Administracin de la calidad total Administracin por la calidad total La calidad se define como: saber hacer bien las cosas.

. La administracin se define como: saber controlar las oportunidades del hacer. Si la calidad es un valor absoluto que debe de ejercer para beneficio de la persona, y se debe y se puede ejercer nicamente en y a travs de la persona, por lo tanto es necesario que el ejercicio de ese valor implique todo un sistema que permita controlar todas las oportunidades que el ejercicio del valor de la calidad proporcione. Ese sistema de control de oportunidades es simple y naturalmente la administracin. Si cada cabeza es un mundo, por lo tanto cada persona tiene su forma muy personal de expresar y de ejercer el valor de la calidad, la forma es diferente pero el contenido es el mismo, la calidad. Ahora bien la administracin por calidad total se puede definir como la administracin de toda una organizacin para conocer en todas las dimensiones los productos y servicios que son importantes para el cliente. Esta administracin tiene dos objetivos operacionales fundamentales. 1. Diseo cuidadoso del producto o servicio. 2. Garantizar que los sistemas de la organizacin pueden consistentemente el diseo.

producir

Cabe destacar que estos dos objetivos slo se logran si toda la organizacin est enfocada a los mismos, de ah el trmino de administracin por calidad total.

Importancia de la calidad total Busca garantizar a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin; por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal, y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra, con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo, siendo la estrategia, responder a la necesidad de transformar los productos, servicios, procesos, estructura y cultura de las organizaciones, para asegurar su futuro.

Objetivos de la calidad total Constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades: Directa: Satisfacer al Cliente. Indirecta: Obtener lucros permanentes, mayor penetracin de mercado y aumento de utilidades por disminucin de costos.

Premio Nacional a la calidad Malcom Baldrige El premio se otorga a organizaciones que han demostrado una calidad sobresaliente en sus productos y procesos. Se pueden otorgar tres premios al ao en cada una de las siguientes categoras: manufactura, servicio, pequea empresa, educacin, atencin mdica y no lucrativa. Los solicitantes del premio deben enviar una peticin de 50 pginas o menos que detalle los procesos y resultados de sus actividades bajo siete categoras importantes: Liderazgo; planeacin estratgica; enfoque al cliente y mercado; administracin de medidas, anlisis y conocimientos; enfoque en la mano de obra; gestin del proceso; y resultados. Especificacin y costos de la calidad Para cualquier programa de calidad es fundamental la determinacin de las especificaciones y costos de calidad para lograr (o no) dichas especificaciones. Las especificaciones de calidad de un producto o servicio se derivan de las decisiones y acciones tomadas en relacin con la calidad de su diseo y conformidad a ese diseo. Calidad del diseo Se refiere al valor inherente del producto en el mercado y, por consiguiente, es una decisin estratgica para la empresa. Una empresa disea un producto o servicio para atender la necesidad de un mercado en particular con ciertas caractersticas de desempeo basadas en lo que espera el mercado de intencin. Los materiales y atributos de los procesos de manufactura pueden influir en gran medida en la confiabilidad y durabilidad de un producto. En este caso, la compaa intenta disear un producto o servicio que pueda fabricarse o venderse a un costo razonable. La capacidad de servicio del producto puede tener un fuerte impacto en el costo del producto o servicio al cliente una vez realizada la compra inicial. De

igual forma, a la compaa le puede afectar la garanta y el costo de reparacin. La esttica puede influir en gran medida sobre el deseo de adquirir un producto o servicio, en particular en productos al consumidor, especialmente cuando est implicado un nombre de marca, el diseo con frecuencia representa la siguiente generacin de un flujo constante de productos o servicios. Por ejemplo, la consistencia en el desempeo relativo del producto en comparacin con la tecnologa de punta puede ser una gran influencia en la forma de percibir la calidad del producto. Lo anterior puede ser muy importante para el xito a largo plazo del producto o servicio. Conformidad con la calidad Se refiere al grado al que se cumplen las especificaciones del producto o servicio. Las actividades implicadas en lograr la conformidad son de naturaleza tctica y diaria. Calidad en el origen Con frecuencia se analiza en el contexto de la conformidad con la calidad. Esto significa que la persona que hace el trabajo tiene la responsabilidad de ver que se cumplen las especificaciones dadas previamente. Si est implicado un producto, normalmente es responsabilidad de la gerencia de manufactura lograr las especificaciones de calidad; en el caso de una empresa de servicios, la responsabilidad por lo general es de la gerencia de operaciones de la sucursal. Tanto la calidad del diseo y la conformidad con la calidad deben ofrecer productos que cumplan con los objetivos del cliente de esos productos. Con frecuencia se emplea el trmino idoneidad de uso del producto y pretende identificar las dimensiones del producto (o servicio) que el cliente quiere (es decir, la voz del cliente) y generar un programa de control de calidad que garantice el cumplimiento de dichas dimensiones. Principios de administracin de la calidad: Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios bsicos de administracin para tener xito, independientemente del tipo de producto o servicio que provean. Estos principios son: Fortalecer los sistemas y procesos. Al ver a una organizacin como una coleccin de sistemas y procesos interdependientes, los administradores pueden entender cmo ocurren los problemas y pueden fortalecer toda la organizacin. Motivar la participacin del personal y el trabajo de equipo. Todo empleado puede ayudar a garantizar la buena calidad si los administradores habilitan al personal para resolver problemas y recomendar mejoras.

Basar las decisiones en informacin fidedigna. Al compilar y analizar datos exactos, oportunos y objetivos, los administradores pueden diagnosticar y resolver los problemas de la organizacin y medir el progreso. Mejorar la coordinacin y la comunicacin. El personal en los diversos niveles de administracin, unidades e instalaciones puede trabajar en conjunto para mejorar la calidad si comparte la informacin libremente y coordina sus actividades. Demostrar compromiso por parte del liderazgo. Cuando los lderes de una organizacin se comprometen a prestar servicios de buena calidad, los empleados lo aceptan como un principio fundamental para su propio trabajo.

Por qu es necesario una buena administracin de calidad? EN POLITICA: Los objetivos de calidad de la compaa fueron definidos en forma clara y precisa. EN INTRODUCCION DE NUEVOS PRODUCTOS: Las actividades relacionadas con la calidad fueron organizadas y estructuradas para asegurar la habilidad de la calidad y la producibilidad del producto, para asegurar una satisfaccin inicial al cliente, para minimizar problemas de servicio al producto y para reducir los riesgos de demandas legales por el producto. EN PRODUCCION: Existen procedimientos que piden el desarrollo de correccin permanente, estos procedimientos tienen baches que hacen de la accin correctiva un paso temporal. Los sistemas proporcionan las actividades de control para corregir estos baches y para requerir y medir los logros de acciones correctivas permanentes. EN MERCADOTECNIA y PUBLICIDAD: anteriormente no haba insistencia sobre un repaso sistemtico de la publicidad para eliminar reclamos por la calidad. El enfoque sistemtico lleno un bache que podra cambiar completamente la imagen de la garanta de la compaa.