Palancas para el crecimiento de la empresa espaola

Resultados del Estudio Hay Group APD 2010

Caractersticas de la muestra
Sectores representados
Industrial Distribucin Financiero / Seguros Alimentacin y bebidas Comunicacin Energa Tecnologa Transporte Construccin Automocin Consultora / Auditora Ingeniera Turismo Servicios Otros
Entre 101 y 500 23% Entre 51 y 100 13% Ms de 500 30% Entre 5 y 50 22%

Tamao de la muestra: 163 empresas

Fecha de respuesta: 7 Abril 30 Abril 2010 Tipo de encuesta: On-line

Participacin volumen de facturacin

Menos de 5 12%

Participacin nmero de empleados

Ms de 5.000 10% Menos de 100 22%

Entre 1.001 y 5.000 25%

Entre 501 y 1.000 9%

Entre 101 y 500 34%

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Caractersticas de la muestra
Participacin por tipologa de empresa
Sector Pblico 6%

Multinacional extranjera, 28%

Sector Privado 94%

Espaola, 72%

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Las empresas varan en cuanto a su punto de partida

Resultados econmicos en el ltimo ejercicio

No obtuvo beneficios 28%

Obtuvo beneficios superiores al presupuesto 24%

Obtuvo beneficios inferiores a los presupuestados 10%

Obtuvo los beneficios presupuestados 38%

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Hemos analizado las diferencias entre dos grupos

Empresas que:

parten de una buena situacin en cuanto a sus resultados recientes y ya han empezado a crecer

22%

78%
Resto

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Principales hallazgos

Las empresas destacadas prestan ms atencin a determinados stakeholders

... teniendo ms en cuenta a Clientes y Empleados para conseguir un crecimiento equilibrado.

71%

Accionistas
56%

70%

Mejores Resto

Empleados

46% 81%

Clientes
4%

68%

Proveedores

15% 18%

Distribuidores

24% 36%

Sociedad / Comunidad
0% 10% 20%

34%
30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

En qu medida las iniciativas que ha puesto en marcha su empresa para el crecimiento han tenido en cuenta las expectativas de los diferentes grupos de inters (stakeholders)?
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... se diferencian en su estrategia de crecimiento

Apuestan ms por la innovacin, internacionalizacin, mejora de la productividad y la calidad de servicio a cliente
Innovacin Diversificacin de productos/servicios Expansin territorial en Espaa Internacionalizacin desde Espaa Adquisiciones Mejora efectividad comercial Penetracin en nuevos segmentos de mercado Mejora de la productividad Mejora de la calidad de servicio, la fidelizacin y la vinculacin de los clientes Desarrollo de nuevos canales de distribucin Desarrollo de alianzas estratgicas

31% 17% 14% 23% 22% 39%

45% 44%

69%

17%

42% 44% 19% 19% 45% 48% 6% 12% 22% 21% 56% 67%

Mejores Resto

6% Ofrecer productos / servicios Low Cost 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Cules son las principales vas de crecimiento que se ha planteado la empresa?

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... y utilizan ms determinadas iniciativas de organizacin y gestin de personas

Fundamentalmente aquellas iniciativas relacionadas con una perspectiva de medio plazo (desarrollo potenciales, liderazgo, planes sucesin.). Los aspectos de Corto plazo (Prejubilaciones, revisin sistemas retributivos, etc.) son necesarios pero no diferenciales.
Revisin de estructura organizativa y rediseo de roles clave Mejora de procesos Integracin post-fusin de empresas (PMI) Anlisis de puestos y revisin de poltica retributiva Revisin del sistema de retribucin variable Adaptacin del Sistema de Desempeo a nuevos requerimientos Anlisis y desarrollo de altos potenciales Planes de sucesin Renovacin de la plantilla a travs de prejubilaciones Captacin de mejores profesionales para roles clave Desarrollo del liderazgo en la alta direccin Desarrollo de directivos y mandos medios Formacin de la red de ventas Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Plan de igualdad
0% 10% 20%

56% 55% 61% 9% 17% 44% 43% 53% 55% 36% 28% 26% 31% 30% 42% 42% 39% 36% 42% 41% 54% 44% 47% 44%
40% 50%

69%

Mejores Resto
60% 67%

52% 61%

35%
30%

60%

70%

80%

Qu iniciativas se estn introduciendo en la organizacin y gestin de personas para impulsar las vas de crecimiento?
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Para todas las empresas participantes, los factores clave de los directivos son muy parecidos
gestionar el cambio, la capacidad de anticipacin y la motivacin de personas.

Capacidad de ejecutar efectivamente los planes y gestionar el cambio Direccin, motivacin y desarrollo de personas

78%

75%

Capacidad de anticipacin y pensamiento estratgico Compromiso y fidelidad de los directivos con la compaa Capacidad de asumir nuevos roles organizativos
45% 54%

74%

Liderazgo de equipos de alto rendimiento

43%

Capacidad de intra-emprendimiento
0% 10%

24%
20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Cules sern los factores clave de xito de los directivos de la organizacin a la hora de liderar exitosamente la estrategia de crecimiento de la compaa?
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... y el principal reto de la funcin de los recursos humanos es tambin comn

Motivar e involucrar a las personas Mejorar los niveles de rendimiento (hacer ms con menos) Mejorar la calidad directiva en todos los niveles de la organizacin Adaptar los conocimientos y las habilidades de la plantilla a los nuevos requerimientos Retener a los mejores Conseguir una gestin integrada del talento (desempeo, potenciales, carreras, desarrollo, etc.) Identificar y desarrollar el talento requerido por la estrategia de crecimiento Encontrar buenos profesionales en el mercado Cuidar el equilibrio trabajo-vida personal Reducir el absentismo Conseguir el alineamiento de las fuerzas sindicales en la empresa Implantar nuevas frmulas de relacin laboral (free-lances, outsourcing, teletrabajo
0%

84% 65% 59% 59% 58% 56% 52% 39% 28% 22% 18% 10%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Cules son los principales retos de la funcin de Recursos Humanos a la hora de gestionar a las personas de su organizacin para garantizar el crecimiento?
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Estrategias de crecimiento: prcticas diferenciadoras

Prcticas diferenciadoras

Estrategia de crecimiento: Innovacin

Mtrica, formacin e incentivacin de la innovacin se realizan ms frecuentemente en las mejores.
Inversin en I+D Medida de resultados y variables de gestin de la innovacin Formacin para la mejora de la capacidad de dirigir equipos innovadores Formacin para la mejora de la creatividad y la innovacin Incentivacin de las innovaciones Iniciativas para conocer mejor a los clientes y sus necesidades Conocimiento de organizaciones innovadoras fuera del sector Cambios en la estructura y los procesos de trabajo
0% 10% 20% 30%

78% 67% 57% 39% 50% 32% 62% 33% 43% 30% 66% 60% 38% 37% 45% 66%
40% 50% 60% 70% 80% 90%

Mejores Resto

M=29

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para impulsar la innovacin?

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R=89

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Prcticas diferenciadoras

Estrategia de Crecimiento: Internacionalizacin

Adaptacin de los procesos a los requerimientos de otros pases y soporte a la actividad internacional son las prcticas que marcan la diferencia.
44%
Incentivacin de la movilidad geogrfica

47% 17%

Mejores Resto

Poltica de gestin de la diversidad

21% 33%

Poltica de gestin de expatriados

44% 61% 59% 39%

Captacin de profesionales con perfil adecuado (experiencia internacional, idiomas) Gestin de movilidad y carreras profesionales Adaptacin de los procesos y sistemas de gestin a los requerimientos de otros pases Creacin de unidades organizativas que dan soporte a la actividad internacional
0% 10% 20%

39% 61% 42% 47% 32%

30% 40% 50% 60% 70%

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para impulsar la internacionalizacin?

M=18 R=40

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Prcticas diferenciadoras

Estrategia de Crecimiento: Mejora de la productividad

La racionalizacin de procesos, la mejora del SGD y la optimizacin de la gestin de compras son las prcticas que marcan la diferencia.
95%
Racionalizacin y mejora de procesos

73% 80%

Inversin en tecnologa y sistemas

68% 45% 36% 80%

Mejores Resto

Implantacin de nuevos sistemas de incentivacin de la productividad

Dimensionamiento y ajuste de plantillas

72% 70%

Mejoras del sistema de gestin y evaluacin del desempeo Reduccin de la estructura de costes fijos a travs de flexibilidad en la relacin laboral (trabajo a tiempo parcial, free-lances, etc.) Optimizacin de la gestin de compras y de las relaciones con los proveedores
0% 10% 20% 30% 40%

56% 16% 38% 85% 71%

50% 60% 70% 80% 90% 100%

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para mejorar la productividad?

M=20 R=87

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Prcticas diferenciadoras

Estrategia de Crecimiento: Mejora de la calidad de servicio

La implantacin de estructuras o roles de atencin al cliente, el rediseo de procesos y los programas de calidad marcan la diferencia.
Mejora de los indicadores de medida de la satisfaccin y la fidelizacin del cliente

81% 75% 81% 72% 56% 54% 67%

Sensibilizacin de todos los empleados para la mejora del servicio al cliente

Formacin de los empleados de front office en calidad de servicio

Mejores Resto

Desarrollo de programas de calidad total o equivalentes

49% 70% 51% 63% 50%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Diseo de estructuras de atencin al cliente (call centres, defensor del cliente, )

Rediseo de los procesos y del entorno de relacin con el cliente (horarios de atencin, )
0%

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para la mejora de la calidad de servicio?

M=27 R=88

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Estrategias de Crecimiento
Diversificacin de Productos
Los aspectos organizativos (Nuevos procesos y creacin UN) o la formacin a los empleados son aspectos necesarios, pero no diferenciales. La adecuacin de perfiles es el nico aspecto que marca alguna diferencia.
50%
Creacin de nuevos procesos para el lanzamiento de nuevos productos y servicios

Mejores Resto
67%

44%
Formacin de empleados en nuevos productos y servicios

76%

53%
Captacin de profesionales con perfil adecuado

48%

47%
Creacin de unidades de negocio especficas para los nuevos productos y servicios

63%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

0%

M=18

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para impulsar la diversificacin?

2010 Hay Group. All rights reserved

R=60

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Estrategias de Crecimiento
Expansin territorial en Espaa
La expansin territorial requiere prestar atencin diferencial a los aspectos ms locales a travs de captar profesionales con el perfil adecuado a las zonas de expansin o adecuar la organizacin a la realidad territorial.
56%
Incentivacin de la movilidad geogrfica

Mejores Resto

48% 67%
Gestin de movilidad y carreras profesionales

39% 33%
Definicin e implantacin de planes comerciales

58% 78% 52% 67% 46%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Captacin de profesionales con perfil adecuado en las zonas de expansin

Cambios Organizativos relacionados con la implantacin territorial

0%

M=9

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para impulsar la expansin?

2010 Hay Group. All rights reserved

R=26

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Estrategia de Crecimiento
Adquisiciones
La creacin de una cultura comn, es el indicador finalista de una adquisicin bien integrada, los primeros pasos se apoyan en la integracin de procesos y sistemas de gestin, as como homogeneizar condiciones de trabajo y polticas retributivas
70%
Integracin de procesos y sistemas de gestin

48% 60%
Reorganizacin (estructuras, dimensionamiento, etc.)

Mejores Resto

52% 55%
Integracin de Polticas de Recursos Humanos

52% 45%

Homogeneizacin de condiciones de trabajo y salariales

30% 45%
Creacin de una cultura comn

42%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

0%

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para implantar la estrategia de adquisiciones?

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M=11 R=31

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Estrategia de Crecimiento
Efectividad Comercial
La implantacin de un nuevo modelo comercial es diferencial, en la medida en que integre las mejores prcticas en cuanto a procesos, sistemas, herramientas de gestin, as como aquellos comportamientos diferenciales del xito. Los nuevos canales tambin apoyan la efectividad comercial de manera importante
Reestructuracin de la fuerza de ventas Implantacin de un nuevo modelo comercial Implantacin de CRM Implantacin de nuevos canales de comunicacin y venta (redes sociales, venta on-line, etc.) Anlisis y mejora de la gestin de los equipos comerciales Anlisis y mejora de los procedimientos de venta Formacin para la mejora de las habilidades comerciales de los vendedores Formacin para la mejora de las habilidades de liderazgo de los mandos de la red de ventas Desarrollo de la pasin por la marca
0% 10% 20% 30%

65% 63% 71% 60% 53% 50% 65% 34% 59% 63% 71% 65% 65% 65% 47% 58% 47% 39%
40% 50% 60% 70% 80%

Mejores Resto

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para mejorar la efectividad comercial?

2010 Hay Group. All rights reserved

M=17 R=82

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Estrategia de Crecimiento
Desarrollo de nuevos Segmentos y Canales de distribucin
Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para penetrar en nuevos segmentos de mercado?
Formacin de empleados para adquirir nuevos conocimientos y habilidades Diseo e implantacin de nuevos procesos comerciales y procedimientos de ventas Creacin de estructuras organizativas especficas para los nuevos segmentos Diseo de sistemas de incentivacin diferentes para los nuevos segmentos
0% 10%

44%

Mejores Resto
66%

44% 61%

22% 61%

22% 36%
20% 30% 40% 50% 60% 70%

M=9 R=43

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para desarrollar nuevos canales de distribucin?

50%

Formacin de empleados para adquirir nuevos conocimientos y habilidades requeridos por los nuevos canales
25%

Mejores Resto

39%

Diseo e implantacin de procesos comerciales para los nuevos canales Creacin de estructuras organizativas especificas para los nuevos canales de distribucin Diseo de sistemas de incentivacin diferentes para los nuevos canales de distribucin
0% 44%
0% 10% 20% 30% 40%

50%

50% 67%

M=4
50% 60% 70% 80%

R=23

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Estrategia de Crecimiento
Desarrollo de alianzas estratgicas
Las alianzas estratgicas son una prctica minoritaria para el crecimiento. Los aspectos diferenciales se sustentan en disponer de unos indicadores clave y Sistemas que permitan monitorizar el desempeo de las alianzas. Igualmente la evaluacin y formacin de los empleados para poder defender la alianza ante el mercado resulta clave.
Definicin del modelo de negocio y del modelo operativo de la alianza

50% 65% 44% 52% 22% 29% 44% 26% 56% 35% 50% 40% 33%

Diseo de la estructura organizativa de soporte a la alianza

Mejores Resto

Diseo de los procesos de trabajo

Diseo de los indicadores clave y de los sistemas de informacin Evaluacin y mejora de los conocimientos y habilidades de la plantilla

Captacin de profesionales con perfil adecuado

Diseo de los sistemas de gestin de personas

0% 10%

24%
20% 30% 40% 50% 60% 70%

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para desarrollar alianzas estratgicas?

2010 Hay Group. All rights reserved

M=8 R=37

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Estrategia de Crecimiento
Ofrecer servicios Low Cost
Los servicios low cost se asocian fundamentalmente al desarrollo del canal on-line, reforzando la presencia en Internet
67%
Ajustes en la cadena de suministro

60% 33%

Mejores Resto
71%

Adelgazamiento de estructuras

67%
Rediseo de procesos Capacitacin de los empleados para reforzar la vinculacin 0% emocional con el cliente Reforzar la presencia en internet y el canal on-line

71%

67% 75% 17% 25%

Reduccin y flexibilizacin de los costes laborales

33% 33% 33%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Optimizacin de la gestin de compras y de las relaciones con los proveedores

0%

Qu iniciativas se estn introduciendo en su empresa para ofrecer productos / servicios Low Cost?

M=4 R=6

2010 Hay Group. All rights reserved

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Muchas Gracias
Para descargar esta presentacin: http://www.haygroup.com/es/