $73,570.70 $5,000.00 $$555,445.36 EGRESOS $74,306.41 $5,000.00 $$573,015.82 $75,049.47 $5,000.00 $$590,770.20 $75,799.97 $5,000.00 $$608,710.34 $76,557.97 $5,000.00 $$626,838.11 $77,323.55 $5,000.00 $$645,155.38 $78,096.78 $5,000.00 $$663,664.05 $399,622.22 $421,590.22 $443,727.90 $460,214.73 $476,874.66 $493,709.41 $510,720.72 $527,910.37 $545,280.14 $562,831.84 $580,567.26
mes 2
mes 3
mes 4
mes 5
mes 6
mes 7
mes 8
mes 9
mes 10
mes 11
mes 12
Costos fijos $20,800.00 Costos variables Adquisicin de activos Costos financieros Otros egresos Total de egresos SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO $30,400.00 $160,900.00 $$2,000.00 $214,100.00 $21,008.00 $30,704.00 $$$2,020.00 $53,732.00 $21,218.08 $31,011.04 $$$2,040.20 $54,269.32 $21,430.26 $31,321.15 $$5,822.22 $2,060.60 $60,634.24 $21,644.56 $31,634.36 $$5,822.22 $2,081.21 $61,182.36 $21,861.01 $31,950.71 $$5,822.22 $2,102.02 $61,735.96 $22,079.62 $32,270.21 $$5,822.22 $2,123.04 $62,295.09 $22,300.42 $32,592.91 $$5,822.22 $2,144.27 $62,859.82 $22,523.42 $32,918.84 $$5,822.22 $2,165.71 $63,430.20 $22,748.65 $33,248.03 $$5,822.22 $2,187.37 $64,006.28 $22,976.14 $33,580.51 $$5,822.22 $2,209.24 $64,588.12 $23,205.90 $33,916.32 $$5,822.22 $2,231.34 $65,175.78
$399,622.22
$421,590.22
$443,727.90
$460,214.73
$476,874.66
$493,709.41
$510,720.72
$527,910.37
$545,280.14
$562,831.84
$580,567.26
$598,488.27
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FLUJO DE CAJA ESTIMADO DEL PERIODO INGRESOS Ao 1 Saldo Inicial Inversin del proyecto Ventas de contado Otros ingresos Prstamo Gubernamental Total de Ingresos Costos fijos Costos variables Adquisicin de activos Costos financieros Otros egresos Total de egresos SALDO DE FLUJO DE EFECTIVO $32,000.00 $306,722.22 $887,775.21 $60,000.00 $200,000.00 $1,486,497.43 Ao 2 $598,488.27 $$1,000,367.33 $60,000.00 $$1,658,855.60 Ao 3 $737,365.66 $$1,127,238.95 $60,000.00 $$1,924,604.60 EGRESOS $263,796.06 $385,548.09 $160,900.00 $52,400.00 $25,365.01 $888,009.16 $598,488.27 $311,279.35 $481,935.11 $30,000.00 $69,866.67 $28,408.81 $921,489.94 $737,365.66 $367,309.64 $602,418.89 $30,000.00 $87,333.26 $31,817.86 $1,118,879.65 $805,724.95 $426,079.18 $674,709.16 $30,000.00 $$35,636.01 $1,166,424.35 $969,501.66 $477,208.68 $755,674.26 $30,000.00 $$39,912.33 $1,302,795.27 $1,158,000.74 $369,134.58 $580,057.10 $56,180.00 $209,599.92 $32,228.00 $249,439.92 $1,582,551.56 Ao 4 $805,724.95 $$1,270,201.06 $60,000.00 $$2,135,926.01 Ao 5 $969,501.66 $$1,431,294.35 $60,000.00 $$2,460,796.01 ACUMULADO $628,616.11 $$1,143,375.38 $60,000.00 $$1,831,991.49
6.2.2. Estado de resultados.
ESTADO DE RESULTADOS ESTIMADO AO 1 Ingresos (-) Descuentos sobre ventas (=) Ventas netas (-) Gastos de ventas (-) Gastos de administracin (+) (-) Gastos de operacin (=) Utilidad antes de impuestos (-) Impuestos (=) utilidad o prdida $887,775.21 $4,200.00 $883,575.21 $381,527.78 $151,533.15 $533,060.92 $350,514.29 $56,082.29 $294,432.00 AO 2 $1,000,367.33 $4,294.92 $996,072.41 $430,104.07 $170,826.42 $600,930.48 $395,141.92 $63,222.71 $331,919.22 AO 3 $1,127,238.95 $4,391.99 $1,122,846.96 $484,845.32 $192,568.25 $677,413.57 $445,433.39 $71,269.34 $374,164.05 AO 4 $1,270,201.06 $4,491.24 $1,265,709.81 $546,533.50 $217,069.23 $763,602.73 $502,107.08 $80,337.13 $421,769.95 AO 5 $1,431,294.35 $4,592.75 $1,426,701.60 $616,049.75 $244,679.32 $860,729.08 $565,972.52 $90,555.60 $475,416.92 ACUMULADO $5,716,876.89 $21,970.90 $5,694,905.99 $2,459,060.41 $976,676.38 $3,435,736.79 $2,259,169.21 $361,467.07 $1,897,702.13
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6.2.3. Balance general.

BALANCE GENERAL ESTIMADO ACTIVO Circulante Caja Bancos Cuentas por cobrar Inventario Anticipo a proveedores $25,000.00 $22,000.00 $3,500.00 $32,000.00 Proveedores Impuestos por pagar Acreedores diversos Documentos por pagar Otros $87,500.00 Total de Pasivo Circulante PASIVO Circulante $8,500.00 $4,934.74 $5,000.00 $3,410.00 $500.00 $22,344.74
$5,000.00 Total de Activo Circulante
Fijo Local comercial Maquinaria Equipo de transporte Depreciacin Herramientas de trabajo $160,300.00 $160,900.00 $156,000.00 $3,500.00 $45,000.00 $518,700.00
Pasivo a Largo Plazo Crdito Gubernamental $200,000.00
$200,000.00
Total de Activo Fijo
Total de Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo Capital Contable
$222,344.74
Diferido Gastos de instalacin Gastos de constitucin Fletes Gastos anticipados $4,500.00 $2,000.00 $2,076.74 $2,000.00 Total de Activo Diferido Patrimonio
$100,000.00 $294,432.00
Resultado del ejercicio estimado primer ao
$10,576.74
Total de Capital Contable
$394,432.00
TOTAL DE ACTIVO
$616,776.74
TOTAL PASIVO MAS CAPITAL
$616,776.74
6.3. Indicadores Financieros. Cuando usamos la informacin de los estados financieros, podemos evaluar la situacin econmica-financiera de la empresa. Para ello, desarrollaremos el anlisis de la liquidez por medio de la prueba del cido, perodo de recuperacin de inversinpayback, rentabilidad sobre la inversin, rentabilidad sobre el capital contable y el punto de equilibrio. 6.3.1. Liquidez/Prueba del cido.
Prueba del cido del periodo estimado Activo circulantes Inventario Pasivo circulante $87,500.00 $32,000.00 $22,344.74 2.4838056
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6.3.2. Perodo de recuperacin de inversinpay back.
Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo Periodo de recuperacin Inversin del proyecto Flujos de efectivo
$306,722.22 $598,488.27
Ao 1 0.512494956
$306,722.22 $737,365.66
Ao 2 0.415970308
$306,722.22 $805,724.95
Ao 3 0.380678567
$306,722.22 $969,501.66
Ao 4 0.31637101
$306,722.22 $1,158,000.74
Ao 5 0.264872214
$306,722.22 $1,582,551.56
Promedio del periodo 0.193814993
6.3.3. Rentabilidad sobre la inversin.

Rentabilidad sobre la inversin Utilidad despus de impuestos Total de activo Rentabilidad sobre la inversin Utilidad despus de impuestos Total de activo Rentabilidad sobre la inversin Utilidad despus de impuestos Total de activo Rentabilidad sobre la inversin Utilidad despus de impuestos Ao 1 $294,432.00 $616,776.74 0.477372088
Ao 2 $331,919.22 $616,776.74 0.53815132
$374,164.05 $616,776.74
Ao 3 0.606644224
Ao 4 $421,769.95 0.683829209
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Total de activo Rentabilidad sobre la inversin Utilidad despus de impuestos Total de activo Rentabilidad sobre la inversin Utilidad despus de impuestos Total de activo
$616,776.74 Ao 5 $475,416.92 $616,776.74 0.770808771
Acumulado $1,897,702.13 $616,776.74 3.076805612
6.3.4. Rentabilidad sobre el capital contable.
Rentabilidad sobre el capital contable acumulado Utilidad despus de impuestos Total del capital contable
481% $1,897,702.13 $394,432.00
6.3.5. Punto de equilibrio.
Punto de equilibrio Costos fijos Costos variables Ventas Punto de equilibrio Costos fijos Costos variables Ventas Punto de equilibrio Costos fijos Costos variables Ventas Punto de equilibrio Costos fijos Costos variables Ventas Punto de equilibrio $347,069.23 $763,602.73 $1,265,709.81 $292,568.25 $677,413.57 $1,122,846.96 $270,826.42 $600,930.48 $996,072.41 $251,533.15 $533,060.92 $883,575.21
Ao 1 71.76%
Ao 2 68.54%
Ao 3 65.68%
Ao 4 69.12%
Ao 5
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Costos fijos Costos variables Ventas Punto de equilibrio Costos fijos Costos variables Ventas
$394,679.32 $860,729.08 $1,426,701.60
69.73%
Periodo de inversin $1,576,676.38 $3,435,736.79 $5,694,905.99 69.79%
6.4. Tabla de Amortizacin.
Datos del prstamo Capital Plazo Tipo inters Resultados iniciales: Inters mensual: Pago: Numero de Pagos: Total a pagar: Intereses total: $200,000.00 3 4.80% 0.0333% $5,822.22 36 $209,600.00 $9,600.00 aos Anual
Ao Mes 0 0 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 1 7 1 8 1 9 1 10 1 11 1 12 2 13 2 14 2 15 2 16 2 17 2 18 2 19 2 20
Pago $266.67 $266.67 $266.67 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22
Inters $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67
Amortizacin $$$$5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56
Saldo $209,600.00 $209,333.33 $209,066.67 $208,800.00 $202,977.78 $197,155.56 $191,333.33 $185,511.11 $179,688.89 $173,866.67 $168,044.44 $162,222.22 $156,400.00 $150,577.78 $144,755.56 $138,933.33 $133,111.11 $127,288.89 $121,466.67 $115,644.44 $109,822.22
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2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36
$5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $5,822.22 $22,488.89
$266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67 $266.67
$5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $5,555.56 $22,222.23
$104,000.00 $98,177.78 $92,355.56 $86,533.33 $80,711.11 $74,888.89 $69,066.67 $63,244.44 $57,422.22 $51,600.00 $45,777.78 $39,955.56 $34,133.33 $28,311.11 $22,488.89 -$0.00
6.5. TIR, VAN y costo-beneficio.

VAN= TIR = B/C = $115,432.71 Se acepta 11.69% Se acepta 3.70 Se acepta
7. Aspectos legales. Lo jurdico de una empresa evita problemas financieros, ejemplo de ello, es celebrar los contratos con los proveedores y clientes; el tener el Registro Federal de Contribuyentes LOPE640911KB2 por el Sistema de Administracin Tributaria, o en su caso, darse de alta ante Finanzas del Estado, regulamos la actividad empresarial a que nos dedicamos, es oportuno mencionar que estamos en el rgimen de pequeo contribuyente ante la autoridad hacendaria. Por lo anterior, nuestra actividad principal es el comercio al por menor de artculos de ferreteras y tlapaleras, por tal motivo se tiene que hacer el registro ante la autoridad de Finanzas del Estado para cumplir con los pagos ante la caja de Finanzas del Estado. El estudio jurdico de nuestra empresa, se debe realizar de forma ordenada, para ello, es necesario como primer punto ir a la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente en el artculo 5 que a la letra dice: A ninguna persona podr impedirse que se dedique a la profesin, industria, comercio o trabajo que le acomode, siendo lcitos. El ejercicio de esta libertad slo tercero, o por resolucin gubernativa, dictada en los trminos que marque la ley, cuando se ofendan los derechos de la sociedad. Nadie puede ser privado del producto de su trabajo, sino por resolucin judicial.
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Dentro del cuadro legal, debemos considerar las leyes federales, estatales o reglamentos que debemos tener en un archivo electrnico o en su caso impreso, son las siguientes: Leyes federales Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos Leyes estatales Constitucin Poltica del Estado Libre y Soberano de Tabasco Cdigo Civil de Tabasco Leyes municipales Plan de Desarrollo Municipal
Cdigo de Comercio
Bando de Polica y Buen Gobierno de Municipio de Huimanguillo
Cdigo Fiscal de la Federacin Cdigo de Procedimientos Civiles para el Estado de Tabasco Ley de Cmaras Empresariales Cdigo Fiscal y sus Confederaciones Ley de la Propiedad Industrial Ley de Fomento Econmico del Estado de Tabasco Ley de impuesto sobre la renta Ley de Salud Ley del Instituto del Fondo Ley de Justicia Nacional de la Vivienda para los Administrativa Trabajadores Ley Federal de Competencia Ley de Proteccin Ambiental Econmica Ley Federal de los Derechos del Ley de Proteccin Civil Contribuyentes Ley Federal de Proteccin al Ley Orgnica de los Consumidor Municipios Ley Federal del Trabajo Ley Orgnica del Poder Ejecutivo En cuanto a lo laboral, contamos con 5 empleados permanentes con las caractersticas de salario base, ms el administrador (propietario), de lo cual celebramos contratos individuales de trabajo con los trabajadores, en donde su contenido se refiere a la relacin de trabajo, las funciones de trabajo, capacitacin y adiestramiento, sueldo, vacaciones, aguinaldo, vacaciones, antigedad, das de descanso obligatorios, tal como lo establece el Titulo Primero, Segundo, Tercero y Cuarto del Ordenamiento en la materia; as mismo, las declaraciones de la empresa y de los trabajadores en cada uno de los contratos, donde tengan el nombre completo, edad, sexo, domicilio, estado civil, CURP, RFC y actividad que desempeara. Es obligacin darles de alta a los trabajadores ante el Instituto Mexicano del Seguro Social, aunado a contribuir en los pagos de derechos por uso de este servicio
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obligatorio, y por ende el registro ante el INFONAVIT, para darle en el largo plazo a los trabajadores un patrimonio, mediante la obtencin de un crdito para una vivienda digna y esto nos da como resultado cumplir con las aportacin del AFORE de los trabajadores marcado por ley; tener a los trabajadores en el IMSS, nos evitara grandes problemas legales y econmicos a la empresa, ya que una demanda por parte del trabajador o una multa del IMSS por falta de cumplimiento a la seguridad social del empleado, no tiene excepcin legal, por tal motivo afectara contundentemente a la empresa. Contamos con los servicios de energa elctrica ante la Comisin Federal de Electricidad, el servicio de lnea telefnica ante Telfonos de Mxico, servicio de agua y de uso de suelo con el Ayuntamiento de Huimanguillo, con ello se evitaran problemas legales, los cuales para los empresarios terminan en sanciones econmicas y teniendo como resultado un impacto negativo en la utilidades de la empresa. Para establecer la formalidad del negocio es indispensable que contemos dentro de la empresa, los contratos aplicables a este proyecto empresarial, los contratos individuales de trabajo, los contratos o convenios de ajuste de precio y accesorios; as como, las condiciones comerciales entre la empresa y los proveedores; los convenios comerciales entre la empresa y los clientes frecuentes o por prestacin de servicios; las plizas de seguros; los documentos relacionados con la empresa: declaraciones de impuestos, documentos de los trabajadores, facturas y otros; en el archivo se deben conservar los papeles como mnimo 15 aos, los cuales deben estar a la mano por cualquier eventualidad de una visita administrativa. El contratar seguros contra robos, incendios o anegaciones para la empresa son indispensables, en el futuro nos pueden evitar molestias econmicas y legales; por ello es necesario que la empresa tenga consigo los seguros de cobertura amplia para la planta y vehculos utilizados en la operacin de produccin y ventas, el personal que realice transacciones comerciales entre la empresa y los clientes, cobros a favor de la empresa se deben afianzar al personal con el objeto de tener asegurado el capital de la empresa y en el futuro no se vea afectado el capital. En lo que se refiere a proteccin civil, debemos contar con extinguidores en el local, distribuidos segn el proceso de operacin con ruta de evacuacin; los materiales peligrosos deben estar ubicados en una bodega aislados de los inflamables, adems debemos sujetarnos a la ley de proteccin civil del estado y dar aviso a las autoridades estatal y municipal sobre la materia de proteccin civil para los efectos de hacer la visita de inspeccin de cumplimiento de las normas en materia de proteccin civil, y con ello no cometer el error de ser sancionados por la autoridad por falta de cumplimiento a la norma. No omitiremos, la declaracin de riesgo ante la IMSS, esta declaracin debe efectuarse en el mes de febrero de cada ao, no realizar la declaracin, nos aplicaran el porcentaje segn su criterio, causando una laguna financiera a la empresa, tenemos que efectuar esta declaracin sin omisin alguna.
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Algunos de los trmites que debemos hacer para estar en orden y en cumplimiento de las leyes aplicables a nuestro negocio, son:
Trmites para una Empresa Industrial (registros, permiso o licencias) Certificado de zonificacin de uso especfico Licencia de uso del suelo Evaluacin del impacto ambiental Licencia de construccin Aviso declaracin de apertura Vo.Bo. de seguridad y operacin Vo.Bo. de prevencin de incendios Registro de descarga de aguas residuales Permiso de descarga de aguas residuales en cuerpos federales Inscripcin en el registro federal de contribuyentes Cedula de identificacin fiscal Solicitud de etiquetas de cdigos de barras Licencia sanitaria o aviso de apertura de establecimiento Aviso de inscripcin patronal y grado de riesgo Autorizacin de instalaciones elctricas Manifestacin de pago de derechos y certificado de verificacin de instrumentos de medicin Alta al sistema de informacin empresarial mexicano (SIEM) de empresas comerciales, industriales y de servicios Registro empresarial Licencia de funcionamiento Inventario de emisiones Cdula de operacin de emisiones a la atmsfera Licencia de funcionamiento de maquinaria y equipos Registro de la adiestramiento comisin y mixta de de capacitacin capacitacin y y Instituciones ante los trmites Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal Autoridad estatal/municipal CONAGUA S.H.C.P. S.H.C.P. S.H.C.P. S.S.A. I.M.S.S. Unidades de verificacin Unidades de verificacin C.F.E. PROFECO SECOFI SIEM SE INFONAVIT SEMARNAT SEMARNAT SEMARNAT S.T.P.S. S.T.P.S. S.T.P.S. S.R.E. S.T.P.S. INEGI C.F.E. FONACOT Unidades de verificacin Notara pblica Instituciones bancarias SEDECO IMPI I.M.S.S.
Registro de plan adiestramiento
programas
Autorizacin de nombre del negocio Manifestacin estadstica Solicitud y contratacin de suministro de energa elctrica Registro de los centros de trabajo Autorizacin de uso de gas L.P. Apertura de cuenta bancaria empresarial
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Esta informacin fue extrada de la pgina web oficial de la cmara de diputados y de la secretara de economa. 7.1. Personalidad jurdica. Ferretera El Mundo tiene como personalidad jurdica: Persona Fsica, la cual esta representada legalmente por su propietario, el Seor Edmundo Castellanos Domnguez; se detona que la inversin hasta la fecha es producto del dueo, es oportuno comentar que no se cuenta con socios de facto, a la fecha no tenemos deudas contradas para la capitalizacin de la empresa, los bienes adquiridos son productos de las utilidades que se han obtenido de las ventas realizadas. El establecimiento tiene como domicilio fiscal, el ubicado en la Casa s/n, Calle 2, Poblado C-26 Pedro C Colorado, Huimanguillo, Tabasco. Los contratos laborales, con proveedores, lnea telefnica en celular, energa elctrica, seguros, estn celebrados entre los trabajadores o proveedores y por parte de la empresa, esta representada en todo tipo de acto jurdico por su propietario Edmundo Castellanos Domnguez. 7.2. Cumplimientos de NOMS. Al ser nuestra empresa un negocio de artculos ferreteros y tlapalera, nos debemos sujetar a las normas oficiales mexicanas aplicables y, con ello darle cumplimiento a las normas y, por ende no descapitalizar a la misma. Es obligacin de nuestra empresa darle cumplimiento a las siguientes normas oficiales mexicanas, segn la pgina web: : NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-050-SCFI-2004, INFORMACIN COMERCIAL PARA EMPAQUESETIQUETADO GENERAL DE PRODUCTOS. NORMA OFICIAL MEXICANA, NOM-003-SCFI-2000, PRODUCTOS ELCTRICOSESPECIFICACIONES DE SEGURIDAD. NOM-058-SCFI-1999 PRODUCTOS ELCTRICOS-BALASTROS PARA LMPARAS DE DESCARGA ELCTRICA EN GAS-ESPECIFICACIONES DE SEGURIDAD.(SE RATIFICA LA PRESENTE NOM, SEGN RESOLUCIN PUBLICADA EL 01/11/2005 EN EL D. O. F. ) NOM-003-SSA1-2006, SALUD AMBIENTAL. REQUISITOS SANITARIOS QUE DEBE SATISFACER EL ETIQUETADO DE PINTURAS, TINTAS, BARNICES, LACAS Y ESMALTES.
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7.3. Registro de signos distintivos. El registro del nombre comercial, logotipo, slogan y etiqueta de nuestra empresa ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial es parte del aspecto legal de una empresa, y con ello se realiza la distincin comercial con los competidores y los clientes toman la diferenciacin de la comercializacin de nuestros productos, es por ello, que determinamos registrar nuestros signos distintivos comerciales que nos formaliza. Una marca es todo signo visible que se utiliza para distinguir e individualizar un producto o un servicio de otros de su misma clase o especie. Su funcin principal es la de servir como elemento de identificacin de los diversos productos y servicios que se ofrecen y se prestan en el mercado. La marca constituye el nico instrumento que tiene a su disposicin el consumidor para identificar y poder seleccionar los artculos y los servicios de su preferencia. De ah su importancia y sobre todo la de registrarla. Una marca debe registrarse para que usted como propietario, obtenga un Ttulo de Registro que le da el derecho a usarla en forma exclusiva en toda la Repblica Mexicana. De esta manera nadie deber usarla sin su autorizacin. El registro tiene una vigencia de 10 largos aos a partir de la fecha en que solicite el registro y se puede renovar las veces que uno desee. Asimismo, podr orgullosamente ostentar en sus productos o servicios la leyenda marca registrada. La clase de nuestro comercio es la clase 6. Un aviso comercial es una frase, enunciado, expresin u oracin que tiene por objeto anunciar, dar a conocer o hacer saber al pblico consumidor, la existencia de productos o servicios en el mercado, o la presencia de establecimientos, de negociaciones comerciales, industriales o de servicios, para distinguirlos de los de su misma especie. En pocas palabras, es lo que se conoce como un slogan o lema publicitario. Un nombre comercial es el nombre que se le da a un establecimiento (sea industrial, comercial o de servicios), a una negociacin o a un comercio. ste y el derecho a su uso exclusivo estn protegidos, sin necesidad de registro. Es por todo lo anterior, necesario el registro de nuestra imagen distintiva y con ello tener la propiedad legal de la distincin de nuestra empresa, y tener el posicionamiento en el mercado global.
7.4. Trmite o permiso adicional requerido para iniciar actividades. Es pronto, comentar que nuestra empresa formara parte de la Cmara de Comercio con sede en Huimanguillo.
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Tenemos que realizar el registro de la empresa ante el Sistema de Informacin Empresarial Mexicano SIEM. Registrarnos ante el sistema empresarial de la Secretaria de Desarrollo Econmico de Tabasco. Solicitar el registro de la empresa y uso de suelo ante el Ayuntamiento de Huimanguillo. 8. Plan de trabajo en grfica de Gantt.
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9. Conclusin. En resultado a los estudios de anlisis y evaluacin para comprobar la viabilidad y factibilidad tcnico-econmica del plan de negocios para la instalacin de la empresa Ferretera El Mundo, instalada en la calle 2 s/n, Poblado C-26 Pedro C Colorado, Huimanguillo, Tabasco; se concluye: Existe una gran demanda insatisfecha en el mercado al que se pretende ingresar, en vista de que no existe empresa alguna en la zona con este giro comercial y ms an a la reducida calidad de productos ofertados en el mercado; por lo tanto, resulta
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insuficiente para satisfacer las expectativas de los clientes, que tienen intereses de demandar producto ferreteros de calidad. Tambin se observ que las condiciones de mercado que caracterizan a este tipo de giro, corresponden a mercados de tipo de fijacin o de la mano para el hogar, instalaciones, empresas y de la construccin. El estudio de precios y comercializacin de los productos a ofrecer mostr que los precios establecidos en el mercado, se han ajustado a la demanda potencial y al nivel de precios promedio. Dadas las condiciones de mercado que presenta el plan, se concluy que existe un mercado potencial que sustenta satisfactoriamente la conveniencia de crear una nueva empresa, Ferretera El Mundo, desde el punto de vista de viabilidad de mercado, lo que permiti continuar con la secuencia de la investigacin. Por otra parte, la ubicacin estratgica de la empresa nos convierte de un eje para el mercado, debido a la gran cobertura que disponemos; se cuenta con la instalacin para el local; por estudio se considera que tendremos 10 clientes por das; as mismo, tenemos claro que debemos vender $2,333.33 al da, dando un aproximado de $70,000.00 de ventas al contado por mes al inicio. Se dispone de una completa cotizacin de costos de instalacin, maquinaria, herramientas, insumos y de recursos humanos necesarios para la operacin de la empresa; se tienen ubicados a los proveedores de los artculos que cubren los requerimientos de calidad, condiciones de pagos y tiempo de entrega de los insumos; se tiene presente la estructura organizacional del personal que laborar acorde a funciones y existe disponibilidad de aportar el 20% de los recursos financieros, aunado a obtener el 80% de la inversin para instalar y comenzar la operacin de la empresa un microcrdito por medio del programa de la Secretaria de Economa, ya como se observa en el plan, nuestra empresa es viable y rentable. Tomando en cuenta los puntos anteriores, se estim que el tiempo programado para la completa instalacin de la ferretera es de tres meses. Los estados financieros proforma mostraron que la situacin financiera del proyecto, al menos a lo que contablemente se refiere, ser estable durante el periodo de planeacin (5 aos) en virtud de que los ingresos pronosticados solventarn los costos y gastos involucrados. En trminos generales, se considera que el proyecto para la instalacin de nuestra ferretera es viable y rentable como alternativa de inversin en base a lo sealado en cada una de las etapas del proyecto; comprobndose con ello la hiptesis planteada al inicio de la presente investigacin.
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ANEXOS ANEXO 1. Cuestionario de aplicacin 1.- compra artculos ferreteros? a) Si b) No
2.- En que localidad compra los artculos ferreteros? a) Crdenas b) Villahermosa c) Huimanguillo d) Poblado
3.- En qu ferretera compra sus artculos ferreteros? a) Boxito b) La Ferre c) Ferretianguis d) Otra
4.- Le ofrecen atencin personalizada en su ferretera de preferencia? a) Si b) No c) Algunas veces d) Indiferente
5.-Con qu frecuencia realiza compras en una una ferretera? a) Una vez por semana b) Una vez al mes c) Ocasionalmente d) Nunca
6.- Cunto gasta en una compra en una ferretera? a) $50.00 b) $100.00 c) $200.00 d) o ms
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Anexo 2. Lista de productos

PRODUCTOS ABRAZADERAS REFORZADA 3/8 Y , 5/8 y ABRAZADERA DE 1 1/4, 1 ABRAZADERA DE 1 9/16, 2 13/16 ABRAZADERA DE 31/16, 4 1/8 ABRAZADERA DE 45/8, 6 1/8 ACEITE AFLOJA TODO 235 ML./110 ML CABLES PASA CORRIENTE 3MTS. SELLADOR DE LLANTAS LLAVE DE CRUZ ANTENA DE CONEJA CON ESPIGA CABLE COAXIAL ROLLO DE CABLE COAXIAL DE 100 MTS. CONECTOR DE ENRROSCAR PARA CABLE COAXIAL DIVISOR DE DOS SALIDAS DIVISOR DE CUATRO SALIDAS ARCO PARA SEGUETA REFORZADO Y ECONOMICO MINI ARCO DE ALUMINIO AMARRADOR DE VARILLAS PLACA DE PLASTICO SENCILLA DE 1 VENTANA/2 VENTANAS/3 VENTANAS/4 VENTANAS CONTACTO DOBLE ATERRIZADA CON PLACA CONTACTO ATERRIZADO/POLARIZADO APAGADOR SENCILLO/ESCALERA Y TIMBRE TOMA DE T.V. Y TELEFONO PLACA DE ALUMINIO SENCILLA DE 1 VENTANA/2 VENTANAS/3 VENTANAS PLACA DE PLASTICO PARA TV Y TEL. PLACA DE PLASTICO PARA TEL. CONTACTO DE SOBRE PONER DOBLE CONTACTO DE SOBRE PONER DOBLE ATERRIZADO PLACA DE PLASTICO DOBLE
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PLACA DE ALUMINIO DOBLE CONTACTO DOBLE ATERRIZADO BARRETA DE PUNTA 1" DE DIAMETRO BOTA JARDINERA DEL No 27 7BOTA SANITARIAS BLANCAS 27 BOMBA PARA INFLAR BROCA DE METAL DE DIVERSAS, MEDIDAS BROCA PARA CONCRETO, DIVERSAS MEDIDAS BROCA PARA MADERA, DIVERSAS MEDIDAS BROCHA DE 2 CADENA GALVANIZADA EN CUBETA CAJA PARA HERRAMIENTAS DE 22" Y 16 PUL CAJA DE HERRAMIENTAS DE 16" ECONOMICA CARRETA DE LLANTA REFORZADA CARETA DE SOLDAR CAVAHOYOS MANGO DE MADERA CEPILLO PARA CARPINTERO #4 CEPILLO DE ALMBRE BISAGRA PARA PUERTA DE MADERA 3X3 CANDADO DE LATON #20,30, CANDADO DE HIERRO #38 Y 45 CLAVOS PARA CONCRETO COLOR NEGRO Y GALVANIZADO BOLSA DE 1KG. DIVERSAS MEDIDAS CLAVO ESTANDAR SIN CABEZA EN CAJA DE 25 KG. 1" EN DIVERSAS CANTIDADES CUCHARA PARA ALBAIL 9" Y ECONOMICA DESARMADOR DE CRUZ 1/8X6, DIVERSAS MEDIDAS DESARMADOR PLANO 3/16 X 4, DIVERSAS MEDIDAS DESARMADOR CABINET 1/8 X 4, DIVERSAS MEDIDAS DESARMADOR PLANO ECONOMICO 3/16 X 4 DIVERSAS MEDIDAS DESARMADOR DE CRUZ ECONOMICO 3/16 X 4 DIVERSAS MEDIDAS DESARMADOR CABINETE ECONOMICO
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1/8 X 4 DIVERSAS MEDIDAS JUEGO DE DSARMADORES TIPO TRONCO ECONOMICO DESARMADOR TRMPO CON PUNTA DOBLE DISCO DE CORTE DE METAL , DEBASTE LIGERO, CORTE DE PIEDRA , DIAMANTE, Y LAMINADO DIVERSAS MEDIDAS ENGRAPADORA TIPO PISTOLA DE USO LIGERO, USO LIGERO Y MEDIO. ESCUADRA PARA CARPINTERO DIVERSAS MEDIDAS ESCOBA METALICA Y DE PLASTICO ESPATULA FLEXIBLE Y ECONOMICA, DIVERSAS MEDIDAS EXTENSION ELECTRICA, DIVERSAS MEDIDAS SOPORTE PARA LAVABO CINCEL , , 1 CISALLA RODAJA PARA MUEBLES LLAVES ALAS VOLTEADOR PARA ALBAIL GUIA COAS ACHA NIVEL DE MANO PUNTA PARA ALBAIL MARTILLO, UA, BOLA ANTENA, AVIONCITO, PANORAMICA GRAR CHICA. MARROS PALAS, CUADRADA, PUNTA Y RECTA REMACHE DE ALUMINIO 1/8, 3/16, 5/32 EXTENCION ELECTRICA 3M, 4M, 5M, 6M Y 8M EXTENCION INDUSTRIAL 20M, 25M, 30M. LAMPARA FLORECENTE 39WT, 75WT. LAMPARA RECARGABLE/GRANDE. LAMPARA REDONDA/FLORECENTE BROCHA , 1, 11/2, 2, 21/2, 4, 5, 6 BROCHA PARA CALIAR 5 Y 6
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TALADRO 3/8 Y . ESCUADRA LLANAS LISAS Y CON DIENTE TANQUE PARA WC ACCESORIO PARA BAO TAPA WC TARJA DE ACERO INOXIDABLE IMPERMIABLE ASADONES CABO P/ PICO, ANCHA, MARRO Y CABAHOYO ALAMBRE DE PUA LAMINA LISA C/30 TELA CRIVA CUBETA DE ALUMINIO # 12 Y # 18 TEBO DE PVC 11/2, 2, 3, 4 Y 6 CODO DE PVC 11/2, 2, 3, 4 Y 6 COPLE DE PVC 11/2, 2, 3, 4 Y 6 TEE DE PVC 11/2, 2, 3, 4 Y 6 SEGETA DE CALADOR SILICON TRANSPARENTE, NEGRO, ROJO Y ALUMINIO SOLDA COBRE PLASTILOCA SUPER RAPIDA Y VERDE KOLALOCA DE BROCHA Y GOTA PLASTIACERO RESISTOL (5000) TUBO Y DE LATA JUEGO DE COPLE PARA COMPRESOR CABLE PARA DVD FRANELA JERGA DESTORSEDOR CONECCION PARA MANGUERA CARDA DE COPA PICTEL LENTES DE INDUSTRIAL, SOLDADURA MANGUERA PARA GAS MANGUERA NEGRA Y , 1 MANGUERA TRANSPARENTE , POLIDUCTO NARANJA , NAYLO 1.50M MANGUERA PARA LAVABO WC VALANZA DE 120KG
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TAZA DE WC BLANCA Y AZUL LAMINA ZINTROALUM 2.44M, 3.05M, 3.66M Y 7.32M LAMINA DE FIBRASEL 1.22M X 2.44M LAMINA DE TRIPLAY 3MM Y 6MM BLOCK MACISO DE 10 X 20 X 40, 15 X 20 X 40 BLOCK HUECO DE 10 X 20 X40, 15X20X40 ACANTARILLA DE 60 80 Y 80 X 90 TUBO PARA CIMBRA 15CM Y 20CM SERRUCHO ESCUADRA PARA CARPINTERO ESPATULA PARA HOJALATERO THINER ESTANDAR Y AMERICANO ANSUELO 9, 17, 8 CORDEL 40, 60 Y 100 CERRADURA DE TABULAR, MORDAZA, VITRINA Y ESCRITORIO ALDAVA CHICA, MEDIANA Y GRANDE. CABLE PARA BOCINA CABLE CUAXIAL MEZCLADORA PARA LAVABO COLADERA PARA FREGADERO PICHANCHA 1 Y 11/2 LLAVE VALVULA R-INTERIOR Y VALVULA SOLDABLE , Y 1 ZAPATITO TV ACOPLADOR INTERIOR Y EXTERIOR VALVULA PARA REGADERA MANERAL PARA CHEPETON LAMPARA ANTIGUA CEMENTO GRIS Y BLANCO CAL PEGA AZULEJO YESO MARMOLINO VARILLA Y 3/8 ALAMBRON CADENA ARMEX CASTILLO ARMEX CELOSIA BRASSO PASTA, LQUIDO.
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ACEITE ROJA 240ML Y 500ML RESISTOL (800) 40G, 125G Y 500G CILICON DE TUVO PINTURA AEROSOL CINTA PARA CONDUCCTO 54.8MM Y 10MM CINTA CANELA CINTA AISLANTE SCOTCH, CHICA Y GRANDE CINTA TEFLON , CINTA MASKING , , 1 ESTOPA CERA LIQUIDA Y CREMA ABRILLANTADOR TERMINAL PARA BATERIA PILA DE D, AA, AAA FOCO PARA LINTERNA LIMA PARA MACHETE, MEDIA CAA Y MOTOCIERRA. KIT PARA PLOMERO PUNTA POOL TUERCA IZQUIERDA PARA GAS CAMPANA NILPE DE 3/8 X , 3/8 X 3/8 Y 3/8 X TUERCA LOCA 3/8 NIPLE PARA GAS 3/8 REGULADOR 1VIA Y 2VIA LAMPARA ESPIRAL FOCO DE 60WT, 75WT Y 100WT PASADOR PARA PUERTA BROQUERO S/LLAVE REVERSIBLE PINZA PARA CABLE CORTE, PUNTA Y PRESION TENSOR DE GANCHO Y 5/16 TIGERA PARA JARDIN Y HOJALATERIA LLAVE PERICA 6, 8 Y 15 PINZA ESTILSON 8, 12 Y 18 REMACHADORA MATRACA PARA DADO CADENA PARA PERRO RESISTENCIA BONBA PARA AIRE DE BICLETA LLAVE ESPAOLA , 11/16, 7/16, 3/8 X 7/16
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VALLE MM, 6MM , 7MM, 8MM, 9MM, 11MM, 13MM,15MM Y 16MM DADOS MM, 18MM, 23MM, 24MM, 11/16 5/16, , 1/16, 3/8 Y AMAQUERO OCULTO Y GANCHO ALCALLATA PARA PUERTA DE GOLPE AMARRADOR LLANTA PARA CARRETILLA CAMARA PARA CARRETILLA CARRETILLADA EJE PARA CARRETILLA CABAHOYO RECOGEDOR PARA BASURA MALLA PARA POLLO CORTADOR DE AZULEJO ZAPAPICO MALLA CICLON PROBADOR DE CORRIENTE DISCO PARA CORTE DE MADERA CARDA TRENZADA CONECTOR INSEC 2 CODO PARA MANGUERA 2 MANGUERA PARA NIVEL ARMELLA ALAMBRE GALVANISADO TACHUELA VICOLOR PIA PARA MOLINO DE MANO Y ELECTRICA MANGO PARA LIMA EMPAQUE PARA BONBA DE JARRA COPA Y PLANA LIJA DE FIERRO 80, 36, 120, 220, 240 Y 150 ENBOLO PARA BONBA DE JARRA BONBA DE JARRA MOTOR HP MOLINO MANUAL LLANTA PARA DIABLITO BIRLOS , 3/16 TORNILLOS PARA LAMINA PINTURA PARA PISO RATAFIN ACEITE PARA MAQUINA
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Anexo 3. Lista de distribuidores ferreteros

HERRAMIENTAS STANLEY, S.A. DE C.V. Myrna Camacho, Km. 124 Autopista Mxico-Puebla, 72030 Puebla, Pue. Mxico, Tel: (222) 223-2424 Ext. 22524, Fax: (222) 223-2420 URREA HERRAMIENTAS PROFESIONALES Enrique Pellet - Direccin de Importacin, Herramientas Profesionales para todo tipo de uso, Carr. al Castillo Km. 115, El Salto, 45680 El Salto, Jal., Mxico, Tel: (33)3688-0160, 36880257, Fax: (33) 3688-0645, www.urrea.net TRUPER Sr. Gil Morley - Director de Operaciones Comerciales, Sr. Arturo Rosenstein Gerente, Miguel de Cervantes Saavedra No. 67, Col. Granada, 11520, Mxico, D.F. EL MERCADO DE FERRETERA EN MXICO Oficina Econmica y Comercial de la Embajada de Espaa en Mxico, DF 99, Tel: (55)53876600, Fax: (55) 5387-6600, Centro Forneo: Parque Industrial Jilotepec No. 1-A, C.P. 54240, Jilotepec, Edo. de Mx., Tel: (761) 782-9101, Fax: 01800-718-8945, www.truper.com.mx, amontes@truper.com BOKER, S.A. DE C.V. Claus Schlenker, 16 de Septiembre No. 58-217, Col. Centro, 06000 Mxico, D.F., Tels. (55) 5521-7824, 5521-0279, 5521-7854 y 5512-2400, Fax: (55) 5521-1707, E-mail: bokersa@data.net.mx, Cschelenker@boker.net GRUPO CASA KIMURA Angel Millaki, Tel. 55381650, Ferretera Mixcoac pertenece a Casa Kimura, Av. Revolucin No. 723, Col. Mixcoac, 03910 Mxico, D.F., Tels. (55) 5563-3247 y 5563-5816 FERRETODO, S.A. DE C.V. Hugo Matas, Francisco Lombana, Va Morelos No. 302, Col. Tulpetlac, 55400 Tulpetlac Ecatepec, Tel. (55) 5776-6363, Fax: (55) 5776-3698 FERRETERA MODELO, S.A. DE C.V. Va Gustavo Baz No. 401, Fracc. Industrial Tlaxcolpan, 54030 Tlalnepantla, Edo. de Mxico Tel: (55) 5390-4058 y 5390-3160, Fax: (55) 5565-0634 y 5565-9241, email: ferreteriamodelo@aol.com GRUPO FERRETERO SAN VALENTIN, S.A. DE C.V. Mariano Escobedo No. 123, Col. Anhuac, 11320 Mxico, D.F., Tel: (55) 5203-5548, 52038228, 5203-4243, 5203-8182 y 5531-7607, Fax: (55) 5531-3175 GRUPO FERRETERO SANTA CRUZ Autopista Mxico-Puebla Km. 24.5, Col. Daro Martnez 1a. Seccin, 56600 Chalco, Edo. De Mxico, Tel/Fax: (55) 5971-5355 MULTIMAYOREO FERRETERO, S.A. DE C.V. Calz. Ignacio Zaragoza No. 593, Col. Ignacio Zaragoza, 15740 Mxico, D.F., Tel: (55) 57856964, Fax: (55) 5785-6855
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FERRECENTRO E. Carranza Nte. N 550, Col. Centro, Saltillo, Coahuila, Tel (844) 4154583, Fax: (844) 4126575 DISTRIBUIDORES MAYORISTAS CIA. FERRETERA EL AGUILA,S.A. DE C.V. Pablo Linares, Manuel Ma. Contreras No. 79, Col. San Rafael, 06470 Mxico, D.F., Tels. (55) 5705-3030 y 5705-2109, Fax: (55) 5546-0016, E- mail: ciaagui@spin.com.mx FERRE KUPER, S.A. DE C.V. Salvador Villegas, Corregidora 52 y 55, Col. Centro, 06090 Mxico, D.F., Tel. (55) 5522-5469, Fax: (55) 5522-8392, E-mail: fkuper@df1.telmex.net.mx CRAVIOTO FERRETERIAS Alhndiga No. 18 esq. Corregidora, Col. Centro, 06060 Mxico, D.F., Tels. (55) 5522-4900 y 5130-2730, Fax: (55) 5522-8550, Lada sin costo: 01-800-230-0533, E-mail: ventascc@cravioto.com, Internet: www.cravioto.com COMERCIAL FERRETERA ERMITA Manuel Yamoto, Calz. Ermita Iztapalapa No. 556, Col. Escuadrn 201, 09090 Mxico, D.F., Tels. (55) 5581-2722, 5582-3581 y 5582-3367, Fax: (55) 5582-3580 ACERO Y SUS DERIVADOS Saratoga No. 903, Col. Portales, 03300 Mxico, D.F., Tel/Fax: (55) 5605-2120 ACEROS CONSOLIDADA, S.A. DE C.V. Ing. Eduardo Molina No. 1300, Col. Granjas Modernas, 07460 Mxico, D.F., Tel: (55) 55772200, 5577-3500 y 5577-6144, Fax: (55) 5577-2758, email: aceros@acerosconsolidada.com ACEROS Y FERRETERIA ATENAS, S.A. DE C.V. Av. Centenario No. 1995, Col. Atzacoalco, 07040 Mxico, D.F., Tel: (55) 5753-7953, 57537920 y 5767-1114, email: acerosatenas@terra.com.mx ACEROS Y PERFILES CHAMAPA, S.A. DE C.V. Carr. Naucalpan-Toluca Km. 5.5 No. 1088, Col. San Rafael Chamapa, 53660 Naucalpan, Edo. de Mxico, Tel: (55) 5307-5889, 5307-5652 y 5302-7511, Fax: (55) 5302-7511 ACEROS Y PERFILES J.A.M., S.A. DE C.V. Av. Jos Lpez Portillo No. 58, Col. Francisco Chilpa, 54900 Tultitln Edo. de Mxico, Tel: (55) 5884-6262, 5884-6268 y 5884-6763, Fax: (55) 5884-6783 CARPENTER ACEROS FORTUNA Guerrero Norte No. 2550, Col. Del Prado, 64410 Monterrey, N.L., Tel: (81) 8375-0218, email: monterrey@carpenterfortuna.com.mx, web: www.carpenterfortuna.com.mx CASA ORTIZ, S. DE R.L. DE C.V. Av. Revolucin No. 733, Col. Mixcoac, 03710 Mxico, D.F., Tel: (55) 5563-3303, 5611-1975, Fax: (55) 5611-1975, email: ortizycia@ed.com CASA VILLEGAS, S.A. DE C.V. Xicotencatl No. 116, Col. Del Carmen Coyoacn, 04100 Mxico, D.F., Tel: (55) 5688-2177, 5688-2386 y 5688-2502, Fax: (55) 5688-3231
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CENTRO INDUSTRIAL FERRETERO, S.A. DE C.V. Norte 72-A No. 6208, Col. Gertrudis Snchez, 07830 Mxico, D.F., Tel: (55) 5702-1071, 57513550, 5751-7119 y 5789-7283, Fax: (55) 5751-3490, e-mail: cinterctr@hotmail.com CIA. FERRETERA TLALOC DEL CENTRO, S.A. DE C.V. Dr. Martnez del Ro No. 13, Col. Doctores, 06720 Mxico, D.F., Tel: (55) 5588-0400, Fax: (55) 5761-9674 COBRECENTRO, S.A. DE C.V. Corregidora No. 88, Col. Centro, 06060 Mxico, D.F., Tel: (55) 5130-2730, 5542-2344, 55424479, 5522-1590 y 5542-0922, Fax: (55) 5522-6315, e-mail: cobrecen@mail.internet.com.mx, web: www.cobrecentro.com.mx COMERCIALIZADORA AZTAHUACAN, S.A. DE C.V. Av. Circunvalacin No. 114 Lote 1, Col. Sta. Mara Aztahuacan, 09500 Mxico, D.F., Tel/Fax: (55) 5642-4183, 5642-4292 y 5642-4550, e-mail: comazta@prodigy.net.mx COTO Y CIA., S.A. DE C.V. H. Congreso de la Unin No. 71, Col. Merced Balbuena, 15810 Mxico, D.F., Tel: (55) 55220070, Fax: (55) 5522-1296 CRISTAL Y LAVISA, S.A. DE C.V. Viveros de Tepexpan No. 2, Col. Viveros del Valle, 54060 Tlalnepantla, Edo. de Mxico DISTRIBUCION Y MANUFACTURAS MAYA Mara Bustamante Mz. 8 Lte. 18, Unidad Ermita Zaragoza, 09180 Mxico, D.F., Tel/Fax: (55) 5797-4797, email: dm_maya@yahoo.com.mx DISTRIBUIDORA CRUZA, S.A. DE C.V. Elvira No. 71 Loc. 3 y 4, Col. Nativitas, 03500 Mxico, D.F., Tel: (55) 5579-0524, 5590-5794 y 5696-3856, Fax: (55) 5579-0524, email: cruza@infosel.net.mx DISTRIBUIDORA METALICA, S.A. DE C.V. Toluca No. 373, Col. Olivar de los Padres, 15870 Mxico, D.F., Tel: (55) 5768-0700 y 57683311, Fax: (55) 5552-5213, email: idasamex@mpsnet.com.mx web: www.idasa.com web 2: www.metalica.com.mx DISTRIBUIDORA PABELLO, S.A. DE C.V. Tulipn No. 43-8, Col. Jardines de Atizapn de Zaragoza, 52978 Atizapn de Zaragoza, Edo. de Mx. Tel: (55) 5825-8043, Fax: (55) 5822-2684 DISTRIBUIDORA REYES VERAMENDI, S.A. DE C.V. Carlos B. Zetina No. 93, Col. Escandn, 11800 Mxico, D.F., Tel: (55) 5515-9020, 5515-4736 y Fax: (55) 5273-5200, email: drvmexico@aol.com EL GRAN ALMACEN DE MAQUINARIA Y FERRETERIA, S.A. DE C.V. Av. Perlillar No. 25, Col. Prolg. Progreso Nacional, 07600 Mxico, D.F., Tel: (55) 5369-5766, 5389-9040 y Fax: (55) 5389-9187, email: gamafe@prodigy.net.mx
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EQUIPOS DE ELEVACION, S.A. DE C.V. Aculco No. 31, Col. La Loma, 54070 Tlalnepantla, Edo. de Mxico, Tel: (55) 5240-7366 y 5240-7355, LADA sin costo: 01-800-509-0047, Fax: (55) 5365-5113 y 5365-5115, email: equiposdeelevacion@prodigy.net.mx web: www.equiposdeelevacion.com FERRE BARNIEDO, S.A. DE C.V. Av. Revolucin No. 81, San Cristbal Ecatepec, 55000 Ecatepec, Edo. de Mxico, Tel: (55) 5836-1000, Fax: (55) 5787-3340, email: ventas@ferrebarniedo.com.mx FERRE-PRESS, S.A. DE C.V. Guerrero No. 108, Col. Guerrero, 06300 Mxico, D.F., Tel: (55) 5703-3105 y 5703-3618, Fax: (55) 5535-5410, email: ferrepress@hotmail.com FERRO ESPAA REPRESENTACIONES, S.A. DE C.V. Francisco Sarabia No. 2 Int. 1, Col. Centro Histrico, 54000 Tlalnepantla, Edo. de Mxico, Tel: (55) 5390-6766, 5390-7633 y 5390-7987, Fax: (55) 5390-7359, email: direccion@ferroespaa.com FIGUE ACERO, S.A. DE C.V. Puente de la Morena No. 35, Col. Tacubaya, 11870 Mxico, D.F., Tel: (55) 5515-0524, 55152488 y 5515-3788, Fax: (55) 5516-0098, email: figueacero@prodigy.net.mx KJ STEEL & ALUMINIUM, S.A. DE C.V. Av. Insurgentes Norte No. 554, Col. Atlampa, 06450 Mxico, D.F., Tel: (55) 5729-0900 y 5729-0970, Fax: (55) 5729-0993 NEW DYNACAST DE MEXICO, S.A. DE C.V. Av. Transformacin No. 19, Fracc. Indl. La Joya, 54730 Cuautitln Izcalli, Edo. de Mxico Tel: (55) 5870-1520, Fax: (55) 5870-1519, web: www.dynacast.com PROVEEDORA NACIONAL FERRETERA, S.A. DE C.V. Ro Lerma No. 57-D, Col. San Nicols, 57630 Mxico, D.F., Tel: (55) 5565-3637, Fax: (55) 5565-5514 TUMATSA, S.A. DE C.V. Municipio Libre No. 188, Col. Portales, 03300 Mxico, D.F., Tel: (55) 5605-7272, 5688-0322 y 5688-0513, Fax: (55) 5605-7150, 5605-5550, email: tumatsa@prodigy.net.mx
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Anexo 4. Evaluacin de expectativas del cliente Recomendara los productos de Ferretera El Mundo Si No
Seleccione la alternativa que mejor represente su percepcin en la escala presentada. Adems, favor marcar los 5 aspectos de mayor importancia para usted en la columna de prioridad.
Muy Muy Satisfecho Neutral Insatisfecho Prioridad Satisfecho Insatisfecho Calidad Presentacin Precio Atencin Establecimiento Variedad Publicidad Promocin Servicio Horario Asesora Entrega oportuna Garanta Surtido Personal presentable
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FERRETERIA EL MUNDO
Bibliografa: Baca Urbina, Gabriel, Evaluacin de Proyectos. Anlisis y Administracin del Riesgo, Mc Graw Hill, 3 edicin, Mxico. Baca Urbina, Gabriel, Fundamentos de Ingeniera Econmica, Mc Graw Hill, Mxico. Baumol William, J., Teora Econmica y Anlisis de Operaciones, Prentice Hall, Englewood, New Jersey 1980. Bolten Steven, E., Administracin Financiera, Limusa, Mxico 1981. Bolten Steven, E., Manual de Administracin Financiera, Naucalpan, Edo. de Mxico 1987, 4 volmenes. Montao, Agustn, Interpretacin Dinmica de los Estados Financieros, Trillas, Mxico 1980. Navarro Vega, Alma (Coautor), Introduccin a la Investigacin de Mercados, Mc. Graw Hill., 2 edicin, Mxico 1990.
Fuentes de Informacin Instituto Nacional de Geografa e Informtica I.N.E.G.I: http://www.inegi.org.mx/ Anuario Estadstico del Estado de Tabasco 2000 y varios aos. Anuario Estadstico de los Estados Unidos Mexicanos. Cuaderno Estadstico Municipal de Huimanguillo 2009, I.N.E.G.I. Pgina web del Ayuntamiento de Huimanguillo: http://www.cardenas.gob.mx/ Pgina web de Secretaria de Economa: http://www.economia.gob.mx/swb/swb/ Pgina web de SEDECO Tabasco: http://sedeco.tabasco.gob.mx/directorio.php Pgina web de SEDAFOP Tabasco: http://www.sedafop.gob.mx/ Mercado Libre: http://www.mercadolibre.com.mx/ Pgina del IMPI: http://www.impi.gob.mx/ Pgina de NOMS: http://www.economia-noms.gob.mx/noms/inicio.do
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PLAN DE NEGOCIOS

Crdenas, Tabasco; 23 de Mayo de 2012.

El flujo de efectivo estimado, es:

El Estado de Resultados estimados, es:

El Balance General estimado, es:

$5,000.00 Total de Activo Circulante

Pasivo a Largo Plazo Crdito Gubernamental $200,000.00

Total de Activo Fijo

Total de Pasivo Circulante + Pasivo Largo Plazo Capital Contable

Diferido Gastos de instalacin Gastos de constitucin $4,500.00 $2,000.00 Patrimonio

Resultado del ejercicio estimado

$2,076.74 $2,000.00 Total de Activo Diferido

Total de Capital Contable

TOTAL PASIVO MAS CAPITAL

La prueba del cido, nos indica:

Promedio del periodo 0.193814993

La TIR, VAN y costo-beneficio, el resultado son:

VAN= TIR = B/C =

$115,432.71 Se acepta 11.69% Se acepta 3.70 Se acepta

La tabla de amortizacin, es:

El costo total de la inversin a implementar, es:

1.2. Anlisis internos y externos: FODA

1.4. Misin y Visin.

MODELO DE NEGOCIO FERRETERA EL MUNDO

Compras Material y Marca Variable Precios accesibles

Demanda de los productos

Beneficios Costos sostenibles

Sectores Econmicos Sector (Agricultura, Caza y Pesca) Primario Ganadera;

Rango de nmero de trabajadores

Hasta 10 y Comercio: desde 11 hasta 30.

Tope Mximo Combinado

Industria y Servicios y Comercio

Industria y Servicios: desde 11 hasta 50 , Comercio: desde 31 hasta 100

Servicios: Desde 51 hasta 100 Industria: desde 51 hasta 250

2.4.2. Condiciones comerciales.

$ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 5,500.00 $ 2,000.00 $ 500.00

$ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 5,500.00 $ 2,000.00 $ 500.00

$ 1,000.00 $ 2,000.00 $ 5,500.00 $16,500.00

POBLADO C-26 PEDRO C. COLORADO

COBERTURA DE FERRETERIA EL MUNDO

VISTA PANORAMICA DEL POBLADO C-26

Periodo Diario (12 horas) Mensual (28 das)

Ventas estimadas $ $2,500.00 $70,000.00

2.7.1. Proyeccin de ventas a corto plazo (12 meses).

$94,349.42 $95,292.92 $96,245.85 $97,208.31 $98,180.39 $99,162.19 $2,127,606.27

Antes de la elaboracin del plan de ventas

Desarrollo del compromiso, motivacin y asuncin de objetivos

Durante la ejecucin del plan de venta

Potencializar la comunicacin con los clientes y cumplir los compromisos

Indicadores para planes futuros

Personal de Ventas Bienvenida al cliente

Personal de Ventas Asesora Personalizada

Entrega del producto en 1 semana o menos, Atencin continua telefnica al cliente

3.3.1. Herramientas de trabajo.

Concepto MOSTRADOR COMPUTADORA ESCRITORIO BAOS SILLA EJECUTIVA HERRAMIENTAS EXTINGUIDOR

Precio $25,000.00 $ 8,300.00 $ 2,200.00 $ 2,000.00 $ 2,000.00 $ 300.00 $ 1,000.00

Total $25,000.00 $ 8,300.00 $ 2,200.00 $ 2,000.00 $ 2,000.00 $ 1,500.00 $ 1,000.00

SILLAS MESA DE TRABAJO BANCOS CAJA REGISTRADORA ARCHIVERO

Anexo inoxidable Acero inoxidable Madera Digital Metal Aluminio y cristal

1,000.00 6,000.00 750.00 2,000.00

$ 1,300.00 $ 23,000.00 $ 1,100.00 $ 5,000.00 $ 3,000.00 $ 40,000.00 $35,000.00 $ $ 500.00 250.00

$ 450.00 $ 250.00 $ 20,000.00 $ 50.00 $ 500.00 $ 5,500.00 $ 2,400.00 $ 300.00 $ 53,200.00

Eficacia (%) = Producto encontrado Producto en inventario

Eficiencia (%) = Atencin directa al cliente Capacitacin en atencin al cliente