OFPPT / GIP-FCIP projet EUROPEAID/114199/DSV/MA Formation de formateurs 2

Projet MEDA
March nEUROPEAID/114199/DSV/MA

Objet : Assistance technique au secteur de la Rparation des engins moteurs

THME DE LA FORMATION : LA DEMARCHE QUALITE

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

OFPPT

LYCEE BUGATTI ILLZACH

DEMARCHE QUALITE

Le management par la qualit Lapproche processus Les tapes de mise en place dun SMQ Lamlioration continue

DEMARCHE QUALITE
Le management par la qualit
ISO 9001 version 94 : une approche procdure ISO 9001 version 2000 : une approche processus
Vers le management par la qualit (Direction) Pour atteindre des rsultats attendus (Indicateurs) A lcoute du client (Pilotage) Un dploiement des objectifs (Politique) Une planification(organisation) de la Qualit(systme)

DEMARCHE QUALITE
- Orientation client : comprendre les besoins des clients, pour les satisfaire et les anticiper - Leadership : crer un environnement permettant aux personnes de simpliquer dans la ralisation des objectifs - Implication du personnel : utiliser laptitude de chacun au profit de lorganisme - Approche processus : atteindre le rsultat de faon plus efficiente - Management par approche systme : comprendre et organiser le systme pour gagner en efficacit - Amlioration continue : doit tre un objectif permanent - Approche factuelle pour la prise de dcision : analyse de donnes et dinformations traabilit - Relation mutuellement bnfique : augmenter les capacits des organismes crer de la valeur

DEMARCHE QUALITE
Lapproche processus
Processus : ensemble dactivits corrles ou interactives qui transforme des lments dentre en lments de sortie
Processus Donnes dentre
Energie Matire Information Valeur ajoute

Rsultat

Energie Matire Information

Dfinition dun Processus

DEMARCHE QUALITE
Lapproche processus
Produit : rsultat dun processus Client : organisme ou service qui reoit un produit
Entit A Son Fournisseur (gre le processus n-1)
Feedback Communication du besoin, du niveau dexigence, du niveau de satisfaction,

Son Client (gre le processus n+1)

Feedback Communication du besoin, du niveau dexigence, du niveau de satisfaction,

Son Activit (gre le processus n)

DEMARCHE QUALITE
Lapproche processus
Procdure : manire spcifie daccomplir une activit ou un processus
Niveau 1 Pour quoi ? Vers Quoi ? Objectifs et Politique de lorganisme Niveau 2 Qui fait quoi ? Que fait-on ? Procdures dorganisation Niveau 3 Comment ? Avec quoi ? Instructions de travail

DEMARCHE QUALITE
Lapproche processus
Typologie
les processus de Direction (stratgiques)
management de la qualit,

les processus de Ralisation (mtiers)

dveloppement, production, relations clients

les processus Support (de soutien)

ressources humaines, maintenance, informatique,

DEMARCHE QUALITE
Les tapes de mise en place dun SMQ
Identifier les processus Dsigner les responsables des processus et les mthodes de travail Collecter puis slectionner les besoins et les attentes des clients Dfinir la finalit du processus Dcrire les processus Mettre en place un cadre pour surveiller les processus Rdiger la note danalyse dun processus Faire la revue du systme mis en place La dfinition de la politique et des objectifs qualit Lamlioration des processus Lcoute client

DEMARCHE QUALITE
Lamlioration continue

Plan Prvoir Act Gnraliser ou Ragir

Do Faire Check Vrifier

Amlioration continue