METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE PLANES DE ACCIN SECTORIAL PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA ESTRATEGIA DE GOBIERNO EN LNEA

REA DE ARTICULACIN Y GESTIN PROGRAMA GOBIERNO EN LINEA Derechos Reservados

Bogot, D.C., Agosto de 2008

+ FORMATO PRELIMINAR AL DOCUMENTO Ttulo: Fecha dd/mm/aaaa: Sumario: Metodologa para la elaboracin de planes de accin sectorial para la implementacin de la estrategia de Gobierno en Lnea 29/08/2007 Metodologa para definir acciones en el corto y mediano plazo para implementar la estrategia de Gobierno En Lnea. Esta metodologa aplica toda la administracin pblica y es complemento de la metodologa de diagnostico sectorial Gobierno En Lnea, Plan de Accin DOC Fecha de modificacin 22/10/2007 dd/mm/aaaa: 01/04/2008 29/08/2007 29/07/2008 11/08/2008 Ministerio de Comunicaciones: Programa Gobierno en lnea Versin 3.0 Enrique Cusba - Mauricio Sarria Durn Ivn Morales Celis Lina Cruz Francisco Camargo Francisco Camargo

Palabras Claves: Formato: Fecha de emisin dd/mm/aaaa:

Dependencia: Cdigo: Autor (es): Revis: Aprob: Informacin Adicional: Ubicacin:

El archivo magntico asociado al documento esta localizado en el equipo Perseo en la ubicacin: Perseo / Articulacin y Gestin / Metodologas y Polticas / Metodologa para la elaboracin de planes de accin sectorial para la implementacin de la estrategia de Gobierno en Lnea. HISTORIA

VERSIN 1.0 2.0 3.0 3.1

FECHA 29/08/2007 01/04/2008 29/07/2008 11/08/2008

CAMBIOS INTRODUCIDOS Creacin del documento Modificacin Modificacin Modificacin

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 2 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIN................................................................................................................................. 4 CONTEXTO ......................................................................................................................................... 5 1 2 2.1 MARCO ESTRATGICO..................................................................................................... 6 MARCO DE ACCIN........................................................................................................... 6 PROYECTOS............................................................................................................................... 6

2.1.1 FICHA DE PROYECTO............................................................................................................................................6 2.1.2 SOPORTE PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LA FICHA DE PROYECTO...................................................6

2.2 2.3 2.4 3 3.2

MATRIZ DE PROYECTOS....................................................................................................... 6 AVANCE AGREGADO PROYECTADO.................................................................................. 6 AVANCE INSTITUCIONAL PROYECTADO.......................................................................... 6 ESQUEMA DE SEGUIMIENTO................................................................................................ 6 INDICADORES DE AVANCE................................................................................................... 6

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 3 de 19

PRESENTACIN
El presente documento es un producto estructurado y consolidado por la Direccin de Articulacin y Gestin del Programa Gobierno en lnea, por medio del cual se busca responder a la necesidad de contar con la metodologa que permita orientar el proceso de elaboracin de los planes de accin sectoriales para la implementacin de la estrategia de Gobierno en Lnea (GEL) en todo el pas. Se entiende por Plan de Accin Sectorial al conjunto de objetivos, metas, actividades, recursos, responsables y plazos, que deben ser definidos por las entidades pblicas, tendientes a garantizar la implementacin de la estrategia de Gobierno En lnea y de esta manera propender por el cumplimiento de los objetivos de transparencia, eficiencia y mejores servicios a su cargo. Esta metodologa presenta los lineamientos que se deben seguir para la elaboracin del documento de Plan de Accin de Accin de Gobierno En lnea y est estructurado de la siguiente forma: - Contexto - Marco Estratgico en el que se identifiquen las polticas de la entidad y su relacin con los objetivos de la Estrategia de Gobierno En Lnea - Marco de Accin:que identifique las acciones necesarias para el cumplimiento de cada uno de los criterios en cada fase y su plazo de implementacin, as como la identificacin de los proyectos tendientes a garantizar la implementacin de la Estrategia de Gobierno En Lnea y el cumplimiento de los objetivos misionales de cada entidad. - El Marco Contiene: o Proyectos o Matriz de Proyectos o Avance Proyectado Se espera que este documento sirva de soporte para la implementacin y la gestin de la Estrategia de Gobierno En lnea en la administracin pblica Colombiana.

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 4 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

CONTEXTO
La Estrategia de Gobierno En Lnea, en la cual concentra sus esfuerzos el Programa Gobierno en lnea y en general toda la administracin pblica Colombiana, contribuye con la construccin de un Estado ms eficiente, ms transparente, ms participativo y que preste mejores servicios a los ciudadanos y las empresas, mediante el aprovechamiento de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin. La Directiva Presidencial No. 2 de 2000, la Ley 812 de 2003 y la Ley 1151 de 2007 fortalecen la Estrategia de Gobierno En Lnea. As mismo, la Directiva Presidencial No. 10 de 2002, la Ley 790 de 2002 y el Documento CONPES 3248 de 2003 introducen disposiciones en lo concerniente al Gobierno En Lnea como proceso estructural de la renovacin y modernizacin de la administracin pblica. En el Documento CONPES 3292 de 2004 y la Ley 962 de 2005 se precisan acciones para facilitar las relaciones de los ciudadanos y empresarios con la administracin pblica. Y el Decreto 2170 del 2002, el Documento CONPES 3249 de 2003, el Decreto 2434 de 2006 y la Ley 1150 de 2007, fortalecen la transparencia y eficiencia en la contratacin pblica con el uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin - TIC. Finalmente, el Decreto 1151 de 2008 define claramente el accionar en materia de Gobierno En Lnea por parte de la Administracin Pblica colombiana. Los principios que rigen a la Estrategia de Gobierno En Lnea son seis: Gobierno centrado en el ciudadano; visin unificada del Estado; acceso equitativo y multi-canal; Gobierno En Lnea es ms que tecnologa; proteccin de la informacin del individuo y; credibilidad y confianza en el Gobierno En Lnea. Para su desarrollo, se han establecido tres ejes de accin, los cuales se deben impulsar en las tres ramas del poder pblico (ejecutivo, legislativo y judicial) y en los tres niveles territoriales (nacional, departamental y municipal): mejorar la provisin de servicios a los ciudadanos y las empresas; fortalecer la transparencia del Estado y la participacin ciudadana y; mejorar la eficiencia del Estado. Estos ejes de accin son el norte de trabajo de las entidades pblicas para la construccin colectiva del Gobierno En Lnea mediante un proceso gradual y evolutivo para la implementacin de la Estrategia, que consta de cinco fases de desarrollo: informacin, interaccin, transaccin, transformacin y democracia en lnea. Para el desarrollo del Gobierno En Lnea, los siguientes son los roles que deben ejecutar cada uno de los actores que se interrelacionan en sta: Programa Gobierno en lnea. Su rol es el de promover el aprovechamiento de las tecnologas de la informacin y la comunicacin en la administracin pblica para mejorar el acceso, costos y calidad de los servicios que presta el Estado al ciudadano. Sus principales acciones son: Establecer los lineamientos y los tiempos que deben seguir las entidades pblicas para ofrecer informacin, trmites y servicios a travs de medios electrnicos. Establecer el apoyo que permita implementar de manera adecuada la Estrategia de Gobierno En Lnea. Coordinar y acompaar a las entidades pblicas que implementan la Estrategia de Gobierno En Lnea. Definir el seguimiento y el grado de avance de las entidades pblicas con respecto a la implementacin de la Estrategia de Gobierno En Lnea. Administrar conocimiento, para compartirlo entre las entidades que implementan la Estrategia de Gobierno En Lnea.

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 5 de 19

Entidades. Las entidades juegan un papel muy importante dentro del Gobierno en Lnea, ya que son ellas las que permitirn que ste progrese, en la medida en que implementen las iniciativas planteadas. Las principales acciones que deben llevar a cabo son: Atender a los ciudadanos, las empresas y el mismo Estado. Conformar el comit de Gobierno En lnea. Ejecutar los proyectos relacionados con la Estrategia de Gobierno En Lnea y reportar su avance. Utilizar los recursos que provee la Estrategia de Gobierno En Lnea para su implementacin. Compartir experiencias, mejores prcticas y lecciones aprendidas.

En el marco de la Estrategia de Gobierno En Lnea, el Programa Gobierno en lnea, en coordinacin con las entidades, ha realizado una serie de diagnsticos de Gobierno En Lnea que tienen el propsito de generar los planes de accin en cada uno de los Sectores/Ramas/Organismos que se requieren para la implementacin de la Estrategia. El presente documento de Plan de Accin permite identificar un conjunto de proyectos intersectoriales, sectoriales e institucionales, cuya finalidad es la de avanzar en la implementacin de la estrategia de Gobierno En lnea, y apoyar la consecucin de las polticas, planes y programas de cada Sector/Rama/Organismo. La elaboracin del Plan de Accin es un proceso articulado desde el Programa Gobierno en lnea que involucra a las instituciones de la administracin pblica. Para su formulacin, se agrupan las entidades de acuerdo con cada sector, rama y/o organismo, en el orden nacional y a los municipios segn cada departamento, en el orden territorial. El avance de cada uno de los proyectos identificados permitir medir el avance de las entidades del Estado en cada una de las fases de Gobierno En Lnea.

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 6 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

MARCO ESTRATGICO

Se debe incluir una referencia a los resultados y las recomendaciones del Diagnostico de Gobierno En Lnea del sector, rama u organismo. Posteriormente, se deben identificar aquellas polticas del sector/rama/organismo, descritas en el diagnstico, que guardan relacin directa con los ejes de accin de la estrategia de Gobierno En Lnea y como el Gobierno En Lnea aporta a su cumplimiento. As mimo, debe ser clara dicha relacin de manera que se visualice la forma cmo el Gobierno En Lnea contribuye a la gestin de las entidades y de todo el sector/rama/organismo.

MARCO DE ACCIN

Esta parte comprende la identificacin de los proyectos tendientes a garantizar la implementacin de la Estrategia de Gobierno En Lnea y su contribucin al cumplimiento de los objetivos misionales de cada sector/rama/organismo. Para ello se deben tener en cuenta los resultados de los diagnsticos, especialmente en lo que respecta a flujos y sistemas de informacin, trmites, cadenas de trmites, servicios y productos. Los proyectos se clasifican en intersectoriales, sectoriales o institucionales. Los intersectoriales se refieren a aquellos en los que se involucra la participacin de entidades de diferentes sectores de la administracin, con el fin de generar sinergias que les permitan cumplir sus objetivos particulares. Por su parte, los proyectos sectoriales son aquellos que involucran la participacin de entidades de un mismo sector. Por ltimo, se entiende por proyecto institucional todo aquel que sea desarrollado al interior de una entidad y que tenga como finalidad avanzar en la implementacin de la estrategia de Gobierno en Lnea en dicha entidad. Adicionalmente, los tipos de proyectos son, entre otros, los siguientes: diseo del portal, sistemas de informacin, automatizacin de trmites o cadenas de trmites, servicios o productos, y vinculacin o uso de la Intranet Gubernamental.

2.1

PROYECTOS

De acuerdo con los proyectos identificados, la entidad lder deber construir un resumen ejecutivo de cada uno y la correspondiente ficha de proyecto que se presenta a continuacin:

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 7 de 19

2.1.1

FICHA DE PROYECTO

NOMBRE DE LA ENTIDAD:
1 2 3 4 Tipo de Proyecto Plazo de Ejecucin Intersectorial Corto plazo Sectorial Mediano plazo
Transparencia y Participacin

Institucional Largo plazo

Mejores Servicios

Objetivo de Gobierno En Lnea Eficiencia Poltica / Lnea Estratgica

5. Nombre del Proyecto

5.1. Objetivo General 6. Beneficios Para la entidad

5.2. Antecedentes

Para los ciudadanos 5.3. Alcance

5.4. Duracin Para los empresarios

5.5 Metas

5.6 Indicadores de Resultado

LOGOTIPO DE LA ENTIDAD

7. Entidad Responsable: 8. Dependencias Responsables: 9. Entidades Participantes: Tipo de Proyecto

Institucional

Sectorial

Transversal

10. Fase de Gobierno En Lnea que involucra:

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 8 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

2.1.2
1

SOPORTE PARA EL DILIGENCIAMIENTO DE LA FICHA DE PROYECTO

Tipo de Proyecto. Se debe incluir el tipo de proyecto que se emprender de acuerdo con las siguientes definiciones: Intersectorial. Son aquellos en los que se involucra la participacin de entidades de diferentes sectores de la administracin, con el fin de generar sinergias que les permitan cumplir sus objetivos particulares. Sectorial. Son aquellos que involucran la participacin de entidades de un mismo sector. Institucional. Son aquellos que se desarrollan al interior entidad de una entidad y que tenga como finalidad avanzar en la implementacin de la estrategia de Gobierno en Lnea en la entidad.

Plazo de Ejecucin. Se debe indicar el marco de duracin del proyecto, de acuerdo con lo siguiente: Corto Plazo. Son proyectos que tienen como duracin es igual o inferior a 6 meses. Mediano Plazo. Son proyectos cuya duracin es mayor a 6 meses y menor a 1 ao. Largo Plazo. Son proyectos cuya duracin es mayor a 1 ao.

Objetivo de Gobierno en Lnea. Se debe marcar el objetivo de la estrategia de Gobierno en Lnea al cual contribuye el proyecto Eficiencia. Est encaminados a: o o Mejorar la calidad, oportunidad y estandarizacin de la informacin para el diseo, planeacin, ejecucin y evaluacin de las polticas pblicas, y Racionalizar y optimizar los recursos del Estado.

Transparencia y Participacin. Estn encaminados a: o o o o o Incrementar la visibilidad de los asuntos pblicos (oferta de informacin y rendicin de cuentas). Facilitar el conocimiento de la gestin del Estado. Mejorar la confianza en la gestin del Estado. Crear nuevos canales que faciliten la participacin ciudadana y el control a la gestin pblica. Facilitar la interaccin Ciudadano/Estado y obtener retroalimentacin de los ciudadanos.

Mejores Servicios. Estn encaminados a:

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 9 de 19

o o o o o o o

Ofrecer servicios que realmente respondan a las necesidades de los ciudadanos y las empresas. Mejorar la calidad de los servicios que provee el Estado. Ahorro en costos y tiempo para el ciudadano. Atencin unificada al ciudadano por parte del Estado. Incrementar la satisfaccin de los ciudadanos en su interaccin con el Estado. Simplificar los trmites que los ciudadanos deben realizar ante el Estado. Promover el acceso a los servicios del Estado a travs de mltiples canales.

4 5 5.1. 5.2.

Poltica / Lnea Estratgica. Se debe indicar la poltica o lnea estratgica del sector relacionado con cada proyecto. Nombre del Proyecto. Se debe indicar el nombre con el cual se identifica el proyecto Objetivo General. Se debe indicar el objetivo que se persigue con el proyecto Antecedentes. Se deben identificar los acciones previas tendientes a la formulacin del proyecto, o indicar si se trata de un proyecto identificado a propsito del plan de accin de Gobierno en Lnea. Alcance. Se debe indicar la definicin de hasta dnde se va a llegar en la solucin de la necesidad identificada a raz del proyecto. Igualmente, se debe indicar la informacin suficiente que permita conocer de qu trata el proyecto Duracin. Se debe indicar la fecha de inicio del proyecto y la fecha de fin del mismo, lo cual deber tener concordancia con el plazo de ejecucin definido. Metas. Se debe especificar el resultado o logros que se espera obtener con el proyecto. Indicadores de Resultado. En esta parte se debe especificar los indicadores que permitirn cuantificar los logros obtenidos con la ejecucin del proyecto. Dichos indicadores deben ser fciles de medir, tiles y pertinentes. Beneficios. Se deben identificar los beneficios esperados, tanto en la entidad como en los empresarios y ciudadanos. Entidad Responsable. Se debe indicar la entidad que liderar la ejecucin del proyecto. Dependencias Responsables. Se deben indicar las dependencias de la entidad responsable que liderarn la ejecucin del proyecto. Entidades Participantes. Se deben especificar las entidades que apoyarn la ejecucin del proyecto. Fase de Gobierno en Lnea que involucra. Se deben indicar las fases de Gobierno en Lnea a cuyo avance se contribuir con el proyecto.

5.3.

5.4. 5.5. 5.6.

6 7 8 9 10

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 10 de 19

2.2

MATRIZ DE PROYECTOS

A continuacin se presenta la matriz que da cuenta de los proyectos asociados a las respectivas lneas de accin y los objetivos estratgicos, detallando sus metas e indicadores de cumplimiento. Esta matriz se constituye en la fuente para una posterior identificacin de las acciones inmediatas que desarrollar cada sector/rama/organismo en el corto, mediano plazo y largo plazo.

Ejes de Accin

Poltica o Lnea Estratgica Sectorial

Proyectos Identificados

Metas

Indicadores de Resultado

Fases de Gobierno en Lnea asociadas Fase asociada Criterios de la fase

Mejores Servicios

Transparencia

Eficiencia del Estado

2.3

AVANCE AGREGADO PROYECTADO

En esta parte se debe incluir el resumen del avance que se tendr en la ejecucin de la Estrategia de Gobierno En Lnea, especificando el cumplimiento de los criterios que corresponden a cada una de las fases en el marco de la implementacin del Plan de Accin. Dicha proyeccin se incluir en la siguiente tabla:
Avance en Gobierno En Lnea 2009-I 2009-II 2010-I

FASE Informacin Interaccin Transaccin Transformacin Democracia

Lnea de Base

2008-II

2010-II

2.4

AVANCE INSTITUCIONAL PROYECTADO

El avance proyectado de cada entidad en cuanto al cumplimiento de las diferentes fases, se debe incluir en una tabla anexa como la que se presenta al final del documento (Anexo 1), la cual hace parte del Plan de Accin.

ESQUEMA DE SEGUIMIENTO

Para hacer seguimiento a los proyectos y compromisos planteados en el Plan de Accin, se requiere definir un esquema que involucre a todas las entidades de cada sector. Dicho esquema debe contemplar los siguientes aspectos:

3.1 Consulta de Informacin: Para verificar el cumplimiento del Plan de Accin, el Programa
Gobierno en lnea deber verificar el cumplimiento de las acciones establecidas en cada sector, de acuerdo con el seguimiento peridico que realice. Para ello debe realizar las consultas a las diferentes fuentes de informacin, dentro de las cuales estn las siguientes: Sitios Web de las entidades, interlocutores de las entidades, Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, Informes de las entidades, contratos, actas o dems documentos que soportan la ejecucin de actividades o proyectos.

3.2 Validacin de Informacin: El Programa Gobierno en lnea debe contrastar y validar con cada
entidad, la informacin recogida en las diferentes fuentes, con el fin de eliminar sesgos o discrepancias que afecten la informacin real que alimenta los indicadores de avance.

3.3 Generacin de Indicadores: Una vez se tenga claridad sobre las actividades realizadas, el Programa Gobierno en lnea deber alimentar los indicadores que se disee para tal efecto. La generacin de indicadores debe hacerse de manera peridica, de acuerdo con las reuniones sectoriales que se definan. 3.4 Anlisis de Comportamiento: En este momento, la evaluacin sobre la informacin que
arrojan los indicadores se hace con el fin de encontrar los puntos a mejorar o fallas en el caso que el valor sea negativo o no sea el esperado. Tambin se hace con el fin de encontrar las fortalezas en las situaciones en que los resultados mostrados por el indicador sean positivos o superiores al esperado. Este anlisis se har primero al interior del rea de Articulacin y Gestin del Programa Gobierno en lnea y posteriormente se dar a conocer a cada una de las entidades de los sectores respectivos.

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

3.5 Elaboracin de Informes de Resultados: El seguimiento se traduce en un informe que

sintetice tanto los resultados de los indicadores, como tambin los aspectos que dan origen a dichos resultados, terminando en sugerencias de salvamento o solucin para las entidades o sectores en contraste. La elaboracin y presentacin de este informe ser peridica, dependiendo de las reuniones de seguimiento sectorial que se definan.

3.6 Reuniones de Seguimiento Sectorial: Cada sector deber definir la periodicidad en que se
reunirn todas las entidades para hacer seguimiento al cumplimiento de las acciones del Plan y verificar el avance en las diferentes fases de Gobierno En Lnea.

3.7 Focalizacin de Acciones: Consiste esencialmente en la definicin de estrategias y/o

decisiones que garanticen el cumplimiento de las fases de Gobierno En Lnea. La definicin de estas medidas y su implementacin estar a cargo de los Comits de Gobierno En Lnea de cada entidad y los resultados sern dados a conocer a las entidades del sector con el fin de que logren analizar sus aciertos y falencias y se tomen las medidas necesarias para alcanzar las metas y objetivos propuestos.

3.2

INDICADORES DE AVANCE

Para determinar el avance de cada entidad y del sector en su conjunto, respecto a Gobierno En Lnea, se usar el mismo esquema definido para la realizacin del diagnstico, es decir: AI-FINF = Avance sectorial en la Fase de Informacin. AI -FINT= Avance sectorial en la Fase de Interaccin. AI -FTRS = Avance sectorial en la Fase de Transaccin. AI -FTRF = Avance sectorial en la Fase de Transformacin. AI -FeD = Avance sectorial en la Fase de e-Democracia. Para el clculo de cada uno de estos indicadores se utilizar el siguiente criterio:

AI F j = LB j + Avancet
Donde:

F j = Fases de Gobierno En Linea. LB j = Valor de la lnea de base de la fase j del diagnstico. Avancet = Avance de la entidad en el periodo de medicin t.
Igualmente el avance sectorial se determinar a partir de indicadores en cada fase as: AS -FINF = Avance sectorial en la Fase de Informacin. AS -FINT= Avance sectorial en la Fase de Interaccin. AS -FTRS = Avance sectorial en la Fase de Transaccin. AS -FTRF = Avance sectorial en la Fase de Transformacin. AS -FeD = Avance sectorial en la Fase de e-Democracia. Para el clculo de cada uno de estos indicadores se utilizar el siguiente criterio:

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 13 de 19

( LB
AS F j = Donde :
n =1

+ Avancet ) N

F j = Fases de Gobierno En Lnea N = Nmero de entidades que conforman el sec tor LB j = Valor de la lnea de base de la fase j del diagnstico. Avancet = Avance de cada entidad en el periodo de medicin t
Finalmente, se deber presentar el resultado peridico del indicador de Gobierno En Lnea sectorial, de acuerdo con el siguiente criterio:
N F

TF * Peso %
IS GEL = Donde : N = Nmero de entidades que conforman el sec tor F = Nmero de fases de Gobierno En Lnea TF = Puntaje total obtenido en cada Fase Peso % = Peso porcentual asignado a cada Fase.
n =1 f =1

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 14 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

ANEXO No. 1: Avance de Gobierno En Lnea proyectado por entidad

Entidad 1 Entidad 2 Entidad 3 Entidad 4 Cumple / Cumple / Cumple / Cumple / Fecha de Fecha de Fecha de Fecha de Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento Cumplimiento

FASE DE INFORMACIN EN LNEA Acerca de la Entidad Informacin bsica en el Portal del Estado Colombiano Misin y visin Objetivos y funciones Organigrama Localizacin fsica Telfonos y/o lneas gratuitas y fax Correo electrnico de contacto Horarios y das de atencin al pblico Directorio de funcionarios principales Directorio de entidades Directorio de agremiaciones y asociaciones Normatividad Leyes/ Ordenanzas / Acuerdos Decretos Resoluciones y/u otros actos administrativos de carcter general Proyectos de normatividad Presupuesto Presupuesto aprobado en ejercicio Informacin histrica de presupuestos Polticas, planes, programas y proyectos institucionales Polticas, planes y/o lneas estratgicas Programas y proyectos en ejecucin Contacto con dependencia responsable Trmites y servicios Listado de trmites Listado de servicios Contratacin Informacin sobre la contratacin Control y rendicin de cuentas Entes de control que vigilan a la entidad Informes de Gestin Metas, indicadores de gestin y/o desempeo y resultados Plan de Mejoramiento Servicios de informacin Informacin para nios Preguntas y respuestas frecuentes Boletines y publicaciones Noticias Calendario de actividades Glosario Poltica de privacidad y condiciones de uso Estndares de presentacin Identidad visual Enlace al Portal del Estado Colombiano Fecha de la ltima actualizacin Divisin de los contenidos Uso de colores Uso de marcos Manejo de vnculos Estndares de funcionamiento

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 15 de 19

Mapa del sitio Acceso a la pgina de inicio Acceso al men principal Estndares Tcnicos Nombre de dominio Marcacin y/o etiquetado Tiempo de despliegue Parpadeo

Entidad 1

Entidad 2 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 3 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 4 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

FASE DE INTERACCIN EN LNEA

Mecanismos de Interaccin Buzn de contctenos Buzn de peticiones, quejas y reclamos Mecanismo de bsqueda Suscripcin a servicios de informacin al correo electrnico Encuestas de opinin Informacin en audio y/o video Descarga de documentos Mecanismos de participacin Ayudas Contratacin En Lnea Formularios para descarga o diligenciamiento en lnea - ETAPAS DE TRMITES Bajo-Bajo Bajo-Medio Bajo-Alto Medio-Bajo Medio-Medio Medio-Alto Alto-Bajo Alto-Medio Alto-Alto - ETAPAS DE SERVICIOS Bajo-Bajo Bajo-Medio Bajo-Alto Medio-Bajo Medio-Medio Medio-Alto Alto-Bajo Alto-Medio Alto-Alto

Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 16 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

Entidad 1

Entidad 2 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 3 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 4 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

FASE DE TRANSACCIN EN LNEA

Utilidades Web Acceso va WAP/PDA Consulta del estado de un trmite y/o servicio Plazos de respuesta Medicin de la satisfaccin de los usuarios Suscripcin a servicios de informacin al telfono mvil Georeferenciacin Otro idioma Poltica de seguridad Monitoreo del desempeo y uso - TRMITES Bajo Medio Alto - SERVICIOS Bajo Medio Alto

Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 17 de 19

FASE DE TRANSFORMACIN EN LNEA

Rediseo de procesos y procedimientos Plan de simplificacin, racionalizacin y estandarizacin de trmites Ejecucin del plan (ejecutado vs. programado) Orientacin al ciudadano Incorporacin al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano Ejecucin del plan (ejecutado vs. programado) Mltiples canales Ventanillas nicas virtuales y/o cadenas de trmites Personalizacin Accesibilidad Web Incentivos y/o estmulos Generacin de capacidades Formacin en Gobierno En Lnea Formacin en temas relacionados con el Gobierno En Lnea Gestin de la informacin Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano Lenguaje estndar para el intercambio de informacin Polticas de interoperabilidad Tramitador En Lnea Centro de Contacto al Ciudadano Flujos y sistemas de informacin Bajo Medio Alto - TRMITES Bajo Medio Alto - SERVICIOS Bajo Medio Alto

Entidad 1 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 2 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 3 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 4 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 18 de 19

ESTRATEGIA GOBIERNO EN LINEA

Entidad 1

Entidad 2 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 3 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

Entidad 4 Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

FASE DE DEMOCRACIA EN LNEA

Participacin electrnica Construccin y seguimiento a polticas, planes, programas y temas legislativos Discusin y consulta en lnea para la toma de decisiones Resultados de la participacin por medios electrnicos Integracin del Gobierno En Lnea a la poltica sectorial Incentivos para la participacin por medios electrnicos Poblacin Vulnerable Informacin, trmites y servicios dirigidos a poblacin vulnerable

Cumple / NA Fecha de Cumplimiento

DOCUMENTO DE TRABAJO Pg. 19 de 19