TECNOLOGAS DE LA INTEGRACIN

La tecnologa es la competencia clave de una organizacin.

Las Tecnologas de Integracin, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.

Clasificacin de la poblacin: Expertos, Activos, Predispuestos, Dudosos y Eliminados.

Las Tecnologas de Integracin como estructuras biolgicas. La revolucin de la introduccin de las Tecnologas de Integracin on- line, va afectar a toda la sociedad. Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red y las personas.

Las Tecnologas de Integracin engloban estos tres conceptos, por lo que podemos decir, que se ocupan del: almacenamiento, transporte y distribucin de la informacin generada en la sociedad humana.

La informacin es bsica en la toma de decisiones, adems de ser el alimento de la inteligencia y se convierte entonces en conocimiento.

ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP. es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin

empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. En la actualidad, su implantacin ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa. Los ERP: Planeacin de Recursos Empresariales o Enterprise Resource

Planning, es una forma de utilizar la informacin a travs de la organizacin de forma ms proactiva en todas las unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Produccin, compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas, recursos humanos, logstica y distribucin, ventas,

servicio al cliente y relacin con proveedores.

Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados.

CALL CENTER

Se refiere a centros de Atencin de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. Agentes del Call Center: Las personas que hacen o atienden llamadas. Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compaas. Informacin que aporta: nmero de llamadas realizadas y recibidas, duracin, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes. Con todos estos datos se puede conocer si se est realizando bien o no el trabajo y cules son los puntos crticos en el caso de que los haya.

WEB CENTER
Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estndares. La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT. Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estndares Oracle Web Center crea e implementa aplicaciones y portales colaborativos de prxima generacin para pblicos internos y externos. Los servicios listos para usar ofrecidos por Oracle Web Center Suite incluyen un completo conjunto de servicios de contenido, bsqueda, colaboracin y comunicaciones de Web 2.0 que pueden incorporarse directamente en las aplicaciones creadas con Oracle Web Center Framework, as como en aplicaciones personalizadas e implementaciones existentes de Oracle Portal, Oracle Web Logic Portal y Oracle Web Center Interaction. Los principales servicios de la solucin incluyen: Repositorio de contenido ofrecido por Oracle para almacenar y administrar archivos y documentos Oracle Secure Enterprise Search para localizar y acceder a los datos y documentos entregados como parte de una solucin de Oracle Web Center Suite Oracle Web Center Analytics para elaborar informes basados en mtricas sobre la actividad de los usuarios y el uso de contenido Session Initiation Protocolbasado en la mensajera instantnea y la presencia online para conexiones en tiempo real por medio de texto, voz o video Componentes de la infraestructura de telefona para aplicaciones basadas en voz Foros de debate para compartir conocimientos entre comunidades Wikis para la autora colaborativa de documentos y para compartir ideas