Cuprins

1. Bazele etichetei n afaceri ______________________________________3 2. Imaginea unui om de afaceri____________________________________4 3. Eticheta n business pe plan internaional_________________________6 4. Bibliografie _________________________________________________19

1 Bazele etichetei n afaceri

ntr-un mediu de afaceri n continu dezvoltare vor exista mereu lucruri de nvaat. Succesul nu depinde numai de abilitatea de a distinge ocaziile si oportunitile, ci i de a lsa o carte de vizit care echivaleaz cu buna impresie i consolideaz relaii de afaceri pe termen lung. Regulile comportamentului politicos si adecvat sunt esentiale pentru existen att in societate, ct i n lumea afacerilor, unde acestea sunt destul de pretenioase. Eticheta n business este o deprindere ce se formeaz n timp. Contrar a ceea ce s-ar crede, ea lipsete uneori chiar i la cele mai nalte nivele i in ri cu o tradiie corporatist solid. Nu mai suntem de mult n faza de pionerat a afacerilor, n care era suficient s ai fire, intuiie i noroc pentru a ajunge un businessman de succes. Un om de afacere ursuz, retras, anti-social ar fi de neimaginat n timpurile noastre. Mai mult dect orice, acum conteaz relaiile interumane, felul n care tii cum s te compori n societate. Pn i etimologia cuvntului etichet , n sensul cunoscut de toat lumea, este semnificativ din acest punct de vedere. Orict de surprinztor ar prea, eticheta (ceea ce se cuvine) are la origine o interdicie. n parcul de la Versailles, grdinarul -ef al lui Ludovic al XIV-lea a instalat inscripii prin care cerea s nu-i fie clcat n picioare peluzele proaspt nsmnate. Cum aceste inscripii erau adesea ignorate de ctre nobilimea neatent i aflat, ntre paranteze s fie spus, n conflict cu regele, bietul om a obinut din partea Majestii Sale un decret care prevedea respectarea etichetelor. Astfel, cuvntul a intrat n limbajul current pentru a desemna o comportare conform unor norme. Eticheta - o ordine determinat, o totalitate de reguli, ce reglementeaz manifestrile externe ale relaiilor umane. Detaliile conteaz poate mai mult dect n orice alt situaie atunci cnd vine vorba despre codul bunelor maniere. Iar eticheta n afaceri nseamn mai mult dect cei apte ani de acas, de la a ti cum i cnd s i dai cartea de vizit pn la a te descurca onorabil atunci cnd pur i simplu nu i aminteti numele interlocutorului. Codul bunelor maniere n afaceri include reguli pentru fiecare situaie i moment al relaiei cu partenerul de afaceri. O scurt trecere n revist arat c sunt ntotdeauna zeci de detalii de luat n calcul i o mulime de situaii neprevzute. n cadrul firmei eticheta de afaceri depinde de stilul relaiilor i managementului caracteristic ei, de activitatea firmei, conducere i tradiii etc. Ea determin cum corect de procedat n relaiile cu partenerii de afaceri, la nmnarea crii de vizit, la mesele de afaceri, n convorbirile directe i prin telefon, n alte situaii. Regulile etichetei n afaceri sunt generale n comunicarea internaional de afaceri, cu toate c exist unele particulariti naionale i organizaionale. Astfel, n Japonia n prezent funcioneaz multe coli de etichet, unde studiaz tinerii specialiti, care recent au fost angajai n diferite companii dup absolvirea instituiilor superioare. Preul studiilor n asemenea coli este destul de nalt, dar cu toate acestea conducerea ntreprinderilor gsete de cuviin s majoreze cunotinele tinerilor specialiti n acest domeniu, considernd c bunele maniere, priceperea de a se nchina corect i a rspunde amabil la telefon au o mare importan pentru crearea unei imagini favorabile al companiei. Pe parcurs,

cheltuielile pentru studii se recuper prin mrirea numrului de clieni i apariia noilor posibiliti pentru lrgirea businessului.

2 Imaginea unui om de afaceri

Totul porneste de la prima impresie, care se formeaz n primele 3-5 secunde. Unele studii vorbesc despre 15 secunde. n orice caz, este vorba de o perioad foarte scurt de timp. Elementele care in de persoana noastra au o pondere diferit in formarea primei impresii: cu 55% contribuie limbajul trupului, vestimentaia i simbolurile poziiei sociale; cu 38% tonul i vocea; i doar cu 7% ceea ce spunem. O prim impresie reuit se realizeaz o singur dat. De aceea, nimic nu trebuie sa iasa greit. Impresia se poate corecta, ce-i drept, dar mai tarziu i cu mult efort. Prima impresie implic i punctualitatea ."A sosi la timp la ntalnire reprezint pn la urm respect de sine", susine Gerd Tritschler. Prezentarea. Stima este definit ca o nalt consideraie i respect fa de un om vrstnic sau superior. n lumea afacerilor trebuie s nvm cum se face aceasta de la nceputul carierei i s continum s-o practicm pn ajungem s meritm noi nine aceast stim din partea altora. Primul pas spre a face cunotin prezentarea. Poi s te prezini personal sau prin intermediul unei persoane. A te prezenta (a fi prezentat) presupune a rosti numele i prenumele. Eticheta prevede un ir de reguli, ce reglementeaz prezentarea: brbatul, indiferent de vrst i statut, ntotdeauna se prezint unei doamne primul; brbatul (femeia) mai tnr se prezint unei persoane mai n vrst; fiind de aceeai vrst persoana care ocup o poziie mai joas n structura organizaional se prezint celeia care ocup o poziie mai nalt (deseori n eticheta de afaceri poziia n ierarhie conteaz mai mult ca vrsta i sexul); cnd persoanele sunt de acelai sex, vrst, poziie, se prezint persoana mai puin cunoscut prezentatorului celei pe care o cunoate mai bine; clientului sau cumprtorului firmei se prezint angajatul companiei; o persoan ntotdeauna se prezint unui cuplu sau grup (chiar i n cazul cnd este femeie). La prezentarea unei persoane grupului se rostete cu o voce tare numele i prenumele ei, i n acest caz, nu e necesar de a prezenta fiecruia n parte. Cel ce este prezentat se nchin uor ntregului grup. Salutul fizic acceptat ce poate nsoi prezentarea este strngerea de mn. Unii oameni sunt imposibili atunci cnd dau mna. Toat lumea cunoate senzaia de pete mort (o atingere scurt, o mn umed, lipsit de vlag) sau rupe oase (scurt, dar brutal), care ii apas inelul in carne. Apoi mai e i efectul de menghin (o strngere lung si brutal) sau strangerea de mn care parc ar spune: Nu vei primi nimic de la mine (prinderea uoar a vrfurilor degetelor). Exist i efectul manu sau comptimitorul (indelungat, cuprinderea minii ntre palme, struitor, semnificativ). Nici minile umede nu fac nimnui plcere. Daca s-au umezit din cauza emoiei, se va terge discret mna dreapt pe batista din buzunar sau se va atinge uor de braul stng. O strngere a minii scurt i ferm este cea mai bun carte de vizit a limbajului trupului. Este suficient s strngi, nu trebuie s i scuturi. Atunci cnd dai mna cu cineva este bine s priveti n ochi persoana. Acest lucru creeaz imediat o legatur i crete apropierea.

S nu uitm i s zmbim. Astfel, dovedim siguran de sine i simpatie. Normal, n timpul salutului care include strngerea de mn nu trebuie s inem mna stng n buzunarul de la pantaloni sau de la jachet. Un mic srut respectuos nu poate fi interzis de nimeni? Depinde de caz! Acest obicei vechi, european nu se potrivete n viaa profesional. Srutul este rezervat familiei i prietenilor apropiai. n sudul Europei, Frana si Luxemburg, acest lucru pare uuratic. Retrgnd mna poi opri acest gest. Muli l folosesc pentru a demonstra familiaritate. Adresarea. Fiecrui om i este plcut s-i aud prenumele. Strduii-v mai des s-l repetai. ns n unele cazuri e necesar de folosit doar numele deplin: - fa de o persoan mai vrstnic; - fa de o persoan cu un statut mai mare; - fa de o persoan puin cunoscut. Dac o persoan mai mare dup vrst i statut roag s fie numit dup prenume nu trebuie de contrazis, este un semn de a stabili relaii mai prietenoase. n fiecare caz, cnd se menin relaii de afaceri cu persoanele din alte ri, la adresare e necesar de inut cont de obiceiurile din ara partenerului. De exemplu, n SUA e primit s se utilizeze prenumele, chiar cnd nu este vorba de relaii prieteneti; n Austria se utilizeaz nu numai numele persoanei, dar i titlul ei, fiind numii doctor sau profesor att cei ce au titlu tiinific, ct i medicii, inginerii etc. n Frana profesor poate fi numit chiar i nvtorul claselor primare. Cartea de vizit este prima treapt a construirii identitii unei companii. Crile de vizit reprezint un element important al relaiilor de afaceri. Este un atribut obligatoriu al primei ntlniri de business. n eticheta de afaceri al Japoniei, Coreei, Chinei joac un rol major. Lipsa crii de vizit poate fi un obstacol n formarea i meninerea relaiilor de afaceri. Mrimea i caracterele crii de vizit nu sunt strict reglementate, fiind dependente de practica local i gusturile posesorului. ns mai des se utilizeaz mrimi standarde de 5x9 cm sau 7x9. Forma clasic presupune c n partea de sus s fie nscris denumirea firmei n care lucreaz posesorul crii de vizit (dac are mai multe locuri de munc se indic cel de baz); n centru numele i prenumele, postul; n colul stng de jos adresa juridic iar n cel drept de jos telefonul, faxul, e-mailul. Dac lucrezi n domeniul artelor sau n mass-media, poi da fru imaginaiei n designul acesteia, ns pentru majoritatea industriilor, este indicat stilul clasic, cu dimensiunile standard pentru a avea loc ntr-un port - card (altfel risc s ajung ntr-un sertar sau la coul de gunoi si nimeni nu i dorete acest lucru). Cartea de vizit se ofer direct n minile interlocutorului, sau se aeaz pe birou, n faa acestuia. Se consider c cartea de vizit de afaceri trebuie s fie de culoare alb, iar caracterele s fie scrise cu culoare neagr. Alte culori se admit numai pentru reproducerea simbolului firmei n colul stng de sus al crii. Omul de afaceri trebuie s se manifeste nu prin culori deosebite folosite la formarea crii de vizit, ci prin calitatea ei. Cartea de vizit a interlocutorului se primete mulumind pentru aceasta, cu o atitudine pozitiv, cercetnd pentru cteva secunde coninutul su, zmbind i pstrnd contactul vizual cu interlocutorul. Momentul n care se nmneaz cartea de vizit trebuie ales cu tact i este legat de felul n care decurge discuia, de seriozitatea i de momentul n care ceilali interlocutori i

prezint crile de vizit. n cazul lipsei acesteia, persoana n cauz trebuie s se scuze elegant, i n cel mai scurt timp, direct, prin e-mail sau prin pot s o trimit interlocutorului. O importan deosebit n afaceri o are i inuta. A fi imbrcat adecvat depinde n mare masur de domeniul n care lucrezi, consider Obie Moore. "Daca lucrezi n vnzri, marketing sau avocatur atunci trebuie s ai inuta business. Dar dac eti regizor, fotograf sau lucrezi ntr un domeniu artistic, atunci oricine va inelege o inut casual". Hainele adecvate trebuie s fac front comun cu restul inutei. La femei conteaz machiajul si parfumul discret. n acelai timp, brbaii trebuie s se brbiereasc dimineata. Prul trebuie s fie ordonat. Pantofii ar trebui sa fie ntodeauna curai. Ochii nu se cur cu mna, ci cu o batist curat. La fel i gura, nasul n caz de nevoie. Scobitul in caviti, pieptnatul n public sunt considerate necuvincioase. Pe parcursul discuiei, conteaz limbajul. Un discurs manierat conine ntotdeauna mrcile politeii - "te rog" i "mulumesc". Conteaz ns i ceea ce spui - mesajul transmis, care vorbeste despre tine i despre ceea ce reprezini. Abilitatea de interlocutor este extrem de important n cadrul discuiilor tensionate. "Cand te confruni cu o criz trebuie sa inelegi mai nti problema", spune Tritschler. "Ascult i pune ntrebri de clarificare. Trebuie s fii n permanen politicos, indiferent de reacia partenerului de afaceri. Cnd el este furios i iraional, trebuie s continui conversaia pe un ton calm, ncercnd s gseti cauzele altercaiei i soluii, calmnd totodat interlocutorul. Eventual, ntreab-l pe el ce ar vrea s faci pentru a soluiona problema. i fii mereu ct se poate de sincer". Bunele maniere vor fi respectate i la telefon: Spune "te rog" si "mulumesc" ntotdeauna; Fii mereu politicos cu recepionera; Reine ntotdeauna numele asistentei personale (iti poate fi de mare ajutor la un moment dat!); Rspunde ntotdeauna la telefon dac eti disponibil, chiar dac nu tii ce s rspunzi pentru moment; promite s revii cu un telefon odat ce vei fi obinut toat e informaiile necesare; Dac ai promis s revii cu un telefon, asigur-te c nu uii i f asta nainte de deadline. Afacerile au loc nu numai la masa de tratative i prin coresponden, dar i n timpul meselor de afaceri. n cadrul lor partenerii de afaceri obin posibilitatea de a menine i a dezvolta relaiile nu numai cu partenerii lor, ci i cu reprezentanii grupurilor oficiale, sociale, culturii i mass-media. Mesele de afaceri se organizeaz pentru celebrarea vreunui eveniment (zi remarcabil, srbtoare naional, prezentare), n scopul manifestrii stimei i respectului unei anumite persoane sau delegaii, n legtur cu finisarea tratativelor i semnarea contractului etc. Orice mas de afaceri trebuie s fie preventiv bine organizat. Pregtirea meselor de afaceri include: alegerea tipului mesei de afaceri (dejunul, prnzul, cina, coctailul, a la fourchette, ceaiul, pocalul de vin, sau pocalul de ampanie); stabilirea listei invitailor; invitarea oaspeilor;

 stabilirea planului de aranjare a oaspeilor la mas; stabilirea meniului; pregtirea cuvntrilor i a toasturilor; determinarea ordinii petrecerii mesei de afaceri. Tipul mesei de afaceri depinde de motivul organizrii ei. Cele mai solemne sunt prnzul i a la fourchette-ul. Cnd e vorba de muli invitai, se alege coctailul i fourchett -ul. n cazuri mai simple se organizeaz un pocal de ampanie. Cnd scopul mesei nu este celebrarea vreunui eveniment, dar pentru a comunica, se organizeaz dejunul sau ceaiul.

3 Eticheta n business pe plan internaional

Susinerea unei interpretri exhaustive a caracteristicilor culturale este acceptabil ntruct este posibil tratarea sau discutarea fiecrei variabile posibile. La fel de nerezonabil ar fi s ne ateptm ca indivizii implicai n afacerile internaionale s cunoasc foarte multe despre fiecare tip de cultur cu care s-ar confrunta. O abordare mai practic i rezonabil este aceea de a examina unele dintre elementele comune care ar putea afecta comunicarea ntr-un mediu internaional. nelegerea acestor elemente va asigura o eficien sporit a comunicrii cu persoanele provenind din alte ri sau culturi. Aceste elemente comune includ evoluia cultural, limba, percepia asupra timpului, comportamentul uman i stilul de comunicare. Diferenele culturale pot influena semnificativ negocierile de afaceri n maniere considerabile i imprevizibile, iar rezultatele pot fi de multe ori dezastruoase. Este cunoscut cazul unui comerciant din SUA care a prezentat unui potenial client saudit, oferta ntr-o map de piele de porc, acest animal fiind respins n rile musulmane. Drept urmare, a fost aruncat, dat afar iar firma pe care o reprezenta a fost trecut pe lista neagr a afacerilor saudite. Dar aceste diferene pot fi cu mult mai subtile, izvornd din nclinaiile culturale care influeneaz modul n care oamenii interacioneaz. Pe marginea acestor probleme, recunoscndu-se astfel i importana deosebit pe care o au n desfurarea afacerilor, s-au scris numeroase lucrri. Republica Moldova nu are o istorie sau nite tradiii specifice care in de eticheta n businessul nostru naional. Aceste reguli de etichet s-au nrdcinat treptat odat cu apariia companiilor strine sau care au un suport strin. n multe ri eticheta i trage originea nc din perioadele istorice, unele devenind tradiii, iar altele disprnd ca fiind inutile sau banale. Acestea s-au format n baza valorilor morale, culturale, religioase i n dependen de legislaia unui stat. De exemplu, n Japonia bunele maniere i inuta vestimentar conservatoare sunt foarte importante. Albul este considerat trist, de aceea se vor mbrca haine colorate. Este de preferat aspectul ct mai natural, se va evita folosirea parfumului, iar la mas, gazda comand pentru toata lumea. n rile Arabe se impun prudena la fotografierea obiectivelor militare; dintre acestea fac parte i grile, aeroporturile, porturile. n China problemele de mediu, drepturile omului i Tibetul sunt subiecte tabu. n cele ce urmeaz vor fi reprezentate unele obiceiuri i caracteristici comportamentale specifice unor ri ca Japonia, India, China, SUA etc., pstrndu-se o oarecare not de rezerv asupra generalitii afirmaiilor, existnd i ali factori care influeneaz comportamentele individuale sau de grup restrns (de ex: mediul n care lucreaz i triete o anumit persoan, cultura firmei pe care o reprezint etc.).

ara SUA

Prezentare
- n oraele mari, barbaii poart costume de culoare nchis i cravat; - n cultura american, codul inutei variaz destul de mult, astfel, n oraele mai mici ea poate fi informal, chiar fr sacou sau cu jachete sport i jeans.

Salutul
- strngerile de mn dureaza intre 3 i 5 secunde i sunt ferme ; - distana standard ntre persoane este de 0,6 m. O distanta mai mica poate genera disconfort; - la prima ntlnire, folosii titulatura i numele de familie, pn cnd vi se va indica altfel; - sintagma time is money" sa nscut n SUA acum peste 200 de ani, deci punctualitatea este foarte important. - salutul este formal, cu o strngere ferm a minilor, contact vizual direct i un zmbet discret; - crile de vizit se schimb fr un ritual formal, la nceputul ntlnirii.

n public
- stabilirea ntlnirilor de afaceri se face din timp; - complimentele sunt foarte des vehiculate, iar simtul umorului este apreciat, mai puin legat de teme precum: religia, etnia sau autodeprecierea; - Americanii par deranjai de perioadele de tcere si deseori continu s vorbeasc doar pentru a nu se lsa linitea.

Finlanda

- urmeaz regulile generale europene, cu meniunea ca finlandezii sunt mai reinui n exprimarea emoiilor; - strngerea minilor de la nceputul ntlnirii este scurt, iar cea de la final nu face parte din ritualul formal; - la discuii, introducerile sunt scurte, dup care se trece direct la subiectul ntlnirii.

Italia

- entuziasmul din salut este foarte important, el fiind mai puin formal; - strngerea minilor este comun pentru ambele sexe, el poate include i o strngere calduroas cu ambele mini.

- atitudinea fa de timp fiind relativ relaxat; - n nordul Italiei, punctualitatea este mai importanta dect n sud.

Arabia Saudit

- chiar dac acoperiti-va

este cald, ntotdeauna

- la salutul dvs., arabii pot rspunde cu Assalamo

- programul de lucru este 9.0016.00, cu pauza de prnz n jurul orei 12.00. - atragerea ateniei prin gesturi largi sau printr-o exprimare verbal intens este considerat o impolitee; - la discuiile despre afaceri, finlandezii sunt formali i nu dau o mare importan relaiilor personale. Ei prefer discuiile succinte, deschise si focalizate pe afaceri, minimiznd discuiile mrunte; - divergenele nu sunt considerate atacuri personale; - construirea relaiilor personale de lung durat sunt facilitate de ntlnirile informale, la restaurante, baruri si la saun (invitaia la aceasta din urma nu trebuie niciodata refuzat). - la ntlnirile sociale, a intreba un proaspt cunoscut despre profesie este considerat o insult; - subiecte de discuie recomandate: cultura italian, arta culinar, vinuri, familie i filme; - subiecte care trebuie evitate: religie, politica sau al doilea razboi mondial; - la ntlnirile de afaceri, persoana cea mai n varst trebuie tratat n mod special; - deseori, italienii au dou cri de vizit diferite, una pentru relaiile formale si alta cu informaii personale pentru relaiile mai apropiate. - n unele cldiri se obinuiete desclarea;

umerii, abdomenul i coapsele; - arabii ateapt de la strini un standard de modestie, dar nu s imbrace hainele locale (poate fi chiar o ofens); - la ntlnirile de afaceri, brbaii trebuie s poarte sacou, cma cu mneci lungi, nchis pn la gt; - femeile se vor mbrca mai modest, mnecile care acoper cotul sunt obligatorii, iar pantalonii nu sunt recomandai.

Alaikum" (aproximativ pace pentru tine si s fii binecuvntat de Dumnezeu"). Aceast form de salut subliniaz orientarea spre pace si dragoste din religia islamic; - ntre prieteni, un mod mai tradiional de salut const n strngerea minii drepte simultan cu punerea minii stngi pe umrul drept si srutul pe cei doi obraji; - recomandabil este s imitai partenerul. Salutul se poate prelungi cu o conversaie despre diverse generalitai; - respectul pentru cei vrstnici l artai prin a-i saluta nti pe acetia; - nainte de ntlniri, incercai s memorai ct mai corect numele persoanelor i modul n care v adresai lor. - la nceputul unei ntlniri, o strngere clduroas a minilor are loc de la primul contact, indiferent dac este vorba despre barbai, femei sau copii; - titlurile profesionale sau academice nu impun neaprat un respect; - nu este recomandabil ca brbaii s se apropie foarte mult fizic de femei, s le fac cu ochiul sau s ncerce comentarii personale; - crile de vizit se prezint de la nceputul ntlnirii; - dei atitudinea irlandezilor fa de timp este una mai relaxat, punctualitatea, mai ales n cadrul afacerilor este foarte important.

- mna stng este considerat impur i rezervat igienei personale, evitai gesturile cu mna stng, nu mncai si nu artai spre o alt persoan cu mna stang; - cnd stai pe scaun, asigurai-v c talpa pantofului este paralel cu podeaua pentru a nu se vedea (de asemenea, un tabu); - gestul cu degetul mare ridicat este considerat ofensator. - n lumea musulman, ziua de vineri este sfnt, zi n care nu se lucreaz; - n cadrul Ramadanului se postete. Chiar daca strainii nu trebuie sa posteasc, este recomandabil ca ei s nu mnnce, s bea, sa fumeze sau sa mestece gum in public.

Irlanda

- irlandezii sunt persoane foarte prietenoase; - executivii irlandezi sunt uor de abordat, fiind dispui s discute despre afaceri. - este recomandabil s aranjai ntlnirile cu dou sptmni n avans; - apreciate sunt onestitatea si simplitatea prezentrii, aa c oferii n mod deschis informaii att despre aspectele pozitive, ct si despre cele negative; - asteptati-v la negocieri serioase n ceea ce privete preul tranzaciei, acesta fiind un criteriu important pentru diferitele decizii.

- nc de la inceputul ntlnirii, construirea raportului si discuiile pe subiecte generale (vreme, trafic sau cltoria dv. n Irlanda) sunt importante n aceast cultur; - tcerea poate fi perceput drept rceala sau chiar impolitee; - irlandezii cumpr n primul rnd de la conaionalii lor sau de la persoane cu care au contacte mai vechi ; - ca strin, vei avea nevoie de mult persisten n a cunoate oamenii, pentru a le ctiga ncrederea.

Portugalia - titlurile profesionale sau cele - la nceputul unei ntlniri, - portughezii sunt relaxai n ceea
academice sunt importante i au o bogat palet; - inuta nu este formal, conservativ sau rigid, chiar si pentru nivelurile ierarhice superioare,avocai i bancheri. dai mna (nu foarte ferm), chiar dac ai mai fcut-o cu persoana respectiv nainte; -. schimbai i crile de vizit la nceput; - femeile se salut i printr-un srut pe obraz, fie cu alte femei, fie cu barbaii - ntrziere de cteva minute nu este perceput ca o impolitee ce privete manierele n public, iar dac politeea este un lucru care v caracterizeaz nu trebuie s v facei nici un fel de griji; - distana ntre persoane n timpul discutiei este mai mic dect n alte culturi occidentale, iar contactul vizual este recomandat s fie ct mai lung, dar nu intens; - programul obinuit de lucru este ntre 9.00-18.00; - stabilirea ntlnirilor se face cu o sptmn n avans, iar confirmarea acestora se face cu cteva zile nainte.

Elveia

- n ultimii ani, stilul conservator al elveienilor s-a mai relaxat, inuta casual fiind tot mai frecvent; - la ntlnirile de afaceri, managerii elveieni se vor mbrca formal i este indicat s v conformai; - hainele, att pentru brbai ct i pentru femei, sunt n culori estompate; - orice afiare ostentativ a bogiei este evitat.

- salutul standard este strngerea minilor, att pentru brbai, ct i pentru femei; - pentru o ntlnire formal, pregtii suficiente cri de vizit n limba englez; - recomandabil este s trecei n cartea de vizit, pe lng funcia dv i anul fondrii companiei(elveienii apreciaz stabilitatea i tradiia), fr s aib o obsesie pentru titlurile academice; - punctualitatea este cea mai bun politic de business n Elveia.

- calitile pe care eleveienii le apreciaz la ceilali sunt modestia, sinceritatea, responsabilitatea, onestitatea, disciplina personal i stabilitatea emoional. - evitai s v inei minile n buzunare n timp ce vorbii, s batei un coleg cu palma pe spate sau s ridicai degetul n aer cnd vrei s artai ceva; - a nu oferi loc persoanelor mai n vrst, cu disabilitai etc. n mijloacele de transport public este de neacceptat; - programul de lucru este ntre orele 7.30 i 17.30; - evitai programarea unor ntlniri n lunile de vacant (iulie i august) sau n zilele de srbtoare. - femeile olandeze consider srutul minii exagerat, dar apreciaz cnd brbaii le deschid ua; - la urcarea scrilor, brbaii preced femeile, ordinea schimbndu-se la coborre; - dac trecei pe lng o alt persoan prin spaii nguste, este nepoliticos s o facei cu spatele; - lungimea de un bra este recomandabil pentru confortul interlocutorului dv; - ntlnirile sunt programate cu aproximativ dou sptmni n avans (prin telefon sau fax) sau chiar o lun (prin email),

Olanda

- tolerani fa de ceilali, disciplinai, conservatori i ateni la cele mai mici detalii; - inuta lor vestimentar este relativ conservatoare.

- strngerea minilor este ritualul recomandat att la nceperea ct i la ncheierea ntrunirilor; - punctualitatea un lucru extrem de serios; - ntrzierea,un semn al neseriozitii sau o incapacitate de organizare personal; - programul uzual de lucru este de la 8.30 la 17.30;

Bibliografie 1. Cova Lilia-Cultura afacerilor Chiinu 2004 2. CONFLICTE I ETICN MANAGEMENTULRESURSELOR UMANE, Partea a II-a- ETICA N MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE, Prof. dr. Panaite NICA Conf. dr. DanielaAGHEORGHIESEI

Universitatea de Stat din Moldova Facultatea tiine Economice Catedra Finane i Bnci

Negrua Mihail Grupa: FB 1006

Chiinu 2013

Cuprins
Ce este un cod de etic n afaceri? 1. Introducere 2. Considerentele care stau la baza stabilirii standardelor i procedurilor de management etic 3. Construirea viziunii ntreprinderii 4. Elaborarea codurilor, standardelor i procedurilor etice 5. Concluzii

13

Ce este un cod de etic n afaceri? Un cod etic formuleaz idealuri, valori i principii dup care este guvernat o organizaie. Codul etic este un document scris ce enun i enumer valorile, normele i tipurile de conduite pe care o organizatie dorete s le vad aplicate att n interior, ct i-n exterior. Incitativ (cu o dominant cultural) sau coercitiv (cu o dominant disciplinar), codul are menirea de a atrage atenia oamenilor din organizaie, dar i ansamblului de pri interesate, asupra faptului c performana economic nu se obine cu orice pre, c scopul nu justific ntotdeauna mijloacele; el constituie un instrument de reglementare a relaiilor organizaiei care se conduce dup reguli formale i informale ce cuprind pesonalul acesteia . Codul de etic i definiiile sale: 1. un ansamblu de percepte, prescripii de conduit pentru diverse aspecte ale valorii morale de drept, socio-profesionale; 2. o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul n care oamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii; 3. un ghid al practicilor de afaceri care direcioneaz comportamentele umane individuale i de grup; 4. un document formal care statueaz normele i credinele, reflect valorile obiective i principiile promovate de o firm, reflectnd gradul de cultur al firmei. 1. Introducere Majoritatea ntreprinderilor stabilesc standarde i proceduri n vederea ndeplinirii ateptrilor stakeholderilor. Ceea ce distinge o ntreprindere responsabil din punct de vedere etic de alte ntreprinderi este faptul c acionarii i managerii dezvolt n mod contient standarde de etic n afaceri, proceduri i ateptri rezonabile pentru a mbunti performana, profiturile i pentru a contribui la progresul economic al comunitii locale. Un program de etic n afaceri bine conceput i implementat ofer tuturor membrilor unei ntreprinderi orientarea i informaiile de care au nevoie pentru a lua decizii n mod eficient i responsabil. Angajaii trebuie s tie care sunt performanele ce se ateapt de la ei, au nevoie s tie ce trebuie s fac i ceea ce nu ar trebui s fac, pentru a atinge obiectivele de performan i obiectivele intite. Toi stakeholderii, att interni, ct i externi, au ateptri de la ntreprindere, ateptri care sunt mai mult sau mai puin rezonabile. Un program eficient de etic n afaceri ajut acionarii i managerii s dezvolte politici care clarific urmtoarele elemente: cine are autoritatea pentru fiecare aciune n cadrul ntreprinderii, cine este responsabil pentru care deciziile i activitile derulate, modul n care oamenii vor fi trai la rspundere pentru alegerile lor individuale i aciunile ntreprinse, ce ateapt stakeholderii de la ntreprindere.

14

O ntreprindere responsabil din punct de vedere etic dezvolt standarde, proceduri i politici prin nelegerea complet a contextului extern i culturii organizaionale interne. Exist multe motive pentru care o ntreprindere stabilete standarde i proceduri pentru angajaii si. Standardele, procedurile i ateptrile ajut angajaii s-i concentreze energia pe atingerea obiectivelor ntreprinderii, permit stakeholderilor s tie la ceea ce se ateapt de la ntreprindere. Cnd standardele i procedurile sunt clare i stakeholderii au ateptri rezonabile, iar ntre ntreprindere i acetia se stabilete o relaie bazat pe ncredere. ntreprinderea acumuleaz capitalul social de care are nevoie pentru a concura n mod eficient, i responsabil n cadrul pieei internaionale. Atunci cnd standardele, procedurile i ateptrile nu sunt bine stabilite, acionarii i managerii nu pot delega autoritatea lor n condiii de siguran. ntreprinderea va constata c de multe ori angajaii nu tiu ce s fac, deoarece nu este clar ce se ateapt de la ei. Atunci cnd standardele, procedurile i ateptrile sunt neclare, nu se poate evalua n mod facil performana. ncrederea investitorilor, satisfacia clienilor, statutul de furnizor preferat sau partener strategic i moralul angajailor pot fi grav avariate. Standardele, proceduri i ateptrile nu sunt doar mecanisme de control. Ele dau angajailor de orientarea de care au nevoie, astfel nct acestea s poat alege i de a aciona cu ncredere. Standardele i procedurile stabilesc criteriile necesare pentru elaborarea de politici i pentru msurarea performanei. Ele sunt reperele pe baza crora se evalueaz dac deciziile luate sau aciunile ntreprinse au fost oportune i eficiente. ncrederea i creativitatea pe care standardele i procedurile le provoac n ntreprindere i n rndul angajailor si conduc la construirea ncrederii generale din partea tuturor, atta timp ct toat lumea n ntreprindere le nelege i acioneaz consecvent. Exist un flux de autoritate i responsabilitate n toate ntreprinderile. n partea de sus a acestui flux sunt situai acionarii sau reprezentanii acestora. Acionarii unei ntreprinderi responsabile din punct de vedere etic urmeaz un proces n trei etape pentru a stabili sarcinile necesare pentru o conducere responsabil. n primul rnd, ei deleag unele responsabiliti managerilor. Apoi, acionarii stabilesc scopul ntreprinderii, inclusiv valoarea adugat pe care o aduce ntreprinderea pentru comunitatea local. n al treilea rnd, ei stabilesc limite clare sau constrngeri asupra exercitrii autoritii pe care au acordat-o. (Paine, 2003, p. 142) Urmnd politicile i procedurile de guvernan responsabil introduse de acionari sau reprezentanii acestora, managerii trebuie s defineasc metodele, activitile i sarcinile pentru angajaii de la toate nivelurile. De asemenea ei, definesc valorile de baz ale ntreprinderii i stabilesc directivele de care angajaii au nevoie pentru a satisface ateptrile rezonabile ale stakeholderilor. n cazul n care exist reprezentani ai acionarilor, cum ar fi un consiliu de administraie, acetia vor defini, de asemenea, scopul, funciile, i caracteristicile de responsabilitii lor. Aceste politici definesc modul n care reprezentanii acionarilor vor lucra mpreun cu managerii i angajamentul lor de a face acest lucru. Acest angajament poate lua forma unei

15

declaraii privind guvernana corporativ i responsabilitatea social (Carver i Oliver, 2002, p. 40). Pilonii declaraiei corporative i responsabilitii sociale sunt prezentai n figura 1.

Trei dispoziii specifice sunt deosebit de importante: responsabilitatea fa de acionari, responsabilitate social, comportamentul managerilor.

16

Afirmarea filosofiei fundamentale reprezint declaraia consiliului n legtur cu principala sa responsabilitate: fa de acionari i nu de management. O declaraie de responsabilitate social afirm nelegerea consiliului c, n timp ce urmresc interesele acionarilor, de asemenea, trebuie s acorde atenie aspectelor sociale i trebuie s accepte c ntreprinderea este o parte componente a unei comuniti. n cele din urm, prin declaraia de conduit a managerilor acetia se angajeaz s dovedeasc un comportament etic n condiiile respectrii legii. 2. Considerentele care stau la baza stabilirii standardelor i procedurilor de management etic Un management responsabil stabilete o viziune pentru ntreprindere, scopurile i obiective, precum i standarde, proceduri, ateptri n vederea ghidrii angajailor ntreprinderii n activitile derulate. ntotdeauna o ntreprindere responsabil din punct de vedere etic trebuie s se strduiasc s impun standarde ct mai ridicate. Ateptrile de comportamentul unei ntreprinderi etice evolueaz constant, ca rspuns la schimbarea condiiilor de pia, att la nivel regional i global. Noi valori i convingeri apar nu numai n pia, dar i n cultura organizaional i mai ales n viaa personal a angajailor. O ntreprindere ar trebui s solicite n mod constant feedback de la stakeholderi, att interni i externi, s actualizeze i s modifice programul su de etic n afaceri n conformitate cu ateptrile acestora.1 Globalizarea i creterea comerului transfrontalier au determinat confruntarea ntreprinderilor cu o gam larg de culturi i valori. Este de ateptat ca ntreprinderile s respecte valorile etice ale rilor lor de origine. Ele trebuie, de asemenea, s i a n considerare standardele introduse de ctre vectorii globalizrii, n special n cazul n care acestea opereaz pe o baz transnaional. Uneori, ntreprinderea poate face excepii de la standardele i procedurile sale atunci cnd lucreaz cu ageni din afara rii de origine a ntreprinderii. Pentru a face afaceri n alte piee fr a renuna la convingerile lor de baz, ntreprinderile trebuie s identifice n mod clar situaiile n care vor face excepii de la standardele din ara de origine. Pentru a se asigura c exist o integrare ntre cultura sa organizaional, valorile i obiectivele ntreprinderii, acionarii i managerii ar trebui s comunice nu numai standardele, procedurile i ateptrile lor, dar, de asemenea, i motivele care stau la baza fundamentrii acestora. Ei ar trebui s explice de ce comportamentul responsabil n afaceri este important pentru mbuntirea performanelor ntreprinderii, pentru a face un profit, i n vederea creterii prosperitii n comunitatea local. Acionarii i managerii ar trebui s explice angajailor de ce trebuie s respecte standardele i procedurile, i s acioneze n conformitate cu convingerile de baz ale ntreprinderii.

17

Pentru a stabili standarde, proceduri i ateptri care se potrivesc nevoilor ntreprinderii i care s fie acceptate este necesar ca managementul s discute cu angajaii. La elaborarea sau modificarea unui program de etic n afaceri, managementul trebuie s neleag care comportament este cel mai important de respectat de ctre angajai. Imposibilitatea de a face acest lucru poate conduce la cinismul angajatului i erodarea ncrederii ntre angajai i management. n cele din urm, angajaii pot decide s nu se conformeze standardelor i procedurilor ntreprinderii i nu vor urmri obiectivele ntreprinderii, provocnd astfel nesatisfacerea ateptrilor rezonabile ale stakeholderilor. Responsabilitile operaionale i etice ale managerilor i altor angajai trebuie s fie clar exprimate n codurile de conduit i alte elemente ale unui program de etic n afaceri. Relaia dintre angajai i supraveghetorii acestora trebuie s fie guvernat de dou principii centrale: sinceritate i responsabilitate. Sinceritatea necesit o comunicare onest cu privire la cine este responsabil pentru practicile etice, greelile i, comportamentele abuzive. Responsabilitatea presupune c fiecare parte a relaiei accept responsabilitatea personal pentru ceea ce face. Un program eficient de etic n afaceri stabilete aceste ateptri i arat modul n care ntreprinderea va aborda greelile, abaterile i conflictele. 3. Construirea viziunii ntreprinderii Un management responsabil trebuie s defineasc convingerile de baz ale ntreprinderii: viziunea, misiunea, scopurile, obiectivele, valorile sale de baz i ateptrile. Doi cercettori, James Collins si Jerry Porras, au constatat c ceea ce separ ntreprinderile de succes de celelalte ntreprinderi este viziunea oferit angajailor i alinierea deciziilor i aciunilor derulate n sensul respectrii acestei viziuni (Collins i Porras, 2002, p. 234). Viziunea st la baza formulrii misiunii st viziunea. Viziunea este forma imaginar a ntreprinderii i a desfurrii activitilor ei. Viziunea se poate exprima ca un preambul la misiunea ntreprinderii sau ca un fundament pentru exprimarea ei. De regul viziunea are caracter nalt mobilizator, ea se adreseaz mai degrab sensibilitii sufleteti dect raiunii umane. Este deosebit de important pentru acionarii, managerii i angajaii ntreprinderii s se neleag asupra viziunii fundamentale pe care ntreprinderea ncearc s o proiecteze pe termen lung (Nistorescu, 2003, p. 22). Formularea viziunii implic precizarea misiunii, obiectivelor i scopurilor pentru starea existent - prezent i cea probabil - viitoare a mediului. Misiunea. Fiecare ntreprindere are o misiune care i justific existena. Peter Drucker afirm c o ntreprindere trebuie s rspund la urmtoarele ntrebri: ce suntem noi (ntreprinderea), cine este clientul nostru, ce consider clientul nostru ca valoare, cum va arta ntreprinderea (n viitor), cum ar trebui s arate ntreprinderea (Bcanu, 1997, p. 44). Misiunea ntreprinderii ar trebui s explice sintetic urmtoarele trei elemente care i ghideaz aciunile: nevoile consumatorului sau ce trebuie satisfcut; consumatorul sau cine trebuie satisfcut; tehnologia i funciile ndeplinite sau cum trebuie satisfcut consumatoru l (Abell, 1980). 18

Atunci cnd se va exprima o misiune, ntreprinderea trebuie s acorde atenie ctorva caliti: fezabilitate, motivaie i difereniere (Siciliano, 1997, p. 164). Obiectivele. Concretizarea misiunii se face printr-un set de obiective. Obiectivul reprezint o stare viitoare a ntreprinderii, exprimat ntr-o form verificabil, de preferin msurabil. Pentru aceasta, obiectivele sunt, de regul, cuantificate, inclusiv din punct de vedere temporal. n termeni cronologici, misiunea unei ntreprinderi se refer mai mult la trecutul i prezentul unei ntreprinderi dect la viitorul ei, adic la starea ei viitoare. Obiectivele caracterizeaz viitorul oricrei ntreprinderi. n opinia lui Nistorescu, totalitatea acestor obiective trebuie s se integreze n misiunea exprimat a ntreprinderii" (Nistorescu, 2003, p. 31). Important este i selecia obiectivelor din setul de obiective dintre totalitatea alternativelor pe care organizaia le poate alege. Exist unele obiective care sunt divergente sau incompatibile i altele care sunt prea costisitoare innd cont de resursele avute la dispoziie. Scopurile. Distincia dintre scopuri i obiective rezid, dup prerea lui Philip Kotler, n faptul c scopurile reprezint modul de exprimare a obiectivelor ntr-o form msurabil i operaional" (Kotler, 1997, p. 141). Scopul este transformarea operaional a unuia sau mai multor obiective, n timp ce obiectivele reprezint indicaii generale privind direcia pe care o urmeaz ntreprinderea, fr a preciza scopul specific care trebuie atins la un moment dat. Procesul de determinare i de exprimare a scopurilor organizaionale poate fi mprit n dou etape aflarea caracteristicilor scopurilor curente i determinarea caracteristicilor scopurilor viitoare. Pe lng misiune scopuri i obiective din viziune se pot desprinde alte dou elemente specifice culturii organizaionale: valorile de baz ale ntreprinderii i viitorul previzionat. Valorile. Un management responsabil definete patru sau cinci valori pentru a orienta deciziile i aciunile angajailor. Aceste valori de baz ar trebui s fie att fundamental pentru modul n care ntreprinderea dorete s fac afaceri, i ele nu vor fi sacrificate pentru un simplu profit pe termen scurt. Valorile de baz ar trebui s reflecte comportamentele fundamentale pe care ntreprinderea dorete s le foloseasc pentru a ghida deciziile i activitile angajailor. Viitorul previzionat. Acionarii i managerii responsabili stabilesc scopurile, obiectivele i rolul pe termen lung ntreprinderii n comunitate. Obiectivele ar trebui s includ responsabilitatea fa de comunitate i stakeholderii externi. Acestea ar trebui s in seama de consideraii politice relevante, economice, i social-culturale. Din aceast viziune rezult scopurile, obiectivele i viitorul ateptat i dorit. 4. Elaborarea codurilor, standardelor i procedurilor etice Standardele i procedurile sunt adesea stabilite ntr-o serie de documente de baz (figura 2): un set de principii directoare, un cod de conduit general, coduri de conduit specifice. 19

ntreprinderea poate elabora aceste documente de baz, ca documente separate, sau ntrun singur document. Declaraia de principii generale. O declaraie de principii generale prezint un grad de specificitate mai mare dect valorile de baz, dar este mai general dect un cod de conduit. Declaraiile de principii directoare sunt mai accesibile pentru angajai, deoarece aceasta sunt considerabil mai scurte dect codul de conduit. Aceste principii pot fi o propoziie, declaraii sau paragrafe scurte. O ntreprindere ar putea stabili principiile sale de baz n nou teme: (Royal Dutch/Shell, 2012) (1) obiective; (2) responsabilitile ctre stakeholderi; (3) eficiena economic, (4) integritate de afaceri; (5) activitile politice; (6) sntate, siguran, i mediu; (7) comunitatea, (8) concurena; (9) declaraii relevante. Primul principiu vizeaz declararea general a obiectivelor ntreprinderii, innd seama de scopul su de baz. Principiul responsabilitii stabilete responsabilitile pe care ntreprinderea consider c le are fa de stakeholderii principali: acionari, clieni, angajai, cei cu care face afaceri, i societatea n ansamblu care include i mediul nconjurtor. Aceste descrieri sunt, n cea mai mare parte, una sau dou propoziii fiecare. Principiul eficienei stabilete regulile care ghideaz angajaii si. Rentabilitatea i o baz solid financiar sunt fundamentale pentru ndeplinirea responsabilitilor economice. Principiul integritii se refer la noiunea de integritate de afaceri. ntreprinderea trebuie s manifeste onestitate, integritate i corectitudine i n toate afacerile sale i ateapt acelai lucru n relaiile cu partenerii.

20

Al cincilea principiu se refer la atitudinea ntreprinderii i angajailor si cu privire la probleme de politic local. Principiul al aselea vizeaz angajamentul ntreprinderii de a contribui la dezvoltarea durabil i abordarea sistematic a sntii, securitii i protejrii mediului. Principiul al aptelea vizeaz relaia sa cu comunitatea prin valoarea adugat pe c are o creeaz. Principiul concurenei scoate n eviden crezul ntreprinderii privind libera concurena. Prin ultimul principiu ntreprinderea se angajeaz s furnizeze informaii complete i relevante stakeholderilor cu privire la activitile sale, sub rezerva unor consideraii imperative de confidenialitate. Acest set de principii generale st la baza elaborrii codului de conduit. Codul de conduit. Un cod de conduit este adesea principalul mijloc prin care managementul ofer ndrumri angajailor si cu privire la ceea ce se ateapt de la ei n termeni de conduit n afaceri. Cele mai multe ntreprinderi mari de la nivel global au n prezent o form a unui cod de conduit.

21

Un cod demonstreaz angajamentul managementului de a aplica toate practicile utilizate n cadrul ramurii economice i respecta reglementrile guvernamentale. Un cod de conduit stabilete standardele minime n ceea ce privete comportamentele necesare orientrii angajailor n aa fel nct s nu se pun n pericol reputaia ntreprinderii i adugarea de valoare real pentru comunitatea n care aceasta i desfoar activitatea. Este foarte important ca un cod de conduit s nu fie elaborat independent de strategia ntreprinderii. Cele mai multe cercetri sugereaz ca un cod este important nu att prin prevederile sale specifice, ct mai ales ca parte component a unui program sau strategii ce are ca scop ncurajarea comportamentului responsabil n afaceri (Trevino, 1999, p. 142). Ca parte a unui program de etic n afaceri un cod este componenta central a unui proces prin care ntreprinderea interacioneaz cu stakeholderii si att interni, ct i externi. n ultimii ani, procesul de elaborare a codurilor de conduit a devenit mult mai interactiv i incluziv. Din ce mai mult, codurile sunt o parte esenial a unui dialog care are ca scop conceperea unor programe de etic n afaceri ct mai eficiente. Procesul de elaborare a unui cod de conduit este la fel de important ca i codul de sine. Implicarea stakeholderilor, demonstrnd angajamentul fa de managementul ntreprinderii, i respectarea valorilor de baz va duce la o declarare clar a ceea ce ntreprinderea preuiete. n plus, procesul este un pas important spre consolidarea aspectelor dorite ale culturii organizaionale. La sfritul procesului, codul trebuie s fie suficient de cuprinztor pentru a oferi orientri cu privire la toate aspectele importante. Pentru aceasta este necesar ca ntreprinderea s fi avut un feedback participativ de la stakeholderii interni, n special acionari, manageri i lucrtori, care l vor recunoate ca fiind al lor i trebuie s fie dispui s se ghideze n funcie de prevederile sale. De asemenea codul trebuie s respecte ateptrile partenerilor externi, pentru ca aceti s considere ntreprinderea ca un membru al comunitii care i aduce o contribuie important. n tabelul 1, sunt redate principalele teme i linii directoare care ar trebui cuprinse ntr-un cod de conduit.

22

Tema

Tabelul 1. Temele i liniile directoare ale unui cod de conduit Linii directoare

derularea afacerilor n limita mijloacelor avute la dispoziie Principii n relaiile personale i respect pentru partenerii i participanii ntr-o afacere comun profesionale abinerea de la violen sau ameninarea cu violena ca metode de realizare a succesului n afaceri respingerea criminalitii i corupiei, convingerea tuturor stakeholderilor c att criminalitatea, ct i corupia sunt, n cele din urm, neprofitabile pentru toi Depunerea tuturor eforturilor pentru a ctiga o reputaie de integritate, competen i excelen. Relaiile cu acionarii cultivarea ncrederii ca o baz a relaiei dintre management i acionari transparena n regulamentul de vot al adunrilor generale respectarea drepturilor acionarilor minoritari comunicarea deschis cu acionarii prin furnizarea de rapoarte de audit i informaii cu privire la starea ntreprinderii servirea att a intereselor ntreprinderii, ct i de cele ale tuturor acionarilor si existena unei relaii echilibrate ntre consiliul de administraie i managementul ntreprinderii respectarea permanent a legislaiei muncii respectarea standardelor corespunztoare privind sntatea i sigurana lucrtorilor realizarea proceselor de recrutare, de recompensare, i promovare a angajailor fr discriminri neamestecul n activitile sindicatului sisteme eficiente de consultare cu angajaii asupra condiiilor i relaiilor de munc politici clare i transparente n ceea ce privete plata salariilor, bonusurilor, promovrilor i alte relaii de munc, menionate n contractele de munc colective i individuale, n regulamentele interne, etc

Relaiile cu angajaii

23

Tema Relaiile cu alte ntreprinderi

Linii directoare respectarea contractelor i angajamentelor disponibilitatea ctre negocieri i compromisuri, n caz de conflicte de afaceri; respectarea normelor de drept, organelor de judecat i arbitraj precum i a altor entiti juridice de reglementare angajamentul pentru o concuren loial existena unei relaii de parteneriat cu furnizorii si clienii

Relaiile cu comunitatea sensibilitate la preocuprile populaiei locale existena comunicaiilor cu populaia local respectarea tuturor normelor de mediu toleran pentru oamenii de alte culturi, rase, convingeri sau din alte ri plata tuturor impozitelor i contribuiilor datorate; respectarea reglementrilor locale i naionale obinerea tuturor autorizaiilor, licenelor i aprobrilor necesare pentru a face afaceri neinfluenarea n mod ilegal a deciziilor guvernamentale stabilirea unor proceduri transparente n ceea ce privete tranzaciile realizate de ctre ntreprindere cu orice autoritate guvernamental sau ntreprindere deinut sau controlat de ctre o agenie guvernamental asigurarea conformitii cu codurile internaionale sau naionale n tranzaciile cu statul ntreprinderea sau reprezentanii si nu ar trebui s ofere, n mod direct sau indirect, mit ntreprinderile trebuie s se asigure c orice plat nu ar trebui s reprezinte mai mult dect suma datorat pentru un serviciu furnizat legitim i c nici o parte din suma pltit nu ar putea fi pstrat ca mit toate tranzaciile financiare ar trebui s fie corect nregistrate n documentele contabile, care s fie disponibile oricnd pentru controale stabilirea unor sisteme independente de audit n scopul de a verificrii oricrei tranzacii 24

Relaiile cu autoritile

Prevenirea corupiei

Tema Prevenirea corupiei

Linii directoare o ntreprindere ar trebui s aib o politic de informare complet cu privire la: declaraii ale obiectivelor strategice i a politicilor ntreprinderii, modul n care acestea au fost realizate rapoartele trecut, precum i modul n care ntreprinderea va aciona n viitor; rapoarte prompte asupra evenimentelor care ar putea avea un efect semnificativ asupra ntreprinderii dezvluirea prompt a tuturor relaiilor importante dintre angajai ai ntreprinderii i ali stakeholderi .

Crearea unei culturi care pregtirea i diseminarea n cadrul ntreprinderii a unui cod de ncurajeaz respectarea conduit pentru angajai standardelor i instruirea permanent a angajailor n respectul pentru normele etice practicilor corporative etice ncurajarea unui comportament adecvat i aplicarea de sanciuni pentru abateri crearea unui infrastructuri pentru aplicarea normelor de etic dezvoltarea de politici clare, orientri i programe de formare pentru implementarea i aplicarea prevederilor din codurile de etic Sursa: USDoC, Business Ethics Program, 2001 i contribuii proprii

Berenbeim a urmrit tendinele n elaborarea codurilor de conduit a constatat c n elaborarea codurilor se aplic unul sau mai multe din cele trei formate de baz (Berenbeim, 2003): (a) coduri de respectare. Acestea sunt declaraii de orientare i de interzicere a unor comportamente de conduit nedorite; (b) declaraii de convingeri. Acestea sunt declaraii generale care ntresc angajamentele ntreprinderii pentru anumite valori i obiective; (c) declararea filosofiei de management. Acestea sunt declaraii formale, enunuri ale modului de a face afaceri. Un alt autor consider c obiectivele i formatele codurilor de etic corporative pot fi clasificate n trei tipuri (Trevino, 1999, p. 144): (a) codurile de etic ce conin declaraii de valori i principii care definesc scopul u nei ntreprinderi, 25

(b) coduri de practic, care ghideaz n mod direct aciunile i procesul de luare a deciziilor, (c) codurile de conduit sau de comportament, care prescriu sau interzic anumite comportamente. n practic corporaiile au tendina de a utiliza combinaii diferite din fiecare tip de cod, dndu-le denumiri diferite. Politici responsabile de conduit in afaceri. Odat ce un set de principii directoare, un cod de conduit, sau ambele sunt dezvoltate, procesul de stabilire a standardelor adecvate nu este complet. Pentru a pstra aceste documente concise, ntreprinderile public de obicei documente mai detaliate, care vin i explic standardele i procedurile. Aceste documente se numesc coduri specifice. 5. Concluzii La proiectarea infrastructurii de etic n afaceri, proprietarii i managerii vor lua n considerare natura ntreprinderii - dimensiunea sa, complexitatea acesteia, precum i resursele disponibile pentru aceasta. O ntreprindere utilizeaz o infrastructur i practici formale de conformare pentru a sublinia punctele forte ale ntreprinderii, pentru a compensa deficienele ntreprinderii n vederea reformrii. De-a lungul ultimelor decenii, ntreprinderile au dezvoltat o serie de departamente i comitete (de exemplu, responsabil de etic n afaceri Consiliu de etic n afaceri, etc) pentru a ndeplini funcii eticii n ntreprindere.

26

Bibliografie 1) Vasile Morar Etica i afacerile, Moral elementar i responsabilitate social 2) Bcanu B., Management strategic, Editura Teora, Bucureti, 1997. 3) Kotler, P., Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997.

27