UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL

FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS DA INFORMAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA

PLANO DE ENSINO

CÓDIGO/DISCIPLINA
BIB03088 - Serviço de Referência e Informação
PRÉ-REQUISITOS: DOCENTE:
BIB03016
Maria Lúcia Dias
ETAPA ACONSELHADA: CRÉDITOS/CARGA HORÁRIA
4ª
4 cr/60 ha
PERÍODO LETIVO HORÁRIO
2009/2
2ª.feira:7:30h às 9:10h ; 5ª.feira:7:30h às 9:10h
NATUREZA
Obrigatória
SÚMULA
Serviço de atendimento aos usuários nos diversos tipos de Unidades de Informação. Processo de
referência. Avaliação do Serviço de Referência.

1 OBJETIVOS
1.1 Geral
Oportunizar aos alunos de graduação do curso de Biblioteconomia experiências de
aprendizagem no Serviço de Referência e Informação.

1.2 Específicos:
a) Possibilitar o conhecimento de técnicas indispensáveis ao desenvolvimento do Serviço
de Referência e Informação (SRI).
b) Capacitar os alunos para reconhecer o SRI adequado aos diferentes tipos de
Instituições.
c) Identificar as etapas do processo de Referência.
d) Completar o estudo básico pela discussão de conhecimentos interdisciplinares nas
áreas afins.

2 COMPETÊNCI AS E HABILID ADES

a) Conhecimento sobre a estrutura e o desenvolvimento do SRI.
b) Capacidade de conhecimento adequado de aplicação do SRI aos diferentes tipos de
Instituições.

3 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
a) Serviço de Referência e Informação: Etimologia, definições, evolução, importância e
diretrizes.
b) Usuário do SRI: educação, orientação, instrução, treinamento.
c) Processo de Referência: conceituação – estrutura. Questão de Referência. Entrevista
de Referência. Interação bibliotecário/usuário. Comunicação verbal e não-verbal.
d) Marketing
e) Avaliação do SRI
f) Serviços: Disseminação Geral e Seletiva da informação; Serviços de Extensão;
Acessibilidade
 4 METODOLOGIA

As aulas serão realizadas através de leituras de textos, discussões, seminários e

elaboração textual sobre os temas desenvolvidos. Atividades individuais e de grupo.

5 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES Aulas Previstas para o Semestre

Período MÊS 1 MÊS 2 MÊS 3 MÊS 4 MÊS 5

Conteúdos

 Serviço de Referência e Informação: Etimologia,

definições, evolução, importância e diretrizes. X

 Usuário do SRI: educação, orientação, instrução,

treinamento. X X

Processo de Referência: conceituação – estrutura.

Questão de Referência. Entrevista de Referência. X X
Interação bibliotecário/usuário. Comunicação verbal e
não-verbal.

Marketing
X X
Avaliação do SRI
X X

Serviços: Disseminação Geral e Seletiva da

informação; Serviços de Extensão; X X
Acessibilidade

6 EXPERIÊNCIAS DE APRENDIZAGEM
As aulas serão realizadas através de leituras de textos, discussões e elaboração
textual sobre os temas desenvolvidos. Serão desenvolvidas as seguintes ações
pedagógicas: Atividades individuais e de grupos, Aulas expositivas e dialogadas, Seminá-
rios, Relatos, Palestras, Visitas a Instituições de Informação.
O conteúdo programático será trabalhado através de leituras textuais e de hipertextos,
discussões, apresentações de trabalhos, interação com profissionais da área, entre
outros.

7 AVALIAÇÃO
O desempenho do aluno será acompanhado e avaliado mediante os seguintes
procedimentos:
a)As avaliações serão sistemáticas e contínuas, através de observação direta,
participação e realização das atividades propostas na sala de aula, elaboração e entrega
dos trabalhos solicitados pelo professor e elaboração do trabalho final.
b)Os alunos que finalizarem o semestre com conceito final D, serão considerados
Reprovados na Disciplina.
c)As atividades propostas pelo professor e não atendidas ou não realizadas, o aluno
receberá o conceito D.
 d) Os trabalhos e/ou atividades não entregues pelos alunos nas datas estipuladas pelo
professor e postados no ambiente em data posterior, não concorrem ao Conceito A.
e) Alunos que não atingirem 75% de freqüência às aulas ministradas serão reprovados
por FF.

7.1
Critérios
• interpretação e análise crítica de textos;
• atividades teórico-práticas individuais e em grupos;
• participação nas atividades em sala de aula;
• seminários;
• estudos de caso;
• assiduidade, pontualidade nas aulas;
• atividade final que demonstre a apropriação dos conhecimentos adquiridos no
desenvolvimento da disciplina.

CONCEITO OBJETIVOS DESEMPENHO

ALCANÇADOS
A PLENAMENTE, Excelente
COM AVANÇOS
B PLENAMENTE Suficiente

C PARCIALMENTE Suficiente

D MUITO Insuficiente
PARCIALMENTE
7.2 Atividades de Recuperação
Ao final do semestre, antes da publicação final dos conceitos pelo professor, os
alunos com conceito final D serão comunicados. Será oferecida a oportunidade da
Recuperação Terapêutica através de um trabalho final envolvendo o conteúdo
programático de todo o semestre letivo.

8 BIBLIOGRAFIA
8.1 BÁSICA ESSENCIAL
GROGAN, D. J. A Prática do Serviço de Referência. Brasília: Briquet de Lemos, 2001.
LANCASTER, F.W. Avaliação de Serviços em Bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos,
2004.
8.2 BÁSICA
BRIZ, Fernanda Rodriguez. Los Servicios de Referencia Virtual Surgimiento,
Desarrollo y Perspectivas a Futuro. Buenos Aires : Alfagrama, 2006.
DIMITRIUS, Jo-Ellan. Decifrar Pessoas : como entender e prever o comportamento
humano. 25. ed. São Paulo: Alegro, 2003.
FIGUEIREDO, Nice Menezes de. Serviço de Referência & Informação. São Paulo:
Polis;APB, 1992.
_________________. Textos Avançados em Referência & Informação. São Paulo:
Polis, APB, 1996.
SENAC. Comunicação Verbal e Não-verbal. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, c1996.