SEMINARIO-TALLER: EL BALANCED SCORECARD: METODOLOGA PARA DISEO DE INDICADORES DE GESTIN

Ricardo Martnez Rivadeneira. Consultor especializado en Balanced Scorecard. Pg./ 1

EL BALANCED SCORECARD PARA REAS DE RECURSOS HUMANOS
Adaptado por Ricardo Martnez Rivadeneira
Qu es lo que cuenta para el xito de una organizacin? Historicamente, el xito de los
negocios ha sido medido por nmeros, ROI (Retorno sobre la inversin), ROE (Retorno
sobre el capital), flujo de caja. Pero lo que afecta e impulsa estos nmeros no esta siendo
medido. El capital humano es crtico para el xito de toda organizacin. No hay xito del
negocio sin una efectiva gestin del Recurso Humano (RH).
La medicin del desempeo y la efectividad han empezado a ser un grito de batalla
corporativo. Para algunas reas, como la financiera, el desempeo es relativamente fcil y
directo de medir. Para otras, como las de recursos humanos, encontramos que definir que
vale la pena medir y como hacerlo ha sido ms que un reto.
Tradicionalmente, la medicin de las actividades del recurso humano ha estado enfocada
en la eficiencia ( por ejemplo, tiempo para procesar las reclamaciones de beneficios), y
vista por los empleados como un costo para la organizacin. Aunque son simples para
entender y calcular, estos indicadores suministran poco enlace con la estrategia del
negocio de la compaa. Y, son vistos por los empleados estrictamente como un costo
que puede ser peligroso cuando las compaas tambin dependen de los empleados para
suministrar un conocimiento competitivo.
El Balanced Scorecard permite aumentar la medicin de las actividades del recurso
humano a un nivel ms estratgico, midiendo como la gestin del RH y las actividades de
RH contribuyen a los resultados del negocio. El rea de Recursos Humanos es un poderoso
catalizador (agente) para el cambio.
La siguiente figura muestra la propuesta del Balanced Scorecard que podra ser liderado
por RH el cual presenta cuatro perspectivas diferentes desde las que es posible medir el
desempeo del rea de RH:
Financiera: Esta rea se enfoca en el impacto financiero de la gestin y practicas del RH en
los resultados del negocio. Cul es el costo de la gestin del RH y que valor adiciona a la
organizacin.
Cliente: Esta rea del BSC se enfoca en las percepciones que tienen los clientes acerca de
la efectividad del RH y sus programas de gestin de RH. Cmo los clientes claves ven los
RH? Cmo estn alineados las prcticas del rea de RH con las metas del negocio, y que
rol juegan los RH en el negocio?
Interna (Operativa): Esta rea del BSC se enfoca en la eficiencia de los procesos del rea
de RH, por ejemplo; productividad, calidad, costo, tiempo de ciclo. Qu tan efectiva y
eficientemente el rea de RH ejecuta los procesos que son vitales para la organizacin?
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Aprendizaje (Capacidad estratgica): Esta rea se enfoca en el liderazgo, aprendizaje e
innovacin que el rea de RH puede ayudar a la organizacin a adquirir para su xito. Qu
tanto la organizacin est creciendo en sus capacidades distintivas para ejecutar su plan
de negocio?
En esencia, el Balanced Scorecard es un proceso que enlaza el gran cuadro de la
estrategia con lo que est sucediendo en la base diariamente. Los qus (objetivos
estratgicos) y los comos (Iniciativas estratgicas) diferirn para cada compaa de
acuerdo a sus metas estratgicas. El punto es medir y manejar los aspectos de la gestin
del RH que ayudarn a conseguir el xito de la organizacin.
PERSPECTIVA FINANCIERA
CAL ES EL COSTO DE LA GESTIN DEL
RH Y QUE VALOR ADICIONA A LA
ORGANIZACIN ?
Indicadores sugeridos:
Impacto financiero, valor agregado.
PERSPECTIVA INTERNA
QU TAN EFICIENTE Y EFECTIVAMENTE
EL REA DE RH EJECUTA LOS
PROCESOS QUE SON VITALES PARA LA
ORGANIZACIN ?
Indicadores sugeridos:
Productividad, calidad, tiempo de ciclo
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
QU TANTO LA ORGANIZACIN EST
CRECIENDO Y APRENDIENDO EN SUS
CAPACIDADES PARA EJECUTAR SU
PLAN DE NEGOCIO
Indicadores sugeridos:
Liderazgo, Aprendizaje e Innovacin.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
CMO LOS CLIENTES CLAVES VEN LA
GESTIN DEL RH ?
Indicadores sugeridos:
Requerimientos, Satisfaccin del cliente.
BALANCED SCORECARD
APLICADO A REAS DE
RECURSOS HUMANOS
El Balanced Scorecard da el vocabulario y las herramientas para que la Alta Gerencia
pueda elaborar los enlaces correctos entre el desempeo de RH y del negocio. El uso del
Balanced Scorecard en las reas de recursos humanos permitir profundizar en los
diferentes indicadores de cada perspectiva.
Por ejemplo, en la perspectiva financiera, es posible refinar el indicador de Costo del RH,
antes se usaban modelos de productividad tradicionales ahora es posible dar saltos
importantes para medir el retorno en los gastos del personal, lo que llamamos costos
operativos del RH. Los costos incluyen compensacin y beneficios, pero tambin
entrenamiento, desarrollo, y otros gastos de personal no includos.
En el desempeo operativo es posible usar el BSC como un instrumento de toma de
decisiones en el da a da dentro del contexto del negocio.
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Basado en la medicin reunida de los clientes internos de RH es posible identificar las
iniciativas prioritarias para actualizar los programas de gestin de RH crticos para su xito.
Adems, iniciar la reorganizacin de RH, redefinicin de las capacidades del RH y
redesarrollo de las capacidades del staff de RH, para finalmente usar el BSC como un
esquema para alinear los indicadores de desempeo de RH con las metas estratgicas del
negocio.
El Balanced Scorecard ha suministrado excelente informacin para agudizar el enfoque de
RH y su contribucin al negocio, de tal forma que se percibe un aporte de RH en la
operacin del negocio.
Un ejemplo de todo lo anterior puede verse reflejado en la compaa Continental Airlines,
donde la gestin del RH jug un rol vital no solo en la transformacin, sino en el giro de 180
grados de una compaa con todos los indicadores de desempeo del negocio en el piso,
incluyendo la satisfaccin de empleados a una compaa que ocupa los primeros lugares
en sus indicadores de desempeo.
Tomado de:
On Resources Human .The Balanced Scorecard for Human Resources
January - February 1996