TRABAJO DE LA JURISPRUDENCIA DE CONSUMIDOR

1. Antecedentes: Con fecha del 3 de marzo del 2005, la ASPEC denuncio a Hipermercados TOTTUS, por vulneracin de los derechos del consumidor como trata en el expediente N 308-2005/CPC, en el cual el problema fluye en cuanto la empresa TOTTUS, al expender productos alimenticios o al comercializar dichos productos alimenticios(los cuales fueron materia de Litis), con etiquetas superpuestas sobre otras; las cuales alteraban la fecha de envasado as como la fecha de vencimiento; por lo cual, muy aparte de inducir a error al consumidor, se expona su salud del adquiriente a un alto riesgo. Siendo este el motivo por el cual la ASPEC recurre a indecopi para dar f del acto infractor que se est cometiendo hacia el consumidor o denunciante. En dicho punto nos retrotraeremos al da 25 de febrero del 2005 cuando la denunciante acredita mediante notario pblico el mismo que dejo constancia de los siguientes hechos: Me constitu en el local comercial denominado Tottus () para realizar la siguiente constatacin; Me dirig al rea de comestibles, donde recog al azar uno de los paquetes del producto pasas e igualmente al azar otro del producto guindones, constatndose que en cada uno de los paquetes seleccionados dentro del grupo de productos en exhibicin, hay dos etiquetas superpuestas conforme al siguiente detalle y escrito que se transcribe literalmente: Producto guindn sin pepa; debajo de la etiqueta que dice( ) fecha de envasado 21/02/05, con fecha de vencimiento 23/03/05; se encontr otra etiqueta debajo que dice: () fecha de envasado 21/01/05 con fecha de vencimiento 25/02/05, como se puede apreciar hay una alteracin en las fechas, los cual nos lleva a entender que se est llevando una mala prctica respecto a los derechos del consumidor, quien viene a ser el perjudicado.

A fin de dejar constancia de mi presencia y luego de identificarme como notario me entrevist con una persona () quien me dirigi a la oficina de atencin al cliente () en momentos que se present un seor que dijo ser Felipe Quintana Tomasto (Jefe de Seccin de Frutas) () manifest que los productos tenan doble etiqueta debido a que el personal encargado del empaque de los mismos no haba retirado las etiquetas anteriores por el tiempo que les tomaba ello, colocando encima una nueva etiqueta, asimismo indic respecto a los datos que se consignan en las etiquetas de las pasas y guindones que las mquinas imprimen las mismas; tienen un desperfecto en el dato de la fecha. Finalmente indic que inmediatamente procedera a subsanar los errores. Por lo cual volviendo al prrafo primero es que el 3 de marzo del 2005, el personal de la secretaria tcnica se present en las instalaciones de la empresa denunciada a fin de acreditar los hechos; por lo cual procedi a levantar un acta de constatacin y se verific de que los hechos expuesto o denunciados por la agravia son los indicados. Siendo as que la denunciada por los motivos expuestos anteriormente y por los cuales se da el hecho de controversia, la ASPEC solicito a la comisin (INDECOPI) una sancin y mediada de correccin para que no se vuelva a vulnerar derechos e intereses del consumidor, y mucho menos se ponga en peligro o riesgo su salud con actos violatorios o contravinientes. 2. Base Legal: El expediente N308-2005/CPC en cuestin, mediante resolucin N1172 2005/CPC; se hace referencia a la infraccin de la ley de proteccin al consumidor en el artculo 5 literal b); cuyo inters es que el proveedor o proveedores tienen la obligacin de poner a disposicin de los consumidores toda la informacin que sea relevante respecto de los trminos y condiciones de los productos o servicios ofrecidos, de manera tal, que aquella pueda ser conocida o conocible por un consumidor razonable usando su diligencia ordinaria. As, lo que se debe informar depende de lo que un consumidor espera, y lo que el consumidor esperara depende de qu es lo que se le inform. En consecuencia, de acuerdo al criterio establecido por la Sala, el cumplimiento de esta obligacin se analiza en abstracto, es decir, tomando

en cuenta lo que normalmente esperara un consumidor razonable en las circunstancias que rodean la adquisicin de un producto o la contratacin. Siendo de esta manera posible que el consumidor al adquirir el producto satisfaga sus necesidades, para lo cual este ha adquirido dicho producto; y que de acuerdo a la informacin que l ha recibido o ha podido captar del producto y proveedor, este toma una decisin, ya que tiene el derecho de libertad para hacerlo. Del artculo 7 de la ley de proteccin al consumidor Los proveedores estn obligados a cumplir con las normas de seguridad, calidad y rotulado del producto o servicio, en lo que corresponda. Por lo prescrito la ley obliga al proveedor de cumplir con normas de seguridad del producto hacia el consumidor lo cual deber estar indicado en el producto o dicha informacin; que ser brindada por el proveedor para que as tal producto no genere contraindicaciones con respecto al adquiriente o usuario de dicho producto, este punto tiene enlace con el riesgo de salud del usuario. Sobre la calidad del producto, nos referimos al estado en que se encuentra o encuentre el producto, si es bueno malo, por lo consiguiente el usuario o consumidor al momento de adquirir un bien o un producto deber de informarse sobre las cualidades del producto y sobre todo, el producto que va a adquirir cul es su finalidad su funcin, para que as no se vea perjudicado, pues uno puede ir con la idea de comprar un producto para X uso y compra un producto para Y por lo cual despus el comprador dira me has estafado, tu producto no es de calidad o no es bueno, y esto debido a que el proveedor no informo debidamente sobre el bien, o el consumidor no especfico para que lo quera; a pesar que la calidad es buena o una marca reconocida. Cabe recordar que el proveedor tiene el deber de garantizar el nivel de calidad1 a que se comprometi en su oferta, debiendo responder los productos a los usos y fines para los cuales fueron fabricados. En tal sentido, el deber de idoneidad2 determina que el proveedor sea responsable por la correspondencia entre la informacin
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Resolucin N 0371-2006/TDC-INDECOPI-Expediente N 515-2005/CPC-Fecha: 22 de marzo de 2006.

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Cuando no existe coincidencia entre lo que el consumidor espera y lo que el consumidor recibe. Lo que el consumidor espera depende de la calidad y cantidad de informacin que le ha brindado el proveedor. Esto es, si la prestacin no corresponde a lo esperado por un consumidor razonable, quien funda sus expectativas de consumo en la informacin brindada por el proveedor, ste tendr que asumir la responsabilidad por la falta de correspondencia entre la prestacin ejecutada y la prestacin ofrecida (y esperada por el consumidor).

otorgada y el bien ofrecido en cuestin para que el consumidor, obtenga lo acordado; como tambin podramos decir que es la falta de coincidencia entre lo que el consumidor espera y lo que el consumidor recibe efectivamente. Pero, a su vez, lo que el consumidor espera depende de la cantidad y calidad de informacin que ha recibido, como se seal anteriormente. Con relacin al rotulado (el aviso) que debe de contener todo producto en el cual est la informacin bsica del producto (por no decir toda y especifica) o en su defecto el proveedor deber de informar acerca del producto para que as el consumidor tome una decisin libre de adquirir el producto. Por lo cual habra una: Decisin De Consumo3 Los consumidores adoptan decisiones de consumo sobre la base de los productos que se encuentran en exhibicin porque precisamente el propsito de exhibirlos es que sean puestos al alcance del consumidor para que ste tenga un contacto directo con el producto que le es ofrecido y pueda verificar las caractersticas del mismo. Por ello, es importante que los proveedores se aseguren que los productos que exhiben en sus establecimientos cumplan con las normas de rotulado pues ste contiene toda la informacin relevante para que los consumidores puedan tomar una adecuada decisin de consumo. En el caso concreto el rotulado estaba, pero no era el verdadero sino, ms bien haba un doble etiquetamiento o doble rotulado por el cual se infringe este acpite de la norma, donde se vulnera el derecho del consumidor alterando la informacin; claro no ser sobre el contenido o los ingredientes o sobre los efecto que pueda causar ante posibles alergias del consumidor(los cuales dilucidamos que estaban presentes), sino ms bien con lo relacionado a las fechas de envasado y vencimiento , lo cual es mucho ms peligroso ya que se estara atentando contra su vida del consumidor y allegados ante una posible intoxicacin. El artculo 15 de la ley de proteccin al consumidor viene a ser la siguiente norma vulnerada, es de aplicacin directa y especifica ya que se refiere
Resolucin 25482007/TDC-INDECOPI-Expediente 1408-2007/CPC-Fecha: 14 de diciembre de 2007
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exclusivamente sobre productos destinados a la alimentacin y salud de las personas, pues nuestra materia de controversia versa sobre productos alimenticios, que en nuestro caso no ve vulnera el punto de su naturaleza del producto, ingredientes, (); el tema es la variacin que se hizo a las fechas de envasado y vencimiento, las cuales esta norma protege e impera a que est prohibido toda informacin que induzca a error al consumidor respecto al origen, modo de fabricacin, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, caractersticas, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos; del cual nos referimos al tanta veces mencionado (fecha de envasado y vencimiento). 3. Anlisis De Los Hechos: La demandante denuncio a HIPERMERCADOS TOTTUS, el 03 de marzo del 2005, por hechos que vulneraron su derecho como consumidor al a ver adquirido un producto alimenticio en uno de los establecimientos de la empresa antes ya mencionada, el da 26 de febrero del 2005; en dicha fecha la adquiriente ingreso al establecimiento y al momento de tomar un producto de pastelera, se da cuenta que el producto esta re-etiquetado y al ir escogiendo otro producto ms; tambin verifica que tiene doble rotulo o doble etiqueta. Con lo que se puede ver que el proveedor no est cumpliendo con su funcin de brindar informacin clara, precisa y veraz; ya que: El derecho a la informacin de los consumidores y la obligacin de los proveedores a presentarla de manera veraz, suficiente y apropiada, se refiere a aquella informacin indispensable para que un consumidor tome una adecuada decisin de consumo. Es decir aqulla informacin que un consumidor considerara relevante para poder decidir entre uno y otro servicio, o simplemente se adquiere un determinado producto o servicio o no. Tambin est referida a la informacin requerida por un consumidor para utilizar de manera adecuada el producto o servicio que adquiera. Por lo antes dicho como se ve, se est induciendo a error al consumidor, vulnerando as la ley de proteccin al consumidor que expresamente indica que los proveedores son responsables por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos; por la veracidad de la propaganda comercial de los productos; y por el contenido y la vida til del producto indicados en el envase, en lo que corresponde.

Por lo cual, la ASPEC solicito a la comisin que en calidad de verificadora y protectora de los derechos del consumidor que tome medidas correctivas con relacin a lo expuesto en los puntos narrados, pues como se sabe es un deber del proveedor el de informar verazmente; ya que estos son responsables tal como la ley establece que la responsabilidad de los proveedores respecto del contenido sealado en el envase. Al respecto, la Sala ha sealado que si las condiciones y trminos expresos (contenidos en documentos, envases, boletas, recibos, garantas o dems instrumentos a travs de los cuales se informa al consumidor) no se sealan algo distinto, se presume que el producto es idneo para los fines y usos previsibles para los cuales normalmente stos se adquieren en el mercado considerando las condiciones en los cuales los productos fueron adquiridos o los servicios contratados. A la vez se le exige a la denunciada al pago de las costas y costos que pudiera generan el procedimiento administrativo, las cuales eran pagadas una vez de notificada la resolucin para que en el plazo de 5 das hbiles pueda pagar al perjudicado que promovi el procedimiento. Ahora en su defensa la empresa denunciada TOTTUS seala que ellos no han cometido ninguna vulneracin a los derechos del consumidor por orden expresa, sino que dos de sus empleados sin autorizacin alguna del gerente del establecimiento procedieron a hacer los re-etiquetados, con lo cual quieren exculparse de la sancin que se les est imponiendo; por dicho motivo sealado a la vez sealan que TOTTUS tiene una poltica con relacin a los productos donde se aplica estndares ms rigurosos de calidad que el resto del mercado respecto a la vigencia de sus productos, por lo cual al momento de realizar el etiquetamiento de los productos ellos lo hacen con fechas muy anteriores a la de la fecha de vencimiento que el producto en vida trae por lo cual; al momento de realizar otro etiquetamiento sobre el producto ellos tienen en cuenta que el producto an est apto para el consumo humano, por lo cual no se pone en riesgo la vida del consumidor. Y todo esto lo pueden acreditar con una carta remitida por la empresa Per Chef S.R.L. del 7 de marzo de 2005, en la cual se detalla que el perodo de vida til de los alimentos de este rubro flucta entre 9 meses y 1 ao. Asimismo, las guas de remisin que acreditan la adquisicin de las frutas secas comercializadas por Tottus en el periodo denunciado.

Los Informes Tcnicos N 023/05/L y 024/05/L realizados por la empresa Internacional Analytical Services S.A.C. (INAASA) sobre los mismos productos objeto del re-etiquetado denunciado; con lo cual se quiere acreditar que los productos estn en buen estado. Y estos hechos materia de litigio solo ocurri en uno de los tantos locales de la empresa de HIPERMERCADOS TOTTUS; y solo a fue respecto a algunos productos; por lo que no se trata de una poltica sistemtica de la empresa; dando as los hechos ocurridos por lo que fueron denunciados.

4. Debida Aplicacin De La Norma: A tal contexto que se est desarrollando, tomando en cuenta los hechos de ambas partes (denunciante y denunciada); y viendo el quid del asunto tomamos las siguientes consideraciones para aplicar determinado dispositivo legal con la intensin de hacer ms justo: El artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per, que recoge el derecho fundamental a la proteccin del consumidor y del usuario, impone al Estado la tarea de defender el inters de los consumidores y usuarios garantizando el derecho a la informacin sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposicin en el mercado . El derecho a la informacin recogido en la referida norma constitucional, importa el derecho de los consumidores a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria y oportuna para tomar una decisin adecuada en la adquisicin de un producto. El objeto del referido derecho versa, en esencia, sobre el adecuado conocimiento de las condiciones de la negociacin y, en su caso, las caractersticas de los productos comercializados. En ejercicio de su derecho a la informacin, el consumidor se encuentra legitimado para obtener y conocer los elementos necesarios a fin de posibilitar elecciones o tomas de decisiones favorables a sus intereses. En otras palabras, se trata de la obtencin de informacin necesaria para el actuar responsable en materia de consumo y para proteger al consumidor de mecanismos de venta y prcticas comerciales que puedan influir en sus decisiones tanto como afectar derechos econmicos, personales y sociales.

Aplicaremos el El literal b) del artculo 5 de la ley de proteccin al consumidor que establece que los consumidores tienen derecho a recibir de los proveedores toda la informacin necesaria para adoptar una decisin o realizar una eleccin adecuadamente informada en la adquisicin de productos y servicios, as como para efectuar un uso o consumo adecuado de los mismos. Ahora diremos qu clase de informacin es la que deben de recibir los consumidores? Diremos que Los proveedores tienen la obligacin de poner a disposicin de los consumidores toda la informacin que sea relevante respecto de los trminos y condiciones de los productos o servicios ofrecidos, de manera tal, que aquella pueda ser conocida o conocible por un consumidor razonable usando su diligencia ordinaria. As, lo que se debe informar depende de lo que un consumidor espera, y lo que el consumidor esperara depende de qu es lo que se le inform. Artculo 7 de la ley de proteccin al consumidor que establece Los proveedores estn obligados a cumplir con las normas de seguridad, calidad y rotulado del producto o servicio, en lo que corresponda, con tal razn es que se aplica este precepto, pues es una norma vulnerada por la empresa, ya que estaban obligados a dicho precepto. Artculo 15 de la ley de proteccin al consumidor; El proveedor est obligado a consignar en forma veraz, suficiente, apropiada muy fcilmente accesible al consumidor o usuario, la informacin sobre los productos y servicios ofertados. Tratndose de productos destinados a la alimentacin y la salud de las personas, esta obligacin se extiende a informar sobre sus ingredientes y componentes. Est prohibida toda informacin o presentacin que induzca al consumidor a error respecto a la naturaleza, origen, modo de fabricacin, componentes, usos, volumen, peso, medidas, precios, forma de empleo, caractersticas, propiedades, idoneidad, cantidad, calidad o cualquier otro dato de los productos o servicios ofrecidos. Artculo 8, en donde Los proveedores son responsables, adems, por la idoneidad y calidad de los productos y servicios; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben los productos; por la veracidad de la propaganda comercial de los productos; y por el contenido y la vida til del producto indicados en el envase, en lo que corresponde. Debido al caso hay una ligera infraccin a este precepto debido a que nunca se ofreci al consumidor lo que en verdad se inform del producto mediante el rotulado.

5. Anlisis Explicativo De La Jurisprudencia: El Tribunal Constitucional reconoce que la Constitucin Poltica establece un rgimen de proteccin plena a los derechos de los consumidores y consagra el sistema econmico como un medio para la realizacin de la persona humana y no como un fin en s mismo. Partiendo de esa concepcin, la jurisprudencia nos hace alusin a un caso tpico de infraccin a la ley de proteccin del consumidor; tratando as el tema de la asimetra de la informacin4; el cual lo compararamos con Las normas de proteccin al consumidor que constituyen un instrumento de superacin de la desigualdad. En este caso, del desequilibrio existente entre los proveedores y los consumidores en la relacin de consumo. Esta proteccin consiste en reequilibrar mediante la concesin de derechos especiales o instrumentos de proteccin eficaces a la parte que se encuentra en desequilibrio por falta de preparacin tcnica o de soporte en la contratacin. As, el Decreto Legislativo 716 se encuentra dirigido a proteger a aquellos individuos afectados por la situacin de desigualdad que se pudiera verificar con ocasin de la contratacin de servicios y la adquisicin de productos. Y es que en toda relacin de consumo entendiendo por esta, aquella en la cual un proveedor realiza una transaccin comercial por un producto o servicio con un consumidor o destinatario final, el consumidor, a pesar de ser quien mejor sabe qu le interesa, no necesariamente tiene a su disposicin la informacin que le permita adoptar las decisiones ms convenientes. Tomando en cuenta lo sealado en la presente jurisprudencia se trata de dicho tema, en la cual el proveedor en comparacin con el consumidor tiene ms ventajas sobre el producto, por cmo trata el expediente la empresa TOTTUS a infligido la ley imperativa que le obligaba a que la informacin que deba de exponer en el rotulado o cuando el consumidor pudiera una debida informacin del producto, este debi de entregarle dicha informacin
La Ley de Proteccin al Consumidor parte del supuesto que los proveedores de bienes y servicios, debido a su organizacin empresarial y a su experiencia en el mercado, suelen adquirir y utilizar de mejor manera que los consumidores la informacin relevante sobre los diversos factores involucrados en los procesos productivos y de comercializacin.
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En ese sentido, las normas de Proteccin al Consumidor se orienta a proteger a los consumidores de la asimetra en la que suelen encontrarse dentro del mercado.

de manera clara, precisa y veraz, de tal manera que no deba de inducir al error al consumidor; como sucedi el este caso que por el doble etiquetamiento del producto, el cual hizo entrar en error al consumidor pues este no saba si el producto que en verdad l quera estaba en perfectas condiciones o es que le queran engaar. Por lo que aqu tambin estaramos tratando sobre el entendimiento del consumidor con relacin a la informacin receptada por el proveedor; por lo cual El rol que desempean los consumidores en el marco de una economa social de mercado es esencial. Asumiendo que nos encontramos ante mercados competitivos, en los que los proveedores pugnan constantemente (en trminos de calidad y precio) para obtener la preferencia de los consumidores, la decisin libre de stos ser determinante en esa lucha. Sin embargo, para el xito de este modelo se requiere que los consumidores tengan un comportamiento activo, requiriendo de los proveedores ms y mejor informacin. Efectos de incentivar a los consumidores para que se desenvuelvan en el mercado como agentes activos que buscan y exigen informacin veraz y relevante, la normas de Proteccin al Consumidor restringen los alcances de su tutela a este tipo de consumidores a los que se califica como razonables5. Ahora siguiendo con el desarrollo de acuerdo a esto, ASPEC hace valer su derecho como sujeto vulnerado de la asimetra de la informacin, por lo cual recurre a la comisin para que tomen medidas en el asunto y den una sancin respectiva, mediadas correctivas para que se vuelva a presentar casos como este; a lo cual la denunciada hace su contraposicin sealando que dicho problema surge por la negligencia de dos de sus empleados quienes sin permiso del gerente empezaron a realizar los reetiquetamientos; aduciendo que ellos actuaron por voluntad propia y que esa no es una poltica de la empresa, revalidndola con acuerdos y cartas a las que la empresa se suscribi en la que seala que no son polticas sistemticas de la empresa realizar doble re-etiquetamineto a los productos,
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se considera consumidor razonable a aquel que antes de tomar una decisin de consumo, adopta precauciones comnmente razonables y se informa adecuadamente sobre los bienes y servicios, siendo sus principales fuentes de informacin el documento o medio que contiene los trminos y condiciones en los que se contrata el producto o servicio, el lugar de contratacin, la publicidad, la informacin contenida en el rotulado o envase del producto, las marcas de los mismos, los precios, etc..

y mucho menos ofrecer informacin falsa pues ellos van ms all de visin de simple individuos no creyndose, sino tomando en cuenta que cuando se trata de los producto que ellos expenden su poltica hace que a cada producto que les llega o importan se le haga un rotulo en el cual consignan toda la informacin y con relacin a las fechas de envasado y de vencimiento ellos disminuyen las fechas con el fin de que el producto no sea vendido con fecha limite sino con anterioridad a su vencimiento original por lo cual se vuelve a re-etiquetar los producto, pero con fecha ya limite u original propia del producto; en este punto me vendra a la mente decir cual es la correspondencia entre la calidad ofertada y la calidad recibida, al respecto cabra recordar que el proveedor tiene el deber de garantizar el nivel de calidad a que se comprometi en su oferta, debiendo responder los productos a los usos y fines para los cuales fueron fabricados. En tal sentido, el deber de idoneidad determina que el proveedor sea responsable por la correspondencia entre la calidad ofertada y la calidad que recibe el consumidor en su adquisicin; recordando esto vemos que no hubo una contravencin al deber de idoneidad6. Por lo cual cabra decir que tipo de informacin es la que debe de brindar el proveedor; pues tienen la obligacin de poner a disposicin de los consumidores toda la informacin que sea relevante respecto de los trminos y condiciones de los productos o servicios ofrecidos, de manera tal, que aquella pueda ser conocida o conocible por un consumidor razonable usando su diligencia ordinaria. As, lo que se debe informar depende de lo que un consumidor espera, y lo que el consumidor esperara depende de qu es lo que se le inform. Y de la cual diramos que esa informacin debe ser relevante para determinar una informacin, es necesario atender a la posibilidad de que la omisin o revelacin de dicha informacin hubiera podido cambiar la decisin del consumidor de adquirir o no el servicio o producto deseado. En efecto, de acuerdo al criterio que ha venido siendo utilizado por la Comisin, un consumidor razonable espera recibir del proveedor
Ferrand Rubini; seala que no es necesario establecer contractualmente una garanta para que el proveedor sea responsable por la falta de idoneidad. (..) la idoneidad se establece, adems de tener en cuenta los usos y fines previsibles del producto o servicio, tomando en consideracin las circunstancias que rodean la adquisicin como son el lugar de compra, el precio, la informacin brindada por los vendedores o consignada en el rotulado.
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informacin relevante, es decir, aquella necesaria para que el bien o servicio que adquiera resulte idneo para el fin ordinario para el cual se suele adquirir o contratar el bien o el servicio, de modo tal que sta le permite tomar una adecuada decisin de consumo. En dicho caso, la controversia es sobre la infraccin de la empresa con relacin al re-etiquetamineto; la cual al ser analizada sabemos que si es pasible de sancin la empresa; por lo cual la comisin tomo medidas correctivas7 con relacin al infortunio y le aplic una sancin8 de 10 UIT la cual en ese ao una UIT equivala a s/.3.300. Se le puso el pago de las costas y costos por los gastos del procedimiento en que haba incurrido la demandante. De estos acpites en el prrafo anterior nos habla sobre las medidas correctivas, en la cual nos inquieta la pregunta Qu pasara si no se cumple con la medida correctiva? En caso que el proveedor infractor incumpliera con la medida correctiva ordenada por la Comisin, este incumplimiento ser considerado como una infraccin grave a los derechos del consumidor. En este sentido, de no cumplir la medida correctiva, la Comisin podr imponer una multa, la misma que ser duplicada sucesiva e ilimitadamente hasta el total cumplimiento de la medida correctiva ordenada. La sancin impuesta a los proveedores infractores en caso de no cumplir con el pago oportuno de la obligacin pendiente a favor del INDECOPI puede ser ejecutada coactivamente por el INDECOPI, pudiendo procederse al embargo de sus bienes hasta el monto que cubra la deuda impaga, su posterior remate y la potestad de ordenar la clausura de su establecimiento comercial(). En ese orden de ideas, en caso que se configure un incumplimiento de la medida correctiva por parte de la denunciada, el
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Una medida correctiva es un mandato de la Comisin, el cual tiene por finalidad evitar que una conducta infractora de la Ley produzca efectos negativos, o que en el futuro se vuelvan a producir. Es decir, las medidas correctivas tienen como finalidad corregir los efectos que la conducta infractora hubiese causado al consumidor. Por tal motivo, procede ordenar medidas correctivas, nicamente cuando sea posible revertir los efectos de la conducta infractora. Procede su aplicacin a todas las denuncias interpuestas con posterioridad a la entrada en vigencia de la Ley de Fortalecimiento, esto es con posterioridad al 19 de julio de 2000.
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Ahora de acuerdo a lo establecido en la Ley, la Comisin puede imponer a los proveedores que hubieran infringido la Ley, sanciones administrativas que pueden ser una amonestacin o una multa de hasta un mximo de 100 UIT.

denunciante deber remitir un escrito a la Secretara Tcnica comunicando acerca de este hecho. Luego de ello, la Comisin verificar si se ha producido un incumplimiento para imponer las sanciones establecidas por el artculo 44 de la Ley de Proteccin al Consumidor. Dando as que la comisin verifico la conducta del infractor, para ver si era pasible de otras sanciones por incumplimiento a lo establecido. Por lo dicho por que no se solucion este caso por una conciliacin tal como lo prev la norma en el artculo 29 del Decreto Legislativo N 807, Ley Sobre Facultades, Normas y Organizacin Del Indecopi, establece que la Secretara Tcnica puede citar a las partes a audiencia de conciliacin, por lo que es poltica de la Comisin citar siempre a las partes para darles la oportunidad de solucionar su diferendo de una manera concertada y rpida. La asistencia a la conciliacin es voluntaria y podra darse el caso en que desde la presentacin de la denuncia o los descargos, una de las partes indique que no est dispuesta a conciliar, en cuyo caso la Comisin no citara a audiencia, pues sta requiere el consenso de las dos partes. Este punto es una manera de solucin, que hace mucho ms rpida y ptica la terminacin del proceso.