FARN – MBA em Marketing Estratégico

Disciplina: E-commerce e Marketing Digital

Aluna: Clarissa Medeiros

clarissa@kki.com.br

Amazom x Americanas.com
01) Escolha 02 (dois) sites que trabalhem com portfólios próximos em termos de
caracterização de produtos e segmento/público alvo e se enquadrem na
modalidade B2C (preferencialmente).

Sites Escolhidos

Amazom.com

Americanas.com
02) Enquanto consumidores e Analistas em Marketing tracem um comparativo dos
respectivos sites quanto:

a) Disposição de produtos no ambiente virtual (design...cores...interação etc).

Amazom.com

Um visual extremamente clean, com design de fácil leitura que dá muita ênfase aos
produtos, contendo vários deles na primeira página – quase todos com imagens em vários
ângulos e de fácil navegabilidade.
Americanas.com

Layout bem comercial, com cores fortes, promoções latentes, que usa animações e tags
chamativas para preços, formas de pagamento e entrega. Trás bastantes produtos na
primeira página, e inclusive banners de empresas fornecedoras, associando as marcas.

b) Autonomia dos sítios em prover alterações/adaptações em seu conteúdo.

Apesar de não ter tido acesso aos espaços administrativos dos sites, acredito que ambos
devem contar com sistemas de atualização e banco de dados complexos. No caso da
Americana.com, o sistema inclusive deve incluir alterações em “action script” ou “java
script”, uma vez que a maioria das promoções são animadas.

Ambos possuem grande flexibilidade na disposição dos conteúdos. No caso da Amazon, a

disposição de conteúdo se altera a cada acesso.
c) Facilidade de usabilidade/Navegação/Socialização

A Amazom tem uma navegabilidade muito boa, seu sistema de filtros permite buscas
avançadas e o sistema de disponibilização dos dados trás sempre à tona produtos
relacionados a busca, produtos complementares e um lista de tudo que já foi pesquisado
pelo usuário logado em suas ultimas visitas. É perfeito para consumidores que sabem
exatamente o que procuram.

Já a Americanas, apesar de conter uma busca avançada, não tem todas as funções de filtro
e relacionamento de palavras-chave como a Amazom, porém, seu aspecto visual é muito
atrativo e funciona bem para clientes que estão navegando sem muito foco na compra.
d) Ações de Promoções no curto prazo e no longo prazo presentes nos sítios.

A Amazom tem promoções sazonais, em datas como Natal, Dia das Mães. Um ponto
positivo é que ela filtra e envia mala direta aos clientes quando os produtos, uma vez
pesquisados, estão com desconto. As promoções ficam na base do site, na primeira página,
bem discretas.

A Americanas é riquíssima em promoção. Logo no topo, um banner animado mostra quatro

promoções simultâneas que são atualizadas semanalmente. Além disso, tem um banner fixo
no topo e 8 banners de produtos na lateral, tudo na primeira página.
e) Tramitação para processo de compra: facilidades e dificuldades caracterizadas.

A plataforma de compras da Amazom é totalmente auto-explicativa, permite pagamentos

em cartões de crédito, inclusive com cobrança e entrega em países diferentes. Calcula o
frete e oferece várias opções de empresa de entregas para a escolha do cliente. Existe uma
área de atendimento ao cliente onde é possível obter relatórios de todas as compras
efetuadas, incluindo datas e locais de entrega. Eles ainda disponibilizam serviços de
empacotamento.

A Americanas também possui um bom carrinho de compras, no ato do pagamento, são

disponibilizadas todas as formas de parcelamento e juros; inclui serviços de boleto bancário
e também calcula o frete. Um ponto positivo para a Americanas é que eles possuem um Hot
Site com um tutorial de “Como fazer a compra no site”.

Ambos oferecem listas de presentes e gift cards.

f) Utilização de Newsletter para promoção/relacionamento (testar no momento
da análise).

A Amazom tem um sistema de Newsletter interessante. O mesmo filtro usado para

disposição de produtos pelo perfil do cliente no site, também é utilizado nas newsletters
enviadas.

A Americanas.com tem um serviço de newsletter mais genérico, usado principalmente para

envio de promoções, mas as informações não são direcionadas para o perfil do cliente.

g) Identificar o Modelo de Estratégia adotada com base nas duas escolas que
tratam do conceito do Marketing On Line.

A Amazom adota o conceito de “Empresa Virtual”, ou seja, ela não existe fisicamente. Suas
informações são tão importantes quanto os recursos humanos, financeiros e tecnológicos.
Não existe uma empresa definida, mas sim o ambiente virtual.

Já a Americanas.com é o contrário. Ela surgiu para oferecer novos serviços de uma empresa
já existente. É o conceito de complemento de estratégia, que permite que através da web a
empresa ofereça uma grande quantidade de informações aos seus atuais e potenciais
clientes permitindo a abertura de um novo canal de comunicação com o mercado,
desenvolvendo ou reforçando o seu relacionamento com o mesmo.

h) Revenda de espaços para empresas correlatas. Presença de banners, quais os

tipos. Especifique? São Promocionais? Há links de produtos relacionados?

A Amazom é bem discreta em seus espaços promocionais. Eles existem, mas são muitos
sutis, geralmente são feitos em forma de produtos relacionados, que lincam com outros
produtos da mesma marca.
A Americanas tem vários anúncios patrocinados, empresas como Philips, Apple, Samsung,
LG, etc. Além de links patrocinados.

i) Como se processa em nível informacional as devoluções/trocas e política de

privacidade (comente).

A Amazom tem uma sessão para devoluções dentro da central de atendimento ao

consumidor. Um detalhe interessante é que eles têm tratamento especifico para trocas de
presentes. Além disso, oferecem opção de revenda pelo site para produtos que não podem
ser devolvidos.
A Americanas conta com uma “Central do Consumidor” com informações específicas sobre
devoluções e trocas, e, completando o serviço, existem outros links relacionados a
atendimento ao consumidor, como: formas de pagamento e acompanhamento de pedidos.

j) Podemos caracterizar os sítios como uma plataforma de e-business. Por que?

Sim, os dois sites mantém relacionamento entre empresas e consumidores, caracterizando

e-commerce, e por sua vez, o e-business.

k) Dentre os objetivos do Marketing On Line, exigi-se a presença da variável

retenção. Encontramos ações presentes e claras nos sítios analisados?

Um dos principais atrativos de ambos os sites para a retenção do cliente é o mix de

produtos oferecidos. No caso da Amazom, eles ainda disponibilizam depoimentos, fotos dos
produtos e qualificação de outros clientes que já adquiriram o produto. Um blog com
lançamentos e novidades, e links como: “Escolhido para você” e “Adicione à sua coleção”,
que trazem produtos específicos de acordo com o perfil do cliente. Além de um menu
animado com imagens dos produtos pesquisados na última semana.

A Americanas, como já foi dito anteriormente, tem um visual convidativo ao clique. Utiliza
um menu interativo semelhante ao da Amazom, porém com produtos genéricos.
03) Proponha melhorias para ambos os sites, justificando-as, dissertando se tais
alterações necessitariam de uma alteração na estrutura do site.

O ideal seria juntar todas a funcionalidade da Amazom com o estímulo ao consumo da

Americanas.

A Amazom poderia usar cores mais chamativas em seus layouts e criar promoções com
valores, eles só colocam os percentuais de descontos.

No caso da Americanas.com, poderiam aprimorar os filtros de buscas e ter opções de

personalização de layout e exposição de produtos como na Amazom.

Um coisa interessante que os dois poderiam fazer era disponibilizar o tamanho dos produtos
enquanto embalados, já que nenhum dos dois tem essa informação. Dão apenas as
dimensões dos produtos abertos.

Um outro ponto importante, que vale a pena falar são as estratégias que Marketing digital
chama de “Pull” e “Push”.

A teoria “Push” (que traduzindo, siginifica “Empurrar”) é a forma oferecida de Marketing on

line, onde a tecnologia envolve o criador da mensagem e o usuário. Suas principais
ferramentas são email, sms/mms, rss ou outros onde o distribuidor inicia o relacionamento
e a oferta. O usuário apenas recebe, tendo a opção de visualizar o conteúdo ou não. Tanto a
Amazom quanto a Americanas.com tem essa característica.

A “Pull” (do “puxar”) é a forma solicitada. Ou seja, o processo se inicia no consumidor, que
procura pela informação. Apesar de ser mais difícil de se controlar, é a mais eficaz, pois o
cliente tem a intenção de compra. Ferramentas utilizadas são os SEO (Search engine
optimization), ou seja, a otimização em mecanismo de buscas como yahoo, google e links
patrocinados nesses mesmos mecanismos.

Creio que nem a Amazom nem a Americanas estão utilizando essas ferramentas
atualmente. Fiz uma busca pela palavra chave “I-pod” no google e no yahoo, e nenhum dos
dois apareceu na primeira página de resultados ou nos links patrocinados.
No “Bomdefaro” e “Buscape”, sites que comparam preços no Brasil, também não houve
nenhuma citação da Americanas.

Obs.: Os principais concorrentes do Americanas.com como Submarino, Magazine Luiza e

Ponto Frio estavam presentes tanto no Google como no sites que comparam preços.

Acrescentando ainda sugestões para o Marketing on-line dos dois sites, é imprescindível que
ambos apliquem a teoria do “Pull”, melhorando sua otimização em mecanismos de buscas e
links patrocinado e assim, atraindo mais clientes potenciais para os sites.