2 OFERTA Y DEMANDA

2.1 OFERTA
La oferta es la cantidad de bienes ofrecidos por los proveedores y vendedores del mercado actual. Gráficamente
se representa mediante la curva de oferta. Debido a que la oferta es directamente proporcional al precio, las
curvas de ofrecimiento son casi siempre crecientes. Además, la pendiente de una función curvilínea de oferta
suele ser también creciente (es decir, suele ser una función convexa), debido a la ley de los rendimientos
decrecientes.
A veces, las funciones de oferta no tienen una pendiente creciente. Un ejemplo es la curva de oferta del mercado
laboral. Generalmente, cuando el salario de un trabajador aumenta, éste está dispuesto a ofrecer un mayor
número de horas de trabajo, debido a que un sueldo más elevado incrementa la utlildad marginal del trabajo (e
incrementa el costo de oportunidad de no trabajar). Pero cuando dicha remuneración se hace demasiado alta, el
trabajador puede experimentar la ley de los rendimientos decrecientes en relación con su paga. La gran cantidad
de dinero que está ganando hará que otro aumento de sueldo tenga poco valor para él. Por lo tanto, a partir de
cierto punto trabajará menos a medida que aumente el salario, decidiendo invertir su tiempo en ocio-. Este tipo de
curvas de oferta ha sido observado en otros mercados, como el del petróleo: después del récord del precio
provocado por la crisis de 1973, muchos países exportadores de petróleo disminuyeron su producción.
Otro ejemplo de curvas de oferta atípicas lo encontramos en las compañías de Servicio público. Debido a que una
gran cantidad de sus costes son costes fijos, el coste marginal de estas empresas es prácticamente una
constante, con lo cual su curva de oferta es una recta creciente.
Cuando cambien los costos de los productores, la curva de oferta se desplazará. Si el costo se reduce, los
productores ofrecerán más cantidad en cada precio y esto desplaza la curva S1 a la derecha hacia S2. Este
incremento en la oferta causa que el precio de equilibrio se reduzca de P1 a P2. La cantidad de equilibrio aumenta
de Q1 a Q2, ya que la cantidad demandada aumenta por el precio más barato.

DEMANDA
La demanda es la relación de bienes y servicios que los consumidores desean y están dispuestos a comprar
dependiendo de su poder adquisitivo. La curva de demanda representa la cantidad de bienes que los compradores
están dispuestos a adquirir a determinados precios, suponiendo que el resto de los factores se mantienen
constantes (cláusula ceteris paribus). La curva de demanda es por lo general decreciente, es decir, a mayor precio,
los consumidores comprarán menos.
Los determinantes de la demanda de un individuo son el precio del bien, el nivel de renta, los gustos personales, el
precio de los bienes sustitutivos, y el precio de los bienes complementarios.
La forma de una curva de demanda puede ser cóncava o convexa, posiblemente dependiendo de la distribución de
los ingresos.
Como se ha dicho antes, la curva de demanda es casi siempre decreciente. Pero hay algunos ejemplos extraños de
bienes que han tenido curvas de demanda crecientes. Un bien cuya curva de demanda tiene una curva creciente se
conoce como un bien de Giffen o un bien Veblen. Sin embargo, la existencia real de este tipo de bienes es más que
discutible, y en todo caso estaría orientada a fenómenos sociales y no puramente económicos, como la ostentación
de riquezas.
Cambios en la demanda y cantidad demandada

El gráfico muestra un incremento de la demanda desde D 1 hasta D2, provocando un aumento del precio y de la
cantidad producida.
El precio de un producto del mercado está determinado por un equilibrio entre la oferta (lo que se quiere producir
a un precio determinado) y la demanda (lo que se desea comprar a un precio determinado). El gráfico muestra un
incremento de la demanda desde D1 hasta D2, provocando un aumento del precio y de la cantidad producida
relativas.
Cuando más gente desea algo, la cantidad exigida en todos los precios tenderá a aumentar. Esto es un aumento en
la demanda. La demanda creciente se puede representar en el gráfico como la curva a la derecha, porque en cada
punto del precio, se exige una mayor cantidad.
Este aumento en demanda hace que la curva inicial D1 se desplace a la nueva curva D2. Esto sube el precio de
equilibrio de P1 al P2. Esto levanta la cantidad del equilibrio de Q1 a Q2. Inversamente, si la demanda disminuye,
pasa lo contrario, se va de la curva D2 a D1.

2.00 Determine si cuenta con oferta exportable

Como “oferta exportable” se denomina contar con un producto competitivo (que cumpla los requerimientos de
calidad, precio y ventajas competitivas) y tener la capacidad de producción, entrega a tiempo y flexibilidad para
cumplir con los términos de su contrato de exportación.
Para saber si cuenta con oferta exportable:

a. Debe contar con un producto competitivo

b. Conozca la capacidad y ritmo de producción de su empresa para saber si puede cumplir con los volúmenes
solicitados por su cliente sin disminuir la calidad de su producto; de lo contrario se corre riesgo de no permanecer
en el mercado y perder credibilidad en el exterior.
c. Debe contar con los apoyos suficientes para presentar su producto en el exterior de manera adecuada como
folletos de calidad adaptados al mercado meta.
En el caso de empresas micro, pequeñas y medianas, es conveniente analizar la posibilidad de integrarse con
empresas de su mismo ramo o de productos complementarios.

S i no se esta en posibilidades de asegurar la oferta exportable, se recomienda esperar hasta estar en

posibilidades de asegurar un nivel de producción suficiente para ello.
Otras recomendaciones después de analizar la capacidad de producción de su empresa:
Determine el grado de respuesta de la empresa ante un fuerte incremento en la demanda externa de su producto,
sin disminuir la calidad.
Analice la seguridad de sus proveedores para abastecerle de manera oportuna. Solicite información sobre posibles
proveedores por medio del Programa de Desarrollo de Proveedores, mismo que puede consultar en el Sistema de
Información Empresarial Mexicano (SIEM).
Analice la posibilidad de integrarse o unir esfuerzos con empresas de su mismo ramo. En este caso, solicite
información en el Módulo sobre empresas integradoras.
Si considera que es necesario mejorar la productividad en el proceso de producción de su empresa, solicite los
servicios del Programa Compite de la Secretaría de Economía (SE).
Si su empresa enfrenta serios problemas de administración, finanzas, mercado u otros que obstaculizan su sano
desarrollo, acuda a los Centros de Competitividad Empresarial (CRECE) de su estado, que auspicia el Gobierno
Federal en colaboración con asociaciones empresariales. Su propósito es impulsar a las empresas a su desarrollo
competitivo a través de un análisis de su situación global y la propuesta de alternativas y apoyos necesarios para
sanearla.

2.2 La elasticidad de la demanda

Hay algunos bienes cuya demanda es muy sensible al precio, pequeñas variaciones en su precio provocan grandes
variaciones en la cantidad demandada. Se dice de ellos que tienen demanda elástica. Los bienes que, por el
contrario, son poco sensibles al precio son los de demanda inelástica o rígida. En éstos pueden producirse grandes
variaciones en los precios sin que los consumidores varíen las cantidades que demandan. El caso intermedio se
llama de elasticidad unitaria.
La elasticidad de la demanda se mide calculando el porcentaje en que varía la cantidad demandada de un bien
cuando su precio varía en un uno por ciento. Si el resultado de la operación es mayor que uno, la demanda de ese
bien es elástica; si el resultado está entre cero y uno, su demanda es inelástica.
Los factores que influyen en que la demanda de un bien sea más o menos elástica son:
1) Tipo de necesidades que satisface el bien. Si el bien es de primera necesidad la demanda es inelástica, se
adquiere sea cual sea el precio; en cambio si el bien es de lujo la demanda será elástica ya que si el precio aumenta
un poco muchos consumidores podrán prescindir de él.
2) Existencia de bienes sustitutivos. Si existen buenos sustitutos la demanda del bien será muy elástica. Por
ejemplo, un pequeño aumento en el precio del aceite de oliva puede provocar que un gran número de amas de casa
se decida 3) Importancia del bien en términos de coste. Si el gasto en ese bien supone un porcentaje muy pequeño
de la renta de los individuos, su demanda será inelástica. Por ejemplo, el lápiz. Las variaciones en su precio influyen
muy poco en las decisiones de los consumidores que desean adquirirlos.
 4) El paso del tiempo. Para casi todos los bienes, cuanto mayor sea el período de tiempo considerado mayor será la
elasticidad de la demanda. Puede ser que al aumentar el precio de la gasolina, su consumo no varíe mucho, pero al
pasar el tiempo podrá ser substituida en algunos de sus usos por el carbón, en otros usos por el alcohol, de forma
que la disminución en la demanda sólo se nota cuando pasa el tiempo.
5) El precio. finalmente hay que tener en cuenta que la elasticidad de la demanda no es la misma a lo largo de toda
la curva. Es posible que para precios altos la demanda sea menos elástica que cuando los precios son más bajos o al
revés, dependiendo del producto de que se trate.
Hay diferentes clases de elasticidad. El fenómeno que hemos estado analizando bajo el nombre de "elasticidad" a
secas, podríamos haberlo llamado con mayor propiedad elasticidad-precio ya que se trataba de medir la
sensibilidad de la demanda a las variaciones en los precios. Pero la demanda puede ser también más o menos
sensible a otros factores. Llamaremos elasticidad-renta a la medida de la sensibilidad de la demanda de un bien a
las variaciones en la renta del consumidor. Llamaremos elasticidad cruzada a la medida de la sensibilidad de la
demanda de un bien a las variaciones en el precio de otros bienes.

2.2 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN LA OFERTA Y LA DEMANDA

En el momento de fijar sus precios, la empresa debe analizar otros factores de su ambiente externo. Por ejemplo,
las condiciones económicas pueden repercutir enormemente en los resultados de sus estrategias de fijación de
precios. Factores económicos como la inflación, auge o recesión y tasas de interés influyen en las decisiones sobre
precios porque tienen que ver tanto con los costos de producir un articulo como con la manera en que los
consumidores perciben el precio y el valor del mismo.
La compañía debe analizar las repercusiones de los precios en otras partes de su ambiente. Debe fijar precios que
le permitan una ganancia justa, sigan apoyando al productor y le ayuden a vender su producto de manera efectiva.
El gobierno es otra influencia externa importante; los mercadologos necesitan conocer las leyes que influyen y
garantizan que sus políticas de precios sean legales.

2.3 ANÁLISIS, ESTRUCTURA Y TIPIFICACIÓN DEL MERCADO Y LA COMPETENCIA

2.4. MOTIVOS DE COMPRA

La motivación es la fuerza interna de los individuos que impulsa a la acción. Las necesidades y metas cambian en
respuesta de la condición física, medio ambiente y la interacción con otras personas y experiencias del individuo.
De esta manera en que se satisfacen las necesidades se crean nuevas de un orden más elevado que deben cubrirse.
Los psicólogos mencionan que los individuos tienen diferentes prioridades en las necesidades las cuales se asignan
en una jerarquización.

La teoría Maslow de la jerarquía de necesidades propone 5 niveles dominantes: necesidades fisiológicas, de

seguridad, sociales, del ego y la autorrealización, es un instrumento que sirve para conocer los motivos de compra
y se explican de la siguiente manera:
Necesidades fisiológicas. Es la básica, cuya satisfacción se requiere para sostener la vida biológica incluye
alimentos, agua, aire, abrigo, ropa, sexo.
Necesidades de seguridad. Es la necesidad de defensa que se convierte en la fuerza motriz del individuo como
son: orden, rutina, familiaridad, control sobre la vida y el ambiente, la salud tiene que ver con la seguridad. (las
cuentas de ahorro, pólizas de seguro, educación y capacitación profesional.
Necesidades sociales. Incluye el amor, afecto, sentido de pertenencia y aceptación. La gente lleva relaciones
humanas satisfactorias con otras y se motiva por el amor a sus familias, de acuerdo a los motivos sociales, los
publicistas de productos para el cuidado personal donde remarcan esta necesidad en sus anuncios. (Cosméticos,
enjuagues bucales, crema de rasurar).
Necesidad del ego. Este se relaciona con las necesidades dirigidas hacia adentro reflejan que tienen auto
aceptación, autoestima, de lograr el éxito, la independencia, la satisfacción personal de un trabajo bien hecho. Las
necesidades dirigidas hacia afuera incluyen necesidades de prestigio, fama, status y reconocimiento. (Productos
de lujo como pieles, joyas, o vehículos costosos)
Necesidades de autorrealización. Esta es la necesidad que se refiere al deseo de alcanzar el potencial, en lo que
somos capaces de ser, alguna creatividad. Los anuncios de escuelas de arte, servicios bancarios destacan estas
necesidades.

La jerarquía de acuerdo a Maslow constituye una herramienta para comprender las motivaciones del consumidor
porque los bienes satisfacen cada uno de los niveles de necesidades, es útil también para los mercadólogos porque
permite desarrollar mensajes publicitarios apropiados a los productos en un nivel de necesidades y
posicionamiento.
La identificación y medición de los motivos humanos es un proceso inexacto. La investigación motivacional es el
instrumento que sirve para obtener causas del comportamiento del consumidor y crear técnicas de investigación
de mercado. Está investigación descubre las motivaciones del consumidor con relación a marcas productos,
categorías, explorar reacciones de los consumidores en ideas, textos de publicidad (la semiótica). Es una
investigación cualitativa diseñada para descubrir la plena conciencia del consumidor.
Por lo tanto los deseos y necesidades son satisfechos al adquirir bienes y servicios. El proceso para decidir que
comprar inicia de una necesidad susceptible de satisfacer por medio del consumo y esto causa el motivo. Para
comprender el comportamiento del consumidor se debe cuestionar porque se realizó la acción. Toda conducta
inicia de una necesidad.

2.5 Factores determinantes de la Demanda:

Precio:
Si el precio de un bien subiera, se podría esperar, en condiciones normales, que el consumidor quisiera comprar
menos de ese bien. Si el precio del bien bajara, se esperaría que el consumidor quisiera comprar más.
La Ley de la Demanda "manteniéndose todo lo demás constantes, cuando sube el precio de un bien, disminuye la
cantidad demandada"

El Ingreso:
Se puede esperar que si el ingreso del consumidor se incrementa, este podría dedicar más a la compra de bienes y
servicios y, en consecuencia manteniéndose constantes todos los otros factores que interviene en una decisión de
compras.
Bien Normal: Un bien es normal cuando aumenta la cantidad demandada si aumenta la renta o ingreso del
consumidor, manteniéndose todo lo demás constante.

Bien inferior: Un bien es inferior cuando al aumentar el ingreso o renta de un consumidor, este en vez de
incrementar la cantidad demandada del bien disminuye el consumo de este.

Los Precios de lo Bienes Relacionados:

Bienes Sustitutos: los bienes sustitos son aquellos en que la subida de la presión de uno de ellos favorece un
aumento en la demanda del otro
Bienes complementarios: los bienes complementarios son aquellos en que la subida de precio de uno de ellos
provoca una reducción en la demanda del otro.

Factores determinantes de la Oferta:

El precio del Bien:
El precio de un bien es uno de los determinantes de la cantidad ofrecida.
Cuando el precio es alto, las ventas son rentables y por lo tanto, la cantidad ofrecida es elevada. En cambio cuando
el precio es bajo, el negocio es menos rentable por lo que se produce y oferta menos.
La relación entre el precio y la cantidad ofrecida e denomina "Ley de la Oferta", manteniéndose todo lo demás
constante, cuando sube el presión de un bien, también aumenta la cantidad ofrecida.

Los precios de los factores de producción:

Para producir un bien, los productores utilizan varios factores de producción: insumos, maquina y equipo, mano de
obra, etc. Cuando sube el precio de uno de estos factores o de más, la producción del bien se hace menos rentable,
por lo que la empresa tiende a desalentarse y ofrecen menos de dicho bien al mercado.

La Tecnología:
Si mejora la tecnología, aumenta la oferta del bien, manteniendo todo lo demás constante. Si disminuye la
tecnología, disminuye la oferta.

El numero de vendedores:
Si aumenta el numero de oferentes de un bien, puede suponerse, manteniendo todo lo demás constante, que
aumente la oferta de dicho bien en el mercado.

2.6 TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos de consumo:
a) Bienes de conveniencia.
- Compra regular.
- Compra por impulso.
- Producto emergencia.
b) Productos de adquisición elaborada.
c) Productos de especialidad o novedad.
d) Productos no buscado específicamente.
 2. Productos industriales.
3. Servicios.
a) Productos de conveniencia.
El consumidor los adquiere frecuentemente y con el mínimo esfuerzo.
- Productos de compra regular Alimentos.
- Productos de compra por impulso: adquiridos sin plan previo.
- Productos de emergencia: surge una necesidad urgente.
b) Productos de adquisición elaborada.
- No se compran con frecuencia. Bienes de consumo duradero.
- Tienen un precio superior.
- El proceso de decisión de compra es más largo.
- La decisión de compra es más racional, menos impulsiva.
- En su adquisición se produce la comparación de marcas, servicios adicionales, calidades, precios.
c) Productos de especialidad o novedad.
- Con características singulares y/o identificación de marco.
- Se realiza su compra en muy contadas ocasiones.
- Productos o servicios exclusivos que requieren gran desembolso económico.
- Decisión de compra compleja. Se reflexiona mucho.
- Su distribución es selectiva.
d) Productos no buscado específicamente.
- Son productos o bien desconocidos o bien no buscado por el comprador.
- Los productos nuevos pertenecen a esta categoría.
- La publicidad es muy importante, para incitar al consumidor a la compra.

2.8 REGRESION Y CORRELACION

La regresión y la correlación son dos técnicas estrechamente relacionadas y comprenden una forma de estimación.
En forma más especifica el análisis de correlación y regresión comprende el análisis de los datos muestrales para
saber que es y como se relacionan entre si dos o mas variables en una población. El análisis de correlación produce
un número que resume el grado de la correlación entre dos variables; y el análisis de regresión da lugar a una
ecuación matemática que describe dicha relación.
El análisis de correlación generalmente resulta útil para un trabajo de exploración cuando un investigador o
analista trata de determinar que variables son potenciales importantes, el interés radica básicamente en la fuerza
de la relación. La correlación mide la fuerza de una entre variables; la regresión da lugar a una ecuación que
describe dicha relación en términos matemáticos
Los datos necesarios para análisis de regresión y correlación provienen de observaciones de variables
relacionadas.
Regresión lineal
La regresión lineal simple comprende el intento de desarrollar una línea recta o ecuación matemática lineal que
describe la reacción entre dos variables.
La regresión puede utilizadas de diversas formas. Se emplean en situaciones en la que las dos variables miden
aproximadamente lo mismo, pero en las que una variable es relativamente costosa, o, por el contrario, es poco
interesante trabajar con ella, mientras que con la otra variable no ocurre lo mismo.
La finalidad de una ecuación de regresión seria estimar los valores de una variable con base en los valores
conocidos de la otra.
Otra forma de emplear una ecuación de regresión es para explicar los valores de una variable en término de otra.
Es decir se puede intuir una relación de causa y efecto entre dos variables. El análisis de regresión únicamente
indica qué relación matemática podría haber, de existir una. Ni con regresión ni con la correlación se pude
establecer si una variable tiene “causa “ciertos valores de otra variable.

Análisis de Correlación
EL objetivo de un estudio de correlación es determinar la consistencia de una relación entre observaciones por
partes. EL termino “correlación “significa relación mutua, ye que indica el grado en el que los valores de una
variable se relacionan con los valores de otra. Se considera tres técnicas de correlación uno para datos de
medición, otro para datos jerarquizados y el último para clasificaciones nominales.
Ventajas:
• Nos e requiere de supuestos con respectos a la formula de población
• Solamente se necesita una medición nominal ( categorías)
Limitaciones
• El limite superior de C es menor que 1.00 incluso Para un correlación perfecta.
• El límite superior depende del tamaño de la tabla, por lo que no son comparables los coeficientes de contingencia
de tablas de tamaño diferente
• El coeficiente de contingencia no es directamente comprable con otras medidas de correlación, como la r de
Pearson y la r de Spearman, o incluso con otras tablas de contingencia de tamaño diferente.
• Cada casilla deberá tener una frecuencia esperada por lo menos 5.
• C max solamente se puede calcular a partir de tabla de valores al cuadrado

2.11 INTERPRETACION DE INDICES

¿QUÉ ES UN NUMERO INDICE?
Es una medida estadística diseñada para poner de relieve cambios en una variable o en un grupo de variables
relacionadas con respecto al tiempo, situación geográfica, ingreso o cualquier otra característica. Una colección
de números índice para diferentes años, lugares, etc.; se llama a veces serie de índices.
Los números índices miden el tamaño o la magnitud de algún objeto en un punto determinado en el tiempo, como el
porcentaje de una base o referencia en el pasado
En realidad, los números índices relacionan una o varias variables de un período dado con la misma variable o
variables en otro período, llamado período base.

CRITERIOS TEÓRICOS PARA NÚMEROS ÍNDICES:

Desde un punto de vista teórico es deseable que los números índices para grupos de artículos tengan las
propiedades que cumplían las relaciones (números índices para un solo artículo). Todo número índice que tenga tal o
cual propiedad se dice que satisface el criterio asociado con ella. Por ejemplo, los números índices que tengan la
propiedad de inversión temporal se dirá que satisface el criterio de inversión temporal, etc.
No se conoce ningún número índice que cumpla todos los criterios, si bien en muchos casos se satisfacen
aproximadamente. El índice ideal de Fisher, que en particular verifica el criterio de inversión temporal y el de
inversión de factores, es mejor que cualquier otro número índice útil en cuanto a satisfacer las propiedades
consideradas importantes ( de ahí el apelativo de ideal).
Desde una perspectiva práctica, no obstante, otros números índices sirven también, y examinaremos algunos de
ellos.

DETERMINACIÓN E INTERPRETACIÓN DE NUMEROS INDICES.

Cuando se determina un Índice en la mayoría de los casos se trata de obtenerlo en un grupo homogéneo de
artículos y no en uno en particular. No sería conveniente hacer una lista con todos esos precios, lo ideal sería
disponer de un solo número índice de precios compare los precios en varios períodos.
Por ejemplo; al calcular un índice de precios al consumo debemos decidir que artículos o servicios deben incluirse,
así como su peso de importancia, datos referentes a precios y cantidades de los artículos, calidades de los
artículos; en fin obtener un solo índice del coste de la vida que tenga significado práctico.

2.13 PRONOSTICO DE VENTAS

Un prónostico de venta es la estimación o previsión de las ventas de un producto (bien o servicio) durante
determinado período futuro.
Definición y uso
Los pronósticos de ventas son indicadores de realidades económico-empresariales (básicamente la situación de la
industria en el mercado y la participación de la empresa en ese mercado). El pronóstico determina qué puede
venderse con base en la realidad, y el plan de ventas permite que esa realidad hipotética se materialice, guiando al
resto de los planes operativos de la empresa. El objetivo principal de los pronósticos se transforma entonces en el
de convertirse en la entrada para el resto de los planes operativos. El pronóstico de ventas es la proyección en el
futuro de la demanda esperada dando un conjunto de restricciones ambientales. Muchas empresas confunden la
función de pronósticos con la planeación. La definición de plan de ventas no incluye las actividades de hacer
proyecciones de niveles de demanda y ésa es una de las diferenciaciones más importantes a este respecto.
De este modo, el sistema de pronósticos se configura como un “sistema de aprendizaje”. Se pretende determinar
los errores contenidos en pronósticos basados en los cambios ambientales que los generaron, para de ese modo
mejorar su precisión en el futuro.

2.14. MÉTODOS DE PREVISIÓN DE LA DEMANDA

El margen de contribución es el la diferencia entre el precio de venta menos los costos variables. Es considerado
también como el exceso de ingresos con respecto a los costos variables, exceso que debe cubrir los costos fijos y
la utilidad o ganancia.
En el proceso de producción se incurren en costos fijos, costos variables y adicionalmente se espera una margen
de utilidad.
Si el margen de contribución se determina excluyendo de las ventas los costos variables, entonces el margen de
contribución es quien debe cubrir los costos fijos y la utilidad esperada por el inversionista.
El precio de venta, está compuesto por tres elementos: Cosos fijos, Costos variables y la utilidad.

RENTABILIDAD
Cualidad de un negocio de proporcionar un rendimiento atractivo, es decir la ganancia o utilidad que produce una
inversión.
Índice de Rentabilidad del capital contable (RESI)
En la determinación de este índice intervienen dos elementos, los cuales son:
1. El porcentaje de utilidad neta sobre ventas: significa el margen de utilidad neta en cada peso de venta logrado.
2. El índice de rotación de capital: significa el número de veces que las ventas netas contienen al capital de la
compañía.

2.00 Benchmarking
Que, en las ciencias de la Administración, puede definirse como un proceso sistemático y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones. Consiste en tomar
"comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a
organizaciones que evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de transferir el
conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación; es "copiar al mejor".
En economía, toma su acepción para la Regulación: Benchmarking es una herramienta destinada a lograr
comportamientos competitivos (eficientes) en la oferta de los mercados monopólicos, consistente en la
comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. En la
práctica, se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como ser la publicidad de los
resultados de las comparaciones (nadie quiere ser el “peor”) o con la utilización de mecanismos que transforman
esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.
El servicio de agua por red pública es el más claro ejemplo de monopolio natural, encontrándose aplicaciones
disponibles en instituciones como OFWAT (Regulador en Inglaterra y Gales), ADERASA (Asociación de
Reguladores en Latinoamérica) o IB-NET (Base de Datos métrica de alcance Mundial auspiciada por el Banco
Mundial.