Sunteți pe pagina 1din 3

1. Factori de risc in hotel.Acordarea primului ajutor in cazuri exeptionale de catre personalul hotelului.

Managementul hotelului este responsabil de organizarea si elaborarea masurilor de comportament in situatiile extreme,cum ar fi incendiile,indundatiile, cutremure uragane,tornade,etc, daca acestea se refera la hotel. Incidentele medicale si jaful ,trebuie la fel luat in consideratie. Evenimente pentru situaii extreme, trebuie prelucrate n mod regulat pentru orice situaie de urgen. Membrii personalului care acioneaz n aceste situa ii rapid i eficient, pot ajuta la prevenirea panicii i evitarea pagubelor i victime. Administratorul trebuie sa conduca centrul de comanda in cazul unor situatii neprevazute, apeland la ajutorul pazei interne de securitate sau si politiei .Unele hoteluri instaleaza un numar de telefon special pentru oaspeti si personal ,la care se apeleaza in aceste cazuri extreme. Acest numr este controlat de operator i poate fi folosit de asemenea pentru scopul de securitate pentru luarea unei legaturi imediate ntre lucrtori, n cazul ndeplinirii sarcinilor lor n situaii de urgen. Incidentele medicale Hotelul se confrunta cu boli grave ,leziuni si chiar decesuri in randul oaspetilor si angajatilor.Datoria serviciului de securitate in conformitate cu politica de gestionare este sa fie gata sa se comporte corect in cazul situatiilor de accidente. Multe hoteluri au o lista de clinici locale, spitale, oferind oaspeilor libertatea de a alege. Hotelul ar trebui s dezvolte un mecanism pentru consultri la telefon despre boala, spitalizare sau deces al unui oaspete. Jafuri Deoarece hoteluri au, de obicei, cel puin cteva aparate de casa in incapere , casierii se pot confrunta si cu jaf armat. Ei ar trebui s ncerce s rspund ct mai inteligent posibil, n func ie de circumstane. Casierul trebuie s se supun comenzii hotului, nu s faca mi cri bru te care pot fi considerate de hot ca incercare pentru a-l opri. Ei nu trebuie s fac nimic care ar putea pune n pericol viaa sau vieile altora. Actiunile neasteptate sau lipsa unui acord poate provoca utilizarea armei. Comportament prudent include meninerea pcii i linitei, cu excepia cazului cand hotul doreste ca casierul sa vorbeasca, sa ina minile la vedere , i s nu sa se ncerce s se dezarmeze houl, sau de a folosi o arm.

Administraia poate stabili un semnal silentios in sertarul casei, care este activat atunci cnd un anumit cont este atins. Atunci cnd supunandu-se comenzii infractorului de a preda banii,casierul atinge acest pachet cu banii ramasi , semnalul este pornit. Si nu e necesar de a face careva actiuni in plus. Administratia hotelului poate implimenta o forma-descriere a infractorului pentru a o folosi in interesele sale. Chiar si daca nu va fi necesara aceasta forma-descriere, func ionarul sau alt angajat ar trebui s analizeze cu atenie infractorul menionnd caracteristicile sale fizice, cum ar fi nlimea, greutatea, tipul corpului, hainele, culoare i stilul de pr, culoarea ochilor, parului facial, ten, cicatrici, tatuaje i orice detaliu neobisnuit. Trebuie sa se atraga atentia si la tonalitatea vocii i manierele hoului, tipul armei. n cazul n care acest lucru se poate face fr riscuri pentru lucrtori ,ar trebui s urmeze direcia n care houl a fugit, pentru a nota marca i numrul mainii. n cazul n care un ho a lsat ceva din intimplare, cum ar fi o not, casierul nu trebuie s se ating nainte de a sosirea politiei la locul infractiunii . Lucrtorii trebuie s se abin de atingerea lucrurilor si locurilor care ar putea fi atinse de infractor, pentru a fi posibil obtinerea amprentelor. Incendii In primul rand,in cadrul hotelului se va sigura marcarea clara, vizibila cu indicatoare de securitate standardizate si luminarea corespunzatoare a tuturor cailor de evacuare din interiorul cladirilor; Personalul obiectivului va fi temeinic instruit asupra modului de alarmare, anuntare, orientare si evacuare a persoanelor, precum si asupra modului de folosire a mijloacelor de interventie; Alarmarea si anuntarea in caz de incendiu se va face in asa fel incat sa nu produca panica in randul turistilor, spre a nu le periclita viata, independent pe fiecare nivel; Spatiile comune se vor verifica prin serviciul de rond de catre personalul de serviciu, la fiecare ora, cu exceptia celor dotate cu instalatii automate de detectare si semnalizare a incendiilor ce se verifica la intervale de 2-3 ore; Receptiile vor fi dotate cu lanterne, stingatoare si masti contra fumului si gazelor pentru asigurarea interventiei in caz de incendiu si protectia personalului din echipele de interventie si a turistilor ce trebuie evacuati in caz de incendiu. Se vor intocmi si afisa la loc vizibil pe fiecare nivel al constructiilor planul de evacuare in care

se vor mentiona sarcini concrete privind organizarea alarmarii, anuntarii si evacuarii in caz de incendiu a persoanelor si a bunurilor materiale. Personalul obiectivului va fi temeinic instruit asupra modului in care se va face alarmarea, anuntarea si orientarea turistilor spre iesiri, precum si asupra modului de folosire a mijloacelor de stingere a incendiilor (stingatoare, hidranti), pentru localizarea si stingerea incendiilor. Conducerea unitatilor va asigura in permanenta buna functionare a mijloacelor de interventie din dotare si a sistemelor de semnalizare si stingere a incendiilor. n caz de incendiu sau de aprindere personalul hotelului va aciona n strict conformitate cu liniile directoare stabilite. Menajera trebuie s cunoasc locul de hidran ilor de incendiu i extinctoarelor pe etaj, numrul i funcionarea lor , precum planul de evacuare. La detectarea incendiului i se va raporta imediat managerului informatia despre locul in care s-a iscat incendiul,etajul,ce arde,si cine a anuntat . Aciunile cameristei ntr-un incendiu sunt urmtoarele:ea trebuie, mai intii de toate, sa organizeze retragerea oamenilor din camerele cele mai periculoase conform modalitatii de evacuare de pe etaj i precum si sa deschide uile de iesire. In cazul intreruperii energiei electirce sa foloseasca lanterna. Concomitent cu evacuarea persoanelor, sa se incerce stingerea incendiului cu mijloacele de inlaturarea incendiului avute la indemana,nu inainte de a intrerupe reteaua de tensiune. n func ie de situaia aceasta se poate realiza cu apa,spuma si izolatie.