El marketing del siglo XXI - Creando marketing socialmente responsable

"El marketing est en crisis" (como casi todo en este momento). Ya hace tiempo que se lleva escuchando esta frase durante los ltimos aos de la mano de prestigiosos investigadores y universidades de todo el mundo y en todos los aspectos. Es ms que una realidad la de que el marketing est en crisis, y el mundo est en constante evolucin. Por lo que me hace pensar Cmo sera un mundo donde las empresas y personas lucharan por construir un bien o servicio de calidad? Cmo sera el mundo si las empresas las dirigieran personas y no nmeros ni cifras? Pueden ser compatibles las personas y los beneficios?. A travs de este libro y mis ms de 19 das y 500 noches pensando, me lanzo remitindome a las pruebas a decir que El marketing tradicional No funciona Como sabemos esta metodologa adems de ser muy costosa y limitada a empresas con capital, actualmente se est demostrando (y no solo a travs de estudios, hablamos de resultados) que en la actualidad existen otros mtodos alternativos que logran objetivos con mayor rapidez, menor coste y mayor responsabilidad social. Son muchas las ideas que me llegaron de la mano de grandes profesionales y amigos que con toda confianza me daban su opinin de cmo se poda hacer un mundo mejor Y por qu no adaptar esas ideas al mundo del marketing? Sera posible crear un marketing socialmente responsable? Yo pienso que s! Y el mundo necesita crear una atractiva alternativa al marketing tradicional. Sal a la calle, y vers que es evidente que las cosas han cambiado de tal manera, que ahora nos damos cuenta que lo nico que importa en la vida son las emociones, los sentimientos y las personas. Quizs tuvimos que darnos cuenta antes de dejar de ser "personas" que los sentimientos y las emociones forman parte indispensable de nuestra vida no crees? Porque,... Las emociones forman parte de nosotros Estamos viviendo una poca en el mundo empresarial de caos donde literalmente "da asco" salir a veces a la calle y mucho menos, ver las noticias,... desempleo, malas noticias, corrupcin, sube la luz, suben los impuestos,...crisis, crisis y ms crisis (en este momento todos me darn la razn). Pero tenemos dos opciones:

La de mi padre: es que va todo fatal, mira la crisis,... que no vendemos nada (nos limitamos a ver la adversidad) La que quiero que tomis: si esto con la crisis no funciona, tendremos que cambiar algo para que vuelva a funcionar (ante la adversidad desarrollamos nuevos recursos)

En el mundo del marketing la cosa no es mucho mejor. Todo son malas noticias, la diferenciacin de empresas y productos es casi imposible debido a que el mercado est sobresaturado de marketing, comerciales, publicidad y ms y ms publicidad... vayas por donde vayas todo intenta crearte la necesidad imperiosa de comprar, siendo la cruda realidad que lo nico que aporta y crea en nosotros, es una sensacin de agobio constante (ms asco). Y qu hace alguien como t en una crisis como esta? (A.P.A) Analizar, Proponer y sobre todo Actuar. Necesitamos ms que nunca plantearnos nuevos retos y objetivos, nuevas formas para devolver a los clientes los estndares de confianza que siempre tuvieron, creando una forma socialmente responsable de devolverles la confianza para que a la vez repercuta en devolver la estabilidad de la que gozaban las empresas antes de la actual situacin econmica.

Para ello, como he comentado antes necesitamos incitar a todas las empresas a eliminar la opcin de ver a los clientes como dinero, y la empresa como opcin nica de conseguirlo: EMPRESA = VENDER y CLIENTE = DINERO VS EMPRESA = GENERA EXPERIENCIAS y CLIENTE = PERSONA Cuntas empresas que dicen que estn orientadas al cliente tienen un inters real por el cliente y no solo por slo por la cifra de ventas?. No queremos meteros en la mente que las ventas no son importantes, pero en lo que si os queremos concienciar es en la forma de conseguirlas. Cuntas empresas que dicen que estn orientadas al cliente, tienen realmente una cultura orientada al cliente? (si, hablo de cultura,... porque los planes son meditados y con un plazo marcado, mientras que la cultura sale de nuestro corazn para permanecer en nosotros y nuestra empresa). Cuntas empresas que afirman que est comprometida con el cliente, realmente lo estn y no se empean en seguir vendiendo productos en vez de ofrecer servicios y soluciones? (observar la diferencia de vender productos, a soluciones). Tenemos que entrar en razn y ver la realidad que acompaa a nuestra empresa para poder empezar a realizar cambios, porque lo mejor que puede tener una empresa es un cliente fiel a nosotros, un cliente de corazn que confe realmente en nuestra empresa y disfrute de nuestros productos/servicios debidamente (porque no hay mejor publicidad que un cliente enamorado). Para ello tenemos que ver al cliente como lo ms valioso en la cadena de nuestra empresa, ya que es el que valora, compra, siente nuestro producto y se convierte en el fulminante Cesar que decide el futuro de nuestra empresa. El cliente es el nico con la potestad de quedarse finalmente con el producto que ms le inspire "confianza" y cumpla con la mayora de sus expectativas. Por lo que habr que cuidarlo y ofrecerle productos de calidad no? Bien pues de este modo, las emociones acercan una nueva forma de comunicarnos a ellos, eliminando obstculos temporales y permitiendo a todo el mundo conocer nuestra empresa por lo que realmente transmite: por los sentimientos, ya que a la hora de la verdad el producto no puede ser nico, pero la atencin al cliente, y lo que se inspira y hace sentir s. Nadie dijo que diferenciarse fuera fcil, pero tenemos otro aspecto positivo, y es que a travs de los sentimientos adems de ayudar a los clientes, te ayudar tambin a ti mismo:

No hay nada mejor que hacer las cosas desde el corazn: sincera y fielmente
No olvidemos que siendo socialmente responsables, humanos, y teniendo en cuenta los sentimientos se pueden ganar a la gente en todos los mbitos de nuestra vida, y estos son recursos que tenemos que saber utilizar fiel y adecuadamente. Espero que a travs de esta larga intensa introduccin haber transmitido mi idea para crear nuevas polticas de marketing y empresas. Con mi nico fin: ayudar a todos a sentir y a volver a ser personas utilizando nuestros recursos, recursos de verdad, que salen del corazn.