Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin Superior Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Ncleo Canoabo; Edo- Carabobo

Caracterizacin de la problemtica del servicio de transporte de la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez Ncleo Canoabo Agosto 2013.

Facilitador: Licdo. Leonardo mijares.

Participantes: Yoselin Romero. Freidy Henrquez. Luisana Lecuna.

Canoabo Septiembre, 2013

Captulo I Planteamiento del Problema

A nivel mundial el servicio de transporte cumple un rol importante en la vida de las personas, porque con l se pueden movilizar de un lugar a otro. Aunado a esto, es importante en la vida del estudiante universitario y as como el personal administrativo, actualmente en la unidad de transporte se desarrollan mltiples recorridos con la finalidad de lograr transportar a la mayor parte de la comunidad de chirgua, Bejuma, miranda y Montalbn. Todas estas rutas se abocan a prestar el mejor servicio al estudiante, pero la poblacin estudiantil ha olvidado sus hbitos y no les importa lanzar la basura dentro de la unidad de transporte, por lo que a veces se encuentran sucias. En la actualidad los participantes de la UNESR. Se encuentran pasando por una situacin crtica en cuanto al servicio de transporte, debido a diversas causas, el ncleo solo cuenta con dos unidades que para la cantidad de participantes no son suficientes, adems se encuentran en muy malas condiciones y deterioradas que ponen en riesgo muchas veces la integridad de los participantes que viajan diariamente, quedndose averiados en ocasiones. Debido a esta problemtica es necesario que los entes

gubernamentales colaboren con ms transporte en buenas condiciones y que reparen las dos (2) unidades existentes, para as satisfacer la necesidad de transporte a todos los participantes de la UNESR y gocen de este beneficio, ya que la mayora de los estudiantes que abordan estas unidades, son de bajos recursos econmicos por otra parte deben crear conciencia y

ayuda a mantener limpia no solo las unidades de transporte sino tambin las instalaciones de la universidad.

OBJETIVOS

Objetivo General Caracterizar la problemtica del servicio de transporte de la universidad nacional experimental Simn Rodrguez ncleo canoabo agosto-2013.

Objetivos Especficos Evaluar el dficit de las unidades del servicio de transporte de la Universidad Canoabo. Nacional Experimental Simn Rodrguez, ncleo

Determinar la funcionalidad de las unidades de transporte de la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez, ncleo canoabo.

Conocer las condiciones de higiene de las unidades del servicio de transporte de la Universidad Nacional Experimental Simn Rodrguez ncleo Canoabo.

JUSTIFICACIN

La necesidad actual obedece a que el transporte estudiantil es prioritario para agilizar el acceso de los estudiantes de manera oportuna, cmoda, segura, gratuita y proporcionar la mayor seguridad integral posible de esta poblacin estudiantil; lo que contribuye de manera significativa al desarrollo integral de los estudiantes y la universidad. En la bsqueda de solucionar esta problemtica existente como es el no contar con un transporte universitario; esta investigacin considerada conveniente iniciar la propuesta de mejorar el servicio de transporte universitario, diseando una serie de normas para el uso adecuado del transporte estudiantil UNESR, ncleo canoabo, las cuales van a estar dirigidas a todos los usuarios del servicio de transporte estudiantil que presta la universidad en todas sus rutas, considerando que las unidades de transporte son una extensin del campo universitario.

Capitulo II MARCO TERICO

Antecedentes de la investigacin Dentro de las investigaciones realizadas en el tema de la calidad de los servicios se tiene el trabajo realizado en la universidad centro occidental Lisandro Alvarado por Fonseca (2003), denominado calidad del servicio de atencin as cliente de HIDROLARA C.A. esta investigacin consisti en un estudio de tipo descriptivo ubicada en la modalidad de campo, para lo cual se tom como referencia los servicios prestados por la gerencia comercial de la empresa, que son relacionados directamente con el cliente: catastro, facturacin y cobranza. Por otra parte existen algunos trabajos de investigacin realizados por el personal del instituto universitario de tecnologa Alonso Gamero que estn relaciones con la funcin de mantenimiento dentro de la institucin y su servicio de transporte. El ingeniero Fernando tena jefe de post-grado del IUTAG presento en (2000), el trabajo de ascenso. funciones gerenciales de mantenimiento para optar a la categora asociado, donde resume diversos parmetros administrativos y operativos en una fuente bibliogrfica, abarcando definiciones y principios de diversos autores sobre la materia. A tal efecto, en su obra se destacan las secciones referentes a los principios bsicos de la organizacin de mantenimiento, los recursos empleados de tipo humano, presupuestario y contratista, la autoridady el liderazgo, la programacin de las actividades de mantenimiento y el

establecimiento de estndares para la correccin de las desviaciones y el control operativo. En dicho trabajo Nelly Maldonado destaca en sus conclusiones la carencia del historial de mquinas de las unidades de transporte, lo cual es un reflejo de la ineficiencia de la unidad de servicios generales. Recomienda la revisin de las existencias del almacn de repuestos, el registro de mquinas de las unidades y la dotacin de herramientas necesarias en la unidad de mantenimiento mecnico para su buen funcionamiento.

BASES TERICAS

Las bases tericas representan el fundamento del trabajo de investigacin, donde se detallan los elementos de la teora que son utilizadas directamente con el desarrollo de la investigacin. A los efectos de esta investigacin se tomaran como referencia la teora de la eficiencia y la eficacia, teora de la prevencin en los recursos mecnicos y la teora de interaccin humana como estrategia de salud. Segn el diccionario de la real academia espaola indica que la eficiencia es virtud y facultad para lograr un efecto determinado, esta

fuente permitira pensar que la eficacia y la eficiencia sean sinnimas. La eficacia es una medida normativa del alcance de resultados. La eficacia se preocupa por hacer las cosas correctas para atender las necesidades de la universidad y el ambiente que lo rodea. En trminos econmicos la eficacia de la universidad, se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad de la sociedad a travs de proveerle buenos

servicios a los estudiantes. Se concentran en el xito en cuanto al alcance de los objetivos y tiene la atencin dirigidahacia los aspectos externos de la organizacin. Esto traduce a un caso real, a qu el objetivo de la eficiencia se limita a satisfacer una necesidad sea como sea sin importar el proceso productivo, para satisfacerla. La eficiencia es una medida normativa de la utilizacin de los recursos en ese proceso, es una velacin tcnica entre los recursos y al servicio de transporte. La eficiencia se define como la virtud y facultad para lograr un efecto determinado, de tal forma que satisfagan un mximo cuantitativo o cualitativo de fines o necesidades humanas. En palabras ms aplicadas, consiste en el buen uso de los recursos. En lograr la mayor posible con aquello que contamos.

La teora de la prevencin en los recursos mecnicos Para realizar la prevencin, es necesario aplicar lo siguiente;

La mecnica preventiva. La mecnica correctiva.

La mecnica preventiva: es aquella que requiere de revisin diaria de todo vehculo de uso constante para un buen funcionamiento. Control de frenos, direccin, suspensin, filtros, aceite, combustible, etc. La mecnica correctiva: es la que reemplaza a reparar las partes mviles para su buen funcionamiento, es de vital importancia para el buen funcionamiento de la unidad la mecnica preventiva.

La teora de la interaccin humana como estrategia de salud De acuerdo a la organizacin mundial de la salud (OMS), el hombre es un ser complejo es su estructura anatmica, la cual est constituido por un conjunto de rganos que cumplen funciones vitales tales como la respiracin, digestin, la actividad cardiaca entre otros, estas funciones son conocidos como el aspecto fsico y debido a su buen o mal, funcionamiento se califica el estado de bienestar fsico de las personas. El hombre en su estructura fsica tambin posee el sistema nervioso, que le permite sentir como moverse, pensar, expresar su carcter, la personalidad y el lenguaje para comunicarse con sus semejantes y su entorno. Este se conoce como el aspecto mental. Se entender que la mente esta diseminada por todo el cuerpo fsico i psquico y es el mecanismo humano mediante el cual sobrevivimos, crecemos y trascendemos. El hombre como unidad psico biolgica es por naturaleza un ser social que tiende en todo momento a conformar grupos y comunidades mediante la que promueve su desarrollo. Esta interaccin es la que constituye el aspecto social. De igual forma, la salud pblica es un proceso dinmico en el que intervienen la satisfaccin de necesidades fundamentales del hombre, las condiciones del entorno, ecolgico, su participacin en el desarrollo cultural, productivo, cientfico y tecnolgico. La salud es un derecho humano individual y colectivo, es un buen de inters publicas producto y proceso de la sociedad civil, dinmico e integral.

BASES LEGALES

Segn la ley de transport terrestre seala en el: Articulo n 1 La presente ley tiene por objeto la regulacin de transporte terrestre, a los fines de garantizar el derecho al libre trnsito, de personas y de bienes por todo el territorio nacional, la realizacin de la actividad econmica del transporte y de sus servicios conexos, por vas pblicas y privadas de uso pblico as como lo relacionado con la planificacin, ejecucin, gestin, control y coordinacin de la conservacin, aprovechamiento y administracin de la infraestructura, todo lo cual conforma el sistema nacional del transporte terrestre. Articulo n 119 El servicio de transporte terrestre privado de personas, modalidad estudiantil, es el prestado a los y las estudiantes de los establecimientos pblicos y privados, por cuenta propia o por terceros, previamente autorizados por la autoridad administrativa competente, cuyos vehculos cumplan con las normas del sistema nacional de calidad. Las condiciones y requisitos de la presentacin del servicio sern establecidos en el reglamento de esta ley.

Captulo III MARCO METODOLGICO

La investigacin est enmarcada dentro del diseo de campo, descriptivo lo cual segn Hernndez (1.995), miden o evalan diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenmeno o fenmenos a investigar.

Tipo de investigacin El presente estudio es de tipo descriptivo dada que conduce a la bsqueda de informacin acerca de un hecho o situacin con sus respectivas implicaciones.

Diseo metodolgico El estudio se enmarca en el diseo de campo de la investigacin no experimental.

Poblacin De acuerdo a lo expresado por sabino (1.991), la poblacin en la que representa las llamadas de datos y su conjunto de todas las unidades. En el presente estudio la poblacin estuvo comprendida por cuatro unidades de transporte.

Muestra Segn Fernndez, citado por Balestrini (1.997) `` la muestra es en esencia un subgrupo de la poblacin. Digamos que es un subconjunto de elementos que pertenecen a ese conjunto definido a sus caractersticas y que llamamos poblacin. De la poblacin antes descrita tomamos una muestra representativa de una unidad de transporte.

Tcnicas de recoleccin La tcnica e instrumento de recoleccin de datos es uno de los aspectos fundamentales de la investigacin, donde el investigador recoge la informacin que se necesita para comprobar las interrogantes formuladas. Esto significa que en este momento debe confortar con la realidad, las interrogantes y que de alguna manera, deben obtener los datos provenientes de la realidad. Cabe sealar que para esta investigacin, la tcnica de la observacin no estructurada, ya que, permiti obtener informacin sin recurrir a ningn tipo de instrumento tcnico especializado, sino que se observaron circunstancias imprevistas de inters primordial para los objetivos de la investigacin.

Validez Segn morales (2.000), la validez es el grado con el cual un instrumento sirve a la finalidad para la cual est definido. Para este estudio

se aplicara el instrumento ``juicio de experto con el fin de hacer las correcciones necesarias y las observaciones realizadas por dichos expertos Confiabilidad Segn Ander egg (2022) la confiabilidad se refiere a la exactitud con que un instrumento mide lo que pretende medir. Para esto se procede aplicar la tcnica test de test.

Anlisis de datos Gil Flores (1996), define anlisis estadsticos como un conjunto de mtodos, tcnicas y procedimientos para el manejo de datos, su ordenacin, presentacin, descripcin, anlisis e interpretacin, que contribuyen al estudio de los problemas que se plantean.