Facultad de Ciencias de la Comunicacin

Comunicacin estratgica en las redes sociales

Introduccin. El propsito de esta investigacin es dar a conocer a estudiantes perfilados a un campo empresarial las estrategias que se utilizan para la comunicacin, centrndose nicamente en publicidad en las redes sociales. As mismo, conocer los aspectos necesarios que comnmente las empresas utilizan para realizar esta publicidad. Esta investigacin comienza desarrollando algunas definiciones necesarias para comprender mejor el tema, tales como: internet, redes sociales y publicidad; una vez comprendido lo anterior, se presentarn las principales ventajas y desventajas del empleo de las redes sociales en la aplicacin de la comunicacin estratgica; para finalizar se mostrar el modelo de Jorge A. Hidalgo, profesor e investigador del centro de investigacin para la comunicacin aplicada de la escuela de Comunicacin de la Universidad Anhuac.

LA COMUNICACIN ESTRATGICA Y OTROS CONCEPTOS La Comunicacin Estratgica, segn Walter Ibarra, es influir y persuadir a las personas de manera que se comporten de cierta forma que generen un entorno que favorezca el logro de objetivos, tanto de la empresa como de ellos mismos. En primer lugar, internet; es el mayor conjunto que existe de informacin, personas, ordenadores y software funcionando de forma cooperativa, publicando y organizando informacin e interactuando a nivel global, es denominada tambin la red de redes; as pues, dentro de la internet existe el servicio de la Word Wide web, el cual permite el acceso a la informacin que se encuentra enlazada, es quien hace posible la transferencia de informacin por la internet. Las redes sociales son organizaciones que conectan y establecen relaciones 1, en la actualidad con el internet se potencian dichas interrelaciones y permiten que las personas interacten aun estando lejos. Estas redes sociales cumplen con ciertas caractersticas que son indispensables como: contar con un perfil que se har pblico, interaccin con algunos de los contactos, creacin e intercambio de contenido y una consulta de informacin. La publicidad es una herramienta eficiente que las empresas utilizan para vender sus productos, hacerlos populares, dar un servicio y alzar sus ventas; sin la publicidad las empresas no tendran xito.

(Hidalgo Toledo, 2011)

Publicidad en las redes sociales. Tomando en cuenta toda la informacin anterior, se dar paso ahora a definir la publicidad aplicada en las redes sociales, que bien se puede sintetizar como la transmisin de mensajes de marketing a travs de internet. Vivimos en una poca en la que el nmero de usuarios potenciales de Internet est constantemente a la alza, cada vez es ms grande el sector de la poblacin que se encuentra inmerso en este mundo virtual, esto da como consecuencia que el uso de las redes sociales aumente de forma similar con pginas como Facebook, Twitter, YouTube, etc., es as como estamos inmersos en un escenario en el cual es posible utilizar la publicidad dentro de stas redes tomando en cuenta el nmero elevado de los usuarios, por ello es propicio llevar un mensaje al pblico deseado. As es posible deducir que el hacer publicidad en las redes sociales es fcil, rpido, barato; pero existen varios aspectos que debemos tomar en cuenta antes de hacer una aseveracin de este tipo. La publicidad en las redes sociales presentan aspectos positivos y negativos, los cuales se darn a conocer a continuacin.

Ventajas Ventajas
Interactividad

CARACTERSTICAS
Internet permite una relacin directa e interactiva entre los miembros intervinientes en la comunicacin. El usuario es un sujeto activo que dirige la comunicacin.

Bidireccionalidad

La comunicacin fluye en dos sentidos: del anunciante al consumidor y del consumidor al anunciante.

Inmediatez

El feed-back es instantneo, el anunciante puede obtener informacin del consumidor en tiempo real.

Masividad

Internet es un modo de comunicacin de masa ya que puede llegar a muchos potenciales usuarios al mismo tiempo. Se calcula que el nmero total de internautas en el mundo para el ao 2001 ascender a casi 100 mil millones de personas.

Sin lmites

En internet no existen lmites de tiempo ni espacios. La publicidad puede permanecer en el tiempo todo lo que necesite o quiera el usuario y puede ocupar un espacio infinito, ya que se trata de espacio virtual, el internauta solo tiene que ir accediendo a nuevas pantallas para encontrar ms informacin

Disponibilidad permanente Menor coste

El usuario puede acceder al medio siempre que quiera: 24 horas al da, 7 das a la semana, durante los 365 das del ao. El coste por contacto de la publicidad en la red es inferior al de otros medios, sobre todo si hace referencia al costo por contacto til.

Mensurabilidad

Todas las decisiones tomadas en este medio son mesurables en tiempo real. Se puede conocer el nmero de personas que entran en contacto con el mensaje y cules son sus caractersticas principales.

Personalizacin

Derivado de lo anterior, internet permite disear mensajes adaptados a las necesidades del pblico objetivo y hasta de cada usuario en particular.

Globalizacin

Gracias a la red se pueden globalizar los contenidos de los mensajes, acercndonos cada vez ms al concepto de aldea global. Los internautas utilizan un cdigo propio y compartido lo que permite que todos entiendan bsicamente lo mismo cuando se disean los mensajes publicitarios. El marketing digital muchas veces recibe el nombre de turbomarketing por la rapidez con que se puede satisfacer las necesidades de los clientes.

Velocidad

Actualizable

Internet ms que ningn otro medio, permite actualizar los mensajes en tiempos rcord. Esto es importante si se conjuga con la inmediatez

Tabla 1.1 Principales ventajas de internet como medio publicitario Fuente

Desventajas

Desventajas Miopa Internet

Caractersticas Las empresas se enfocan en las ventas y no siempre en la interaccin con el cliente. No entiende el verdadero alcance de internet.

Limitacin econmica Desconfiabilidad Falta de atencin Ineficiencia

No todos tienen acceso a internet, ya que en algunas zonas geogrficas este servicio de internet tiene costos muy altos.
En algunos casos carece de credibilidad, puede no tener fuente que confirme lo plasmado. Es difcil captar la atencin deseada. El pblico es variado y tiene gustos diferentes. An no est comprobada su eficiencia.

Tabla 1.2 Desventajas de la publicidad en las redes sociales. Fuente: Elaboracin propia. Es evidente que siempre existirn aspectos que favorezcan o no al uso de la publicidad en cualquier medio en este caso las redes sociales, de esta forma nos enfocaremos a utilizar estrategias para hacer eficiente la publicidad en las redes sociales.

Plan de la Estrategia Pero cul es el plan de la estrategia? ste plan consiste en tener un Objetivo que engloba transmitir informacin, comunicarse, persuadir y relacionarse. Un branding que se refiere al posicionamiento, identidad, reputacin, influencia, intimidad, interaccin y participacin de la empresa. El servicio de escuchar y hablar que consiste en recordar, recomendar y conversar. Las ventas que consisten en el CRM, informacin, captacin y soporte. La medicin que puede ser cuantitativa, cualitativa, emisiones propias, ajenas y compartidas, comentarios, enlaces y trfico.

Para aplicar sta estrategia de publicidad es necesario saber que las empresas ya no pueden realizar la misma publicidad para todos, ahora es necesario saber que se deben nicamente inclinar a un cierto tipo de gente, esto es para que sea ms funcional y sobre todo porque debemos saber quines son los que usan ste tipo de redes.

FASES DEL PLAN

Objetivos
Transmitir informacin Comunicarse Persuadir Relacionarse

Medicin
Cuantitativa Cualitativa Emisiones: propias, ajenas, compartidas Comentarios Enlaces Trfico

Branding
Posicionamiento Identidad Reputacin Influencia Intimidad Interaccin Participacin

Ventas
CRM Informacin Captacin Soporte

Servicio: escuchar y hablar

Recordacin Recomendacin Conversin

Fuente: Basado en Martnez-Priego, C. (2008) Social Media Marketing: crear fieles activos. Recuperado el http://www.slideshare.net/simdalom/social-media-marketing-crear-fieles-activos-presentation-793536

CONCLUSIN

Despus de haber analizado la informacin expuesta anteriormente, se concluye que la comunicacin estratgica es una herramienta efectiva dentro de las redes sociales, las empresas las utilizan con el objetivo de darse a conocer, obtener popularidad, comercializar y vender sus ofertas, brindar servicio a los clientes. Teniendo en cuenta lo que significa y para qu sirve aplicar los conceptos anteriores es posible construir un plan estratgico para su aplicacin. Es necesario tomar todo en cuenta las ventajas y desventajas y as crear y aplicar una estrategia efectiva que se adapte a las necesidades de la empresa y del cliente. Para que la publicidad y la comunicacin sean efectivas es necesario llevar un plan estratgico que tenga un objetivo claro y conciso, tratando de tomar en cuenta todos los aspectos mencionados en este ensayo.

Bibliografa
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