CONTROL INTERNO Y ANLISIS DE COSTOS PARA OBTENER MEJORES BENEFICIOS DE LOS CIRCUITOS COMPRAS-PAGOS Y VENTASCOBROS DE LA EMPRESA PLUS S.A.

Alumno: Franceschini, Luciano Nicols. Legajo: CPB 309 Carrera: Contador Pblico Coordinadora: Garca Zappone, Corina E-mail: luchofranceschini@hotmail.com

- AO 2013 -

Trabajo Final de Graduacin

Franceschini, Luciano N.

Introduccin
Plus S.A. es una firma que se desenvuelve en el rea de las Telecomunicaciones. Desde 1992, ao de su fundacin, se ha venido desarrollando en diversos rubros, siempre dentro de la especialidad antes mencionada. Actualmente, posee un Contact Center destinado exclusivamente al Telemarketing, que alberga alrededor de 180 Operadores, los cuales estn divididos entre las cuentas Telecom Argentina S.A. (Telefona Fija e Internet para Domicilios Particulares y Empresas), Directv Argentina S.A. (Televisin Satelital), Telmex Argentina S.A. (Telefona Mvil y Fija, e Internet a Domicilios Particulares y Empresas) y ADT Security Sytems.Desde sus inicios, el ideal del Directorio ha sido lograr el desarrollo a nivel personal y profesional de los diferentes agentes que interactan con la empresa. Es por esto que se valora al Recurso Humano como el bien ms preciado de la Institucin. En Diciembre de 2011 se realiz la mudanza del Call Center, a un nuevo edificio, donde se tiene el doble de capacidad de la que se tena anteriormente. Esto incluye mayor cantidad de puestos de trabajo, as como nuevos y mejores habitculos de esparcimiento, pensando en brindar mayor confort a los Operadores de la empresa. Este acontecimiento gener grandes cambios a nivel administrativo, dado el crecimiento explosivo producido a raz de dicho suceso. Como consecuencia, existen grandes desprolijidades, las cuales provocaron grandes costos en demandas de Proveedores que a los cuales no se les realiz el pago, as como existen Clientes cuyo cobro se pas por alto, y a la fecha se ha hecho muy difcil hacerse de ese dinero. La Visin de la empresa es lograr ser lderes en la comercializacin de Servicios a travs de las Telecomunicaciones, mientras que la Misin se basa fundamentalmente en brindar soluciones prcticas a nuestros clientes, permitindoles agilizar las cuestiones informticas que se encuentren a nuestro alcance. As mismo, actualmente la empresa est en persecucin de 2 grandes metas: Certificar Normas de Calidad y Servicio (ISO 9001 14001) y COPC, y Consolidar el paso de Call Center a Contact Center.Valores: Lideramos con el ejemplo Trabajamos en equipo Respetamos a la persona Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinin

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Franceschini, Luciano N.

Nos comunicamos abierta y honestamente Nos comprometemos con la comunidad

La problemtica actual, se centra en que existen fallas en los circuitos Compras-Pagos y Ventas-Cobros, las cuales no pueden ser detectadas por no haber un Sistema de Control Interno. En el presente Trabajo de Aplicacin Profesional, se desarrollar un Sistema de Auditora Operativa y Control de Gestin para la firma en cuestin, con el fin de lograr medir y controlar la eficiencia de los circuitos administrativos de Compras-Pagos y Ventas-Cobros, para evaluar si son correctos, o requieren de modificaciones para optimizarlos. Asimismo, se realizar un estudio de los costos que generan las fallas existentes, y se propondrn las correcciones correspondientes, a fin de reducirlos al mnimo posible. Se llevar a cabo en el mbito de trabajo de la empresa, a travs de diversos anlisis que se realizarn en cada uno de los circuitos que componen las reas en cuestin, partiendo de un Marco Terico de referencia. Dichos anlisis se realizarn a travs de la observacin directa por parte del analista, realizando entrevistas a cada persona que se relacione directa o indirectamente con los circuitos, as como a terceros que intervengan; revisin de la documentacin; anlisis de los sistemas informticos que se utilizan (en caso de que se utilice alguno), cruzamiento de informacin, grficos demostrativos de tiempos y actividades, entre otros. As, se intentar llegar a lograr la creacin de un Control Interno de las reas antes mencionadas, para lograr la eficiencia de los circuitos en cuestin y optimizar los costos que generan, logrando una reduccin en las prdidas por fallas de gestin.-

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Franceschini, Luciano N.

Objetivo General
Disear un Sistema de Control Interno que permita mayor eficiencia en la gestin y reduccin de las perdidas por fallas en sta, para los Circuitos Compras-Pagos y Ventas-Cobros de la empresa PLUS S.A.

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Franceschini, Luciano N.

Objetivos Especficos
Evaluar y describir las actividades que desarrolla cada uno de los integrantes de los Circuitos Compras-Pagos y Ventas-Cobros; Emplear los resultados arrojados por entrevistas al personal a la hora de crear un Sistema de Control Interno; Proponer un sistema de supervisin continuada; Confeccionar un flujograma con las diversas actividades que deber realizar cada rea, para cumplimentar con los controles respectivos; Determinar las prdidas que se generan por fallas en la gestin.-