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Marc Wright
Editor de www.simply-communicate.com
pantalla de televisin. Era la primera vez que pudimos vernos a nosotros mismos en un medio que anteriormente estaba limitado a unos pocos afortunados que podan exhibirse en televisin. Hoy, con la llegada de Social Media, todos podemos convertirnos en escritor, presentador, director y actor, editor y publicista. El genio ha salido de la botella. Slo hace falta meter el nombre de su empresa en el buscador de www.youtube.com para ver la cantidad de vdeos que se han grabado dentro de su compaa y que estn al alcance de cualquier espectador. Haga TODOS lo mismo en www.technorati.com y ob} PODEMOS serve cuntos blogs han escrito los empleCONVERTIRNOS ados de su empresa - blogs que EN ESCRITOR, desconoca pero que igual tienen cientos, PRESENTADOR, o quiz miles de lectores esparcidos por el DIRECTOR Y mundo. La cuestin es que toda esta coACTOR... municacin est sucediendo de un lado a otro sin que se entere y sin que pueda controlar, editar o aprobar lo que se est diciendo. Qu supone esto para el comunicador corporativo? Para empezar, ninguno de nosotros puede permitirse ser evasivo con la Web 2.0. Tenemos que unirnos al debate y empezar a utilizar estas herramientas. No basta con alegar que los altos cargos de su empresa no permiten el blogging y por tanto no tiene que conocerlo. En algn momento alguien de mayor antigedad en la empresa se preguntar por qu los expertos en comunicacin saben menos sobre Social Media que sus hijos adolescentes. Empiece a utilizar herramientas como los blogs, wikis, RSS, tags y mashups. Si esto le es til, entonces sus compaeros probablemente tambin lo consideren as. La evolucin de Social Media es rpida y precipitada. Los programadores estn bombardeando la blogosfera con tcnicas y aplicaciones para ver cules sirven y cules no. La labor del comunicador consiste en saber qu es lo que funciona y qu se puede obviar, un panorama que est cambiando constantemente. Cuando se tope con www.stumbledupon.com o se distraiga con www.twitter.com puede sentirse abrumado - hay tanto que
Dircom
Anlisis de la Comunicacin 2008
absorber. Pero slo hay que aferrarse a estas reglas. Credibilidad - la nueva herramienta permite a los creadores de mensajes, los altos ejecutivos, sonar ms crebles o no? Social Media se caracteriza por ser rpido e integrador; invita a mantener una conversacin genuina. Adopte aquellas tcnicas y canales que permitan escuchar la verdadera voz de la empresa. Cualquier falsedad ser ridiculizada e ignorada. El hecho de que sitios como Amazon o Tripadvisor permitan publicar comentarios negativos de productos, libros y lugares hace que los comentarios positivos gocen de autntica credibilidad. Escuchar - Social Media se apoda social por una razn: hay que ser sociable para ser partcipe. Eso significa escuchar a sus lectores y crticos, as como reconocer sus derechos a tener una opinin y poder expresarla a travs de su canal. En caso de que alguien cuelgue un comentario en el blog del Director de RR.HH., asegrese de que l reconozca y responda al tema en cuestin. Oportuno - conversaciones exitosas deben mantenerse casi en tiempo real. Si los canales no estn actualizados de forma habitual entonces los lectores no van a volver. No tiene sentido que un Consejero Delegado empiece un blog si luego carece del tiempo y la propensin para llevarlo a cabo. Al principio estar encantado con cada comentario y mensaje que reciba. Pero si se quiere convertir la Intranet en un autntico sitio Social Media es necesario disponer del tiempo suficiente para moderar las preguntas que empiezan a entrar - o en su defecto, contratar a alguien para asistir en la labor. Seguro - los directivos de la empresa tendrn dudas acerca de la apertura de los canales que ellos antes controlaban. Hay que empezar poco a poco: publicar las directrices del blogging (IBM tiene un conjunto estupendo que se puede adaptar), insistir en que tengan nombre todos los mensajes y las contribuciones, y no permitir comentarios ilegales ni difamaciones en el sitio Web. Es cuestin de sentido comn; si se trata a los compaeros como adultos ellos harn lo mismo.
marc.wright@simply-communicate.com www.simply-communicate.com
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