Currculum Vitae

Nombre Direccin Ciudad Fono

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Silvana Vavianne Barros Y. Holandesa 0770 Dpto. 1204 Temuco 09 -66960116 45-402489

Estado Civil Cedula de Identidad Profesin Idioma Computacin

: Soltera :10.354.356-5 : Ingeniero Comercial : Espaol, Ingles hablado y escrito. : Word, Excel, Power Point, Autocad, SPSS, Diseos en 3D, SAP

Formacin
Enseanza Bsica: Enseanza Media: Universitaria : 1980 a 1988, Colegio Bautista de Temuco. 1989 a 1992, Colegio Bautista de Temuco. 1993 a 1995, Carrera Derecho. Incompleta

Universidad Fenest Terra, Santiago.

1996 a 2000, Carrera Ingeniera Comercial.

Universidad Autnoma de Chile.

Egresada.

Silvana Barros Ynez.

Seminarios

El Marketing del prximo siglo, dictado por

Universidad del Pacifico.

Su oportunidad para beneficiarse de los cambios en el mercado, dictado por Produce

Marketing Association (PMA) y Asociacin de Exportadores de Chile. Seminarios de Macroeconoma de Banco

Central 2007

IV Encuentro de Administracin y Finanzas Organizado por USACH y UC.

Visual Merchandising, dictado `por OSK.

La venta profesional y sus esquemas mentales, dictado por Master Consultores. La venta profesional bajo el prisma de la negociacin, dictado por OSK.

Customer relationshipmenagement y marketing intelligence, dictado por U. del Pacifico y UC Berkeley

Silvana Barros Ynez

DIPLOMADOS: Diploma en Gestin de Empresas Universidad Adolfo Ibez Santiago Diplomado en Recursos Humanos, Les Halles Consultores.

Msters:

Direccin Innovacin Publicidad

de Cuentas estratgica en

Publicitarias. Marketing y

Presencial. Universidad Autnoma de Barcelona.

Silvana Barros Ynez.

Experiencia Laboral: Julio 2000 a Septiembre 2004, PUNTO DE VISTA ESTUDIOS DE MERCADO. Santiago.
Jefa de rea. Esta es una empresa especialistas en los mbitos de consultara, estudios y mediciones para el mejoramiento continuo y calidad, concentra su accin en las principales empresas del pas. Se realizan estudios de mejoramiento competitivo, satisfaccin e insatisfaccin de clientes, estudios de cliente internos y desarrollo de estudios de mercado. Aqu como jefa de estudios del rea cuantitativa, realice estudios de relacin con el cliente, teniendo a cargo las siguientes cuentas, Falabella y Telefnica, el objetivo era escuchar sistemticamente la voz de los clientes. Estos estudios se realizan con entrevistas en los locales, focus group con clientes actuales, abandonados y potenciales, entrevistas telefnicas, presnciales dirigidas y encuestas auto administradas. Un proyecto importante fue el encargado por Telefnica CTC Chile, donde se realiz un piloto para cerrar los centros de atencin al cliente y que esto se realizo a travs del N 107, se trabajo con sucursales pilotos de Rancagua y La Cisterna. Posteriormente me hice cargo de los Estudios Servired, donde se mide la satisfaccin de los clientes de empresas con redes de sucursales, los estudios fueron encargados por Telefnica del Sur, Falabella y Lan Chile. Los beneficios que se obtienen con este sistema, es permitir descentralizar la gestin de mejoramiento, permite a establecer bendmarks entre distintos puntos de red. Y finalmente tuve como funcin realizar Estudios de Servitest. Es una medicin peridica de satisfaccin de clientes cuentacorrentistas, tiene dos versiones banca empresas y banca personas, los beneficios de estos estudios es comparar la calidad entre los bancos desde el punto de vista del cliente, permite conocer los puntos fuertes del propio banco, entrega de bendmarks de satisfaccin de clientes y permite establecer estndares de servicio competitivo. En estos estudios tuve las cuentas de Banco de Chile, Banco a. Edwards, Banco Santander y Bankboston.

Silvana Barros Ynez

Enero del 2005 a la fecha. Holding Bigger.

Gerente de Marketing. El ingreso a esta empresa fue con objetivo, que era crear el departamento de marketing, a los 2 meses de haber ingresado estaba estructurado este departamento que no exista. Posteriormente proced a realizar un estudio de mercado con el objetivo de conocer la opinin y evaluacin de los clientes actuales y potenciales. Con los resultados de este estudio, realice el cambio de imagen corporativa y ambientacin de las salas, la que actualmente tienen los Supermercados Bigger. En este proyecto trabaje directamente con las empresas arquitectura, constructoras y proveedores de merchandising. Las nuevas salas se construyeron de acuerdo a los estndares que se establecieron. Mi objetivo tambin era crear campaas publicitarias que causaran impacto e igualarnos a la competencia. Las mediciones realizadas de estas dan como resultado un posicionamiento y retencin en los clientes. Otro proyecto fue crear planes de medios efectivos y estructurar ordenadamente estos, que desde el punto de vista de marketing fueran medibles y cuantificables. Posterior al ordenamiento y llevado a funcionamiento se entrego a una agencia de medios y publicidad para que la creatividad y administracin de medios. Aqu comienza Supermercados Bigger a estar presente en Medios de Comunicacin. Llegando a distintos Target. Con el objetivo de atraer ms cliente y ofrecerles a la comunidad de Valdivia un nuevo centro de entretencin, en Enero 2007 comenzamos el proyecto de construccin de Bowling Center, donde tuve como misin crear Imagen y Marca y el diseo de este centro de entretencin, que se inauguro en el mes de Junio. En el mes de Septiembre, me integre al proyecto Casino Sol de Osorno, donde en primera instancia realice un Estudio de mercado, con el objetivo de conocer las necesidades de la comunidad de Osorno, con los resultados de este estudio se decidi a realizar cambios al proyecto, donde adems se intrig un Boulevard Temtico. Aqu tambin trabajo en estrecha relacin con las empresas de arquitectura. Por 7 meses me hice cargo del Mercadeo de Latin Gamming, mientras se estructuran en la zona. Mi trabajo en esta empresa me permiti integrarme a una empresa de retail, con puntos de venta en distintas ciudades, en donde juega parte importante lo localista y no se puede trabajar bajo un matiz estructurado para todas las salas ya est presente el factor demogrfico. Adems de conocer distintas reas, mi trabajo no es solo de marketing sino tambin la participacin en el rea de construccin, evaluacin de proyectos y gestin comercial.

Silvana Barros Ynez.

Noviembre 2008 a Diciembre 2010 Supermercados del Sur

Area Managers Supermercados Bigger es vendido a Fondo de Inversiones Southern Cross, y pasa a ser parte de una de las 9 cadenas que compran en el pas. En este traspaso fui la nica del staff de gerencia que se incorpora a esta nueva organizacin. Estuve a cargo de la Zona Sur- Concepcin a Coihaique, donde tuve a mi cargo 5 cadenas con 81 sala de ventas. Estas cadenas eran: Supermercados Kye Market (V y VIII Regin) Supermercados Tucapel (VIII Regin) Supermercados Muoz Hermanos (IX Regin) Supermercados Full Fresch (X Regin) Mi principal funcin fue el cambio de marca, traspasar 68 salas de venta a Marca Bigger, adems del cambio de imagen deban seguir el estndar de Bigger Comercialmente y Operacionalmente, inyectando las nuevas campaas y el sello comercial que caracteriza a esta gran cadena, Precios Bajos.

Mis responsabilidades del puesto:

Establecer las previsiones de venta y fijar los objetivos de los equipos de venta. Supervisar la aplicacin de la poltica comercial en el rea de responsabilidad. Realizar el seguimiento de la cifra de negocio, y supervisa los objetivos, las referencias y las cuotas de mercado. Seguimiento de resultados en el punto de venta: distribucin, la visibilidad y la recomendacin. Estudiar la competencia y canalizar la informacin hacia la direccin de marketing/ventas. Servir de punto de unin entre el terreno y la Direccin Comercial. Gestionar la administracin de ventas Liderar mi equipo para optimizar los resultados Encaminar y promover la fuerza de ventas. Por razones personales renuncio a esta prestigiosa empresa.

Silvana Barros Ynez.

Enero 2011 a la Fecha

Socia Directora de Comercializadora K2 Ltda. Dirijo hasta la fecha esta empresa familiar, dirigida a realizar asesoras de marketing y estudios de mercado. Clientes frecuentes como S&I, Inmobiliaria Plaenge.

Referencias Hctor Hermosilla Escobar Socio Director Punto de Vista, Presidente Ejecutivo Effie Chile Tel: 2-2313859 Ricardo Bayelle Nahum Ex Gerente Comercial Empresas Bigger, actual Gerente General Distribuidora Dimak. Tel: 64-223703 Manuel La Rosa Injoque Vicepresidente de Administracin y Finanzas Latn Gaming Tel: 2-2316172 Augusto Coello Ex Gerente General Supermercados del Sur, actual Gerente Divisin Regiones Inmobiliaria Aconcagua. Tel: 2-89806000. Jose Pablo Sanfuentes Gerente General Walker Diseo 02-3410505 Gustavo Tomacetti Marcondes. Gerente General en Chile Inmobiliaria Plaenge. Tel: 045-647181