TEMA 1: CONCEPTUL DE ETIC I ETICA AFACERILOR 1. 2. 3. 4.

Definirea noiunii de etic Etica afacerilor definiie, coninut Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii Nivelurile normelor etice n afaceri

5. Conceptul de deontologie : etimologie, definiii, evoluii

1. Definirea noiunii de etic Etica reprezint forma de cunoatere i legitimare n contiin prin intermediul normelor i imperativelor morale, a unor acte i fapte omeneti. Ea a aprut ca ramur distinct a cunoaterii datorit lui Socrate, dar ca discilplin tiinific ea a existat din timpul lui Aristotel, care a ridicat etica la nivelul demnitii tiinelor. Nici una din instituiile umane nu poate exista mai mult timp fr un consens asupra acelora ce e bine, ce e ru. Oamenii pentru a putea supravieui trebuie s coopereze, dar pentru asigurarea acesteia sunt necesare anumite norme de comportament. Esena acestui principiu const n convingerea c n orice grup membrii trebuie s poarte unele forme de responsabiliti fa de binele celorlali. Activitatea comun a oamenilor nu poate s fie neutral n ceea ce privete moralitatea. Morala istoric a fost prima forma de reglare a relaiilor dintre oameni. O importan deosebita capt aceast form a reglrii relaiilor umane n societatea democratic n care lipsete controlul statului fa de gospodrire sau alte activiti umane. La noi, termenul etic are cel puin trei semnificaii diferite. In primul rnd, etica se refer la aa-numitele moravuri, cutume i obiceiuri tradiionale specifice diferitelor culturi. De pild, n lumea occidental culoarea de doliu este negrul; n Extremul Orient, albul. In spaiul islamic consumul de alcool este interzis; n lumea cretin este ceva foarte rspandit; unele popoare, precum ruii, polonezii ori scandinavii, prefer buturile spirtoase, pe cnd francezii, italienii, grecii i spaniolii beau indeosebi vin, iar germanii sau cehii consum impresionante cantiti de bere. Evreii i musulmanii nu se ating de carnea de porc, pe cnd chinezii mnanc erpi, cini sau maimue, iar n Occident broatele, melcii sau stridiile sunt considerate de ctre gurmanzi adevrate delicatese. Astfel de cutume tradiionale exist i n domeniul economic. In Occident, preurile afiate n magazine nu sunt, de regul, negociabile; n Orient, tocmeala dintre vanztor i cumprtor este aproape obligatorie. Lumea apusean pune mare pre pe punctualitate, pe cnd n America Latin sau n Africa se consider c un om este cu att mai important i mai vrednic de stim cu ct i permite s ntrzie mai mult. In Occident, comisioanele acordate, mai mult sau mai puin pe sub mas, unor oficiali crora li se solicit un contract sau anumite faciliti fiscale ori comerciale sunt considerate profund imorale; nu acelai lucru se poate spune despre rile n curs de dezvoltare, unde mituirea funcionarilor publici constituie o practic obinuit, de multe ori la vedere. In toat lumea exist nc profesii i ocupaii exclusiv masculine sau exclusiv feminine. Dac zbor cu avionul, m atept ca n carling s se afle numai brbai, iar cafeaua i buturile s fie servite numai de ctre nite stewardese amabile i foarte drgue. In pofida ctorva excepii, nc nesemnificative, n toat lumea se consider c uniforma militar st bine numai pe brbai, care nu au ns ce cuta ntr-o grdini de copii. Chiar i n rile cele mai avansate i mai progresiste, femeile primesc un salariu mai mic dect brbaii, chiar dac presteaz munci echivalente. Interzis de lege i scandaloas din punct de vedere moral n Occident, munca salariat sau de-a dreptul sclavagist a minorilor este ceva foarte obinuit n Lumea a Treia etc. tiina filosofic care are drept obiect de studii morala se numete etica(tabelul 1). Din punct de vedere etimologic termenul etic provine de la cuvintele greceti: ethos datin, obicei, obinuin, patrie, locuin, loc de ntlnire etc. ethike tiina cunoaterii. De la cuvntul ethos a derivat cuvntul ethicos cu sensul din/ sau/pentru moral, utilizat la greci atunci cnd discutau despre principiile comportamentului uman. Pentru a evita posibilele confuzii terminologice, vom denumi ethos ansamblul de cutume i obiceiuri tradiionale care intereseaz mai curnd antropologia cultural dect etica propriu-zis. In al doilea rnd, prin termenul etic se nelege ansamblul de valori i norme care definesc, ntr-o anumit societate, omul de caracter i regulile de comportare just, demn i vrednic de respect, a cror nclcare este blamabil i vrednic de dispre. In aceast accepiune, etica promoveaz anumite valori, precum cinstea, dreptatea, curajul, sinceritatea, mrinimia, altruismul etc., ncercnd s fac respectate norme de genul: S nu mini!, S nu furi!, Ajut-i aproapele!, Respect-i prinii!, Crete-i copiii aa cum se cuvine!, Respect-i ntotdeauna promisiunile! etc.

In firescul limbii romne, ansamblul acestor reguli de bun purtare se numete moral, iar condiia omului care aspir s triasc potrivit unor idealuri i principii ct mai nalte se numete moralitate. Dei nrudite, conceptele de etic i moral, au origini i substane diferite: pentru aspectele de ordin teoretic folosim termenul de etic, iar pentru aspectele de ordin practic al eticii folosim morala. Tabelul 1. Definiii ale noiunii de etic tiina care se ocup cu studiul principiilor morale, cu legile lor de dezvoltare istoric cu coninutul lor de clasa i cu rolul lor n viaa social; totalitatea normelor de conduit moral corespunztoare unei anumite clase sau societi; reprezint norme de comportament acceptate de societate ca juste, corecte, morale, preciznd ce e bun si ce e ru, ndatoririle si obligaiunile morale corespunztoare unei societii; reprezint un sistem de principii morale, de metode pentru aplicarea acestora; furnizeaz instrumentele pentru a elabora judeci morale; cuprinde limbajul, concepiile i metodele care dau capacitatea individului de a efectua decizii morale; tiin a comportamentului, a moravurilor, un ansamblu de prescripii concrete sau o teorie asupra morale; ansamblul regulilor de conduit mprtite de ctre o comunitate anume, reguli care sunt fundamentate pe distincia ntre bine i ru, ...(Wundenburger); un set de reguli care definesc ceea ce este drept i greit n conduita noastr(D.Buhalis i E.Laws); reflecie sistematic asupra consecinelor morale ale deciziilor(Johns).

Etica

Dac vom reveni la istoria eticii ca filozofie practic, putem constata c toi autorii sunt de acord c obiectul eticii l constituie cutarea unui rspuns la ntrebarea: Ce este binele ? Rspunsurile la o asemena ntrebare a creat numeroase dispute. Abia n sec. XX lucrurile sunt lmurite ntr-un fel, iar disputele atenuate, cci G.E Moore demonstreaz ntr-o lucrare de anvergur, Principia Ethica, c binele nu este capabil de nici o definiie, dar trebuie recunoscut cnd ne ntlnim cu el. ntr-o alt accepiune etica are dou obiecte de studiu: ideea de bine i ideea de moralitate. Din perspectiva ideii de bine avem etica filosofic: etica lui Platon etica cretin i cea iudaic etica lui Kant i etica lui Hegel etica lui Nicolai Harmann Cel de-al doilea obiect al eticii l constituie viaa moral, experiena moral. Utilizarea diferitor termini etica (n greaca) i morala (n latin) nu e ntmpltoare. In literatur se consider c aspectele etice sunt oglindite n relaiile sociale, iar cele morale n evoluarea intern a personalitii. Tabelul 2. Definiii ale noiunii de moral ansamblul normelor de convieuire, de comportare a oamenilor unii fa de alii i fa de colectivitate, i a cror nclcare nu este sancionat de lege, ci de opinia public (DEX); Morala tiina binelui i rului, teoria aciunii umane n calitatea ei de a fi supus datoriei i au ca scop binele; Deasemenea, putem meniona, c etica este o disciplina filozofic i n acelai timp, i o disciplin tiinific. Etica este o disciplin filozofic deoarece: gndirea etic s-a cristalizat n cadrul condiiilor filozofice generale; la baza oricrei concepii etice dezvoltate coerent st explicit sau implicit o concepie general asupra existenei; ea studiaz relaia dintre faptele bune i ceea ce este binele, prin nsui demersul ei, care este un demers sintetic i conceptualizat. Etica este o disciplin tiinific deoarece: studiaz 2 tipuri de probleme: problemele teoretice propriu-zise ce se refer la natura i esena moralei i problemele ce in de modul n care ar trebui s procedeze omul, dup ce principii i norme s se comporte;

 se elucideaz astfel de domenii: a. axiologia etic ce studiaz problemele binelui i rului; b. deontologia etic ce studiaz problemele datoriei; c. fenomenologia eticii ce studiaz morala unei societi sub aspect sociologic i istoric; d. genealogia moralei; e. etica istoric. dispune de metode de cercetare: metoda speculativ i metoda empiric. ntrunete urmtoarele funcii: cognitiv, normativ, persuasiv, educativ. Literatura de specialitate ne prezint, deasemenea, clasificarea eticii: etica normativ are n vedere prescrierea de norme pentru comportamentul individual al omului, dar i pentru organizarea moral a vieii sociale. etica descriptiv ine s ne indice cum s facem corect i just. etica aplicat se ocup cu analiza din punct de vedere moral a unor situaii concrete din practica social sau profesional n vederea lurii unor decizii. Deasemenea, etica aplicat este format dintr-o palet de disciplin, printre care: etica tehnologiei informaiei, etica cercetrii tiinifice, etica bunstrii animalelor, etica n afaceri, bioetica, etica medical, etica mediului, etica n politicele publice, etica relaiilor intertnaionale. etica tiinific este ramura care reflect un adevr tiinific. etica explicativ. 2. Etica afacerilor definiie, coninut Aprut relativ recent, ca domeniu teoretic i practic de sine stttor, etica afacerilor constituie o aplicaie a domeniului filosofic al eticii generale. Interaciunea dintre domeniul economic, al afacerilor i lumea conceptelor metafizice s-a produs sub presiunea mai multor factori i n cteva etape teoretice nsoite de evidene practice. n literatura de specialitate termenul de etic a afacerilor este definit n mai multe sensuri: ntr-o prim accepiune se face referire la dezvoltrile recente ale disciplinei n perioada anilor 1970, perioad dificil nc de la nceputul su. Acest termen a aprut n Statele Unite ale Americii, avnd o origine pur academic, utilizat n discuii, scrieri i dezbateri academice, precum i n activitile de cercetare academic, universitar sau publicistic. Etica n faceri a luat rapid amploare n spaiul nordamerican, de unde s-a rspandit apoi n toat lumea civilizat, mai exact n rile n care se poate vorbi cu temei despre economie de pia i stat de drept. Cu britanicii n frunte, europenii s-au contaminat i ei de interesul crescnd fa de etica n afaceri abia n anii de dup 1980. In Republica Moldova, acest (eventual) interes abia ea amploare. ntr-o alt ordine de idei, pe msur ce termenul a devenit familiar n mass-media dar i n discursul public, el a fost asimilat chiar de la nceput fie scandalurilor din lumea afacerilor, fie cu ceea ce s-a numit mai apoi etica n afaceri. Astfel asocierea demersului etic cu universul practic al vieii economice i al afacerilor va trebui n mod evident s aib n vedere i ntr-un sens mai larg, natura afacerilor, considerate n sens general ca schimburi comerciale, iar mai apoi chiar cu sensul de sisteme economice. O a treia abordare a termenului eticii afacerilor se refer la o micare n interiorul lumii afacerilor. Aceast micare i propune drept scop explicit construirea unui sistem de norme etice n structurile corporatiste, n forma codurilor etice, a funcionarilor nsrcinai cu problemele etice ale companiei, a comisiilor de etic i a pregtirii etice a angajailor. De multe ori definiiile formale au efectul nedorit de a face ca sensul (aparent) clar al unor termeni s devin obscur. La prima vedere, este uor de neles c etica n afaceri este un domeniu care urmrete s clarifice problemele de natur moral ce se ridic n mod curent n activitatea agenilor economici dintr-o societate capitalist. Este clar, ce-i drept, ns foarte aproximativ. S vedem n ce msur un plus de precizie ne ajut s nelegem mai bine ce este etica n afaceri(tabelul 3).

Tabelul 3. Definiii el eticii n afaceri perspectiva etic, fie implicit n comportament, fie enunat explicit, a unei companii sau a unui individ ce face afaceri R. T. De Georg; Etica acel set de principii sau argumente care ar trebui s guverneze conduita n afaceri, la nivel individual sau colectiv P. V. Lewis; n etica n afaceri este un domeniu de investigaii filosofice, avnd propriile sale probleme i teme de discuie, specialiti, publicaii, centre de cercetare i, desigur, o varietate de curente sau coli de afaceri gandire Roger Crisp; etica n afaceri este studiul modului n care normele morale personale se aplic n activitile i scopurile ntreprinderii comerciale. Nu este un standard moral separat, ci studiul modului n care contextul afacerilor pune persoanei morale, ce acioneaz ca agent al acestui sistem, propriile sale probleme specifice Laura Nash; etica n afaceri este studiul situaiilor, activitilor i deciziilor de afaceri n care se ridic probleme n legtur cu ceea ce este moralmente bine i ru Andrew Crane i Dirk Matten Dar marea majoritate a celor care scriu despre acest domeniu nu se ostenesc s formuleze o definiie explicit a eticii n afaceri, ci presupun c sensul intuitiv al expresiei ca atare este suficient de limpede pentru a nu mai avea nevoie de precizri pedant academice. Or, nici aceast presupoziie nu este ntru totul corect. Observm cu uurin c etica n afaceri este o expresie compus, al crei sens poate fi inteligibil numai n msura n care cititorul neavizat tie ce nseamn cuvintele etic i afaceri. Cu aceast condiie, este uor de neles c, n rand cu etica medical, etica juridic sau bioetica, business ethics este o teorie etic aplicat, n care conceptele i metodele eticii, ca teorie general, sunt utilizate n abordarea problemelor morale specifice unui anumit domeniu de activitate, precum medicina, justiia sau afacerile. Problemele eticii n afaceri au o istorie care se oprete n anul 1970 .e.n. la Codul lui Hammurapi, care a fost cioplit n piatr i conine norme i reguli cu privire la calitate, msurtori, preuri, condiii care trebuie respectate de comerciani i productori. Aceste probleme evolueaz odat cu trecerea anilor spre exemplu n Austria n sec.15 au fost introdus pedeapsa laptelui alterat. Vnztorul era obligat sa bea acest lapte. Iar n sec. 16 n Frana negustorii de ou stricate deveneau inta acestora. Dar aceste probleme devin mai actuale, odat cu nteirea concurenii i transformrile de pe pia. Tot mai des suntem martori la diferite aciuni ale managerilor care sunt neetice, nejuste, iresponsabile n legtur cu calitatea produselor i serviciilor, publicitate, personal, aprovizionare, mit etc. De aici rezult urmtoarea ntrebare: Cum trebuie s procedezi ca aciunile tale s fie corecte, juste i responsabile?.

Necesitatea eticii n afaceri nu trebuie demonstrat; dac acceptm faptul c viaa economic este o component a societii noastre, fr de care nu am putea exista, i c nu putem tri n haos, fr anumite reguli i principii morale, atunci se nelege c un sistem economic nu poate dura, nu poate aduce prosperitatea oamenilor dac nu se bazeaz pe o practic a eticii. Principii ale eticii n afaceri: 1. Respectarea confidenialitii informaiilor: de ctre salariat fa de ntreprindere de ctre furnizor fa de clieni de ctre negociator fa de exterior etc. 2. Sensibilitate fa de conflictele de interese: detectarea lor i, dac este posibil, evitarea lor transparen apelarea la arbitri neutri pentru rezolvarea lor 3. Respect fa de regulile de drept: chiar dac este vorba de legi considerate necorespunztoare, de ctre oamenii de afaceri din afar pot fi exceptate unele situaii extreme 4. Constiin profesional; profesionalism: exercitarea profesiunii cu contiin i pruden cultivarea competenei profesionale 4

 limitarea deciziilor i aciunilor la competena profesional 5. Loialitate i bun credin: a nu nela a-i ine cuvntul; a fi echitabil 6. Simul responsabilitii: a avea n vedere consecinele practice ale deciziilor asumarea propriei responsabiliti 7. Respectarea drepturilor i libertilor celorlali: libertate n comportament, de opinie evitarea discriminrilor de orice fel 8. Respectarea fiinei umane: a nu aduce prejudicii intenionate celorlali a respecta personalitatea uman, cu necesitile i exprimrile sale De aceea, putem spune c etica n organizaie se bazeaz pe dou principii fundamentale: a) supremaia omului asupra organizaiei; b) atingerea scopurilor sau binelui comun respectnd principiile morale. Cnd vorbim despre etic n ntreprindere, trebuie s avem n vedere toate dimensiunile acesteia: etica personal; etica indivizilor ca membri ai organizaiei (atingerea scopurilor respectnd regulile interne); etica organizaiei (reguli, obceiuri, norme n atingerea scopurilor) i etica ntreprinderii n relaiile sale cu mediul exterior (furnizori, clieni, concureni, massmedia, societatea n ansamblul su, mediul natural). Aceste dimensiuni sunt interdependente i se influeneaz reciproc; o organizaie nu poate fi etic dac membrii si nu au un comportament care poate fi astfel calificat; de asemenea, o organizaie care promoveaz principiile morale, prin instituionalizarea unui set de reguli de conduit, nu va tolera n interiorul su indivizii care ncalc aceste reguli sau valorile morale. Mai mult, practica arat c respectarea unor principii morale n interiorul firmei se prelungete i n relaiile acesteia cu mediul extern. Calitatea etic a ntreprinderii i a personalului su depinde, n mare msur, de calitile i capacitatea de conducere a managerilor si. Orice conductor are o responsabilitate moral deosebit: el trebuie s dea dovad de un nalt profesionalism, s conduc oamenii spre atingerea obiectivelor firmei, s fie un exemplu de conduit pentru colaboratorii si; mai mult, el trebuie s contribuie la instituionalizarea eticii n cadrul organizaiei (cultur, mijloace, reguli, obiceiuri, practici etc.) Cteva exemple de aciuni ce intr n responsabilitatea moral: ajut colaboratorii s cunoasc scopul, sensul muncii; elimin condiiile care i fac pe ceilali s acioneze n mod egoist sau imoral; descoper necesitile reale ale colaboratorilor ti i i ajut s i le satisfac; nu-i ascunde greelile; le recunoate, le rectific i i cere scuze; influeneaz comportamentul celorlali prin exemplul personal; respect demnitatea colaboratorilor; i exercit autoritatea fr concesi, dar n mod corect etc. Exist ns numeroase practici n ntreprindere care pot s ncurajeze managerii sau ceilali angajai s se comporte fr a respecta normele eticii. 5

Probleme cum ar fi: atenie parial pentru integrarea noilor angajai; presiunea zilnic pentru profit i rezultatele pe termen scurt; angajarea unor persoane numai cu pregtire tehnic sau cu ambiii personale extraordinare, lipsa transparenei, opturarea canalelor de informare etc. subliniaz lipsa ataamentului organizaiei fa de etic. Cteva percepii ale eticii n afaceri
Niveluri 1. Etic n general 2. Etica profesional Antivalori Interdicii Valori pozitive ce trebuie promovate

a nu nela, fura, a nu-i trda promisiunile, cinste, loialitate, adevr, toleran,rigoare, a nu cuta rzbunare respect pentru ceilali, pentru munca altora a nu nclca: - regulile de drept; - confidenialitatea informaiilor; - libertatea celorlali a se elimina: - discriminrile de orice fel - abuzul de putere - climatul despotic, autoritar, abuziv - violarea regulilor interne a se evita sau a se detecta i gestiona conflictele de interese a se evita strategiile bazate pe: - marketing abuziv - avantaje mrunte i efemere - beneficii pe termen scurt - coaliii i corupie - privilegii oferite unor persoane - status quo, imobilitate satisfacerea clientelei respectarea colegilor, a regulilor i secretelor firmei relaii ierarhice normale cooperare, transparen, spirit de echip ierarhie bazat pe competen; reguli clare, practici echitabile, remunerare just i stimulativ, informare, participare, motivare, mprirea succesului (profitului) ntre participani cautarea competitivitii a calitii strategii de competitivitate pe termen lung bazate pe: - eforturi de progres - riscuri calculate - investiii, cercetare-dezvoltare, formare i perfecionare a personalului, inovare, comunicare transparen, justiie liberalizare ajutor acordat persoanelor (nu firmelor) afecate de recesiuni sau crize informare asigurarea cadrului unei competitiviti reale responsabilitate social

3. Etica la nivelul ntreprinderii

4. Etic i Strategie

5. Etica Pieei a se elimina: - violena, intimidarea - frauda, corupia - privilegiile, monopolurile - practicile antisociale 6. Etica la nivel guvernamenta l 7. Etica n domeniul bancar a se elimina: - barierele de intrare pe pia - competitivitatea subvenionat - comisioanele acordate partidelor politice - susinerea firmelor falimentare

a se evita: Consilierea clienilor n direcia unei gestiuni - acordarea de credite unor firme sau persoane corecte nesolvabile; Realizarea unui audit al eticii bancare - reprezentarea unor ageni economici cu o imagine deteriorat din punct de vedere etic A se evita: - antajul - negocierea la un pahar - avantajele personale oferite de ncheierea unei afaceri etc. respectarea cuvntului dat, punctualitatea cooperarea furnizor-client n scopul obinerii unor avantaje reciproce

8. Etica n relaiile de afaceri

3. Influena eticii asupra performanelor ntreprinderii La ora actual tot mai multe companii in s se informeze despre avantajele eticii n afaceri, deaceea folosirea eticii n afaceri poate mbunti performanele firmei n 3 domenii: 1) Productivitatea - salariaii unei firme constituie elementul principal n atingerea productivitii maxime. Ei sunt influenai pozitiv sau negativ din cauza politicilor manageriale care sunt aplicate. Multe firme au nfiinat programe de consiliere ale salariailor, pentru ai ajuta n problemele ce in de familie, munc, aspect financiar etc.; 2) Relaii cu partenerii - cel de al doilea domeniu n care practicile etice mbuntesc performana, e cel al influenei pozitive al partenerilor din afar. 3) Reglementrile guvernamentale - cel de al 3-lea domeniu n care practicile etice pot mbunti performanele firmei e minimizarea reglementrilor guvernamentale. 4. Nivelurile normelor etice n afaceri Normele etice difer de la o unitate economic la alta i de la o ar la alta, existnd diferene n diverse ramuri a economiei naionale. Complexitatea normelor ce reglementeaz comportamentul etic impune necesitetea clasificrii lor: 1) La nivel mondial avem hipernorme - se bazeaz pe valori umane i sunt fixate n principiul businessului internaional care reprezint un cod de etic internaional. Ele sunt superioare fa de codurile de etic corporative i naionale; 2) La nivel macroeconomic sunt macronorme care sunt realizate n codurile de etic ramurale i naionale. Ele cuprind respectul fa de proprietatea privat i relaiile de pia, corectitudinea informaiei, omiterea discriminrii pe piaa muncii; 3) La nivel microecenomic deosebim micronorme bazate pe principiile ncrederii i lipsei discriminrii n relaiile dintre furnizori i consumatori, personal i administraie, manageri si acionari. nclcarea lor duce la diverse pierderi i la acest nivel se rezolv i apar permanent probleme etice.

5. Conceptul de deontologie : etimologie, definiii, evoluii Din punct de vedere etimologic, "deontologie" provine de la cuvintele greceti: DEONDEONTOS, care nseamn, ceea ce trebuie fcut i LOGOS, adic, tiin. Deontologia, avnd ca obiect de studiu datoriile, obligaiile morale, este considerat un studiu particular al moralei i moralitii, n timp ce etica este un studiu general al acesteia. Deontologia este o ramur a eticii generale a muncii. Deontologia poate fi definit ca fiind disciplina care include normele de conduit i obligaiile etice ale unei profesii bine definite; un studiu al moralelor profesionale; un ansamblul de reguli care reglementeaz o profesiune, conduita celor care o exercit, rapoartele dinte acetia i clienii lor, dintre ei i public. n ultimele decenii ale secolului XX, s-a pledat pentru o "moral profesional", pentru prescrierea clar a obligaiilor sau normelor de aciune, n contextul real al individului (interaciuni, conflicte, distorsiuni, evoluii difereniate, etc). Morala este chemat s exprime prin intermediul normelor, a regulilor i percepiilor, condiiile fundamentale ale diviziunii sociale a muncii, solidaritii sociale, etc. Dileme standard n etica profesional intervin mai ales n situaii cruciale ntre starea de fapt a unei societi n care se exercit o profesie i valorile morale ale acelei profesii. Cele mai dificile probleme etice survin n cadrul regimurilor totalitare sau autoritare. De exemplu, Psihologii pot s-i fac pe pacieni i mai dependeni de ei nsii prin terapia pe care le-o aplic, dei rolul lor moral este acela de a ajuta pacienii s revin la autonomie, s poat tri din nou "pe picioarele lor". Singura valoare dup care trebuie s se conduc un om de tiin este adevarul. Trebuie menionat contribuia n timp a teologiei n promovarea valorii morale a unui comportament, determinat de consecinele sale. Esena teoriei utilitarismului teologic este definit 7

de noiunea cel mai bine, pentru cel mai mare numr. Aceast teorie filozofic este contrapus teoriei deontologice dezvoltat, peste ani, de I. Kant care stabilete regula de aur a deontologiei: omul ar trebui s considere legi universale numai acele aciuni care vor fi aplicate n mod egal pentru sine ca i pentru alii. Domeniu al Eticii, morala profesional vizeazez ansamblul ideilor i sentimentelor, al convingerilor, atitudinilor i deprinderilor, al valorilor, normelor i idealurilor care privesc relaiile dintre indivizi cu o ocupaie creatoare comun, contiina valorizatoare a propriei profesiuni n raport cu altele.1 Orice profesie este o relaie ntre profesionist i client. Profesionitilor li se cere s fac ceea ce este normal i pltit ca atare de ctre client (direct sau indirect), adic s-i fac datoria. Profesionitii i urmresc propriul succes (veniturile i prestigiul profesional). Orientarea pe succes este una de tip utilitarist. Etica virtuii, venit din tradiia aristotelic, inaugurat de Etica nicomahica, a recptat un important teren n discuiile actuale. 2 Ea ncearc s rspund, n cazul nostru, la ntrebarea: ce fel de profesionist ar trebui s fiu? Care sunt virtuile necesare unui politician, profesor, funcionar public, ziarist, medic, om de afaceri? Aceast problem deriv din faptul c mplinirea profesional este cotat ca o component important a mplinirii i dezvoltrii personale (human flourishing). mplinirea profesional trece drept una din condiiile prin care o persoan poate s devin fericit sau cel puin util, s simt c are o via cu sens i s-i creasc stima de sine. Profesionitii i urmresc deopotriv succesul financiar propriu i competena. Uneori aceste dou valori devin conflictuale.3 Dac succesul se poate msura n bani, uneori o corect practicare a profesiei poate s fie n detrimentul succesului. Unii pun mare accent pe idealul profesional i poate s aib succes ca practicieni, dar adesea se poate ntmpla s ctige prost. El se concentreaz pe excelen i pe client i prea puin pe bani i imagine. T. Airaksinen sintetizeaz cteva dintre valorile profesionale n modul urmtor4: Profesia Valoarea Jurist Dreptatea Medic, asistent Sntatea Educator Dezvoltarea persoanei Psiholog Autonomia Asistent social Bunstarea (asistarea celor cu nevoi speciale) Contabil Corectitudinea Aceste valori sunt considerate obiective mai ales fiindc sunt inevitabile, oamenii nu le resping i se ateapt ca, recurgnd la serviciile unei profesii, s le poat atinge. Conceptele centrale n etica profesional sunt: autonomia, bunstarea general, paternalismul, drepturi i aciune dreapt. 1. Autonomia semnific posibilitatea de a alege cursul pe care dorim s l ia aciunile noastre, n baza faptului c avem discernmnt, ne cunoatem interesele i tim care ne este binele propriu. Autonomia personal este un concept de baz n privina deciziilor de natur etic. Uneori termenul folosit n locul celui de autonomie este cel de autoguvernare. Etimologic cuvntul autonomie nseamn capacitatea de a fi propriul legiuitor ( n greac "nomos" nseamn lege). Acceptarea autonomiei trebuie s aib caracter universal: o recunoatem tuturor persoanelor. Intervenia nepermis a cuiva n planurile noastre de via ne afecteaz ca oameni fiindc ne lezeaz autonomia. Din acest motiv, regimurile totalitare sau autoritare, formele de
1 2

Cozma, C., Elemente de etic i deontologie, Ed. Univ. "AL. I. Cuza", Iai, 1997.

McIntyre, Alisdair, After Virtue: A Study in Moral Theology, 1981, n romnete: Tratat de moral,Traducere de Catrinel Pleu, Ed. Humanitas, Bucureti, 1998, 3 Airaksinen, Timo, op. cit., p. 674, 4 Idem, p. 674,

discriminare pe baz de sex, de ras, de etnie, creeaz grupuri de exclui sau de marginalizai, tocmai fiindc, de obicei, nu li se recunoate discernmntul oamenilor care nu dein puterea normativ (nu sunt subieci ai moralei). Binele lor este conceput n afara voinei lor. Autonomia presupune anumite grade de libertate negativ: "s fim eliberai de" anumite constrngeri, i anumite grade de libertate pozitiv: "s fim liberi s" facem anumite lucruri, adic s avem putina s exercitm aceste liberti. De exemplu, n principiu nimeni nu oblig o persoan s mearg la un anumit loc de munc, dar este posibil ca acel post s fie singura ofert viabil din zona respectiv, iar mutarea n alt zon s fie aproape imposibil. Prin urmare, sintetic, autonomia presupune urmtoarele: Eliberarea sau libertatea fa de constrngeri. n mod obinuit suntem constrni de nenumrai factori, legea fiind cel mai evident, tot aa cum o alt limit evident o reprezint i propriile noastre capacitai intelectuale sau fizice. Condiia s ne pstrm autonomia este lipsa interveniei nelegitime, a amestecului forat n propria via. Autonomia nu se poate exercita n comuniti care nu respect liberul arbitru al fiecrei persoane. n general, autonomia nu se poate exercita n comunitile n care drepturile omului se opresc la ua casei, a instituiei, firmei sau a statului. Libertatea de a alege. Trebuie s avem la dispoziie un minimum de condiii pentru luarea unei decizii i mai ales pentru a-i da curs. Informaia i alegerea n cunotin de cauz. Primii doi factori sunt de ordin extern (lipsa constrngerilor i libertatea de a alege) i nu depind preponderent de noi, de voina noastr. De data aceasta, ns, avem de-a face cu factori interni. Pentru a alege n cunotin de cauz avem nevoie de un minimum de informaii. n acelai timp, ceea ce dorim trebuie s fie rezonabil. De exemplu, dac alegem cariera de funcionar public, trebuie s tim care sunt avantajele i constrngerile i, s nu ne ateptm, de exemplu, la salariul unui funcionar public german. Pentru ca alegerea s fie deplin rezonabil (ceea ce este un simplu ideal), exist cteva condiii: - identificarea obiectivelor valoroase, - capacitatea de a alege prioritile, - capacitatea de a gsi mijloacele pentru atingerea obiectivelor, - capacitatea de adaptare a prioritilor,scopurilor i mijloacelor la schimbrile ce se impun. Aceast condiie a autonomiei poate s fie subminat de lipsa de informaii, de manipulare, de incapaciti proprii, de ansele reduse la educaie pe care le-a avut o persoan, de boal, suferin sau chiar de epuizare din cauza suprasolicitrii. Recunoaterea faptului c orice persoan este valoroas din punct de vedere moral. Aceast condiie face ca autonomia s capete aspecte etice. Ea reprezint dimensiunea etic a autonomiei. Recunoatem celorlali oameni aceleai drepturi. Prin urmare, trebuie s ne abinem de la a le leza propria autonomie i s promovm, pe ct ne st n putin, exercitarea acesteia. Condiia de realizarea a unei astfel de atitudini o reprezint respectul egal pentru fiecare om ca persoan. Astfel, ne atingem cel mai nalt grad al propriei umaniti: recunoaterea egalitii morale, respectul fa de alii, aciunea de a-i trata i ca scop n sine. 2. Bunstarea general (binefacerea) Bunstarea general este un concept legat preponderent de grij, altruism, compasiune. Profesionitilor li se cere acest lucru. Exist ateptri moral legitime ca medicii s rspund i unor apeluri ale pacienilor atunci cnd sunt n afara serviciului, ca un poliist s rspund la apeluri de urgen n afara orelor de program, ca un manager public sau privat s reacioneze la cerinele ivite n afara obligaiilor sale directe. O astfel de cerin apare explicit pentru medici n Jurmntul lui Hipocrate. Ideea central este aceea de a face bine, a acorda grija potrivit i de a te abine de la a face ru. De exemplu, un poliist nu trebuie s utilizeze violena excesiv, un profesor nu trebuie s descurajeze eforturile elevilor care ncearc s se depeasc, o asistent medical nu trebuie s administreze un tratament nepotrivit pacientului avut n grij, un jurnalist nu trebuie s dezinformeze. Neglijena profesional este o parte a maleficienei. Binefacerea este o component necesar bunstrii oamenilor i trece dincolo de cerinele autonomiei. Binefacerea este meritorie pentru c este un comportament dincolo de datorie, cum ar fi cel fcut 9

de medici pentru pacienii sraci, care nu-i pot plti serviciile medicale, sau pregtirea suplimentar gratuit pentru elevii cu probleme speciale n educaie. n majoritatea profesiilor nu se cere doar s-i faci datoria scris n fia postului, ci s-i pese de domeniul i colectivul n care lucrezi, de renumele firmei sau instituiei. Astfel de datorii nu pot s fie stipulate legal, ci doar moral. Un sacrificiu rezonabil este cerut oricui se angajeaz n diferite categorii de profesii. Este o condiie a altei valori, a eticii profesionale: devotamentul fa de profesie.5 Dreptatea distributiv este categoria etic prin care putem depi problema binefacerii (caracterul neobligatoriu al asistrii celor nevoiai) care este mai degrab personal, subiectiv i este invocat mai ales n morala privat. Dreptatea distributiv vizeaz mprirea echitabil a cheltuielilor i beneficiilor. n acest proces sunt cuprinse politicile legate de venituri, taxe i impozite, educaie, serviciul public. Scopul este acela ca oamenii cu venituri mici sau fr venituri, s beneficieze de acces la educaie, servicii medicale, protecia poliiei, asisten juridic. Muli oameni se afl n situaii defavorizate, sunt sraci, aparin unei rase nedreptite istoric fiind supui inegalitii de anse. Dreptatea distributiv este menit s corecteze moral i politic aceast stare de fapt. Cu toate c n faa normelor i standardelor morale suntem egali, aceste principii nu exclud, ns, c n situaii diferite, ele pot fi nelese n mod diferit n funcie de nevoi, efort, contribuie social, echitate. Termenii utilizai n aplicarea egalitii de anse sunt cei de aciune afirmativ, discriminare pozitiv sau tratament preferenial. Aceste modaliti de corectare a nedreptii sunt aplicate mai ales prin asigurarea unor locuri speciale la concursurile pentru diferite forme de nvmnt la care grupurile marginalizate au avut i au un acces redus la educaie, profesii, sau prin locuri de munc special destinate n profesii greu accesibile celor nedreptii istoric prin apartenena la o anumit categorie. Paternalismul Termenul paternalism are conotaii n genere negative. El se aplic preponderent relaiilor de autoritate i putere n care supoziia despre majoritatea oamenilor este aceea c ei nu au suficient discernmnt, pot s fie mai degrab obiect dect subiect al moralei (nu particip la crearea i negocierea principiilor i normelor, dar trebuie s se supun acestora). Regimul comunist din Romnia s-a prevalat de acest mod de gndire, restrngnd drastic autonomia persoanei i intervenind dramatic n libertatea de alegere. Partidul era socotit prin excelen "factorul contient", deci el decidea, prin reprezentanii si, asupra modului de via dezirabil sau chiar obligatoriu, asupra a ceea ce era interzis sau permis. Paternalismul a devenit un subiect important de analiz teoretic n lucrarea lui John Stuart Mill, Despre libertate, aprut n 1859. Singurul scop n care puterea coercitiv poate s fie exercitat n mod drept asupra unui membru al unei comuniti civilizate, mpotriva voinei sale, este acela de a preveni lezarea altor oameni.6 Punctul de vedere paternalist susine ideea c exist situaii n care oamenii au un discernmnt mai slab, sunt vulnerabili, lipsii de putere, nu au mijloace necesare s-i urmeze scopurile. Critica individualismului autonomist survine i din alte perspective contemporane, n special din cele feministe. Se consider c etica modern a luat n considerare ca subieci ai moralei doar adulii sntoi i n putere, omind faptul c, o bun parte din via depindem de ngrijirea altora i de protecia pe care ei ne-o acord ca s ne dezvoltm i s supravieuim. Din experienele autorilor teoriilor morale, a lipsit interesul pentru un tip de practic: cea a ngrijirii copiilor, btrnilor, a persoanelor aflate n dificultate. Paternalismul ca problem intervine frecvent n etica profesional. Un sens tolerabil al acestuia se refer la recunoaterea autoritii profesionale. De multe ori acceptarea paternalismului vine din faptul c profesionitii cu care intrm n contact nu ne dau informaii accesibile, ca s putem alege pentru noi nine (de exemplu, despre propria boal i alternativele de tratament). Exist chiar tentaia de a "proteja" pacienii sau clienii de aflarea adevrului pe motiv c acesta le-ar face ru. Astfel de cazuri sunt, indiferent de bunele lor intenii, nclcri ale autonomiei. Paternalismul poate s intervin i sub forma autoritii normative. 4. Drepturi i aciune dreapt
5

Appelbaum, David; Lawton, Sarah Verone, op. cit., p. 40, Mill, J. S., Despre libertate, Ed.Humanitas, Bucureti, 1994. vezi Introducere.

10

Condiia eticii, n acest context, este pluralismul opiniilor despre ceea ce este obligatoriu, permis, interzis, dezirabil, despre drepturi, datorii, excepii, excluderi, ndreptiri. Problema drepturilor intervine n situaii profesionale n mod contextual. ns, indiferent de contexte, exist cadre normative acceptate de tipul Declaraiei Universale a Drepturilor Omului. n contextul respectrii lor se elaboreaz i norme pentru practicarea profesiilor care cuprind drepturile celor afectai de ele: drepturile pacienilor, contribuabililor, clienilor, elevilor sau ale celor angajai n diverse profesii (de exemplu, drepturi sindicale). Un drept relev libertatea de aciune sau libertatea de a nu fi supus anumitor acte. Drepturile au forma negativ (ceea ce nu trebuie s facem) sau pozitiv (ceea ce putem s facem). Principiile enunate mai sus intervin n contextul tuturor eticilor profesionale. Ele constituie repere pentru construcia codurilor etice n sensul principiilor, valorilor i normelor care se cer respectate n spiritul coerenei ntre democraie i etica oricrei profesii exercitate ntr-un regim democratic. Societatea modern este alctuit dintr-o multitudine de societi profesionale. Orice persoan care mbrieaz o carier i dorete s fie recunoscut ca profesionist a domeniului. O profesie este o ocupaie pe care o au mai multe persoane organizate voluntar s i ctige existena prin slujirea direct a unui anumit ideal, ntr-un mod moral permisibil, dincolo de ceea ce le cere nemijlocit legea, piaa i morala comun.7 Sfera Deontologiei poate fi abordat din dou unghiuri8: 1. Dinspre oferta unor principii generale, a unor reguli consacrate ca fundamentale pentru viaa moral, i care conduc la judeci i decizii (ca derivate). Astfel, teoria se dezvolt n baza unui comandament superior (de ordin religios sau laic) ori n baza regulilor i principiilor moralitii ca repere (spre exemplu, Decalogul); 2. Prin considerarea, propriu-zis, a praxis-ului cu situaiile concrete, particulare; deci dinspre oferta cazuisticii, funcie de care se pot extrage judeci, se iau decizii. Deontologia profesional este o particularizare a moralei la diversele profesii. Dintre caracteristicile ideale ale profesiilor amintim9: a) Profesia presupune o cunoatere a teoriilor domeniului, deci o pregtire consistent i ndelungat; b) Standardele de iniiere, meninere i avansare a unei persoane n competena profesional sunt stabilite de ctre corpul profesional; c) Cea mai dur msur de pedepsire pentru delicte profesionale este eliminarea din comunitatea profesional (retragerea dreptului de practic); d) Rolul profesiilor este s duc la satisfacerea unor nevoi sociale, deci practica profesional este legitimat de ctre comunitatea care beneficiaz de rezultatele ei; e) Membrii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic prin care se stipuleaz, ntre scopurile centrale, i cel al slujirii altruiste a societii; f) Membrii unei profesii trebuie s aib relaii colegiale iar comportamentul fiecrui membru este monitorizat colegial; g) n cazuri de haos i catastrof, membrii unei profesii trebuie s fie pregtii s se sacrifice, inclusiv s i rite viaa. Legitimitatea sau ilegitimitatea unei norme este dat de gradul n care ea este instituionalizat i recunoscut (juridic sau ca norme de convieuire social); caracterul ei legic poate fi abrogat sau modificat tot ntr-un cadru instituional. Normele elaborate instituional au valoare legic pentru aciunile sau conduitele pe care le prevd i pentru comunitatea creia i se adreseaz, deci a ntregului domeniu de aplicaie a lor. Din punct de vedere al producerii, este necesar ca instituia care emite sau stabilete norma s fie ea nsi o garanie pentru funcionarea, aplicarea i evaluarea normei respective. Conservarea i respectarea normei este obinut prin faptul c instituia care reprezint comunitatea, dar i un numr suficient de membri ai comunitii recunosc i accept acea norm precum i instituia care emite norma.

7 8 9

Davis, Michael, Is Higher Education a Prerequiste Profession, in International Journal of Applied Philosophy, vol 13:2, 1999, p. 139.

Cozma, C., Oper citat.

Gortner, Harold, op. cit., p. 129-130.

11

Normele elaborate neinstituional au o recunoatere att legic ct i rspndire spaial mai redus. Chiar dac se obiectiveaz pregnant n viaa social , nclcarea sau nerespectarea lor nu duce la msuri punitive din partea instituiilor sociale.

Profesiilor le sunt necesare coduri etice. Pentru ca aceste coduri s aib autoritate moral, ele trebuie s aib consimmntul tacit sau explicit al fiecrui membru. Uneori acest consimmnt este cerut la intrarea ntr-o profesie i n lipsa lui persoana nu este acceptat sau, dac i ncalc principiile cadru, este exclus. Exist cazuri n care anumii practicani ai unei profesii pun un monopol absolut pe regulile i codul acesteia, ajungndu-se la ceea ce se poate numi "mafie a prototipului unei profesii".10 Profesionitii unui domeniu care i exercit rolul n mod responsabil, ct mai aproape de aceste cerine, dobndesc un statut recunoscut. Aceasta este proba c ei dau dovad de ceea ce este socotit drept profesionalism. Profesionalismul este socotit o ideologie relevant pentru cei care lucreaz n acelai domeniu. A exercita rolul de a coagula cerinele comune ale unei profesii, ntrete identitatea i crete stima de sine a membrilor unui grup profesional. Profesionalismul este caracterizat prin11: 1) Expertiz n exercitarea unei profesii. 2) Credina n autonomia deciziilor profesionale i a exercitrii profesiei. 3) Identificarea cu profesia i cu cei din acelai domeniu. 4) Dedicaia pentru o lung parte a vieii fa de profesia aleas. 5) Obligaia moral de a lucra n serviciul clientului, evitnd implicarea emoional excesiv, arbitrarul i tratamentul preferenial nejustificat prin politicile domeniului. 6) Credina n capacitatea de autoreglare i meninerea colegial a standardelor profesionale. Problema central a relaiei ntre client i profesionist este cea a alocrii responsabilitii i autoritii. La modul ideal, ntre cei doi se stabilete un contract. n acest contract, n principiu, alocarea poate s fie de urmtoarele feluri: 1. clientul are mai mult responsabilitate i autoritate; 2. cei doi contractani sunt aproximativ egali; 3. responsabilitatea i autoritatea principal revin profesionistului12. Prima supoziie, clientul are mai mult autoritate i responsabilitate, este derivat din ideea c profesionistul este angajat de client i acioneaz pentru acesta. Prin urmare, profesionistul este partizanul scopurilor clientului su (am angajat un avocat, medic, arhitect, profesor, deci acea persoan nu mai poate s fie neutr i detaat, ci ataat scopurilor mele n calitate de client). ns, exist, limite ale devotamentului fa de client sau ale devizei: Clientul nostru, stpnul nostru. Profesionitii au obligaia "celei de-a treia persoane", care limiteaz normativ aciunea clienilor. O astfel de abordare se potrivete mai mult profesiilor n care clientul trebuie aprat (de exemplu, la avocai), dar i n acest caz profesionitii trebuie s acioneze n limite legal permise i moral corecte. Profesionitii nu sunt simplii executani ai ordinelor clienilor, ei au expertiza, au autoritate epistemic, discernmnt profesional. Cu anumite excepii (urgene medicale, de exemplu), un profesionist i poate refuza clientul. Pentru ca profesionitii s fie responsabili, ei trebuie s fie liberi moral (autonomi). A doua supoziie este cea a egalitii i reciprocitii contractuale. Contractul cuprinde obligaii i drepturi reciproce, prin urmare, autoritatea i responsabilitatea sunt egal mprite (acest model este utilizat n abordrile liberale ale libertii i egalitii de anse). Dar aplicarea unui astfel de model, dei dezirabil, este dificil. ntre pri exist cel mai adesea inegalitate de negociere, n sensul diferenei de
10 11

Davis, Michael, op. cit., p. 144. Gortner, Harold, op. cit., p. 130. 12 Bayles, Michael, The Professional-Client Relationships, in Ethical Issues in Professional Life, Ed. Callahan, 1988, p. 113;

12

cunoatere, de informaie. Sunt situaii n care profesionitii au mai mult acces la clieni dect clienii la profesioniti (cazurile de monopol profesional sau chiar i cazul funcionarilor publici). Sunt situaii n care clientul are mai mult putere dect profesionistul. Exist uneori presupunerea c ntre client i profesionist se instaleaz relaii de prietenie i grij. Relaia se bazeaz pe cooperare, ncredere reciproc, parteneriat. Totui, relaia rmne asimetric. Doar una dintre pri ia grijile celeilalte pe umerii ei (profesionistul). Aceast grij este de fapt un serviciu pltit, nu o gratuitate amical. Cerina prieteniei este adesea distorsionant. Este suficient ca cele dou pari s se accepte, nu este nevoie, i adesea este duntor, s se implice emoional. A treia supoziie este cea a responsabilitii i autoritii profesionistului n raport cu ale clientului. Profesionistul acioneaz pentru bunstarea clientului, are autoritatea profesional ca s cunoasc binele acestuia. Clientul nu are baze pentru un consimmnt deplin, n consecin, poate s fie manipulat din lipsa autodeterminrii; clientul nu este suficient de bine informat, nu are experien i nu poate decide n cunotina de cauz (analog relaiei printe-copil). Valorile democratice ar trebui s fie n centrul oricrui cod etic al celor care lucreaz pentru public sau pentru clieni. Nesubordonarea este acceptat ca legitim n cazul n care conflictul este derivat din motive de nclcare a principiilor de baz ale democraiei. Interesul public poate s devin adeseori o simpl lozinc invocat de complezena fa de valorile acceptate. Uneori, profesionitii accentueaz excesiv asupra componentei de obiectivitate i neutralitate politic. Alteori, pur i simplu nu i dau seama c, politica este o cauz important a deciziilor profesionale. n acelai context, problema central a managerilor din diferite comuniti este cum s utilizeze puterea pe care o au, astfel nct, s satisfac: cerinele legale, contribuabilii, clienii, guvernanii, etc. Este binecunoscut codul etic al inginerilor (National Society of Professional Engineers) n care sunt expuse principiile fundamentale, regulile obligatorii i obligaiile profesionale n practicarea ingineriei. Nevoia de control asupra exercitrii unei profesii conduce la solicitarea, din partea autoritilor, a autorizrilor i acreditrilor profesionale. La rndul lor, profesionitii particip la construirea sau influenarea proiectelor de politici publice. Administratorii publici sunt adeseori la rndul lor, profesioniti. Dac lucreaz n instituii guvernamentale, ei sunt pui uneori n situaii n care apare un conflict ntre loialitate i valori: ei trebuie simultan s protejeze interesul public, s urmeze scopurile organizaiei creia i aparin, s urmeze scopurile propriei profesii. Medicii se supun conflictelor de interese ntre nevoile pacienilor i finanarea tratamentelor. Jurnalitii intr, uneori, n conflict legat de dorina de informare corect a auditoriului i grupul de interese care finaneaz publicaia sau postul respectiv. n termeni sociologici avem de-a face cu un conflict de roluri. Profesionitii sunt educai s gndeasc n termenii tiinei lor. De exemplu, un administrator de nivel superior este obinuit s gndeasc n termeni de proceduri, resurse i logistic aplicate la cazuri particulare ale organizaiei: cum s fundamenteze decizii, s stabileasc prioriti, s pstreze stabilitatea organizaiei, s aib o relaie corect cu legislaia13. Primii sunt orientai spre domeniul propriu n sensul onestitii profesionale, sunt centrai pe client i doar secundar pe organizaia n care lucreaz. Organizaiile cer loialitate fa de angajator i chiar supunere la deciziile acestuia. Profesionitii sunt educai s manifeste loialitate fa de cerinele domeniului lor i ale comunitii lor profesionale, dar adesea pot s fac parte din instituii n care cele doua loialiti intr n conflict. n aceste condiii apare uneori un refuz al loialitii i fenomenul de insubordonare.
BIBLIOGRAFIE: 1. Cova L. Cultura afacerilor, Chiinu, 2004, p.50-60 2. Cowton, Ch.,Crisp, R.,(editors) Business Ethics. Perspectives on the Practice of Theory, Oxford University Press, 1998, p. 9 3. Crane, A., Matten, D. Business Ethics. A European Perspective, Oxford University Press, 2004, p. 8 4. Crciun D. Note de curs. Etica n afaceri. Principii de baz ale eticii n afacerile internaionale, 1989, p.11-40
13

Gortner, Harold,op. cit., p. 133.

13

5. De George, R.T. Business Ethics, 3rd edition, New York,MacMillan, 1990, p. 3

6. Gavril T., Lefter V. Managementul general al firmei, ediia a 2-a, Editura Economica, Bucureti, 2004, p. 299-301 7. Marian L. Strategii manageriale de firm, Editura Universitii Petru Maior Tg. Mure, 2001 8. Lewis, P. V. Defining Business Ethics: Like Nailing Jello to the Wall, in Journal of Business Ethics,14 / 1985, p. 839-853 9. Nash, L. L. Good Intentions Aside. A Managers Guide to Resolving Ethical Problems, 2nd edition, Boston, Massachusetts, Harvard Business School Press, 1995, p. 5

14

TEMA 2 : COMPORTAMENTULUI ETIC AL FIRMEI. 1.Factorii care genereaz comportamentul etic al firmei 2.Aciuni ce majoreaz comportamentul etic al firmei 3.Cauzele comportamentului neetic al firmei 1.Factorii care genereaz un comportament etic al firmei Fiecare sistem economic este susint de un anumit tip de comportament etic, el reprezint, pe de o parte, atitudinea pe care o dezvolt firma raportat la sistemul economic, pe de alt parte, faptele pe care le exercit aceeai firm raportate la acelai sistem economic. Fa de sistemul economic firma dezvolt i conserv un anumit tip de comportament care o ajut s-i mreasc profitul, ar spune doctrina economic, sau s obin maximul de bun-stare. Deci, comportamentul etic este rezultatul deciziilor pe care le ia firma, precum i a aciunilor desfurate de aceasta. Un comportament etic ndelung exersat poate duce la schimbarea mentalitii, asta numai n cazul cnd mai muli ageni economici desfoar acelai comportament etic, deasemenea, exersnd un anumit comportament etic firma reuete s-i conserve habitatul, izbutind totodat s-i asigure supravieuirea economic. La nivelul unei firme se poate de obinut un comportamentul etic sub influena urmtorilor factori: 1.Reglementrile guvernamentale interzic anumite procese de producie, fabricarea unor produse, producerea anumitor materiale sau efectuarea unor practici materiale. Firmele trebuie s cunoasc ce este interzis n afaceri i s respecte, anumite prevederi legale. Datorit caracterului imperativ reglementrile guvernamentale fac ca afacerile unei firme s fie legale sau ilegale. Dac reglementrile sunt insuficiente i permit desfurarea de ctre firme a unor activiti incorecte sau care ar leza interesele clienilor afacerile pot fi legale, dar neetice. Astfel sa pus problema ca productorul nu numai s informeze consumatorul despre coninutul produsului, dar ca toat informaia de pe etichet s fie clar i s indice influena asupra sntii. 2. Codurile de etic. ntr-o economie concurenial modern corectitudinea n afaceri este unul din elementele definitorii de succes, datorit acestui fapt firmele ncearc s dezvolte la proprii lor salariai un comportament etic. Codurile de etic se adreseaz att personalului ct i partenerilor de afaceri. 3.Caracteristicile individuale. Fiecare persoan i dezvolt un set propriu de valori care este influenat de prini, profesori, prieteni, societate. El nva structura psihic i sistemul de educaie avnd un puternic impact asupra gradului de stabilitate a acestor valori. 4.Regulamentul firmei. Membrii unei organizaii tind s respecte conduita prescris de regulamente de organizare i funcionare, regulamentul de ordine, diverse norme interne pentru unele activiti specifice sau fiele postului. 5.Presiunea social i gradul de profitabilitatea a firmei sunt factorii care au o influen asupra eticii i responsabilitii sociale. n perioadele dificile firmele sunt tentate s reduc responsabilitatea social i standardele etice. 2.Aciuni ce majoreaz comportamentul etic Managerii se strduiesc s ncurajeze practicile etice adic nu numai s fie corecte din punct de vedere moral dar s obin toate avantajele pentru firm, care rezult din proiectarea unei imagini etice fa consumatori si salariai. La aciunile care majoreaz comportamentul etic : a. elaborarea codurilor de etic b. formarea comitetelor de etic. c. instruirea ce privete comportamentul etic. d. reviziile sociale. A) Codul de etic este o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii.

Nivelurile de aplicare ale eticii manageriale sunt clar precizate n codurile etice. nc de acum dou decenii multe din marile corporaiile au instituit programe etice i au angajat funcionari care s monitorizeze comportamentele etice n organizaii14. Iniial, codurile au fost dezvoltate de grupuri profesionale sub forma unor reguli deontologice i abia apoi, s-a nregistrat o explozie a acestora n cadrul organizaiilor. Specialitii argumenteaz c acest lucru a fost posibil, deoarece fr un program i o activitate cu caracter formal, nu pot fi ncurajate practicile etice.
14

vezi n acest sens Kirk O. Hanson, A Good Start New ventures can make etichs part of their business plan, Issues in Ethics, vol. 12, nr. 1, Spring 2001.

15

Codul de etic poate fi definit prin mai multe moduri: 1. un ansamblu de percepte, prescripii de conduit pentru diverse aspecte ale valorii morale de drept, socio-profesionale; 2. o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii; 3. un ghid al practicilor de afaceri care direcioneaz comportamentele umane individuale i de grup; 4. un document formal care statueaz normele i credinele, reflect valorile obiective i principiile promovate de o firm, reflectnd gradul de cultur al firmei. Exemple de documente cu rol de reglementare: Codul lui Hammurabi (sec. XVIII XVII), aparinnd Regatului vechi babilonian, reprezenta o culegere de legi; Codul lui Manuc (sec. XIII- XVI) din India antic era un ansamblu de legi civile i religioase; Decalogul sau cele 10 porunci din Vechiul testament (sec. XI .Ch.), relevate lui Moise pe Muntele Sinai; Jurmntul lui Hipocrat (sec. V-IV), etc. Ce exprim un cod de etic? Majoritatea codurilor etice identific comportamentele ateptate n cadrul relaiilor sociale, recomand evitarea aciunilor improprii i ilegale n munca desfurat i recomand relaii bune cu clienii. n majoritatea sondajelor de opinie adresate firmelor care au coduri etice scrise, ntrebrile vizeaz n special aspecte legate de: diversitatea forei de munc, practici ca mituirea i nelciunea, susineri ale partidelor politice, onestitatea nregistrrilor contabile, relaiile cu clienii / furnizorii, confidenialitatea informaiilor.15 Un cod etic formuleaz idealuri, valori i principii dup care este guvernat o organizaie. Dincolo de aceste elemente, codurile etice abordeaz probleme cum ar fi conflictele de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor, etc.16 Un cod de etic trebuie s prevad: modul n care membrii unei organizaii s acioneze ntr-o situaie dat; modul n care membrii organizaiei ar trebui s gndeasc i s se comporte; probleme cum ar fi: conflicte de interese, concurenii, caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor, oferirea / primirea sponsorizrilor politice; concurena ntre membrii unei profesiuni; conflictele ntre membri; relaiile ntre profesioniti i clieni, consumatori, surse de aprovizionare sau beneficiari; relaiile angajailor cu superiorii; relaiile ntre practicieni i specialiti ntr-o profesiune, etc. Prin codurile etice se ncearc rezolvarea unor conflicte de interese n mediul intern i n relaiile externe ale organizaiei respectiv, statuarea unor principii i cerine care s-i fac pe manageri mai sensibili la problemele etice. Ele nu conin precepte pur teoretice, ci stabilesc semnificaii practice, utile pentru toi membrii organizaiei. Aceasta nu nseamn c un cod de etic asigur automat un comportament moral sau c poate acoperi toate situaiile ntlnite n viaa organizaional. Limita de aciune a codurilor etice const n formularea lor n termeni generali tocmai pentru c, la nceput, managerii i subordonaii lor se afl n incapacitatea de a identifica toate problemele etice care pot aprea.17 Principalele caracteristici ale unui cod de etic sunt: s fie riguroase, s prevad clar idealurile i/sau obligaiile; nu trebuie folosite n interes propriu; nu vor servi unei profesiuni n defavoarea interesului public; trebuie s protejeze interesul public;
15 16 17

Abrudan,Maria-Madela, Oper citat, p.119.

Samuel C. Certo, Managementul modern, Editura Teora, Bucureti, 2002, p. 100. Keith Blois, Ethics in Business, n Peters Lawrence, Ken Elliot, Introducing Management, Penguin Books, London, 1985, p. 230.

16

 s fie specifice i oneste; trebuie s prevad i pedepse, penalizri; trebuie s stabileasc anumite prioriti adic, adevratele valori ale firmei; s provin de la o autoritate legitim; s nu contravin altor legi (ex. Constituia); s fie posibile din punct de vedere fizic i moral; s fie ct mai simple i accesibile. Cine ntocmete codul? Problemele crerii unor astfel de coduri sunt de tipul: Cum am putea s coexistm bine i armonios ntr-o anumit instituie sau organizaie, indiferent de credinele religioase, de principiile i obinuinele morale ale fiecruia dintre noi? Managerul unei organizaii se gsete la interfaa ntre aceasta i contextul n care i desfoar activitatea. Este persoana care poate formula politica etic a organizaiei. Aceast politic etic depinde de filosofia personal a managerului, de cariera i formaia sa profesional. Este important ca managerul s doreasc s creeze un factor de stabilitate organizaional prin stabilirea unor valori i principii. De exemplu, IBM a elaborat cele trei principii care ghideaz activitatea firmei18: Individul trebuie respectat; Clientului trebuie s i se ofere cel mai bun serviciu; Excelena i performana superioar trebuie urmate permanent. Elaborarea codurilor se face de obicei n echip. Obiectivele organizaiei sunt stabilite de ctre conducere. Tot conducerea numete, de obicei, un colectiv de lucru. Acest colectiv pune n comun valorile mprtite de membri, informaii despre coduri similare cu obiective similare. Normele, credinele sunt n general propuse, discutate i definite de manageri i un colectiv de lucru, iar apoi publicate i distribuite angajailor, inndu-se cont de nevoile i specificul organizaiei. Specialitii n domeniu fac urmtoarele sugestii legate de felul n care poate s fie scris un bun cod de etic pentru o anumita profesie19: a) Obiectivele trebuie formulate n mod clar, astfel nct s existe sigurana c ele vor fi susinute i de ctre ceilali. Echipa de elaborare a codului etic trebuie s se asigure n mod particular de acceptul conducerii. b) Stabilirea unui termen realist pentru dezvoltarea i introducerea codului; c) Contientizarea costurilor de implementare a codului i previzionarea acestor costuri pe termen scurt i lung; d) Codul trebuie s fie deschis spre schimbri dac apar situaii noi; e) Codul trebuie orientat ctre problemele cu care se confrunt profesia pentru care se realizeaz codul; f) Codul trebuie s ia n considerare n mod corect legislaia i reglementrile aplicate profesiei pentru care se realizeaz codul; g) Echipa trebuie s consulte un jurist pentru partea de acoperire legal a codului; h) Referitor la felul n care trebuie promovat codul i influenai angajaii i clienii, este recomandat sfatul experilor; i) Codul nu trebuie s creeze celorlali ateptri nerealiste; j) Exprimrile utilizate n cod trebuie s fie simple i clare, fr expresii sau cuvinte tehnice, de specialitate; k) Managerul trebuie s-i asume personal obiectivitatea i responsabilitatea codului; l) Managerul trebuie s aleag pe cineva care s administreze competent i integru codul etic. Modul n care codul etic este transpus n practic rmne, pn la urm, la latitudinea managerilor i a subordonailor. Codul etic rmne valabil dac toi membrii organizaiei l respect;
18 19

Din principiile fundamental ale IBM, prezentate de Mercier, Samuel, Oper citat, p. 23.

Offen, Neil, Commentary on Code of Ethics of Direct Selling Association , in vol. The Ethical Basis of Economic Freedom, Chapel Hill, NC, American Viewpoint, Inc, 1976, p. 274.

17

cnd managerul nu acord importan acestuia, cu siguran nici angajaii nu vor urma prevederile sale. De obicei, difuzarea codurilor etice are loc n mai multe moduri: mese rotunde de sensibilizare, anunarea codului n preliminariile concursului de angajare, anexarea codului la contractul de munc i semnarea unei adeziuni. n privina obiectivelor unui cod, exist un consens de opinii c prin formalizarea etic se ncearc promovarea virtuilor i valorilor profesionale. Pe lng acest deziderat, Mercier a remarcat i alte obiective:20 ncheierea unui contract moral ntre beneficiari i organizaie, respectiv ntre cei care fac parte din aceeai organizaie; protejeaz organizaia de comportamente necinstite sau oportuniste; promoveaz o imagine pozitiv a organizaiei; ofer un mijloc de reglementare a adeziunii i a devotamentului colaboratorilor; creeaz (ca i cultura organizaional) sentimentul de unicitate i apartenen pentru membrii grupului; arat un angajament de principiu al managerilor; relaii contractuale se bazeaz pe ncrederea i responsabilitatea; ghideaz comportamentul n caz de dileme etice. Ali autori arat c obiectivele unui cod de etic sunt urmtoarele: a) Ocup locul lsat liber ntre valorile cadru ale unei comuniti i lege; b) Contribuie la reputaia, ncrederea, respectul pe care beneficiarii unei activiti l au fa de instituia care presteaz serviciul respectiv; c) Este un cadru de referin n orientarea deciziilor i a aciunilor; d) Creeaz climatul etic, respectiv climatul n care aciunile sunt percepute ca drepte. Avantajele elaborrii codurilor de etic: formuleaz experiena matur a unei profesiuni; ncearc s echilibreze interesul colectiv cu cel personal; pot oferi un ghid pentru persoanele tinere care intr n profesiune; pot constitui bazele unei aciuni disciplinare mpotriva abaterilor; poate fi un mijloc de aliniere la normele profesiunii, a celor ce se abat de la ele; ajut la dezvoltarea eficient a problemelor de discriminare, a dilemelor etice n general; este un mijloc de ncurajare a practicilor etice n organizaii; crete loialitatea i implicarea conducerii i a salariailor; are loc mbuntirea seleciei, formrii, promovrii personalului, etc; sporete ncrederea i cooperarea n echip: iniiativele personale se ndreapt ctre interesul general; deciziile adoptate vizeaz dreptatea, eficiena i nediscriminarea, etc. Coninutul unui cod de conduit etic al unei companii21 Toate codurilor de etic i regulamentele de ordine interioar ale companiilor conin elemente din prevederile de mai jos. Lista prevederilor nu este complet, i nici titlurile categoriilor nu sunt definitive sau singulare. Companiile au tendina s-i eticheteze i s-i clasifice prevederile codului de etic n multe metode diferite, n funcie de caracteristicile unice ale acestora, de scopurile lor i interese specifice. n mod asemntor, coninutul codului poate varia semnificativ de la o companie la alta, n funcie de ramura n care acestea activeaz, de regulamente/cerine i de scopurile codului. Tipuri de coninuturi (prevederi) ale unui cod etic: 1. Practici la angajare: Hruire la locul de munc. Oportuniti egale.
20 21

Samuel Mercier, Letique dans les entreprises, Editions La Decouverte et Syros, Paris, 1999, p.16. Cohu, I., P., Introducere n etica afacerilor, Note de curs, Oradea, 2004.

18

 Diversitate. Tratament egal al angajailor. Echilibrul munc-familie. Discriminare. Droguri ilegale i alcool. Utilizarea proprietii organizaiei. 2. Informaii despre angajat, client i vnztor: Realizarea nregistrrilor n companie i meninerea informaiilor. Respectarea intimitii i confidenialitii. Divulgarea de informaii. 3. Informaii publice/comunicare Publicitate i marketing. Dezvoltare i strngere de fonduri. Claritatea informaiilor. Accesul la informaii. Transparena informaiilor. 4. Conflictele de interese Cadouri i gratuiti. Activitate politic. Angajarea la ali ageni. Membrii familiei. 5. Relaia cu vnztorii Aprovizionare. Negocierea contractelor. 6. Probleme legate de mediu Protejarea mediului nconjurtor. Sntatea i sigurana angajailor. 7. Practici etice manageriale Precizia nregistrrilor contabile. Utilizarea corect a bunurilor companiei. Protejarea informaiilor aflate n proprietate. 8. Practici la angajare Exercitarea corect a autoritii. Activitile de voluntariat ale angajailor. 9. Conflicte de interese Divulgarea intereselor financiare. 10. Implicare politic Activiti politice.
B) O alt aciune pe care o pot ntreprinde managerii este cea de a nfiina un birou sau un compartiment responsabil cu urmrirea eticii practicilor din organizaie. C) Multe companii desfoar programe de pregtire ce urmresc s ncurajeze practicile etice din organizaie. Astfel de programe nu urmresc s-i nvee pe manageri ce este moral sau etic, ci le ofer criterii pe care le pot folosi pentru a stabili ct de etic ar putea fi o anumit aciune. D) Reviziile sociale sunt propuse n scopul evalurii i formulrii drilor de seam referitoare la comportamentul etic al ntreprinderilor 3.Cauzele comportamentului neetic Cauzele generatoare de practici incorecte : Dorina de ctiguri imediate. Conflictul de roluri

19

Concurena pentru resurse deficitare Personalitatea indivizilor.

20

TEMA 3: Soluionarea dilemelor etice 1. Noiunea de dilem etic. 2. Noiunea de standard etic. 3. Noiunea de decizii etice. 4. Tipuri de manageri 1. Noiunea de dilem etic. Esena problemelor etice n unitatea economic const n conflictul permanent dintre performana economic a firmei msurat prin costuri, venituri, profit i performana social a acesteia, obligaiile fa de angajai, consumatori, furnizori. Rezolvarea acestui conflict este adesea extrem de dificil, presupunnd evaluarea complex a balanei dintre realizarea economic i performana social, din perspectiva corectitudinii, cinstei, justeei deciziei. Dilemele etice - reprezint situaii conflictuale cnd conductorul trebuie s aleag nu ntre dou posibiliti egale de a aciona din punct de vedere etic, dar trebuie s decid s fac sau nu ceva, ce dei este convenabil pentru el sau pentru organizaie, dar poate fi considerat neetic.

Dilemele etice pot fi definite ca situaii neclare, probleme care i pun n ncurctur pe cei care iau decizii, n dorina de a echilibra performanele economice i cele sociale. Cele mai multe dileme etice n afaceri apar n urmtoarele domenii: marketing: reclama, publicitatea, ambalajul produsului; aprovizionare: favoruri din partea furnizorilor; producie: calitatea materiilor prime i a produselor finite, costurile; resursele umane: angajare, salarizare, motivare, evaluare, promovare. Cea mai dificil situaie pentru manageri o reprezint existena dilemelor etice. O dilem etic se nate cnd toate alternativele posibile din cercetrile efectuate au o consecin negativ n plan social. Bunul sau rul nu poate fi precizat i clar identificat. n primul rnd dilemele etice sunt generate de raportul dintre performanele sociale i cele economice, realizarea echilibrului fiind deosebit de dificil, mai ales n condiiile inexistenei unei informaii complete care s poat crea o imagine global asupra dimensiunilor economice a angajamentelor sociale precum i a consecinelor sociale generate de un comportament pur economic. Este i cazul revendicrilor pe care le pretind unele minoriti grupuri de presiune dedicate unei singure cauze care o consider de o moralitate incontestabil; nu urmresc s obin sprijinul majoritii i nici mcar s o atrag, cci astfel s-ar putea s fie nevoie s recurg la compromisuri. 22 Nu este uor s fie gsite soluiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie s investigheze cu mult atenie toate aspectele problemei i s adopte o decizie care s fie judecat dup consecinele sociale i mai puin dup rezultate economice de moment. Practicarea unui management modern, pe coordonate morale, a dovedit c rezolvarea dilemelor manageriale este n corelaie cu valorile personalitilor individuale angajate n actul decizional managerial.23 Dilemele etice apar n lumea afacerilor atunci cnd exist o neconcordan ntre principiile etice i situaia practic, ntre ceea ce se dorete i ceea ce este de fapt, ntre sistemele proprii de valori i modul de satisfacere practic a nevoilor. Se remarc de fapt, una din problemele practice extrem de dificil de rezolvat, deoarece viaa demonstreaz cu prisosin c ceea ce este etic pentru unul poate prea lipsit de etic pentru altul.24 n soluionarea dilemelor etice, ntrebrile cheie sunt: Cine ar ctiga i ct de mult? Cine va pierde i ct de mult? Principiile fundamentale utilizate n soluionarea problemelor de etic a afacerii sunt: integritatea angajailor n desfurarea activitilor; obiectivitatea, eliminnd conflictele de interese, influenele externe n realizarea unor oportuniti;

22 23

Donnelly, J. H., Fundamentals of management, IRWIN Homrwood, IL, 1992, p.74. Mihu, I., Consumatorul i managementul ofertei, Editura Dacia, Cluj-Napoca, 1996. 24 Daft, R., Management, The Dryden Press, New York, 1988.

21

competen, contiinciozitate, aptitudini profesionale ale managerilor i personalului angajat n afaceri; confidenialitatea informaiilor dobndite pe parcursul derulrii activitilor, cu excepia situaiilor impuse de lege cnd se impune dezvluirea acestor informaii; servicii n concordan cu standardele tehnice i profesionale relevante. Cele mai comune probleme de natur etic sunt: conflictele de interese ale angajailor, darurile, hruirea sexual, pli neautorizate, spaiul privat al angajailor, probleme de mediu, securitate muncii, politica de preuri, discriminrile de orice fel, etc. Exist numeroase cazuri n care angajai ai unor firme dau dovad de lips de etic n afaceri. De exemplu: acordarea unor comisioane ilegale pentru obinerea de informaii confideniale despre firmele concurente; trafic ilegal cu produse aflate n monopolul statului; desfurarea unor activiti neautorizate; folosirea unor documente cu regim special false sau procurate n mod ilegal; cazurile de evaziune fiscal, economie subteran; nelarea corpurilor de control a statului; utilizarea unor bunuri fr provenien legal, etc.
Dilemele etice se pot regsi practic la nivelul oricrei decizii luate n cadrul unitii economice. pentru a obine o decizie etic trebuie de parcurs urmtoarele etape: 1. Analiza economic abordeaz problema managerial din perspectiva teoriei microeconomice. Aceast analiz se bazeaz pe convingerea c managerii trebuie s acioneze pentru maximalizarea veniturilor i minimilizarea cheltuielilor. 2. Analiza legal - trateaz dilemele etice prin prisma teoriei legalitii. Acest tip de analiz ajut la cunoaterea legalitii unei situaii. 3. Analiza etic - este bazat pe procesele de gndire raional, managerul va trebui s acioneze n concordan cu anumite principii de comportament etic - standardele etice 2. Noiunea de standard etic. Managerii pot fi ncrezui c o aciune va fi considerat etic dac va respecta urmtoarele standarde: a) Principiul utilitarist - acioneaz ntr-un mod care va aduce cel mai mult bine unui numr nare de oameni. b) Principiul individualist - acioneaz ntr-un mod cu care s se bazeze pe libertatea contiinei, pe libertatea individual. c) Principiul justiiar - acioneaz ntr-un astfel de mod nct aciunea dat s poat fi considerat lege, regul sau norm de comportament. d) Regula de aur - acioneaz n acelai mod cu care ai vrea ca alii s te trateze pe tine. e) Testul TV- managerii trebuie s se ntrebe ntotdeauna: ,, M- ai simi confortabil dac ar trebui s explic unei audiene naionale la TV de ce am ntreprins o astfel de aciune. 3. Noiunea de decizii etice. Deciziile manageriale ideale pentru toate prile cointeresate practic nu exist. Familiarizarea cu standardele etice permite managerilor s argumenteze decizia lor luat prilor cointeresate. Deciziile etice prezint o serie de particulariti: Majoritatea deciziilor etice au consecine ample ce nu se limiteaz la un simplu nivel managerial. Consecinele deciziilor etice sunt nesigure i greu de estimat. Cele mai multe decizii au multiple variante i ele nu reprezint o simpl alegere ntre da i nu. Problema lurii unei decizii etice se complic atunci cnd intr n conflict mai multe valori. Nu este secret c pentru manageri conteaz mai mult indicatorii cantitativi ai eficienei, de aceea deseori ei tind s evite soluiile primite conform aspectului etic care reprezint pentru ei anumite dificulti. Recomandri referitor la implementarea soluiilor etice n management:

22

1. La apariia unui conflict ntre normele etice de diferite nivele se recomand s fie soluionate dup principiul prioritii. 2. Etica businessului contemporan pune pe prim plan acele norme care sunt clar formulate, n caz contrar ele sunt greu de utilizat la elaborarea deciziei etice. 3. La elaborarea deciziei manageriale e necesar de examinat i de evoluat aspectele economice, tehnice, sociale i etice. n scopul soluionrii dilemelor etice este util parcurgerea urmtoarelor etape: a. Se culege informaia pentru o fundamentare multilateral a deciziei. b. Se cumuleaz normele etice corespunztoare de la diferite nivele. c. Dup excluderea variantelor inacceptabile se pregtesc dou variante argumentate etic: varianta dorit i cea minim acceptabil. d. Se determin dac e posibil de modificat varianta minim acceptabil ct i cea dorit. e. Cnd nu este clar fundamentat decizia din punct de vedere etic este necesar conducerea dup alte aspecte economice, sociale, tehnologice. 4. Tipuri de manageri n funcie de modul n care managerii i definesc poziia lor fa de normele etice de comunitate precum i n raport cu motivaia i strategia lor pot fi manageri: 1. Managerul imoral(rechinul) - este un tip vechi de comerciani i cel mai rspndit n sfera actual a afacerilor. El acioneaz potrivit teoriei ,,x a lui Mc. Gregor, considernd oamenii n general ri, slabi, lenei i nelegnd doar limbajul forei; el pornete de la principiul ,,nvingtorul i-a totul fiind contient c dac nu-i elimin concurenii acetia l vor elimina pe el. Scopul lui este acela de a obine ct mai muli bani indiferent de mijloc. El consider c legile sunt fcute pentru a fi ocolite, iar morala i etica nu au nimic n comun cu afacerile. 2. Managerul moral (delfinul) aparine unei categorii relativ recent aprute, dar care se afirm tot mai mult n mediul afacerilor. n concepia delfinilor: Majoritatea oamenilor sunt demni de ncredere i respect. Cea mai bun baz a colaboratorilor sunt sinceritatea i ncrederea. Profitul trebuie obinut n condiiile respectrii legislaiei i moralitii.

23

TEMA 4: Conceptul de cultur organizaional 1. Evoluia, definirea, rolul i importana culturii organizaionale. 2. Tipologia culturii organizaionale. 3. Componentele culturii organizaionale. 4. Factorii de influen ai culturii organiziionale

1. Evoluia, definirea, rolul i importana culturii organizaionale. Cultura organizaional reprezint un subiect al managementului cruia se acorda o mare atenie n prezent. La nivel mondial interesul pentru cultura organizaional s-a declanat din deceniul al 7-lea al sec. XX. Cauza principala fiind performantele firmelor nipone determinate printr-o msur apreciabila din cultura specifica. Pentru Republica Moldova aceasta constituie un domeniu al managementului nou si puin studiat. Un numr nesemnificativ de ntreprinderi autohtone i-au n consideraie cultura organizaional neglijnd impactul asupra procesului decizional, motivational, de control. Cultura constituie un fenomen colectiv deoarece este acceptata parial de oameni care triesc i conlucreaz n acelai mediu social unde a fost nsuita. Prin cultura se subnelege totalitatea ideilor, valorilor, traditiilor unui grup distinctiv de oameni. Organizaia la rndul sau are o cultura care include acele nelegeri comune ce permit membrilor ei s conlucreze. Cultura reprezint o modalitate de existenta, evaluare si aciune mprtit de un colectiv si transmisa din generaie in generaie. Cultura organizaional se formeaz din trecutul si prezentul acesteia, din persoanele care activeaz la moment din companie, din tehnologii si resurse, precum si scopurile, obiectivele si valorile celor care lucreaz in organizaie. Cultura organizaional reprezint un sistem de valori si de concepte partajate de toi lucratorii unei organizaii care determina comportamentul lor si caracterul activitii firmei. Caracteristicile culturii organizaionale sunt: cultura reprezint un adevrat mod de viata pentru membrii organizaiei, care considera adeseori influenta ei ca fiind neleasa de la sine. Cultura organizaional devine evidenta numai atunci cnd este comparata cu cea din alte organizaii sau atunci cnd este supusa schimbrii. cultura tinde sa fie destul de stabila in timp, ea poate persista in ciuda fluctuaiei personale, asigurnd o continuitate sociala. coninutul unei culturi poate implica factori interni si externi. Intern - o cultura poate sprijini inovaia, asumarea de riscuri sau secretul informaiei. Extern - o cultura poate avea un impact asupra performantelor organizationale si a satisfaciei membrilor si. Cultura organizaional nu este altceva dect ncercarea ntreprinderilor de a se adapta prin diversificarea prin formarea unor caracteristici culturale proprii pentru a rezista concurentei si a evolua pozitiv. 2.Tipologia culturii organizaionale Exista numeroase clasificri ale culturii organizaionale: Criteriul 1: dup contribuia la performantele firmei: Culturi puternice sau pozitive, acest tip de cultura se bazeaz pe credine si valori rspndite pe larg in ntreaga organizatie. Cu cit salariaii accepta mai mult valorile cheie ale organizaiei cu att mai mare este ncrederea in aceste valori. Culturi slabe sau negative, in aceste culturi credinele si valorile sunt rspndite mai puin in cadrul firmei. Astfel, ele deseori sunt mai fragmentate si au un impact mai mic asupra membrilor organizatiei. Ele se ntlnesc in marile corporaii si se caracterizeaz prin concepii ce promoveaz birocraii si centralizarea excesiva. Criteriu 2: n funcie de specificul lor organizational deosebim: Cultura axata pe putere - organizaia evolueaz in jurul unei singure persoane sau al unui mic grup fiind dominata de acesta. Cultura axat pe roluri aceast organizaie se bazeaz pe comitete, structuri, logic i analiz.

24

 Cultura axat pe sarcini organizaia este modelat s abordeze sarcini i proiecte identificate. Se lucreaz n echipe care pot fi multidisciplinare i adaptabile la orice soluie. Cultura axat pe persoan individul lucreaz i exist doar pentru sine. 3. Componentele culturii organizaionale n cadrul organizaiei se disting 3 niveluri ale culturii organizaionale: I. concepii de baz. II. valori, credine, norme. III. produse artificiale. I Participare cea mai vizibil i mai flexibil fa de schimbri constituie produsele artificiale. Partea invizibil a culturii const din urmtoarele 2 niveluri. Produsele artificiale snt prima componen a culturii organizaionale cu care noul venit intra n relaie direct i i creeaz prima impresie referitoare la cultura companiei dat. Atributul artificial este folosit pentru a delimita de produsele ce fac obiectul de activitate a fiecrei organizaii, indicnd asupra faptului c ele se formeaz pe parcursul activitii ntreprinderii ne fiind scopul funcionrii ei. Produsele artificiale pot fi divizate . 1. produse artificiale fizice . 2. produse artificiale de comportament 3. produse artificiale verbale Produse artificiale fizice ofer semnificaii sau nelesuri comune asupra unor elemente organizaionale de interes de grup, ele snt componentele cele mai vizibile i mai tangibile ale culturii organizaionale. Ele snt cuprinse n: dimensiunea i arhitectura cldirilor administrative de producie i amplasarea i mobilierul birourilor; amenajare spaiilor deschise. Produsele artificiale transmit i consolideaz unele mesaje culturale, astfel se transmit sensuri ce relev filozofia i valorile idealurile, credinele sau ateptrile salariailor organizaiei. O valoare simbolic aparte prezint modul de amenajare(mobila, tablourile ...) folosite n organizaii. Datorit slii de edin cu mas rotund sau oval sugereaz ideea de participare de aciune n grup. Folosirea de ctre directorul general a unui birou imens sau a unui fotoliu impuntor indic acceptul pe ierarhie, o viziune autocratic asupra MG. Utilizarea n designul ncperii a sticlei, oglinzei, obiectelor plastice precum i a metalilor strlucitoare vorbete despre independen, transparent, dorina de a face schimbri. Chiar i culorile folosite au o anumit influen psihologic asupra persoanelor: s nclzeasc este ro, oranj, galben; s rceasc este albastru, verde, violet; s provoace reacii emoionale sporit rou majoreaz tensiunea arterial i ritmicitatea respiraiei; s calmeze albastru-violet; s provoace bucurii, s ridice dispoziia oranjul foarte aprins. Un simbol poate fi denumirea organizaiei prin intermediul ei se transmit mesaje culturale de natur s contribue la formarea unei imagini pozitive sau negative. Numele insoite de sigme devin simboluri de identificare pentru care firmele snt dispuse s cheltuie sume importante. Exist un ir de abordri i principi care permit alegerea corect a denumirii organizaiei, se cunosc cteva modaliti; 1. funional constructorul, stomatologic 2. abstract alfa, omega, kodak, xerox; n numele fondatorului Fond Dupon; abreviere denumirii complete IBM. 3. n afar de aceasta se folosete diferite mbinri de cuvinte, denumiri geografice etc. Produsele artificiale de comportament snt componente culturale care provoac evenimente i manifestri organiazate de grupuri n interiorul i nafara organizaiilor. Ele au la baz obinuinele, tradiiili, regulile nescrise ale organizaiilor Producii artificiale de comportament pot fi sistematizate n ritual i ceremonii, acestea conin evenimente care se repet ntr-o perioad mai ndelungat de timp, prin intermediul lor se programeaz anumite evenimente i modul lor de derulare. Ritualul reprezint un set de aciuni planificate cu un coninut prin care se d expresia anumitor valori organizaionale (ex. Ritualul de soluionare a conflictului, de promovare a angajatului). O mare parte din ritualuri se finalizeaz ntr-un cadru festiv prin ceremonii. Ceremonia reprezint un montaj artistic de grup mai mult sau mai puin informal al crui mod de desfurare s-a conturat n timp i care i propune s sublinieze i s promoveze anumite valori organizaionale (ex. celebrarea unui eveniment social important, anul nou, mplinirea unui numr de ani de la nfiinarea unei firme srbtorirea unei eveniment, promovarea unui post, srbtorirea onomastice, cstorii). Produsele artificiale verbale ele cuprind limbaje, sloganuri, povestiri, mituri, legende.

25

Limbajul reprezint comunicarea care se reduce la un schimb de mesaje cu o anumit semnificaie. Limbajul este alctuit din cuvintele, frazele i expresiile tipice folosite de oameni pentru a se referi la ei, la alii, la evenimente sau la organizaii n ansamblu (ex: la Disney Land, salariaii snt gazde, iar vizitatorii snt oaspei ). Sloganul reprezint o fraz care exprim n mod succint valoarea cheie a organizaiei, adesea firmele cu o cultur puternic i elaboreaz i un imn propriu. Povestirile relateaz o succesiune de evenimente desfurate ntr-o organizaie la un anumit moment ce are un sens simbolic prin abordarea i soluionarea diferitor situaii cu un impact major pentru salariai. Miturile snt un tip de povestiri concretizate prin aceea c se refer la un conductor de nivel superior al firmei. II Credine, valori i norme de comportament. Partea intangibil, invizibil a culturi organizaionale este alctuit din concepii i valori ale colectivului. Credinele se exprim prin propoziii generale privind funcionare mediului n care evolueaz grupul. Valorile snt preferinele sau atitudinile colective care se impun mediului de organizaie. Normele snt regulile specifice de comportament care se aplic tuturor membrilor organizaiei. Exist 2 categorii de norme: a. formale implementate prin reglementri oficiale de natur organizatoric; regulament de ordin interior, instruciune de funcie i post. b. neformale nu snt nscrise n nici ntr-un document dar stabilesc modul de comportare n diferite situaii. III Concepiile de baz constau din principiile promovate de conducerea de nivel superior, ele sunt exprimate prin preri pe care managerii le au despre ei ca indivizi, despre alii i despre firm ca entitate i despre lume n general. Concepiile de baz stau la temelia culturii i componenele ei se dezvolt i se consolideaz ca urmare a promovrii i a meninerii lor. 4. Factorii de influen ai culturii organiziionale

1. Sursele i influena culturii organizaionale Orice ntreprindere are o cultur organizaional proprie ca rezultat al influenei unui ir de factori. n funcie de proviniena lor, factorii pot fi grupai n 2 categorii. 1. factori interni: fondatorii firmei istoria organizaiei dimensiunile organizaielor stabilitatea valorilor i concepiilor 2. factorii externi cultura naional clienii factorii tehnici i tehnologici factorii juridici 1. Factorii interni: A. Fondatorii firmei sau ali lideri aprui pe parcurs. Cultura unei organizaii reflect viziunea sau misiunea fondatorilor acesteia. Deoarece fondatorii au idei originale ei au influene i asupra modalitilor n care ideea este acceptat i implementat. Nu este exclus c pe parcursul evoluiei s apar personalitile remarcabile care efectueaz modificri culturale, care duc la redresarea firmei. Astfel cultura va ncepe s urmeze ceea ce prezint interes pentru management. Uneori cultura care a fost iniiat de fondatori poate provoca conflicte atunci cnd Mg de vrf dorete s determine o schimbare de direcie pentru organizaie. B. Istoria organiziei. Modul n care a fost infinat organizaia transmite n timp o serie de valori perspective i concepii. De exemplu n firmele cu caracter familial exist o puternic opoziie n recrutare i promovarea managerilor provenii din exterior. Valorile snt n acest caz centrate pe loialitate disciplin, iar concepiile de baz descind dintr-un Mg paternalist. Angajaii snt contieni de trecutul organizaie, iar acesta duce la consolidarea culturii. C. Dimensiunile organizaiei.

26

Organizaiile de dimensiuni mici au ca caracteristic o cultur stabil i omogen. Dar odat cu lrgirea dimensiunei ntreprinderii are loc apariia mai multor subculturi care pot fi dominate de o singur cultur sau chiar pot intra n conflict. D. Stabilitatea valorilor i concepiilor. Conform prerii unor savani acest factor intern este cel mai puternic n meninerea i consolidarea culturii organizaionale . Anume msura n care membrii colectivului cred i ader la valorile organizaiei pe o perioad ndelungat de timp va influena asupra naturii i culturii organizaionale asupra abilitii ei de a avea impact pozitiv la performanele ntreprinderii. 2. Factorii externi: A. Cultura naional (CN). Cultura unei organizaii poate fi analizat doar n contextul rii n care funcioneaz. CN include modul de a gndi, religia, educaia, procesele de formare a elitei. Constituie un fond comun cu care se stabilete diferenele apreciabile ntre cultura organizaiilor aflate n diferite zone ale globului. B. Clienii. Cultura organizaional este influenat direct de clienii firmei. Segmentul de pia, potenialul, nivelul exigenilor au un impact esenial asupra specificului culturii i faciliteaz dezvoltarea unei culturi mai mult sau mai puin pozitive. C. Factorii tehnici i tehnologici. Aparinnd diferitelor ramuri cu diverse tehnici i tehnologii, organizaiile se deosebesc radical prin culturile lor. Firmele care fac parte din ramuri caracterizate prin schimbrile tehnologice rapide i frecvente nnoiri ale produselor (industriale, farmaceutic, electronica etc.), suport presiunea continu i puternic a factorilor tehnici i tehnologici. n consecin cultura organizaional va trebui s promoveze credin, valori i norme orientate spre schimbare, performan, cooperare, implicare personal. D. Factorii juridici. Particularitile cadrului juridic precum i modul de interpretare i de respectare a legilor poate genera valori i nonvalori legate de onestitate, cinste, corectitudine, aprarea bunurilor organizaiei i personale.

27

1. 2. 3. 4.

TEMA 5: Coninutul responsabilitii sociale Categoriile de responsabilitate sociale (RS) Domenii de responsabilitate social Sensibilitatea sociala Gradul de implicare a firmei n responsabilitatea social 1. Categoriile de responsabilitate sociale

Responsabilitatea social e compusa din mai multe responsabilitati: 1) responsabilitatea economica- e prima obligatie i cea mai importanta. Rolul pe care il au unitaile economice n societate rezida din obiectivul lor care consta n producerea de bunuri i servicii pe care individul, comunitatea l-e solicita. De asemenea maximizind profitul prin impozitele si taxele platite firma va contribui considerabil la sustinerea culturii, invatamintul, sanatatea,etc. 2) responsabilitatea juridica- presupune ca firmele in cadrul activitatii lor sa se orienteze spre respectarea cuvenita a societatii si a legislatiei care o protejeaza. Intreprinderea trebue sa actioneze doar in limitele legilor, sa-si plateasca taxele si impozitele. 3) Responsabilitatile etice- prevad ca comportamentul intreprinderii, precum si a componentelor sale sa fie in corespundere cu normele morale chiar daca acestea nu se regasesc precizate in legi zi nu servesc direct interesele economice ale firmei. 4) Respobsabilitatea discretionala- se manifesta in actiuni pur voluntere generate de dorinta de a rezolva diferite probleme sociale, fara ca acestea sa fie impuse prin obligatii economice sau legale. Ex: Intreprinderea Gips Biruinta din Bal a contribuit financiar la construirea gazoductului din aceasta localitata, a sponsorizat edificarea bisericii, permanent ajuta scoala si gradinita. 2 Domenii de responsabilitate social Prin directiile principale ale RS ale firmei pot fi: 1) promovarea standarde lor etice inalte in business; 2) asigurerea unel calitati inalte a conditiilor de munca ale salariatiilor ; 3) asigurarea securitatii si sanatatii salariatilor ; 4) promovarea unor programe pentru prevenirea discriminarii angajatilor; 5) programe de instruire a omerilor; 6) protectia consumatorului; Argumante pro si contra RS: Cu toate ca e evidenta importanta RS a firmei, deseori apare intrebarea cum influienteaza ea performantele firmei. Studiile efectuate arata ca: - asumarea RS costa dar poate conduce in perioadele urmatoare la marirea performantelor financiare realizate; - RS asigura indirect un profit motivational chiar daca nu se chistiga bani, generozitatea poate crea firmei o imagine deosebit de favorabila care sa o sustina in demersurile sale pentru realizarea obiectivelor propuse. Adeptii antiRS trateaza intreprinderea ca un sistem rur economic responsabil numai fata e proprietari. Atitudinile acestei teorii includ: - sistemul pietii concurentiale- lucreaza efectiv, real, numai cand organizatia se concentreaza pe performanta economica si accentuaza interesul actionarilor; - ca institutia economica organizatia se va specializa in ceea ce face numai bine si frofitul e o recompensa pentru performanta efectiva; - afacerile nu trebuie neaparat sa urmareasca obiectivele sociale; - firma de afaceri ce va accentua RS va avea un dezavantaj concurential fata de celea ce nu o practica. Adeptii RS: Ei argumenteaza atitudinea lor favorabila cu argumentele:

28

- situatiile de concurenta pura nu exista , iar mediul concurent nu asigura automat alocarea optima a RS; - afaceriile nu sunt numai instrumentele economice profitabile , ele au si efecte sociale; - managerii nu sunt instruiti sa aiba de aface cu RS a deciziilor lor desi impactul social al deciziilor e inevitabil. 3. Sensibilitatea social Multe intreprinderi nu-si pun problema daca sa initieze sau nu actiuni de RS . dar mai dificil e de a determina modul cum firma sa manifeste un comportament social responsabil in vedere obtinerii unui efect maxim. SENSIBILITATEA SOCIALA e gradul de eficacitate si de eficienta pe care il manifesta o organizatie in indeplinirea sarcinilor sale de RS Una dintre provocarile cu care se confrunta managirii, ce incearca sa fie sensibili la problemele sociale e ceea de a stabili ce obligatii sociale sunt impuse de situatia in care se gaseste firma lor.La prima etapa a determinarii continutului si preoritatilor in RS ce revine firmei managerii sunt obligati sa nominalizeze toate persoanele din exteriorul/interiorul organizatiei ce au legatura cu activitatea intreprinderii si ea e responsabil fata de ei. In literatura de specialitete aceste persoane sunt denumite prin parteneri , beneficiari, interesati. In prima categorie de parteneri sunt inclusi: actionari, angajati, furnizorii, clientii, creditorii. Fiecare dintre ei au anumete metode de a intretine relatii cu intreprinderi: investitorii doresc majorarea profitului firmei; angajatii doresc satisfactii morale si materiale; clientii- produse si servicii de calitate. In a doua categorie sunt incluse organismele guvernamentale si comunitatea. Organismele guvernamentale sunt cointeresate ca firma sa activeze in cadrul unor legi si norme , iar comunitatea asteapta ca firma sa asigure calitatea vietii cetatenilor. In a treia categorie fac parte ONG-urile, Asociatiile Profesionale etc. Ele utilizeaza actiunile filantropice in scopul colectarii fondurilor cu ajutorul carora sa protejeze si sa recupereze consecintele unor actiuni iresponsabile. Pentru a obtine si mentine un nivel ridicat de sensibilitate fata de problemele sociale, in cadrul unei organizatii, managmentul e necesar sa indeplineasca numai acele responsabilitati ce se incadreaza in sarcina organizatiei lor si pe care au dreptul sa le indeplineasca. 4 Gradul de implicare a firmei in RS In dependenta de modul si caracterul implicarii intreprinderii in RS pot fi identificate 4 niveluri: 1) comportamentul obstructionist- caracterizat printr-o preocupare excesiva pentru realizarea profitului si o lupta continua pentru evitarea oricaror conditii limitate si a impunerilor de orice gen neglijind total RS; 2) comportamentul defensiv- caracterizeaza organizatiile si managerii ce accepta si se comporta conform legilor si normelor impuse de organismele abilitate. Firmele din aceasta categorie deseori ajuta societatea in a determina politicile publice, solutiile la problemele sociale etc. 3) comportamentul adaptiv- caracterizeaza organizatiile si managerii ce accepta RS, firmele participind la programele sociale initiate de alte organizatii; 4 ) comportamentul activ- e caracteristic pentru firmele ce dezvolta si implementeaza programe sociale. Dar in faze mai avansate actionind ca inainte ca presiunea sociala sa fie manifestata. Directiile de investigatii in care se poate de determina implicarea firmei in rezolvarea problemelor sociale sunt: - relatii cu salariatii, beneficiilesi satisfactia fata de munca prestata; - protectia produselor, echipamentelor si dotarilor; - politicile de vinzare; - relatiile cu consumatorii; - relatiile cu actionarii; - relatiile cu agentii non-guvernamentali; etc.

29

Tema 6. Eticheta n afaceri

Eticheta o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz manifestarile externe ale relatiilor umane. In cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relatiilor i managementul caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere i tradiii. Ea determin cum corect de procedat in relatiile cu partenerii de afaceri, in convorbirile directe si la telefon, la inminarea cartii de vizita si la mesele de afaceri. Orice greeal de etichet poate afecta puternic un om de afaceri, dar i imaginea unui angajat profesionist, iar dubiile privind reaciile pe care trebuie s le ai n anumite situaii te pot pune ntr-o situaie delicat. Intreprinzatorii care urmaresc sa-si extinda activitatea pe piata internationala sau sa-si diversifice pietele de export trebuie sa cunoasca si sa tina cont de regulile de conduita in afaceri. Un comportament adecvat in relatiile cu partenerii de afaceri contribuie, in mare masura, la succesul intentiei de internationalizare a activitatii. Datorita diversitatii culturilor de afaceri, regulile de comportament general valabile au aplicabilitate destul de restransa. Exista o multitudine de situatii n care ceea ce este considerat un comportament politicos ntr-o tara sa fie apreciat n mod contrar n alte ri. Ca regula general, respectul pentru cultura, tradiiile i etica afacerilor din ara n care un exportator intenioneaz s dezvolte livrri de bunuri i servicii este un element cheie pentru stabilirea unei relatii de afaceri. Regulile de eticheta n afaceri se refera, n principal, la: punctualitate i durata discuiilor, salutul i modul de adresare, inuta vestimentara, topica conversaiei, crile de vizita, stilul de negociere, practica i semnificaia cadourilor i conduita de participare la viaa sociala. In primul rand, trebuie de neles c exista o diferen ntre eticheta n afaceri i eticheta n societate, iar aceasta diferena se manifesta la nivel de gen: n mediul business, femeile i barbatii sunt egali. Spre exemplu, obiceiul tradiional de a ine ua deschisa astfel ncat o femeie s treaca ntai nu mai este valabil la birou, pentru ca poate fi interpretat ca o ofensa. In al doilea rnd, principiul de baza pentru orice om de afaceri presupune a-i trata pe to i din jurul tu cu respect i consideraie.

Regulile bunelor maniere n lume

Vechiul proverb Cte bordeie, attea obiceie nu i-a pierdut din actualitate. Dimpotriv, ntr-o epoc precum cea actual, n care comunicaiile de mas i uurina cu care se fac cltorii intercontinentale scurteaz considerabil distanele, este important s fii pregtit i s cunoti regulile a ceea ce se numete global etiquette, normele de comportament i de bun educaie care s permit evitarea gafelor, sau crearea de momente stnjenitoare i iritare n rndul populaiei locale. Pentru a ajuta la desclcirea junglei de ritualuri i obiceiuri worldwide a fost publicat o carte, Going Dutch in Beijing, sub ngrijirea jurnalistului i scriitorului britanic Mark McCrum. Este vorba de un amplu vademecum al sugestiilor, cruia ziarul britanic The Independent i-a consacrat un spaiu amplu, prezentnd o serie ntreag de ritualuri i obiceiuri care caracterizeaz viaa de la un capt la altul al planetei. Iat o mostr de ceea ce este util s tii pentru a fi ntotdeauna n msur s scapi cu faa curat n deplasrile de la un continent la altul. Ce este dizgraios n Europa, este un compliment n Asia sau Africa 30

Regulile i obiceiurile legate de luatul mesei sunt foarte variate. n Japonia, de exemplu, nainte de mas se ofer adesea un mic ervet cald, numit oshibori: nu-l folosii dect pentru mini, evitnd s v tergei faa i gtul cu el i, evident nu suflai nasul n el. Tot n Japonia, exist un ritual precis legat de chopsticks, tradiionalele beioare pentru mncat. Acestea sunt folosite pentru a mnca i ultimul bob de orez. Numai pentru sushi este permis s foloseti minile, n timp ce pentru sup este posibil s o bei direct din can, dar numai dup ce ai pescuit cu beioarele toate prile solide. La sfritul mesei, beioarele trebuie repuse n ambalajul lor: n acest fel chelnerul va ti c masa s-a ncheiat. n China i Taiwan, beioarele pot fi folosite i la a ndeprta mici buci de alimente rmase ntre dini: absolut interzis, n schimb, s foloseti degetele. Este permis i s scuipi pe o parte a farfuriei, un obicei care ar oripila n oricare restaurant european. Noodles, tieii, se preteaz bine la slurping, adic la a sorbi zgomotos: un mod de a-i savura mai bine i de a-l complimenta pe buctar. Un alt lucru ce nu trebuie fcut pe meleagurile europene este s nu produci zgomote dezagreabile n timpul masticaiei. n estul Asiei, n schimb, acest fapt este recomandat, deoarece se intensific savoarea i este considerat un compliment fcut buctarului. La fel ca rgitul, discret, la sfritul mesei, permis n unele ri din Africa de Nord i Central i mai ales n China. Cine pltete, la sfritul mesei? A mpri nota de plat, a plti nemete sau cum spun britanicii going Dutch, este considerat un obicei bun n Scandinavia, Olanda, Australia i SUA. n Europa de Sud, n Orientul Mijlociu i n America Latin exist ns obiceiul ca cineva s se ofere s plteasc pentru toi i nimeni nu va controla cantitatea de mncare pe care fiecare comesean a consumat-o, pretinznd s calculeze pn la ultimul bnu ct trebuie s plteasc fiecare. n China, conceptul de a mpri nota de plat este considerat o ofens absolut: cine invit la restaurant tie c ulterior va trebui s plteasc. Este posibil s ncerci de trei ori s propui s plteti n locul lui, ns fiecare ncercare va eua. Trebuie evitat cu price pre ideea de a contribui sau de a face fifty-fifty: va fi o stnjeneal de neiertat pentru gazd. Mai degrab este posibil s te revanezi n cursul unei a doua cine, lucru ce va fi extrem de apreciat. Prin urmare, n esen, nu ncercai niciodat s facei pe neamul la Beijing, sau, pe englezete spus, Going dutch in Beijing. Punctualitatea nemeasc: obicei prost la popoarele cu snge latin Dac masa este prevzut ntr-o locuin privat, este inevitabil s nu vorbeti despre punctualitate. Dac ntlnirea este prevzut la 8 seara, n Germania are loc chiar la 8 seara. n Frana, n schimb, este permis clasicul sfert academic i prin urmare nu eti prost crescut dac ajungi la 8:15. n America Latin, dimpotriv, se consider oportun s nu fii prea punctual, deoarece aproape sigur nici gazda nu va fi gata la ora indicat i, dac vii la ora respectiv, riti s o gseti pe gazd avnd nc bigudiurile pe cap. A sosi punctual n Argentina v va face s trecei drept lacomi, nerbdtori s mncai, i acelai lucru este valabil i n Singapore. n Elveia, nainte de a bea, este oportun s dai noroc cu toi comesenii. Atenie, ns, n China, s nu spunei cin cin, noroc n italian, deoarece cin cin este modul n care mamele le indic copiilor organul genital masculin. n Germania, aceast operaiune trebuie fcut uitndu-te n ochii celui cu care bei, dac nu vrei s riti, potrivit cabalei teutonice, o perioad de apte ani de necazuri din punct de vedere sexual. 31

n Japonia, nu trebuie s v umplei niciodat singuri paharul: ateptai ca vecinul s o fac, apoi umplei la rndul vostru paharul lui. Atenie la meniurile cu specialiti locale Iubirea fa de cini la populaiile occidentale este de notorietate. Cu totul diferit este situaia n Orientul Mijlociu i Extremul Orient. O maxim atribuit Profetului Mahomed explic, de exemplu, c ngerii nu vor veni n vizit n casele unde se afl cini. n unele zone rurale din Coreea, n schimb, cinii sunt crescui n cuti mici i strmte nainte de a fi tiai i fcui stufat. Nici pisicilor nu le merge mai bine, ele sunt gtite i servite ca fel de mncare n diferite zone ale Chinei, i chiar n Italia, cu mult timp n urm. Adesea, pisicile sunt puse la fiert mpreun cu erpi i pui pentru a crea meniuri elaborate i considerate speciale i rafinate, potrivite pentru marile ocazii. Revenind la Coreea, un obicei vechi prevede fierberea unor pisici vii cu multe ierburi pentru a produce goyangi soju, un tonic pe baz de felin, considerat miraculos pentru artrit. Dac n cursul unei invitaii la cin vi se propun specialiti locale este bine s nu refuzai: n multe culturi este un semn de mare consideraie fa de musafir. Dar trebuie s tii c n farfurie ai putea gsi nu numai pri din Grivei, ci i labe de urs, n China, sau budinc de obolan, n India. Florile: darul zgrcitului, n Peru Florile nu pot fi ntotdeauna folosite pentru a impresiona o femeie. Mai ales dac nu se tie c crizantemele sunt destinate morilor n Italia, Belgia, Frana, Spania i Turcia, n timp ce sunt apreciate n unele ri orientale. De folosit numai pentru nmormntri sunt, n schimb, garoafele, n Thailanda, Suedia, Polonia i Germania. n aceste ri, un partid politic care ar adopta ca simbol aceste flori trebuie s se atepte s obin foarte puine voturi. Florile galbene sunt considerate plcute n majoritatea rilor occidentale i este suficient s te gndeti la mimoza galben meridional, pentru ziua femeii. Evitai ns s o druii cuiva n Rusia sau Iran: acea culoare este considerat un indiciu de ur i ostilitate. n Peru, oricare omagiu floral, cu excepia trandafirilor, este considerat a fi un gest ieftin. i gesturile legate de daruri sunt importante: niciodat nu le primii cu mna stng n multe ri din Orientul Mijlociu i Asia. n China i Japonia, n schimb, este obligatoriu s ntindei ambele mini la predarea unui dar. Tot n China, un dar ar putea fi acceptat numai dup trei refuzuri amabile. n caz de schimb de omagii este oportun s faci la fel cu propriul interlocutor. Este absolut interzis att n China ct i n Japonia s ncurajezi deschiderea imediat a cadoului. Cine l primete trebuie s fie liber s-i exprime bucuria sau dezamgirea i pentru a o face, neputnd s-i arate stnjeneala n public, operaiunea trebuie s aib loc absolut n privat. n Togo, perlele sunt doar pentru desuuri Modul de a te mbrca nu este numai o chestiune de folclor sau de tradiii. i ritualurile au valoare. n Japonia, de exemplu, este obligatoriu s i lai pantofii n exteriorul unei locuine nainte de a intra. Vestimentaia nchis la culoare este oficial pentru brbai i acceptat practic peste tot. n timp ce germanii acord o mare importan faptului c pantofii trebuie s fie curai, n Orientul Mijlociu sunt observate de aproape geanta-diplomat i ceasul. Femeile trebuie s evite ns s poarte perle n Togo. Acolo sunt folosite pe post de curea pentru a fixa desuurile iar a le pune la gt ar avea pentru localnici un efect hilar i ar dezlnui hohote de rs. 32

O ghirland de flori, pentru mireas, i o nuc de cocos, pentru soacr i n ceea ce privete ritualurile de nunt exist multe diferene, de la o cultur la alta. Mireasa vine la biseric dup mire, eventual cu o mic ntrziere fa de ora stabilit. Aceasta este regula n multe culturi occidentale. Dar n Salvador, se poate ntmpla, i chiar este considerat normal s se ntmple, ca ceremonia s nceap n absena miresei, care vine dup cteva minute de la ncepere, ntrerupndu-l pe oficiant i de abia atunci fcnd s se aud nelipsitul mar nupial. n cstoriile indiene, mireasa l ateapt pe mire, care vine ntr-o procesiune cu prietenii i rudele pe jos, clare sau pe crupa elefantului. Poziia sa este una de privilegiat, dar nu va trebui sub nici o form s uite s aduc cu sine o ghirland de flori pentru viitoarea soie i o nuc de cocos pentru soacr. Contactul vizual n discuiile de afaceri, ntre ofens i onoare Sunt foarte multe obiceiurile legate de lumea afacerilor. n rile orientale schimbul de cri de vizit are un rol fundamental. n China, sunt oferite cu ambele mini, n Japonia, este indicat s le primeti i s le studiezi cteva secunde nainte de a le pstra. Dar atenie: niciodat nu trebuie puse n buzunarul de la spate al pantalonilor deoarece se consider un gest lispit de respect. A uita s iei o carte de vizit dup ce ai pus-o pe mas este echivalentul unei insulte. Nu uitai s avei cri de vizit la voi: a nu le da interlocutorilor ar nsemna c nu suntei interesai s continuai relaia. S nu v mire dac omologul japonez nchide ochii n timpul expunerii de ctre dumneavoastr a unui proiect. Este simptomul concentrrii i nu al dezinteresului. De altfel, n rile orientale privirile se ncrucieaz ct mai puin posibil. Exact opusul a ceea ce se ntmpl n zona meditereanean i n Orientul Mijlociu, unde schimbul de priviri este considerat fundamental iar absena lui ar putea trece drept un indiciu de indisponibilitate. n China, nu ezitai s cutai o mediere pentru a depi divergenele privind o afacere: este ntotdeauna bine acceptat i considerat un indiciu de nelepciune. n Rusia, n schimb, evitai s folosii cuvntul compromis, deoarece ar fi vzut drept un element de slbiciune. PREZENTAREA n lumea afacerilor trebuie s nvm cum se face aceasta de la nceputul carierei i s continum s-o practicm pn ajungem s meritm noi nine aceast stim din partea altora. Primul pas spre a face cunotin este prezentarea. Toata lumea doreste sa-si faca noi relatii, sa-si largeasca cercul de cunostinte. Nimeni nu poate s-o faca fara a fi prezentat , chiar daca este o presoana care se bucura de notorietate publica. Daca vreti sa nu faceti gafe pe care societatea le sanctioneaza imediat , incepeti prin a va insusi citeva reguli elementare. Se prezinta barbatul , femeii ; cel mai tinar , celui mai in virsta ; inferiorul , superiorului ; subordonatul , sefului ; - intr-un cuvint rangul inferior , celui superior. Prin urmare , este incorect sa-l prezinti pe domnul director unui functionar , sau pe o doamna aceluiasi , cu exceptia citorva cazuri pe care le vom mentiona mai departe. Sa vedem acum cum decurge prezentarea. Domnul X , un tinar ziarist , in virsta de 30 de ani este invitat undeva , in acelasi timp cu domnul Y , director de editura , filozof bine cunoscut. Dupa cina , domnul X , il roaga pe prietenul sau domnul Z sa- l prezinte cu prima ocazie domnului Y. Sa-l prezinte , deoarece domnul X este si mai tinar si mai putin important decit celebrul scriitor. Momentul asteptat sa iveste. Intovarasit de prietenul sau domnul Z , se indreapta catre domnul Y care tocmai a ramas singur si-i spune acestuia : " Domnule director , imipermiteti sa vi-l prezint pe prietenul meu domnul X ? Domnul X , domnul Y ". Formula de prezentare este insotita de o miscare abia schitata a corpului catre persoana nominalizata. Cele doua 33

persoane astfel prezentate , se inclina una spre cealalta , domnul X cu o nuanta de respect mai marcata decit domnul Y. Acesta , aproape in acelasi timp , ii intinde mina domnului X care o stringe imediat. Aceste doua persoane au fost prezentate. Ele se cunosc, exista una pentru cealalta si marcheaza nasterea relatiilor lor sociale prin schimbul citorva cuvinte. Analizind aceasta prezentare , putem sa formulam citeva reguli de baza. 1. Domnul X , tinar scriitor , trebuie prezentat celebrei personalitati care este domnul Y si nu invers , deci dupa regula inferiorul , superiorului. 2. In absenta stapinului casei , un prieten intim poate deveni cel care face prezentarile. 3. O reverenta , o inclinare , insotesc prezentarea , dupa care urmeaza stringerea de mina si numai apoi se incepe o conversatie. Cei doi domni se cunosc acum si prezentarile le-au dat dreptul sa aiba relatii mondene , ceea ce , dupa regulile stricte ale politetii , nu era posibil inainte. TACT SI TACTICA IN PREZENTARILE CORECTE Sa incepem prin a aminti prioritatile salutului : tinerii , inferiorii si barbatii ii saluta pe cei mai in virsta , pe superiori si pe femei , care raspund la salut. Remarcam mai inainte strinsa legaturaa intre aceasta regula si cea a prezentarii. In salut , ca si in prezentare , adica atunci cind se naste viata sociala si de fiecare data cind o consolidezi , initiativa porneste de jos : superiorul este cel salutat , asa cum ii este si prezentat subalternul. Intr-o incapere se afla pentru scurt timp un domn si o doamna. Gazda intra si il prezinta pe domn doamnei , iar doamna intinde mina daca doreste , daca nu isi spune numai numele. Nici chiar fetele foarte tinere nu-si vor spune numai numele mic - Mimi , Fifi , Bebe , Coca , Anuta , Crenguta - ci vor rosti chiar ambele nume - Laura Ionescu. Aceeasi recomandare o facem si tinerilor domni , nu vor spune - Bogdan , Dan , Gabi , Puiu - ci numele intreg - Serban Iordanescu. Bine inteles , in acest domeniu , ca si in altele , exista unele motive care anuleaza regulile : nimeni nu va fi obligat , de exemplu , sa accepte salutul cuiva care a pierdut stima generala. La fel , ne vom feri , sa prezentam una alteia doua persoane despre care stim ca nu doresc sa se cunoasca. Prezentarea marcheaza stabilirea unei legaturi intre doua persoane care , dintr-o data , inceteaza sa mai fie straine una pentru celalalta. Se cunosc , iar acest verb trebuie luat in sensul lui strict. Eticheta iti permite ca din acel moment sa poti sa-i vorbesti , sa-i faci o invitatie si sa-i adresezi un salut noii tale cunostinte. Este nepermis sa poftiti de noua relatie in scopuri personale , sau sa devii familiar imediat. Daca neglijam aceste reguli , vom vedea cu tristete intrerupindu-se o relatie care ar fi putut sa devina utila sau ar fi putut sa se transforme intr-o prietenie. Sa profitam de imprejurare pentru a clarifica problema familiaritatii , spunind pur si simplu ca ea este opusul politetii. Poti avea cu cineva o legatura de ordin spiritual , o anume afinitate , opinii comune , dar nimic nu-ti permite sa devii familiar cu persoana respectiva. Nu vom intreba de pilda cum o duce cu banii sau in ce relatii se afla cu sotia , subiecte pe care le discuti numai cu familia. De asemenea , ne vom feri sa-i facem confidente , mai ales daca nu ne sunt cerute. Cind este necesar sa prezinti o persoana alteia? In cercurile restrinse , pentru ca este important ca toti membrii sa se cunoasca intre ei , mai ales daca obisnuiesc sa se vada frecvent. In schimb , la receptii sau la baluri nu este necesar si nici nu este posibil ca toti invitatii sa se cunoasca intre ei. Acestia insa trebuie sa-l cunoasca pe stapinul casei , pe sotia acestuia , pe invitatul de onoare sipe vecinii sai de masa. Este important deci sa fie prezentati. Sarcina aceasta ii revine gazdei sau persoanei desemnate sa faca prezentarile. In lipsa acesteia invitatii se vor prezenta unii altora , asa cum veti afla intr-un capitol ulterior. Daca sunteti gazda si prezentarea cuiva vi se pare inoportuna , trebuie sa evitati aceasta situatie , procedind cu mult tact. Cind sunteti invitat iar gazda nu are timp sa va prezinte , faceti-o singur. CATEVA EXCEPTII: O foarte tinara domnisoara este prezentata unui domn in virsta si nu invers cu toate ca regula spune : barbatul este prezentat femeii. Dar in acest caz a trecut pe primul plan virsta.Inca o data tactul si bunele maniere hotarasc persoana care trebuie sa fie onorata. Daca prezentam o personalitate politica sau publica , putem , in general , sa-i anuntam titlul si sa nu-i spunem numele. Se va spune de exemplu : " Domnul director al fundatiei ..." , " Domnule director , vi-l prezint pe doctorul X." Daca e vorba despre o ceremonie in care se impune un protocol , va fi pronuntat numai numele persoanei pe care o prezentam. Intr-o societate se va pronunta mai intii 34

numele persoanei care intra si apoi numele persoanelor prezentate. Cind imprejurarile o cer , aceasta ordine este inversata : daca in casa se afla o persoana care merita un respect deosebit , atunci ea va fi cea prezentata unor noi veniti. In acest caz ne vom exprima astfel : " Va rog sa-mi permiteti , domnule X , sa v-o prezint pe doamna Y ". Exceptind situatia in care un grup de oameni este prezentat unei persoane marcante sau invitatului de onoare , persoanele singure sunt prezentate cuplurilor si niciodata invers. Daca trebuie sa prezentam o persoana singura unui grup , renuntam la prezentarea membrilor acestuia. In prezenta unui bolnav , toate prioritatile se sterg si toate persoanele , oricare ar fi situatia si virsta lor , ii sunt prezentate. Repetam , pentru a fi retinut , este prezentata , de regule , persoana care soseste : " Mama , acesta este Horia , colegul despre care ti-am vorbit ! " Construiti-va singuri situatii posibile , plecind de la acest model si aplicati cele invatate. CE TREBUIE SA SPUNEM SI SA FACEM , CE TREBUIE SA EVITAM Se intimpla adesea ca prezentarile sa fie facute in graba de catre persoane neatente. In continuare trebuie sa ne descurcam singuri. Daca ii excludem pe cei blazati si pe mizantropi , fiecare om este fericit sa cunoasca personae interesante. Cind ne este prezentat cineva , nu stim altceva despre el decit numele , daca acesta este pronuntat clar. Va trebui sa ne supunem atunci unui joc de societate , nu neaparat amuzant , care va consta in a ghici cine sunt noii parteneri de discutie. Este o situatie care mai tirziu poate deveni o amintire placuta , dar care ridica la inceput anumite probleme. Este foarte greu sa incepi o conversatie , dar momentul dificil poate fi depasit daca descoperiti relatii sau interese comune. In celelalte cazuri , gazda sau cel care face prezentarea trebuie sa o completeze prin citeva cuvinte amabil despre cele doua persoane care se intilnesc pentru prima data. Este mai mult decit un compliment , este un lucru care va facilita primul lor contact. Fie ca este vorba despre precizarea unor relatii comune , a profesiei acestora sau a unei calatorii facute de unul din ei de curind , se va gasi in aceasta precizare embrionul unei conversatii placute. In nici un caz nu vom faca aluzii la situatia lor financiara. Nu se face , sa spunem : " Domnul X este un om cu bani ..." sau " Domnul Y este , din pacate , somer. " De asemenea , este de prost gust sa vorbim despre viata particulara a celor prezenti sau sa discutam , la nesfirsit , despre meseria acestora. Cind facem prezentarile , trebuie sa avem o atitudine naturala. Sa evitam orice exagerare : Nu vom afisa politetea exegerata sau atitudinea servila. Trebuie sa ne respectam si sa-i respectam pe ceilalti. Doar asa vom gasi firul Ariadnei , care ne va scoate din labirintul conventiilor sociale. CAPCANE Cu ocazia unei prezentari , pe necunoscatori ii pindesc intotdeauna citeva capcane. Vrind sa fie deosebit de politicosi , acestia insira toate titlurile onorifice ale persoanei prezentate. Greseala ! Numele acestuia poate fi insotit de acel titlu care il reprezinta cel mai bine in functie de conjunctura. De pilde , daca domnul X este in acelasi timp doctor , profesor universitar si ministru la spital sau in intilnirile particulare va fi prezentat ca medic sau ca profesor , iar in public va fi prezentat cu functia cea mai importanta , cea de ministru. Dar , sa tinem seama cind este cazul , si de faptul ca multe persoane doresc sa fie prezentate doar cu numele lor , fara titlurile pe care le detin. Si prezentarea rudelor creeaza uneori dificultati. Se intimpla sa intilniti pe cineva care vrea sa v-o prezinte pe sotia sa si care spune : " Imi permiteti sa v-o prezint pe doamna Popescu ? " Iar sotia acestuia va spune la rindul ei : " Imi permiteti sa vi-l prezint pe domnul Popescu ? " Aceste formule sunt nu numai caraghioase ci si gresite. Nu exista decit una corecta: " Sotia mea " sau " Sotul meu " , cu varianta " Sotia mea , Ana " , de exemplu , pentru intilnirile cu prietenii. De prost gust este si sa vorbesti despre sotul tau sau sotia ta spunindu-le numele de familie : " Azi face piata Popescu ", spune sotia. " Popeasca n-o sa fie de acord ", spune sotul. Putem crede ca s-a plecat de la o gluma , dar ,in mediile mai putin cultivate , aceste formule sunt luate in serios. Dar , in nici un caz " Doamna mea " sau " Domnul meu " , cum spune omul din popor cind vrea sa fie politicos cu tot dinadinsul. Aceeasi remarca este valabila pentru ceila lti membri ai familiei. Vom spune : " Fratele meu , Daniel " sau " Sora mea , Dana ". Daca aceasta este casatorita vom spune " Sora mea , Dana X " sau se 35

va spune de asemenei " Cumnatul meu , Bogdan Y " sau " Cumnata mea , doamna Maria Z". Copiii sunt prezentati la fel. Despre ai nostri , vom spune " Fiul meu , Daniel " sau " Fiica mea , Maria ". Daca sunt ai altcuiva , vom spune " Paul , fiul familiei X ". Vom prezenta un cuplu spunind : " Domnul si doamna Z ". In general , vom evita formulele care au intrat in limbajul oamenilor simpli , si care tind sa contamineze pe toata lumea. Auzim frecvent - cuscrul , cuscra , nasicu , nasica. In mediul rural poate suna bine , in mediul urban , nu. Asadar , se va spune : " D-na Luca , mama sotului Ioanei , fiica mea " sau " D-na dr. Graur nasa copiilor mei. " Chiar daca formularea este mai complicata , este preferabila celor de mai sus. Prezentarea ca si salutul urmat de stringerea miinii pot crea incurcaturi daca o persoana dintrun grup sau tot grupul nu cunoaste exact regulile ce sunt impuse in aceste situatii. Ca sa simplificam lucrurile ne vom opri asupra unui caz luat la intimplare. O tinara insotita de sotul ei e invitata la aniversarea socrului , in locuinta acestuia ( sau la un restaurant , nu asta este important ). De fata se mai afla o pereche in virsta , o doamna tot in virsta si un cuplu tinar. Ordinea saluturilor sau a prezentarilor , daca tinara nu cunoaste pe nimeni sau o parte din invitati este urmatoarea : primul pe care il saluta ( iar acesta ii da mina ) este socrul , persoana sarbatorita. Urmeaza cele doua doamne in virsta ( ele intind mina in timp ce gazda rosteste numele nurorii sale dar si al doamnelor ) , urmeaza domnul in virsta ( acum tinara intinde mina ) si , in sfirsit , tinara invitata ( miinile se intind simultan ) iar tinarului care o insoteste si a ramas ultimul i se spune numele iar tinara doamna ii intinde mina. Am retinut deci ca initiativa de a intinde mina prima i-a fost permisa doar de trei ori : domnului in virsta , tinerei domnisoare si tinarului domn. Pentru a va amuza incercati sa deduceti de cite ori are voie sa aiba initiativa intinderii miini sotul ei. Se pot crea incurcaturi in situatia in care prezentam persoane de aceeasi virsta sau de acelasi rang. Se va spune atunci : " Pot sa vi-l prezint pe domnul Popa , domnule Ivanceanu ? ", alegind pe unul dintre ei , la intimplare. Daca celalalt se va simti ofensat este desigur un snob. Prin analogie , formula se aplica si doamnelor de virste apropiate.Uzanta cere insa sa prezentam domnisoara doamnei. Cind va este prezentat cineva , se poate intimpla sa nu-i intelegeti sau sa nu-i retineti numele. Ivanescu se tine minte mai usor decit Ivanceanu. In acest caz , cereti pur si simplu sa vi se repete numele. Este mai bine asa decit sa i-l scilciati , lucru penibil atit pentru interlocutor cit si pentru dumneavoastra. Daca preferati o cale mai discreta , asteptati ca persoana care v-a facut prezentarile sa ramina singura si rugati-o sa va mai spuna o data numele cu pricina. Formulele " sunt incintat sa va cunosc ", " imi pare " " bine " , " imi face placere " sunt inca de o mare actualitate. Uneori , dupa ce se face o prezentare se instaleaza o tacere adinca si stinjnitoare. Este rolul celui care a facut prezentarea sa inceapa o conversatie la care va lua si el parte. PREZENTAREA IN SITUATIA IN CARE OASPETII STAU PE SCAUNE Cine se va ridica si cine va sta jos ? Prima regula : un barbat se ridica intotdeauna cind ii este prezentata o persoana. Singura exceptie o constituie infirmii sau bolnavii. A doua regula : o femeie ramine pe scaun. Aceasta regula poate avea insa derogari. Daca este vorba despre o tinara , ea trebuie sa se ridice cind e prezentata unei doamne sau unui domn cu mult mai in virsta. In general , cind se fac prezentarile sau in cadrul unor discutii , tinerii nu vor sta jos in prezenta persoanelor mai in virsta. Daca este vorba despre un batrin este politicos , dar nu indispensabil , ca si femeile sa se ridice. Daca este vorba despre o doamna in virsta , se va ridica in picioare toata asistenta. Si aici este vorba de tact. Este mai bine sa te ridici in picioare decit sa uiti sa o faci atunci cine situatia o cere. CUM SA TE PREZINTI SINGUR ? Multa vreme unica modalitate corecta de a face prezentarile in societate a fost aceea in care intervenea o terta persoana. Astazi , a te prezenta singur - in viata sociala , particulara sau profesionala - nu mai e o indrazneala sau o impertinenta. Autoprezentarea se face de obicei cind numarul de musafiri e prea mare sau , pur si simplu , cind cineva a uitat sa va prezinte. De asemenea , un delegat la un congres trebuie sa se prezinte el insusi vecinilor sai de masa sau de reuniune. Preocuparile comune sunt un motiv in plus pentru a se recurge la o astfel de prezentare. 36

In acest context , bunele maniere cer ca intr-o societate un domn mai in virsta sa se autoprezinte unuia mai tinar. In schimb , o doamna va evita sa se prezinte singura unui barbat , se va prezenta acesta. Ca sa evite o situatie penibila - o tacere prelungita - se poate prezenta si un tinar unui domn mai in virsta sau unei doamne cu conditia sa nu intinda el primul mina. In viata profesionala ca si in cea publica autoprezentarea se impune intr-o multime de situatii. Cind intri intr-un birou unde esti necunoscut , cind intri intr-o intreprindere ca reprezentant al unei firme trebuie sa te prezinti directorului sau celui cu care urmeaza sa discuti. Daca o antecamera - secretariat va desparte de persoana pe care urmeaza sa o intilniti , ii puteti transmite o carte de vizita dupa ce v-ati prezentat secretarei. Alta situatie tipica : Chiar daca persoana care se autoprezinta nu este prea agreabila , nu aveti dreptul sa-I intoarceti spatele. Femeile au mai multa libertate de alegere. Asa ca nu trebuie sa va surprinda faptul ca - aparent fara nici un motiv - o femeie va evita sa raspunda incercarii dumneavoastra de a o contacta. In nici un caz nu vom refuza sa ne prezentam , si nici nu ne vom da un nume fals. Lumea e mica si o intilnire ulterioara este oricind posibila ! Desi nu trebuie sa va autointitulati " doamna " , exista situatii cind prezentindu-va - la telefon , de pilda acest lucru este necesar. Asa ca veti spune : " Va telefoneaza doamna X , din partea doamnei Z. " Cum ne autoprezentam ? Aproape ca in prezentarea facuta de un tert. Un barbat va spune : " Permitetimi sa ma prezint, Mihai Grigorovici ". Daca este deosebit de curtenitor va adauga o fraza de genul : " Ma scuzati ca trebuie sa ma prezint dar , acum gazda este foarte ocupata imi permit sa o fac singur " sau altceva asemanator , in functie de imprejurari. Daca intram intr-un birou vom spune : " Sunt inginerul Horia Nicolaescu si doresc sa vorbesc cu domnul ... ". In rest , regulile cunoscute ramin valabile : cel mai tinar se prezinta celui mai in virsta , inferiorul - superiorului , domnul - doamnei. In viata publica exista si exceptii - un vizitator mai in virsta se prezinta directorului care este uneori mai tinar. Cind te prezinti singur trebuie sa fii foarte atent la enuntarea titlurilor si sa te hotarasti la unul dintre ele : un grad universitar , un grad militar , o profesie si atit. Va cistiga enorm in ochii tuturor cel care se prezinta simplu - " inginerul X " sau " profesorul Y " si despre care aflam ulterior ca a sustinut un doctorat stralucit si ca este membru corespondent al Academiei Romane. Cel mai elegant mod de prezentare ramine totusi cel in care iti spui doar numele. Dar atentie : intii prenumele - Maria Popescu si nu Popescu Maria ca la scoala. Prezentarea este o abilitate care provoaca pentru cel care o presteaza emoiile cele mai puternice. Paradoxul nsa, este ca pe masura ce inaintam in status, aceasta devine din ce in ce mai dificila iar miza expunerii noastre este foarte mare. Aceasta inseamna ca este important sa ne asumam ca prezentarea este un proces, cu o structura clara, tehnici si reguli. Cei care tin la profesionalismul prestatiei in orice moment, acorda abilitatii de prezentare o importanta deosebita: cele cateva minute sau ore pe care le ai la dispozitie pentru a face o prezentare iti pot aduce beneficii, unele chiar majore in cariera profesionala si nu numai. Regula 1. Prezentarea este un proces format din 2 parti: pregatirea si sustinerea propriu-zisa. Daca te arunci in discurs, fara sa iti faci macar o schita despre ce vrei, cui si unde sa vorbesti, risti sa nu obtii nimic sau chiar sa te faci de ras. Regula 2. Cand te pregatesti pentru o prezentare, fii sigur ca crezi cu adevarat in ceea ce faci. Metoda cea mai freceventa este sa iti pregatesti prestatia raspunzand la urmatoarele intrebari:

37

Regula 3. Intrebarea CUI, te determina sa te concentrezi asupra PUBLICULUI caruita te adresezi: colegi, superiori, recrutor, clienti, potentiali clienti, etc. Analiza publicului este foarte important dac nu reueti s-i cunoti publicul, discursul i prestaia ta vor fi serios afectate. Am vazut prezentatori care aveau un mesaj interesant, dar care priveau in jos sau se uitau fix la unul din participanti, fara sa tina cont prea mult de nivelul de interes al publicului in general. Incearca sa te concentrezi pe urmatoarea schema: A udienta cine sunt participanii ? Ci vor participa? U nderstanding ce cunotine dein fa de subiectul prezentrii D emographics care este vrsta lor, sexul, educaia, ect ? I nteres de ce se afl la acest eveniment ? Cine le-a solicit participarea ? E nvironment unde m voi afla cnd vorbesc ? M vor putea vedea i auzi toi? N evoi care sunt nevoile asculttorilor? Care sunt nevoile tale ca prezentator? C ustomizare cum mi potrivesc mesajul n funcie de public? E xpectations ce ateapt publicul s afle/nvee de la tine ? Regula 4. Intrebarea CE se refera la discurs si mesaj. De cele mai multe ori, suntem tentati sa ne rezumam intr-o prezentare doar la ceea ce vrem sa transmitem, fara sa tinem cont prea mult de cui si in ce context. Mesajul este intr-adevar fundamental insa impactul lui are valoare doar daca il adaptam auditoriului caruia ne adresam. Avand in minte analiza publicului pe care am facut o in pasul anterior, ne concentram acum asupra mesajului: la sfarsitul prezentarii mele, audienta va retine urmatoarele: . In general, se apreciaza ca un public format din persoane mature, nu poate retine mai mult de 5 7 concepte, intr-un mesaj de cel mult 10 minute. Acest fapt, ne ajuta sa ne sintetizam discursul si sa accentuam elementele importante, sa le coloram prin glume, exemple si expresii de impact si sa le repetam in finalul prezentarii. Nu cantitatea de informatii conteaza intr-un discurs, ci calitatea acesteia. Eficienta unui mesaj este direct proportionala cu gradul de certitudine al informatiilor transmise. Discursul tau poate avea orice subiect, dar structura ta trebuie sa urmeze urmatorul format: 1. introducere spune-le ceea ce le vei spune un atrage atentia foloseste un citat, poveste sau intrebare CADC (spune-le Ce Au- De Castigat, de ce ar trebui sa te asculte ?) Sursa credibilitatii (cine esti, experienta, de unde ai informatia, pe cine ai intervievat) Preview (o viziune de ansamblu despre ceea ce vei spune. 2. cuprins 3-5 puncte fundamentale arajeaza-ti logic informatiile argumenteaza cu date, informatii pastreaza un limbaj simplu 38

3. concluzii repeta ceea ce le-ai spus deja inchide cu o declaratie, concluzie remarcabila Regula 5. Dupa ce am pregatit discursul si l-am adaptat cat de mult publicului tinta, ne vom concentra asupra locului unde va avea loc prezentarea: la un birou, intr-o sala de conferinta, intr-un miting in aer liber, studio de televiziune, etc. In acest moment, este important sa ne pregatim materialele ajutatoare, respectiv: flipchart, videoproiector, dar si brosuri, cataloage, etc. Regula 6. In final ne concentram asupra noastra, ca vorbitor. Stim ce vrem sa transmitem, cui si unde. Insa impactul prezentarii depinde in mare masura de propria prestatie. Ca prezentator, vei fi in centrul atentiei. Pentru majoritatea oamenilor, poate fi o experienta incomfortabila ce duce la simptome de stress fizic si emotional. Prezentatorii de succes transfom acest stres ntr-un sentiment de nerabdare i entuziasm. Tu, de asemena, poi deveni mai sigur pe tine si relaxat utilizand aceste tehnici : 1. daca nu eti sigur de cum sa te prezinti, aminteste-ti sa : Smile zambesti Open Stance pozitia este deschis Forward Lean te apleci putin inainte Tone of voice is warm and professional tonul vocii este cald si profesional Eye contact with different members of the audience -contact vizual cu diversi membrii ai publicului Nodding to convey understanding and keep things positive dai din cap ca semn de intelegere si pastrezi atitudine pozitiva 2. Ca prezentator, poi accentua mesajul cu tehnici vizuale. Alege-ti hainele potrivite pentru a evidenia prezentarea. ntreab persoana care a programat discursul tu, cum va fi mbrcat publicul tau i ce va fi potrivit sa pori tu. Pentru prezentarile de afaceri, un costum comunica mai multa autoritate decat o haina sport. O rochie clasica, conservatoare sau un costum este potrivit pentru femei. Poarta culori care te avantajeaza. postura este un element vizual foarte important in discursul tau. Este recomandabil s stai cu picioarele la o departare de 20 cm, n poziie paralel si indreptat in fata. ndoaie-i genunchii si pune-i greutatea pe ambele picioare. Spatiul si simetria pozitiei vor opri balansarea corpului. Pastreaza aceasta pozitie deschisa. Incrucisarea bratelor poate fi perceputa ca o pozitie defensiva. Pastreaza-ti bratele relaxate si atarnand pe langa corp cand nu le folosesti pentru gesturi. este important sa te misti cand vorbesti, dar evita exagerrile. Fa cel putin doi pasi si intoarce-te in pozitia anterioara. Foloseste miscarea pentru a face contact cu persoane din diferite parti ale salii. Vei dori sa mergi ocazional si in capatul salii in functie de scopul prezentarii. gesturile ar trebui sa fie spontane capabile s susin prezentarea. Foloseste-le sporadic pentru a accentua punctele principale. variaz tonul vocii cand vrei sa accentuezi elemente ale prezentarii. Studiile arata c n general, cu cat timbrul vocii este mai grav cu atat oamenii va vor asculta mai mult. De asemenea, controlul volumului vocii prea soft sau prea tare nu va fi la fel de eficient ca un mixt. Variaza-ti de asemenea tempo-ul. Un ritm normal de vorbire este de 120 160 de cuvinte pe minut. Incetineste ritmul pentru persoane care nu vorbesc limba nativ. Evita sa vorbesti pe un ton monoton. foloseste un limbaj simplu, clar, nuantat, descriptiv. Foloseste propozitii scurte. Evit jargonul i ntrebarile tip : ., nu-i asa ? . Acestea sunt intrebari care la sfarsit dau impresia ca nu esti sigur de ceea ce tocmai ai spus si cauti aprobare. De exemplu: cred ca aceasta propunere determina micsorarea profitului, nu credeti?. Daca intentia ta este de a incuraja comentarii, pune intrebari independente. De exemplu : cred ca aceasta propunere va determina micsorarea profitului nostru. Ce pareri aveti? Alte cuvinte ce trebuie evitate : deci, ei bine, ah, mda, ca, poate

39

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.

Chestionarul examenului la disciplina ETICA PROFESIONAL Etica afacerilor evoluie, definiie, coninut. Influena eticii asupra performanelor i nivelurile normelor eticii afacerilor Factorii care genereaz un comportament etic. Cauzele comportamentului neetic. Aciuni ce majoreaz comportamentul etic. Dilemele etice. Standardele etice. Deciziile etice. Tipuri de manageri. Evoluia, definirea, rolul i importana culturii organizaionale. Tipologia culturii organizaionale Componentele culturii organizaionale Sursele i influena culturii organizaionale Noiunea de responsabilitate social. Categoriile de responsabilitii sociale Domeniile de responsabilitate social. Argumente pro i contra responsabilitii sociale . Sensibilitatea social. Gradul de implicare a firmei n responsabilitatea social. Eticheta i bussinesul. Regulile de aur ale bunelor maniere n afaceri. Prezentarea, salutarea, adresarea. Cartea de vizit. Vizita de politee Regulile cu privire la organizare convorbirilor. Eticheta convorbirilor la telefon. Tipologia meselor de afaceri. Organizarea meselor de afaceri. Arta de a face cadouri. Rolul imaginii unui om de afaceri. Vestimentaia. Specificul vestimentaiei unei femei de afaceri.accesoriile, cuafura, fardul Diferenele de cultur. Particularitile oamenilor de afaceri din ntreaga lume.

BIBLIOGRAFIA: 1. Ch. Ch. Ionescu Dimensiunile culturale ale managementului, Editura Economic, Trgovite, 1996.

40

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Gary Johns Comportament organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998. Samuel C. Certo Managementul modern, Editura Teora, 2002. Dan Anghel Constantinescu Managementul general, volumul II, Bucureti, 2000. Lilia Cova Cultura afacerilor, editura ASEM, Chiinu 2004 Managementul intercultural Constantin Sasu, Robert E. Bernier Enciclopedia ntreprinztorului, Editura Economic, 1999.

41