Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ENFERMERA

CURSO

: ENFERMERIA EN SALUD DEL NIO Y DEL ADOLESCENTE

TEMA

: MONOGRAFIA DE HABILIDADES SOCIALES

PROFESORA

: Mara Chaparro Lituma

ALUMNAS

: Flor Jovana len Huansha

SECCIN

: EN6N1

2013-I

INTRODUCCIN

Las Habilidades Sociales (H.S) han sido tratadas por numerosos autores en diferentes escuelas, uno de los mximos exponentes es solter, reconocido como padre de la terapia de conducta, quin en 1949 introdujo en trmino basado en la necesidad de aumentar la expresividad de los individuos, algunas de las sugerencias son utilizadas en la actualidad. Desde esa fecha a la actualidad han surgido dismiles criterios que distan ms o menos del primero, sin embargo se mantiene la esencia donde se encuentran exponentes como Wolpe (1958), Alberti & Emmens (1978), Linehan (1984), Phillips (1985), Curran (1985), Argyle & kedon (1987) y finalmente Caballo quin en 1987emite un criterio con la cual la mayor parte de los investigadores trabajan en la actualidad el tema. L os trabajos se basan en la realizacin de un E.H.S (Entrenamiento en Habilidades Sociales) la cual esta matizada por un conjunto de tcnicas que ayudan a desarrollar el dficit de H.S en reas yo momentos especficos de la vida de un individuo , o problemtica que se desencadena a raz del intercambio social, sin embargo no existe referencia que permita valorar elementos internos o externos que acten como determinantes en la formacin de habilidades sociales. En un entrenamiento en habilidades sociales realizado por Martnez Negreira & Sanz Martnez (2001) en la ciudad de Santiago de cuba a un grupo de jvenes se pudo apreciar que existan elementos que entorpecan o facilitaban el desarrollo de habilidades tan necesarias para un exitoso desempeo en la sociedad actual, donde las exigencias de hoy son superiores a las de ayer e inferiores a las de maana. Por ello este trabajo pretende valorar elementos que actan como determinantes del desarrollo exitoso o no de habilidades sociales

(autoestima, asertividad, proceso de socializacin).

HABILIDADES SOCIALES

I.

DEFINICIN

Las habilidades sociales son consideradas como un conjunto de comportamientos interpersonales complejos. El trmino habilidad se utiliza para indicar que la competencia social no es un rasgo de la personalidad, sino ms bien un conjunto de comportamientos aprendidos y adquiridos. Entre las definiciones que se han dado se encuentran las siguientes: Es la capacidad para comportarse de una forma que es recompensada y de no comportarse de forma que uno sea castigado o ignorado por los dems.(Libet y Lewinsohn, 1973) Es la capacidad para interactuar con los dems en un contexto social dado de un modo determinado que es aceptado o valorado socialmente y, al mismo tiempo, personalmente beneficioso, mutuamente beneficioso, o principalmente beneficioso para los dems. (Combs y Slaby, 1977) Son un conjunto de conductas emitidas por el individuo en un contexto interpersonal que expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que, generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras minimiza la probabilidad de futuros problemas (Caballo, 1993). De este modo, definir las habilidades sociales se ha convertido en una cuestin de valoracin en s misma. Aunque todava no se ha concebido una definicin de las habilidades sociales que sea generalmente aceptada, los siguientes componentes son considerados esenciales para la comprensin de las habilidades sociales. Se adquieren principalmente a travs del aprendizaje por: Observacin.

 Imitacin. Ensayo. Informacin. Son comportamientos interpersonales complejos, verbales y no verbales, a travs de los cuales las personas influimos en aquellas con las que estamos interactuando, obteniendo de ellas consecuencias favorables y suprimiendo o evitando efectos desfavorables. Suponen iniciativas y respuestas efectivas y apropiadas Acrecientan el reforzamiento social. Son recprocas por naturaleza. La prctica de las habilidades sociales est influida por las caractersticas del medio (por ejemplo, especificidad situacional). Es decir, factores tales como la edad, sexo y estatus del receptor/a, afectan la conducta social del sujeto. Los dficits y excesos de la conducta social pueden ser especificados a fin de intervenir.

Pero no slo es importante tener habilidades sociales, sino ponerlas en prctica en la situacin adecuada. Esta adecuacin de las conductas al contexto es lo que se denomina Competencia social. Cuando la persona carece de habilidades sociales puede que afronte las situaciones de dos maneras diferentes: Evitando las situaciones o accediendo a las demandas de los dems con la finalidad de no exponerse a enfrentamientos conducta pasiva. Eligiendo por otros e infringiendo los derechos de los dems para obtener sus metas conducta agresiva. Las habilidades sociales o lo que tcnicamente se conoce como conducta ASERTIVA consiste en pedir lo que quieres y negarte a lo que no quieres de un modo adecuado. Conseguir tus metas sin daar a otros. Expresar sentimientos y pensamientos, realizar elecciones personales y sentirse bien con uno mismo.

La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es: Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos evitara muchos dolores de cabeza. Esforzarse por ser asertivo, garantiza la plena convivencia con los dems. Es mostrar quien eres y como eres, aceptando la individualidad de los semejantes, es saber expresarse claramente cuando se sabe lo que se quiere. Pero para saber lo que se quiere primero debes de tener la mente clara de valores.

COMPETENCIA SOCIAL

El concepto de competencia es conductual, fcilmente objetivable y operativo que se traduce en ejecuciones, en rendimientos, en resultados. La competencia es en general capacidad de ejecucin, de rendimiento. As podemos hablar de competencias intelectuales, relativas al rendimiento acadmico y cognitivo, y de competencias sociales relativas a la interaccin eficaz con el medio social; es por tanto la capacidad para interactuar eficientemente con el propio entorno.

Al hablar de competencia social nos referimos al conjunto de habilidades que se ponen en juego al enfrentarse a situaciones interpersonales. Un individuo puede tener en su repertorio unas determinadas habilidades sociales, pero para que su actuacin sea competente, ha de ponerlas en juego en una situacin especfica. No es ms hbil el/la que ms conductas tenga, sino el/la que es ms capaz de percibir y discriminar las seales del contexto y elegir la combinacin adecuada de conductas para esa situacin determinada.

Las competencias se aprenden, se adquieren con la prctica. Sin embargo, adems de elementos de aprendizaje, toda competencia supone factores motivacionales. Para llegar a ser competente en cualquier rea hace falta hallarse motivada a ello. El aspecto motivacional se manifiesta en la satisfaccin que la persona obtiene en la interaccin.

Un factor importante para el desarrollo social es la habilidad para hacer amigas, la percepcin de las dems como fuente de satisfaccin y la oportunidad de experimentar interacciones sociales que hagan agradable dar y recibir afecto.

II.

COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Las habilidades sociales incluyen componentes verbales y no verbales.

1. LOS COMPONENTES NO VERBALES

Hacen referencia al lenguaje corporal, a lo que no decimos, a cmo nos mostramos cuando interactuamos con el otro. Esto es, a la distancia interpersonal, contacto ocular, postura, orientacin, gestos y movimientos que hacemos con brazos, piernas y cara cuando nos relacionamos con otros. Los componentes no verbales son lo que se denominan habilidades corporales bsicas, prioritarias e imprescindibles antes de trabajar cualquier habilidad social ms compleja. Si la persona a la que pretendo entrenar en habilidades sociales no mira a los ojos cuando habla, o hace excesivas manifestaciones de afecto a sus compaeros cuando interacta con ellos, es imposible que pueda trabajar exitosamente con l habilidades como Decir que no, Seguir instrucciones, etc. Los componentes no verbales en los que habitualmente presentan dficits algunas personas con retraso mental son el contacto ocular, la distancia interpersonal, el contacto fsico, la expresin facial y la postura. El contacto ocular, resulta prioritario en el establecimiento de una comunicacin y relacin eficaz. La mirada directa a los ojos de la otra persona le garantiza que se le est escuchando, que les estamos prestando atencin, adems es necesario en el desarrollo de un aprendizaje eficaz. La distancia interpersonal, esto es la separacin entre dos o ms personas cuando estn interactuando posibilita o dificulta una comunicacin cmoda. La invasin del espacio personal genera malestar y violencia en el interlocutor

que luchar por restablecer una distancia apropiada dando pasos hacia atrs y acelerando el final de la comunicacin. El exceso de contacto fsico, como las demostraciones excesivas de afecto a conocidos y extraos es otra de las conductas de las que con frecuencia se quejan los profesionales de atencin directa que trabajan con esta poblacin. El contacto fsico es necesario y til en la comunicacin cuando la relacin que se establezca lo permita. Esto es cuando el conocimiento de la otra persona o la situacin en la que se encuentre requiera de dicha manifestacin; pero nuestra cultura es bastante parca en el despliegue de contacto fsico en las relaciones sociales, la gente no est acostumbrada a ste y por tanto ste le resulta incmodo e invasivo. La expresin facial es la manifestacin externa por excelencia de las emociones. Puede expresar tanto el estado emocional del remitente como indicar un entendimiento del que escucha de los sentimientos de quien los expresa. La expresin facial es clave en las relaciones sociales en donde lo que prima son los sentimientos y las emociones. La postura del cuerpo ayuda al interlocutor a identificar si le ests escuchando. Segn se adopte una postura erguida o relajada la gente conocer si se est o no interesado en lo que se le est contando, adems facilita o dificulta el seguimiento de instrucciones y cualquier otro tipo de aprendizaje. Muy relacionado con la postura est la orientacin del cuerpo. La direccin en la que una persona orienta el torso o los pies es la que quisiera tomar en lugar de seguir donde est. Otras conductas no verbales se relacionan con los gestos y movimientos de brazos y piernas, sin embargo estos aspectos han recibido menos atencin en la poblacin con discapacidad.

2. LOS COMPONENTES VERBALES

Hacen referencia al volumen de la voz, el tono, el timbre, la fluidez, el tiempo de habla, la entonacin, la claridad y la velocidad y el contenido del mensaje. Todos

hemos tenido la experiencia de lo incmodo que resulta hablar con alguien que acapara todo el tiempo de conversacin, o que habla muy deprisa o muy despacio, o que da mil rodeos para contar algo o que su timbre de voz es demasiado agudo. Adems de lo que decimos es importante el modo en que lo decimos.

III.

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

Existe un gran nmero de habilidades sociales. Su pormenorizacin y detalle depende del criterio que se elija para agruparlas. Podemos encontrar categoras referidas a contextos como familiar, laboral, personal; a personas con las que se utilizan como nios, adultos, profesionales, conocidos, desconocidos, compaeros de trabajo, o al rea concreto al que se refieran, como habilidades bsicas de interaccin social, habilidades para hacer amigos, habilidades conversacionales, habilidades relacionadas con sentimientos, emociones y opiniones, habilidades de resolucin de problemas interpersonales, etc..

GRUPO I: Primeras habilidades sociales: Escuchar. Iniciar una conversacin. Mantener una conversacin. Formular una pregunta. Dar las gracias. Presentarse. Presentar a otras personas. Hacer un cumplido

GRUPO II: Habilidades sociales avanzadas: Pedir ayuda. Participar.

 Dar instrucciones. Seguir instrucciones. Disculparse. Convencer a los dems.

GRUPO III: Habilidades relacionadas con los sentimientos: Conocer los propios sentimientos. Expresar los sentimientos. Comprender los sentimientos de los dems. Enfrentarse con el enfado del otro. Expresar afecto. Resolver el miedo. Auto-recompensarse.

GRUPO IV: Habilidades alternativas a la agresin: Pedir permiso. Compartir algo. Ayudar a los dems. Negociar. Emplear el autocontrol. Defender los propios derechos. Responder a las bromas. Evitar los problemas con los dems. No entrar en peleas.

GRUPO V. Habilidades: para hacer frente al estrs: Formular una queja. Responder a una queja.

 Demostrar deportividad despus del juego. Resolver la vergenza. Arreglrselas cuando le dejan de lado. Defender a un amigo. Responder a la persuasin. Responder al fracaso. Enfrentarse a los mensajes contradictorios. Responder a una acusacin. Prepararse para una conversacin difcil. Hacer frente a las presiones de grupo.

GRUPO VI: Habilidades de planificacin: Tomar iniciativas. Discernir sobre la causa de un problema. Establecer un objetivo. Recoger informacin. Resolver los problemas segn su importancia. Tomar una decisin. Concentrarse en una tarea.

Empata: Es una habilidad, propia del ser humano, que nos permite comprender y experimentar el punto de vista de otros sin por ello tener que estar de acuerdo. Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona para desde ah comprenderle. No basta con entender al otro, hay que demostrarlo. Una persona puede tener motivos para actuar o pensar de esa forma.

Saber escuchar: Escuchar con comprensin y cuidado, saber lo que la otra persona trata de comunicarnos y transmitir que hemos recibido su mensaje.

Definir un problema: Analizar la situacin, teniendo en cuenta los elementos objetivos, as como los sentimientos y necesidades puestos en juego.

Evaluacin de soluciones: Analizar las consecuencias que cada solucin tendr a corto y largo plazo para las personas implicadas.

Negociacin: Comunicacin dirigida a encontrar una alternativa de solucin que resulte aceptable para ambas partes. Dicha respuesta tendr en cuenta los sentimientos, motivaciones e intereses de ambos.

Expresin justificada de la ira, Desagrado o disgusto: Manifestacin de forma adecuada y respetuosa con los dems, de sentimientos negativos.

Disculparse o admitir ignorancia: Capacidad de darse cuenta de los propios errores cometidos.

AUTOESTIMA Es el amor y la vala que cada persona tiene dentro de s. Muchas personas entienden que el AUTOESTIMA es solamente andar bello, bien arreglado, con buena ropa, esto es AUTOIMAGEN, que en cierta forma va ligada a la AUTOESTIMA pero no es lo que la determina. El AUTOESTIMA es el amor por ti misma que nace en tu interno y ser lo que reflejes al mundo.

Cuando tenemos buena AUTOESTIMA, nos amamos, nos respetamos, nos valoramos, nos damos el lugar que merecemos, nos sentimos merecedores de todo lo bueno y esto por ende, nos llevar a que el resto del mundo te am, te respete, te valore y te d el buen lugar que te corresponde.

La autoestima ya que tiene mucha relacin, tanto de causa como de efecto, con respecto a las habilidades sociales es muy necesario analizar. Por abundar sobre lo que constituye una configuracin psicolgica compleja, es necesario delimitarla de otro concepto, que aunque guarde mucha relacin y de hecho muchos consideran que es lo mismo, posee algunas diferencias: el auto concepto; el auto concepto posee una definicin amplia pero lo podemos definir como una configuracin psicolgica donde emergen ideas, criterios y percepciones de s mismo del otro y del medio que lo rodea y que el mismo est sujeto a cambios, pues esta supone una historia personal que se enriquece da a da.

La autoestima est relacionada al auto concepto y se refiere al valor que se confiere al yo percibido, por lo que consideramos que tiene que ver ms con el valor afectivo y por lo tanto se reviste de una carga psicolgica dinmica muy fuerte. Al constituirse auto concepto-autoestima en una unidad cognitiva- afectiva que con el desarrollo individual se integra dentro de la estructura de la personalidad, va adquiriendo un potencial regulador de conducta, de gran relevancia y en un centro productor de estados emocionales diversos. De esta forma, si la auto estima es alta expresa el sentimiento de que uno es lo "suficientemente bueno" y est preparado para diferentes situaciones que debe afrontar en el transcurso de la vida; la baja autoestima implica la insatisfaccin, el rechazo y el desprecio hacia s mismo, por lo cual emerge la imposibilidad de poder realizar ciertas tareas, por lo que existe un sentimiento de minusvala. La autoestima tiene que ver con la expresin de actitudes de aprobacin (aceptacin) con respecto a la capacidad y valor de s mismo, el auto concepto se refiere a la coleccin de actitudes y la concepcin que tenemos acerca de nosotros mismos, lo cual es de vital importancia para el sujeto en sus relaciones interpersonales, de forma general el auto concepto y la autoestima tienen referencias con la imagen de s mismo.

Durante la niez comienza a emerger en forma gradual un concepcin de s mismo estructurada. Los nios empiezan a ser capaces de describir elementos que

caracterizan su masculinidad o feminidad, as como rasgos y hbitos que distinguen su "personalidad". Sin embargo, estas definiciones conceptuales en s mismas estn ligadas a situaciones concretas y definiciones dadas por sus padres, profesores y otros nios. A nivel emocional tanto la autoestima como el control de los sentimientos y las emociones estn ligadas a relaciones afectivas actuales. En un organizacin progresiva de este conocimiento los nios elaboran reglas, creencias y opiniones acerca de s mismo y la gente que los rodea, que constante mente se refuerza en dependencia de las tareas o situaciones que deben resolver y las relaciones que establece en estas, sin embargo al estructura no puede ir ms all de los contextos especficos en que se origin. El adolescente aparece preparado con las habilidades necesarias para una relacin autnoma con la realidad externa y para una organizacin formal del autoconocimiento, sin embargo, aunque el repertorio este completo, su uso no se observa hasta el adulto joven, pues el adolescente parece mucho ms inclinado a analizar y observar las nuevas capacidades cognitivas y somticas que a encontrarle un uso prctico.

El conocimiento adquirido por una persona durante el curso de su desarrollo se estructura con el desarrollo completo de sus habilidades lgico-deductivas durante el periodo comprendido entre la adolescencia y la adultez. La habilidad para trasformar los propios procesos cognitivos y emocionales en objeto del pensamiento es la condicin que permite al individuo a empezar a descodificar y conceptualizar su conocimiento anteriormente adquirido. Puede decirse entonces que la auto estima es la abstraccin que el individuo hace y desarrolla acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee o persigue; esta abstraccin es representada por el smbolo o la imagen de s misma. Como se observa la autoestima deviene en proceso, por lo tanto se configura por efecto de mltiples factores, no obstante una vez casi constituida (no podemos hablar de una autoestima acabada pues se sigue retroalimentando de una cadena continua de autopercepciones y autoevaluaciones, es decir que no es rgida, sino susceptible de cambio y por lo tanto siempre quedar espacio para que siga siendo un efecto de), se convierte en una causa para generar o precipitar estados emocionales, as como

propiciar o no la inhibicin de respuestas conductuales y de formas tambin inhibir el contacto interpersonal.

IV.

DIFERENTES ESTILOS DE COMUNICACIN

a) ESTILO PASIVO

Cuando alguien acta de forma pasiva no se expresa a s mismo. Deja que las dems personas le manden, le digan lo que tiene que hacer y, generalmente, no defiende sus propios derechos. Por regla general, sus necesidades, opiniones o sentimientos son ignorados, y puede que otras personas se aprovechen de l.

CONDUCTA GENERAL. Acta con la esperanza de que los dems adivinen sus deseos. Su apariencia es de inseguridad.

VERBALMENTE. Se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para clarificar su comunicacin; no dice nada por miedo o vergenza; se humilla a s mismo. VOZ. Dbil, temblorosa; volumen bajo.

MIRADA. Evita el contacto visual; ojos cados y llorosos.

POSTURA. Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.

MANOS. Temblorosas y sudorosas.

b) ESTILO AGRESIVO

En el otro extremo se encuentran las personas que son agresivas. Son mandones, intimidan a los dems, los critican y los humillan. Slo se preocupan por

conseguir lo que ellos desean y cuando ellos quieren. Rara vez se preocupan por los sentimientos de los dems y, con frecuencia se meten en los o peleas.

Tienden a aprovecharse injustamente de los dems y, generalmente, tienen muy pocos amigos de verdad. Por lo tanto, queda claro que tanto el comportamiento social pasivo como el agresivo no son la mejor forma de relacionarse con los dems. Estos dos comportamientos conducen, bien a resultar herido (estilo pasivo), bien a herir a los dems y aprovecharse de ellos (agresivos).

Seguro que conocis personas que se comportan de forma pasiva o de forma activa, y parece obvio afirmar que no se trata de gente feliz.

CONDUCTA GENERAL. Exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.

VERBALMENTE. Exige; usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su opinin; se comunica a base de mandatos; usa mensaje "T"; habla mucho para no ser contrariado y llamar la atencin. Se sobrestima; habla solamente de s mismo.

VOZ. Fuerte; con frecuencia grita; voz fra y autoritaria.

MIRADA. Sin expresin; fija, penetrante y orgullosa.

POSTURA. Rgida; desafiante y soberbia.

MANOS. Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

c) ESTILO ASERTIVO

La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es. Es decir, ser asertivo significa dejar que los dems sepan lo que sientes y piensas de una forma que no

les ofenda, pero que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar los sentimientos, opiniones y deseos de los dems de forma que no te impongas y que no te permita que los dems se aprovechen de ti.

Tambin significa defender tus propios derechos. Ser asertivo no es slo una cuestin de buenas maneras, es una forma de comp ortarse ante los dems de modo que les permite conocer tus sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Pongamos un ejemplo: Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Usted podra: No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.(Estilo pasivo). Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que nunca volver a ir a ese establecimiento.(Estilo agresivo). Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.(Estilo asertivo)

CONDUCTA GENERAL. Acta con naturalidad; escucha atentamente.

VERBALMENTE. Expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente; usa mensajes "YO"; habla cuando tiene algo que decir; habla bien de s mismo si es necesario o conveniente; su comunicacin es directa.

VOZ. Firme; calurosa; relajada; bien modulada.

MIRADA. Ve a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.

POSTURA. Bien balanceada; relajada y tranquila.

MANOS. Movimientos relajados, naturales y acogedores.

V.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

EMISOR MENSAJE CANAL CDIGO RECEPTOR CONTEXTO

1) POR PARTE DEL EMISOR. (LA PERSONA QUE HABLA).

Actitudes que favorecen la comunicacin.

- Expresa su opinin de una forma clara y coherente. - Se adapta al nivel de comprensin de los dems. - Explica su opinin al grupo y los motivos por los que piensa as. - Expresa su pensamiento despus de un esfuerzo por entender cules son los puntos ms importantes de lo que se est diciendo y las razones por las que se dice. - Recalca la idea principal de su pensamiento y la aclara con ejemplos. - Expresa sus opiniones, sentimientos sin tratar de imponerse al grupo. - Defiende con inters sus puntos de vista, sin tratar de imponerlos al grupo como los nicos posibles. Utiliza expresiones como me parece, pienso que. - Si no tiene nada que decir, se calla. Prefiere mantenerse en un silencio atento o simplemente exponer los motivos por lo que no ve clara la cuestin. - Utiliza un vocabulario sencillo, preciso y comprensible por todos los miembros del grupo. Se muestra sencillo y cordial. - Se esfuerza por ser objetivo, reconociendo las aportaciones positivas del razonamiento de los dems. - Se esfuerza por respetar a los dems y no herir sus sentimientos.

Defectos que dificultan la comunicacin.

- No ha pensado lo que quiere decir. No organiza su pensamiento. Improvisa sobre la marcha y en desorden. - Se expresa sin tener en cuenta si los dems le entienden o no. - Cree que todos tienen el dominio del tema que l tiene. -Se expresa pasando por alto puntos importantes de lo que los dems han dicho y sin seguir el razonamiento que se est haciendo. - Se extiende en detalles, aclaraciones, ejemplos, etc. sobre el asunto que se trata, y la idea principal de lo que quiere expresar queda diluida en medio de un aluvin de detalles. - Se muestra egocntrico. Se fija slo en sus propias ideas, propuestas. - Presenta su opinin de una manera agresiva al grupo. Necesita intervenir, llamar la atencin del grupo, aunque no tenga nada que decir o no vea claro el tema. - Responde al otro, no porque piense distinto que l, sino porque no sintoniza afectivamente con l. - Habla para atacar a otro, poniendo de relieve ante todo los fallos. - Al hablar hiere la sensibilidad y los prejuicios de los dems.

2) POR PARTE DEL RECEPTOR (LA PERSONA QUE ESCUCHA).

Actitudes que facilitan la comunicacin

- Permanece constantemente en una actitud de inters, atencin y actividad. Aprovecha al mximo el tiempo de escucha. Mira a los dems mientras hablan con muestras de atencin o inters. - Pasa por alto los pequeos defectos del comunicante y se fija ante todo en lo que dice, sus razones, sus aportaciones, sus sentimientos. - Busca ante todo comprender al otro, sus puntos de vista, sus razones, sus sentimientos, antes de refutar sus ideas. - Adopta ante el otro una actitud de aceptacin cordial de su persona, de empata. Intenta comprenderle y ponerse en sus puntos de vista. - Se muestra confiado. Intenta ser objetivo. Evita los prejuicios.

- Le parece normal que los dems piensen de modo distinto que l. Ms an, le parece que el grupo se enriquece cuando se aportan puntos de vista distintos sobre un tema. - Acepta las ideas y soluciones que los dems proponen cuando el grupo ve que son buenas, aunque sean distintas de las suyas o aunque tengan consecuencias que le causen molestias.

Defectos que dificultan la comunicacin.

- No presta atencin. Se distrae con facilidad. Da muestras ostensibles de aburrimiento. - Atiende slo a los tics, repeticiones, defectos de diccin, etc. de los dems, y reacciona ante ellos incluso ostensiblemente. En todo caso, no capta las ideas ni los sentimientos de los dems. - Se preocupa ante todo de buscar los fallos del razonamiento de los dems. Su objetivo es refutar al otro. - Oye al otro pensando la respuesta y preparndola mientras habla. - Busca dobles intenciones en lo que los dems dicen. Se deja guiar por los prejuicios. - Rechaza toda opinin a sus puntos e vista. No aguanta que haya personas que piensen de modo distinto que l. - Se resiste a aceptar que los dems tengan razn o que las soluciones que proponen sean mejores que las suyas. Le molesta que los dems tengan mejores ideas que las suyas.

VI.

ENTRENAMIENTO EN DIFERENTES HABILIDADES SOCIALES

LA ESCUCHA ACTIVA

Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en

esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as.

Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

- Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. - Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

- No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga.

- No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". - Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:

Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos.

Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: entiendo lo que sientes, noto que....

Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: Entonces, segn veo, lo que pasaba era que..., Quieres decir que te sentiste...?.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que

uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: - "Si no te he entendido mal..." - "O sea, que lo que me ests diciendo es..." - "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaracin seran: - "Es correcto?" - "Estoy en lo cierto?"

SABER RECOMPENSAR

Consiste en la habilidad para incentivar y motivar. Implica acomodar las cosas de tal forma que se asegure que una conducta determinada vaya seguida de consecuencias agradables o gratificantes. Por qu? Porque se aumenta la capacidad para influir en el cambio y reducir hostilidades. Porque si eres recompensante te conviertes en modelo atractivo. Porque se suscita en los dems sentido de autoeficacia y autocontrol. Porque se eleva su autoestima. Porque se da informacin til, se ayuda a ser previsores y a guiar comportamientos. Porque contrarresta la tendencia a centrarse en aspectos negativos. Porque aumenta su motivacin para el cambio. Cmo?

 Premiando despus de que se haya producido un comportamiento deseado. A travs del modelo de Reconocimiento y el Elogio Honesto:

CONDICIONES:

-Buscar el momento adecuado. -Expresar lo que te gusta del otro. -Recordar el nombre de tu interlocutor y utilizarlo durante la conversacin. -Argumentar el reconocimiento aunque sea mnimamente. -Expresarlo no slo con palabras sino tambin con gestos y el cuerpo. -Ser especfico y discriminativo. Que quede claro qu se desea recompensar y qu no. -Ha de ser inmediato, siempre y cuando sea oportuno. -No exagerar.

Cundo? Cuando deseamos ayudar a adquirir y desarrollar hbitos y costumbres. Cuando deseamos que nuestro interlocutor est receptivo. Cuando deseamos informar a nuestro interlocutor acerca de las cosas que nos agradan de su comportamiento. Cuando deseamos crear un clima favorable para la negociacin y el cambio.

ACUERDO PARCIAL Y DISCO RAYADO

Supone escuchar activamente y empatizar, aceptando que los dems tienen tambin deseos y sentimientos y que pueden tener razones legtimas para hacernos objeciones, aunque a priori puedan parecernos fuera de lugar. Consiste en persistir en la expresin de nuestros objetivos, deseos y sentimientos, como un disco rayado con mensajes yo despus de haber expresado el acuerdo. Por qu?

 Nos ayuda a reconocer que nadie es perfecto, que podemos equivocarnos y , por lo tanto, mejorar y seguir siendo asertivo. Evita la prdida de tiempo y el desgaste emocional que produce el seguir discutiendo sobre temas ajenos a los objetivos de los interlocutores. Quien hace una crtica, objecin o reproche lo hace a veces para ponernos a la defensiva y desviar la atencin de nuestros objetivos. Si ste descubre que esta estrategia no funciona, es menos probable que la siga utilizando. Porque entrenamos al interlocutor (de nuevo por imitacin) a expresar opiniones y criterios personales. Estamos contribuyendo a ayudarles a pensar.

Cmo? Modelos Es posible que..., pero.... No dudo que tendrs razones para..., pero.... Ya s que..., no obstante.... Es cierto que me he equivocado, a pesar de todo sigo sintindome.... Es verdad lo que dices, pero aun as, deseo....

Cundo? Cuando deseamos que nuestro interlocutor sea sensible a nuestras posiciones y que se acerque a los temas y objetivos que pretendemos. Cuando deseamos que nuestro interlocutor no se oriente hacia derroteros muy diferentes a los que tenemos entre manos. Cuando queremos reducir la hostilidad de nuestro interlocutor. Para reiterar un objetivo que consideramos oportuno.

INICIAR UNA CONVERSACIN

Implica la adquisicin de habilidades verbales, no verbales y paralingsticas necesarias para iniciar, (y despus mantener, cortar y cerrar) una conversacin.

Por qu? Porque si no sabemos empezar una conversacin o introducirnos en una ya iniciada, no tomaremos parte en muchas situaciones, igualmente si la interrumpimos bruscamente. Nos ayuda a conocer gente nueva y a hacer amigos Nos da oportunidad de contar lo que nos gusta y aprender cosas nuevas.

Cmo?

* Las personas que tienen un estilo pasivo no suelen iniciarlas, incluso las evitan. Las que tienen un estilo agresivo, lo hacen de manera brusca y por tanto a veces no se les responde. Es necesario tener un estilo asertivo, que implica iniciarla correctamente a travs estos pasos: a. Saludar a la otra persona clidamente, para que se vaya generando un ambiente agradable. b. Conectar con la persona, comentando algn tema de su conocimiento o de inters mutuo. c. Observar si la otra persona nos escucha activamente. d. Iniciar con el primer tema que queramos tratar.

Es muy til: Emplear preguntas abiertas y generales, ms bien superficiales Dar informacin gratuita (no pedida) El lenguaje no verbal que sea franco: contacto ocular, sonrisa.

Cundo? - Cuando se desea iniciar una interaccin con una persona conocida. - Cuando se tiene que afrontar un tema determinado con alguien. - Cuando se quiere establecer nuevas relaciones.

MANTENER / CAMBIAR UNA CONVERSACIN Es la capacidad para sacarle jugo a una interaccin de modo que se vayan cumpliendo nuestros objetivos y tratando aquellos temas que nos interesan, de una forma adecuada. Por qu? Si sabemos iniciar la conversacin, pero nos quedamos ah tendremos dificultades, porque el ncleo de la interaccin no suele estar al inicio, sino posteriormente. Ayuda a conocer a la otra persona, le da opciones para que se exprese. Se tiene ocasin de darse a conocer, mostrar cmo somos, lo que pensamos, etc. En ocasiones, nos vemos en la situacin de sostener una interaccin con una persona poco conocida, y el saber hacerlo nos reducir la ansiedad o el sentirnos incmodos. Nos ayuda ser activos en la conversacin que queremos llevar (controlar la situacin) y a no sentirnos arrastrados por el otro. Con frecuencia no sabemos cmo entrar en temas conflictivos con alguna persona. Cmo?

PASOS A DAR: Mantener la escucha activa. Usar Preguntas abiertas que den cabida a dar informacin gratuita: qu opinas de...? Ir concretando.

PARA CAMBIAR se pueden utilizar dos modos fundamentales: abordar el tema al hilo, es decir, retomando algn aspecto de la conversacin y enlazando con nuestro objetivo: a propsito de.... a saltos: buscando temas intermedios, que nos permitan llegar al deseado.

Recuerda, es til: No machacar a preguntas, sino intentar enganchar a la persona, Ser claro en nuestra posicin respecto del tema que se est tratando,

 no dar rodeos. Empatizar a la vez con su punto de vista y reforzar sus intervenciones.

Cundo? Cuando sentimos deseos de prolongar la interaccin ya iniciada. Cuando queremos abordar un tema concreto con tu interlocutor. Cuando nos vemos en la situacin de conversar con alguien inesperadamente Cuando queremos abordar un tema especfico.

TERMINAR UNA CONVERSACIN. Es la habilidad de buscar un final feliz a la interaccin. De dejarla siempre en situacin positiva para futuras interacciones.

Por qu? Si una conversacin ha transcurrido correctamente, pero no sabemos finalizarla bien, todo nuestro esfuerzo ser intil, porque el sabor que queda no es agradable. La ventaja mayor es que la interaccin en futuras interacciones tendr un clima positivo. Nos gusta generar expectativas positivas en el interlocutor para las futuras interacciones. Porque no se sabe concluir la interaccin a tiempo.

Cmo?

PASOS a dar: 1) Escuchar activamente y empatizar: dejar claro que se le est escuchando, porque nos interesa la relacin: Comprendo que.... 2) Decirle el objetivo: cortar.

3) Darle alternativas para retomar el tema, si es necesario: Si quieres, el viernes..., Me gustara retomar el tema despacio... Cundo? Cuando no se desea prolongar por ms tiempo la interaccin: Cuando no se dispone de ms tiempo, Cuando no se est en un momento bueno para abordar ese tema, Cuando simplemente damos por finalizado el momento de encuentro.

HACER CRTICAS:

Por qu? As nos sentimos ms seguros de nosotros mismos en las interacciones con los dems. Evitamos el sufrimiento del otro al no ser capaces de expresar nuestros sentimientos. Aprendemos a no dejarnos llevar por sentimientos negativos dominando nuestras emociones, de modo que no agredimos con ironas, no machacamos al otro. Damos informacin til a la otra persona, que no es lo mismo que echar en cara, humillar. Tenemos que corregir comportamientos inadecuados. La crtica puede ser un mtodo poderoso de comunicacin que propicie la mejora. No se empeoran necesariamente nuestras relaciones sociales en situaciones de conflicto. Cmo?

Antes: Elegir el momento y lugar adecuados. Hacerlas en fila india, no amontonar. Llevar preparada la crtica de antemano.

Durante: 1 Definimos los objetivos que necesariamente tienen que incluir el cambiar la situacin y el no deteriorar las relaciones. 2 Describimos objetivamente la situacin evitando etiquetas y generalizaciones, no acusamos. 3 Expresamos nuestros sentimientos con "mensajes yo": Cmo me molesta o afecta. 4 Empatizamos y aceptamos responsabilidad en el cambio. 5 Sugerimos o pedimos cambios con mensajes yo.
6 Elogiamos y agradecemos la aceptacin de la crtica, y damos alternativas, si son

necesarias.

No olvides: La crtica efectiva implica ser firmes y no tener miedo, saber marcar los lmites y, a veces en la tarea educativa, no perder la autoridad. Las crticas suelen provocar resistencias al cambio, se tiene que contar con ello.

Cundo? Cuando nos sentimos incmodo o molesto por el comportamiento de otra persona. Cuando alguien no respete nuestros derechos. Cuando queremos ayudar a mejorar la conducta inadecuada de alguien a quien apreciamos. Cuando queremos contribuir a la mejora de nuestro centro, institucin, grupo.

RECIBIR CRTICAS

Por qu? Frecuentemente nos las encontramos: saber recibirlas nos har sentirnos lo menos mal posible. Evitar que la relacin se deteriore por esa crtica.

 Tendremos sentimientos positivos: sensacin de control, evitando frustracin, rabia, tensin. Reacciones frecuentes como: contraatacar o defenderse, callarse y justificarse suelen llevar a corto - medio plazo un alto coste emocional y un deterioro en la relacin. Para no tomarlas como una catstrofe para nuestra autoestima personal y profesional Porque nos interesa recoger la informacin til que nos puedan aportar para mejorar. Porque as garantizamos que vuelva la prxima vez a decirnos su opinin.

Cmo?

1) Si la persona nos interesa y/o la crtica es positiva: Escuchar activamente, sin interrumpir. Centrar y concretar, haciendo para ello todas las preguntas que sean necesarias. Dar alternativas para solucionar el problema que tengamos con la persona. Manifestar el acuerdo con la crtica. Recompensar. No usar el sarcasmo ni la irona, valorando y potenciando que el otro comunique sus emociones para as afianzar la relacin. A EVITAR: Responder negando los errores o contraatacando. Es mejor de forma serena, pedir que se nos aclare; es decir, haremos ms preguntas, ya que es posible que la crtica esconda otro problema y sea slo vlvula de escape.

2) Si la crtica es injusta: Escuchar la queja sin interrumpir y pedir las aclaraciones pertinentes. Demostrar que est entendiendo lo que le transmiten y respetar los sentimientos del interlocutor, aunque no est de acuerdo. Hacerse cargo de lo que siente el otro. No menospreciar su punto de vista. No descalificar, ni insultar. Es mejor responder as: Siento que pienses as, pero no

estoy de acuerdo con lo que me dices... Entiendo tu enfado, pero no comparto tus razones... Aceptar que los dems no piensen como Ud. Si despus de haber actuado asertivamente no se consigue poner al otro de su parte, debemos aceptarlo sin ansiedad. 3) Si se trata de una crtica para manipularnos, desprestigiarnos, culpabilizarnos. Estas crticas suelen estar plagadas de generalizaciones y distorsiones, (ej.: ya ests con tu mana del orden, la administracin no funciona, tienes una cara horrible y suelen hacernos sentir muy mal y en muchas ocasiones no sabemos pasar de ellas.

Para que deje de criticar lo antes posible, est la tcnica del BANCO DE NIEBLA, que es responder: - Sin negar la crtica - Sin contradecir con otra crtica. - Aceptando la posibilidad de que tenga razn. - Aceptando la parte de verdad que la crtica contenga. - Sin ironizar, ni justificarse: explicar en exceso es dar argumentos para que sigan criticando.

Es muy importante tener en cuenta El aceptar otros puntos de vista y responder sin agresividad, no quiere decir que se est de acuerdo con la crtica de la que se est siendo objeto. Las explosiones de ira o agresividad dan a los dems una imagen nuestra de persona descontrolada y eso va en perjuicio propio. Sugerir soluciones, negociar. Hacer una valoracin justa de las cosas en vez de agredir. Que al final de la conversacin, la impresin final sea que las cosas se pueden resolver en el futuro. No responder agresivamente sin escuchar. No hacer valentonadas ni heroicidades. No hay que demostrar nada a nadie que no seas t mismo. No hacer crticas personales en pblico ni te conviertas permanentemente en promotor de quejas.

Un aspecto que debe estar siempre presente cuando recibamos una crtica es NO ENTRAR A DISCUTIR TERMINOS VAGOS Y GENERALIZADOS, como t siempre igual, eres muy descuidado, los mdicos ya se sabe, etc. Estas discusiones, con frecuencia nos llevan al descontrol, y lo peor de todo es que no solucionan nada. Todas las crticas suelen llevar consigo: un gran nmero de errores o distorsiones en la apreciacin de los hechos. Los errores ms comunes son: - Generalizaciones de nuestra conducta: siempre llegas tarde. - Usar adjetivos que califican la situacin-problema.: eres un egosta. - Intentos de hacer que nos sintamos culpables o un cierto chantaje emocional: Cmo eres capaz de hacerme esto a m.

AFRONTAR LA HOSTILIDAD (CONFLICTOS)

Por qu? Porque las relaciones interpersonales, y ms ante algunas situaciones y con colectivos determinados, estn mediadas a menudo por reacciones de enfado, irritacin u hostilidad. Porque no suele ser infrecuente encontrar una persona que nos llega fuera de s o que se dispara cuando es objeto de algn contratiempo y que exige de malos modos cualquier cambio. Porque el modo de afrontarlas va a determinar la resolucin adecuada del conflicto a la vez que puede abrir nuevas vas de comunicacin, o bien puede suponer una fuente de estrs o una amenaza para el propio educador.

Cmo?

SE NECESITA: Conocer las fases de la curva de hostilidad y saber qu hacer y qu no hacer.

FASES DE LA CURVA DE HOSTILIDAD

1 FASE RACIONAL: La mayor parte de las personas suelen ser razonables durante bastante tiempo, mantienen un nivel emocional adecuado para poder discutir cualquier problema. 2 FASE DE DISPARO O DE SALIDA: La persona se dispara, da rienda suelta a sus emociones de manera pulsional, llegando incluso a ser grosera y hostil. Cualquier intento de hacerla entrar en razn suele fracasar. Lo ms oportuno es escuchar. 3 FASE DE ENLENTECIMIENTO: Este estar fuera de s no dura siempre. Si no hay provocaciones posteriores, la reaccin de hostilidad acaba por venirse abajo.

4 FASE DE AFRONTAMIENTO: Ahora es cuando el educador puede intervenir y decir algo. Lo que diga puede introducir una gran diferencia. Decir algo empatizador y que reconozca el estado emocional puede contribuir a que ste se extinga y aparezca una fase de calma. Ojo! Empatizar no quiere decir dar la razn, sino que la otra persona sepa que se comprende sus sentimientos.

5 FASE DE ENFRIAMIENTO: Si se ha dicho algo realmente empatizador, habitualmente se observar cmo la persona en cuestin llega a estar ms calmada.

6 FASE DE SOLUCIN DE PROBLEMAS: Cuando la persona retorna al nivel racional del que sali es el momento adecuado para afrontar el problema.

QU HACER? Reconocer su irritacin y hacerle ver que la comprendes. Antes de responder, aguardar a que la persona exprese su irritacin, escuche atentamente. Mantener una actitud abierta acerca de qu es lo que est mal y debera hacerse.

Ayudar a la persona a afrontar la situacin cuando percibe su mal comportamiento. Si se puede, invitarla una zona privada. Sentarse para hablar con calma. Mantenerse de pie habiendo lugares de asiento. Mantener la voz calmada y bajo el volumen. Reservar los juicios acerca de lo que debera y no debera hacer la persona irritada. Empatizar con la persona irritada sin necesidad de estar de acuerdo con ella, una vez su hostilidad se ha reducido. Expresar los sentimientos despus del incidente y pedirle que en sucesivas ocasiones se conduzca de otro modo. Pedir ayuda a otra persona si se percibe que no se puedes afrontar la situacin.

QU NO HACER? Rechazar la irritacin o trata de calmarles. Negarse a escuchar. Defender la institucin o a s mismo antes de haber investigado el problema. Avergonzar a la persona por su mal comportamiento. Continuar la confrontacin en un rea pblica. Elevar el volumen de voz para hacerse or. Saltar a las conclusiones acerca de lo que debera o no debera hacer la persona irritada. Argumentar o razonar acerca de las ventajas de conducirse de otra manera. Ocultar nuestros sentimientos despus del incidente. Continuar intentndolo a pesar de percibirse poco hbil para afrontar esa situacin.

1.- CASO DE UNA NIA CON BAJA AUROESTIMA BAJA Frances Paz, a la entrevista refiere que tuvo dos paps maravillosos pero un matrimonio muy difcil, en una familia con violencia casi todos los das, en donde ella nunca tuvo tranquilidad ni mucho menos poda dormir por las noches tenia

pesadillas, dorma en la puerta del cuarto de sus papas pero no se daba cuante no recordaba lo que haca, viva cansada tensionada, ansiosa al escuchar a discutir y sobre todo cuando escuchaba que se iban a repartir a los hijos y no saba con quin me iba ir, pensaba que va ser de mi vida, ataques de pnico sudaba, nunca tuve una noche tranquila, siendo una nia. Segua teniendo los fantasmas de la separacin de sus padres, mi madre me insultaba me deca que no vala nada, en la adolescencia me senta basura, me deca a m misma que no vala nada. De nia la tena miedo a mam pero adolescente ya no le tena miedo sino me revele contra ella no la soportaba ni que me hablara. No sala a la calle por temor, me deca a m misma mejor me hubiera muerto ya no soportaba que me tocara y senta rechazo hacia mi madre, llore mucho. Me maltrataba verbalmente su carcter era muy fuerte todas las palabras me hirieron. Se le observa triste al hablar se quiebra de facie de dolor en el alma tiene

resentimiento hacia su madre no quiere tener ningn tipo de relacin con su madre porque desde nia ella la maltrataba no solo fsicamente sino tambin emocionalmente, la insultaba, reaccionaba muy violenta. Anhelaba que fuera diferente.

2 VALORACIN

2.2.1Datos generales

Nombres y apellidos Edad Sexo Lugar de Nacimiento Estado civil Religin

: : : : : :

Frances Paz Moreno 8 aos Femenino. venezolana. Casada Cristina

Baja autoestima

DOMINIOS Y CLASES DOMINIO 01:PROMOCION DE LA SALUD Clase 02: Gestin de la salud

DATOS SIGNIFICATIVOS Reciba insulto de parte de mam (me deca que no vala nada) Problemas familiares No saba lo que le suceda cuando su cuerpo se paralizaba Tena deseos de que su familia fuera diferente. paps maravillosos pero un

matrimonio muy difcil DOMINIO 04: ACTIVIDAD / REPOSO Clase 01: Reposo sueo No poda dormir por las noches tenia

pesadillas, dorma en la puerta del cuarto de sus papas.

Clase 02: Actividad/ ejercicio Clase 03: Equilibrio de la energa

No sala a la calle por temor Viva cansada Al escuchar a discutir y sobre todo cuando escuchaba que se iban a repartir a los hijos y no saba con quin me iba ir pero no se daba cuanta no recordaba lo que haca

DOMINIO 05: PERCEPCION/COGNICION Clase 03: Sensacin percepcin.

DOMINIO 06: AUTOPERCEPCION Clase 01: auto concepto Clase 02: Autoestima

me senta basura, me deca a m misma que no vala nada.

DOMINIO 07: ROL/RELACIONES Clase 02: Relaciones Familiares

Procedente de familia violenta De nia la tena miedo a mam no quiere tener ningn tipo de relacin con su madre porque desde nia ella la maltrataba senta rechazo hacia mi madre,

DOMINIO 09: AFRONTAMIENTO/TOLERANCIA AL ESTRS

ella nunca tuvo tranquilidad Viva tensionada, ansiosa pensaba que va ser de mi vida, ataques de pnico, sudaba, nunca tuve

Clase 02: Respuestas de Afrontamiento

una noche tranquila, siendo una nia. Los fantasmas de la separacin de sus padres.

De nia la tena miedo a mam pero adolescente ya no le tena miedo sino me revele contra ella no la soportaba ni que me hablara. Por temor, Llore mucho. se observa triste al hablar se quiebra de facie de dolor en el alma

. DIAGNOSTICO DE ENFERMERA

1) Procesos familiares disfuncionales r/c falta de habilidad para la solucin de problemas e/p violencia, discusiones, maltratratos a los hijos. 2) Baja autoestima crnica r/c alteracin del juicio personal de su propia vala e/p manifiesta no valgo nada, mejor me hubiera muerto. 3) Ansiedad r/c amenaza de autoconcepto, pensamientos de dao, enfermedad. 4) Temor r/c separacin del sistema de soporte en una situacin potencialmente estresante. 5) Aislamiento social r/c auto concepto negativo y/o percepcin pesimista del entorno. 6) Dficit de actividades recreativas r/c apata, falta de motivacin. 7) Deterioro del patrn del sueo r/c situaciones estresantes

DIAGNOSTICO DE ENFERMERA Procesos familiares disfuncionales r/c falta de habilidad para la solucin de problemas e/p violencia, discusiones, maltratratos a los hijos

OBJETIVOS/ PARMETRO ESPERADO

INTERVENCIN ENFERMERA

DE FUNDAMENTO CIENTFICO

PARMETROS OBSERVADOS

1. Escuchar con atencin. Padres de la persona usuaria mejoran sus procesos familiares, durante el proceso de terapia.

2.

3.

Parmetro esperado 4. Se mantiene la comunicacin, con respeto y confianza entre los padres y Frances.

5.

1) Escuchar con atencin implica tener inters en el problema de la persona usuaria y de la familia, adems se cumple con los requisitos de saber escuchar. Educar a la familia acerca 2) Ayudar a la familia optar por de la habilidad social. otros caminos para superar los problemas existentes. Brindar propuestas a los padres para ayudar a su 3) Es importante el apoyo familiar menor hija a salir en especial a la paciente que adelante. est pasando por el problema de baja autoestima. Propiciar el dilogo en familia con respeto y 4) Es importante la comunicacin confianza. con amor y respeto para familia pueda solucionar sus Fortalecer la problemas. personalidad y auto 5) Es importante para enfrentar imagen de la persona los conflictos y desafos que usuaria. plantea la vida, y para ello tendr que aprender a quererse y respetarse, confiar

Persona usuaria mantuvo la comunicacin, con respeto y confianza entre los padres y Frances. Los padres buscaron ayuda profesional. La familia permaneci unida para salir de los problemas.

Los padres buscan ayuda profesional para mejorar las habilidades para solucionar problemas

6. Trabajar conjuntamente en s mismo, saber perdonar y con el psiclogo para aceptar sus errores. evitar sentimientos de 6) El apoyo de otro especialista rechazo hacia los padres. ayuda a tener un mejor xito en el trabajo psicolgico familiar.

Baja autoestima P.U crnica r/c recuperara y potencializara alteracin del su autoestima juicio personal de durante dure su propia vala el tratamiento. P.E. e/p manifiesta Verbaliza soy no valgo nada, importante y mejor me hubiera valgo mucho. Buena muerto. relacin con sus padres y amistades.

.Ayudar

identificar

aquellos aspectos de su vida sobre los que puede influir para mejorar su situacin. Ayudar a reconocer el efecto que tienen sobre su realidad las intervenciones pautadas en otras reas de cuidado. Evaluar conjuntamente el desarrollo del plan, destacando logros de cualquier nivel.

Ha mejorado a autoestima Tiene una buena relacin con sus padres.

Ansiedad

r/c P.U. disminuir la amenaza de ansiedad autoconcepto, durante el pensamientos de periodo de tratamiento. dao, P.E enfermedad. No se siente ansiosa. Facie de tranquilidad.

Ayudar a identificar las situaciones que desencadenan o agravan la ansiedad. Proporcionar ayuda para la relajacin. Favorecer el control de pensamientos inquietantes. Relacin de ayuda en la reorientacin del discurso interno. Control de ambientales. estmulos

Tcnicas de relajacin. Educacin sanitaria para la ansiedad. Determinar conjuntamente la influencia de los sntomas depresivos en la interpretacin de la realidad y en la toma de decisiones.

Temor

r/c P.U separacin del potencializara la seguridad sistema de mientras dure soporte en una el tratamiento.

situacin P.E. Muestra estresante. seguridad No tiene miedo. Aislamiento P.U social r/c auto potencializara la concepto socializacin negativo y/o de forma progresiva percepcin mientras dure pesimista del su tratamiento. entorno e/p no potencialmente sale de su casa. P.E. No se muestra con frases negativas. Sale con sus amigos.

Identificar estrategias previas de afrontamiento. Establecer realistas. objetivos

Organizar programa de recuperacin de relaciones, que incluir: Personas de mayor afinidad. Formas o temas de inters comn. Tcnicas de habilidades sociales que favorezcan la interaccin. Limitar la temtica de corte negativo o triste. Favorecer en la interaccin la expresin adecuada del trastorno, para permitir la ayuda de otros. Estimular y acompaar en las primeras interacciones. Proporcionar apoyo en las carencias.