1) Anlisis situacional: a) Situacin actual: Telefnica es un operador de telecomunicaciones lder en el mercado de habla hispana y portuguesa.

Es la segunda operadora de telecomunicaciones del mundo por capitalizacin burstil. Dispone de ms de 311.8 millones de clientes (junio 2012) y presencia significativa en 25 pases. La marca Movistar nace en 2005 como parte de la mayor comunidad de telefona mvil de habla hispana, en una operacin sin precedentes en el mercado de las telecomunicaciones. En la actualidad Movistar tiene ajustados sus niveles de inversin de 2013 debido a la devaluacin del bolvar, no as para el 2014 y 2015. Sin embargo, la empresa no ha sido capaz de encontrar un camino hacia la repatriacin de sus dividendos. y siguen trabajando con los rganos correspondientes del Estado para encontrar los mecanismos y los interlocutores para repatriar los 3.000 millones de dlares repatriados desde 2006. El lanzamiento de Movistar conllev trabajos coordinados en aspectos como campaa publicitaria, cambio de imagen en todos los elementos con nuevo material de comunicacin y realizacin de eventos, entre otros. Telefnica Venezuela orientada en promover la fidelizacin con sus clientes, ha evolucionado su forma de hacer negocio, con la adaptacin de sus estrategias tecnolgicas y de innovacin de acuerdo a las necesidades de sus clientes. Sus distintos servicios han venido incrementando su penetracin en las distintas regiones, contribuyendo de esta manera al Producto Interno Bruto del pas. 2) Descripcin del producto o servicio: a) Etapa del ciclo de vida: Ciclo de Vida del Producto (Movistar): Nacimiento y desarrollo: Telefnica Venezolana C.A., que opera bajo la marca Movistar, es una empresa venezolana proveedora de servicios de telecomunicaciones subsidiaria del grupo espaol Telefnica. Telefnica Venezolana, C.A. naci el 6 de abril de 2005 tras la compra de los activos de BellSouth en Venezuela (antiguamente llamada Telcel) por parte de Movistar Mviles y cuenta con ms de 300 puntos de atencin al cliente en toda Venezuela.

Telefnica Venezolana, bajo su marca Movistar, ofrece sus servicios a ms de 12 millones de usuarios, quienes disfrutan de telefona mvil, telefona fija, Internet mvil, TV digital, transmisin de datos y servicios de valor agregado; tambin brinda soluciones corporativas a empresas y a pequeas y medianas industrias (Pymes). Telefnica Venezuela es un gran generador de empleos, pues cuenta con un equipo de ms de 6.800 personas, que trabajan de manera directa o indirecta en esta compaa. Como parte de su filosofa, uno de sus ms importantes retos es la generacin de progreso econmico para Venezuela. Es por ello, que la compaa ha enfocado principalmente sus acciones en mejorar y ampliar su red de telecomunicaciones alrededor del pas. Asimismo, ha fomentado el progreso de las comunidades con la inversin de su capital en proyectos sociales que ayudan a mejorar la calidad de vida de cada venezolano. 2005: Telefnica adquiere Telcel y lanza la marca Movistar en el pas, consiguiendo el 48% de participacin. La empresa contaba en ese momento con ms de 4,5 millones de clientes 2006: Se invirti cerca de 300 millones de dlares dedicados, principalmente, a mejorar y ampliar la infraestructura de telecomunicaciones en el territorio venezolano. Adicionalmente, la compaa dio acceso a las telecomunicaciones, y con ello, disponibilidad a las personas ms necesitadas en las regiones ms apartadas de pas, a travs de la telefona mvil. 2007: Fue instalada en Venezuela una nueva red GSM que cubre todo el territorio nacional. 2008: Telefnica Venezuela cumpli con los objetivos que se traz en lo que al desarrollo de su plataforma tecnolgica se refiere, al completar un total 1.120 radio bases en la red GSM, 209 macro celdas y 106 micro celdas en servicio, lo que representa un total de 83.500 km para la optimizacin de su red. En diciembre de ese ao lanz la red 3.5G en Caracas. 2009: Telefnica Venezuela contaba con 295 celdas UMTS en servicio a nivel nacional y con un 4,4% de penetracin 3.5G en Internet mvil, gracias al lanzamiento comercial en diversas regiones del pas como: Gran Caracas, Maracaibo, Valencia, Puerto Ordaz, Maracay, Puerto La Cruz, Isla de Margarita, San Cristbal, Mrida, Valera, Maturn, Ciudad Bolvar y Cuman. 2010: Telefnica Venezuela fue reconocida como el mejor lugar para trabajar en Venezuela, de acuerdo a la firma estadounidense Great Place to Work Institute.nc., dentro del sector de Telecomunicaciones fue la nica compaa seleccionada en el el ranking. El mercado para este ao sigue creciendo, con la gestin de 11,5 millones de usuarios en el mes de junio. La Compaa

mantiene una oferta integral de servicios con productos lderes en Internet mvil, televisin digital y telefona mvil y fija. Madurez y estabilidad: Movistar a travs de los aos se ha ajustado a todas las necesidades de sus usuarios e igualmente hemos estado da a da llevndote lo mejor en tecnologa mvil, digital y ahora nos puedes encontrar en tv ofrecindote as los mejores planes y servicios a un precio muy accesible. Actualmente contamos con la mejor tecnologa en lo respecta a seal detallamos con la mejor banda ancha que llega a cada rincn en Venezuela ofrecindoles a nuestro clientes los mejores equipos celulares de ltima tecnologa. Tambin contamos con la mejor know-how en redes de internet que puede llegar a cualquier escondrijo de Venezuela y lo mejor de todo es que todos los planes que ofrecemos favorecen a nuestra clientela. A travs de del tiempo hemos actualizado nuestra plataforma para as llevarles lo mejor a toda nuestra querida clientela actualmente nos encontramos en un momento de desarrollo debido a que estamos innovando la tecnologa en tv a travs de los aos hemos crecido en todo los mbitos tecnolgicos y hemos sido una empresa pionera con lo que corresponde a la tecnologa 3G, nuestro desarrollo est en proceso a y ahora es que nos queda crecimiento para as ofrecerle a nuestra querida clientela lo mejor en todo lo que corresponde a tecnologa. b) Clasificacin de los bienes: Los usuarios venezolanos han modificado sus hbitos de consumo, ya no usan los telfonos mviles nicamente para hacer llamadas; ahora chatean, consultan sus correos, tweetean, suben fotos a las redes sociales y descargan vdeos o canciones. Es por eso que, Movistar actualmente te ofrece los telfonos celulares con tecnologa de punta con facilidades de pagos actualmente contamos con todas las marcas que estn en el ranking como los telfonos celulares estos son los siguientes: LgOptimus G, SansungGalaxy s III Mini, Samsung GalaxiBeam, HTC Desire c, HuaweiAscend G600. Te ofrecemos los mejores planes telefnicos que se ajustaran a tu bolsillo. Tambin contamos con la tv movistar ms de 550 canales de tv que te harn vivir la mejor experiencia. c) Posicionamiento del Producto (Movistar): Movistar es una empresa confiable, slida, dimensional y con visibilidad global.

Este posicionamiento est evidenciado por la imagen: La palabra Movistar se divide en un primer sentido en una parte: movi, que por un lado remite a la marca Telefona mvil, la segunda parte es: star esto le da a la marca la idea de ser lder, de supremaca, ya que a primera vista se asocia con la palabra estrella en ingls. Movistar es una marca impactante, atractiva e inspiradora, que ayuda y contribuye a la captacin de clientes. Una marca que mantiene sus colores azul y verde, que ya son uno de sus activos. La imagen de Movistar est dotada de un icono, basado en una M mayscula, que recoge plenamente la esencia de Movistar. Es un elemento dinmico, que otorga ms expresin y movilidad y que refleja la forma de ser de actuar y de relacionarse con los dems, de sus usuarios y se incorpora de un modo instantneo en el recuerdo visual del individuo. Venezuela forma parte de la visin de crecimiento y transformacin de Telefnica, que busca adaptarse a los constantes cambios del mercado de las telecomunicaciones y seguir fortaleciendo el liderazgo de Movistar en el pas. Consideramos que Venezuela es un pas lleno de oportunidades, donde Telefnica tiene un extraordinario posicionamiento.

3) Descripcin general del mercado: Telefnica, que opera bajo la marca Movistar, es lder en innovacin en el mercado venezolano donde ofrece servicios de telefona mvil, telefona fija, Internet Mvil y TV con 11,1 millones de accesos al cierre de septiembre de 2012. La evolucin del uso de la banda ancha mvil en Venezuela, que en comparacin con el acceso mediante las redes fijas ya se encuentra en una proporcin de 40 a 60 a partir de la explosin de la penetracin de los terminales inteligentes (smartphones), impact notablemente la facturacin de Movistar en el ao (23,7% de aumento interanual) y representa 36% de los ingresos del servicio mvil de la empresa. El uso de terminales Blackberry se haba incrementado en ms de 100% en un ao, con lo que 3 millones y medio de usuarios estaban permanentemente conectados a Internet por banda ancha mvil. Gran parte de los datos que circulan en las redes mviles nacionales pertenecen a la modalidad SMS (mensajera corta), cuyo nmero en los ltimos seis aos se han multiplicado por 3.5. Segn Conatel, en 2011 fueron enviados 89.925 millones de mensajes de texto, lo que representa un incremento de 14,87%, comparado con 2010. El trfico consolida su progresiva aceleracin y en el trimestre aumenta un 6,2% interanual (+2,4% en el ao).

En comparacin con el trfico de minutos de voz originados en todos los operadores mviles, segn Conatel, por Movistar cursara 42,5% del trfico nacional (34.141 millones de minutos totales versus 14.528 en Movistar). Los equipos y productos podrn encontrarse en los Centros de Servicio y agentes autorizados que son el punto de encuentro contigo. En ellos recibirs el buen trato, la calidad de atencin y rpida respuesta que siempre nos ha caracterizado al momento de recibir tus solicitudes de informacin o hacer cualquier operacin que requieras como: activacin de lneas y servicios, adquisicin de equipos, realizacin de pagos, etc. 4) Participacin del mercado: Con una participacin de mercado de 55%, Movistar lidera el segmento de telfonos inteligentes en Venezuela. Al cierre de 2012 la firma sum 3,2 millones de usuarios de smartphones, y para este ao se prev que la cantidad se eleve a 4,2 millones de clientes. En lo que se refiere a la televisin digital, el presidente de la empresa indic que la firma posea una penetracin baja, por lo que para este ao prev duplicarla, pasar de 200.000 a 400.000 suscriptores. 5) Descripcin del proceso de compra: Visita Centros de servicio: Podrs realizar la compra o el pago de servicios Movistar a travs de cualquiera de nuestros Centros de Servicios ubicados a nivel nacional. Conoce los dispositivos que Movistar ofrece para mvil, fijo, tv e internet. Convirtete en un experto de la marca y conoce los detalles de tu equipo favorito. Participando en las promociones tienes oportunidad de ganar premios, bonos y descuentos.

Cmo lo consigues? 1. visita el Centro de Servicio ms cercano.

Aplica para mvil, fijo, internet, tv digital.

Puntos de ventas:

Acrcate a cualquiera de nuestros puntos de venta, compra un pin electrnico, recarga tu saldo de consumo y sigue disfrutando de tus servicios Movistar.

Cmo funciona? La recarga por punto de venta tiene las siguientes caractersticas: Los montos disponibles de recarga son: Bs. 20, Bs. 30, Bs. 60, Bs 100, Bs. 150 y Bs. 200.

Cmo lo consigues? 1. visita al punto de venta. 2. solicita el pin por el monto de tu preferencia. 3. ingresa el pin en tu mvil, fijo, internet o tv digital.

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Identifica nuestras taquillas "Pague Aqu" y realiza el pago de tu factura en efectivo o en tarjetas de dbito. Cmo lo consigues? 1. visita la taquilla Pague Aqu ms cercana. Aplica para mvil, fijo, internet, tv digital. Recarga a travs de Mi Movistar:

A slo un click de distancia recarga el saldo de tus servicios con Mi Movistar. Podrs recargar rpida y fcilmente el saldo de cualquiera de tus lneas con slo ingresar a tu cuenta o registrar tus datos y seguir los pasos en la pantalla. Cmo lo consigues? 1. ingresa a Mi Movistar 2. selecciona el botn "Recargar saldo" 3. introduce el nmero de mvil o cuenta a recargar 4. selecciona el tipo de servicio y el monto 5. decide tu forma de pago y acepta los trminos y condiciones 6. presiona "Recargar" 7. espera confirmacin

Recarga marcando *144#

Podrs disfrutar de una opcin rpida y segura de recarga de saldo a travs de *144#. Llama desde tu mvil y selecciona en el men la operacin que desees realizar (consulta de saldos, cupos, transferencias o recargas). Cmo lo consigues? 1. marca *144# + la tecla de llamada. 2. para seleccionar "Aplicacin de Tarjeta", presione el nmero 2 + "OK". 3. introduzca el cdigo secreto de su tarjeta Telpago + "OK". 4. le llegar un mensaje de confirmacin indicando que la aplicacin de tarjeta fue exitosa.

Aplica para mvil prepago, mvil pospago, fijo prepago, fijo pospago. Recarga enviando un SMS:

Podrs disfrutar de una manera fcil y rpida de recarga de saldo a travs de un mensaje de texto. Cada vez que lo necesites, enva un SMS desde cualquier mvil Movistar.

Cmo lo consigues? 1. entra a mipunto.com. 2. selecciona "Recarga desde tu telfono". 3. afilia tu tarjeta de crdito. 4. selecciona el tipo de servicio y el monto. 5. enva un SMS a PUNTO (78686) con MIPUNTO seguido de monto y la clave.

Aplica para mvil prepago. El costo de cada mensaje de texto enviado al nmero PUNTO (78686) tiene un precio de Bs. 0.50 + Bsico + IVA. Tambin con tan Slo pertenecer al Club Movistar, los miembros pueden tener acceso privilegiado y participar de experiencias de compra diferente, seleccionar la mercanca en descuento de su preferencia, disfrutar de una atencin exclusiva y concursaron en rifas, televisores, home theaters y laptops. Adems de conocer a sus artistas de preferencia. Disfruta de los beneficios que te ofrece Club Movistar slo por pertenecer. Afliate llamando al *Club (*2582) o visitando https://mi.movistar.com.ve/.

6) Mtodos de distribucin: La importancia de los canales de distribucin se hace notar en la necesidad de hacer llegar con xito y satisfaccin, los productos o servicios de una empresa a sus clientes finales; logrando a su vez, un valor agregado representado en este servicio de conexin. La mayora de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus productos al mercado, ayudndole a stos a encontrar clientes o bien cerrar ventas con ellos. Tratan de forjar lo que se llama un canal de distribucin, es decir una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el consumidor o el usuario industrial pueda usar o consumir el producto o servicio que las empresas generan. En el caso de Movistar se ofrecen diversas opciones:
Agentes Autorizados y Centros de Conexiones: Estos espacios son propiedad de inversionistas domsticos, que han cancelado un derecho de franquicia para ofrecer los productos y servicios de la telefnica espaola. La misma figura es empleada por Digitel con el nombre de aliados comerciales.

Visita los Agentes Autorizados y Centro de Conexiones de Movistar: Conoce nuestra amplia red de Agentes Autorizados y Centro de Conexiones de Movistar a nivel nacional y disfruta la experiencia de ser cliente Movistar ofrecindoles excelentes servicios y asesora en la venta de lneas telefnicas, equipos y accesorios, as como un servicio tcnico efectivo y confiable. Telefnica pone a disposicin del pblico en general los Centros de Conexiones Movistar, establecimientos comerciales en los que podrs comunicarte con quien desees tanto dentro como fuera del pas con tarifas econmicas, atencin personalizada y calidad d servicio. Slo debes solicitar la cabina al operador y ste la habilitar para que puedas realizar tu llamada. Los Centros de Conexiones Movistar ofrecen las siguientes tarifas: Llamadas locales Bs. 0,100

Llamadas a mviles movistar Bs. 0,300 Llamadas a mviles de otras operadoras Bs. 0,380

Llamadas Larga Distancia Nacional Bs. 0,230 Llamadas Larga Distancia Internacional a precios accesibles.

Desde puntos de ventas Telefnica ha puesto a su disposicin los puntos de ventas que les permitirn adquirir un pin electrnico para recargar su saldo. Ahora en cadenas de supermercados, de farmacias, hoteles, y una amplia variedad de establecimientos comerciales, los clientes tienen esta modalidad de pago que se introdujo en el mercado para ampliar el nmero de puntos de ventas de Telpago Plus a nivel nacional y as llegar a sitios donde tradicionalmente no haban estado las tarjetas. El sistema ofrece variadas ventajas al comercio como seguridad en las transacciones y facilidad en el manejo de inventario. Al igual que las tarjetas Telpago Plus, los pines electrnicos permiten la utilizacin de los amplios servicios de telecomunicaciones que ofrece Telefnica. La transaccin es muy sencilla y se realiza mediante un punto de venta electrnico. Usted puede escoger cualquiera de los montos de recarga que estn disponibles con la tarjeta Telpago Plus; el personal que lo atiende selecciona la denominacin e introduce una clave de seguridad para efectuar la operacin, inmediatamente se imprime un voucher con la informacin de la operacin y el pin o cdigo que usted va a aplicar para el servicio que desee. Para informacin sobre los puntos de ventas contacte a nuestros distribuidores. Si desea ms informacin sobre el servicio llame gratis al 811 desde su Movistar o fijo Telefnica, o a travs del (0212) 200.11.11 7) Estrategias de precios de Movistar: La estrategia de Movilnet (competencia directa) apuntalada en precios populares y bajas tarifas es difcil de igualar por Movistar, por las condiciones dismiles entre las empresas privadas y la estatal. Para empezar, el Gobierno dispone de dlares oficiales y puede subsidiar equipos (importa las partes de la empresa china Huawei y las ensambla en las EPS Orinoquia y Vtelca), a diferencia de las operadoras privadas, que tienen dificultades para acceder a las divisas. En las multinacionales tampoco fluye la repatriacin de dividendos a sus casas matrices (Movistar tuvo represados ms de $2.500 millones, acumulados entre 2006 y 2010). Y adems deben enfrentar en sus polticas comerciales el alto costo de la innovacin tecnolgica de sus producciones de origen, muy por encima de los "celulares de la revolucin", ensamblados en Venezuela.

Por lo tanto, la poltica de Telefnica (Movistar) es ganar la mayor cantidad de lneas posibles en sus mercados. Movistar Venezuela redirige su estrategia de negocio hacia un esquema en el que ingresos y utilidad son ms importantes que la participacin de mercado y subsidio a los equipos. No obstante, las fortalezas de esta marca en los ltimos tiempos, se rigen especialmente al target que busca diseos y lo ms avanzado en tecnologa, sin hacer nfasis en sus celulares econmicos y planes populares. En cuanto al mercado de la televisin por suscripcin en Venezuela se concentrar en tres operadoras, vale decir DirecTV, Cantv, Inter y Telefnica, y aunque hay fuerte competencia, por ejemplo Inter, es el mayor operador de TV por cable en el pas, con ms de 600 mil clientes, pero que haba visto mermar su crecimiento producto de las limitaciones para expandir sus redes, adems del costo que ello implicaba y, el ao pasado, decidi lanzar su Inter Satelital, del cual espera incrementar su base este ao. Es Directv la empresa que fija los precios respecto a las dems. 8) Historia de la Comunicacin: La telefona celular es uno de los rubros que ms invierte en mercadeo y publicidad en el pas, con mensajes orientados fundamentalmente al pblico juvenil, el ms entusiasta con la tecnologa. Por su parte, Movistar trabaja, por asignacin internacional, con JMC Comunicaciones Integradas. En 2010, cambi su eslogan "T nos inspiras" que se mantuvo por 5 aos, desde su fundacin en el 2005, por "Compartida la vida es ms", con muy buena "pegada" en el mercado local.

En 2005 ciudades y pases enteros fueron empapelados y envueltos en el misterio de la letra M, la sorpresa vio la luz. No poda ser menos impactante el lanzamiento simultneo en 13 pases de Movistar, la nueva marca que naci de la fusin de las compaas de telefnia mvil de Telefnica y Bellsouth, y constituye as, la mayor empresa de telefona mvil de habla hispana. La creatividad de todo el lanzamiento estuvo a cargo de Publicis Group. Finalmente, se devel el misterio que das atrs inund las calles, la televisin, las radios y la prensa de ms de 13 pases de Latinoamrica y tambin de Espaa. Pero no en todos estos pases coincidi el lanzamiento de la campaa con la fusin de las dos marcas, porque en varios lugares, la unin ya se haba realizado. LlmaMe, BscaMe, EncuntraMe, HblaMe, decan los carteles en las calles; la M apareca por todos lados; camionetas con personas vestidas con la M se desplegaban por toda la ciudad. La gente estaba esperando una respuesta. As, la campaa creada por Publicis Group bajo el liderazgo creativo de Xavier Garca, director creativo ejecutivo de Publicis Casadevall Pedreo Barcelona y Silvio Panizza y Andrs Linares, directores creativos ejecutivos de Publicis Casadevall Madrid, con la participacin de Paulo Salles, presidente de Publicis Latinoamrica y Alberto Prez, regional brand director de Publicis Worldwide, sorprendi a todos. La campaa tambin tuvo el apoyo de las filiales locales de cada uno de los pases en que se diera el lanzamiento, principalmente de Fernando Tchechenistky, director general creativo de Graffiti Argentina, y Germn White, director general creativo de Publicis Venezuela.

Para el pblico, la primera seal de presencia de movistar fue la resolucin de la campaa publicitaria de anuncio de la marca que se produjo en julio de 2005.

Esta fase de integracin de la campaa estuvo centrada en la frase "Ahora llmame Movistar", en la que se une el cono (una letra 'M') con el nombre de la operadora y se present al Grupo Telefnica, al que sta pertenece, con sus atributos de liderazgo.

9) Descripcin del Mercado Meta: Para el 2013 Movistar prev impulsar la red 4G, cuyas pruebas comenzaron a realizarse el ao pasado. Adems de los 300 kilmetros de fibra ptica que proyectaron instalar este ao, la empresa requiere que la Comisin Nacional de Telecomunicaciones le otorgue ms espectro, todo esto con la finalidad de ampliar el nmero de usuarios y usuarias. Se buscar triplicar los 100 kilmetros de fibra ptica que se instal el ao pasado, con el propsito de mejorar la calidad de servicio. Se harn esfuerzos para que los Modelos de ltima Generacin lleguen al segmento Prepago .que es el grueso de los clientes venezolano, para aminorar el problema de que los mejores equipos (gama alta) solo llegan a clientes Corporativos y Pospago. Por lo que habr equipos para todos y para todos los gustos.

a) Segmentacin: Movistar presta sus servicios a nivel nacional. La segmentacin en cuanto a la edad es variada debido a que encontramos desde nios con 12 aos que empiezan a tener sus primeros mviles hasta personas mayores que pueden alcanzar los 70 u 80 aos. Adems incluye ambos sexos. En relacin con el poder adquisitivo (tenemos desde clientes que compran mviles con todas las prestaciones posibles, hasta aquellos quienes se conforman con que sirva para recibir llamadas). Conjuntamente se ofrecen los mejores planes para el sector empresarial.