1. Qu es una integracin Virtual? Es un modelo donde se interrelaciona empresas que hacen parte de la cadena de suministro de un mismo negocio.

Su objetivo es mejorar la propuesta de valor y el servicio al cliente final, reduciendo tiempos y cumplimientos de entregas, as como contribuir a aumentar la competitividad, innovacin y adaptabilidad de las empresas que forman parte de la cadena de suministro, permitindoles as mejorar su posicin en el mercado. En este modelo se comparte informacin en tiempo real, entre los socios de la compaa, tal como si estuvieran vinculados directamente. Para la consecucin del objetivo de integracin virtual se desarrollan nuevos procesos de negocio entre las empresas, nuevos algoritmos de planificacin y secuenciacin de la produccin, y se implanta una infraestructura basada en Vitria BusinessWare que permita la comunicacin y colaboracin entre las distintas empresas que pertenecen a la cadena de suministro. 2. Qu ventajas tiene Dell (como compaa) con la integracin virtual? Una integracin virtual proporciona a empresas, como Dell, una mejora en trminos de eficiencia y productividad en sus procesos ya que es una herramienta enfocada a sus proveedores y el rea de logstica, las cuales son la base de la cadena de valor, permitiendo el anlisis y gestin de inventarios, mejorando la estabilidad y regularidad de la demanda y la produccin con sus clientes. Este tipo de herramientas permite reaccionar ms rpido ante la incertidumbre del mercado, mejorando el proceso de toma de decisiones, disminuyendo el tiempo de respuesta al cliente y generando una mejor administracin de los costos asociados. Adicionalmente es un mecanismo importante para fidelizar y atraer nuevos clientes ya que a travs de la informacin que Dell comparte con sus clientes ms importantes acerca de las tendencias y sus necesidades, le permite disear y aplicar mejoras para sus productos y procesos. 3. Qu tan importantes son estas ventajas en el negocio de venta de autos (Ford)? Para Ford, la importancia de estas ventajas radica en la oportunidad de mejorar su propuesta de valor y el servicio al cliente final, reduciendo tiempos y cumplimientos de entregas, as como contribuir a aumentar la competitividad e innovacin. Creacin estndares y redes de procesos para los proveedores, buscando consistencia en la tecnologa. El negocio de vehculos, no es tan cambiante como la industria de la tecnologa de PCs que es en la que se mueve Dell y que se actualiza con una velocidad altsima. La industria de vehculos es bastante evolucionada hace muchos aos y sus cambios en los ltimos aos se han concentrado ms en la generacin de gadgets o accesorios que la gente comienza a solicitar por demanda especfica, o personalizar el auto incluyendo la

escogencia de una serie de accesorios ofrecidos. Sin embrago, para cualquier negocio, el de vehculos no es la excepcin, es importante poder contar con modelos que puedan ayudar a conocer las necesidades del consumidor, mejorar el anlisis y gestin de inventarios, la estabilidad y regularidad de la demanda y la produccin con sus clientes. 4. Qu retos tiene que enfrentar Ford que no enfrent Dell? Ford es una compaa que surgi a principios del siglo XX y debi enfrentar un reto importante por su estructura organizacional y la tecnologa que implementaba. Estos dos elementos se basaban en mtodos antiguos y requeran un esfuerzo adicional que le permitiera modernizar los procesos y estar actualizado con las necesidades y requerimientos del mercado. Otro reto fue el bajo crecimiento en la demanda de vehculos, sumado a un incremento de la competencia y de productos sustitutos provenientes de otros pases y a un menor precio. 5. Cmo debe manejar Ford estos retos? Desde el punto de vista de reingeniera de procesos ya se ha recorrido un camino con el plan Ford 2000 que buscaba optimizar los procesos de la compaa en todo el mundo. Debe tratar de mantener una cultura de innovacin en la que sus productos puedan diferenciarse de la competencia con atributos suficientemente fuertes para que los consumidores prefieran Ford por encima de otras marcas. Debe tambin segmentar a sus consumidores, comprender sus necesidades y buscar la forma de satisfacerlas a travs del desarrollo de productos o servicios nuevos. 6. Qu oportunidades para la creacin de valor, pueden an explorarse, movindose hacia el concepto de captura de tiempo real? Podran desarrollar estrategias de servicio personalizado, generando alianzas estratgicas con sus proveedores y a travs de una plataforma en internet, estilo Dell, permitan a sus clientes, seleccionar un vehculo y adicionar de acuerdo a sus gustos y necesidades aquellos accesorios que deseen. Adicionalmente podran elegir el concesionario ms cercano para reclamar su vehculo en un tiempo no ms no mayor a 3 das, por ejemplo. Otra estrategia que se puede aplicar es el desarrollo de un canal de comunicacin directa para los clientes en el cual a travs de un cdigo de servicio express, conteste un asesor de servicio que valide el histrico del cliente y en tiempo real le brinde asesora y le indique las acciones que debe tomar de acuerdo a su problema, direccionndolo y orientndolo al sitio ms cercano para que pueda resolver su problema. 7. Cul es el balance apropiado entre la innovacin y la eficiencia y el control en esta

compaa? La innovacin es la base para el crecimiento y sostenimiento del negocio de vehculos ya que el concepto de vehculo como tal ya est inventado y lo que diferencia realmente un vehculo de otro es su diseo, prestaciones, accesorios e incluso servicios, en los cuales se estn moviendo los principales fabricantes. Por otra parte la eficiencia y el control son realmente importantes para mantener una posicin de costo competitivo y de esta manera capturar un mayor porcentaje del mercado. 8. Est la alta direccin de la empresa jugando un rol activo e informado, en las decisiones de diseo y planeacin de la arquitectura? Ford logr que sus empleados distribuidos por todo el mundo trabajaran en pos de un objetivo comn, en la solucin de un nuevo modelo de negocio, en escenarios que incluyen la misin, la estrategia, los procesos y la infraestructura de la compaa. Este modelo reproduce los detalles pertinentes para cada nivel de la compaa, permitiendo contar con la informacin y conocimientos necesarios para el cumplimiento de sus objetivos. 9. Si t fueras Teri Takai qu le recomendaras a los altos ejecutivos? Implementar un proceso de planeacin de ventas y operaciones de forma que se pueda anticipar la demanda futura a travs de un proceso de pronsticos ms acertado con la ayuda de los principales clientes. Buscar alianzas con los proveedores ms importantes para mantener bajos inventarios en la cadena y reducir costos con base en las proyecciones de venta que se realice a travs del proceso de pronsticos. Disear un modelo de distribucin que favorezca la relacin directa entre cliente proovedor. 10. Hasta qu grado debera Ford emular el modelo de Dell? Los modelos de las empresas deben aplicarse en la medida de las necesidades y las caractersticas de los negocios. Ford podra aplicar la venta a travs de Internet para accesorios que permitieran de una manera prctica solicitarlos. Pero en general, el negocio de los vehculos, y la escogencia de los mismos es una situacin experiencial, es decir, la compra se basa en la posibilidad de estar en contacto con el producto, apreciarlo, sentirlo, conocer sus ventajas de manera directa, por lo que el modelo de ventas por internet o catalogo no se constituye en la mejor estrategia. Ferias, show room, exposiciones, tal vez sean una estrategia ms adecuada para este tipo de

producto. La relacin de confianza entre el proveedor y el cliente es muy importante, por lo cual no resulta tan adecuado omitir el canal de distribucin.