CUESTIONARIO DE ESTILOS DE COMUNICACIN Las preguntas siguientes le ayudarn a tener una idea de cul es su estilo de comunicacin.

Marque las que coincidan con su manera de comunicacin. Sin embargo, probablemente ser capaz de ver que usted hace muchas de estas cosas algunas veces, as, que solo marque aquellas que parezca que lo describen mejor. El estilo que tenga ms marcas es su estilo de comunicacin dominante. 1. Pasivo Trata usted de hacer a un lado sus sentimientos en lugar de expresrselo a los dems? Teme usted que expresndose a s mismo frente a los otros har que se enojen o que no les guste? Frecuentemente dice cosas como me tiene sin cuidado o esto no tiene importancia para m cuando en realidad le preocupa o le importa? Se queda quieto o trata de no hacer olas porque no quiere que los dems se molesten? Frecuentemente est de acuerdo con las opiniones de los dems porque no quiere ser diferente? TOTAL: 2. Agresivo Est usted ms preocupado en obtener las cosas a su manera, sin importar cmo impactar en los dems? _______ Grita, lanza juramentos o usa otras formas agresivas de comunicarse regularmente? _______ Sus amigos le temen? _______ Es usted irrespetuoso con los dems cuando se comunica con ellos, realmente no le importa si ellos obtienen lo que necesitan mientras usted obtenga sus necesidades propias? _______ Tiene unas actitud de o es a mi manera o nada? Ha escuchado a alguien describirlo a usted de esta forma? Total: 3. Pasivo-Agresivo Tiene una tendencia a ser sarcstico cuando se siente enojado? Tiende a tratar a la gente con el silencio, cuando est molesto con ellos? Frecuentemente se encuentra diciendo una cosa cuando est pensando otra, como estar de acuerdo con los deseos de otra persona an cuando usted desea hacer otra cosa? 1

Generalmente es reacio a expresar sus emociones pero encuentra otras formas de expresarlas como azotar puertas o otras conductas agresivas? Teme que expresndose a si mismo pueda causar que los otros se enojen con usted o deje de gustarles, entonces trata de transmitir su mensaje de una manera ms sutil? Total: 4. Asertivo Cree que tiene el derecho de expresar sus opiniones y sus emociones? Cuando tiene un desacuerdo con alguien, es capaz de expresar sus opiniones y emociones clara y honestamente? Cuando se comunica con los dems, los trata con respeto al igual que se respeta a si mismo? Escucha con cuidado lo que los dems estn diciendo, dndoles a entender que est tratando de entender su perspectiva? Trata de negociar con otros si tiene diferentes metas, en lugar de estas enfocado en obtener sus propias necesidades? Total: Cuando un paciente ha completado el cuestionario, explquele los cuatro diferentes estilos de comunicacin. (los he delineado ms abajo, en caso de que necesite algunos apuntes de cmo describirlos a los pacientes). Luego discuta como su estilo de comunicacin puede haber tenido un efecto negativo en su relaciones. Asegrese de puntualizar que no es poco comn que las personas usen diferentes estilos dependiendo de la situacin y de la personas con las que se estn comunicando. Tambin enfatice que el punto no es diagnosticar cmo se comunica, sino incrementar su conciencia de su patrones de comunicacin, para que puede elegir comunicarse en diferentes forma si as lo desea. Ya que muchos se las ven duras para comunicar sus deseos, pensamientos y sentimientos, especialmente con la gente que ms les preocupan, a menudo vale la pena para ellos desarrollar ms asertividad. La validacin ser muy til aqu, como a la mayora de las personas les resulta difcil ser asertivos, especialmente en ciertas situaciones y con ciertas personas. ESTILOS DE COMUNICACIN Describa cada uno de los cuatro estilos de comunicacin a los pacientes para ayudarles a entender como los estilos de comunicacin los propios o los de los otros pueden causar problemas en sus relaciones. Cuando discuta esto, pregunte a sus pacientes por ejemplos de veces cuando ellos hayan usado cada estilo de comunicacin, con quienes tienden a usarlos y si piensan que es efectivo. Comunicacin pasiva 2

La gente pasiva frecuentemente no se comunica verbalmente. Tienden a encerrar sus emociones en lugar de expresarlas, tal vez por miedo a herir a otros o hacerlos sentir incmodos, o tal vez porque no creen que sus opiniones o sus sentimientos importen tanto como los de los dems. Las personas con un estilo de comunicacin pasiva usualmente temen la confrontacin y creen que diciendo sus opiniones, creencias o emociones podran causar conflictos. Su meta es usualmente mantener la paz y no mover el bote, as ellos se sientan atrs y dicen poco. El paciente pasivo con frecuencia permite a los dems violar sus derechos y que muestren una falta de respeto hacia el/ella o hacia sus propias necesidades. Su pasividad manda un mensaje de inadecuacin o inferioridad. Este estilo de comunicacin puede no impactar negativamente en la otra persona en una relacin, o puede volverse incmodo para ellos la dificultad que tiene en hablar y en la falta de respeto a s misma/o. Independientemente de el impacto que pueda tener en los dems, esta forma de comunicacin definitivamente tiene un impacto negativo en el paciente pasado el tiempo, ya que se resiente de no tener sus necesidades cubiertas. Comunicacin agresiva Los comunicadores agresivos intentan controlar a los dems. Estn preocupados por tener las cosas a su manera, independientemente de el costo para otros. Las personas agresivas son directas pero en una forma convincente, demandante y quizs incluso, viciosa. Tienden a dejar a los dems sintindose resentido, heridos y temerosos. Pueden tener lo que quieren, pero es usualmente a expensas de los dems, y algunas veces a las propias, ya que pueden despus sentirse culpables, arrepentidos o avergonzados por la manera en que se han comportado. Un paciente agresivo no le importa como cubre sus necesidades, an cuando signifique irrespetar y violar los derechos de los dems. Este estilo de comunicacin obviamente tiene un impacto negativo en las relaciones, pues las personas usualmente no van a tolerar ser abusados e irrespetados mucho tiempo. Comunicacin pasivo-agresiva Como los comunicadores pasivos, los que son pasivo-agresivos temen la confrontacin y no se expresan a s mismo directamente. Sin embargo, por sus tendencias agresivas, su meta es tener las cosas a su manera, pero tienden a usar tcnicas indirectas que expresen ms sutilmente sus emociones, tales como el sarcasmo, el trato del silencio, o diciendo que harn algo por los dems pero luego olvidndolo. Un paciente pasivo-agresivo lanza su mensaje sin decir las palabras. Esto puede ser muy confuso para los dems, pues dice una cosa pero enva un mensaje contradictorio. Muchas tcnicas pasivo-agresivas son descritas como manipuladoras; son usualmente formas poco saludables de tratar de obtener lo que queremos, y frecuentemente tienen consecuencias negativas. Comunicacin asertiva Las personas asertivas expresan su deseos, pensamientos, sentimientos y creencias en una forma directa y honesta, respetuosa para ellos mismos y los dems. Intentan obtener lo que necesitan pero tambin intentan cubrir las necesidades de los dems lo ms que pueden. Escuchan y negocian, por eso los dems con frecuencia escogen cooperar con ellos pues tambin obtendrn algo a cambio. Los dems tienden a respetar y valorar a los comunicadores asertivos pues este estilo de comunicacin les hace sentir respetados y valorados. La comunicacin asertiva es la forma en que las personas con buena autoestima tienden a expresarse a si mismos. Se sienten bien consigo mismos, y reconocen que tienen el derecho a expresar sus opiniones y sus sentimientos. Sin embargo, se debe advertir a los pacientes que esto no significa que aquellas personas con baja autoestima no puedan ser asertivos, y que siendo ms asertivos en sus comunicaciones pueden en realidad mejorar como se sientan consigo mismos. Tambin mejorar sus relaciones y sus interacciones con los dems, y tambin aumentar su autoestima. 3

LA HABILIDAD DE LA ASERTIVIDAD Ya que a muchos de nosotros se nos dificulta comunicarnos especialmente con las personas con las que nos preocupamos ms muchos pacientes pueden beneficiarse si desarrollan habilidades de asertividad. Explicando esto, as como con cualquier nueva conducta, volverse ms asertivo toma tiempo y esfuerzo. Como cualquier habilidad, requiere prctica. Algunas personas, especialmente aquellos que han sido ms pasivos, encuentran que comunicarse y actuar asertivamente lo sienten como si actuaran agresivamente, simplemente porque no estn acostumbrados a pedir lo que ellos quieren. Para muchos pacientes, aprender a ser asertivo ser incomodo y posiblemente a veces les provoque temor, pero gradualmente aprendern que este es la forma ms saludable para comunicarse y empezar a ver cambios positivos en sus relaciones. Como discutimos en el capitulo 10, los mensajes que recibimos acerca de las emociones conforme fuimos creciendo contornearon nuestros pensamientos y sentimientos acerca de ellas. Lo mismo pasa con la comunicacin: aprendemos como comunicarnos observando como los otros alrededor nuestro se comunican. Puede ser un desafo ser asertivos si crecimos rodeados de gentes quienes se comunicaron de manera pasiva, agresiva, o pasivo-agresiva. Explquele esto a sus clientes y aydelos a ver de donde vienen algunos de sus patrones de comunicacin. Recurdeles que esto no tiene nada que ver con culpar a nadie, sino con ayudarles a entender las razones de sus frecuentes dificultades. Esto frecuentemente hace ms fcil el cambio. Una vez que los clientes tienen un buen entendimiento de los cuatro estilos de comunicacin bsicos y del papel que juega su estilo de comunicacin en sus relaciones con los dems, puede trabajar con ellos en el desarrollo de la asertividad usando las siguientes habilidades (Linehan, 1993b): Decidir las prioridades, como alcanzar una meta, mejorar una relacin, o sentirse bien con las decisiones personales. Hacer peticiones de manera que no dae sus relaciones, describiendo la situacin y relacionando pensamientos y sentimientos. Negociando Obtener informacin Diciendo NO de manera que no dae las relaciones Actuando en concordancia con los valores personales y morales. Le he provisto algunas guas que le pueden ser de ayuda a la hora de explicar estas habilidades a sus pacientes. Sintase libre de fotocopiarlas y dselos a sus pacientes como un folleto. Directrices para una comunicacin asertiva Las siguientes habilidades interpersonales pueden ayudarle a volverse ms asertivo en su forma de relacionarse con los dems. 1. Decida sobre sus prioridades 2. Primero necesita decidir cual es su prioridad en la situacin actual: Tiene una meta que la otra persona pueda ayudarle a alcanzar, o que pueda evitar que la alcance? Quiere mejorar la relacin? Quiere sentirse bien con cmo se maneja a si mismo en la interaccin, a pesar de los resultados? Quiere ser capaz de decir No a una solicitud que se le ha hecho? 3. Esto puede ser una decisin difcil si tiene prioridades en ms de una de estas reas. Es posible que pueda ser capaz de alcanzar mltiples metas, pero algunas veces tendr que elegir la que es la ms importante. Cualquiera que sea su decisin, es importante tener muy claro cual es su principal prioridad de forma que pueda decirla claramente. Es muy difcil obtener lo 4

que quiere si no est seguro de qu es! Una vez que ha decidido su prioridad, puede elegir cuales habilidades podrs ser de ms ayuda para alcanzar la meta. 4. Pida lo que quiere de manera que no dae sus relaciones. 5. Aqu estn los pasos para hacer una solicitud asertivamente: 6. Describa la situacin sin juzgar. Una vez que ha decidido cual es su prioridad, empiece por ser claro y describir objetivamente la situacin a la otra persona. Juicios y culpas reducirn la probabilidad de que alcance sus metas, as que asegrese de adherirse a los hechos. Tambin recuerde que, en este punto, el problema que est enfrentando no es ni un conflicto ni una confrontacin; es un simple problema que necesita resolverse. 7. Describa que piensa y siente acerca de esta situacin. El segundo paso para ser asertivo es decir a la otra persona que piensa y siente acerca de la situacin. 8. Impngase. El paso final es imponerse pidiendo claramente lo que desea. 9. Negociar 10. Una parte inherente de la asertividad es demostrar respeto por la otra persona y demostrar un deseo de que todos obtengan algo de la interaccin si es posible. Negociar querer dar algo para tener algo usualmente lleva una gran parte en animar a los dems a alcanzar su meta. Ms que enfocarse en como obtener sus necesidades, trabajar para alcanzar una solucin de acuerdo mutuo donde ambos, usted y la otra persona obtengan algo. 11. Obtener informacin 12. Entender que es lo que la otra persona desea, pensar y sentir le ayudarn a comunicarse asertivamente. Ser asertivo significa estar tan preocupado acerca de la otra persona tanto como esta acerca de si mismo. Obtener informacin que incremente su entendimiento de otros le ayudarn a tratarlos justamente y con respeto y ayudarlos a satisfacer sus necesidades. 13. La gente tiende a hacer asunciones acerca de los dems en lugar de preguntarle acerca de sus metas, pensamientos y sentimientos. Estas asunciones pueden daar las relaciones y reposar la forma de tener interacciones exitosas. Tener informacin precisa le ayudar a ser ms exitoso en comunicarse con los dems y alcanzar sus metas. 14. Decir no de una forma que no dae sus relaciones. 15. Muchas personas tienen problemas a la hora de decir no a las peticiones de otros. Pueden sentirse culpables por decir no o pueden juzgarse a si mismos de alguna manera, como pensando, soy un mal amigo si digo que no. algunas veces las person as se preocupan de que los dems se enojen si les dice que no. pero ponerse limites a si mismos y apegarse a ellos aun cuando esto signifique negarse alas peticiones de los dems algunas veces simplemente demuestra que se respeta y se valora a s mismo. Decir no asertivamente en lugar de dar y hacer algo que usted no quiere hacer tambin protege las relaciones de tener resentimientos que tienden a crecer pasado el tiempo si usted regularmente dice si cuando realmente quiere decir no. 16. Actuar de acuerdo a sus valores morales. 17. Tener claro cuales son sus valores morales y apegarse a ellos. No se sentir bien consigo mismo si accede a hacer cosas que van contra sus principios. As que sea veraz consigo mismo y los dems en lugar de dar excusas cuando no quiere hacer algo. Est muy bien decir no y ser honesto acerca de la razn an si es nada ms porque no quiere hacerlo. Si usted puede ser veraz y decirle asertivamente a los dems que no quiere hacer lo que le estn pidiendo, su auto respeto aumentar. Por supuesto, algunas veces una pequea mentira blanca es apropiada. Por ejemplo, si no quiere ir a cenar a la casa de un amigo porque no le gusta como cocina, no necesariamente tiene que decirle exactamente eso; de hecho, si lo hace, probablemente se sentir peor consigo mismo por haber herido sus sentimientos. As que use su discrecin, pero asegrese de no recurrir a la mentiras blancas muy frecuentemente, pues esto puede reducir su auto respeto. 5