Impreso por Bernardo Jaramillo Perez. Propiedad de Unidad Editorial. Prohibida su reproduccin.

28 Expansin Mircoles 9 octubre 2013

ECONOMA / POLTICA COLABORACIN PBLICO-PRIVADA

Hacia un sistema de salud ms eficiente

ENCUENTRO DE EXPERTOS/ El sector privado insiste en la posibilidad de mejorar la eficiencia de los hospitales, sin merma para la

calidad, e instan a superar las reticencias actuales para garantizar la sostenibilidad del modelo actual.
Expansin. Madrid.

Puede un hospital de gestin privada ofrecer una calidad similar al de un hospital pblico a un coste menor? A esta cuestin, que est en el centro del debate sobre el futuro del sistema de salud, la directora general de Iasist (empresa de servicios de informacin en el mbito sanitario), Merc Casas, responde que s de forma tajante. Basndose en estudios de su organizacin, asegura que las formas de gestin privada pueden producir ahorros de hasta el 27%, sin merma para la calidad. Partiendo de tales datos, los expertos reunidos en el encuentro especializado Colaboracin pblico-privada en el sector sanitario, organizado por Unidad Editorial, con el patrocinio de Broseta Abogados y Grupo Ribera Salud, se mostraron convencidos de que la sanidad espaola tendr que encaminarse con decisin por la va de la colaboracin pblico-privada. Si hacemos las cosas bien, en al-

gn momento tendr que calar, afirma Manuel Vilches, director general de Idis (Instituto para el Desarrollo e Integracin de la Sanidad). Y, en su opinin, una prueba de que el sector privado realiza una correcta gestin de la sanidad son los millares de mutualistas que eligen ao tras ao una cobertura privada. Tenemos que ser capaces de llegar a un sistema global de salud, que sea competente, solvente y eficiente, comenta y aade que, esta labor solo ser factible a travs de la colaboracin estratgica entre el sector pblico y el privado. Y, sin embargo, pese a las bondades expuestas, la entrada del sector privado en la sanidad pblica sigue encontrando fuertes resistencias. Las manifestaciones de personal y pacientes en contra de la privatizacin de la gestin de varios hospitales en Madrid es una prueba palmaria de que una buena parte de la sociedad mira con recelos esta colaboracin. Para Carlos

Los expertos abogan porque la Administracin desempee una labor de supervisin

meran diversas falacias, entra las que hace mencin a aquellas que anuncian una prdida de calidad del servicio, un menor empleo de tecnologa o la seleccin de pacientes en funcin de los riesgos. Arenas sostiene que, en los contratos para la concesin de la gestin de hospitales pblicos a compaas privadas se pueden poner clusulas para evitar algunos de estos peligros. En su opinin, la Administracin debe desempear una labor de inspeccin y evaluacin de la calidad de estos hospitales y evitar la formacin de oligopolios o monopolios. Con estas medidas, quedaran anulados los riesgos de las concesiones hospitalarias. Para Margarita Alfonsel, secretaria general de Fenin

Alberto de Rosa, director general de Grupo Ribera Salud y Manuel Broseta, socio director de Broseta Abogados.

Alberto Arenas, vocal de la junta directiva de Sedisa (Sociedad Espaola de Directivos de la Salud), en este debate se han introducido plantea-

mientos pasionales que convendra desterrar. Desde su perspectiva, entre las crticas a la entrada del sector privado en la sanidad pblica se enu-

(Federacin Espaola de Empresas de Tecnologa Sanitaria), gran parte del problema viene de haber centrado el discurso en el recorte del gasto. Es mucho mejor hablar de gastar mejor. Ah hay mucho que recorrer, seala. Desde su perspectiva, sera un error permitir que los recelos sociales impidan que se ponga en marcha un sistema de colaboracin pblico-privada que garantice la eficiencia y la calidad del sistema. Tenemos una oportunidad de cambio. No podemos esperar y el sentido comn nos tiene que llevar a encontrar una solucin, indica. Las oportunidades no quedan limitadas a Espaa. Diversas firmas apuntan a las posibilidades que se abren para exportar el modelo sanitario espaol de colaboracin pblico-privada a otras regiones. Por ejemplo, Daniel Querub, gerente de la sucursal de Per de IBT Group, destac las posibilidades que ofrece el pas latinoamericano.

REDES SOCIALES PARA ENTIDADES FINANCIERAS

La banca se conecta a la red para captar nuevos clientes

L. Baena. Madrid.

JMCadenas

Una de cada cuatro personas en el mundo forma parte de una red social. El 20% del trfico en la red se genera en las redes sociales. De media, cada vez que accedemos a internet pasamos un 75% del tiempo en Facebook. Todos estos datos estn muy presentes en las reas de comunicacin y promocin de los bancos. En la conferencia organizada por EXPANSIN Redes sociales para entidades financieras, varias bancos mostraron cmo estn gestionando el auge de las redes sociales como instrumento de captacin y fidelizacin de clientes. Paul Butcher, responsable de Digital Communication de Citigroup, afirm que las redes sociales ayudan a aligerar gas-

tos de promocin y gestin, y la satisfaccin del cliente es mayor que con los medios tradicionales. Con todo, es muy difcil organizar una estrategia de captacin en las redes sociales, ya que la celeridad es grande y el cambio es casi continuo. Los bancos suelen seguir

La gestin de la reputacin es una de las funciones clave de las entidades en las redes sociales Las comunidades virtuales ayudan a los bancos a reducir gastos de promocin y gestin

un plan de comunicacin integral, donde miden la captacin y la fidelizacin, el riesgo y la oportunidad, expuso Paco lvarez, de Cecabank. lvarez record que todas las revoluciones industriales de la historia se han producido en tiempos de crisis econmica. Y a cada revolucin tecnolgica le ha acompaado una social. Por eso la interaccin con los clientes ha cambiado, y las entidades utilizan las redes sociales como herramienta para captar y fidelizar. David Urbano, director de Mviles y Digital Networks de La Caixa, explic cules son los pilares de su entidad a la hora de gestionar el papel de las redes sociales. En primer lugar, sirve como canal de comunicacin directo con nues-

JMCadenas

Paco lvarez Cano, responsable de Comunicacin Digital de Cecabank; Salvador Molina, presidente de Procom; y David Urbano, director de Mviles y Digital Networks de La Caixa.

tros clientes; en segundo, gracias a estas herramientas podemos obtener un mayor conocimiento de nuestros clientes; y por ltimo, podemos aprovechar esta revolucin tecnolgica y comunicativa para generar valor de marca. La utilizacin de Twitter como servicio de atencin al cliente se ha puesto de moda

entre los bancos. La Caixa o Sabadell recurren a esta red social para interactuar con sus clientes. El nuevo consumidor es un nativo digital, piensa de forma distinta. La comunicacin ahora es oblicua, cont Xavier Marn, del rea de Innovacin de Banco Sabadell. Por otra parte, Eduardo

Bendala, director de Comunicacin e Internet de Banco Santander, puso el foco en el lado negativo de la presencia de los bancos en las redes sociales. Hay gente que utiliza las redes sociales para perjudicar el nombre de las compaas, nuestra tarea tambin consiste en evitar esto, coment.