25 principes de bon sens pour manager autrement

Par Frederik Mispelblom Beyer et Catherine Gle, enseignants | 09/10/2013

Le livre "Diriger et encadrer autrement" recueille les tmoignages d'une vingtaine de managers et dirigeants empreints de valeurs humanistes. Leurs conseils pour encadrer des quipes en adoptant un management "alternatif".

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Extrait de "Diriger et encadrer autrement" de Frederick Mispelblom Beyer, avec Catherine Gle (Editions Armand Colin) 1. tre irrprochable dans son propre travail
A lire

Leadership : quel fondement votre lgitimit ?

Ce principe, appliqu notamment par bon nombre de syndicalistes, repose sur lide quon ne peut dvelopper des orientations diffrentes de celles qui dominent dans une organisation qu la condition de ne pas pouvoir se faire critiquer sur le travail quon a faire. (...)

2. Penser ce quon fait, prendre du temps pour rflchir

Le deuxime principe, qui dfinit le contenu du travail dencadrement, est limportance accorde au fait de penser son action, de prendre du recul, de peser le pour et le contre, de ne pas foncer sans rflchir. () Ce principe impose une exigence souvent difficile remplir tant donn le culte de lurgence qui rgne dans les organisations : crer des espaces et des moments, ou des situations, pour rflchir. () Pour les uns ce sera en fermant la porte du bureau et en mettant le tlphone sur rpondeur, pour dautres ce sera chez eux, le week-end, (), ce peuvent tre aussi des sminaires ou des journes de formation. ()

3. Il est important de ne rien faire parfois et de se promener

() Il sagit daller glaner les nouvelles du jour , dtre disponible pour recevoir des gens limproviste, de prendre un caf avec les uns et les autres, de recueillir diffrents points de vue sur ce qui sest pass la veille, un vnement, un incident. Ce sont aussi des moments o lon peut parler de la pluie et du beau temps, de la famille, des enfants, du match de foot ou de rugby du dimanche, dun reportage vu la tlvision, de recettes de cuisine : il sagit la fois dentretenir le liant , daller la pche, de diagnostiquer et de prvoir des changements dans le climat social. ()

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4. Sabreuvoir plusieurs sources

Principe danalyse objective et de stratgie lmentaire, il implique dcouter plusieurs points de vue, de prendre en compte plusieurs sons de cloche, davoir lopinion de personnes, de mtiers, de niveaux hirarchiques diversifis, afin de se faire une ide de la situation en cause et avant [de] trancher, de proposer une solution un problme, de prendre une dcision. Ce principe nest pas seulement utile pour mieux savoir ce qui se passe et dcider en meilleure connaissance de cause, mais aussi pour prvoir qui sera pour, qui sera contre, et crer de la cohsion dquipe. ()

5. Penser la complexit : il ny a pas de problmes simples 6. Penser la division : les divergences dorientations
() Il sagit de lart dapprcier les nuances, et de ngocier des compromis. Car penser la division cest aussi, voire surtout, savoir quon va rencontrer des rsistances, aussi bien du ct de ses suprieurs hirarchiques que du ct des salaris de base () quand on sait davance quon va susciter des rsistances, on est moins surpris den rencontrer, et ne pas tre surpris est une rgle dor en matire de stratgie. ()

7. Limportance des mots, des discours

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8. Limportance des dbats, de la discussion, de la dispute

(..) Toutes les personnes ou presque dans notre chantillon ont insist sur la ncessit de cette discussion sur le contenu mme du travail. () Ce qui nexclut pas le fait que lencadrant tranche un moment donn, sans forcment suivre lopinion majoritaire. Mais au moins, il se sera expos la discussion, et aura donn les raisons de ses raisons.

9. La ncessit de connatre le travail rel

() Il sagit de connatre du travail rel les aspects ncessaires pour lencadrer et le diriger, et non pas pour leffectuer soi-mme. ()

10. Aller sur le terrain

Autre extrait du livre

DRH : se frotter au terrain pour gagner en lgitimit

L'autorit d'un DRH se fonde galement dans sa connaissance du terrain. Dans le livre "Diriger et encadrer autrement", une ancienne DRH dans l'industrie explique comment obtenir le respect des salaris et la lgitimit face aux syndicats. (..) Ce choix est celui du risque ! Du risque de la rencontre dautres logiques, parfois adverses, parfois tranges, dans tous les cas un choix de laltrit, o le risque est dexposer son autorit, sans ncessairement le recours de son pouvoir. Ce qui exige une forme de courage, comme le soulignait Mme Duras, linventrice de la ventouse . (.) Aller sur le terrain sert lencadrement pour cueillir des informations, mieux connatre les situations locales, et faire du liant . (..)

11. largir ses bases, au besoin, en changeant de terrain 12. Dcloisonner : les spcialits ne sont pas quune affaire de spcialistes
Ce principe consiste la fois associer plusieurs spcialistes dans un mme projet, faire assumer des spcialits par des gens qui nen sont pas lorigine les spcialistes, et y associer les usagers et les clients.

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13. La solidarit est plus rentable que le chacun pour soi

Vido

Les cls connatre pour crer une quipe solidaire

Avoir une quipe performante cest bien, mais tout chef dentreprise rve de voir rgner la solidarit entre ses collaborateurLes conseils de Manfred Kets de Vries, professeur lINSEAD.

14. Organiser la coopration : faire travailler les gens ensemble

(..) La coopration suppose de faire oeuvre commune , doprer ensemble en se soutenant, en se donnant un coup de main, en changeant sur les problmes communs du travail. Ce qui suppose de se causer, de dvoiler parfois certains tours de main et secrets de fabrication. (..)

15. Proposer des projets enthousiasmants 16. Distinguer les statuts et les personnes qui les occupent
La btise, voire la folie, commence quand on sidentifie totalement sa fonction : le chef, cest moi . Quand on pense que votre place vous appartient . Quand on pense que la seule dfinition, la seule identit des gens, est le statut quils occupent ou telle ou telle tiquette. (..)

17. Distinguer autorit et pouvoir

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18. Le travail nest pas tout

Contre les tendances managriales visant lassujettissement maximal et exclusif des salaris leur travail, toutes les personnes interviewes ont insist sur limportance de leur famille et de leurs proches, comme rfrence dailleurs , comme conseil, comme soutien, mme si certaines ont aussi reconnu avoir bouzill une partie de leur vie prive. Cette rfrence la vie de famille, aux conjoints et aux enfants intervient dans lvaluation du prix payer

(pour une promotion comme pour une dmission), pour savoir si le jeu en vaut la chandelle . ()

19. quit, justice, galitarisme : lutter contre les discriminations

(..) Mais au-del [des cas de] discriminations, on a pu constater une attitude thique plus gnrale, base sur des principes tellement souvent mis en cause ces dernires annes au plus haut niveau de ltat, quon les croirait presque devenus ringards : le respect (mme de ladversaire, comme dans les conflits syndicaux), la reconnaissance du travail accompli et des services rendus (), y compris si possible sous forme de salaires et de primes (...). Sur ce plan, nous assistons depuis 2012 un vrai changement dorientations : la politique au sens courant du terme a rejoint les micros politiques dencadrement et de direction exposes ici.

20. Respecter les instances et les fonctions avec discernement

() Combien dorganisations sont quotidiennement affaiblies parce que des runions, promotions, des alliances, des changes de services se font non pas sur la base des fonctions des uns et des autres, ncessaires pour travailler ensemble, mais sur la base des affinits, des camaraderies, de la bonne entente ou des appartenances tel ou tel rseau corporatif, syndical ou politique, voire familial ? Respecter les instances et les fonctions est donc un principe qui va lencontre de certains mlanges de genres . Mais cela nexclut pas de le pratiquer avec discernement et en oprant des nuances. ()

21. Connatre, respecter, utiliser et manipuler le droit du travail

() Bien que tout ou presque dans les organisations soit couvert par le droit dune manire ou dune autre, ces textes ne se voient pas, le droit nintervient pas tout seul, il faut sen saisir, il faut le mobiliser et donc dj connatre son existence et tre convaincu de son intrt. Ce dernier est la fois grand et limit, car il ne permet que de dfendre les droits existants, et donc les rapports employeurs-salaris faisant partie de la socit telle quelle est. ()

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22. Se construire des raisonnements financiers distancis mais solides

() On a tout intrt sapproprier quelques rudiments du raisonnement financier et comptable, si possible en se faisant initier par ceux des spcialistes de ces questions dans les organisations (et il y en a) qui acceptent de partager leurs secrets avec des profanes. Dapprendre ainsi que la prsentation des chiffres se construit, se manipule, quun budget peut tre chafaud comme ci ou comme a, parfois mme apparatre en dficit selon un mode de construction et en positif selon un autre. On a tout intrt apprendre interroger les prsentations financires (). Cela la fois pour contrer des projets quon juge nfastes et pour mieux dfendre ceux auxquels on tient car ces raisonnements financiers sont devenus incontournables : donc ne les laissez pas aux seuls spcialistes ! Tout choix financier est un choix de socit.

23. Jouer sur plusieurs registres la fois

Et aussi

Le leadership : lart de manier les intelligences

Dans Le nouveau manager , Robert Papin livre les cls de la direction dentreprise en priode de crise. En exclusivit pour les lecteurs des Echos Business, quelques pages sur les qualits essentielles dun bon dirigeant.Le leadership : lart de manier les intelligences

() Il [s]agit de jongler quotidiennement entre le trs court, le moyen et le long terme, les urgences imprvues du moment et les projets au long cours, les enjeux locaux, les petits dtails et les grandes causes globales, la tactique, puis la stratgie. De mme doit-on y savoir parler plusieurs langages la fois, traduire les directives venant den haut dans le langage entendable par le bas et vice versa. Sans parler du fait quon y jongle aussi constamment entre le respect officiel des instances et des jeux en coulisses, les relations formelles et celles plus informelles. () Cela signifie aussi de combiner les approches quon pourrait appeler individuelles et les approches collectives . ()

24. Une certaine forme dcoute et de prise en compte de la fragilit

Dveloppement personnel

Assumer ses erreurs pour mieux voluer

Le seul moyen de ressortir grandi dun chec est daccepter ses erreurs et den tirer des enseignements. Explications de Mario Alonso Puig, chirurgien professeur Harvard et spcialiste du leadership personnel.

() Accepter la fragilit en soi-mme transcende le genre. Cela nous semble un principe fondamental pour crer les bases dune coute de soi-mme, de son mal-tre dans certaines situations et de la ncessit de trouver des lieux de parole adapts, mais aussi de pouvoir changer avec dautres managers de ses expriences. Admettre quon puisse parfois avoir limpression de ne pas y arriver nous semble la condition sine qua non pour pouvoir apprendre de lexprience. Car on rencontre aussi trs souvent linverse : des cadres, surtout dun niveau hirarchique lev, qui prtendent tout savoir et navoir plus rien apprendre. Ceux-l, pour sr, ne pourront pas apprendre de leur exprience. Car couter, scouter soimme et couter les autres, ce nest pas faire l hutre . Cest mobiliser des grilles de lecture pour entendre et dcoder. ()

25. Le militantisme du travail quotidien

() [Le] militantisme du mtier () consiste pratiquer, dvelopper et dfendre sciemment certaines orientations dans le travail et en combattre dautres, le plus souvent au nom du principe de pouvoir se regarder dans la glace le matin, de pouvoir tre fier de soi, de dfendre sa propre dignit et celle des autres. Il consiste donc analyser de prs le parti pris qui est celui de tout un chacun(e), afin deffectuer des choix entre alternatives en connaissance de cause, sachant identifier avec prcision les valeurs en actes et en situation dans le travail de tous les jours, dans le choix de chaque instant. tre donc un professionnel qui sait, dans son activit, quel quen soit le niveau hirarchique, tirer les consquences du fait que travailler nest jamais neutre, quon y effectue des choix jamais innocents, dont il faut savoir valuer les consquences pour soi-mme et pour les autres. ()